En tiempos de pandemia los trámites son demorados, quitaron todas las sillas y ahora se hace una fila de al menos 1 hora.Además de aplicar alcogel exigen lavado de manos en sus instalaciones.Venga con tiempo.

Pésima la atención al público largas filas, no dan citas un dos es generoso. Deberían contratar más personas con las sumas de dinero que reciben.

Atención rápida.Al llegar hay que hacer una fila corta afuera, en la cual te piden CEDULA y CONFIRMACIÓN de la cita digital o impresa para entrar (o el numero de la cita si es que no te llego ningún correo).Entrando rápidamente pasas por un detector de metales, y una vez dentro hay otra fila corta para ir a ventanilla en la que te piden solo cedula para confirmar asistencia creo, quien te atienda te enviará al fondo del lugar en donde debes bañarte las manos 🙄Luego, una corta fila mas para ingresar a unos cubículos que van desde el primer y segundo piso, en donde te tomarán la foto para el pasaporte, antes de ingresar te pedirán que no lleves cadenas, piercing, aretes... y allí te pedirán la cedula nuevamente mas otros datos como ciudad y dirección de residencia mas tu numero de celular.Por ultimo te envían al banco, una ventanilla ubicada en el primer piso donde hay que pagar 172mil pesos (2022), y te entregan un recibo el cual hay que llevar al siguiente día junto con la cedula para reclamar el pasaporte; tienes un plazo máximo de 6 meses para reclamarlo.

Los trámites se hacen con relativa facilidad una vez uno logra sacar las benditas citas, pero hay dos cosas absolutamente ridículas:La primera es que la cita se asigna con fecha y hora, pero en el momento que uno llega al lugar toca hacer una fila eterna para mostrar el correo con la cita, al parecer sin importar la hora a la que fue asignada (solo importa el día).La segunda es que para recoger el pasaporte, aunque no se demore nada, sea necesario aceptar otra cita (con fecha y hora) asignada casi al azar por ellos.Mejor dicho, parece que el tiempo del usuario no importa

La atención es relativamente rápida. Te mandan a lavarte las manos pero no tienen jabón en el baño 😒 deberían tener más atención con eso y el aseo de los baños. El trámite con más tiempo es solicitar el pasaporte, ya que cuando uno va solo para entrega el proceso es mucho más eficiente. Para los que van en carro encuentran parqueadero en las funerarias.

Muy eficientes con los protocolos, atienden rapido a laa personas, los trabajadores no son muy amables lo digo por las chicas de la 1ra ventanilla que te preguntan que trámite vienes a realizar pero eso realmente no es importante siempre y cuando la atención sea rápida, me entregaron mi pasaporte en 24 horas, que es lo que yo necesitaba!Recuerden que se debe agendar cita primero por la página!

Llevamos un mes tratando de obtener una cita para el pasaporte y es imposible hemos hecho tres derechos de petición y siempre responden enviando el link de la página Web, es imposible acceder. La ineficiencia y el perjuicio que causan no tienen nombre. Es el reflejo de la inoperancia de este gobierno.

El lugar es súper rápido a la medida que vas llegando te van citando solo que lo demorado es poder sacar la cita pero la puedes solicitar después de las 4:50 de la tarde

Que mala atención, estoy intentando sacar una cita ya hace 3meses y es imposible. Los vídeos y las cifras que muestran en la página no son reales, al hacer el proceso nunca pasa de casilla, o nunca hay agenda no eh podido sacar cita, ingreso en la mañana y en la tarde y es misión imposible que pésima atención.

De que sirve que sean muy amables desde el portero hasta la recepción, sino hay efectividad, ridiculo que hayan quitado las sillas y tengan que hacer fila de una hora con lavado de manos etc. que efectividad? y para que mantener una hora de pie con riesgo de contaminación a las personas? No entiendo este pais, sacrifican la comodidad con los mismos riesgos o peor aun.

Para tener en cuenta. Cédula en perfecto estado con película de seguridad. No confundir con la oficina cerca de la 11. Tienen para pago en efectivo, tarjeta débito o crédito. Con Cita para pedir sin cita para recoger pasaporte. Parqueadero al frente. Registros civiles autenticados.

Exigen cita y lo atienden 2 horas después de la hora programada

Es desgastante lo complicado que es sacar la cita, por fallas en la plataforma, y hay desinformación en los documentos requeridos. El día de la cita la cita no se tiene en cuenta e igualmente hay que hacer una fila afuera, en la lluvia.

Me parece uan ridiculez tener que agendar la cita para tambien ir a recoger el pasaporte y mas ridiculo aun que el sistema diga que no hay citas para poder recoger el pasaporte. No entiendo cual pueda ser la demora entregando este documento

Es icreible que no haya una linea de atención , uno nunca encuentra otra información que la que nos ea en la pagina nisiquiera el chat despues de esperar casi 1/2 dice que fallo la coneccion y lo desconecta, llevo 8 dias intentado que me des solo una simple orientacion... Fatal

Se pide la cita y no la respetan, los funcionarios son todos maleducados y si no traes algún papel te tratan mal.

Llevo varios días intentando sacar una cita para solicitar el pasaporte y no hay respuesta, entro al chat y me desconectan, pregunto en las sedes y me envían a la página, está imposible sacar el pasaporte

Se transformó de un excelente servicio a un pésimo servicio. Ahora es con citas pero el sistema no deja hacer las citas para ninguna fecha!!

Llevo tratando de sacar una cita para renovar mi pasaporte desde hace 4 meses. Nunca hay citas disponibles. Nadie da alguna guia, el horario en que se supone salen las nuevas citas no se cumple. Terrible.

La solicitud de citas en línea es un calvario, llevo tres meses tratando de agendar y nada. Horror de tramitología!

POR FAVOR SEÑORES QUE BUSCAN BLOQUEANDO LA ATENCION PARA OBTENER EL PASAPORTE, NO SE PUEDE AGENDAR NINGUNA CITA EN NINGUNA PARTE... DONDE ESTA LA GENTE PROTESTANDO CONTRA ESTE SISTEMA INEPTO

Llegue antes de la cita previstaMe dejaron entrarSi había bastante gentePero la fila no demora ni 30 minutosAl subir a los cubículosNo tarde mucho en que un accesor lo atiendaUn proceso muy rápidoTomas datos, huellas, firma y fotoY piden que cancelasY entregan el pasaporte al día siguienteEl cual demora como 3 a 5 minutos en que lo entreguen.En serio un proceso bastante rápidoY eficazRecomiendo a todos los que vayan a sacar su pasaporteHacerlosObviamente sacando la cita necesariaDada en la página de internet del mismo minesterio de relaciones exterioresHay un parqueadero cercaYa que no es permitido parquear en frente de las instalaciones.🤗

Excelente atención, no me tarde ni 5 minutos en hacer en debido procedimiento

Realmente es pésimo es servicio no hay citas para agendar por el sistema y tampoco dan una solución sobre este problema lo recomendable seria interponer una acción de tutela para que lo atiendan

Aunque se hace mucha fila y hay que esperar bastante, debo decir que fui muy bien atendida desde el portero en adelante... Todo el personal fue muy cordial.

Bastante ágil para lo que esperaba.

Imposible solicitar cita a través de la página, no dan solución ni telefónicamente, ni presencialmente.Llevo cerca de tres meses tratando de agendar una cita, ¿Qué hacer?.

Pésimo servicio. Revisan los papeles en la entrada se hace la fila y cuando por fin atienden le dicen a uno que no. Falta de seriedad. Y los de seguridad que acomodan las filas parecen los papás de uno regañando. No tienen empatia con la gente

LLevo tres semanas tratando de sacar la cita por la pagina web nunca hay citas en los telefonos de contacto no contestan y en las oficinas nos remiten a la pagina.

Llevo mas de un mes intentando, a diario, solicitar la cita pero nunca hay disponibilidad y si la hay no permite elegir la fecha ni la hora. Uno llama y no contestan. PÉSIMO SERVICIO

Con cita es más fácil y rápido así no haces fila

Excelente atención muy rápido el proceso,citas de un día para el otro

Pésimo. Cita 11am y aun sigo aquí siendo las 12:30 con 100 personas delante de mi en la fila. Solo 2 personas atendiendo para los pasaportes. Es en serio! Un recinto cerrado con más de 150 personas haciendo fila. La fila eterna.

No hay citas para sacar pasaporte y no dan información para cuando puede solicitarse la cita, tampoco en las sedes dan información. terrible la gestión que llevan.

A pesar de que iba con cita, me hicieron esperar bastante, debe haber más organización por parte de la cancillería, para abrir más lugares y así no haber aglomeración de gente

En trámite :muy lleno , falta capacitación en los empleados que reciben las personas para hacer los filtros correspondientes de ingreso.. dejan acumular citas .duración más de 4 horasNo se respeta las citasEn entrega : organizada en una fila duración aproximadamente 30 minutosVolví a visitar está semana y encontré. Que organizaron la entrada por hora agendada ,la demora interna en el trámite se demoró 10 minutos.La entrega del pasaporte me demore 15 minutosExcelente las mejoras .. felicitaciones

Todas las instituciones públicas, son ineptas, nefastas, tanta gente que riéndose ir de este platanal, y no existe una manera de sacar citas, ni siquiera sirven esos teléfonos.

Hoy día sin carro, me demore tramitando un pasaporte, 30min!!!!Super eficientes, amables y ordenados. ( Febrero 2020)--------------------------------Hoy Octubre 07 de 2021, realice renovación del pasaporte... se debe agenda cita virtual, estaban a un mes, alguien en la fila la había conseguido hace 1 semana, pero también comentaron que para esta año ya no hay citas... así que hay que estar visitando la web de la cancillería porque alguien puede cancelar y si se tiene suerte aun se podria conseguir cita para este año.El tramite para niños, discapacitados y adultos mayores tienen bastante prioridad.No sirve llegar con mas de 20 min antes de la cita... solo permiten ingresar a la hora de la cita, pero adentro el tramite dura más de 1 hora, el proceso se realiza completo en un cubiculo; registro, foto y pago con tarjeta débito o crédito, si es en efectivo redireccionan a la ventanilla del banco (más demorado) pero en general fluye y es muy ordenado, si va tarde a su cita lo importante es llegar antes de 3pm, cierran y después no hay ingreso..Para renovación pedir cita, llevar el pasaporte vencido y cédula el valor es igual que por primera vez $169.000OJO HAY DESCUENTO DEL 10% SI SE LLEVA EN FÍSICO EL CERTIFICADO ELECTORAL DEL ÚLTIMO EVENTO REALIZADO.$16.900 (aguanta)Espero esta información les aporte a su tramite.MUCHA SUERTE♧**********************************El 13 de Octubre fui a recoger el pasaporte, el portero de la entrada no es nada amable, pero ya adentro todo el tramite es entrada por salida... considero que así mismo debería ser el tramite para solicitar o renovar el pasaporte.La cita programada funciona para que tengan el documento listo para ser entregado.Este tramite es en el edificio justamente al lado donde se tramitan las solicitudes.MUCHA SUERTE!!!♧

Es imposible sacar cita llevo meses intentando y no ha sido posible esto es increíble...

ES LO PEOR QUE PUEDE HABER JUGANDO CON LA NECESIDAD DE LA GENTE, NADIE DA RESPUESTA. TENGO TODOS LOS PAPELES PARA SACAR LA VISA POR PADRE. Y ME DICE QUE FALTAN DOCUMENTACION,. CUANDO TODA LA DOCUMENTACION LA SUBI . ES UNA FALTA DE RESPETO, NECESITO QUE ME DIGAN A QUE DIRECCION LLEVO LOS PAPELES O LOS ENVIO.

Todos son muy amables. Excelente atención

Cuando ya tiene la cita, en el lugar el tramita es relativamente rápido. Lo único malo es el tema de las citas, cada empleado o empleada te da un horario diferente de publicación de agenda esto para calmar tu angustia de no conseguir cita en la página. Y afuera hay varias personas vendiendo citas. Que quiere decir esto, que hay alguien adentro haciendo negocio con este asunto. Parece el cartel de citas para pasaportes.

Me pueden informar q tipo de documentos piden y a que hora debo llegar ya k tengo cita para el 6 de diciembre

Pésimo el servicio allá, empezando desde afuera haciendo fila que le hablan a uno como si uno estuviera pidiendo limosna, agenda uno supuestamente una cita temprano (8:00 am) para poder salir de eso rápido y poder llegar al trabajo sin inconvenientes y resulta uno saliendo hasta las 3:00pm afectandole a uno el trabajo y con riesgo de que lo saquen a uno por no cumplir, de verdad el colmo y para rematar adentro las señoras que hacen el proceso le hablan a uno con un fastidio y querer sacarlo a uno rapidito

Demoradisimooooo un espacio muy confinado peligrosisimo foco de infeccion por Covid - tenia cita a las 230 pm y me atendieron 4 pm no es posible guardar distanciamiento social no hay funcionarios que atiendan las inquietudes de los usuarios.La cita no es suficiente es muchisima gente en un espacio tan pequeño.

El peor tramite que existe, el servicio es pesimo, solo atienden con cita, pero la pagina nunca asigna citas

EN LA PARTE EXTERNA DE LA CANCILLERIA HAY DEMASIADA AGLOMEREACION DE PERSONAS NO ENTIENDO SI CADA PERSONA VA CON SU CITA Y LAS PERSONAS QUE ORGANIZAN AFUERA PARECE NO IMPORTARLES. EL TRAMITE FUE RAPIDO GRACIAS A QUE MI MAMA TIENE 76 AÑOS.

Servicio rápido y eficiente, el personal que atiende es amable y cordial. Desafortunadamente toca volver a las 24 horas para reclamarlo.

La pagina puede ser buena, pero no funciona toca estar todo el día frente al computador para sacar cita para el pasaporte y no se puede y la comunicación con esta oficina telefónicamente muy mala

Llevo más de un mes intentando obtener una cita y solo dice que no hay citas disponibles alguien me puede guiar que puedo hacer???

El servicio es pésimo, anteriormente daba gusto sacar el pasaporte porque el tramite era máximo de 1 o 2 horas. Actualmente, sacar el pasaporte toma 2 meses incluida la cita. El servicio al cliente en su central telefónica toma 45 minutos en responder y las respuestas son generales. Pésimo, cada vez más palos a la rueda para colombianos que queremos trabajar.

La primera vez duramos dos horas haciendo fila. Al llegar nos devolvieron porque estaba mal un documento. La segunda vez si fue excelente.Solo 10 minutos.

Lo único malo es lo difícil que está la plataforma para agendar la cita, una vez asignado el trámite se demora muy poco y te entregan el pasaporte al día siguiente, y es entrada por salida, el servicio es rápido y eficaz 👍👍👍

3 días intentando sacar una cita via pagina web y nada, no dan citas, llega al ultimo paso y dice excede numera de citas, no funciona con servidores, con equipos diferentes, borrando historial, con usuarios diferentes, con teléfono horas esperando y nada

Si bien no están atendiendo personalmente, la plataforma para realizar cualquier trámite es terrible, nadie contesta las líneas de atención, te ponen a esperar más de 2 horas y te cuelgan. Completo desastre y nadie te ayuda

Desorganizados, no tienen nunca un plan B, por si no tienen sistema, el aforo de gente cuando ocurre una situación de estas es desastrosa y muy peligrosa.. een fin.

Imposible solicitar cita por la pagina para renovar pasaporte aparecen los dias hasta septiembre y se selecciona el horario y se queda pensando dice cargando y no agenda la cita.

De lo peor en atención al público. Siempre hay mucha aglomeración de personas y demasiado desorden. Los empleados de la puerta tratan de ser amables pero siempre están sobrepasados. Todas las personas, con niños, esperando en la calle por horas.

Sacar la cita es super rápido la atención es muy buena por parte de sus trabajadores y la entrega es de 2 días con el documento de votación hacen descuento del 10% votaciones 2019.Sin importar a qué horas tengas la cita debes hacer la fila lo importante es tenerla aunque no se cumple en el horario que la dan pero debes tenerla para ingresar y mostrár o llevar impreso el correo de confirmación de la cita

Imposible sacar la cita por medio virtual, llevo más de un mes intentandolo en diferentes días y horas. A la fecha no he logrado obtenerla debería haber atención física con las medidas de bioseguridad.

Terrible manejo de atención al cliente, ojala en la convocatoria que abrieron contraten personal que1. Atienda el telefono2. Un sistema donde realmente se puedan agendar citasLlevo 2 semanas tratando de sacar la cita para renovar el pasaporte de mi hijo y ha sido imposiblePESIMO PESIMO

Un lugar común y corriente para hacer trámites. La atención es normal, algunos atienden mejor que otros. Demasiadas filas.

Aunque esta la señalización exterior para hacer la fila de ingreso, las personas no conservan la distancia social, se ve desordenado, y todos los empleados de la cancillería se quedan en la puerta, en el interior del edificio ha mas empleados que personas haciendo trámites. Las citas son difíciles de conseguir

Mucho desorden, y el vigilante ve que se está haciendo la fila y en cualquier momento llega e la desordena. Poco orden muy poco orden, hay que tener mínimo tres horas de tiempo .

Muy mala la atención ,por temas de salud no puedes entrar a las oficinas , sale un joven a atender los problemas , pero no deja nada claro , cuando me tocó ir había muchos casos de personas por temas de visa y fue un verdadero caos

Excelente atención, muy efectivo, sacas tu cita virtualmente y es gratuito, vas a tu cita y al dia siguiente puedes reclamar tu pasaporteDebes tener en cuenta que al momento de sacar cita y es tu primer ves, debes seleccionar en este caso SOLICITUD, habilitan 200 cupos aproximadamente todos los días, quédate pendiente de la pagina.Si una vez solicitas tu pasaporte y al dia siguiente no pudiste ir, debes sacar cita de ENTREGA de pasaporte

Es sumamente imposible solicitar una cita. Su aplicativo puede uno poner fecha de agendamiento hasta el 2026 y sigue sin haber citas. Estamos ante una mafia y corrupción dentro de la entidad??

Empezamos la travesía con mucha emoción...!!! Súper a sacarle el jugo rodando por el mundo...🙏🏻👍en cuánto al tiempo de citas, pues recuerden que antes no había pandemia... Pero ya se está normalizando tooodo!!! En cuanto a gestión lo solicite el 9 Nov y me dijeron que fuera al otro día a recogerlo.... Entonces si ven? Y aquí está!!!!

Excelente atención, Buena organización y agilidad en sus procesos para la entrega de los pasaportes.

Pésimo servicio... aun con un sistema de citas que generalmente está caído, espere 3 horas para entrar para después hacer una fila interna de 1 hora.

Lamentablemente no existe ninguna orientación rápida en la portería, ahora la mayoría de trámites son por correo y el pasaporte requiere reserva virtual previa.Mala organización y una lenta atención al público, debes ir preparando para gastar como mínimo 2 horas de tiempo en cualquier diligencia.Por cierto te invito a que visites en intagram @CaminantesColombia

Me atendieron rápido. Eso sí el que madruga...pasaporte listo tienes.

Gran variedad de productos. Recomiendo el queso costeño y la butifarra.. todo fresco.

Excelente gestión de la oficina de pasaportes, muy ágil y rápida atención. Hay que llevar la cédula y el pasaporte anterior (si se tiene). Para menores de edad el padre o la madre lo lleva con el registro civil. Llegué a las 11am y salí del trámite a las 12:20m, ya que en el mismo módulo toman huellas, foto y al final se puede pagar en una ventanilla del banco dentro de las mismas oficinas. Para reclamar al día siguiente se sube al piso 6 y en menos de 5 minutos lo entregan.

Tiene todos los protocolos de bioseguridad contra el covid-19. El trámite es rápido, personas atentas a cualquier inquietudes. Es muy organizado.

La atención es muy pero. muy lenta. Algunos funcionarios en los corredores y los módulos de atención con todo el equipamiento para el servicio y ningún funcionario.Que mal

Impuntualidad en el cumplimiento de las citas. No hay medidas de bioseguridad reales, se amontona mucha gente dentro del recinto.

Imposible sacar una cita por la página virtual, llevo hace 5 meses intentando sacar una cita y no logro ya casi es hora de viajar y no tengo cita para el pasaporte, muy mala la experiencia en la página, si alguien me puede ayudar a sacar el pasaporte estaría fielmente agradecido

Un poco lenta la atención pero no tanto lo más lento es la fila que puede llegar a ser un poco grande.

Tenía cita a la 1:30 pm llegué a las 12:30 había mucha fila, pero igual no perdí la cita ,salí como a las 2:30 pm ,y al otro día ya estaba listo mi pasaporte

En serio que que mala atención para entrar, se entiende que la pandemia tiene que ver, pero es muy complicado sacar una cita, tanto para solicitar pasaporte como para reclamarlo. Que tristeza.

El peor servicio, tres meses para una cita.Desastre total

Es un proceso muy rápido, tienen todas las medidas de bioseguridad requerida para evitar la propagación

Personal amable pero tarda demasiado el proceso. Hora y media en fila es demasiado tiempo!

Las PQRS se demoran aproximadamente 6 días en responder, y en mi caso la solucion no fue viable. Tienen un muy buen servicio 😁

Llevo más de un mes tratando de solucitar esa cita por medio virtual y nada que me responden y para colmo una amiga la solicito hace como 3 semanas y ya le dieron la cita.

No hay citas en el 2021.La cita mas cercana es en un año agosto del 2022

Muy organizado el sistema para renovar el pasaporte! Pedí cita por internet y todo fue sencillo y rápido. Gracias!

Muy buen servicio rápida atención buenos protocolos de bioseguridad en fin excelente

Le falta mucha infraestructura, se encuentra bien unicado, central, pero el piso de algunas de sus canchas son en tierra originando problemas respiratorios, se puede mejoarar aún mas su presentación, de igual manera le falta una malla que proteja a los transeúntes de los balones y a los jugadores de sus elementos resulten en la mitad de las calles

Mucho tiempo para la cita por las medidas de pandemia pero ya en el dia del trámite, todo muy rápido y fluido.

Realmente la comunicacion es imposible ni via telefonica ni via internet , en muy triste de esta oficina de la cancilleria sea tan ineficiente , nosotros pagamos esta burocracia con nuestros impuestos , nos merecemos respeto

Excelente algo complicado lograr la cita deberían ampliar la cantidad atenciin de usuarios diarios

Muy demorado para atender, además uno asigna una cita pero al fin y al cabo toca esperar turnos y la fila es larga.

Nadie contesta en los teléfonos para pedir cita, la página no funciona para las citas, alguien sabe si se puede llegar directamente a pedir el trámite?

En este momento de pandemia aseguran el distanciamiento y tienen excelentes medidas de cuidado, el servicio es ágil y organizado, muy bien por las medidas tomadas.

Hay servicio los sábados? En la sede de la 53?

Mi cita fue el 28 de diciembre (la agendé por la plataforma de la cancillería) y al día siguiente ya podía ir por el pasaporte sin necesidad de volver a solicitar cita.

LAMENTABLE!!!! NO ES POSIBLE SACAR CITAS

Fatal. Jamás hay disponibilidad para agendamiento de citas y no contestan correos ni llamadas.