Muy mala la atención, fui a reclamar un paz y Salvo, y me salieron q estoy debiendo una cláusula de permanencia, q vale 971mil pesos, viendo q esas cláusulas de permanencia ya no tienen ninguna valides, ahora me están cobrando eso y no me quieren dar el paz y salvo

El asesor que atendió muy bien tiempo de espera fue de 10 minutos pero estimo que el promedio es de 20 a 30 minutos

Ha mejorado muchísimo el tiempo de atención al cliente, mucho más ágil y descongestionado. Sus asesores atienden de modo amable la mayoría de las veces.

Mal servicio, no dejan portar las líneas, las cancelan para que, si quiere recuperar el número tiene que sacar un plan, el más barato 55.000. Ratas. Pésimo servicio

Pésimo el servicio, para ser atención al cliente muy grosero ni supervisor hay para poner la caja.

Regular la atención, el problema que tengo no me lo solucionaron,me están cobrando facturas de otra persona,me toca demandar a Claro.

Pésimo como el servicio que ofrecen, más de 30 cajas y sólo funcionan 10, CLARO la peor opción en servicios

Muy buen servicio. Se realiza la fila antes de ingresar y hay una persona pendiente del servicio que uno necesite y lo va redirigiendo al cubículo indicado.

Los asesores atienden super bien, no como en otros lugares que la atención es pésima

Es excelente servicio de claro en las oficinas sobre todo el de la Av suba con 128. En cambio el servicio del call Center 744188 y 7500500 muy malo. No hay diferencia entre servicio de quejas a servicio ventas. Todo lo llevan a ventas.

Cómo es posible que una empresa de este tamaño lo pongan a hacer fila en la calle al sol y al agua, deberían Tener filas preferenciales no las tienen, atienden bien engeneral pero invito a las autoridades pertinentes a obligar a estás entidades gestionar mejor su acceso a las instalaciones.

Muy buena la atención los muchachos en general que trabajan allí están prestos a atender cualquier pregunta y la solución a cada situación de sus clientes realmente le doy un cinco

De verdad estaba muy contrariado por el servicio de Internet qué era muy deficiente pero siendo honestos fui muy bien atendido y sobre todo que los técnicos que enviaron me resolvieron el problema y estoy satisfecho

Ud. debe aguantar gran fila durante laaargo tiempo, desde la calle, bajo intemperie para poder entrar. Una vez adentro vuelve la laaarga espera. Ej.: para compar celulares te atienden de inmediato pero para lograr atención a una solicitud relacionada con el servicio, te exigen demasiadas condiciones y restricciones que más parecen sslidas del capricho de los famosos mandos medios de la institución que políticas coherentes. Claro tiene buena señal (???) pero el servicio en los puntos de atención como este, siendo un punto principal, deja mucho que desear !. Gracias google por permitir expresarnos aquí.

Muy Limpio. Hay que agendar cita para todo a excepción de la caja. Recuerda hacerlo o sino no te dejarán ingresar.

Buena atención aunque un poco demorado ya que no había tanta gente.

Un servicio al cliente pésimo. No resulven las inquietudes, pero si uno fuera a comprar algo ahí si se hacen que son la mejor alternativa.Un fraude.

La atención muyyyyyy demorada y no solucionan absolutamente NADA

Muy mala atención en la entrada del claro, pedí cita virtual y entre como 20 min después de la hora acordada. Y los que están en la entrada verificando dan muchas vueltas y no se personalizan con las gente q hace la fila

Muy buen servicio fui a hacer la reposición de la SIM y el protocolo de bioseguridad está muy bien y me atendieron muy rápido hice el trámite todo completo en cuestión de 29 minutos la cajera fue muy amable el servicio al cliente fue muy bueno

El tiempo para que te atiendan es alto. En plena pandemia solicitan documentos certificados por registraduría, notaria, etc. le ponen muchos palos a la rueda. El cliente debe ser tratado con respeto, las relaciones se hacen para construir.

Para ser un lugar que atiende público, debería tener mayores comodidades para quien espera ser atendido, es muy cómodo asumir que las personas deben esperar de pie, es un lugar caluroso sin ventilación adecuada.

Maravilloso lugar la atención recibida.. todos los procesos los realizan rapido. No lo ponen a esperar

Al comienzo cuando llegue una asesora me atendió de la peor forma, eso que ni ganas de regresar te dan, luego opte por preguntar a otro asesor y que excelente servicio tenía esta. De resto grande varias ventanillas de servicios en la caja buen servicio.

Amabilidad y buena gestión en la atención del asesor.

Es un lugar chévere para poder tener cosas de claro

Pésima atención. Sin sistema. Agenda turnos y no los respetan. Deberían avisar. Pérdida de tiempo. Que mal servicio.

Es una de las grandes sedes de Claro. Cómoda y de muy fácil acceso, la atención es buena por parte del personal y mantienen las normas de bioseguridad activas.

Largas filas y no presentan ninguna solución al problema que se presenta en facturación, hay que ir a otro sitio. Tiempo perdido estar en la fila para esta información al ingresar

El servicio es PESIMO, Claro siempre se ha esforzado por hacer que los tramites sean mas complicados y no tienen la mas minima disposicion de ponerse en la situacion del cliente y de tener la voluntad de ayudar a resolver sus inquietudes . Exigen que un usuario de 93 años asista para pedir el cambio de sim, o que vaya a una notaria a autorizar el tramite, ¿No es esto negligencia?

Pues no tan buena la atención que se fue el sistema y duramos tiempo pues nos tuvimos que salir son resolver la reposición de una simple sin car para mi papá que perdió su celular y ni eso tuvieron en cuenta los 83 años

El lugar es agradable pero considero que se debe mejorar la atención a los usuarios mientas una persona espera casi media hora para ser llamado debería existir algún tipo de entretenimiento fuera de los celulares por ejemplo algo didáctico que cuando ingresé un cliente note la diferencia me explico claro es muy reconocido pero también es visitado por niños con sus padres podría haber una zona donde las personas puedan ver noticias en vivo o lo que sucede al rededor del mundo pero no solo es exibicion de celulares

Mi experiencia con claro, pedimos cancelar definitivamente 2 cuentas y todo había quedado aparentemente ok, al mes no llegaron facturas pero a los 2 meses llegó una factura con una deuda de 3 meses y ahora nos dicen que nunca solicitamos la cancelación y que los números de radicado no concuerdan y que los audios de las llamadas el asesor que nos atendió nunca grabo, una de las peores empresas que tiene Colombia, oportunistas.

Porque los asesores no están entregando los consolidados de facturación de las líneas, aduciendo que sólo los dan hasta que se pague la factura, el plan o el equipo. Hoy se pago la totalidad del equipo y quedando al día con ellos tampoco los entregaron. Siempre toca esperar a que ellos lo coloquen en sistema 24 horas después, y uno va y jamás Te entregan tus respectivos consolidados de facturacion. Pésimo servicio, y siempre es así con todos y cada uno de los asesores, y la misma historia. Lugar nada recomendable. importante que la Superintendencia de industria y comercio estén atentos a la situación, y tomen los correctivos necesarios para que en calidad de usuarios tengamos derecho a lo justo.

Solicitando cita por teléfono, a las 3:40 pm. Por llegar tarde 2 minutos me dieron turno y fuí el último en ser atendido. Salí del sitio a las 5:20 sin q mi solicitud fuese atendida. No me solucionaron nada.

Terrible el servicio. La niña nada amable, no tenía ni idea del proceso de registro de un celular bloqueado por no reportarlo a tiempo ya que fue comprado fuera del país. Cumplo una.semana de haberlo visitado y a la fecha no lo han activado

El asesor que me atendió, no sabe atender al público en informar que es a lo que uno va, pero la supervisora super buena gente

Los empleados adentro tratan de hacer lo mejor posible, los que permiten el acceso no, el sitio no ha sido adecuado en forma inteligente, por el contrario solo pusieron obstáculos que lo hacen menos seguro y los clientes no, la verdad si es cierto que no a habido contagios es que Dios es muy grande

Agendé cita y al llegar con anticipación no me cumplieron el agendamiento sino que me dieron un turno de 40 minutos mas, como si no lo hubiera reservado.

Mala atención los empleados se creen que son dioses y en vez de solucionar problemas más bien lo complican deben de darle un curso de atención al cliente no ha habido un día que vaya o pase or ahí que no tengan problemas no lo recomiendo ni para pedir información

Muy rápidoPersonal atentoLimpieza

Lugar muy frecuentado, se encuentra a la gente de pie, esperando atención, hay 4 islas dónde ubican los celulares q ofrecen y los impulsadores de las marcas, tienen una pésima atención al cliente, toca casi q rogarles para q atiendan a las personas. Lástima es un lugar lo bastante amplio para q las personas estén cómodas y la atención debe mejorar además de separar las islas de venta o mostrario de teléfonos es incomodo estar chocando con las personas al intentar adquirir un teléfono.

Pésimo servicio, terrible atención. Si puede ir a otro centro de servicio hágalo sin dudar.

Tengo planes empresariales con claro y necesitaba cancelar uno cuando me atendió el asesor intento evadir el tema de muchas maneras y lo malo no es eso lo malo es que quería confundirme y mandarme a otro lado a cancelar la línea, falta de profesionalismo

No hubo filas muy buena atención

Aunque la atención no es mala, las políticas de claro no ayudan mucho al usuario. Los empleados hacen lo que pueden. Muy insatisfecho con claro.

Habia fila afuera pero pasamos muy rapido. Buena atencion

Su sistema es demasiado obsoleto, sus empleados muy lentos para realizar gestiones básicas.

Es un buen lugar lleno de tecnología asesoría asesores pero el operador es muy malo para mí no porque para los demás me imagino que los atenderán bien no llevo ni un mes pero ya me cambié para Movistar a llamarse mejores planes y mejor comodidad y pues los asesores hacen su trabajo y pues uno es el que decía ay sí ni modos también no no dan buenos planes pero si el lugar es bien bacano para que le gustes a mí ya no me quedo gustando el operador de claro espero no volver por allá Dios los bendiga para todos

Hoy me fue bien, la atención fue rápida. No pude concluir el trámite debido a una actualización de datos, este proceso debería ser en Línea

Demora en la atención; a pesar de que había 7 empleados libres, me atendieron 20 min después de mi llegada.

Este establecimiento es enorme y siempre hay mucha gente dentro. Es bastante demorado, sin embargo, mientras se espera uno puede pedir un asesor para probar algún teléfono. En cuanto a los teléfonos, de ser posible no los compre ahí ya que salen carísimos. La temperatura del lugar es excesivamente caliente yo tuve que salir a la calle a esperar mi turno porque el calor era abrasador.

Pésimo servicio, una hora y media para 5 minutos que necesita el trámite.

Pésima atención al cliente. No resuelven dudas, o problemas y tienen pésimo tacto con el consumidor. De lo peor de Claro

La atención fue muy rápida jaja aunque no había fila y tampoco mucha gente

Pues la verdad la atención de ese punto es muy buena y la agilidad de los asesores es muy buena que de asombrado nada que ver con el punto de suba plaza imperial ya que allí la atención si es bastante mala pero este de bulevar si me dejó bastante sorprendido recomendado ir a a este punto de bulevar 👍👍

El sitio es. Ueno, pero la experiencia de usuario deja mucho que desear. 3l tema es que es el más cercano

Es increíble que la fila para ingresar tome más de 1 hora entre semana, ni imaginar el fin de semana

Me atendió un chico muy amable y solucionó mi problema más rápido de lo que esperaba.

Servicio pesimo, a pesar de sacar cita por la pagina virtual, toca esperar hasta 30 monitos para ser atendido, pero ademas no resuelven nada.

Demorado el servicio..después de estar haciendo fila pasaron de primera a una persona que estaba mucho más atrás, porque tenía interés en comprar un celular.

La atención fue ágil y rápida y cumplen con todos los protocolos de vivo seguridad

Excelente centro de servicios y pagos para Claro Colombia. Cuenta con los asesores y espacio necesario para hacer cualquier diligencia o pago. Un servicio rápido y muy personalizado. Provee un excelente acceso a través de los diferentes transportes públicos y una excelente atención al usuario.

Mucha demora en la atención, y luego de pasar a la ventanilla, un acesor con coro experiencia. ☹️☹️☹️☹️

Pésima atención, demoran bastante y los funcionarios se la pasan como mariposas de lado a lado y los módulos vacíos, y de sobremesa el coordinador de la pasa burlándose de la gente desesperada esperando que la atiendan, lo digo por experiencia propia, son tan distraídos que los trámites que hacen les quedan mal y uno debe regresar a perder tiempo allá

No todos los asesores son Buenas personas la atencion Es pesima. Como todo lo de claro soluciones solo a favor de la empresa nunca del cliente.

Lleve un equipo para garantía por cargador .y lo que hicieron fue revisar software .hoy vuelvo para esa entidad por qué quedó lo mismo .cual es el problema de darle a uno un cargador nuevo ?

Excelente atención de todos los funcionarios de claro muy atentos y respuesta claras a las preguntas que se hacen

Excelente atención, el pasado 24 de Diciembre estuvieron full (demasiados clientes), a pesar del volumen de gente la espera de los turnos fue relativamente corta. Muy amables y atentos. El local necesita más ventilación (muy caliente)

Exelente. Un gran servicio. Es muy ordenado y limpio. La atención es maravillosa.

Amplio, con bastantes asesores. Atienden temas de móviles, líneas fijas,claro up, pagos y venta de equipos. Generalmente está mucho menos lleno que otros que he visitado y la atención es rápida. Esta muy bien ubicado para llegar en transmilenio o en carro.

REALMENTE ME GUSTA .ME ENCANTA .ES MUY BUENA Y EXCELENTE LA ATENCION ES LA MEJOR Y A MI ME A HIDO MUY BIEN

Pésimo servicio,pésima atención,falta de conocimiento por parte de su personal.

Hay politicas o procedimientos que no comparto de estas empresas de comunicaciones: la falta de claridad de sus planes: tuve un plan en esta cual pagaba 100.000pesos mensuales. Ahora sucede que los recibos me llegan hasta por 150.000 pesos de un tiempo para acá. Práctica abusiva. Supuestamente la explicación es que el plan de datos es abierto y genera costos adicionales. ¿Porque razón me cambian las reglas de juego? Se enriquecieron con nuestros recursos y ahora sucede que explotan al cliente con prácticas que no favorecen al consumidor porque arbitrariamente cambian sin previo aviso las condiciones¿ Hasta cuando? Si adquirí un plan cerrado es cerrado. No me digan que es que el sistema no está o no permite o no viene configurado para eso. Los algoritmos permiten brindar mejores condiciones para los clientes. Solo que el gerente de turno por mostrar resultados de gestión y decirle al Señor Slim: mire como lo enriquezco más, ordena alterar la configuración de los planes sin respetar las condiciones ya pactadas!!! Y como siempre su majestad el cliente lleve del bulto. Amigos: Les pasa lo mismo?... Quéjese para que no se lo olvide!!!

Realmente es una odisea hacer algún trámite en el CAV, funcionarios que controlan el ingreso, déspotas.

Excelente y rápida atención; solucionaron todas y cada una de mis peticiones.

Muy demorado llevo más de 30 minutos y aún faltan más de 4 turnos. Además de no brindar la información necesaria para realizar el trámite de reposición. He perdido dos veces el turno y me tocó regresar a la oficina para completar los documentos. Terrible

Muy grande y muy concurrido una visita por algún trámite requiere hasta 2 horas. Para realizar pagos en las cajas si es más rápido la atencion

Lugar demasiado concurrido. Dos cajeras. Excelente atención al usuario. Aprovechar venta de Bodega de equipos celulares. Grandes descuentos en Smartphones. Muy bien ubicado el local, céntrico y sobre la Avenida Suba.

Buena atención y excelente el servicio, fue rapido

Lo único molesto son los vendedores en la entrada

Me atendieron muy mal

Fuí atendido muy bién y rápido.

Pésima experiencia. Se nota que están vendiendo mucho!!. Pues iba a comprar un equipo y fue todo un problema. Les dije q me iba para otro operador entonces...y tranquilamente me dijeron.que sólo tenía q ir y decir q me iba a pasar y listo. Que despotismo para atender!!. Me voy para Tigo!!!

No me gustó la forma en que me atendieron solo por que fui a cancelar el plan de claro hogar no me quisieron ofrecer solo internet y llevando dos años y medio con ellos

Muy demorado y la atención es muy regular

Amplió y muy cómodo

Pues los cuidados por la pandemia bien, pero un asesor que me atendió no tenía la mejor disposición.

Muy bien atendido, gracias.

Para pagos en caja super fácil, para otros trámites complocado

Claro se ha caracterizado por poner trabas a sus clientes, de una manera u otro el servicio es pésimo

Siempre se la pasa lleno. Atienden hasta las 4

Hoy hubo atención rápida y me solucionaron mi inconveniente, bueno hay pico y cedula

Buena atención al cliente.

Excelente servicio tanto de pago como de atención a público, puedes encontrar gran variedad de teléfonos y de planes. cuenta con muchos puntos de atención. no cuenta con parqueadero.

Hay que ir con tiempo porque la atención es muy lenta... La atención regular, algunos funcionarios muy bien y otros no se explica como están atendiendo personas..

Y realmente felicito este lugar Porque creo y Consideró que para hacer un Claro que creo uno que siempre es como malo demorado Este lugar es todo lo contrario es un gran centro de experiencia que lleva al Qué es cliente a una satisfacción increíble los felicito a todos este lugar

Muy bueno este centro comercial y muy bien ubicado.. felicitaciones a los que piensen en venir a qui

Solucionaron rapido

La vuelta q tenía q hacer fue rápida y buena la atencion