La atención al cliente es bastante demorada uffff, tanto que yo fui en la mañana a retirar una SIM card, me dieron el turno y luego fui en la tarde porque no puede esperar cuándo llegué aún no había llegado el número que me había tocado, osea se pueden imaginar el turno de la mañana, fue con el que me atendieron en la tarde Que DEMORA tan increíble, que tal si espero.....

Mala atención, hacen esperar hasta 4 horas afuera para ser atendido.

Buen día, de mi primera experiencia les puedo comentar que el ingreso al centro de atención es a las 9 a m, Se atiende por orden de llegada Por lo cual toca ir más temprano para tomar mejores turnos, y se hacen dos filas de ingreso una de las cuales es para personas mayores de avanzada edad y mujeres embarazadas y la otra fila es para público general y esa fila es para todo tipo de trámite, se debe llegar mucho antes de las 9 a.m. según el orden en que hayan ido llegando las personas el vigilante de turno entrega unos fichos ya dentro de local se hace un registro y se van según sea el tipo de diligencia o lo que vaya a realizar los que dirigen con un nuevo turno que toca verificar en pantalla hacia donde usted necesita hacer su diligencia, es importante decir que las filas que se hacen afuera dependiendo de la cantidad de personas que quieren ingresar al centro usted podrá o no estar cierta cantidad de tiempo bajo el sol o quizás lluvia ya que este centro no cuenta con un techo o tejado que brinde la protección necesaria del viento del sol o lluvia afuera de local el centro experiencia cuenta con múltiples módulos de atención al cliente módulos para realizar pagos asesores de diferentes marcas de teléfonos diversos modelos de equipos celulares y este está amplio con aire acondicionado y buena iluminación.

Mucha demora en la atencion muchos asesores y poca atención de 20 solo atienden 8 la espera por porturno es de aproximadamente 1 hora demasiado toempo con tantos asesores. Deberian mejorar los tiempos de atencion ya que las personas demos esperar fuera de las instalaciones a un atemperatura superior a los 25 grados en ocaciones las respuestas no son satifactoria en los reclamos ya que siempre salen por la facil

El peor servicio en atención al cliente desde el saludo hasta en que lo puedo ayudar no conocen que es un servicio al cliente, no lo recomiendo mala asesoría por parte de los funcionarios de movistar exceptuando la atención del promotor de telefonos que nos atendió y nos dio información. Pero no se adquirió el producto por los funcionarios de ventas que venden es por que es una principal de resto no creo que vendan.

El tiempo para atención de requerimientos es de aproximadamente hora y treinta minutos.Debido a la medidas sanitarias hay que esperar afuera de 30 a 45 minutos.Los asesores de Movistar necesitan mayor sensibilización en procesos de servicio al cliente y conocimiento de los procesos de los servicios que ofrece la compañía.No hay información clara publicada en la parte externa que permita entender el proceso de atención.A las personas en condiciones especiales (adulto mayor, mujeres embarazas) les toca esperar afuera también.En la parte exterior no hay una carpa grande para resguardarse del clima.

No hay techos ni polisombra para mitigar él sol, tampoco existen sillas para las personas de la tercera edad,y algunos vigilantes que prestan turno en la parte exterior no tienen el trato adecuado y amable a la hora de dirigirse al publico

Horrible ir allá. Una fila de más de una hora a pleno sol. Siendo de la tercera edad sale una chica y me deja de última porque dijo que yo acababa de llegar si ni siquiera me había visto. En forma déspota y grosera. Y fui la tercera en llegar. No tuve la opción de entrar pues nunca lo permitió. En esa oficina se maneja un monopolio absoluto. Contratenme y yo les enseño servicio al cliente.

Es el peor servicio que he visto llegue alas 9 y salí alas 2 los funcionarios se les ve puro folcorismo realmente parece que no existieras ley ni hubiera dolientes en esta empresa

Mala atención y lo que sigue, deberían enseñarle a los asesores que a ellos nosotros los clientes somos los que les pagamos el salario a cambio del servicio , ellos eso lo desconocen

No esperen mucho de Movistar, el servicio al cliente se demora mucho y además tienen a la gente bajo el sol.

Muy mala , nos tenían afuera con una temperatura de 40grado ,y muy demorada la atención

Excelente atención me atendieron mi solicitud y me la resolvieron en un día

Pésima la atención a los clientes, los asesores dilatan los procesos solo para que la gente no retire los servicios y siga pagando mes con mes, el servio ahora deja mucho que desear tango cómo la atención de los asesores.

Pésimo servicio lo dejan afuera esperando con mucho sol muy mal servicio no hay lugar de parqueoPésimo no lo recomiendo

El lugar en si está bien, pero el servicio de Movistar es pésimo en todos los sentidos, ofrecen planes que no existen, para atrapar clientes y después quieren obligar a aceptar el plan, amenazando con bloquear el número de teléfono de forma definitiva, los asesores de Movistar no tienen ética, ni moral ni profesional.

Dos hora esperando para reportar un daño con los servicio de internet teléfono fijo que no permite reportar por los mesios que ustedes disponen

Lo único desagradable es la demora para la atención...llegue a las 8:30, la atención inició a las 9 y sali a las 11am. La respuesta y solución a mi problema fue rápida y la asesora muy educada y atenta. Gracias

Me atendieron bien, Pero las filas son extensas...

Para ser una empresa multinacional que quiere ser la número 1 en Colombia, tiene un desinteres al usuario al tenerlo al sol por horas para poder ingresar a sus oficinas

El sitio es agradable, pero no te resuelven el problema

Pésimo toca hacer doble fila espera afuera y dentro 2 horas para un servicio de atención .

El sitio es grande y atienden rápido. Falta un baño pero bien

Muy mala atención al cliente, empezando que no hay protocolo de bioseguridad afuera de la instalación donde la gente hace la fila.Los operadores son chateando y hablando de fiestas e integraciones.Para cancelar un servicio es terrible y después de haber hecho la fila y todo el proceso, toca volver en un mes para llevar los equipo, y repetir el suplicio.Para radicar un derecho de petición es todo un proceso.Llevo 2 meses sin el servicio y me los van a facturar.Muy mal servicio.

Una pésima atención, 3 horas para atenderlo a uno.No tiene justificación

La peor experiencia que tuve, hay mucha gente, dejan esperando afuera del local, con todo el calor que hace. Fui solo porque quise registrar mi equipo ya que me lo iban a bloquear en 20 días (soy turista). No me quisieron atender con pasaporte, lueho tuve que esperar como 3 horas y encima lo hicieron mal, el joven que me atendió fue muy cordial, pero escribió con las peores faltas ortográficas uno de mis nombres y también un apellido. Termine registrandolo por su página web, y que bueno porque no volvería a regresar ahi.

Atención muy demorada , mala organización , prácticamente cumples horario laboral para resolver cualquier situación muy mala atención no llega ni a una estrella

En la atención adentro bien pero afuera mala.la atención por que Hay aglomeraciones no se guarda distancia y aparte de eso no hay donde Reguardarse del sol y en caso de que llueva tocaría mojarse y hay que esperar mucho tiempo para que le den un fichó y después esperar largo tiempo para te llamen el tiempo es 2 o 3 horas para que puedas entrar después tu filas hasta que te toque el turno

Es fatal la atención por turnos dejan entrar de 2 en 2 . Ejemplo llegue a las 10 a.m. y me atendieron a las 4 p.m. fue un día bastante caluroso se aglomera muchas personas para ser atendidos. Tan agobiante la espera . Y es de obligación x que por teléfono no contestan y no solucionan. Fue pésima estados en este lugar.

Si vas a ir, lleva sombrilla. La atención es demorada, una hora y media afuera en el sol para entrar y una hora para que te atiendan. Recomendación: todo lo que puedas hacer por internet, hazlo y no vayas, a menos que tengas 3 o 4 horas disponibles.

Demasiado anticuado el sistema de ingreso y el digiturno manual.

Atención no tan demorada, amplio lugar, muy amables los Asesores....

Mal el servicio para uno entrar a poner las quejas! Lo tienen a uno afuera llevando sol! 3 horas me toco esperar para poder entrar! Porque nada mas entran de 5 personas,y hasta que no salga la ultima de esas 5,no dejan entrar a las siguientes 5! Y eso es perjudicial. Ese solazo afuera,y entras de sopeton,y ese aire frio! En vez de dejar entrar cierta cantidad de gente dentro de esa oficina. Y hacer una cola y mantener la distancia. Aun que no es necesaria la cola porque igual te llaman por tu nombre en la pantalla en la taquilla que te toque. Estuve el lunes de la semana pasada,y no me resolvieron nada,ahora me toca ir en este mes nuevamente.

Ahora en la pandemia la atención está fatal, largas filas y poco personal generando aglomeraciones. Entregan 100 turnos en el día y en la mañana normalmente atienden 70 y el resto los entregan en la tarde y si vas a buscar en probable que no consigas. Tienes que dar la madrugada del siglo . Así que si vienen a hacer un trámite acá, procuren venir desde las 5 am y esperar la apertura a las 8 y empiecen a entregar turnos y sin sumar el alto personal de la tercera edad que viene y suma más turnos por atención prioritaria.

Buena atención, he encontrado solución a los problemas y los asesores son muy respetuosos y amables gracias

Excelente y rápida gestión,

Excelente Atención, Felicitaciones a la Srta Claudia por su Amabilidad y Oportuna Atención.

La atención al cliente es muy buena y ágil

Excelente ubicación, estacionamiento ,La vigilancia es el muy atenta

Exelente atención y una opción para comprar celulares y sacar plan.

El lugar donde esperan el turno afuera pega mucho sol y hace mucha calor

Muy amables sus empleados y la atencion es rapida.

Buena atención.Lo que no me gusta es que pasa lleno

Mucha demora y piden mucho el documento de identidad

A pesar de sus encantadoras oficinas llenas de un ambiente súper agradable deben mejorar en cuanto a la publicidad engañosa.

Fatal la espera con estas temperaturas tan altas y todo lo que demoran en atender

Toca esperar en el sol para poder entrar.

Mucha gente, lo cual hace más larga la espera en medio del sol Cartagenero y el calor. Tiene implementados protocolos de bioseguridad pero su atención es muy lenta.

El Personal.. Que Va Hacer. Algún. Reclamo!!!. Debe. Permanecer..En. Pleno. Sol Afuera.. Del. Local.. y Para Que Lo Atiendan.. Debe Esperar.. 4 -5- y Hasta 6 Horas.. Para Entrar.. Y Luego. Adentro.. Nuevamente.. Esperar.. El Turno. Para Ver. Quienm De los Asesores.. Lo. Atienden..???? y Hay .. Como. 20.. Asesores.. Y Están. Ahí.. Pero. No. Atienden..??? por Favor.. Que Injusticia.. Con. Todos Los Usuarios.. ? Que Van. Ahí...

La atención no me gusto para nada

Atienden bien y rápido, pero los servicios fijos apesar de ser buenos dejan mucho que desear con el tema de traslado, muy poco seriedad en ese tema

La verdad fue que me atendieron bien, rápido y solucionaron mi problema

Lastimosamente no hay un cero para colocarle a esta sede Badel, los métodos del servicio al cliente ofrecido en especial por el personal del mismo son pésimos. Ancianos a las afueras del sitio mojandose en la lluvia fue la situacion vivida hoy, que vergonzoso y el resto de las personas rogándoles al jefe de seguridad para los dejara entrar, fue después de 10 min que los viejos todos empapados le rogaron literalmente mientras a medios golpes en la ventana llamaban a la chica que asignaba los turnos . Usted disculpara pero como empresa se quedaron cortos en esa parte. Espero que esto les sirva de algo y se den cuanta que hoy fueron insensibles.

Excelente servicio y organización

Malísimo muy congestionado mala atención no lo recomiendo

Se demoró muchísimo en darle la atención que se merece la persona, no hay organización, y ya que es por cupo las personas que no lleguen en la hora establecida no los atenderán, sin embargo sus empleados fueron amables y muy corteces así que les doy está puntuación.

Todavía están entregando turnos ? O ya se puede ir normal en las horas de la tarde ?

Es un local amplio y mantienen uba cantidad elevada de gente afuera. No te brindan informacion precisa. Mala atencion

Comparto mi experiencia, (cada uno tendrá una diferente) 🙄El lugar es bastante amplio, pero ingresa una cantidad mínima, ocupación dentro de las instalaciones de menos del 30% te hacen hacer la fila en la parte de afuera, (aguantemos el calor insoportable)😬, obviamente no se hace el distanciamiento, no hay alguien afuera que se encargue de esto😏 obviamente atienden según el pico y cédula, pero siempre y cuando no sea para adquirir un servicio, pues se le hace una excepción si es para ello. Estando adentro, se cumplen todas las normas de bioseguridad, zona de gel desinfectante, todos con sus tapabocas, cabinas con vidrio.respecto a la demora, bueno en todas estas empresas siempre hay muchaaaaaa tardanza para la atención, pero claro está, que no está yendo la misma cantidad de personas, por tanto afuera la espera es larguita, cuando ya entras no demora más de 10 minutos para que te atiendanlo anterior repito fue mi experiencia, quizás tú tengas una mejor, o una peor😁

El personal muy amable servicialPero el sistema de la empresa le falta corregir muchas falencias

Excelente, muy buena atención, muy amables sus empleados

Mala atención dejan al cliente en la calle varias horas. Bajo una carpeta que parece un hervidero. no entregan las fichas a tiempo y la gente se aglomera. Es cuestión del administrador

Pésima atención, no hay consideración con las personas que esperan un turno en la parte de afuera, las someten a las inclemencias del sol

Que pesima atención ,Cartagena con más de 40grados de calor y todos afuera esperando ser atendidos donde solo hay dos pequeñas carpas plásticas y calurosas y todos arrumados allí y sin distaciamiento social ..que horror...Movistar badel no tiene consideración con sus usuarios.

Esra sede no existe, llegue a la ubicacion que esta por internet y no hay ninguna sede, favor informar el lugar exacto o informar si esa sede ya la quitaon.

Me resolvieron mi situación pero demora demasiado la atención

No le permiten la entrada del usuario en su horario habitual. Si el horario es hasta las 5 de la tarde, no entiendo porque solo dejan ingresar hasta las 4 de la tarde

Toca hacer fila afuera para todo

Pésimo servicio uufff,la gente en el sol,la carpa es un horno,la gente pegada reparten pocas fichas, siempre hay aglomeraciones, que mal servicio por Dios!!! Llevo cuatro días intentando ingresar y NO he podido

En estos momentos de covid el servicio está pésimo, hay que hacer fila para tomar turno y luego dentro es otro proceso, están atendiendo teniendo las medidas de restricción

Muy facilistas las chicas de atención poca calidad de servicio.

Atención regulimbis, buen local, lo malo es que no tiene donde parquear

Pésima la atención, como siempre MOVISTAR queriendo robar a todo mundo, ahora pretenden cobrarme servicio de un mes cuando el mismo estaba suspendido !!!!

Falta socializar más esto de los turnos virtuales

Muy mala organización para entrar, es un foco de contagio para covid-19, Movistar es la peor empresa prestadora de servicios, no la recomiendo y las oficinas de Badel muy desorganizado y no les importan los clientes que van haya

Las instalaciones son cómodas, con aire acondicionado, la atención es buena. Los planes de telefonía son aceptables, la calidad del servicio es buena. Los aparatos celulares son asequibles.

Buena atencion

Muy bueno excelente servicio

Las oficinas de la bomba del amparo son una grosería para la atención del usuario en plena pandemia

El sitio es muy bueno, pero hay que verificar la información que dan los asesores, compré un celular en prepago sin contrato y sin cláusula de permanencia, la asesora me dijo que debía permanecer con el plan mínimo 3 meses lo cuál era falso, llame a la línea de atención y pude retirarlo el primer mes.

Si está por Santa Lucia o Santa Mónica, y necesita acudir a un centro de atención Movistar les recomiendo su oficina Badel. La atención es amable, proactiva , acertada y siempre están dispuestos a ayudar al usuario de sus servicios.

Te atienden bien, la e asesoran

El servicio fue pésimo 6 horas para ser atendido, quedé traumatizado.

Muy demorada, la atención, y al final no solucionan nada, toca llamar a fidelizacion en bogota

Cómoda y completa oficina de atención al cliente en Badel. Bien ubicada frente al Centro de Salud y Negocios Ronda Real

Esta entidad esta patas arribas muchas demandas por su mal servicio tanto como TV Internet y Movil y telefono fijo la atención es un desastre

Mala atención, te hacen esperar demasiadas horas en las afueras del lugar y bajo el sol y agua, tienen más de 20 cubículos de atención y solo hay tres personas atendiendo 😡

Pesimo servicio al cliente, pesima señal y cobertura y planes muy estrictos sin flexibilidad

El sitio es muy concurrido, las filas son largas, el sistema de asignación de turnos es subjetivo, lo salva el aire acondicionado, que tiene lugares para sentarse y que atienden más de seis a la vez.

Buenos días... la espera en la parte externa no es fácil. Pero la atención me encantó.

Regular pésima atención

Mala atención, mala logística para controlar distanciamiento y clientes en espera.

Sin duda alguna es el centro de experiencia predilecto para los habitantes de la zona oriental de la ciudad el cual cuenta con múltiples asesores los cuales nos pueden brindar una atención óptima y muy ágil

Es un espacio amplio y climatizado, pero las sillas de espera son fatales, te matan la espalda, los cubículos de atención al usuario no tienen sillas para hablar cómodamente con el asesor, me parece que está diseñado para que te aburras y te vayas o para que desees salir de ahí pronto

Mala atención

SERVICIO PÉSIMO. INCÓMODO PARÁ REALIZAR TRÁMITES. NO TIENE PARA SOL O CUBIERTA PARA EL PERSONAL. MAL SERVICIO. NOERECE NINGUNA ESTRELA LE DOY 1 PARA PODER PUBLICAR.

Siempre atentos con el cliente y usuario

Pésima atención

La espera a la intemperie es muy horrorosa, la atención es muy lenta, y difícilmente tienen en cuenta a las personas de la tercera edad.

Me brindaron un buen servicio a la hora de hacer un reclamo