Atención inmediata me solucionaron el problema pero quedó con la duda . Que hace dos años me cobraron 30megas y en realidad tengo solamente 10 megas pero el cobro si fue hecho durante los dos años ..esto se llama engaño

Les agradezco la atención fue rápida y me solucionaron el inconvenienteFelicitación a la señorita que me atendió

Le agradezco ala señorita que estaba atendiendo el día 14 de diciembre así como ella deberían estar informados los que atienden el colcenter por ellos no tienen ni idea de dar una buena información

Fue una atención muy buena 😊

Pésima atención, hay que disponer de medio día para que atiendan y desde la vigilante se nota la falta de cortesía y de empatía con los usuarios.

Amoblado algo envejecido y poco práctico el sistema de turnos por voz. Por lo demás, el personal es atento y respetuoso.

Muy mala la atención ya que ni siquiera escuchan la solicitud de uno

Muy mala me demoraron 3,5 horas con mi esposa enferma y no solucionaron nada

Los señores de ETB PREFIEREN CANCELAR UN SERVICIO QUE SOLUCIONAR PEQUEÑO INCONVENIENTE me parece una falta de respeto además bien malo que si es el servicio que me ha tocado llamar varias veces por lo mismo. Era mejor que hubiesen liquidado así llegará una mejor o peor. lastimosamente la tengo por el estudio de mis hijos y también por que pensé que cambiarían pero fue un error garrafal ni para recomendarcelas muchas mentiras

Mucho ojo con esta empresa de telefonía no es para nada recomendada, pues ofrecen planes más baratos y cuando uno los toma lo enredan para cobrar más por sus productos,en nuestro caso teníamos una línea telefónica con un plan y nos ofrecieron otro plan más económico pero con más privilegios resulta de que en el momento de hacer el cambio nos cambiaron el número telefónico el cual no nos informaron que esto iba a pasar que damos con un nuevo número nos dirigimos a la empresa para verificar y cancelar la línea antigua llevando los papeles requeridos para realizar el cambio pedían certificado de defunción de la línea antigua pues estaba a nombre de mi padre y el falleció lo cual se pidió la cancelación de la línea pero estos señores hicieron caso omiso de la cancelación y dejaron la nueva línea y la antigua a nombre de mi hermano y.el supuesto plan que debería llegar más económico de $135000 llegó por $231000 y lo que hicieron fue una cesión de contrato hemos estado llamando para que nos solucionen el problema y hasta. El momento no lo han resuelto y cada vez enredan más la situación y no resuelven nada ojo con adquirir productos con este operador y para más encima el servicio se a vuelto más malo y la televisión es súper pesima

Mal servicio, es una sede en malas condiciones, no hay personal capacitado, definitivamente etb tiene ese puesto solo por cubrir la zona

Mi hija es la titular pero yo tengo el servicio hace años e tenido problemas pero me los resuelven a mi personalmente me gusta etb Olaya hay lo atienden muy bien gracias a todos allá bendiciones 🙏🙏

Pésima atención mucha demora en atender una hora y media de fila al Rayo del sol y más de.media hora en procesos de atención al cliente, muy lamentable

Muchas gente, NO cumplen con los protocolos de Bioseguridad, se mantiene un alto riesgo de contagio, los asesores NO son conscientes de que la pandemia esta en una etapa muy alta de contagio😷Muy mala atención, para ser una empresa de telecomunicaciones deja mucho que desear, tres meses tratando de cambiar el nombre de mi factura y aún NO se ha podido, por la incompetencia de ETB, vendieron una línea en mi nombre, usurpando mi número de cédula y reportándome a las centrales de riesgo y sin tener nada que ver en este terrible problema.

En ese lugar no le resuelven al usuario las dudas por el servicio

No me dieron solucion por lo que iba.

Servicio mas que pésimo 45 minutos y no atendieron una persona con por lo menos 50 en la fila

Muy lento pero excelente atención

Fui a hacer un reclamo y por más que estuve personalmente no hicieron toda la solicitud , además las personas que allí atienden no tienen ni idea de atención al público que triste

Están cumpliendo con los protocolos de bioseguridad, buena atención al público y no se demoran mucho para ser atendido por los funcionarios

Pésimo servicio

El servicio es terriblemente pésimo malísimo lo peor. no lo recomiendo. 3 horas, más de 3 horas para que lo atienden a uno. Terrible

Ya casi no hay nada con respecto a antes. Y el lugar se pone peligroso. Andar con precaucion

El servicio de los ultimos dos meses pesimo llama programa citalos tecnicos no ban a arreglar el servicio y si toca pagar los recibos

De lo peor ni siquiera los celadores son amables no colaboran ademas uno, lindamente se le puede ir el día completo en este lugar de lo peor de los cavs, deberían tener el lema o al menos tener mejor atención al cliente, por que supuesta mente es su frace no?

La ubicación es compleja porque sólo se llega caminando o en carro, ya que no hay rutas de transporte o estación de transmilenio que se ubique ahí, la seguridad del sector es regular y la agilidad de la atención no es muy buena

Los acesores excelente su gestion lo que no me gusta es que lo dejan a uno un buen rato esperando afuera a la interperie así llueva truene o relampaguee

Un servicio pésimo no sirve el aparato para tomar turnos y tuve que esperar 20 mnts a que el funcionario responsable bajara y me asignará un cubículo la vigilante me hizo levantar de una silla que estaba cerca a la máquina de tomar turnos que porque no podía estar hay cuando otra persona de etb me mando a sentar hay para esperar el turno, la srta que me hizo mi trámite que era una reposición super ineficiente me entregó la sim y me dijo que en 2 horas quedaba activa y que si no era así llamara que por teléfono la activaba y ya han pasado 16 horas y aún no esta activa llamo a la linea y me dicen que desde la tienda de olaya no completaron el proceso y por eso aun no esta activa y que debo ir otravez a la tienda, que perdida de tiempo y servicio tan malo tan pronto me activen mi servicio me cambiare de operador pésimo servicio y atención

Pésimo servicio, al agendar una visita técnica no cumplen con la cita programada y después de programar cómo 5 veces llega el técnico grosero como sin ganas de trabajar. Muy mal servicio que lastima 😕

Mal servicio, no solucionaron mi problema. Desde que entré las chicas que entraban el turno fueron groseras y displicentes; se nota que van a charlar y hacer mala cara. El asesor que me atendió llevó mi proceso mal y sacó mal las copias lo cual hizo que mi solicitud fuera denegada y tuviera que hacer de nuevo el proceso completo; casi un mes perdido por esa razón. Cuando fui a hacer de nuevo mi solicitud pedí el nombre del asesor que ma había atendido antes y ella me dijo que no podía darmelo apesar de que estaba enfrente. Mal servicio, mal personal. No incluyo al vigilante.

Muy demorado la atención aparte sus empleados no están bien informados en los procesos así que no le brindan una solución rápida y oportuna al usuario

El servicio para pagar el recibo de telefonía no solo es lento sino pésimo durante meses traté y traté de que me gustara el servicio pero jamás lo logro y menos cuando un día del 2017 fuí a realizar un pago y sin querer olvide mi celular sobre la mesa de quién me atendió, salí sin él hasta la esquina próxima cuando me percate, automáticamente mi padre llamo a él para ubicarlo, sonó pero nadie contestó, al intentarlo de nuevo la llamada entro a buzón de mensajes, inmediatamente me devolví corriendo a la oficina y me dirigí al cubículo dónde se me fue atendido, no mi celular ni el funcionario estaban ahí, al preguntar por el me dijeron que ya se había ido, algo que claramente no podía haber ocurrido pues había transcurrido a penas un minuto, aunque está prohibido me dirigí hacía las salas interiores donde encontré tanto al funcionario como a mí celular entre sus manos, al que claramente trate de ladrón y quién justificó que el celular se había apagado solo por falta de batería, algo que evidentemente era mentira pues al encenderlo nuevamente tenía más del 80% de esta, al dirigirme a servicio al cliente quise hacer un llamado de atención por lo ocurrido a lo que descaradamente dijeron que no podían ayudarme puesto que debía hacerlo los días lunes en la sede principal.Aprovecho mi experiencia por este medio para prevenir y hacer un llamado de atención a ETB por la clase de empleados que admite en sus oficinas y particularmente en está, buenos para cobrar, excelentes para reportar, lentos para trabajar y socios para robar.

Lo peor de lo peor, ETB es la peor empresa de Colombia, ni dan respuesta, no son capaces de solucionar nada y sacas tiempo para ir a los centros de servicios y no hay como el día de hoy 24de junio de 2020, había un desorden terrible en esta sede y no ví un solo asesor ayudándole a la guarda que recibió cualquier cantidad de insultos y amenazas, que pasa ETB, con su servicio al cliente

No hay servicio por falla en el sistema

Tal parece que el forcejeo para que se venda o no, han agotado los recursos de esta entidad, venida a menos ya que todos los mayores la recordamos como empresa sólida, con ideas. Hoy es un fantasma que carece de opciones frente a la exigencia tecnológica y que se rezaga cada vez más. El odio de Peñalosa por las entidades públicas está logrando su objetivo, lo malo es que si se vende, no van a pagar ni lo que ofertaban hace 10 años.

Es útil para algunas cosas, pero en general no resuelven inquietudes y si se presentan problemas con algún servicio siempre queda en veremos y siempre toca radicar carta con copia ante entidades regulatorias para una solución más rápida de lo contrario solucionan el problema en 3 o 4 semanas

Mala atención, el sistema se cayó para imprimir facturas en el equipo de generar turnos y una sola señorita, aunque amable, atiende todas las preguntas de las personas que solicitan turno y se alarga la fila rápidamente, no es claro si los problemas los resuelve la que asigna turno o en los cubículos

Lo peor que le puede pasar a uno es estar afiliado a etb y tener que ir a este punto de atención, que pesadilla e ineptitud del servicio y el personal en general.

Mal servicio ya que su atención no es oportuna te hacen esperar y solo se refugian detrás de resoluciones en fin empleados públicos

Muy bonito el establecimiento pero el personal un asco les doy una estrella por lástima no saben atender y para ser un establecimiento de servicio público tienen un personal bastante chismoso tanto hombres como mujeres ..que asco de servicio ojalá a todos los corran y llegué gente que no le pase lo de la propaganda estén en el lugar equivocado.ademas son viejas gordas y feas se ven bonitas por que se maquillan pero sin ese milagro espantarian .y los hombres más chismosos que las viejas diría mi abuela puras guarichas..😘😘😘😘 jajajajajaja

Excelente la atención del funcionario Camilo G

Muy buena atención

Buena atención con respeto de los protocolos de bioseguridad.

Es bueno porque se pueden hacer trámites en referencia a esta empresa telefónica, buena atención por parte de los funcionarios, por mejorar el tema de los tiempos de espera y lugar de parqueo para vehículos automotores.

Mala átencion. Terrible.

La atención es buena, pero hay que hacer una larga fila para poder entrar debido a las normas de bioseguridad vigentes y la demora en fila es de cerca de una hora

Es muy lento el dervicio de la banda ancha y no llegan los recibos de la linea etb y tanpoco no atienden al servicio al cliente en una emergencia

,la atención es demasiado demorada ,elpoco personal que trabaja ahí no hacen sino hablar por teléfono ,los vigilantes dejan entrar personal sin que hayan hecho la fila solo por qué son amigos o colegas de trabajo ,fatal la atención y el servicio punto

Aver, la ETB llevo desde el 2010 con una linea y cada mes o mes y medio llame q llame ponga quejas, bueno es un diario vivir con esa porqueria de empresa, pero esto ya es la gota q revaso la copa,,,,,,,, estava pagando 57780 pesos por 3 megas de internet y llamada ilimitada,,,,,, llamo para bajar el plam por q en enero del 2017 me llego el cobro por 63870,,,, entonses llamo para q me me bajen de llamada ilimitada ,a, cuenta control por un valor de 53000 mesuales, no se por q llegaron los de servicio tecnico con un ,model, un ,contrato de clapsula de permanencia el cual no asepto la clapsula de permamencia por q no cambie la linea, en febrero no llego factura me toco una odisea para poder pagarla 4480 cansele a los primero dias del mes de marzo no pasaron 6 dias y me emviaron la siguiente factura al correo por un valor de 816270, aver si estoy pagando 63870 y llamo para bajar el plam a 53000,,,,, por q me llega la factura por,,,,,816270, causandome daños y perjuicios por tiempo aver no tengo para pagar 63870,,,,,, como voy a pagar casi un millon de pesos de donde nisiquiera me alcansa el sueldo para pagar gano 733000 y cuando los cojo ya los devo, estoy en el plan de ponerme a rrecoger firmas para sacar a ETB del barrio, o para q llege la señal de UNE o CLARO, donde me toque llegar pero quieto no me quedo.

SOLAMENTE HA OFERTAS. NO HAY UN ESPACIO PARA UNA QUEJA O PARA UN CAMBIOHAY UNOS NÚMEROS DE TELÉFONOS QUE NO RESPONDEN Y CUANDO LO HACEN REMITEN AL CLIENTE A ESTA PAGINA DONDE TAMPOCO HAY NINGUNA SOLUCIÓN,

Que mal servicio un sol tenas y los empleados burlándose de las personas que vergüenza de empresa no suelta la Simca

El servicio técnico es deficiente, el reuter por wi fi no funciona

Los visite por q debía inscribir mi celular con ustedes. Pero la atención pésima. Para nada personalizada y no porque hubiese tráfico de clientes ... Q mal servicio.. es la hora y no aparece registrado mi celular..

Un sitio desordenado, con personal incompetente, totalmente inoperante, donde limitan las herramientas con el fin que la gente no tenga turnos disponibles y así hacer desistir a la gente de tener servicios con esta empresa. El sitio además es desagradable, desde el primer momento uno siente incomodidad.

No fastidian para si uno quiere cancelar servicios.

Porque no cumplen lo que ofrecen y ponen cosas que no estan en el contrato y hacen complir clasuras de permanencia que ya no existen por parte del gobierno

Excelente atención cumplen con los protocolos de bioseguridad y el personal es un des bye y amable

Pésima atención a los usuarios, se están aprovechando de las medidas de bioseguridad no hay atención preferencial. No sé si otro punto etb sea mejor

Podrían atender más rápido a los usuarios, 45 minutos de espera para ser atendido es demasiado

La atención pésima

Buen día por favor me dicen si ay pico y cédula!

Super y me dieron buena atención y muy personalizada.

La atención al cliente de ETB deja mucho que desear, lastimosamente, porque sus productos son buenos y económicos, pero si llega uno a necesitar algo no les importa las veces que uno tenga que ir o la distancia que se tenga que recorrer, no solucionan.

Pésimo servicio estuve como una hora haciendo fila y en ese tiempo solo ingresaron como tres personas nada mas

Fui a entregar un equipo porque hace más de un mes había solicitado la cancelación y me informaron que no se les permitía recibir el equipo hasta que la empresa aprobará el retiro. 🤔

Muy lento el servicio, no tienen los suficientes empleados para la cantidad de gente, y fuera de eso muy groseros para atender.

Que falta de respeto con los clientes 2 horas haciendo una fila para un trámiteTodo el personal ETB chateando y los clientes en la calle haciendo fila para un turno

Tiene una buena atención al usuario por parte de sus trabajadores, pero los tiempos de espera son bastante largos y hay confusión en que debe hacer el cliente para que solucionen sus requerimientos.

Es un lugar donde hay mucho flujo de gente para ingresar y tienen pocas personas para atender

Siempre con excusas que el sistema no está generando turnos, para no atenderte. Debes esperar más de 1 hora para que te den un turno y adicional el tiempo para que te atiendan

El servicio es super malo al igual que la atención, filas súper largas y avanzan muy lento. El personal es indiferente y muy grosero y ante cualquier queja toman una actitud muy hostil. No recomiendo esta sede

Alli puedes ir a realizar derechos de peticiones o pqr no te reciben los modem de cobre para entrega.

Veo que falta seguridad electronica

Pésima atención

No dan solución a petición de usuarios ni por teléfono ni presencial la etb debe reorganizar y capacitar a sus funcionarios para que presten un servicio eficiente y oportuno

Por el distanciamiento social es demorada la atención, ya adentro el personal atiende bien

Mal servicio.se sentaron e una banca y nunca me atendieron.

Servicio regular, muy demorado la atención al cliente y el tiempo de espera... ni hablar. Sugiero mas organización en la atención personalizada

La atención es buena pero los productos no. No saben apreciar clientes con antigüedad pero es un tema de procesos y métodos más que de servicio al cliente!

La atención es lenta pero hay buen servicio

Agradable punto de venta de internet, y otros servicios para el hogar

Pésimo servicio son los peores con sus cláusulas de permanencia te obligan a permanecer en un servicio malo

Es una oficina bastante común para realizar reclamos y solicitar servicios en la localidad, no hay lugares de parqueo, tampoco es la zona más segura.

El servicio de ETB bien, el problema es el personal que le falta amabilidad y honestidad con el servicio que ofrecen.

Buena atención al cliente

La guarda es muy grosera me dijo que a ella no le pagaban por dar información

Muy mal servicio... 5 horas para que lo atiendan a uno

Un buen punto donde venden celular en y líneas telefónicas lo único que me pareció feo es que en este lugar no se puede pagar facturar ni nada toca ir a otro lado para a hacer lo

Bien, buena atención, prontitud, agilidad, buena seguridad y buen aspecto.

Atención rápida.

Terrible la peor atención combinada con horas de fila y a la final no nos resolvieron el problema que tenemos con la línea telefónica.

Pésima atención, servicio muy lento, nunca ganas así tengas la razón, no tiene soluciones si no que te mandan a otros centros te demoran mucho en trámites, no te prestan atención, no piensan el el cliente, es terrible e insoportable.

Para servicios móviles muy rápido la atención y los precios y las ofertas muy buenas en comparación con los demás operadores

Esta empresa cada ves peor . muy malo el servicio al igual que el internet . Los asesores no saben ni donde estan parados ,. Falta de preparación y capacitación

Etb es la telefonia mas mala q hay en colombia le cobran minutos de numeros imposibles de marcar hace uno el reclamo y dicen q esos fueron los numeros q marque pero si noso quiera se pueden marcar

Muy demorados para atender..

En este lugar un funcionario de esa empresa intento robar el móvil de mi hijo... Recomiendo tener mucho cuidado con sus objetos personales.

Pésima atención fui tres veces y no tenían sistema jejeje muy contradictorio

Buen sitio.un poco demorado en el.servicio al.cliente pero.por.lo.demas muy agradable

Atención rápida, no tiene zona de parqueo, no están muy definidos los puntos de atención