Deben tomar medidas para que la atención al público sea más ágil.

Buen día. Mi nombre es Manuel Guillermo Zuluaga Castro con CC 10216845. Soy afiliado independiente a EPS Sanitas. Hace 2 meses tuve una operación de corazón abierto. Me formularon unos exámenes y consultas varias de las cuales no he logrado concretar porque la comunicación con ustedes es sumamente difícil. Llevo más de 15 días intentándolo por diferentes medios: teléfono, página web, chat, pero llega un momento en que mi paciencia se acaba y dejo de hacerlo. Esto sucede después de una hora o más de intentarlo.Estos son los casos: La autorización 147206868 para ECOCARDIOGRAMA MODO M Y BIDIMENSIONAL CON DOPPLER A COLOR para la Clínica Sebastián de Belalcázar, en los teléfonos 6606793/95 no permite completar la llamada y en el teléfono 3919797, inmediatamente se conecta, se corta. La autorización 147206879 para consulta con OTORRINOLARINGOLOGÍA, en el Centro Médico Roosevelt, el teléfono 3931048, conecta y se cuelga inmediatamente y el 5722400 dice que no es # válido. La autorización 147188780 para 36 SESIONES DE REHABILITACIÓN CARDÍACA EN EL TELÉFONO 6440911 conecta y se cuelga. Las citas por la página web me llevan hasta el año 2022 y siguen sin cupo. Es una locura. El chat solo me da la opción de medicina interna y la tal Ana María es un algoritmo que no permite llegar adonde me dirijo. Estoy muy decepcionado con este servicio virtual y quiero por favor que me colaboren con alguna solución. Voy a terminar el período de recuperación y no he podido completar esos exámenes y consultas. La Rehabilitación Cardíaca la empecé en la Clínica Sebastián y después de dos sesiones fue suspendido el servicio. Por favor, solicito una respuesta con la solución a esta situación. Qué debo hacer para hacer valer mis derechos?. Me urge una respuesta.

Para pedir la primera cita, excelente y no me puedo quejar de la atención de la doctora y la remisión del examen. Sin embargo, ahora que requiero con urgencia volverme a citar con la doctora para la lectura de los resultados ha sido ¡¡¡imposible!!! El teléfono timbra en la mañana y ya luego en la tarde pareciera como si estuviera cortado. ¡¡No contestan!!

Cali, 22 de Julio de 2016buen dia para todos,Es una realidad el pesimo servicio que esta prestando actualmente la entidad EPS SANITAS a sus usuarios, y se jactan diciendo que son de las mejores. Quizas lo fueron es verdad, y muy seguramente presten un buen servicio a las personas de medicina prepagada y eso, porque el 7 Jul/16 en la Clinica Sebastian un usurio de prepagada reclamaba que como era posible que atendieran otro paciente con su orden de examenes (Todos erramos ) . Muchos de nosotros vemos el mal servicio que prestan a usurios estando nosotros mismos esperando a nos atiendan. Observo sus articulos y son una completa realidad. Desde que inicie mi estado de embarazo no he recibido el trato que se espera para este estado; salvo por una excelente señora en control prenatal, y dos medicos de urgencias. Tener que enojarme para que me viera un ginecologo, es muy humillante, y ya con dos meses. Para evitar estos impases me ha tocado recurrir a consultas particulares, pero no debiera, por eso tengo una eps. Muy seguramente que los administrativos y dueños de la entidad se asustan de la clase de servicio y recurren a otras entidades. Tengo muchas mas quejas hacerca del servicio que prestan, ya que restrigen medicos a que no autoricen examenes o remisiones con otros medicos especialistas, EN REALIDAD NO LES INTERESA EL TEMA DE SALUD, TODO NEGOCIO. La invitacion a EPS SANITAS es evaluarse que paso en su proceso de crecimiento como eps, la vinculacion de tantas personas sin contar con la infraestructura hospitalaria y de otros centros medicos (clinicas, ips, hospitales, alianzas y otros) que le puedan brindar ¨SERVICIO¨ a sus vinculados. Quejas ante la Superintendencia de Salud puede ser un ayuda; pero lo realmetne importante es recapacitar que es la salud de las personas las que ustedes ponen en juego, que esto les importe por favor. Muchos exitos

Nefasta experiencia en el día de hoy (IV-19-16). Mi madre, una mujer de 86 años, no fue atendida. Tenía cita a las 13:00 hr., para realizarse unos exámenes en la clínica de Tequendama, para descartar un tipo de virus. Dos (2) horas después, fatigada por su estado de salud, la espera, el ruido del terrible televisor y el ajetreo de la clínica, pidió regresar a la casa sin recibir la atención, no obstante haberla solicitado en reiteradas ocasiones. Como ella, había pacientes esperando desde las horas de la mañana.Es lamentable, cada vez más, la ineficiencia en los costosos servicios(¿?) de salud que pagamos. Más, tratándose de una persona mayor. ¿Quién responde por estas grave falencias?

Los números telefónicos y servicio son una burla a la gente que esta necesitando servicio medico. Que vergüenza de EPS.

Fui hace dos semanas por urgencias, llegue a las 12 :30 del medio dia, y se demoraron tres horas en atenderme, faltan mas médicos en urgenciasHan desmejorado el servicio en Clinisanitas Tequendama.Y la Clinica Versalles en cuanto a aseo es lamentable en el área de urgencias.

He estado en comfenalco y comfandi y por mala atencion y negligencia medica me pase a sanitas hace 2 meses, Me a ido muy bien, te autorizan todo, te mandan las cosas sin medirse, la atencion y tiempos de espera son buenos. Realmente hace la diferencia. La recomiendo

Pésimo servicio de atención al usuario. Todas las personas manejan una información diferente, no se puede preguntar porque cada vez te dicen algo distinto. No entiendo cómo estando en el punto de servicio no se puede pedir una cita con médico general obligando al usuario a hacerlo por teléfono. Se supone que si se requiere una cita es porque se está enfermo y no hay citas prioritarias. Malo, re malo, recontra malo el servicio de Sanitas EPS.

Muy mala la experiencia en cuanto a que limitan mucho, muchos papeles y trámites donde todo esta descentralizado hacer fila acá y allá pierde uno todo el día, en mi caso no dispongo de mucho tiempo a parte por mi diagnóstico no debería estar expuesto a este tipo de cosas, implica un riesgo para mi, por cada fila son horas hasta esperar la atención donde es usual que lo atienda una persona mal humorada con cara de puño todo el tiempo, por tanto trámite y trabas en el sistema perdí los medicamentos de un mes y nadie responde nadie dice nada solo que ya que se perdieron que se venció la formula sabiendo que para la fecha que estaba en la fórmula era en semana santa, debe mejorar mucho en unificar todo que no haya tanto papeleo ir a una cita medica en el norte, autorizar medicamentos en otro lado y a reclamar en otro lado eso aparte de tedioso más aún por las filas, creo que somos varios pacientes en condiciones especiales que no se nos debería exponer a este tipo de situaciones, espero se mejore este aspecto!!!

La EPS fue muy buena, Full, ahora ha decaído mucho, han cancelado los convenios con las mejores clinicas de Cali como Valle del Lili, Imbanaco y no tenemos fácil acceso a los especialistas de la clinica Sebastian, por ejemplo, Cardiologos. SUGIERO . abrir la oportunidad para quienes deseen y puedan hacerlo, acceder a los profesionales muy calificados de estas Instituciones, mediante un copago adicional, esto daría mucha tranquilidad y satisfacción a los usuarios del servicio EPS.Así mismo abrir opción en el laboratorio de Ciudad Jardin para EPS, también si se quiere mediante un copago adicional, como CLIENTE EXTERNO, se comprende la necesidad de lucro que tienen las EPS, COMO ORGANIZACIONES.AGILIAZAR EL TRAMITE DE MEDICAMENTOS ESENCIALES NO POS. Hay patologías delicadas que requieren mas prontitud, ejemplo:derivadas el corazòn

Por favor actualicen la información de esta pagina pues dicen que la atención al publico es hasta las 6 pm y la realidad es que a las 5 pm en punto ya esta cerrado, hace poco fui incapacitada, por unos papeles y me confié en el horario que aquí tienen llegue a las 5:20 pm y el guarda me dijo que ya estaba cerrado que triste en mi condición tenerme que devolver.

Por la atención es ágil y oportuna,no están con rodeos, siempre atentos a colaborar

Muy buena EPS atencion oportuna y de calidad... siempre me ha ido bien, ajala no compre a cafesalud, porque eso dañaria la calidad de servicio.

Se llama a la linea de atencion al cliente en eps cali y no contestan y marca a la linea nacional y no saben nada de cali solo de bogota para una pregunta minima no hay quien conteste o responda y predican para evitar el traslado????

El servicio es pésimo. Sanitas ha desmejorado en todo. Las señoritas que atienden parcen trabajadoras de una empresa del gobierno, son muy desatatentas.

Hola, alguno sabe si en esta sede puedo hacer una filiación? Gracias

Estoy afiliado a esta EPA y me parece genial un excelente servicio buena atención médica.

La desatención en el personal deja mucho que desear, les falta calidez humana y amor por su trabajo.

La mejor la atención prestada , e xcelente y su equipo médico y de auxiliares y personal administrativo tienen vocación de servicio

Es muy buena lo malo es que tenemos clínica pero los de eps no tenemos acceso si no eres preparada te miran mal, que discriminación

Excelente atención sin Duda alguna una de las mejores eps de Colombia

La seguridad es buena y amable pero no el personal j

Es un lugar donde esta una parte de consultorios,no se congestionada mucho

Buena atención aunque en la mayor parte del tiempo hay que esperar el turno indicado

Es una buena EPS aunque a veces la atención es lenta

Es muy lento el servicio

¿Buscas un hotel cerca? hotel siglo 21 esta ubicado cerca, tenemos excelentes tarifas.

Excelente servicio, la mejor EPS en Colombia.

PARA MI FAMILIA Y EN LO PERSONAL ES BUENA EPS

Muy buena

Es una de las Mejores EPS del país.

MUY BUENA EPS

Son muy organizados

Muy rápido

Malo

Mucha espera

Excelente atención .

Malaaaaaaaaaaaaa