La experiencia no fue positiva. Falta mejorar en la atención al cliente. En la entrada te pregunta a qué vas , lo cual me parece muy bien ,pero tan pronto dices que vas a hacer una reclamación el trato deja de ser tan cordial . Diferente a los que van a adquirir un producto. La persona que me atendió en caja no fue muy amable su atención no solucionó mi requerimiento . Resaltó que antes de salir hubo una persona que trato de mejorar mi experiencia, pero en general falta mucho por mejorar .

Las asesoras poco amables.No hay baños. Facil acceso para discapacitados.Cualquier trámite corporativo cámara de comercio no mayor a 30 dias, copia de la C.c del representante legal, Rut de la empresa y la carta en papel membrete de la empresa AUTENTICADO.sin estoa documentos no pueden hacer nadaaaLleguen con tiempo por q son super demorados

La atención es muy demorada a cada rato se caía el sistema y tocaba esperar demasiado tiempoAl momento de adquirir un producto es rápido y buena atención

No se merecen esa calificación, ni media estrella. PESIMO servicio: Asesores groseros, insultantes, juegan con tu tiempo. Mejor dicho les sale uno a deber por exigir mejor servicio y consideración con el tiempo perdido.

Pesimo servicio, la peor atencion... no tienen respeto por el adulto mayor, se nos daño una sim card, fuimos el sabado y me dijeron que para desbloquearla debia adquirir un plan, volvimos a ir el dia de hoy y la señora de la caja 16 fue muy antipatica y nadie nos colaboro indicandonos que debiamos pasarnos a un plan postpago, ahora en la linea me informaron que alli nos debieron cambiar la sim card sin obligarnos a adquirir planes, no tienen calidad humana, no vayan nunca a esa oficina a no ser que vayan a comprar un producto de resto abstenganse de ir, vayan a otro punto claro

Fui a una consulta para pagar las cuotas restantes del equipo y ninguna de las asesora me pudo decir que tenía que hacer primero si pagaba primero o sino hasta que pasar con el asesor me parece tenaz cada día claro esta peor los asesores no saben dar una informaciónSe llama y no concuerda la información en la línea dicen una cosa y en las oficinas otraTerriblemente y la espera ni se digaCon tantos asesores y nadie atiendeGrave la casa

Fui y cancele mi plan el mes anterior y ahora me salen que tengo que pagar por un plan más alto que el que tenía estando a paz y Salvo en todo como siempre lo de claro

La atención al cliente deja mucho que pensar, esperar 45 minutos para que te atiendan es demasiado tiempo. El servicio de Claro tiene muchas oportunidades de mejora, ese día perdieron otro cliente!

Pésimo el servicio yuy demorados para atender los Clientes. casi 40 ventanillas y la demora es tenaz

Pésima la atención tras de que uno va a comprar por mala la coordinación y no es el hecho que le hagan a uno mala cara por errores de ellos mismo del afán de salir del trabajo así no se debe atender mi calificación es 0

LASTIMOSAMENTE ESTA VEZ LA ATENCIÓN FUE PÉSIMA....NO PUDE CAMBIAR DE TITULAR DE LINEA...Y EL CELULAR QUE COMPRE AYER CON MI ESPOSA NO LE HAN ACTIVADO LA LINEA..EN VEZ DE MEJORAR ESTAN DECAYENDO....

Pésimo servicio no le dan a uno una respuesta concreta además de eso llama uno al call center cancelar los servicios primero le dicen que si y luego va uno a entregar los equipos y le dicen que no hay cancelación hecha y le toca pagar un mes más sin querer ya más el servicio osea que pagá o paga no lo dejan salir de ese servicio tan pésimo por eso yo no lo recomiendo para nada no tomen los servicios con claro

Compré en Cabo de la Vela una sim, fuí a legalizar y me dijeron que tenía que hacer en postpago. Quise comprar nueva SIM y que vale 3.000 pero tenía que recargar 20.000 cuando la primera solo tuve que recargar 6.000 que estafa.

Muy demorado, poca gente en el momento que fui y salí después de media hora aproximadamente sin que me atendieran

Servicio técnico se demoran mucho para atender 😑

Buena atención, un buen grupo de asesores, una cuadra al norte se puede dejar el vehículo en parqueadero , Panamericana

Se empeñan en obligar a quedarte con un servicio que tiene regular señal se cae frecuentemente y pico alcance en las casa

En este punto de atención tienen organizado el sistema por turnos bastante bien, el espacio en el local es amplio y permite estar tranquilo mientras se espera a que lo llamen sin exponerse a estar junto con mucha gente. En general la atención es buena, solo al final de la tarde ya cerca de la hora de cierre dejan la mitad de asesores por lo que se torna lenta la entrada, una vez adentro es más rápido. Los asesores de la entrada son amables y ayudan a la gente con lo que se necesite.

Llevamos más de un año luchando que regresen 1200.000 por un servicio de internet que cobraban muy juiciosos en la facturación a unos adultos mayores pero que nunca se solicito, y nunca se usó. Resolvieron que nos regresaban 600.000 por qué según la empresa Claro el servicio de internet va bajando con el pasar de los meses, según ellos. Cuando fuimos a cobrar lo que les dio la gana regresar, no encontraron en el sistema el caso y después de esperar 2 horas nos marchamos. Así juegan con los los clientes y lo único que se les ocurre decir es... elaboren una carta con su solicitud.Por que juegan con las personas mayores y toman del pelo, irrespetando los fallos de la misma empresa. Muy decepcionados quedamos y hemos cambiado de operador todos los familiares por el trato inhumano recibido.

No hay orden no le asignan turno mucha demora para la atención se visualizan asesores en módulos y no atienden

La atención parte del personal de claro malísima la verdad es que ni por teléfono ni menos en persona que decepción

Hice un pago con tarjeta de crédito el día 28 de Abril, me pasaron doble cobro y solamente me dieron un solo recibo por un solo pago. El otro no aparece, y además habiendo pagado anticipado me cortaron los servicios.Tengan mucho cuidado cuando hagan su pago en las cajas, la culpa es del establecimiento y quién se ve perjudicado soy Yo. Es extraño, las cajas hacen arqueo al final del día, les sobran 210.000.00 pesos y no dicen nada ni le notifican a uno. Pésimo servicio y incompetentes para resolver los reclamos.

La atención es buena y rápida

Excelente servicio de los empleados, aunque muy demorada la atención.

Es mejor hacer visita presencial para la solicitud requerida del servicio tecnico a domicilio. Y todo salio bien.. Buena atencion al cliente.

Atención rápida,organización en las filas.

Cuándo una va a comprar hay una sonrisa y amabilidad pero para un reclamo no hay la misma cortesía y las inquietudes y molestias que una tenga no tienen importancia para ellos

Atención rápida , hubo solución a mi inconveniente, medidas de bioseguridad ante la pandemia , excelente.Un lunar algo maluco, No hay parqueadero para bicicletas, pero hay un civil a la entrada que cobra una tarifa mínima de mil pesos por cuidar la bicicleta, si no pagas amenaza conque se roban la bicicleta , grave.

Pésimo servicio, compre un celular en claro que no fue barato y me bloquearon el equipo por duplicación de imei y claro no quiere responder. Se lava las manos contestando que debo comprar un plan de datos de casi 70 mil pesos para que me solucionen.Pésimo servicio, si pasan este tipo de cosas prefiero comprar en san andresito que por lo menos me dan más garantía, o por lo menos sabe uno a que atenerse. Pero se supone que se compra en claro para tener más seguridad, falso. Es más caro y es lo mismo.Claro es lo peor en cuanto a servicio y ventas de equipos. Esa es mi opinión.

La infraestructura muy grande pero la atención muy demorada además una hora en el proceso para que a lo último me digan que mi celular se puede desbloquear después de 24 a 72 horas no me parece sabiendo que tengo línea con ellos bastante tiempo

Como la mayoría de las tiendas Claro, bastante amplia y cómoda. Hay acceso a silla de ruedas y al entrar utilizaron termómetro digital y gel. A la hora que estuve allí (08:30) fue muy rápida la atención.

Las respuestas que dan en el call Center no son válidas toca ir a un centro de servicio.Solicite la cancelación de una instalación de Internet hogar del 22 de febrero ..Debido a qué no sirvió porque los modem techicolor no tienen soportado navegación a apps por dispositivos móviles y se demoran según los técnicos más 25 días la solución . Lo cancele el 25 de febrero pero ellos ingresan 3 días después la solicitud tiempo en el cual ellos generan la factura . Cancele a los 4 días de instalado por este motivo y me están cobrando el mes y la cláusula de permanencia si el problema no fue mío .Lo obligan a tener un mal servicio amenazando el cobro de la cláusula de permanencia del año y el reporte a centrales de riesgo.En el centro de servicio me dicen que la cancelación ingresada en el call Center no dice el motivo ( es decir no lo escriben) para poder hacer los cobrosAhora toca esperar 15 días para la respuesta .

Lo peor. Es u. Atracadero. Todo lo cobran aprovechando que las telecomunicaciones están sacándole jugo a la pandemia y al tele trabajo. Ofrecen un pésimo servicio y la solución es pagar más por unos repetidores de señal en vez de cumplir con el servicio ofrecido.

Un muy estratégico sitio al norte excelente y rápido servicio y buena atención

Supuestamente cierran a las 6pm y hoy eran las 5 y 45 pm y ya no estaban atendiendo ni para pagar mi factura. Si van a cerrar antes pues publiquenlo

Más barato comprar por internet, que en esa oficina

No me sllucionaronnnada solomme dieron paños de agua tibia servicio deficiente

Servicio muy ágil, buena atención tanto en claro hogar, como móvil

Es una oficina amplia, te atienden rápido y prestan un buen servicio.

Punto de eficiente atención al cliente. La gran cantidad de asesores les permite atender muy ágilmente al usuario. Gratamente sorprendido por su organización y la calidez en la atencion.

Terrible la atención de servicio técnicoNo hay garantía de celulares

Aún que la entrada es un poco caótica y demorada a la hora de atenderte, se toman su tiempo y suelen resolver tu duda o problema.

Pésima son unos ladrones que pena no cumplen lo que prometen son unos HP con toda y ropa fuera de eso mucho empleados que no hacen nada solo paseando la sala o chismoseando que empresa pesima

La verdad que falta de respeto con el cliente ...el funcionario que me atendió me ofreció un producto noo completo me faltó los accesorios del equipo... realize un reclamo donde me dieron una respuesta negativa .eso noo es asiii..Claro es sola publicidad

Buena atención, un poco lleno, pero amables

Es una falta de respeto los asesores están diambulando y todos esperando a que los atiendan concejos ir con suficiente tiempo como mínimo una hora cuarenta y cinco minutos y mucha sabiduría porque no van ha resolver a favor tuyo

Fui a cancelar un servicio y la señorita que me atendió con una actitud soberbia y grosera, lastimosamente por teléfono son igual, jamás los volveré a recomendar.

Bien muy buena atención

Nada. Odio Claro pero no tengo otra opción.

El servicio al cliente es pésimo muy demorado

Más de 25 años con ustedes y ahorita que necesite un traslado a dos cuadras.Claro incompetentes prefirieron cancelarmen el contrato que poner un punto para vivienda nueva tenaz😠😠😠

Como siempre un excelente servicio desde la entrada, cumpliendo con todos los protocolos, especial reconocimiento al asesor Rubén Garzón del CAV TOBERÍN por su sobresaliente labor.

Amplio sitio de recaudo y venta de planes y equipos de telecomunicaciones. Se cambió horario de atención. El cierre es a las 6:00pm de lunes a viernes. Solo hay dos cajeros y en muchas ocasiones se forma mucha fila. La máquina para recaudar permanece dañada

Esa empresa es un estafadero

Empleados, poca actitud para informar planes hogar.

La atención muy buena, pero mi problema no se resuelve, sigo sin datos y yo no he movido ninguna función de la configuración que revisaron allá, no entiendo que pasa.

Servicio, lo que ofrecen por teléfono es diferente de lo que informan presencial., No dan las citas de inmediato para la instalación, por la línea si. Me tocó ir, por culpa de una funcionaria que me bloqueó por enviar tres mensajes de confirmacion a mi celular. En cuanto al protocolo COVId , no hay elementos para limpiar los zapatos y las personas de mantenimiento no soy juiciosas con el uso de guantes

Atención rápida y solución adecuada

Ni siquiera me atendieron, 6 personas afuera gestionando una fila de 15 personas y se mueve cada 15 minutos, pésimo servicio

La atención es muy demorada

Pésima la atención muchas demoras en la fila pese a que tenía turno ya programado y los asesores incompetentes

Pésima atención

Me pareció una buena atención, rápida y con detalle y amabilidad.

Es un centro de atención buen grande y hay solo 2 cajas habilitadas por que la mayoría de las veces el pago con la maquina no bota comprobante, esta fuera de servicio, o la pantalla no sirve. Hacer un pago toma entre 30 y 40 minutos

Muy buena la atención

Engañan a la gente y le hacen perder el tiempo. No son buenos comunicadores y la falta de capacitación de sus empleados es enorme. No saben ni donde están parados.

Pésimo servicio. Fui a cambiar 2 controles para tv. La muchacha que da la ficha para el turno me da la h10 para atenderme. Después de una hora y 20 minutos y de estar de pie porque es escasa la silleteria para sentarse me dicen que no tienen disponibilidad de esos controles y que me acercara al de plaza mayor. Les dije que no podía por tema.de costos y tiempo y que entre semana me eea imposible por tema laboral.Pésimo el servicio por tal motivo decido cambiar de operar porque lo importante de una compañía es el buen servicio el cliente y el respeto a este

Amplio centro de atención al usuario.Se pueden realizar pagos de hogar y telefonía. Se consigue venta de celulares nuevos y hay bastantes cubículos de asesores aunque sólo hay un 70% atendiendo. Algo a mejorar es q no hay casi sillas para la espera del llamado de atención y en ocasiones se vuelve demorado.No tiene parqueadero pero está bien ubicado sobre la autopista.En la tarde es más desocupado.

En tres ocaciones que fui, no me solucionaron nada.E El primer dia llegué a las 9-40 a. m. Y hasta las doce no lo solucionaron.Al otro dia llegue y no pudieron disque por mis huellas digitales las cuales deben tener porque soy cliente hace treinta años de esa compañía. He tenido varios numeros de celular en el pasado. Tres en pospago. Solo iba a a pasar un número prepago a pospago y reponer equipo. Que lástima, no cuidan al cliente fiel. Toda mi familia tes cliente de Claro. !que lástima.

Tienen todas las precauciones para el manejo de la pandemia, pero recomiendo ir con tiempo por que la fila para entrar es larga y demorada

Pésimo servicio, compre un teléfono y fui a los tres meses para hacer valer la garantía y que debía llevarlo directo a una oficina de Motorola...el colmo pues lo compré en ese mismo punto

Buen punto pero le falta más asesores para mayor y rápida atención al cliente y no hacer largas filas

Pésima atención, Claro siempre tiene las de. Ganar, no es posible que no pueda cancelar el servicio cuando yo disponga sino cuando Claro Decida.

Muy buen servicio

Aunque la atención fue un poco demorada, dan solución a muchos de los problemas con servicios móviles y en general muy buena atención y protocolos de bioseguridad.

Atención ágil, el celador el día que fui una excelente persona. Muy amable y comprometido con el servicio.

Claro es un operador que atropella a sus clientes, tiene la tecnología mas atrasada y todo lo compensa con publicidad dia y noche

Es un punto de atención muy grande y cómodo, hay una gran cantidad de asesores lo que hace que la atención no sea tan demorada, sin embargo no hay una gran cantidad de asesores de venta para los celulares así como muchos de los celulares que están expuestos no se encuentran en ese local y toca ir a otros puntos (generalmente muy lejos) para poder comprarlos.

Pesimo el servicio, llega uno con la carta firmada por la Sra.Viviana Jimenez Valencia Gerente de Reclamaciones del Cliente. Y no aceptan la respuesta que ella envía los asesores de la oficina deben realizar toda la trasa del caso en el cual se demora uno mas de una hora desde el momento en que uno llega a esta oficina, atencion caja 16 funcionaria amparo.

La atención muy muy excelente, y sugerencias buenas.

Menos filas ,mayores tiempos de atención

Se ven muchos asesores pero a la final cuatro o cinco son los q atienden es demasiado tiempo el q hay q esperar haciendo fila y después esperando el turno

No me agrado la atención por que no te avisan cuando te aumentan el precio en la factura.

Una experiencia maravillosa una buena atención

A pesar de la masiva afluencia de público, el servicio es muy amable y rápido. Algo que debería manejar son más cajas para el pago de los servicios y así poder agilizar la experiencia. Además tiene buenas promociones en equipos.

Mucho desorden al interior, no hay aforo, no respetan la distancia en las medidas para la Covic-19, los asesores no usan el tapabocas, no tienen implementación de bioseguridad. Es grave la atención.

Ahora en medio de esta coyuntura que estamos atravesando. Tienen buenos protocolos de seguridad. RECOMIENDO que asistan en la mañana. En la tarde se genera mucha fila.

Rápida la atención y con distanciamiento.

Amplio, no hay mucha variedad de teléfonos y la atención es demorada mas de una hora para pasar con un asesor para comprar un teléfono

Muy amplio aunque el método de turnos con pandemia y las filas afuera no son tan eficientes

Me atendieron muy rapido y una exelente atención

No puedo creer que un Centro de Atención tan grande, tenga únicamente dos cajas de pagos, además SIEMPRE que he ido, la máquina de autopago no sirve. Será que Carlos Slim, no tendrá la platica para pagar dos o tres empleados más en la zona de recaudo??

Pilas con el servicio al cliente. 40 min para hacer una reposición de SIM. A pesar de que el trato hacia el público es aceptable, entre los funcionarios no lo es tanto...deja mucho que pensar.

Punto de atención de claro, brindan una ayuda rápida y son muy amables el personal de servicio claro que allí labora, se encuentra gran variedad de equipos móviles y se pueden realizar diversos trámites relacionados con este operador.

Mucha demora en la atencion al cliente.No resuelven nada en los reclamos que hacen los clientes.

Había fila para entrar pero no fue muy demorado. La atención buena.

Muy bonito organizado y limpio

Muy bueno y excelente atencion

Malo el servicio

Muy lento todo el proceso