Es muy cierto de que las apariencias engañan…. Desastre de hotel y del manejo que le dan a las quejas por parte del manager. Les cuento que si quieren descansar y no estar estar estresados de la vida cotidiana… este NO es el lugar para quedarse y sentir ese escape de la vida cotidiana. Estuve tres de las peores noches y el peor servicio que le dan a las quejas. Tuvimos tres noches donde se escuchaban todos los ruidos del exterior, el ruido de niños gritando y corriendo por pasillos porque sus padres al parecer no tienen manejo de ellos y porque al parecer las habitaciones no tienen o no fueron diseñadas para eliminar ruidos o minimizarlo. Tras este grande error de diseño. Las cajas fuertes son obsoletas y antiguas para un hotel que dice ser 5 estrellas. El televisor nunca funcionó tras haber llamado a la persona de mantenimiento y también obsoleto de lo viejo que ni tenía netflix o apps. Ahora lo peor aún que cuando ingresamos a la habitación NO TENÍAN TOALLAS NI JABONES. La excusa fue que por COVID no dejaban toallas en habitaciones algo que me pareció increíble. Todo esto se lo expuse a la manger de turno y lo único que hizo fue darme excusas y pretextos a mi enojo y frustración al sentirme en un hotel de 5 estrellas pasándola mal sin recibir nada a cambio. DEFINITIVAMENTE NO RECOMIENDO ESTE HOTEL. Hay mejores opciones alrededor y con el servicio que de verdad merece pagar. Lo único a rescatar fue el breakfast y las personas que trabajan en el breakfast muy atentos en especial maria.

Es vergonzoso que uno tenga que estar revisando la cuanta del bar porque lo ponen a la cuanta mucho más de lo que uno consume yo estoy actualmente en la habitación 1508 y esta es la tercera ves que me pasa la verdad que es muy penoso. Aunque no puedo decir lo mismo de otras áreas. Pero esto empaña el trabajo de los demás.

Terrible la atención de las dos personas de la recepción. Más de 20 minutos registrándome, el señor hablando por teléfono la mayoría del tiempo. Al salir, la factura era de otra habitación, habiéndola solicitado con más de 30 minutos de antelación.En el desayuno me ofrecieron café 3 veces... nunca llegó.La habitación cómoda, pero se inunda cuando se usa la ducha. Los sanitarios manchados.Cuando quise dejar mi queja, no había buzón y la señora de la recepción, de pésimo trato, pidió dejarla encima del mostrador.Altísimo valor para tan mal servicio.

Estuve en la oficina de BANCO DE BOGOTÁ encargado de temas de vivienda. Aunque el servicio es pésimo, siempre hay asesores desocupados y nunca se ven con clientes. Y siempre hay una fila enorme con la niña disq que registra los que llegan

Maravilloso lugar para compartir en familia esas fechas especiales. Excelente atención y comida exquisita.

Cómodo, servicio muy ágil. Atención que desborda.Bien equipo!Buenísima vista y muy fredco el espacio, ademá de generoso. Bien por facilitar las reuniones presenciales de nuevo!!!

Ya varias veces he visitado este hotel. Personal muy servicial y amable. Sus áreas de reuniones y conferencias bien acondicionadas. Excelente y estratégica ubicación de fácil acceso.

A pesar que todo está dado para ser lo mejor de lo mejor … no regresaría NUNCA .. su servicio es lo peor … desde el portero y recepcionista no tienen carisma … son elitistas y si su nicho de mercado es más selecto no incursionen en plataformas con promociones… que falta de formalidad y que discriminación tan absurda … nunca había pasado unos días de descanso tan incomoda como en ese lugar …

Es un hotel típico de alta calidad en la ciudad. Empotrado en la zona hotelera más exclusiva del Poblado (la milla de oro), hay acceso fácil y cercano al parque del poblado, el parque Lleras, la zona de Provenza (restaurantes), otros hoteles y centros comerciales (Santa Fe y Oviedo).El servicio es a todo dar, es elegante y cómodo como se espera de un Carlton. El área húmeda es agradable, sin embargo no muy grande, pero es usualmente tranquila (salvo por eventos sociales).

Excelente! Se me nota inmediatamente el progreso de este lugar. Su restaurante ,ubicado al lado del lobby, completamente modernizado y un Magnífica atención. Todo el Hotel es Muy Agradable.

Muy buen hotel, excelente ubicación en la avenida el Poblado, al lado del parque la Presidenta. Todos los restaurantes del hotel son buenos, pero les recomiendo el Tony Romas es el que está en el último piso, es un restaurante giratorio, con vista panorámica de la ciudad, música instrumental en vivo, y unas costillas deliciosas. El restaurante abre como a las 7 pm y hay que reservar antes de ir.

Muy buen servicio por parte de su personal.Aunque deberían hacer un poco más variado su desayuno y dejar todos los días shampoo, jabón en las habitaciones.

Bastante clásico, pero muy limpio y a la vanguardia, los meseros y los botones muy bellas personas, buen manejo de protocolo , habitaciones cómodas y muy limpias, un poquito de taco en la avenida el poblado, salga con tiempo para sus reuniones, pero muy central con centros comerciales cercas y varios restaurantes.

No me dejaron toallas de baño y me tuve que secar con las de mano, aunque llamé y me trajeron unas pero pues ya que. En el televisor solo se ve telemedellin y el canal de claro, avisé dos veces a recepción dos días diferentes pero nunca resolvieron y problema y ya me cansé de llamar a avisar otra vez. De resto está bien, las camas estaban bien cómodas y las almohadas. La ducha es amplia y el jabón huele muy rico. La comida del desayuno buffet estaba buena también, mientras más temprano desayunen, mejor, así hay menos gente. La piscina es grande y el agua no es tan fría, también tiene un jacuzzi de agua caliente.

Súper cómodo bien ubicado y clásico en cuanto la comida la del restaurante street es el mejor de todos allí

Tiene la bandeja paisa mas cara que me he comido en la vida y no era nada del otro mundo, ademas cuando entregaron la habitación no tenia toallas y los controles de luz esta en mal estado, la verdad por el costo de la habitación creo que podria estar en un hotel mejor !!!!!!

Pésimo servicio que ofrecen,llego yo cansado de un viaje largo a querer descansar y no me fue posible por el servicio tan malo1 llego y no es la habitación que pedí la pedí con dos camas y me dieron una doble2 tengo que esperar una hora para que me pongan otra cama y se lleven la sala de quinta la verdad3 me entregan la habitación y encuentro el trapoCon el que limpian encima de la tasa del baño y no ser suficiente la papelera con papeles higiénicos que no eran míos4 la comida todos los días es lo mismo5 ustedes de 5 estrellas solo tiene el nombreLa verdad terrible y no lo recomiendo

A pesar de estar catalogado con 5 estrellas no ofrece una experiencia que cubra el costo, el servicio que ofrecen desde que se llega es desordenado,en una habitación para 2 personas acomodan a 4 personas, para los desayunos toca esperar por lo general, aunque las personas en general son amables, es común encontrar respuestas como en el momento no hay toallas par la piscina o el huevo se demora 20 minutos restaurante y piscina creo que el servicio puede mejorar bastante

Excelente servicio, las habitaciones son completas, muy comidas y los empleados muy amables, tienes espacios de todo y todos son muy buenos. La comida muy rica y muy variada.Completamente recomendado

El Hotel está ya muy viejo pese a los esfuerzos por mantenerlo. pase la noche de fin de año allí y la organización de banquetes un desastres falta de organización y profesionalismo el resto del personal de servicio es bueno pero no volvería

Ese día estuve amenizado un show musical, lugar acojedor, el personal super amable, excelente atención,recomendado.

Excelente servicio ambiente y localización, su director de reservaciones Camilo un profesional de 5 Estrellas muy amable y servicial!Soy un viajero frecuente y recomiendo este hotel en el Poblado Medellín!!!@

El personal de este hotel se preocupa de la comodidad de sus huéspedes. Tiene amplios salones pero definitivamente rescato la amabilidad de todos aquí

Este hotel es otro Nivel, he estado en varias ocasiones haciendo mi labor como fotógrafo profesional, se los recomiendo, eso sí, barato no es.

Habitaciones confortables, empleados muy amables y con restaurantes que ofrecen una amplia variedad gastronómica.Posee zona humeda, gimnasio, salas de reuniones.

Un hotel muy agradable, habitaciones limpias y cómodas y un personal amable. El hotel está en el centro de Medellín y cerca de muchas atracciones.

Excelente servicio, en el Tony Romas buena vista a la ciudad comida, atención, personal muy calificado y respetuoso gracias

Un hotel bastante lujoso con habitaciones impecables y restaurantes geniales! Lo único para mí sería que el buffet de desayuno a pesar de ser bueno, no es de la categoría de un hotel tan bueno, pero el resto de restaurantes que tiene, son deliciosos!

Muy buena atención , y con su nueva reforma es mucho mejor

El mejor hotel de la zona.. el restaurante giratorio Tony Romas del piso 18 es lo mejor

Es un lugar bonito y agradable, las habitaciones son lindas y espaciosas dependiendo de la que elijan, ya que hay varias opciones, las habitaciones tienen wifi y tv. Sobre la comida, en general todo tiene un alto costo.Hubo algo que no me gustó mucho y es que personas del hotel en dos ocasiones, tocaron y cómo no abriamos iban a entrar a la habitación. Incluso a la segunda persona que tocó le llegamos a abrir, solo tocó dos veces y ya iba a entrar con la llave que al parecer abre toda habitación, al abrirle preguntó si se nos ofrecía algo, ahora, si solo venia a ver si como huéspedes se nos ofrecía algo, porque entrar sin permiso, si al tocar nadie le abría?.Menos me gusta esto al saber (lo dice el hotel en una cartilla que hay dentro de la habitación) que si se pierde algo en esta no es su responsabilidad a menos que ese algo estuviese guardado en la caja fuerte que hay disponible en la habitación.

Las referencias de este hotel, históricamente son muy buenas, y doy fe de ese excelente historial

Super, la atención excelente el espacio muy agradable

Es un hotel hermoso (mis 15 años los celebramos ahí) (un recuerdo inolvidable)

Me he hospedado en varias oportunidades y ahora estoy muy decepcionada. Me dieron una habitación que estaba siendo usada. No supieron dar explicación y de inmediato me asignaron otra. No hay amenities sino un jabón y un frasco de shampoo. Pretenden que el mismo jabón de barra de las manos sea el mismo del cuerpo. Soy viajera frecuente y es el primer hotel donde veo esto. La habitación no estaba bien aseada, deja mucho que pensar en estos tiempos donde eso debe ser una norma de oro por bio seguridad. Hay mucho ruido, se escucha ruido en pasillo, puertas y de las habitaciones de al lado.

Excelente lugar, seguro y acogedor, cerca de muchos lugares...

Es uno de mis hoteles favoritos de la ciudad, el Restaurante giratorio Tony Romas 🍖😋🔥Se puede apreciar una vista de la ciudad épica!!!La piscina está rodeada de árboles una combinación perfecta para sentir la buena energía.Está en el corazón de la Milla de Oro, adjunto a la torre Dann Financiera, a un paso del Parque del Poblado, a 7 minutos de Provenza, muy cerca de centros comerciales, de negocios y clínicas más prestigiosas de la ciudad.

Excelente hotel. Delicioso desayuno

Excelente atención, instalaciones impecables con comodidades y vistas hermosas

Es un hotel con muy buena atención, y muy serviciales

Tener mucho cuidado con los objetos personales y de valor en este hotel.Es muy bello si.. pero lo opaca el detalle de la seguridad de sus pertenencias. Lamentablemente me toco vivirla...😔

Muy buen servicio. Amabilidad ante todo. Buena habitación.

Execelentes instalaciones,marivillosa atención

El ruido en las habitaciones es espantoso, se escucha lo de todos los cuartos. Se escucha la entrada y la salida constante de la gente de todas las habitaciones continuas. Las puertas no son antiruido.No es un hotel donde se pueda descansar, de noche por el ruido que se filtra por todas partes.Es un Hotel elegante y tradicional de Medellin, sus habitaciones son modernas. Los desayunos incluidos dentro de la tarifa son estilo americano y muy deliciosos.

Siempre es una maravilla hospedarse allí. Todo excelente, como siempre.

Excelente hotel ,te ofrece el placer de estar bien.Me encanta el restaurante giratoria disfruto de una buena vista de Medellín.

Estuvimos en un evento en la terraza de la piscina, la decoración y atención fueron excelentes, el espacio abierto permite compartir con tranquilidad

Excelente lugar para la familia y trabajo. Buena comida en restaurante bar

Muy básico no parece hotel 5 estrellas y la atención muy mala

La infraestructura del hotel es muy bien diseñada, espaciosa y cómoda, la decoración de cada uno de los ambientes se conjuga con las actividades que se realizan sean de tipo social, en el gimnasio o la piscina.Las habitaciónes contienen todo lo que se puede necesitar y se controlan las luces, aire y persianas con un solo control y desde la comodidad de la cama. La vista que ofrecen de la ciudad es muy amplia y hermosa.El personal siempre está dispuesto a prestar una muy buena atención y el lugar es totalmente recomendado para tener un merecido descanso, una reunión laboral o pasar el tiempo con amigos o familia. Tiene tres restaurantes con variedad de platos y el del piso 18 es el giratorio que permite una gran vista de la ciudad.

Hermoso hotel .muy central.cerca de lo mejor del poblado en Medellín.restaurantes.bares.centros comerciales.discotecas...etc

Un gran hotel! Cómodo, tranquilo, y bien ubicado

Atención pésima.Habitaciones viejas, colchones en mal estado.Costoso para lo que es.Solo ubicación. . .

Muy buena atención buena recepción y el check in súper rapido

Fantastico Hotel en todos los sentidos.Me encanta

Excelente aseo, amabilidad y atención toda la noche que pasamos de fiesta en su salón Córcega

Soberbio una arquitectura asombrosa colonial y cálida al mismo tiempo un frío espectacular

Aunque conozco muy bien el hotel, esta vez no le doy 5 estrellas porque no encontré ni los amenities básicos para mi estadía. Con esto me refiero a un gorro de baño, una plancha para mí ropa o una crema para el cuerpo. Obviamente pregunté que había pasado y me dijeron que por Covid los habían quitado. Mejor dicho de milagro había jabón para bañarse. Lo que no entiendo es porque los quitan si son de uso personal y se supone que al hacer checkout se quitan y se ponen nuevos. Por otro lado el secador de pelo estaba dañado claro que me prestaron uno y el ruido de los lugares de los alrededores era impresionante. Era como tener la discoteca en la habitación No pude dormir en las noches que estuve ahí. Le pienso dar otra oportunidad a ver si cuando regrese el hotel a mejorado su experiencia para con el cliente.De todos modos el desayuno sigue siendo rico y la remodelación quedó linda

Mi hotel preferido en Medellin. Super recomendado, excelente ubicación, servicio de calidad.

Un lugar muy hermoso, muy bien cuidado, el personal es muy amable. Ubicado en un sector exclusivo y privilegiado de la ciudad de Medellín

En general esta bien, pero para ser un hotel de esa categoría tiene muchas oportunidades de mejora, en la habitación había muchas cosas a dañadas, la chapa, la puerta del baño, el toallero. No hay plancha y me canse de pedirla y nunca la llevaron, tampoco me dejaron toalla para mi hija y eso que decía claramente que éramos 3 personas, también me cansé de pedirla y no la llevaron, en el check out ni le preguntan a uno como estuvo todo, les falta para hacerse llamar 5 estrellas . En mi opinión por el costo hay mejores opciones

Tiene falencias , como un lugar de lectura para personas que no frecuentamos el mar o piscinas.El gimnasio no provoca por su ubicación.Falta más distracciones para sus huespedes.

Excelentes instalaciones, muchisima amabilidad y muy limpio. Recomendadisimo

Excelente presentación del personal y de sus instalaciones..

Es maravilloso este espacio para unas vacaciones.

Muy buena la atención, falta de detalle en la presentación de sus bebidas, para el precio que uno paga se espera algo mucho más bonito que un simple vasito decorado con una fruta! Pero el lugar y la atención estuvieron súper bien! 🤟

El hotel es muy agradable, bonito y muy limpio.

Muy confortable y muy buena atencion, me encanto

Hotel muy bonito, en un sector muy bueno, buen servicio.

Excelente lugar para descansar muy tranquilo

Siempre la mejor experiencia de viaje en medellin empieza apor quedarse en este hotel

Hicimos una fiesta de 15 en uno de los salones, provenza, la atención de los meseros y las personas encargadas estuvo excelente, felicitaciones.

He estado dos veces en este hotel, más allá de que es un hotel de lujo, muy cómodo, limpio, funcional y con vistas espectaculares de la ciudad lo que me agradó mucho fue la atención del personal. Desde las recepcionistas hasta los meseros, personal de vigilancia y hasta los taxistas que se paran fuera del hotel me atendieron de manera muy amable. Siempre estuvieron a la orden de cualquier necesidad. La atención de este hotel es lo mejor. Además el precio es bastante accesible para un hotel de está categoría. Lo demás ya lo mencionaron, excelente ubicación dentro de la ciudad, es una zona segura y muy limpia. Sin duda repetiré mi estancia cada que vaya a Medellín. No tengo ninguna queja de este hotel.

Excelente ubicación, calidad y servicio

Experiencia unica... apreciar la ciudad es maravillosoPero una recomendaciónLa luz en el interior muy altaDebería ser más calidad para que se aprecie más linda la vista

La habítacion que me entregaron estaba sucia, mal tendida la cama, restos de confeti en el piso, el baño no tenía ni siquiera jabón de manos pero lo más grave es que en las habitaciones se escucha todo lo de afuera y me tocaron 3 habitaciones vecinas con extranjeros que todo el tiempo hicieron escándalo y discutían a cualquier hora, fue terrible la estadía

Linda ubicación y también atención. Me encantó el servicio y espacio para reuniones de negocios.

Hotel 5 estrellas con toques de tecnología como control para persianas y luces en las habitaciones, la piscina es agradable y el gimnasio muy completo ideal si te gusta entrenar, cuenta con pesas y buena variedad de máquinas. Tiene 3 restaurantes deliciosos y si escoges la opción de desayuno incluido te darán un desayuno tipo buffet variado y delicioso. Buena ubicación. Parqueadero bajo techo incluido en el alojamiento.

Espectacular el restaurante giratorio es fenomenal

Muy buen desayuno, variado y muy completo. Las habitaciones muy buenas, no hay secador de cabello para mujeres.

Buena atencion, deliciosa comida, creo que tienen un buen chef, las habitaciones requieren algunos ajustes

Es un hotel muy limpio y agradable. Está a unos 20 minutos del aeropuerto de Rionegro (si toman la vía del túnel). Estuvimos en dos habitaciones diferentes pero contamos con la suerte que los cuartos estaban unidos por una puerta que se abrió por solicitud nuestra y así pudimos disfrutar de una habitación grande en la que nos sentimos super cómodos. El desayuno también estuvo muy bueno y abundante. Definitivamente recomendado.

Buenos espacios, buena atención.Mejorar zona de gym

Super hermoso este hotel..

Las habitaciones super grandes, camas cómodas. Limpio. El desayuno super rico. Lo único es que la atención en la piscina, mala. Le pedimos como 4 veces la carta a un mesero y no nos la llevó. De resto todo súper bien.

Esto acá si es muy cache. si no tienes suficiente dinero es mejor q ni miré

La ubicación es estratégica. El lugar es muy agradable.

Excelente servicio, muy limpio todo.

El restaurante es genial, la atención de los meseros es una calidad, la carta tiene mucha variedad, la comida sencillamente es espectacular y ágil, les recomiendo el corte de cerdo es fantástico y su salsa ni se diga, y sus precios no son tan altos como se cree, lo recomiendo plenamente.

Nunca hay toallas. Todo está limitado y no que decir de las demoras para traer algo ala habitación

Un hotel con una atención especial y se tiene esa sensación de tranquilidad, siempre ya que están pendientes de ofrecer un buen servicio

Excelente ubicacion y buenos restaurantes. Gran gerencia hotelera.

Bonito hotel, buena atención y cariñoso!

Excelente ubicación, instalaciones, comidas y atención

Este hotel necesitan muchas estrellas más...también la comida es espectacular, música dal vivo y para terminar el piso que rodea en la ciudad ustedes pueden imaginar la vista.

Excelente ubicación, buen servicio e instalaciones.

Es el mejor hotel de Medellin; amo ese lugar

Agradable espacio, acogedor y una excelente atención...

Bien concurrido el hotel, instalaciones antiguas y con mucho ruido

Tanto ma cebracion del 24 como el san silvestre estuvieron geniales