El personal contratado para servicio al cliente no está capacitado para atender público y no prestan ni ayuda ni soluciones. El excesivo ruido del parlante no permite la interacción. Peor q un bar .

He agendado online una cita en la tienda Chapinero y cuándo he llegado puntual, me han enviado a hacer fila diciendo que el agendamiento online no es tenido en cuenta... QUE VERGUENZA para una empresa de telecomunicaciones en pleno siglo 21.

Muy amables. Me puse a jugar mientras esperaba que me atendiesen

Muy buen servicio, el asesor cumplió todas las expectativas de los temas que debía resolver

Una ves me robaron el celular . Fui a poner el reporte y viene un doble hp y me vende disque un plata que era obligatorio tenerlo o adquirirlo para poder reportar el celular. Después al mes fui y puse la queja pero solo le hicieron un llamado de atención al man porque obvio eso no se tenia que hacer !!!

Fui a bloquear un equipo por robo y me hicieron el proceso, días después reviso en la base negativa de reportes y el imei no ha sido reportado , que desastre

La atención es pésima los empleados no solucionan nada, y son muy groseros

Fui para que me desbloquearan un teléfono que no estaba registrado, en la app me dijeron que solo era ir a un punto tigo, pero me hicieron pagar 20.0000 disque por una sincard para poderlo desbloquear, lo que me pareció deshonesto de la persona que me atendió.

Asesorías rápidas y completas.Bien servicio.

Excelente centro de atención al usuario, me solucionaron el problema que mi línea telefónica estaba presentando!

¡Pésimo el servicio!De lo peor, esos asesores seguramente creen que están en la sala de su casa. Sentados sin hacer nada, jugando entre ellos, omitiendo turnos... y todo esto para que el cliente se vaya sin solución alguna.

Muy regular la atención no se interesan por el cliente ,tal vez por qué iba en ropa de trabajo. Me dejaron esperando por una respuesta.

Para realizar la portabilidad se portó muy amable el asesor ,Luego fui hacer reclamo porque ni salían ni entraban llamadas y la atención fue pésima,No lo recomiendo

Buen servicio desde el Sr. de la recepción hasta la persona que me atendió. No me.solucionaron el problema pero me direccionaron

Me estafaron en una compra y el jefe de la tienda oculto al asesor que incurrió en la falta. Ya denunciados por ampones.

La señorita de la entrada llama a los clientes a todo grito, el asesor que me atendió me indio que un paz y Salvo se demora de 15 a 20 días.. la niña de la caja , le pago con un billete de $50.000 y me da vueltas de $40.000, se disgusta porque le hago el reclamo y para terminar no puede darme recibo de pago , ni confirmar la transacción.

La atención es buena lo que es malo es que el plan tiene un precio y cuando se va a cancelar le han incrementado 50% inventando que se activaron aplicaciones lo cual nunca fue

Pesima atención. No dan respuesta a los problemas concretos con los que llega el cliente

Compre un celular en línea el 26 de noviembre y no me ha llegado, y no resuelven la situación y cobraron la tarjeta de crédito inmediatamente

Me demoraron en entregarme un equipo por problemas de manejó interno de ellos estuve hay còmo 2 horas

Demasiada contaminación auditiva dentro del local. Toca gritar horrible mal ambiente

Venden teléfonos malosCompre 1 telefono motorola y en 45 días ya he ido 2 veces a que me lo arreglen

Muy mala atencion

Qué mamadera de gallo! Vaya si no tiene nada que hacer y si no le importa perder su tiempo

El servicio para atender a la gente es rápido, y se esmeran por solucionar

Inicialmente no me llevé un a buena impresion del establecimiento , debido a la demora y larga fila para a ingresar. Creo que las personas que controlan el ingreso no son las más atentas, ni amables. Adentro el asesor que me atendió si fue más educado y eficiente.

Los funcionarios muy atentamente amables

En esta tienda no dan solución al requerimiento que uno necesita, no se para que estan los asesores de servicio al cliente si no pueden hacer nada

El personal desconoce los productos que venden. Me tocó ir a otra sede.

El servicio al cliente por parte de los asesores de servicio es muy deficiente, los tiempos de atención se demoran mucho porque los encargados no tienen la información clara de cada proceso. Una entrega de celular se convierte en un dolor de cabeza porque quien atiende debe preguntar todo lo que hace cada 3 minutos a otro asesor. La actitud de servicio está en duda pues prefieren estar viendo redes sociales que atender al cliente.

Demorados, se cae el sistema todo el tiempo, pésima atención.

Pesima atención, no hay solución, pedí una reposición de SIM CARD y llevo 3 días sin activación, solicite hablar con el supervisor o coordinador o gerente de la tienda y me dicen que esta ocupado para hablar con el cliente y la gerente o jefe de la tienda tampoco atiende, al radicar la queja se me inventaron un número de radicado, que no existe. Solicitaremos acciones de la Superintendencia respectiva.

Buen servicio de atención al cliente un poco demorado

Hubo agilidad para la atención pero no dan solución ni buscan opción

Bien hubicado.. excelente servicio

La atención demorada ,nos tuvieron más de 45 minutos afuera y estaba lloviendo,creo que hay mucho desorden adentro no tienen claro las personas de la tercera edad les tuve que recordar que ellos y las señoras embarazadas tienen prioridad .Mi sugerencia es que pongan orden adentro en la oficina ,muchas graciasPD es la primera vez que me quejo .

Buena atención por parte de su Personal, muy amable y rápida la atención..

Me gusta atienden bien pero cada vez que voy no me puedo traer mi teléfono a ya que todavía no aplicó🥺😂

La peor experiencia con esta empresa y este lugar. Nada recomendable.

La atención al cliente es pésima, fuy a cancelar el servicio y mientras que hacía la fila,dos asesores que regulaban la entrada se dirijan a las personas de manera hostil y retadora , llegando a provocar hasta tres discusiones bastante acaloradas en el tiempo que estuve haciendo la fila, una de estas con intervención de la policía la cuál dió la razón al cliente y algunas personas más me comentaron que estás actitudes del personal son recurrentes

Tengo inconformidad con relación a una reclamación respecto a la cancelación del contrato de una Linea celular dónde he tenido que ir varias veces por negligencia de un funcionario, he tenido que hacer pagos adicionales.

Solo una cajera y demasiado tiempo de espera solo para pagar el servicio

Lamentablemente me llevo la peor experiencia, ya que quedaron de traerme a casa la Sim-card con el plan ya cancelado el viernes pasado en la mañana y nunca me llegó, como si fuese poco, dejan esperando en línea y nada. Lo peor de lo peor.

No hay sitio para esperar el llamado para ser atendido,hay q hacerlo de pie

Compre un cel ahí. No es muy rápido el proceso. Tomo 40 min. Pero el servicio es excelente. Hay representantes de marca y me ayudaron a escoger el mejor... aparte hay un representante de banco de bogota y salí con una tarjeta de crédito del banco de Bogota. Punto extra a los vendedores por venderme algo que no pretendía adquirir

Muy buena asesoría

Muy mala la atención en este punto. Los funcionarios no brindan soluciones sino problemas, no haybuna persona para empresas y no se permite hablar con el coordinador de la tienda.

La atención fue buena, pero no encontré el móvil que buscaba

Rápida y efectiva la atención

Pésimo servicio, en las tres ocasiones que he ido, siempre me dicen que el sistema está caído y me hacen perder mucho tiempo

Atención muy mala, se compró un equipo, se procede a devolución ya que no tiene play store y ellos lo siguen cobrando y yo pagando para no se reportado... Robo o incompetencia? Juzguen ustedes mismos...

Es súper demorada la atención.

Es atendido por jóvenes ágiles y muy amables. Además es el plan pospago más barato del mercado. Vale 45 mil. Los de Claro y Movistar mínimo 60 mil.

La verdad depende de quien te atienda te ayudan con tus problemas, he ido un par de veces con una misma consulta y en una ocasión no me quisieron ayudar y en la siguiente si lo hicieron pero en general la atención es mala.

Tres horas para poder pagar. los asesores con un apersona más de 1 hora y 15 minutos. Dejan entrar muy rápido a quienes van a comprar. Muy mal servicio

Atención rápida, abra a las 9am

Un poco lenta la atención

Muy mal el señor asesor Ciro García no pudo solucionar la inresponsabilidad de los señores de instalación y el mismo y ademas voy a demandar por la falta de respeto de este señor al hacer comentarios indebidos con mi esposaEs una falta de respeto al cliente y su privacidadEsto será de conosimiento para todo el.publico en las redes sociales si vuelvo a ver a este señor en ese punto de nuevo

Esmerada atención del personal en general, punto de atención organizado y servicios de pagos ; el surtido y ofertas de equipos favorable con varias marcas garantizadas , planes muy competitivos , recomendable !

Puros engaños no cumplen con lo pactado y no te resuelven y te cobran por un servicoo que no recibes

No tienen habilitado el servicio de pago con tarjeta, aunque el datafono estaba insitu.

Una excelente atención y me gustó más que no hay aglomeración.

Aún cuando la red es buena, la calidad de sus asesores es pésima, hice un cambio de plan en septiembre vía chat y el asesor me aseguro una y otra vez que no pagaba ese mes y finalmente me cobraron y no aparece la conversación y para finalizar volví a reclamar en diciembre y tampoco aparece esa reclamación y si me están cobrando factura de enero, cuando desde noviembre ni siquiera me entran las llamadas. Ya tengo reclamación ante la superintendencia de telecomunicaciones porque eso no está permitido

Aves está muy lleno

La falta de atención por parte de la oficina para la protección de la salud de sus clientes es regular ya que no tienen un plan para proteger a las personas con la inclemente lluvia ya que la fila es larga para el pago del servicio y toca hacer la fila en la calle hasta que la oficina se desocupe y pueda uno entrar después de la mojada.

Me gustó mucho la atención y lo rápido que fue el servicio

Pésimo servicio, demorados, los asesores de la pasan hablando e interactuando entre ellos, además que siempre hay más asesores que usuarios en atención.

Exelente servicio muy buena atención por parte de los fruncionarios, y exelente protocolo de seguridad, lastima que muchos usuarios no entienden la gravedad que estamos pasando en todo el mundo y se desquitan con la amabilidad de los funcionarios...

EXELENTE ATENCION Y BUENA DISPONIBILIDAD PARA QUEDAR CONTENTO CON LO REQUERIDO. FELICITACIONES EN EDPECIAL A LA SEÑORITA VIVIAN POR SU AMABLE ATENCION.

Buena atención

Los asesores son amables, aunque hubo uno al que le pregunté el plan hogar y me dijo que no había para mi sector, luego el mismo día pregunté en Galerias y me dijeron que si había en mi sector. Tener en cuenta que es importante que los asesores se informen correctamente, no solo es la buena atención, también importa la información.

Buenas tardes, me parece que algo que deben dejar claro en atención al cliente es no dar información debidamente.

El local es muy pequeño, lo que genera aglomeración y una depuración de pedidos muy lenta. Es, en efecto, el centro de atención al cliente más pequeño de la zona, en comparación con su competencia.A pesar de todo, los asesores de ventas de los equipos móviles son muy diligentes y conocen de su marca, lo que les permite brindar una adecuada asesoría.

El personal es amable y bien capacitado para asesorarte. Al estar en un lugar demasiado céntrico de la localidad de chapinero suele haber bastante personal. Así que si vas a hacer alguna reclamación o petición, debes esperar en promedio media hora para que te atiendan.

Muy mal servicio ,más de media hora esperando y ningún asesor me atendió, dos ocupados y dos disponibles .Cuando ya iba saliendo fue que me llamaron .

Tigo viene presentando un gran problema. Buenas sonrisas... trato amable.... pero eficiencia cero. Cada asesor que he tenido que asumir.... muestra desconocimiento claro de los derechos de los usuarios. Igual, se ve que no son diestros en el manejo del sistema o plataforma. Cada punto se maneja como una isla y no hay a quien acudir. No hay una cara responsable que imponga orden. Se vienen limitando a cazar clientes y frente a los problemas simplemente rebotan de aquí para allá. Y cuando sales de cada centro de atención... te das cuenta que no resolvieron y cometieron un nuevo error. Además, ni los coordinadores se ven diestros, y algo que pasa es que hay permanente relevo de tareas y eso hace que estos personajes se dispersen y no se preocupen por estar actualizados y atentos a lo que hacen.

El servicio es pésimo empezando en la entrada fui con mi hija hacer una devolución del celular porque al mes se dañó y no me dejaron entrar pero a los 20 minutos dejaron entrar a una pareja y hay si se hicieron los bobos y fuera de eso no le quisieron cambiar el celular

La atención es rápido y eficaz

Cuenta con una buena cantidad de asesores, asisti ya que mi sim tigo presentaba fallas aun despues de remplazarla por una nueva, el celular funcionaba con sim de otro operador y la respuesta del asesor fue que realizara portabilidad a otro operador por que la falla que presentaba era muy rara por eso doy esta calificacion ya que no me dieron solucion

Servicio al cliente no ayudan para nada

Muy mala atención por parte de la señorita que me atendió, no pude verificar el servicio de mi celular. Andaba charlando entre empleados, sin tapabocas y no prestan atención a los clientes.

Muchos asesores, muy amables pero la conexión a veces les falla

Lo peor... Tengo dos líneas y fui a decirles q iba a pagarles más en una de ellas pues ya no me alcanzaban los datos por los 55 mil pesos que pago al mes (6 GB). El ilustre caballero qué andaba por ahí con un iPad me anotó como si fuese a poner una queja. 25 minutos más tarde estaban llamando a otras personas que habían llegado después.Al preguntarle de manera despectiva si debía esperar otros 25 minutos me dijo que sí, de manera igualmente despectiva. Le di la espalda y dirigiéndome a la persona que aparentemente no atendía a nadie dije en voz muy alta qué dónde estaba el coordinador de esa tienda.Le hice en voz alta y aún de manera despectiva la misma pregunta ¿tengo que seguir esperando otros 25 minutos para que alguien me pueda atender aquí? El tipo designó inmediatamente a una niña que estaba desocupada para atenderme, una niña que evidentemente llevaba menos de una semana trabajando para la compañía.En conclusión... Un mes después me llegan dos facturas, ambas por 55 mil. No cambiaron mi plan y mi línea pre-pobre (la cual recargaba según las necesidades) ahora paga 55 mil también. Muchas gracias señorita.

Mala atención,sobre todo los que estan en la puerta,que sé creen dueños de las empresas,no tiene suficientes valores humanos

Pésima atención de todo el personal sobre todo al ingreso, no aportan soluciones al clienteLos protocolos de Bioseguridad muy poco de aplican no existe distanciamiento social, no control de temperatura

Excelente atención

Se rigen por pico y cédula pero es rápida la asignación de turno y atención

Esta empresa ofrece servicio de Telecomunicaciones. En la oficina de Chapinero le atienden de manera cordial, respetando los protocolos de seguridad por el coronavirus.

Buen servicio todo agil

No me gustó la atención le dan prioridad a los clientes nuevos que a los antiguos

Buena atención, rápida y eficiente (2016) Ahora, tercerizaron el servicio con trabajadores mal pagados y la calidad bajó. Esa es la consecuencia de que una empresa no valore su capital humano. (2019) También ha bajado la calidad de respuesta de los PQR, la cobertura se cae constantemente aún en zonas como Bogotá y los trámites son de nunca acabar... parecen institución estatal de los 80.Es una lástima que el servicio de TIGO esté bajando de calidad por decisiones directivas y gerenciales mal meditadas y peor implementadas.

El día domingo 31 de Marzo me dirigí al local para saber el valor a pagar de mi plan y de una ves realizarlo. No me dieron información porque según el asesor los domingos no se da información ni se reciben pagos que solo es día de ventas.

Buena atención, resolvieron de buena manera mi invonveniente

Debería haber una ayuda en esta pandemia para nosotros los de bajos recursos por q nos rrobaron los documentos pero tengo fotocopias y me urbe la sincar por q rresibo ayudas del colejio de mis hijos por ese mumero porfabor ayudemen no tengo él dinero para pagar la cédula

Buena atención los asesores son muy pilosY buena la información que brindan lo recomiendo 👍👍

Es la única oficina de Tigo en ese sector. Estrecha casi siempre está llena si dispone de tiempo puede solucionar trámites del operador. Bien ubicada se complementa con el exito de la 53 que está pasando la calle.

Es un lugar poco acogedor. La atención que he recibido ha sido ÓPTIMA, por parte del señor David Flores y demás compañeros. Muy amable por la presente encuesta. Gracias.!!!

Alto volumen de la música y pantallas muy altas. Los turnos no se identifican claramente. Mucho ruido.No soy cliente. Tuve que hacer un proceso de desbloqueo que tramitaron sin problema.

Pésimo servicio

Reclamo de ase 11años de que entregué un equipo y me están cobrando a esta hora creo gue es para cuadrar cuentas de ellos