El peor lugar para atención al usuario.Simplemente inconcebible que una EPS haga convenio con esta entidad que no se esfuerzan en lo más mínimo por mejorar sus fallas. El que no tengan varias opciones de comunicación para que la gente pueda agendar su cita, es lo mínimo. La grosería del personal para atender es lo más inaudito, al nivel que la optómetra sea la líder de esta mala atención, grosería, displicencia y demás...Lugares como estos no deberían de existir!No tenemos por qué tolerar estos tratos, no hay derecho.Debemos denunciar estos atropellos.

Mi Madre. Lleva esperando para una cita. Fui personalmente y no le agendaron .cita. Dicen que hay que llamar. Se llama al 4140808 y siempre suena ocupado. Que malísimo servicio

Realmente la culpa es compartida, dé la SOS por no controlar las IPS con las cuales hace convenios, por lo menos hacer seguimientos sobre los servicios contratados. Clínica de la Visión, igualmente por no hacer seguimientos internos. Primero, no todos, el personal de atención se caracteriza por su displicencia y negligencia soterrada, los profesionales la falta de respeto con el paciente, le dedica tiempo a este el que le queda entre charlas con su asistente de temas que al paciente no le incumben frete a su propósito personal de salud y calidad de vida. El contrato contraído por la EPS y el paciente se incumple totalmente, más aun en sus derechos promulgados por la entidad, todo por una mala elección de IPS de apoyo. Estos, EPS e IPS deben ser socios en el negocio. Una y otra muestran miopía emprendedora.

Mala la atención. Llevo toda la semana llamando para pedir una cita, ya que vivo en otra ciudad y nunca me contestan, para que dan un número sino lo van a contestar.

Los teléfonos y sus operadores son terriblesNo es posible la comunicación para agendar una cita.Para que poner un teléfono si no lo contestan.No hay palabras para describir.....

La optometría es déspota, demalaclase y hasta grosera. No escucha, no deja hablar y lo regaña a uno de una manera irrespetuosa. Pésima atención al usuario

Con mi abuela toda la vida hemos ido a la clínica de la visión pero resulta y acontece que hace unos meses ya no hay una línea fija para poder contestar de lo cual me tocó ir personalmente para pedir la cita a lo que uno a las muchachas me contesta que ya están contestando teléfonos entonces que toda la cita la tenía que pedir por ahí después le pedí un correo electrónico para poder pedirlos ya que otras veces tienen el servicio de correo electrónico y es un poco más fácil me dijo que no que no podía hacerlo entonces con semejantes instalaciones están buenas que tienen la tensión Debería ser aún mejor pero a veces uno se pierde y he visto muchos casos la primera vez que pasa con mi abuela pero muchos casos con abuelos que realmente no saben ni qué hacer en la clínica deberían informar un poco más a las personas esto es una crítica constructiva para no tener más problemas Igualmente mi abuela tiene que ir a la cita y espero ojalá que no tengamos problemas

Muy buena la atención, no me puedo quejar, me siento bien con los servicios recibidos. Por favor publiquen el directorio de los médicos que laboran allí.

Mal servicio del call center, después de esperar una hora a que por fin le conteste alguna operadora, le piden número de cédula y le cuelgan la llamada.

Con respecto a las citas para especialista dificil obtener para la atencion no he podido sacarla llevo una semana

QUE LA ATENCION TELEFONICA Y DE MOSTRADOR DE ESA CLINICA PESIMA MALA MALA MALA

Que deficientes en otorgamientos de citas, después de 40 - 45 minutos contestan no hay programación para educación decataratas llame mañana.

Pésimo servicio telefónico. Llamé, me contestaron en 15min, hasta ahí bien, pero mientras me atendían por ponerme en espera terminaron la llamada. Intenté llamar y no me dejaba, me tocó usar otro celular, y este es el momentos en que llevo 35min en llamada y la máquina diciendo que estoy en el puesto 1 para que me atiendan, y que de un momento a otro diga que voy en el puesto 22, ya es la tercera vez. Qué asco dan.

Mi petición es la de conocer el directorio de los galenos que están vinculados a la Clínica, como es costumbre en las empresas ; presentar a cada uno de sus profesionales con su respectiva experiencia.

Muy mal servicio y lo dejan esperando en la linea y luego cuelgan la llamada.

Mala atención mucha dificultad para pedir cita

Es complicadísimo solicitar una cita. Y luego de más de media hora esperando a que contesten responden que no hay agenda con el especialista, que se debe volver a llamar.... deberían de respetar al usuario y agendar le para cuando haya agenda ellos sean los que los que llamen y den la esperada cita.

Buenos días, realmente, la atención al publico y el servicio que prestan las operadoras que atienden la linea telefónica 414 0808 para asignación de citas da mucho que decir, llevo mes y medio tratando de ubicar una cita para mi hermano con el Dr. Mauricio Ramos y todo el tiempo dicen que el medico no ha asignado programación de citas y cual es la sorpresa hoy se llamo y que ya no hay citas para el mes de abril, no entendemos si no había programación por parte del medico como es que de ayer en la tarde a hoy en la mañana ya no había disponibilidad, creo que deberían tener mas consideración con los pacientes y mas en este caso que por la irresponsabilidad del doctor Caicedo que le quemo la cornea a mi hermano esta pasando por todos estos inconvenientes, rogando para que le asignen una cita

En la sede norte han separado la atención de optometría y oftalmología en edificios diferentes, me parece una buena idea porque permite mantener el distanciamiento físico

Es casi imposible que contesten las llamadas para una consulta

Voy a una cita con el optometra me manda mi formula, mando hacer mi gafas donde siempre y al reclamarla me las pongo y veo borroso llamo a clinica de la vision que por favor me vea el optometra otravez para que me retifique mi fórmula por que no veía bien con las gafas que el me había enviado y me disen que tengo que esperar 15 días para que me viera otravez ustedes creen que es justo 15 días a la cual le digo q estoy sin gafas que es error de el optometra por que fue la formula que el me envió me esta perjudicando por que necesito mis gafas casi no veo bien y no les interesa, nose por que la SOS hizo este cambio nunca tuve un problema en ciegos y sordos, siempre mando hacer mis gafas en la misma óptica y revisan la gafas y la formula de nuevo y da con lo que me mando el Optometra, fuera que hay que esperar 15 días por irresponsabilidad de ellos quien me responde por la plata perdida de las gafas ya echas, irresponsables. Ni una estrella se merecen

Se demoran mucho para citas de urgencia 2 a 3 meses si no es más .No más hay solo un número el paciente ,no cuenta para nada en situaciones críticas y de urgencias,no hay prioridad de nada.

Al atenderme el profesional me envió una ecografía y q apenas tuviera el resultado pidiera cita de control prioritatia y lo dejo por escrito, al tener el resultado, así lo hice, pero a la niña q me atendió no le pareció y no me la dió, me dijo q me fuera a mi casa y q la pidiera por teléfono q ellas no podían dar citas prioritaras, (eso no es cierto, sé q si lo pueden hacer) me pareció tenaz, pero no quise discutir con esa persona tan insensible, estaba con mucho malestar en mi ojo y muy asustada, así q me fuí, en mi opinión la mala atención es en algunas de las niñas q están en la entrada, a quienes se les cancela el valor de la cita, ellas son un mal filtro, ps se creen con el derecho de seleccionar quien merece o no ser atendido y esto es grave para una institución de la salud, en mi opinión están jugando con la salud visual de los pacientes,

Es pesima la atencion al cliente, especialmente cuando uno llama a pedir cita, me demore mas de una hora y cuando llegó mi turno la llamada se cortó. Siempre está ocupado el teléfono. Pésimo servicio!! nos toca aguantarnos esto, es indignante!!

Pésimo servicio. A mi mamá le hicieron una tomografía y quedaron de enviarle el resultado al email. En vista de que no ha llegado, ha estado llamando todo el día y no contestan y si responden en alguna de las extensiones no dan razón alguna. Le queda la preocupación entonces de la calidad delServicio del examen practicado

Apesar de que que veo algunos comentarios no tan buenos sobre el servicio de asignación de citas, o sobre la atención prestada en el lugar, en mi caso fue todo lo contrario. Me dieron una cita a tiempo y me llamaron inmediatamente después de haber facturado para que me viera el optometra. En mi caso fue un buen servicio.

Mala atencion. Me citaron a las 3:45 pm, eran las 4:20 y en vista que no me llamaban, me acerqué al consultorio num 10,la dra ingrid bueno, era quien me iba evaluar, le toqué la puerta y me dijo. Sra no la puedo atender porque tengo que salir, le dije dra mi cita era 3:45 y son las 4:20, me dijo si que pena pero conmigo ya no puede ser tengo que salir, pero mi compañera del consultorio 11 la va evaluar, yo le dije pero a que hora porque yo debo regresar a mi trabajo, y ella me respondió ella ya me va hacer el.favor de atenderla, yo me senté de nuevo y ella pasó al 11 y hablo con la dra y salió, en vista que ya iban a ser las 4:40 yo toco en el 11y le digo a la dra que yo soy la paciente que la dra ingrid me dijo que ella me atenderia, a lo que la dra me responde que yo tengo que esperar que ella atienda sus pacientes que tiene programados, de nuevo le hago la salvedadque tengo que regresar a mi trabajo a lo que me dijo si ud quiere se espera que yo termine con todos mis pacientes y con mucho gusto la atiendo, sino vaya a atencion al usuario, bajo y me dirijo a atencion al usuario y esa ofic esta cerrada,ahi nadie atiende, con lo que me dirijo a las asesoras y la niña pregunto si habia un dr que me pueda atender,me dijo sientese mientras tengo respuesta a los 10 minutos me llamó, y me dijo si la van atender pero ud tiene que esperar que la dra termine con sus pacientes, eran ya casi las 5 yo le dije no puedo esperar mas,debo regresar a mi trabajo. Hágame el favor me devuelve lo que le pagué de cuota moderadora, y me devuelve la orden. Me respondió pase por caja para que se la devuelvan, y de paso la niña de la caja que me sentara que ella tenia que buscar la orden, le dije no me voy a sentar me buscas mi orden ya porque yo llegué aqui a las 3:20 y son mas de las 5 y uds no me atendieron, está de mas decir que son unos ineptos, nueva eps tendrá que cambiar el prestador de sevicio de clinica de la vision en el norte,no se como funcionan las otras sedes, pero la del norte fatal, muy ineptos y muy irresponsables.

Sala de espera con protocolos de viocegurida

Muy de acuerdo con los comentarios anteriores,desde el mes de abril llevó intentando pedir cita para mis hijos y es toda una tortura que contesten el teléfono. Cuando por fin lo contestan se cae la llamada,o le salen a uno con el cuento de que no han abierto agenda,hay servicios malos,pero el de esta clínica es pésimo.... No merece ni una estrella,la coloque para poder hacer el comentario

Pesima la atención. Después de 20 minutos en la fila para pedir una cita, me dicen que debo esperar una hora más para ver si me la dan. Pregunto cuál es el medio más rápido para ello y me dicen que vía telefónica, llevo 3 días tratando de pedir una cita y nada que se puede. Horrible la atención en este sitio.

Me da pánico que me vuelvan a mandar gotas y me dejen casi ciega como la primera vez. No sé a los demás como les habrá ido pues cada persona reacciona diferente pero a mí no me gustó ni poquito allá. Que pena no es por hablar mal, pero mi experiencia alla me causa indignación.

Es un complique pedir una cita , va uno personalmente y lo ponen hacer fila para pedirla telefónicamente tras de que no sacan la cita en persona por teléfono se demoran un resto!! Que calidad de servicio al cliente tan pésima. ..pongan a trabajar esas secretarias😒

Buenos días señora liliana.hurtado me an atendido ami esposo muy bien pero no me dan la cita para Educación de catarata ojo derecho y eso. Me preocupa ya que esta perdiendo la vicion. de ese ojo la horden esta desde 01 08 2019 y llamo y me piden los datos y nunca se comunican que dios la bendiga por la atención prestada gracias

La verdad no se donde consiguieron o compraron esa certificación de Calidad que tienen, porque el servicio es pésimo. Llamar para una cita, siendo que es el único medio que aceptan, es una tarea titanica, porque no contestan, primero pierde uno la huella digital que la clínica conteste una llamada. A los negocios hay que invertiles recursos para que sean apetecidos por los clientes. Señores clinica de la visión la tecnología existe y para mejorar los procesos. Los call center se inventaron precisamente para evitar congestiones y colas en la telefonía normal o tradicional, pero ustedes no deberían publicar que tienen un call center cuando este suena ocupado con mucha frecuencia.

He llamado desde hace 15 días y nadie atiende la llamada, además solicite la cita a través de la página y supuestamente dan respuesta en 5 días hábiles, sin embargo, la solicitud se hizo hace más de 10 hábiles y a la fecha no hay respuesta.

Hasta ahora no he ido. Pero llevo 8 días tratando de obtener una cita qué me remitieron de comfandi San Nicolás. Y que difícil me ha sido. Es una grabación. Y repite y repite. Y no contestan. Porque eso así siendo una entidad tan importante. Para los calenos

Es el colmo que después de 20 días no sea posible asignar una cita por medio telefónico y ni decir del tiket por Internet, aparte de que se corta la llamada después de 20 minutos de espera cuando por fin alguien contesta la respuesta es por esta linea no tengo base de datos de su eps comuníquese al otro numero donde pasa exactamente lo mismo. pésimo servicio.

Primero se terminan los minutos del cel que llegsr al turno y por la internet tampoco me es pocible dicen que todo es virtual pero nada y en fisico es peor porque tiene que ser por tel y no tengo fijo.comp me ayudan para una cita de control?

Se demoran en contestar y cuando lo hacen le cuelgan o le ponen la contestadora para que llame más tarde. QUE FALTA DE SERIEDAD, PARA UNA INSTITUCIÓN DE SALUD.

Que pésimo servicio, en todos los sentidos no se como una eps a la que uno paga mensualmente lo envía a una clínica de quinta que creen que uno va de caridad y sin pagar, que tengan en cuenta que los servicios que por obligación nos deben prestar deben ser de muy buena calidad ya que están mas que pagos y esos teléfonos nunca contestan y si acaso contestan le dicen espere un momento por favor y luego le piden el numero de cedula y lo dejan esperando y nunca mas le contestan, las señoras que atienden en el norte son empleadas de muy baja categoría, pues no saben de atención al publico son ordinarias y mal habladas, además que se lo pasan chismorreando y por eso es que no atienden ni los teléfonos ni bien al usuario, mejor dicho para tener eso es mejor nada y asi esta uno mas a gusto porque no tiene que ir a pedir que lo atiendan como si estuviera pidiendo limosna en resumen pésimo pésimo..... pésimo..... pésimo.... el servicio y como la gente le da pereza quejarse por la cantidad de cosas que le piden para instaurar una queja que a la final no sirve para nada. Le doy una estrella porque sino no me deja publicar la queja pero no la merecen.

Pésimo servicio telefónico. A los propietarios parece no importarles las quejas de los usuarios, vamos a intentar con la Supersalud a ver como nos va. La calificación de las opiniones hasta el momento lo dice todo 1.9

Muy mala atención, supuestamente las citas las dan por la página he efectuado registro dos veces, no me llega ninguna clave, marco de manera insistente el 4450902 y sueña todo el tiempo ocupado y presencialmente no dan citas, el colmo de la mala atención

Muy buena atención en lo que se refiere a la consulta. Porque para pedir cita telefónica es terrible, bastante difícil lograr comunicarse

El peor servicio, cuando por fin me dieron una cita y llego a que me atiendan me dicen que no estoy afiliada y llamo a mi eps y me dicen que si estoy activa desde 2016. Es una M.... esa clínica

He leido los comentarios de los usuarios y a la fecha el servicio telefonico no es malo, es perverso. Imposible comunicarse por este medio, no entiendo para que le dan a unos números en un folleto , si uno no sirve y en el otro no contestan. Ponganse las pilas a mejorar este servicio.

Como es que estas entidades tienen el monopolio de tantas EPS?!. Mal servicio, no hay comunicación.... Acaso no hay más clínicas en Cali que las eps puedan remitir?

Horrible la atención por teléfono lo ponen a escuchar maricadas 100 veces y no contesta. Ese hijuemadre teléfono lo peor q falta de respeto Con las personas mejoren esa guevonada

Estoy llamando desde hace horas y solo rewponde una grabacion su llamda esta en nivel 7 y asi sucesivamente hasta llegar a 1 .y marco otro numero pero sale en este momento nuestrs servidores edtan ocupads intente mas tarde ..pesiiimo este servicio via telefonica

Que atención tan mala, y que mal servicio al cliente telefónicamente seguirá quejándose todo el mundo hasta que no mejoren esa atención telefónica tan mala y grosera, que no dejan ni siquiera hablar, que porque tienen que atender a mas personas después de haber tenido uno que esperar en la linea mas de 30 minutos, dan mal la recomendación después de los procesos, y después dicen que la culpa es nuestra por no hacer bien las recomendaciones, atienden gente por montones y se les sale del manos la atención, y eso que el servicio no es gratis.

Los profesionales que realizan los exámenes cero como personas, nefasto e indignante el trato que prestan a los adultos mayores no comprendo como dejan ejercer a estos!! 😡😡😡 el servicio al cliente no es malo sino lo siguiente malísimo, perverso!

El servicio telefonico es pesimo estuve 20 minutos y cuando gfue muy turno me colgaron en dos ocasiones

No atienden lineas telefónicas 😒

No merecen ni una estrella, que servicio tan malo dan un numero telefónico que nunca contestan (comentario general de los pacientes, principalmente tercera edad), toca ir hasta la sede de la clínica para pedir cita y cuando por fin contestan dicen que no hay cita en la sede que les queda mas fácil y cerca a los pacientes, si no donde a ellos les da la gana y si te quejas te mandan a esperar una semana por que los médicos que atienden allá no les han dado los espacios que tienen para asignar citas.la verdad no se como dicen tener certificación de CALIDAD ISO, cuando van en contra de todos lo principios de una buena atención y CALIDAD DE SERVICIO.Se supone que deben tener una programación de citas proyectadas por cada medico y que ademas deben tener la cantidad de personal medico suficiente para cubrir la población a atender.de esta queja enviare copia a la SUPERINTENDENCIA DE SALUD y a ICONTEC INTERNACIONAL, para que sea evaluada la Calidad en atención a los usuarios.ISABEL CRISTINA QUINTEROIng. Industrial USC.

Considero que el personal médico está bien capacitado me dieron una buena orientación

Deficiente el sistema de comunicación con la clinica.. el número telefónico que me han dado para pedir cita no funciona, está inhabilitado.

La atención es pésima, tanto la atención telefónica como la atención en la clínica y los doctores llegan una hora tarde y son groseros y además asignan varios pacientes a la misma hora.

Que servicio tan malo el que prestan con el conmutador, nunca contestan, es una falta hacìa los pacientes, en lugar de mejorar cada dia empeoran

Que servicio tan malo, llevo 15 días llamando y nada un, esto es un atropello hacia nosotros los usuarios.... sos comfandi debería de mejor hacer convenio con otra entidad

La atención en la línea telefónica fue rápida llame a las 7:00 am la línea estaba descongestionar Tel 4140808

Es mentira que después de las 8:00a.m. debés llamar, si no lo haces antes de las 7:00a.m. es imposible comunicarte el servicio telefónico es pésimo.

Un servicio de call center pesimo 30 minutos tratando que me atendieran y nada a lo último te cuelgan o se corta la llamada.

Que atención tan mala llevo días tratando de adquirir una cita y no e podido. Por que no se vuelven serios y no juegan con la salud de las personas.

Que grosería de clínica nunca contestan el.call center.y la atención es pésima. Como dijo otro comentarista primero se le acaba la huella digital del dedo que ellos contesten

Buenos dias estoy desde las 7am y son las 8:53am y nada q me atienden para una cita urgente para mi mama q se la mando urgente el doctor q es de la vista por amor a dios sean serios y atiendan

Sencillamente horrible. Media hora para que me atendieran de manera fallida para reservar una cita.

El numero no funciona

Ni siquiera he podido ir más de un mes para q me asignen cita y para completar super mala atención vía telefónica

No me gustó que para realizar un procedimiento en el paciente debe esperar más de 6 meses y en el momento que se cree que lo operan vuelta el procedimiento y repite.

La supersalud deberua prestar mas atencion a esta clinica que es pesima. Mas aun las eps que contratan con ella

Es imposible solicitar una cita.

Que falta de respeto espere dos horas para llegar del puesto 38 al 1 y cuando llegue me cuelgan, que porqueria de servicio, como será la atención. Muy mal

Nunca contestan teléfono, tampoco en la pagina y para.pedir cita por el teléfono de la clínica.don 40 y 50 personas

Pésimo nunca contestan y x la wed ni q decir .... q falta de respeto con los usuarios..es q una estrella es mucho para calificar

Muy malo el servicio para pedir citas nunca contestan los teléfonos ni el correo

Como me puedo comunicar con esta clínica de la visión ya que no contestan el teléfono ,esto llamando desde Tuluá para pedir cita para n°230 oftalmología dada por la nueva eps.

Llamo al numero de citas pero suena fuera de servicio necesito una sita y no e podido por favor dar un numero de teléfono donde contesten

Llamar a pedir una cita a esta clínica es lo peor, .... Se cuelga ... El súper pésimo servicio es lo que mas destaca en esta entidad

Mala atenciónPesimo desempeñó de la clínicaPedir una cita x teléfono es una lucha nunca se gana

Ni siquiera es posible comunicarse por teléfono,nunca contestan.Pesimo servicio.

Llevo dos horas en el teléfono esperando para una cita y nada

A mi madre la operaron en esta clínica y por culpa del medico Cobo casi pierde el ojo es un medico malo y la atención malísima no la recomiendo

Llevo quince días intentando comunicarne para un turno de un procedimiento pero no contestan

Especialistas de la vision en el norte..

El servicio telefónico siempre esta colapsado no se pueden solicitar cotas por ese medio

Se demoran demasiado en contestar el teletelé le ponen una grabadora y cuelgan la llamada

Mal servicio y a demás ya no tienen el servicio por correo electronico, pésimo servicio y no dan solución

Me ha ido muy bien y en el servicio telefónico son Rápidos

Es difícil conseguir una cita pero los profesionales son buenos.

Nesesito sacar una copia dela capasidad del señor hebernei moreno

Mala atención, cancelan citas sin justificación !

La verdad el servicio es de lo peor, no merece ni una estrella, pero como toca colocarla, ahí se la pinto.

La peor entidad para comunicarse por vía telefónica. 👎

Que pésima atención nunca contestan más de 1hora esperando aque contesten y no contestan que pésima

Imposible comunicarse.el Telefono nunca. Responde que pésima atención.

No hay antencion por el Call Center

Muy bien

Nunca contestas ese call center

Que porquería, gracias por hacerme perder mi tiempo ineptos .I.

BUENOS DÍAS NECESITO SACAR UNA CITA Y NO ME CONTESTAN

Es bueno pero hace mucho calor no tiene aire acondicionado