La atención es pésima...empezando por la persona que nos recibió en la puerta, tuvimos que hacer una fila de casi una hora con mi señor padre para que nos hicieran cambio de SIM card. Al final las huellas no concordaban, nos hicieron firmar una hoja donde supuestamente iban a verificar la huella, indicaron que al otro día activaban la SIM...¡Oh sorpresa! 4 días después no han realizado el trámite. Les encanta ponerlo a uno como un pimpón y no solucionan nada.

Muy lenta la gestión en cuanto asolicitudes, mala asesoría y algunos en el personal no cumplen con las medidas de bioseguridad (módulo de atención 25, 32 y 36)

Hoy fui a comprar un celular allí y me exigieron comprar un seguro anti robo y para daños físicos. Me dijeron que era OBLIGATORIO comprar el seguro, y que se podía cancelar solamente después del segundo mes. ¿Desde cuándo está uno obligado a comprar un seguro anti robo para poder comprar un celular? Además de quejarme por acá, pondré la queja ante la superintendencia de sociedades!Por supuesto NO compré ningún celular en Claro. Por el contrario, lo compré en Alkosto a un precio menor al que me ofrecieron en Claro, aún siendo cliente de más de 5 años!

QUE SERVICIO TAM PESIMO, ME CONVENCIERON DE HACER LA PORTABILIDAD, LEAREALIZE Y ESA MISMA NOCHE ME DESACTIVARON CON MI OTRO OPERADOR DESPUES DE 15 DIAS NO ME LLEGO LA SOM A MI CASA, FUY A UN PUNTO DE ATENCION Y ME ENTRGARON LA TARJETA INDICANDOMEN QUE EN UNA HORA LA ACTIVAN, HAN PASADO 52 HORAS Y TODAVIA NO LA ACTIVAN, LLAMO Y ME DICEN QUE VAYA DE NUEVO AL CENTRO DE SERVICIOS.

Es una buena sede de atención, UD puede solicitar el turno a través de la app mi claro y ahorrar tiempo en la espera

A mi parecer ofrecen buena atención al cliente y el personal está muy presto para atender.

Aunque no son las soluciones q busca uno con todos los asesores hay unos muy capacitados pero por ejemplo una cajera me hizo hacer una fila dos veces para pagar una misma cuenta por no mirar y revisar no deberían jugar con el tiempo de uno

A pesar de que saques turno te ponen a esperar hora y media-.- pésimo servicio aparte que son descarados y no resuelven las cosas, una asesora trato con mucho desprecio al cliente fue prepotente grosera e irrespetuosa

Es una empresa sin admirar, toca estar ahí porque no hay más, pero es una de las peores burladeros, no responden por los equipos, antes los dañan, mala señal, mediocre.no recomiendo.

Pésimo servicio para personas de la tercera edad, mi madre de 70 años tuvo que hacer una fila de 60 minutos pues ella era la dueña del celular, eso no tiene presentación

La atención es muchas veces demorada y desordenada, asignan turnos sin saber qué requerimiento van a atender.

Pésimo servicio y atención.Demaciado demorado el procesoÚnicamente se preocupan por qué los clientes hagan filas de HORAS sin importar si se puede o no solucionar las solicitudes.

Melo melo ya pagué todo lo que debia, ojala los hptas me quiten el reporte rapido, borron y cuenta nueva...

Pésima atención los asesores son muy pedates se creen de mejor extracto que uno

La atención a los clientes es pésima y muy demorada para entregar los turnos de atención, los asesores atienden bien

Es el centro de atención y ventas de CLARO en el sector,es buena la atención en general y las instalaciones apenas justas para la demanda de servicios y ventas

No se si por la pandemia su servicio ahora es muy lento y muy pocos asesores y cuando uno llama a las operadoras el tiempo de espera y soluciones muy demoradas hay que mejorar el servicio al cliente por favor... No se si soy solo yo pero la señal de llamada y datos está callendose mucho.

Pésimo el servicio. Cinco horas y no dieron solución aparte la muchacha que nos atendió no tuvo Buenos modales y pica colaboración para dar solucion

La queja es simple, no tienen coherencia a la hora de dejar entrar los acompañantes a unos si y a otros no....😕

Me en canta xq es muy buena la atención y son muy claros en todo...

Excelente atención al público . Cuenta con las normas de bioseguridad. Equipos telefónicos económicos

Lo más malo que existeNo lo recomendaría nunca

Muchas espera, mucho desorden por parte del grupo de Claro. Hay que ir con tiempo y con la gran previsión de que no haya una respuesta a las solicitudes, la gestión general es algo deficiente y al buscar un nivel más alto para toma de decisiones, los coordinadores y/o supervisores no están.Si vas en vehículo, no hay un estacionamiento y es necesario dejar el carro en la calle.Algunos consultores tienen una buena cultura de servicio al cliente pero otros, incluyendo al coordinador, le falta empatía y compromiso para con sus usuarios.La zona no es necesariamente muy segura, solo hay que ser prevenidos.

Deben tener en cuenta que si las personas se toman la molestia de solicitar una cita, claro debe respetar esa cita para atender, el servicio al cliente es pésimo.

Muy demorada la atención sobretodo para reposiciones ..hora y media de espera de pie sin derecho a sentarse.

Mala atención mucha demora para que no solucionen nada,juegan con el tiempo delos usuarios,sus empleados no caminan levitando,se creen los dueños......malo,malo

Ay que ser más honestos a la hora de cobrar los planes por caja

Muy lleno y demorada la atención. Aunque hay más surtido en los productos

Hay mucha demora en el servicio y pues algo tan simple no debería dejarlo a uno tanto tiempo esperando

Buena experiencia. Hay varios tipos de asesores: Algunos con falencias en cuanto al servicio pero en general el sitio tiene buenos consultores.Se puede hacer todo tipo de trámite como reposiciones de equipo y sim card, retomas, adquisición de planes de hogar y para celular.Por la pandemia, son muy estrictos con el tema de las citas. Estas se solicitan por la página de Claro y se debe tener disposición de tiempo ya que se pueden atrasar en atenderlas hasta media hora.El sitio es amplio pero por las regulaciones de la pandemia están atendiendo con la mitad del personal y por esto se presentan los retrasos en las citas.Tienen programación de fumigación profesional contratada varios días del mes. La realizan despuésdel cierre para no afectar la operación ni incomodar a los clientes.

Fácil, rápido sencillo y en este momento con todos lo protocolos de bioseguridad

Mucha desorganización para la atención al público. No hay control en la atención al cliente. Se repiten todos los meses los inconvenientes.

Pésima atención. La organización es un desastre y los asesores muy groseros

Mucho trámite para cualquier cosa y por lo general se desanima uno el utilizarlo

Las personas encargadas de la atención al público están pendientes de sus celulares y no atienden bien.

Lastimosamente su capacidad de atención es ampliamente excedida por la cantidad de usuarios que se presentan en este punto y las filas entiendo son diarias

No me atendieron por lo que iba a cancelar mis planes. Pero para ventas si atendian

La peor empresa de Colombia no responden por los equipos que están en garantía pésimo servicio

Depende del día que vengas la cita sirve pero en la mayoría de los casos tienes que esperar de media a una hora después de la hora de tu cita,Tratan de meterte planes prepago cuando sacas un celular a cuotas supuestamente porque ya no tienes cupo y es como una cuota inicial o te dicen que ya tienes muchos dispositivos a crédito y es obligatorio cosa que es mentira lo hacen para vender una SIM

Pésimo servicio los asesores no ayudan realmente ya no es recomendable comprar nada aya ni celulares ni adquirir planes

El servicio es bueno y la exigencia para el cumplimiento del protocolo es estricto.Ojo obligatorio pedir cita por la app con anticipación para el ingreso

Muy pocos empleados para atender

Exelente ubicacion pero dejan muchisimo tiempo .en espera a los usuarios en la calle al sol y al agua no respetan ni el adulto mayor les importa lo mismo que se han mas concientes no les importa si no el dinero.la salud de los clientes no les importa. dia tras dia las filas en la calle son imprecionantes pero para cobrar si estan listos que tristesa dios mio hasta cuando sera

Pésimo servicio, agenda una cita y lo atienden dos horas despues

Puesto que la atención en este punto Claro es por cita agendada. No sirve de nada. la cantidad de personas realizando filas, aglomeración para entrar y asignan muchas citas a la misma hora. Si la persona que llega a su cita puntual no sirve de Nada debe hacer fila y esperar.

Pésimo servicio, no dan solución.

Pésimo, todo es a los afanes y no le dedican tiempo al usuario, y cuando es algo urgente se dan toda la mamá del mundo

Muy bueno

LA ATENCION DE CLARO ES PESIMA DESDE SUS TRABAJADORES QUE NO PUEDEN RESPONDER UNA PREGUNTA ACERCA DE COMO SOLICITAR UNA CITA LA SEÑORA LUZ DIAZ EL DIA 15 DE SEPTIEMBRE DEL 2020 DE UNA MANERA MUY DESPOTA Y GROSERA AL PREGUNTARLE COMO SACAR UNA CITA PARA LA ATENCION NO ME QUISO BRINDAR LA INFORMACION ADEMAS DE QUE SE NEGABA A IDENTIFICARSE

Se agenda cita, a través de la pagina web o en su defecto con un asesor a las afueras de la oficina. Buena atención, personalizada y con todos los protocolos de bioseguridas y aforo.

Me han resuelto los inconvenientes muy a tiempo

LA VERDAD ES UN LUGAR BONITO LA GENTE ES AMABLE Y GUARDAN TODOS LOS PROTOCOLOS D PROTECCIÓN, CREO Q SON ORGANIZADOS. PERO, PERO NO QUEDE SATISFECHO Y NO ES LA PRIMERA VEZ YA ME HABIA PASADO. VOY A CONTARLES: TENIA UN TELÉFONO SAMSUNG D TECLADO Y ME LO BLOQUEARON X NO REGISTRO ME TOCO COMPRAR UNA SIM Y Q EN UNOS DIAS ME LO REACTIVABAN NUNCA PASO..AHORA TENGO UNA SIM ANTIGUA D HACE COMO 17 AÑOS NUNCA HE TENIDO PROBLEMAS CON ELLA, PERO HACE VARIOS MESES LOS TELS ANDROID O INTELIGENTES NO LA LEEN, CREO XQ ES 2G SOLO LA LEEN LOS TELÉFONOS D ANTES Y QUERÍA CAMBIAR LA SIM X OTRA ACTUALIZADA CON EL MISMO NRO. LA TENGO EN PREPAGO Y Q NO SE PUEDE PERO SI ME METO A UN PLAN MENSUAL D 61 MIL ALGO SI SE PUEDE ENTONCES ME HIZO PENSAR MUCHAS COSAS Y NO ME PARECIÓ JUSTO, NO SE PERO X ESTO PUES DESAFORTUNADAMENTE NO ESTUVE D ACUERDO.MIS DISCULPAS SI ESTOY EQUIVOCADO PERO ESA ES MI PERSPECTIVA, GRACIAS MUCHAS FELICIDADES.

Primero, no cumplieron con mi peticion, segundo, no hay parqueadero, se deja en la calle, carros, motos o bicicletas, entonces se pueden presentar robos. Y por ultimo mucha demora para los turnos y para la atencion, y no vi ningun celador, o sea que si pasa algo quien reacciona?

Claro me decepciono por que a mi me ofrecieron un equipo después que pagara una pequeña deuda y nunca me lo concedieron y a mi esposo tampoco o ya que es un cliente antiguo

Para ofrecer servicios e instalación se esmeran en que se tome el plan, pero para la cancelación es una burla, que vía telefónica, que por internet, que personalmente, qué hay error en el nombre de quien tomó el plan, que no coincide el número de documento, que vuelva después. Sean serios.

Algo demorado los tramites devido al covid, pero en general puedes realizar cualquier tramite. Recuerden agendar turno por la pagina web de Claro o no los atenderan

Desesperadamente lleno. Todavía no entiendo que le ven a este operador. El servicio es demorado y pésimo. Fui a acompañar a un familiar a pedir una SIM, una miserable SIM toca esperar más de una hora y pagar por la misma.

La información que tiene el call y el punto de venta es muy diferente

Muy mal servicio juegan con la gente poniendole citas y mandandolo a uno por aya en la quinta porra.

El día 25 de abril, saliendo de turno noche y que por pico y placa género, no me corresponde, pero tenía permiso de circulación ya q nunca me cae cuando las mujeres pueden salir.Y la supervisora apellido Manrique no me deja ingresar ni mostrando los papeles q me autorizan estar por fuera y más q no podía los día par por estar trabajando.Esa Sra supervisora fue grosera y despeetiva con mí caso

Pésimo servicio y la señorita que atiende en la calle muy maleducada no sabe tratar al público tenía la cita a las 11:00 y me atendieron una hora después mucho desorden y la gente no tenía ningún distanciamiento

En aras de aplicar el protocolo de bioseguridad no tienen en cuenta a las personas de la tercera edad y sus problemas de movilidad y gestión. Entonces si un cliente de la tercera edad va, no puede entrar el acompañante.

La Señorita de claro es una grosera, mal humurada y además no tiene genio para estar al servicio de claro, lastima por claro pero todo lo tapan con la pandemia. Es la de la entrada que está tomando la temperatura y hace seguir la gente

Excelente me atendieron super rápido

Todo fue rápido y la atención buena los felicito están megorando para el bien del usuario

Fue rapido el servicio

La atención pésima no te dan soluciones precisas y en los créditos que otorgan la tasa de es muy alta

Muy mala atención.no se dónde consiguen ese tipo de empleados.

Bastante congestionado de gente y una pésima atención al cliente de esa empresa; aglomerado en todo momento.

Como siempre lleno, mala atención y ninguna solución

Pésimo servicio de ese operador... Hacen lo que se les da la gana con las líneas telefónicas, brindan información a medias y perjudican a sus usuarios

La atención fue muy mala y la asesora que me atendió lo hizo muy mal, me dijo que porque era la asesora me iba a vender, realmente estaba muy molesta.

El servicio esta organizado y ágil.

El sr que me atendió excelente así fueran todos pero hay unos que no tienen esa virtud para atender y asesorar bien al cliente

Pésimo servicio. No cumplen con los horarios establecidos en cuanto a la separación de turnos por Internet. Pésimo

La atención es muy lenta, los asesores se distraen y dejan al cliente esperando mucho tiempo.

No permiten pagar las facturas allí, algo que se me hace inaudito.

Buen servicio, rpida atención

Pésima atención

Excelente atención. Ágil y amables las personas que me atendieron

Pésimo servicio y mucho ma ineficiencia

Es una demora para. La atención al usuario

No solucionan rápido

Pésimo servicio

El peor servicio que se puede recibir, ni siquiera los supervisores se toman el tiempo de atender a los usuarios para solucionar dudas e inconvenientes.

El sitio es bueno junto a una estación de Transmilenio, además en las afueras hay varios negocios con accesorios tecnológicos a buen costo.

Regular dentro de lo normal según tu solicitud puedes salir rápido o demorar aunque hay mucho colaboradores para atender a los clientes.

La peor experiencia del mundo es tener que ir a uno de estos sitios

Super mala atención.

Muchos inconvenientes entre los asesores y los clientes en específicamente Conmigo no pero es incómodo ver cómo la gente pelea con ellos

Pésima atención cuando se dan cuenta que los usuarios realizaron portabilidad a Wom.

Pésimo servicio,no me soluciona nada y si me obliga a pagar,pienso ir a la CRC

Rápido para pagar factura

Muy malo el servicio muy complicado para que te reciban una queja solo es trámite aquí trámite allá y no solucionan nada no dan respuestas concretas

Exelente servicio y buna atencion

Muchas desorganización hay asesores que no cumplen bien con su trabajo no todos creo que juegan con la nesecidad de los usuarios

Mala atención y engaños me icieron colocar un plan para financiar me un teléfono y nunca dieron nada.

Si lo viste y me pareció buena la atención

No sé para q. Colocan citas con media hora de anticipación para atender 3 horas después

Se pide la cita de atención pero no sé cumple el horario... Tenía más de una hora de retraso hoy 7 de septiembre