Como todos los puntos de atención claro, siempre llenos, atención al usuario re lenta, asesoría baja al usuario en la solución de inquietudes

Pues está semana el servicio fue muy malo en claro pues claro,si no deja de enviar sus mensajes de cobro de factura de pero se hace un reclamo,y ahí si responden que no tienen sistema,por tal motivo,no atendienden...

La atención no es buena además el lugar mantiene muy lleno no hay sillas para el público y si hay son muy pocas los clientes se sientan en la escalera por que no hay donde mas no ofrecen servicio de baños y las esperas son largas. Sera por que es el sur? por que el norte es otro cuento.

Pésima atención para garantías.No puedo creer que los celulares para préstamo sean tan de bajas características .Deberían dar uno aunque sea de la misma marca que te venden para suplir el defecto de garantia

Muy buena atención lugar amplio y cómodo para realizar sus consultas excelente vitrina de productos en fin muy bien 👍

Terrible la atención prestada en claro , según estaban actualizando el sistema y el viernes todo el día y no solucionan nada , fin de semana igualmente la respuesta fue la misma

Pésima atención, lo envían a uno del callcenter porque no pueden brindar solución a inconvenientes, y estando allí, lo ponen a uno a llamar al callcenter desde unos teléfonos que tienen en el lugar, para solucionar el inconveniente, lo cual es totalmente deficiente.

Buena atencion y no habia demasiada gente para atender.

Lugar amplio, se llena muchísimo después de las 3pm, madrugue si no quiere filas, hay de todo, si no tiene plan con claro hay bancos que le pueden aprobar una tarjeta de crédito para comprar ahí o fuera de claro, vaya con paciencia, la persona que lo atiende no es quien le está cobrando de más en su factura, son seres humanos como usted

Terrible hacer una fila de 1 hora en un parqueadero carísimo para atención al usuario, si uno supiera que en claro son tan pésimos con el servicio al cliente la gente jamás adquiriría algo con ellos.

Última mente al personal de claro le falta mucha capacitación y no saben realizar procesos correcta mente no brindar información acertiva.

Mucha demora en los servicios, demora para el turno, para atención en fin y hacen mal los procedimientos, me reportaron en datacredito por algo que no debo

Fui a Claro Venecia, a cambiar la sincar de mi cel para entrar un poco dispendiosos, pero una vez adentro el servicio fué rápido

Muy organizado y buena atención y lo mejor rápida

No me gusta loquieren obligar apagar doble factura eso esta muy mal por claro

Súper bueno buen manejo de todo equipo móviles

Mala atención de algunos empleados,con otros que es muy amable,deben calificar esas inaptitudes y presidir de ellos para tener una buena imagen,hay muchos que quieren trabajar.

Muy demorados en la atención, no tienen claridad en algunos conceptos, además hay diferencia de ayuda con claridad, en sus asesores de un centro de atención a otro

Muy buena atencion es muy agradable estar ayi

Llevo un mes tramitando desbloquear iMei con muchos papeles . personal ineficiente ,inepto.

El dichoso turno virtual no sirve de nada... Y dejan entrar a cualquiera acompañado que les vaya a comprar, pero si se necesita entrar a un trámite de adultos mayores solo dejan ingresar 1 persona :/

Es uno de los puntos de mayor movimiento en la compañía. La atención en general es muy buena. Se puede hacer todos los trámites ya que es una oficina principal.Las entradas están adaptadas para personas con discapacidad.

Muy mala la atención de parte sus empleados como también de su parte su al ministrador le toman del pelo cuándo uno va a poner una quejas sobre el servicio de claro hogar falta de respeto anta el usuario esto fue domingo 9 de mayo 2021 hora 1 30 pm y me tuvieron asta las 3 15 pm y no me atendieron dando unos turnos que nunca salen en las pantallas deberían sacar esa mano de malos empleados que están fallando en la prestación de su labor asiendo quedar mala la imágen de claro

Muy complicado para el ingreso, falta de control y los funcionarios prefieren hablar entre ellos o interactuar con sus celulares a prestar un buen servicio a los clientes. Además habían muchos puntos de atención pero no estaban funcionando todos, así que la infraestructura es un engaño para lo que en realidad podían dar en un buen servicio. Lo que se les puede aplaudir son las medidas de higiene para el manejo de la pandemia.

Malo mucha demora Pal servicio k iba a realizar

Buen servicio al cliente pero muy costo el valor de parqueadero

Muy buena atención y rápida, es muy grande y ofrecen todos los servicios.

De lo peor ya ni el parqueadero ofrecen no hay asesores mala atención cada día peor de lo peor

La verdad amo a comcel hoy claro su servicio es exelente un poco lenta la red supongo es por la tetetrabajo teleestudio ETC..... Asi y todo yo no cambio de operador pertesco a la familia claro desde que llego comcel y no pienso renuciar gracias.

Muy mala la atención mucho desorden

Exelente la atención puntual y agradecido por el trato por parte del asesor

Muy buenos días, hoy pase por el centro de atención Venecia, por que realmente estos tres últimos meses el servicio que recibo es muy malo en lo referente a señal, para tener un celular 4 G, estos indicentes son muy molestos, primero haré referencia a la apps de trabajo Turboboy, beat, you tube tardan en abrir y se quedan pegadas, en el otro orden de ideas yo recibo pagos en 2 aplicaciones bancolombia a la mano y Billetera Tpaga, en ambas tengo la facilidad de pagar servicios, cuádo recibo el mensaje de factura disponible y uso la referencia de pago no puedo procesarla, esto es algo molesto ya que tengo que ir a agentes como Claro, servientraga para hacer este trámite pierdo tiempo, y me causa atrasos, por tal motivo, hoy solicité un cambio de plan para permanecer como cliente me ofrecieron un plan de 50 mil, que si realmente la calidad de la señal 4 G Que me ofrecen fuera constante yo no tendría problemas con mis aplicaciones y podría seguir usando el plan que contrate, en vista de que no fue favorable, optaré por la opción de migrar, a un plan similar pagando 35000, gracias por hoy hacerme sentir que no importo, luego de haber solicitado un turno por la apps esperar afuera haciendo

Compre un celular hace un mes. Me toco llevarlo a revision por que salio varias cosas malas del celular. A los dos dias otra vez lo lleve a revision pero me dijeron que realizara una pqr para que devolvieran el dinero. Pero nada nonme solucionaron nada. Que lo pasara nuevamente a revision. Esto es una burla. Que tal. El celular recien comprado y no me solucionan nada. Mal servicio.

Pues yo ando por todo lado asiendo delijensia y eso es bien

El personal de atención al cliente, me dejo esperando como una hora, para hacer una gestión.

Fui a cancelar servicios y aparentemente estaba cancelado con el formulario que enviaron desde la tablet, si no vuelvo a llamar me hubiesen cobrado el siguiente mes, pedir numero de radicacion de cancelacion tambien dicen que llega en unos dias es mentira.

Claro venecia para planes compra celulares alta Gama compuctadores ultima tenologia

Pésimo , es muy mala la atención y a los empleados los esclavizan, no piensan en los clientes

Los asesores que se encuentran en la entrada no coordinan que fila es para que proceso es nada. Solo de un lado a otro no organizan el distanciamiento las personas adentro del establecimiento con el tapabocas mal puesto lo que son clientes.... De nada sirve la cita y ese termómetro si cuando le toman la temperatura para que uno ingrese rápido no lo hacen bien porque no marca.. Y les da lastima dar una cantidad de gel en las manos considerables y esos tapetes secos solo quita la tierra...

Amplio y organizacion excelente y atencion rapida

Están muy bien organizados

Salí molesto, el servicio es muy demorado, duré 2 horas y media para comprar una simple SIM.

La verdad creo que la atención al publico esta por mejorar mucho, no es posible que para tomar turno se deba hacer fila de media hora, por otra parte la gente no esta identificada con escarapela donde se pueda saber quien es la persona que atiende mal para no generalizar y que puedan tomar medidas.Los parqueaderos no son sitios para tener la gente haciendo fila

No atienden bien, hay una guía en la entrada que es muy agresiva para referirse a los clientes, el parqueadero está al costo del norte, más de 5000 la hora y los trámites en promedio suman más de 2 horas

Muy complicado entrar y no son diligentes en la solución de las necesidades de sus clientes, en mi caso iba a comprar un teléfono y fue toda una odisea, no pude comprar nada.

Elegante sitio para comprar celular a crédito o de contado. Muy buena atención

Muy pésimo el servicio en cuanto a la agendacion de citas para la atención nunca cumplen con el horario deberían de respetar la hora que uno agenda o mejor sería ir a hacer fila y que lo atiendan a uno en orden de llegada

En general buena atención y rapido

El servicio mejoro totalmente, servicio al cliente igualmente, muy pronto volveré.

Pésimo la atención, las niñas qué atienden una actividad súper agresiva , no colaboran llegas temprano hacer tu trámite y te agendan 3 horas después... Parqueadero costoso... Nada recomendable lástimosamente es un servicio qué uno necesita... Pero como siempre pésima

Pésimo servicio lleve el celular de mi madre por que bloquearon el Imai y lleve una sim que compre en una papeleria donde vivo que me costo $4000 y resulta que no me servia por que no estaba a mi nombre sino al nombre de la empresa que la vende que tenia que comprarla alla y o sorpresa alla vale $ 13000 mil pesos redondo el negocio de esta empresa y me retuvieron el el Imai hasta que haga eso. No son si no unos hampones.

Muy bueno el servicio, lástima que los que recurríamos a Claro para que nos dieran un celular y no lo cargarán a la cuenta, como lo hice muchas veces hoy nos niegan esa oportunidad y nos toca pagarlo de contado, por eso, que nos une ya con Claro. De ustedes depende por qué la competencia está dando oportunidades.

Deben agendar cita en la página de claro ya que no permiten el ingreso sin está, el servicio es relativamente rápido.

Organizado, a veces un poco lento el servicio, pero bonito el lugar

Fueron prácticos y muy buen servicio

Me solucionaron y bien por su atención al usuario

El peor lugar en atención al clienteLos asesores en generalLa atención pésima se creen los dueños de ese lugar y no dan solución a nadaaáa

Fui con una de mis hijas a desbloquear el celular de ella pero que esta Ami nombre y si nos resolvieron el problema

Buena atención y muy pronta

Bastante decepcionado con el servicio que me prestaron y con la actitud. Después del problema que me metieron decirme que la única solución era contratar un plan de datos de 70mil pesos obligándome casi. Fue horrible. En el pasado la mejor teleoperadora. Actualmente no.

No dan la información bien lo ponen a uno aboltiar

Una falta de respeto en este lugar... el día de hoy 19 de mayo 2020 mire está página para asegurarme que estuviera abierto o que horario tenían por cambios depronto de la cuarentena y demás... acá aparece que está abierto y llegó allá Y esta cerrado que falta de respeto y de seriedad ¡manden la información por páginas para no perder el tiempo por allá !😡🤬

Muy lenta y poco efectiva la atención, el protocolo de entrada no es apto para el aforo de usuarios y eso hace perder mucho tiempo solo entrando.Uno como usuario requiere prontitud en la atención e inmediatez en el acceso al predio.

Perfecto una experiencia satifecha

Muy bueno

A pesar que acudí con cita previa fue un poco demorada la atención en la parte externa antes del ingreso al centro de atención ,a pesar de que habían varios colaboradores

Solo se preocupan por vender y las fallas esperen... 😡

Para disfrutarlo antes de temporada alta dónde no hay cupo disponible

La atención es pésima, te obligan a coger una ficha que todo el mundo a cogido, la cual no pueden desinfectar y además no tiene un fin. Los asesores no se preocupan por ayudar a solucionar, por el contrario agrandan el problema.

Buena atención y rápidas las soluciones

Es un lugar con varios servicios en lo que se refiere a telefonía celular de CLARO, reciben pagos de facturas venden teléfonos móviles de contado y a crédito, tienen ventanillas de servicio al cliente para las POR que uno tenga.En el momento por lo de la pandemia, están muy organizados para la entrada de público y siguen los protocolos de bio seguridad

Centró de servicios y ventas Venecia claro, dónde puede realizar todo tipo de trámites de su línea de hogar y móvil con asesoría personalizada en equipos móviles y de tecnología, se pueden realizar pagos de sus facturas en efectivo y tarjeta, además de poder adquirir su tarjeta de crédito de claro con descuentos en sus compras.

La atención es buena, y ahora tienen una logística muy organizada por el covid, aunque un poquito retrasado en los tiempos, supongo que es difícil medir pq hay gente que hace varias cosas como pagar, o comprar o modificar sus planes,pero están muy bien de protocolos de bioseguridad.

Noe colaboraron en nada la atención fue pésima fuy dos beses y no me resolvieron nada

Malo muy malo no dan informacion correcta no ayudan al usuario unicamente evaden responsabilidades no solucionan nada definitivamente lo peor

Excelente punto de claro para cualquier tramite

Gente inservible es lo que trabaja ay se creen la última Coca-Cola del desierto nada recomendable ese sitio

La atención estuvo muy bien, encontre lo que buscaba, la asesoriá muy buena, solo hubo algo que me causo curiosida, espero la empresa lo revise y es referente a que compre un celular en prepago, la señorita que me atendio (muy cordial por cierto) me dijo que junto con el cel debía pagar $10.000 que vería reflejado en tiempo al aire y datos por unos días, pero que estos no los debía pagar con la factura de la compra, la cual cancele con tarjeta de crédito, sino que los debía entregar por aparte en efectivo, así lo hice e igualmente en caja me recibieron el pago con tarjeta y los $10.000 en efectivo, al momento de realizar el pago solicite mis facturas, pero solo me dieron la del pago con tarjeta, Yo pregunte por la otra factura y la cajera respondio que la asesora me entregaba todo, cuando me diriji a la asesora me entrego el cel comprado y solo la factura del mismo, por los $10.000 no me entrego soporte. Al día siguiente cuando fui a utilizar el tiempo al aire comprado con los $10.000 me informaba que no tenía saldo, así que llame al *611 en donde me informaron que efectivamente no existia ninguna recarga por ese valor en el celular, que me dririjiera a la oficina y hablara con el asesor que me atendio acerca de la recarga, así lo hice, la señorita efectivamente luego de tomar foto de la factura en donde manualmente había apuntado lo de los $10.000 se dirijio a algún lugar internamente y cuando regreso me entrego un soporte fisico o tiquete de registro (factura), el cual no tenía la fecha del día anterior de la compra, sino la de ese día y hora en el que fui a hacer el reclamo...¿curioso verdad?.. ¿Porque no facturo el día en que compre si igual estaba pagando?...¿Porque me exigio los $10.000 por aparte en efectivo y no junto con el pago efectuado con tarjeta, si igual el recaudo es para la misma empresa?, le dejo la inquietud a Claro.

Agradezco la atención prestada por los asesores pero en referencia a la compañía le hace falta una organización interna para poder estandarizar sus productos, ningún área se entiende internamente si es venta presencial o venta en línea dicen que son dos mundos diferentes por lo que eso causa reprocesos en sus mismas ventas y hace que el cliente pierda tiempo y desista del proceso, el lugar de Claro en Venecia amplio casi no ví productos surtidos para la venta pero tienen varios módulos para atención al usuario más de 40.

Muy buena la atención, y rápido los turnos.

Mucha gente, no cumple la cita que dan a los clientes, y todavía en la era digital siguen pidiendo ir en persona para autenticar que si soy yo

Excelente atención instalaciones amplias 👍👏

Centro de ayuda muy bueno

Muy buena atención aunque mucha fila

No me solucionaron una cancelación de cuenta, y eso que es un CAV

Muy mal servicio, siempre están atrasados en la cita agendada. Como siempre la atención de claro es pésima en todos los sentidos.

Quiero salirme de Claro no estoy satisfecho con el servicio

Mucho desorden al ingreso, se forman aglomeraciones, mucho vendedor ambulante al lado de las puertas de ingreso, apesar de. Q hay varios funcionarios de la empresa la información q dan nos es clara

Muy concurrido. Cuente con una hora para hacer su diligencia, aunque los funcionarios son ágiles llegan demasiados clientes. Buen servicio.

Por los temas de pandemia tiende a haber largas filas pero en general el personal trata de hacer eficaz su trabajo. Entre la hora de la cita y el tiempo de atención puede demorarse entre 15 a 20 minutos.

Mala organizacion, no hay distanciamiento, mucha gente con el tapaboca en la barbilla, la asesora que hacia entrar los turnos muy grocera, no tiene respeto por los clientes, dejaban colar a la gente que no respeta la fila.

Bueno pero en temas de créditos para los equipos móviles me parece malísimo, tienen un enredo con eso que me dejan desorientado en este aspecto la verdad pésimo

Es importante cumplir con los requisitos de:Cumplir con los protocolos de bioseguridad, llevar el tapabocas, haber solicitado la cita por la aplicación e ir el día que corresponde con pico y cédula... Así será rápida la atención

Exelente servicio al cliente fue rápido y tengo mi línea de nuevo

Buena atención,de vez en cuando hay muchos clientes pero de resto todo bien

No me solucionaron nada, lo que hacen es aplazar los requerimientos para que el cliente se quede con ellos y pague más

A pesar de ser un sitio tan grande y de haber tantos asesores , la atencion es un poco regular ya uno tiene que esperar y no hay muchas sillas para sentarse, al pareser en claro lo que menos importa es el cliente ya que no piensan en la comodidad y buena atencion del mismo, por otro lado no cuentan con suficientes cajeros para recibir el pago de las facturas, me parece como ilógico que un establecimiento tan grande que recibe muchoa clientes a diario cuente con solo tres caja para pagos.

Tienen buen servicio, por el covid manejan bien el control de acceso y medidas de bioseguridad pero.

Lo primero no especifican cuando brindan una accesoria en el ×611 y despues de mas de 3 horas de fila cuando llega alla al centro de atención sale uno con la misma o peor información que le brindan por teléfono mala atención cada dia peor

Claro es la empresa más rata que hay en la tierra. Me estafan y me estafan además complican los procesos sacando citas por internet y ha que hacer cola además.