Atención amable y pronta. No solucionamos el problema pero estamos a la espera de hacerlo.

Más de 18 personas haciendo fila afuera del sitio, súper lenta la atención. No se tiene consideración con el usuario.... La demora es terrible.... Llevamos más de 37 minutos esperando un turno de ingreso..... Parace una atención del Sisben

Es un poco demorado, preciso aveces está almorzando y se debe esperar hasta que ingreses a atender.

El local bien distribuido de espacio, la verdad no era plan de compra.El servicio en verdad regular, debí esperar más de 30 minutos para hacer una consulta de mi facturación de la cual recibí respuesta en la que sí o sí debí pagar. No tuve servicio al cliente, sino regaño al cliente!. En fin!

Muy pero muy mala la atención, no hya un coordinador a quien acudir, la maquina para hacer los pagos molestando, no están preparados ni para recibir los pagos.Muy mal muy mal.Da. VergüenzaNo los recomiendo.

Personal muy amable y paciente, enfocados en la cultura de servicio.En contraste, observé clientes muy mal educados y groseros, personas impacientes con mala actitud y predisposición al maltrato.Tienen restricciones de aforo, hay que hacer una fila corta y rápida afuera del local, pero esto no es tolerado por algunas personas que no saben manejar su baja tolerancia a la frustración.Un aplauso para el personal de seguridad y las asesoras.

Se aplican las medidas de bioseguridad, la atención fue ágil y eficiente sinembargo hay situaciones que movistar no tiene encuenta como completar la fibra óptica en la ciudad por lo tanto hay zonas con defiencia en la red telefonía y tv.

Pésimo servicio, no se les dió la gana instalarme internet argumentando que en mi edificio no hay el servicio, entonces no sé cómo hicieron mis vecinos del mismo bloque que son usuarios Movistar!!! Muy mal trato, espera interminable. Media hora en fila en la calle para que bo quisieran instalarme el servicio

Nos hacen hacer fila fuera del local, el local desocupado, no hay una atención al cliente eficiente. Es pésimo lugar. Si vas a hacer algún requerimiento debes contar con al menos 3 horas pues la fila afuera tarda más de 1.30 con 7 personas delante.

Excelente atención lástima que no llega a todos lados. Incluso zonas aledañas al local. Espero inviertan en edificios que no llegan y uno a uno se irán cambiando de rpveedor hacia telefónica

Pésima atención,personal indolente y poco profesional nunca dan solución a los problemas y por el contrario son muy prepotentes,me pregunto si no hay derecho exigir por un Excelente servicio por que la factura llega puntual y dias antes ya están cobrando,lastima esto es de todos los días y sin importar el tipo de usuario.

Pésimo servicio, solución de un incidente se demora 72 horas hábiles, se radicó el día miércoles 23 a las 17:00 llegue el lunes 28 a las 17:00, ya cumplió las 72 horas y no hay respuesta y el asesor dice que siga esperando, que falta de respeto hacia el usuario. La línea *611 tiene peor atención. Le toman el reclamo y lo dejan esperando en línea hasta que se cae la comunicación. Piensen dos veces antes de pasarse a esta empresa.

La atención es rápida, casi no hay que esperar, faltó un poco de cortesía de la asesora. Por eso la calificación.

Me pareció ese stand con un excelente servicio.

La atencion es buena, solo que deberian de organizar mejor, para que no haya que esperar tanto.

Pésimo servicio, media hora para ingresar a la oficina, los asesores atienden por atender, cero compromiso y para que las cosas funcionen tuve que ir 5 veces a la misma diligencia

Pésimo servicio, personal poco capacitado , lo peor la cantidad de gente realizando fila afuera del local

Lastimosamente llegue a las 11 de la mañana 1 hora y media despues me pudieron atender y eso que solo fui a reclamar una table que propiamente es un opsequio por parte de Movistar, lastimosamente no fue muy agradable

La atención de la asesora q llevó mi caso fue muy buena, muy atenta y el lugar muy cómodo

Qué experiencia tan amarga. La atención pésima y no me resolvieron mí requerimiento.

Buena atención, aunque los empleados entran y ni saludan, en cambio la directora del punto muy amable, por lo menos llega y saluda.

Atienden muy mal y siempre está muy lleno

Aunque por motivos de regulaxion me roco esperar en la calle ya cuando estuve adentro fue genial mi experienxia

Muy buena atencio pero toca ir con tiempo, excepto si se va realizar pagos

La verdad en esos centros de experiencia no solucionan nada. Ni para cancelar los servicios se puede. Los que atienden la verdad. Da tristeza no saben nada.

Exageradamente lento el servicio....un trámite sencillo puede demorar 3 horas.

Fácil y cómodo la forma de pago en su maquina de pagos. Buenas instalaciones. Ubicación muy central en el norte de Bogotá.

Excelente.Control de aforo y atencion muy agil y efectiva.

Terrible. Movistar siempre con su posicion dominante. Estableciendo procedimientos que desgastan los clientes sin ningun sentido.

Atención ágil, aunque era sábado temprano.

Cómo puede ser? Que señal tan mala. No me entran las llamadas ni en la Calera, Ni en Girardot; mucho menos internet.

La atención es excelente, tienen muy buenos asesores respetuosos y diligentes estoy muy contento con Movistar tengo todos los productos que ofrece y sobretodo lo humano y comprensión para con el usuario, de nuevo excelente empresa

El servicio de los asesores en general es bueno, sin embargo, hay filas de hasta media cuadra afuera en la calle para ingresar

Uno debe esperar afuera mucho tiempo antes de poder ingresar a ser atendido.

Lo más malo de este mundo... Movistar hace años en colombia dejó de ser una empresa importante de telecomunicaciones... ahora están por encima todos los operadores.. hasta los de barrio que ofrecen mejor servicio....

Es el colmo que no le den prioridad a las personas de la 3ra edad. Aparte engañan a esta población tan vulnerable. Pésimo servicio...

Local de Movistar en el sector de cedritos al norte de Bogotá en el que se atiende a los usuarios de esa empresa de telefonía móvil e internet se reciben pagos por los servicios y se hace labor de ventas informando y ofreciendo los diferentes productos y promociones que periódicamente ofrecen encontré que tienen buen servicio y cordial atención con instalaciones cómodas

No pude entrar, 1 hora de fila

Pésimo servicio. Filas interminables para lograr ingresar y los asesores sin hacer nada

Mala la atención, no resuelven , horribles

Fui a hacer un reclamo y no me respondierón.

Lento pero eficaz. Me gusta el lugar

Prioridad en la atención para ventas de planes y equipos. El servicio postventa pars clientes actuales Movistar debe mejorar y ser igual o más ágil que para clientes nuevos.

Movistar es la peor empresa de telefonía. Cancele un servicio que hace dos meses no me prestan y ano llegan facturas.

El tiempo de espera para atención es pesimo

Muy buena atención

Un lugar muy pequeño, demora en la atencion

Excelente servicio gran variedad de celulares

Es muy lenta la atención. Debes esperar afuera en fila.

Nunca te solucionan. El contrato dice una cosa y la factura otra. Cobran lo que dice la factura sin importar lo que dice el contrato.

Ir con tiempo, hay qué hacer fila para entrar y los asesores se toman su tiempo para atenderte

Es un lugar amplio, tiene suficientes asesores, por la pandemia es necesario hacer fila pero suele ser rápido. Lamentablemente no hay sillas para la espera.

Pésima atención para sacar un plan son los primeros pero cuando quiero cancelar el plan atienden muy mal no volveré a usar esta empresa para nada

Muy buena atencion

El servicio al cliente es muy bueno, es organizado y te reciben de manera agradable, los asesores estan organizados y dan la informacion necesaria para solucionar inconvenientes con el servicio o para hacer una compra de un servicio o un equipo movil, las instalaciones son muy limpias y modernas, se pueden observar modelos de telefonos mientras esperar tu turno de atencion, en general el ambiente del lugar es tranquilo y los turnos no son largos. Los aseosres tienen la informacion completa aunque algunos temas generan solicitudes de autorizacion que pueden generar demora en la atencion pero no es recurrente. en conclusion el lugar y el servicio son muy buenos.

Accesibilidad controlada siguiendo todos los protocolos de bioseguridad, tomando medidas preventivas para el cliente y para los asesores. Atención detallada y muy amigable con el usuario, procuran resolver dudas con la mayor eficacia y facilidad. Son amables y atentos, informan sobre los diversos planes que tienen a su disposición explicando adecuadamente cada uno de estos. Una buena experiencia que deja muy mal en satisfacción la experiencia telefónica

Buen servicio y atención rápida

Muy buena atención, cómodo, espacioso y muy estrictos con el tema del aforo ..Antes tenían una estación de McHelados que era genial, ya no..

Muy buena atención.. Me resuelven de forma rápida... Lo que e necesitado.

Movistar.no tiene atención telefónica.puede estar uno cuatro días marcando de 6am 8pm, no hay quien conteste. Esto es molesto.tanta propaganda, y que mala atención.

Después de hacer una fila AFUERA, bajo el sol y la lluvia por 45 minutos.Entras y la persona que te atiende cuando te corresponde tu turno(vuelves a esperar) , esta sentada y tu que eres el cliente debes permanecer de pie durante todo el proceso. Semejante falta de consideración y respeto. No importa la edad que tengas. Eres un cliente y lo mínimo que corresponde es buen trato.

Al momento de solicitar un producto no lo gestionan,

Fue muy rápido y ágiles con mí requerimiento

No me gustó mucho

Excelente ubicación y buena atención al cliente

Mi uy buena atención al cliente

No son si no bonitos mal servicio

No me dan un documento que garantiza la gestión por la que estuve allá.

Es un sitio agradable y cómodo, si vas temprano no conseguirás fila para entrar, cumplen con lo que pueden hacer a nivel de asesoría comercial, les falta variedad en su oferta de celulares, por tanto no se llevan las 5 estrellas.

Muy demorada la atención

Buena atención, pero un poco larga la espera

Aveces se hace fila

Vive a reventar. Siempre hay cola para ingresar.

Algo larga la fila, muy organizado

La atención terrible y de encima la gerente llamada Claudia Montenegro le llamo mentirosa a mi esposa por haber reclamado la demora en la atención.

La atención un poco demorada, pero bien .Hay que hacer fila afuera antes de entrar al establecimiento.

Muy malo el. Envio al cliente

La atención fue pésima degradante me trataron mal fui atendido por un individuo que no tiene vocación de servicio la coordinadora del centro de experiencia no tiene ni idea de servicio al cliente

Muy mal servicio, lento, no escuchan lo que quieres hacer, le ponen muchas trabas a uno para agilizar las cosas. Le doy dos estrellas por el chico que mostraba los equipos que si tuvo un buen servicio al cliente.

Cómodo .. Amplio... Siempre hay ofertas.... No siempre es amable el personal..... Solo unos cuantos malhumorados de todos... Falta r estacionamiento......

Filas interminables. Atención buena. Pero prepárese para esperar y esperar

Los asesores, no son amables con los clientes.Son graceros. Y les falta el respeto a las personas mayores.SERVICIO MUY MALO.

Demorado y lento, debe mejorar la atención al Cliente.

Rápida atención y organización

Exelente atención muy rápido

Atienden relativamente rápido, no tienen estacionamiento

En pandemia siempre será necesario espacios amplios, me fue bien. Buena atención y cumplen protocolos. Lo único es que afuera, si llueve.. Toca solo sombrilla... Cosas de la pandemia.

Pesima la atencion

Buena atención, un poco demorada la fila de ingreso.

Muy buen sitio, lastima que no haya otro en mi zona residencial

No recomiendo el servicio de triple play, supuestamente le venden internet fibra óptica por 80 megas, pero en realidad no son esas megas, tienen manipulado el servicio, me explico voy a ver una película y supuestamente tengo 80 megas eso daría para ver películas en calidad 8k pero en realidad tienen bloquedo el sistema para cuando detecta que vemos películas en streaming o Netflix ves la calidad de dvd, pero cuando haces el tes de velocidad te arroja la velocidad que estás contratando esto es que el operador en este caso Movistar tiene manipulado el sistema esto se llama estragunlamientro de internet por parte de tu operador, esto no lo sabía pero es acusado Movistar de prácticas criminales y desleales con sus clientes, en Colombia y dónde esta opera está compañia, pero te preguntas por qué hacen esto, es porque la compañía (Movistar) quiere que le pagué a plataformas Netflix en entre otras, por utilizar la conexión a lo que se han negado Netflix y las otras plataformas por qué esto sería un doble cobro, dado que el usuario ya pagó por el servicio de internet y pretenden que paguen otro cobro a Netflix, lo incrementaría los costos al usuario final en la mensualidad de Netflix, por tanto se valen estás artimañas para seleccionar a qué aplicación de dan toda la velocidad que tienes contratada; antes tenía CLARO HOGAR y me iba de maravilla con 15 megas y podía disfrutar de películas en calidad full HD pero cambié a fibra óptica y no puedo ver una película en 320 pixeles, ahora no me puedo retirar por qué tengo clausura de cumplimiento por 12 meses, es un auténtico robó, estás prácticas van en contra del principio de neutralidad de la red.

Aforo de entrada protocolo de seguridad.buena atención.

Siguen las normas de bioseguridad aunque el servicio no sea lo mejor

El servicio al cliente es pésimo. No solucionan los problemas y a parte de todo atienden de mala gana. La administradora del punto es bastante petulante y como siempre salen con evasivas para no dar respuestas.

El turno fue rápido, quizás por el tema de pandemia y pico y cédula, pero la atención deja mucho para desear: El asesor no sabía la velocidad del plan de internet que me ofrecía, que cierto servicio no se ofrece cuando la página web indica lo contrario...Para colmo, retiraron los bicicleteros de la entrada, así que debes enganchar tu bici afuera en algún poste cercano.Puedes contratar un servicio con ellos por ser el menos peor de los males, pero la mejor opción será contactarlos a través de línea telefónica (¡si tienes suerte en dar con la opción numérica correcta!).

Pésima atención y roban al usuario con e caños para pagar lo que no es obligación pagar, engaño, fraude y robo. No recomiendo.

Muy demorado

Malgeniado el hombre que me atendió, me trató muy mal el indio, ese punto era bueno hace un par de años, no vale la pena ir, no resuelven nada

Me solucionaron todas mis preguntas y muy dispuesto a ayudar. La asesora Alejandra muy diligente y dispuesta

El encargado de la puerta no me dejo ingresar por llegar a las 5:01 y un minuto. Dijo que no revisara google y que a la proxima deberia revisar la pagina oficial. Pesimo servicio y falta de calidad humana al ver una persona con una necesidad urgente.