Ufffff!!! Super Fabuloso!!! En estos momentos en Falabella en la zona de Tecnología...

Que atención tan deficiente definitivamente claro cada día está peor la mejor decisión que pude tomar fue retirarme, acaban con la imagen de una empresa grande, mala atención y desde el 23 esperando que den línea para atender a fecha de hoy y no es posible hacer una simple reposición de sin

La peor atención. Me dijieron que hiciera una fila por fuera del centro comercial en medio de lluvias, luego de 30 minutos me dijieron que no me atendían por no tener cita.

Pésimo servicio, los asesores que dan el ingreso no saben brindar la información, 3 horas haciendo fila para comprar una Sim... Y no se logró porque como estrategia comercial toca comprarla en el precio más elevado porque Claro decide que al ser domingo la única forma de activación es bajo un plan de 20 días de Internet y minutos, es decir uno debe comprar acorde a lo que diga claro y no a la necesidad y presupuesto que se tenga.

Pésimo servicio, tengan cuidado son unos ladrones, hice portabilidad de dos líneas celulares, una persona llamo y nos indico los servicios, días después llegaron las dos supuestas sim card, resulta que no eran las y estaban deshabilitadas, no eran las mías, las mías habían sido entregadas a otras personas que empezaron a realizar robo de identidad y datos. Claro es la hora que no responde. El proceso con la SIC es muy demorado por que tienen miles de demandas sumada la mia. Grave señores.

Pésima experiencia. El sábado 28 de agosto compré un teléfono en esta tienda que fue pagado con la tarjeta. Por pecar de confiado, le pasé mi tarjeta a una de las cajeras, quien robó los datos de mi tarjeta, y a los cinco días se realizó más de un millón de pesos en compras a Claro. Es que ni siquiera disimularon el robo. Súper descarados.No confíen en el personal de esta tienda.

Procedimientos que dificultan decisiones inmediatas, cita programada, para ser atendido 30 minutos después... ninguna solución óptima a las.necesidades propias.

Si me solucionaron el problema que tenía, pero la espera es demasiado casi 2 horas haciendo fila y es muy desorganizado, los chicos que ponen afuera para orientar no saben nada, y la gente termina haciendo fila dónde no es

Esto sucedió, el 24 de agosto, en Claro de Centro Mayor, con turno P38 del cajero Ferney Castro, solicite bajar mi plan a las megas que yo quería. Lo que me dijo que no se podía. Debería pasar 4 meses y después volver a solicitar otro cambio de plan. Cuando pedí activar mi otra simcard, porque mi celular tiene doble IMEI, que debería llevar la factura de compra; de lo contrario, no se podía hacer. Cuando el celular lleva dos años operando con este operador, que ahora le pone condiciones que se debe hacer con los equipos del dueño. Con tanta, buen servicio tan pésimo, pedí retirarme mi plan y no me dejó hacerlo el sr. Castro, cómo si el celular fuera comprado con el dinero de Claro.

Muy buen servicio de su personal me dieron idea de solución para resolver el inconveniente

No se respetan las citas a la hora que la asignan.un trámite puede durar hasta una hora para ser atendido..sin Embargo para hacer pagos es rapidísimo. Y bueno la atención es relativamente aceptable.

Buena atención. Eso sí, debes tiener paciencia porque las filas son interminables y muy lentas

Si solicita su cita previamente por al app de Mi Claro, los trámites no son lentos y sale rápido del centro de atención.

Bastante demora para ingresar llega bastante gente para realizar tramites

Pesimo servicio en todo sentido. Mala atención, tiempos de espera insostenibles, personal poco capacitado, deficiente protocolo de bioseguridad. Mi recomendación NUNCA contraten ningun tipo de servicio con claro. Prometen planes y promociones que no cumplen, permiten a los estafadores abrir cuentas a tu numbre sin ninguna verificacion ni seguridad y sis costos son absurdoa para el pesimo servicio que ofrecen

Me gustó que su atención fue muy rápida, hay que hacer fila para entrar ya que solo puede entrar cierta cantidad de gente debido a las medidas de bioseguridad, pero en si la atención es rápida y los agentes comerciales soy muy atentos al publico.

Pésima atención al cliente, filas con duración de más de una hora para trámites simples. No hay organización de filas eficientes, dan prioridad a algunos trámites y no hay un tiempo de espera definido. Mejorar atención al cliente, es increíble que den tan mal trato a los clientes

Es injusto los cobros si uno. Firma un contrato se debe cumplir el. Equipo y el servicio queda por un valor estipulado y despues le cobran el doble de lo acordado

Claro tiene un pésimo servicio,no dan servicio técnico adecuado y nadie te responde.

Malo el servicio sugiero no comprar celular y tampoco computadores nada tecnologico, si sale malo no te responden.

El día que fue me atendieron rápido y de forma eficiente

El servicio de giros es muy malo....es una perdedera de tiempo dure 3 dias tratando de reclamar un giro ....me fui a venecia de alli me mandaron a delicias a 472 y de alli a centro mayor dure 1 hora y por fin pude reclamar el giro....le echan la culpa al sistema ..al huellero a todo menos al factor humano....Que perdedera de tiempo.

Es un centro de atención de fácil acceso, si se puede llenar mucho de clientes pero tienen buen numero de asesores por lo qué los turnos se mueven.

Con asignación de turno atendieron mi solicitud oportunamente ya que se tiende a llenar mucho

EL PUNTO DE RECLAMOS Y PAGOS ESTÁ MUY BIEN UBICADO, LA PLANTA DE PERSONAL ES MUY BUENA, AGRADABLE ATENCIÓN, EL INCONVENIENTE ES QUE ES MUY LENTO Y POR MOTIVO DE PANDEMIA SE HACE PEQUEÑO EL PUNTO Y FILAS LARGAS, ESPERAS PROLONGADAS. ABRIR OTRO PUNTO CERCANO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE O AMPLIAR MÁS EL PUNTO PARÁ PODER ATENDER MÁS PERSONAS EN UN MENOR TIEMPO. GRACIAS.

Saqué una cita a las 5pm.. El asesor dijo que estaban un poquito demorados, me terminaron atendiendo a eso de las 6.30pm. Recomiendo otros centros más ágiles ya que se congestiona bastante por la cantidad de personas que van.

Mala atención al usuario, sus disque técnicos saben más de maternidad de gallinas, es mejor Tigo con razón le gana en la mejor red 4G no cuentan con Voz 4G

Parece bien gracias porque atendieron rápido y me dieron predio risa por estar discapacitados

Muy buenas oficinas y excelente servicios. bendiciones del Apóstol Preventor Milton Zarate Gastelbondo.

Me fue super bien, a pesar de la pandemia hay bastantes acesores para ayudar en lo que se necesite

Han mejorado la atención, sin embargo los planes hogar tienen muchas falencias.

Siempre se presenta desorden en la atención, en mi caso la asesora que me atendió, estaba mas preocupada por sus uñas que por brindarme una buena atención, el caso es que después de hora y media salí de allí sin solución, la verdad pésima atención y de soluciones nada. Malo muy malo.

Hola quiero comentar mi experiencia he estado solicitando reposición de una sim, y ha Sido un carma de tiempo completo, la primera vez que fuí a claro centro Mayor me dijeron que tenía que pedir cita por internet, ok perdí la ida llegué a mi apartamento y Vi que había citas para ese día y que el señor que me atendió podía haberme asignado la cita ahí mismo, pero en fin lo hice desde mi apartamento y me asignaron un día después por aquello del pico y cédula, para las 4:40pm, llego a la cita el día y hora, y una de las personas de claro verificó y quedó registrada, ya luego dice haga la fila y era una fila bien larga con mucha lluvia y le dije señor pero si tengo mi turno a las 4:40pm yo espero porque se hizo para que me atiendan a la hora asignada, y el me dijo no importa debe hacer la fila la hice vine entrando como a las 5:20pm, bueno ya dentro de las instalaciones claro, espero mi turno, y observo todo lo que sucede y oh sorpresa llegaba gente que iban a comprar celular, o iban a adquirir un plan y de una entraban mientras la gente que tenía turno que llevaban tiempo haciendo fila tenían que esperar, bueno ya llegó el momento de mi turno le digo a la señorita que iba por una reposición de sim y me encuentro con que la sim no estaba a mi nombre, que aparecía a nombre de un señor, y le dije que era imposible que yo tenía tiempo con esta sim desde 2009 he dado información con ese número he creado cuentas mejor dicho todo lo he hecho con éste número, la señorita me informa que yo debí registrarla cuando la compre, y yo le digo que yo llamé a un número que decían para poder activarla la señorita le pregunta al supervisor, y el dice que debo adquirir un plan para que la sim quedé a mi nombre le dije que yo no tenía plata para adquirir dicho plan, entonces me comunican que debo llevar una certificación de alguna de las entidades donde yo haya tramitado información con éste número de celular, la verdad es muy triste saber que por ser sim de prepago no tengan toda las atenciones de primera, como lo hacen con un plan pospago, yo no tengo los medios para adquirir un plan, pospago, la verdad me sentí disciminada vulnerada en mis derechos por por NO tener un plan para que me atiendan cinco estrellas. Yo necesito por favor me den solución pronta porque me están perjudicando, Gracias.Quiero resaltar es la atención de la señorita que atendió mi caso fué excelente y tubo la paciencia para explicar la situación.

Muy demorada la atención. Le programan cita y lo atienden tarde. Mucha desorganización. Sin embargo la persona que me atendió fue muy amable y diligente.

Pesima atencion pesimo servicio.Claro que no es nada extraño con ese operador

Muy mala la atención del punto claro en este centro comercial no es la primera vez que me pasa no dan Información certeza le dicen a uno una cosa y luego dicen otra las personas no están lo suficientemente capacitados y atienden muy mal a los usuarios de forma grotesca y arrogante sin explicarle bien del por qué de las cosas ahora entiendo por qué este punto es el más desocupado a comparación que con el de Venecia o de otros lugares y es por la mala información que dan. Realmente muy insatisfecha con la información que me dieron y cómo se comportaron para ser una entidad grande no son certeros con lo que le dicen al Cliente

Mucha gente poco personal para atender

Muy mala y lenta la atención

Pésimo ... Demasiado tiempo desperdicio en ese lugar .... Es mejor plaza claro o Venecia

Pesimo servicio en Claro Centro Mayor , poco personal( 1 sola persona para reposicion de sincard) coloquen mas colaboradores , estoy desde la 1:30 pm , son las 4:00 y nada

Pesima atencion, dejaron que una persona hiciera portabilidad con mi numero de hace 12 años y que se robara mi número, voy y hago el reclamo y dicen q debo ir con la persona para que me lo devuelva, teniendo toda las pruebas de q el numero es mio, en si segun eso, son cómplices de los ladrones, pues deben verificar que el numero sea de propiedad de quien hace la portabilidad, por que entonces un ladron se roba el cel y el numero tambien gracias a Claro.

Me tienen ofendido. Apenas tenga tiempo voy allá. Ayer fui a sacar un equipo con plan y resulta que el plan ya estaba activo, que quedaban 2gigas y que el corte está para el 23 de Este mes. De razón tenía afán de que me fuera. No me dieron ni el número de la línea. Ni cuando me tocaba pagar. Ni donde averiguar mi saldo. Nada de eso.

Los que trabajan allí son muy amables , pero fui a comprar una SIM card y no tenían un almacén enorme y no tenían SIM hágame el favor !!!

Siempre hay mucha asistencia de personas el personal que atiende no es muy amable aparte te piden la cedula en la entrada y cuando te preguntan el tramite que vas a realizar te devuelven la ci y aparte te preguntan el numero de la linea cosa que hace fila para entregarte un turno que tiene una infinidad de personas delante el personal no está capacitado no saben resolver dudas solo colocan reclamaciones que no tienen que ver con el caso la verdad en dos oportunidades estuve alli y no lo recomiendo

Pésimo servicio, por favor antes de contratar cualquier servicio con estos ladrones, lean los comentarios de la gente!

Con lo de la pandemia No sirve de nada pedir el turno el día anterior, uno llega media hora antes del turno, y lo atienden hora y media después de este, los asesores son muy lentos en su trabajo, no se les ve interés ni motivación por cumplir su función, solo cumplen un horario y miran por encima del hombro para ver a quien atienden bien.

Tienen buenas normas de bioseguridad, pero la fila al quedar en la calle, si está lloviendo o haciendo mucho sol la espera es muy incomoda

Buena atención aunque es muy congestionado y hay q esperar mucho pra ser atendido... Pero de igual forma es un buen lugar..

Muy demorado el servicio terrible no vuelvo allí

Excelente atención, como aún no es muy conocido rinde mucho para realizar tus compras o trámites.

No hay buena atención, se desacreditan entre los de la línea claro y los asesores del claro centro mayor, pidan agendamiento por qué dilatan la asesoría... La respuestas a los requerimientos son incongruentes.

Actualmente hay que agendar citas para poder entrar al establecimiento, se forma mucha fila a veces, la última vez que fui me dieron información errada sobre lo que necesitaba y perdí mi tiempo, de resto todo normal

En le centro la atención es muy lenta apesar de que es con agenda pero inclusive la entrada es muy engorrosa y las personas de la entrada son muy déspotas mal servicio al cliente

Claro es lo peor en atencion al cliente ademas que no tiene proteccion com tu numero. Le robaron y a los 8 dias le dieron la sim com el mismo numero a otra persona

Para ingresar debe solicitar cita previa a través del portal web de Claro. Servicio ágil.

Se debe sacar cita por la página para acceder dependiendo del pico y cédula, al ingresar hay que hacer otra fila para que asignen un turno de atención, creo que deberían mejorar un poco eso para mejorar los tiempos de atención al cliente, de resto es buena la atención.

Esta empresa no soluciona nada, le hace falta competencia, parece empresa pública

Servicio muy flojo y malo... Agendas cita por internet, llegas y el promedio para que te atiendan es de dos horas.

Voy a completar las dos horas sin ser atendido, ofreciendo servicios de telefonía móvil, de hogar y vendiendo productos de tecnología los cuales pueden ser financiados en los servicios de comunicaciones contratados. Pero es de resaltar que los costos son mucho más altos que los diferentes operadores de comunicaciones. Aunque sus empleados tratan de ser lo más diligentes y amables, reglamentos internos de la compañía hace que en general se tenga una mala experiencia. Igual forma debe mejorar los tiempos de atención.

No es muy buena la atención pero es muy central

Los tiempos de atención ni son adecuados. Y de nada sirve solicitar atención o cita previa a través de la app mi claro.

Hice un trámite y me fue pésimo. Me demoraron un montón haciendo un cambio de titular de cuenta para Claro hogar y un mes después pregunté y la solicitud ni siquiera aparece pues nunca la radicaron.

Es muy malo el servicio ..a demás las personas asistente o auxiliares no saben dar información

El peor servicio que pueden dar, solo se preocupan es por vender y vender, ingrese a las 12 del medio a solicitar una petición y resulta que son las 4 de la tarde y aun no me atienden, que falta de respeto, que pésimo servicio, lo único que les importa es vender y nada más, y no es la primera vez más de 8 días para que me hicieran una portabilidad, asco de servicio.

Le hace tomar turno por la plataforma de claro y a la hora de la cita lo atiende dos horas después

Es muy ordenado, sus funcionarios están dispuestos a ayudar y son proactivos, siguen los estrictos controles de seguridad muchas gracias.

Muy regular . Con eso de la cita por internet

Muy demorados en la atención, para que dar una cita con una hora específica si lo van a tender dos horas después, por priorizar las ventas de celulares

De lo peor pésimo servicio mala organización y por los usuarios exigir una buena atención le echan la policía son unos abusivo.

Un poco lleno pero dan solución a las pqrs.

Malo el servicio de venta de celulares hablan de un año de garantía pero no lo cambian va para servicio técnico ojo

Es un centro comercial hermoso, grande muy variado, los precios que se manejan en las tiendas son de tipo medio a altos. En los alrededores tiene restaurantes interesantes

Malísimo, ponen citas y lo atienden una hora después si no tienen nada que hacer de los recomiendo

Comentarios sobre Claro, los asesores de la línea de atención al cliente y los asesores de los puntos de atención al cliente no están de acuerdo en su información y eso hace que los clientes paguen las consecuencias de ese desorden.

Con las temperaturas tan altas, no tienen ningún sistema para refrescar el ambiente. Aunque me dieron solución a mi solicitud tardaron 75 minutos.

Buenos artículos para adquirir y buena atención al cliente

No hay una atención acordé con la necesidad del cliente

La atención para comprar un celular no es la mejor. Muchas exigencias. Los mismos trámites se pueden pedir por teléfono no es coherente. Quería comprar un celular y por qué no me leía la huella no me lo suministraron. Lame al *611 y en 5 minutos me atendieron al día siguiente me despacharon el celular.

Bueno para el pago de facturas, no se necesita pedir cita

Mala atencion los acesores no prestan el servicio al cliente quede desinformado

Es muy organizado, amplio y muy agradable, se encuentra de todo en un solo lugar

El dia que fuí. Procesos demorados inclusive con cita e instalaciones no muy limpias

Fui atención ágil y no tuve que esperar sino 15minutos en promedio para la atención

Debes pedir cita para que no tengas que esperar. La tención fue buena

Muy demorados con la atención, falta acelerar el servicio e implementar las plataformas virtuales

Espectacular e inmenso lugar.

Muy bien organizado y muy amplio

Lugar limpio y espacioso, mucha claridad, poco ruido

CAV muy atento, ojo! Hay que estar temprano y no comer fila!, Desde las 9am están

Pésimo servicio, no hay respuestas a los requerimientos de los clientes, te atienden bien para venderte planes pero para el resto de servicios el tiempo de espera es eterno

Atención presencial relativamente ágil, sin embargo la espera en la entrada bastante larga. Respecto de la atención vía telefónica FATAL.

De lo peor, no mantienen las normas de seguridad ni de higiene en la entrada del local, a dentro muy bien pero afuera fatal, como pa contagiarse uno.......

Tienen una pesima atencion no solucionan ningún problema...y solo te atienden bien si vas a comprar.

No dan solución a la compra de un celular que hice con ellos mismos lo bloquie xq pensé q se me había perdidoY aun con la factura en mano no me resolvieron para volver activarlo.

Centro comercial sobre la NQS con gran variedad de almacenes, amplios parqueaderos y zona de comidas. Dentro hay un supermercado del Éxito, salas de cine de Cine Colombia, y una zona de juegos para las familias. Al frente hay una estación de transmilenio, zonas para tomar taxis y paraderos del SITP. Cuenta con gran cantidad de oficinas bancarias y algunas casas de cambios. Dentro hay una sede del almacén Easy con todo tipo de productos para el hogar y herramientas de todo tipo. Se destacan los almacenes de ropa y calzado. Hay acceso para sillas de ruedas y coches para niños. Cuenta con una librería de Panamericana y sitios para comprar un helado sentarse y descansar. Gran lugar para ir con la familia y amigos.

Muy bien,el servicio ok

Buena atención, pero debido a efectos de los decretos de la pandemia, se dificultan los trámites a realizar

Estaba lleno de gente muy lentos para atender y cuando terminaron la jornada la Fasil no hay línea les tocará volver mañana ESO ES FALTA DE RESPETÓ ALA CLIENTELA

Buen servicio atento y rápido

Malísimo una perdida de tiempo con los asesores cuando se coloca una solicitud de registro de IMEI si el equipo lo traes del exterior una completa demora y sobre todo la atención de lo peor.