Mug mala experiencia de atencion en este punto. Muchos asesores atendiendo y pocos ocupados.

La señorita que nos atendió fue muy atenta y dió solución a nuestra solicitud, no tocó esperar tanto. Las instalaciones son amplias, cómodas y muy aseadas.

Pésima atención, la información de la línea telefónica difiere con la de los centros de experiencia, fui a reclamar un móvil y una SIM con plan y salí solo con la SIM con plan y sin móvil. No hay superiores wue atiendan los requerimientos y los asesores atienden a las patadas se les dice sobre la presentación de PQRS y dicen wue no las reciben allí, todo a través de la página de Internet y no entregan constancia alguna ni número de atención a los requerimientos. En fin muy mal. No recomiendo MOVISTAR. Les recomiendo grabar todas las conversaciones sostenidas con los asesores y solicitar números de atención.

Porqué será que las empresas de servicios de telefonía e internet se inventan todo tipo de argumentos para retener a los clientes. Si el mejor referente debe ser la calidad y cumplimiento a cabalidad del servicio integralmente.

La atención es rápida, na hay mucha fila.

Buen servicio, me dejaron entrar con mi mascota, para algunos procesos toca ir y venir por todo Movistar pero en si es rápido.

La atención fue rápida y amable, también me gusta la maquina de autopagos para pagar mi servicio.

Muy buena atencion, ya he venido 3 veces y en todas desde la llegada hasta la ventanilla excelente ,los felicito..resuelven las cosas

Excelente atención, hay que ir temprano que es más desocupado.

Pésimo servicio por parte de la señorita Leydi T.Es sumamente descortes, contestona y no colabora con las solicitudes e inquietudes del cliente.Hoy 13 de septiembre de 2021 hizo todo lo posible por no ayudarme ni recibirme una carta de solicitud.

Muy buena la atención.... Asesores muy amables

Son el peor servicio para telefonía e internet, son unos ladrones, cobran unas cosas que no tiene sentido, me están cobrando reconexión a un servicio que no tengo hace 3 meses, me cobran un valor distinto al valor del contrato por el repetidor y alegan que lo que está en el contrato no es ... Son de lo peor , a demás me tienen un cobro por un servicio que nunca fue mío y cuando pido copia del contrato o grabación dónde me demuestren que la deuda es realmente mía me dicen que no existe documentación pero que se debe pagar igual.... Son unos ladrones

Muy agresivo el servicio y atención. Peor que en una Entidad pública. La antigüedad y el cumplimiento no sirven para nada.

Excelente servicio al cliente, llegué con varias novedades de mi plan y me atendieron casi al momento de llegar. Después de solo 15min ya tenía todo solucionado . 100% lo recomiendo. Muy bien 👍

En la entrega de unos equipos de Movistar piden carta autenticada en notaría ...jajajja tan importantes para el momento de cancelar el servicio...

Por lo menos había menos fila que en los demás puntos, creo que el servicio de movistar a desmejorado mucho, ojalá modifiquen el modelo de atención por que hablemos algunos que estamos por irnos.

LOS SEÑORES DE ATENCION AL CLIENTE , NO ATIENDEN CON VOLUNTAD , NO ATIENDEN BIEN, MUY DESMOTIVADOS..SERA QUE NO LES PAGAN Y TRABAJAN POR CARIDAD...Y ASI ES EN LA MAYORIA DE PUNTOS MOVISTAR POR LO MENOS DE BOGOTA

LLEVE MI SAMSUNG NOTE 10 LITE PARA UNA FALLA INTERNA, Y LO ENTREGUE EN BUENAS CONDICIONES EXTERNA Y LA PERSONA QUE ME LO RECIBIÓ VERIFICÓ QUE EL CELULAR NO TUVIERA RAYONES, Y A LOS 10 MINUTOS APROXIMADAMENTE ME LO MUESTRA CON UN RAYÓN MANIFESTANDO QUE YO SE LO HABÍA ENTREGADO ASÍ, Y AHORA NO ME QUIEREN RESPONDER NI POR LO UNO NI POR LO OTRO.

Muy rápido el servicio y espacios adecuados para la atencion

Valoro haber sido atendido en poco tiempo.

Pésimo servicio, vas a un centro de servicio para que te digan que tienes que gestionar tus trámites desde tu celular. Lo peor es que si te aceptan mal y no queda el trámite no asumen la responsabilidad porque no queda en el sistema. Cómo todos los operadores mientras tomas los servicios te acosan hasta el cansancio pero cuando te vas a retirar ponen todas las trabas posibles y terminas pagando más y peleando con ellos.

Muy mal, pésimo es increíble cuánto ha desmejorado, el personal ni siquiera escucha, no te dejan ni hablar, sólo dan instrucciones en tono poco amable y autoritario...

Hummmm lo mismo de todas las oficinas, de telefonía. U servicios de comunicación.

Super vacío y rápida la atención

Un poquito lento el ingreso, pero buena atención

La señorita que me atendió, me dio buena atención pero nunca hubo solución, es movistar, tiene un pésimo proceso de desarrollo en sus situaciones o en colaboración con el cliente.Pésima respuestas, demasiado tiempo de espera, no cumple con las espectativas de la satisfacción de los clientes.Demasiada demora en los procesos, es increíble, movistar me decepcionó.

Buenas tardes!!! Queremos valorar la atención de Jhonathan el pasado 15/01/2021 en horas de la mañana!!!!!! Excelente. Muchas gracias!! Encontrar personas que tengan paciencia para atender y además repetir cuando el cliente lo necesita!!!!

Mal servicio virtual hace mucha falta el talento y apoyo humano mala experiencia para mi

Cierran demasiado temprano, deberian cerrar minimo a las 8pm. El portero es un rudo. La q atiende la puerta vive de mal genio segun dijo ella se llama Sandra Segura. Que demora para entrar, demasiada espera. El personal no es amigable. Muchas cancelaciones, no me querian dejar cancelar mi linea. 2 meses suficientes para saber que no me gusto. Deberian contrar mis servicios de outsourcing yo les arreglo ese servicio, estan perdiendo clientes.

Es pésimo el servicio, me atendió el asesor Carlos Muñoz muy de mala gana, poco cordial y educado, no les gustan las reclamaciones pero al momento de enredar a la gente si son amables, en general pésima la atención.

Muy organizado, excelente servicio, personal muy atento, impecables instalaciones.

Fácil acceso, buen servicio y rápido, efectivo. Difícil parquear

Pésima atención bonito local

Pésimo servicio, llevo más de 15 días intentando que me den un equipo por garantía ya que el que me vendieron se dañó y no responden .....me han hecho ir toda la semana y nada, todos los días una excusa, se lo van a robar descaramente!!!! Los funcionarios som groseros, desconsiderados.... Peor que terrible Movistar

Hay cola para ingresar en el exterior del local, pero para pagos, siga derecho a la caja automática de pagos.

Muy demorada la atención

Los sistemas de administración de servicio al cliente son de ultima generación y hacen que puedan atender al usuario en tiempos razonables para este tipo de servicios , de usuario masivos. La atención de los operadores es profesional y logran solucionar las solicitudes.

Muy buena atención, rapidez en soluciones. Buenos equipos y excelente asesoría. Recomendado.

Es fácil de localizar la atención para mi fue muy buena

Buena atención de la asesora. No intentó enredarme como en otros puntos de servicio. Gracias

Muy malo, dejé mi celular para arreglar hace 9 días y ese día me dijeron que me acercara en esa fecha, después de los nueve días me fui a reclamar el celular y me dicen que no está que debía esperar la llamada para que me dijeran que ya estaba listo el celular, porque el día que dejé el celular no me dijeron que me llamaban, así no habría perdido mi tiempo, eso me parece una falta de respeto con el cliente...

Estuvo muy bien

Perdi mi sim, y fui a solicitar otro, no me tarde nada muy eficiente el proceso.

Larga espera para ser atendido. Reclamación por no hacer servicio técnico y quedar sin servicio pero sin embargo cobran la factura. Su representante me hago la razón en mi reclamación pero insistió que la única manera de que me fuera reconocido sería haciendo todo el trámite por vía legal. Que lo mejor era pagar 200.000 pesos y darles la razón que a seguir con un trámite legal que me iba a costar más. PESIMO SERVICIO. SE LA QUIEREN GANAR GRATIS

Muy buen lugar, hay un parqueadero del otro lado de la avenida. Tienen muchos equipos y agentes de Banco de Bogotá para las TC

Muy buena atencion

Servicio al cliente es lento, por salir del paso y por ende pésimo! Los asesores no tienen paciencia para atender las diferentes situaciones de los usuarios y la mala cara esta a la orden del día. No lo recomiendo

Muy buena atención de la asesora, lástima que no resuelvan las denuncias de fraude, como la que me sucedió.

Solicite traslado de mi servicio a una nueva dirección, que es en el mismo barrio donde vivo, llevo esperando 10 días, lo habían programado para ayer 19 de agiosto en la mañana, nunca llegaron, estoy tratando de llamar al servicio de atención al cliente y es imposible, eso si la factura llega puntual pero la atención al cliente es una vulgaridad. Me cobran y no tengo servicio y no me puedo comunicar con nadie

La atención es MUY demorada, se debe hacer fila afuera, luego esperar turno adentro y cualquier atención se demora mucho. El app dice que se puede pedir cita para ir y nunca está habilitado...

La persona que coordina el ingreso muy malgeniada

Solo por ser un local que se encuentra en un sector exclusivo de la ciudad la atención es ágil de lo contrario hubiera largas filas y congestión para ser atendido. Esperemos a ver como me va con esté operador

Excelente atención. Rápida y completa. Nos atendieron superrapido y solucionaron nuestro problema

Mala atención, muy demorado

Todo un centro de experiencia de Movistar y es increíble la lentitud y la dificultad de los procesos. Debería estar habilitado y tener la facilidad para pagar con cualquier medio de pago, pero para pagar con tarjeta de crédito es una odisea terrible. Pésimo.

Pésimo servicio al cliente, en especial el servicio telefónico! Pará ventas contestan en segundos y para consultas o quejas hay que intentar por horas para que alguien atienda o peor se corta la llamada antes de que alguien conteste!!!! Para cancelar un servicio es casi imposible hacerlo telefónicamente...

Tengo las 4 líneas de mi familia en una sola cuenta. Todas son de un valor para merecer plan de ilimidatos, pero solo le adjudican ilimidatos a una. No me parece justo.

Fenomenal.muy buena atencion

Es un pésimo lugar. Así mismo como la telefonía les cuento. Desde el primero de abril por uno de los canales de Movistar me vendieron un plan de telefonía móvil q debía ser entregado el día 3 de abril. Nunca llegó . Me envían un correo donde dice q no fue posible la entrega. Llamó a las líneas no contestan y cuando al fin logro la comunicación. No saben no responden me envían a un centro de atención. Llegó a este sitio y después de 1 hora y media me dicen. Que ese plan ya no está vigente que debo comprar otro y adivinen, más caro , menos servicios. No recomiendo este lugar y esta telefonía a ninguna persona.

Su atención es muy profesional.

Muy bueno pero se demoraron en atenderme

Excelente atención, rapidez y gentileza en el personal, tanto de ingreso como de servicio

Muy buena la atención y rápida

Excelente servicio al cliente

Tuve que esperar 1 hora para ser atendida y el ambiente era insoportable tenían la música a todo volumen . El sitio parecía más una disco que un lugar de servicios de telecomunicación.Además la atención fue pésima, adjunto las fotos de las personas que estaban atendiendo .. (riéndose entre ellos y sin hacer nada , hablando por celular en temas personas en horario de trabajo)

Le pongo una estrella porque cero no se puede, pésimo servicio, hay que venir minimo con dos horas de tiempo porque ahora con la pandemia son peor de lentos.No resuelven nada por telefono ni por internet.Peor empresa no puede haber

Definitivamente las empresas de comunicaciones incluyendo Movistar hacen lo que se les da la gana. Hoy fui a cancelar una línea ya que por vía telefónica nuca me atendieron. Cobros injustificados y un proceso de pqrs que se lavan las manos y no responden ..

A pesar de tener 17 estaciones para atender a los clientes el servicio es muy lento, sumado a que los asesores llamaban hasta 4 veces a alguien que claramente ya no estaba. Demoré más de 45 minutos en ser atendido.

Lo más INEPTO de este mundo.Despues de TRES horas de fila no fue posible la atención. Definitivamente una FALTA DE RESPETO total. Y por teléfono SI QUE PEOR.

Muy mala!!!!

No solucionan nada, no tienen claro los procesos

Muy organizado y atención rapida

Nada que decir. Todos son amables (TODA LA VENTA DE CELULARES) pero cuando surge el inconveniente es cuando nada fluye, la cola es larga y los impulsos solo chateando o juegan con sus aparatosFalta mucho por mejorar... y no es el local o las mesas o los sillones

Puedes solucionar tus inquietudes a cerca de Movistar ya sea hogar o móvil

Muy mal, servicio al cliente. Me dieron una información por teléfono para la compra de un equipo y cuando llegue allá el asesor de servicio me dio otra totalmente diferentes.

Cómo ha cambiado , se han vuelto súper agiles

Mal servio enserio que pena que una multinacional como Movistar trate así a sus clientes, mal servicio por parte de los asesores te contestan de mala gana, se demoran en atender las solicitudes casi entre 30 a 45 min por cliente no parece un centro de experiencia de una empresa de telefonía si no más bien un banco

Muy buena atención exelente la señorita lina

Muy buen centro de atención al cliente de esta compañía de servicios de telecomunicaciones lo considero más agradable que la compatencia por como esta estructurado y organizado aunque la flexibilidad de las opciones de servicio son muy limitadas y esta más enfocado a los procesos de la compañía en cuanto a ofrecer servicios que poder dar una solución alternativa a las necesidades del cliente, quizás sea algo que esta compañía deba revisar ya que el servicio al cliente debe primar. Las personas que atienden son amables y tratan de ayudar aunque se quedan en las limitaciones de sus procesos y sistemas a la hora de poder resolver cualquier caso que no sea estándar.... Algo que veo es muy común en este tipo de sector lamentablemente, si no agilizan procesos llegara un servicio tipo Uber comparativamente que quizás cambie esto mejor ser los primeros en innovación no Movistar?!? Los cambios y adaptación a las necesidades de los usuarios por delante puede darnos esa ventaja competitiva que cambie el sector.... Solo es una sugerencia

Es un lugar agradable, generalmente es ágil el servicio, y los diferentes asesores están siempre atentos a atenderte.

La espera para entrar es afuera del local y revisan pico y cédula adentro ya las cosas son más rápidas y le venden a uno celulares o planes para celulares Movistar siempre adelante

El ingreso depende de la cantidad de personas que haya en el lugar y han modificado el horario en varios aunque en la página no esta actualizado

Pésimos. Te dan una tarifa y al mes o los dos meses te la suben , según ellos que esta en el contrato. pero nunca explican eso. No se dejen engañar . Con otros operadores jamas me había pasado esto. suben al año, pero aquí solo esperan que contrates para el siguiente mes subirte lo que quieran.

Es un lugar amplio y con bastante personal de Movistar presente para atender sus inquietudes, al parecer no se demoran mucho en la atención al usuario, tiene entrada con acceso para personas en silla de ruedas debido a que esta al nivel del suelo del anden, el personal es amable y muy respetuoso.

No prestan un adecuado asesoramientos y son muy demorados. No hay espacio para parqueo

Muy mal servicio nadie le soluciona nada, que toca via telefónica pero per lo deja más de una horaen linea y nadie soluciona nada. Ya no se donde ir; yo pensaria que en la superintendencia de industria y comercio.

La peor experienia para hacer trámites Movistar. 5 visitas y siempre encuentro usuarios molestos. No resuelven nada. Llevo semanas tratando de cancelar servicios que ni regalados quiero. Contratar muy fácil, terminar requiere mucho tiempo.

Súper buena atención al cliente

Atencion rápida y muy efectiva. Solucionan problemas y brindar muy buena asesoría. Por lo general no está muy lleno, pero la atención es muy rápida.

Muy bonita la decoracion hay antojos electrinicos y se esmeran en el servicio.

Pésimo servicio. A la entrada preguntan para qué trámite va, dan un turno, y después de una de espera al fin llaman y dicen que ese tramite no se puede hacer porque no hay red. Expreso mi inconformismo y no brindan alternativas de solución.

Movistar tiene el peor servicio al cliente. Hace unos meses acepté la oferta a cambiar a fibra óptica, sin embargo en tres meses no han ido a instalarla y en cambio me han sobrefacturado y terminaron por cancelarme el servicio sin que yo lo hubiera pedido. Me ha tocado pedir la reinstalación del servicio (como si fuera por primera vez) y voy a tener que pelear para que no me cobren por la instalación. A cada paso he tenido que lidiar con asesores ineptos y mentirosos. Lamentablemente es la única emoresa que ofrece servicio en el centro de Cartagena, porque si tuviera otra opción mandaría a Movistar al diablo.

No tenia servicio, y tampoco dan solucion

Muy demorados

El servicio al cliente es pésimo. Con malas mañas retienen a los clientes que quieren retirarse. Es un robo de frente pagarle a Movistar por un servicio que no prestan. Mejor optar por una empresa más colombiana como ETB.

Como centro de experiencia y servicio al cliente bueno. Tocó ir hasta el por el pésimo servicio al cliente de MOVISTAR por medio de teléfono y chat. Si necesitan resolver algo de esta empresa acudan a este

Pésima atención y pésimo servicio

Estuve un día entre semana estaba desocupado y me demore media hora en que me atendieran, no otorgaron darme solución a mi caso a pesar de que la niña que me atendió trato en lo posible de hacerlo, después en la caja habían dos personas y estaban superditraidas creo jugando en el computador, me canse y no compre lo que necesitaba comprar

El peor servicio al cliente del mundo, procesan mi pago en la tienda y 5 dias despues me suspenden el servicio por mora? un chiste

Pésimo servicio al cliente, el último cliente lo atienden a las 6 pm sin importar cuantos más tengan turno tomado y pagos con tarjeta de crédito es para comprar equipos ningún otro pago se puede hacer por este medio por lo menos en calle 103 con carrera15. Sitio no recomendado para diligencias!