El servicio es muy demorado. Y lo que me parece delicado es que los asesores con la excusa de verificar un mensaje de texto pidan el celular y son los que llenan la encuesta de satisfacción. Me pasó hoy.

Servicio muy demorado, varías módulos vacíos y tiempos de espera demasiado largos

Pésimo servicio. La atención es deficiente. Debió presentarse una discusión entre un usuario y un asesor de Samsung, para que se hiciera presente un funcionario de rango que pusiese en gestión los turnos de atención al público. Solamente hay atención medianamente eficaz cuando se trata de servicio de caja para pagos. Por lo demás, en mi caso, más de 20 minutos en una fila en la calle, para ingresar a esperar por un turno, cerca de hora y diez minutos. Es decir, en todo el proceso, casi dos horas. Definitivamente lamentable esta experiencia. Una falta absoluta de respeto.

Bueno fuy por un saldo a favor el cual me llegaban correos para que me hacercara, efectivamente fuy y negaron que exisistiera dicho monto a favor, pero como me pidieron mi numero de documento lo usaron para activar un par que cancele hace mas de un año, y ahora me llegan correos que debo pagar que tal, me toco ir a colocar pqr porque no he autorizado ni de voz ni con firma ningún plan, aquí se aprovechan de nuestros datos para meterles planes que una no solicita voy a esperar la respuesta si es positiva bien si no posiblemente realice una nueva acción por este hecho.

El lugar es grande y atiende casí todos los asuntos, pero su sistema es lento y cada diligencia demora mucho tiempo. La atención de los asesores es cordial diligente.

Es muy demorada la atención a pesar de ser un lugar tan grande.....los asesores no son ágiles ni les importa que las personas esperen el turno asignado.....generalmente pido el turno y me toca irme porque se me acaba el tiempo disponible

Genere reporte para que no me cobrarán un servicio que solicité el problema es que ellos incumplieron con el contrato llevo más de una semana no han dado respuestas y mensajes que me van a reportar son unos ladrones

Servicio rápido, toca explicar mucho para que le puedan dar un turno para que lo atienda alguien de ventanilla

La asesora cordial, pero son como personas de decoración porque no pueden resolver los problemas. Aunque su raciocinio le diga que el cliente tiene la razón.

Centro de experiencia, pagos y atención al cliente. Este punto es muy amplio y cuenta con bastantes asesores que agilizan los trámites. Además se encuentran 2 cajeros para realizar autopagos.Generalmente al mediodía suele estar congestionado pero el tiempo de espera para ser atendido es aceptable.

No té resuelven nada. Sí vas a comprar o adquirir un producto, ahi sí té tratan bien y rápido jajaa

La atención es muy demorada ,solo hay 4 asesores para un cav tan grande ,no tienen tecnología disponible,solo cajas vacías ...

Terrible. Hay 25 modulos de atencion y solo habia 3 o 4 atendiendo.Me tuve que retirar sin la atencion pues la demora era EXAGERADA!!

Mala experiencia en la caja para pagar. Yo estaba haciendo la fila y metieron 1 persona delante mio porque estaba comprando un equipo celular

El servicio muy demorado por los procedimientos, me tomo 45 min devolver unos equipos. Deberían optimizar los procesos.

Casi 2 horas de demora para comprar un celular financiado para decirme que debia dar una cuota inicial ya de x valor siendo que desde el principio me dijeron que si financiaban todo

El peor servicio de la historia. Local super grande con más de 20 trabajadores sin embargo, éstos siempre están parados son hacer nada y solo hay 2 o 3 trabajando. Las filas son inmensas y para hacer una gestión pequeña puedes tardar horas.Me ha ocurrido la misma situación en diferentes establecimientos de claro en Bogotá, pero a este es al que más voy por cercanía.NO LO RECOMIENDO PARA NADA

Pésima atención. No hay gestión por parte de los colaboradores. Cuando la gente va a comprar tiene entrada un poco más rápida pero quejas y reclamos pasan los turnos por encima.

Me encanta este sitio los trámites se hacen muy rápido

Es un buen espacio para visitar y disfrutar de la atención de las personas que están allí 😉

Muy básico, un protocolo más que por el covid-19 diseñado para hacer sufrir y dar vueltas al cliente, pésimo!

Pido turno virtual e igual me ponen a hacer fila y a esperar. sale error al darle click a generar turno desde el celular. U

Llevo 15 años con claro telmex hogar,me subieron la cuota después de q ellos me exigieron el cambio de codificador según ellos porque ya no tienen Motorola. Muy soterradamente me subieron $20.000 en la factura,hoy estuve y la coordinadora Jenny Arias Rojas, no mostró interés en darme una respuesta, se comportó como un asesor más. Jorge y la muchacha de hoy me dieron más información que Jenny, igual mando el caso a SIC. Resalto la atención del celador,manejó la situación con mucha inteligencia y actitud respetuosa todo el tiempo, tiene que enseñarle a la coordinadora. No pregunté el nombre, pero cualquier empresa multinacional debería tenerlo.

Para aquellos que tienen mascotas queda cerca la tienda puppy para que consientan a esos cachorros

Tiempos de espera prolongados, sobre costos en todos los servicios, aplican planes sin el consentimiento del titular y aunque hablan de que no cuentan con un tiempo mínimo de permanecía, retirarse de sus servicios es exageradamente dispendioso

Lamentable servicio, telefónicamente todos los asesores ocupados, vía WhatsApp solo ofrecen ofertas, nada de solución y presencial con 24 ventanillas sólo atendían 2, después de una hora y haciéndome sentir, me atendieron. Todo para pedirles que me estaban cobrando un servicio, me iban a cortar la linea y el servicio se había cancelado a tiempo

Los funcionarios hacen todo lo necesario para frustrar al cliente, aún si soy yo el que paga el servicio, superintendencia, debería hacer auditoría a un pésimo servicio. Cobros exagerados.

El problema de claro, es que aún estando en la oficina no te solucionan y te mandan a llamar a la línea de atención al cliente....

En el área de ventas, les falta mucha atención estar informados de las características de los equipos, y no hay presencia del asesor de Colpatria!

Entré rápido porque no había gente, la ejecutiva me atendió bien. Es una desgracia la cantidad de cosas que deben llenar los ejecutivos para hacer cualquier trámite y no había ni una silla para mí... las 3 preguntas de seguridad son otro embudo SIEMPRE, preguntan cosas que uno no tiene por qué recordar como hace cuánto tiene servicio de Directv. Que lo manden a uno a colocar 3 preguntas de seguridad propias, como cuál es el segundo apellido de tu papá, eso es mucho más fácil de recordar que hace cuántos años te abriste una cuenta en Bancolombia...

Muy complicado lograr buena atención... Ahora tienen un policia a la entrada!!! Cómo que alguien le dijo que es el CEO de Claro.

Bueno, me atendieron muy bien

Exelente atencion y servicio al cliente

Cómo se atiende por reserva, no esperé mucho. El señor que me atendió muy amable y me resolvió mi problema. Guardan todos los protocolos de bioseguridad

Claro siempre ha sido lleno , las peticiones y o reclamos y o quejas son súper demorados, lo peor de todo es que solo hay una que otra silla para ciertos asesores, los asesores no tienen ni idea de facturas porque en el sistema aparece una cosa y en la plataforma otra. Si los graban no dan información! Es decir dudan de la palabra que allí ofrecen

Mala en tiempo de atención mucha demora

Atención horrible, las personas que están afuera solo dicen tiene que esperar y ya son unos groseros y dejan la gente esperando afuera porque se les da la gana. Capaciten al menos en atención al publico a los galones que hay afuera.

Pésimo servicio 😡😡😡se agenda un turno para nada, para hacer filas hacer aglomeraciones en plena pandemia 😡 muy mal servicio

Medieron la.solución y atención inmediata

Excelente atención y sobre todo recomiendo los celulares vivo es una nueva marca pero muy buenos y con garantía

Las oficinas de Claro no suelen tener servicio rápido, esta sí lo tiene, es amplia y cómoda.Si tengo que hacer alguna diligencia de Claro, seguramente volvería a esta.

Los asesores son muy amables, el problema es la demora para entrar adicional que lo dejan a uno esperando sin dar cita

Dos horas para desbloquear un número que ellos bloquearon. Solo hay dos personas atendiendo clientes el resto están conversando mientras que afuera hay 10 clientes haciendo fila.

Se presentan una larga fila para pagar las distintas obligaciónes de este operador, esto debido a que los funcionarios no asumen adecuadamente sus funciones, existen dos cajas para pagar pero siempre evidenció solamente que trabaja un solo cajero, siempre con excusas diversas, aparte de esto los vendedores de claro al realizar un venta no respetan la fila de las personas que llevamos un tiempo considerable para pagar, lo que genera que permanezcamos por más de una hora haciendo una simple fila para pagar.

Sábado con poca afluencia, buen servicio

Mal servicio. Piden agendamiento y no cumplen las horas. El personal de la entrada es muy grosero.

¡Terrible! ¡Un fiasco! Hice fila desde la calle como 20 minutos hasta que me aburrí de esperar a que me atendieran. Pésimo servicio por la lentitud.

Muy regular, mucho cacique y poco indio. Demoerdisima la atencion a pesar de agendar cita

La atención es pésima. Tienes que sentarte más de dos horas para abrir un plan claro hogar. luego tienes que esperar dos semanas hasta que lo instalan. Á pesar que los empleados son agradables se tardan un mundo para todo.

Es súper rápida la atención y muy atentos a solucionar tus inquietudes...

Con el servicio de agendamiento me parece que hay mejor calidad en la atención al cliente.Sin embargo todavía falta...

El tiempo de espera para ser atendido promedio es de mínimo 30 minutos. Los asesores a pesar de que tratan de ser amables algunos, no ofrecen soluciones reales, bien por que no tienen muy claro como solucionar los requerimientos de los clientes o bien por qué Claro está estructurado para un mal servicio.

Tuve que ir hasta esa sede a mostrar la factura de pago ya que en el sistema no aparecia, el tiempo de espera fué de media hora, presenté la factura y solicité que hicieran la nota a pagos en donde se cancelara el proceso de corte del servicio. El chico no sé que hizo, anotó en el aire porque me ha llegado la factura de este mes con el cobro del mes pasado y la misma solicitud de corte. INEFICIENTE NO, lo siguiente¡¡¡

A pesar de no estar tan congestionado , desafortunadamente di con un asesor muy regular estaba más pendiente de su celular que de brindar una buena atención

Malísimo. He ido varias veces y siempre es una excusa para realizar el trámite que uno necesita. Pero si es para nuevo servicio es súper rápido que instalan todo.

Terrible atención del personal incluidas la manager y la directora

Tienen buen servicio y muchas taquillas. En general, los empleados colaboran. Lo mejor es que cuando uno tiene una duda o pregunta, solo hay que preguntar a la vendedora o vendedor de nuestra marca de celular. Ellos resuelven el problema en minutos.son muy hábiles

El personal es amable pero el servicio es muy lento.

La atención no muy buena

Tienen buen servicio y muchas taquillas. En general, los empleados colaboran. Lo mejor es que cuando uno tiene una duda o pregunta, solo hay que preguntar a la vendedora o vendedor de nuestra marca de celular. Ellos resuelven el problema en minutos: son muy hábiles.

La verdad toca espera mucho para todo solo para entrar a pagar uno se puede demorar unos 4 minutos y los jóvenes que están afuera no son muy amables

Es pésimo el el servicio que prestan .la otra parte que no entiendo es para que exiven o muestran algo que tienen para venderles a los clientes

Me hicieron esperar mucho por una SIM Card y aparte muy cara por ser una oficina principal deberían de regalar las voy a agregar este contenido adicional para ganar puntos adicionales con Google porque soy guía desde hace mucho tiempo y merezco subir de nivel Gracias por comprender que Dios bendiga grandemente sus vidas

Un poco desordenado la asignación de turnos

Muy.cumplidos con los turnos virtuales y muy buena la atención.

Realmente fué rápido la atención en caja y la entrada bien controlado gracias

Se debe mejorar en la atención, se presentan filas muy grandes y sólo existen dos cajeros, que a veces sólo es uno en atención. Existen agilizadores de pago pero mucha gente no los sabe utilizar y no hay, muchas veces, personal para ayudarlos.

Excelente lugar para comprar tecnología

Tienen mala atencion al cliente,demoran mucho los turnos

Fui una vez. Agendé la cita y me atendieron bien y rápido.

7 días sin internet. Una vergüenza el servicio al cliente. Llamé más de 10 veces, dos visitas programadas y jamás vinieron.Una falta de respeto. Muchos TRABAJAMOS por internet....

El espacio es muy bueno. Pero si quiere realizar una cancelación de un plan o algún tema que no le sirva a Claro, prepárese a esperar porque le dan un turno para que no lo atiendan y se aburra para desistir.

Pésimo el asesor no sabía nada le pedía el favor a otro que le orientara el anfitrión se disgustó y no quiso atender me por que no iba a comprar otra línea

Muy buena atención al cliente

Buen dia para todosEse dia tenia q pagar una factura , no había visitado antes pero me pareció muy bonito , eficiente muy rápido con una gran gama de teléfonos y marcas... muy bien ubicado con mucho trasporte y de fácil acceso si me pregunta siiiiiiiiiiiii volvería a ir con mucho agrado .espero q sea de mucha ayuda para todos

El lugar permite un adoro reducido, lo que permite estar tranquilo en el sitio, lo malo la demora en la atención, como siempre.

Como toda oficina de claro siempre está lleno, pero el servicio ha mejorado. Si va a hacer una vuelta alla, es probable que se demore por lo menos 1 hora, entonces llénese de paciencia.

Atiende mucha gente sin experiencia y que complica la situación más de lo normal. Fui por algo simple y terminé cancelando el contrato. Terrible la asesoría.

La atención prestada fue diligente.

Tienda de experiencia de la empresa de telecomunicaciones Claro. buenas y confortables instalaciónes, ágil y eficaz servicio.

De sinceridad hay varios trabajadores que no saben lo que es Servicio al Cliente... Sin embargo la 3era vez q visite el lugar por un error de activación de una simcard en unicentro, pues otra persona me soluciono en menoa de 3 minutos... Recomiendo a claro vigilar cursos de atención al cliente....

No solucionan nada , la respuesta de ellos es que no haga nada ( aunque siga con el problema )

La atención de los asesores es malísima , fui a poner una queja por qué me llaman hacer cobros de un desconocido y la solución que me dieron fue contactar al desconocido por qué no podían dejar de llamarme . Muy mala atención.

El contenido de las informaciones cambian cada vez y resulta que salgo pagando mas que previsto y ademas la ultima vez fue algo irespetuoso sin tener en cuanta lo que conte ni siquiera averiguando el histórico!

Excelente Servicio

Mala atención al cliente. Necesité 10 visitas para resolver una gestión sencilla. Precios caros comparados con otras compañías telefónicas.

Buena atención del personal se recomienda abrir más puertas que entre ventilación

La atencion puede mejorar, pero pienso estan haciendo las gestiones para minimizar el tiempo de espera!

Bastante ágiles y muy buena atención. Es un gran Claro para hacer diligencias. Aunque no lo recomiendo en hora de almuerzo porque se congestionado mucho.

Me pidieron camara de comercio, la tenía en el celular, me dijeron que tenía que imprimirla teniendo en cuenta que la cámara de comercio está cerrada por el covid-19 y ninguna papelería está abierta.

Me pidieron camara de comercio, la tenía en el celular, me dijeron que tenía que imprimirla teniendo en cuenta que la cámara de comercio está cerrada por el covid-19 y ninguna papelería está abierta.

Buen lugar aún que como ya es costumbre en estos lugares mucha gente esperando haciendo filas mientras el personal en rincones platicando en vez de apoyar y atender

Es muy buena la atención además es muy ágil la atención. No tarda más de 15 minutos en ser llamado. Recomendado

Atencion excele te la espera para ser atendido fatal

Clara y rápida atención

Les falta, este punto no tiene la atención muy buena y las respuestas en varias ocasiones son erradas es un lugar grande pero pequeño en servio al cliente

Amabilidad, atención y asesoramiento , eso es lo que uno busca en un servicio👍

Excelente servicio. Buena organización para ingreso a la oficina. Gente amable.

Faltan equilibrar capacidad. Fila inmensa para la caja (14 personas) y ninguna fila para los asesores. 1 funcionario funcionando en caja y 18 de asesores.

Servicio.malo y si vas a dar por cancelado.un servicio por ejemplo en mi caso colocan todas las trabas para que uno haga la cancelación pesimo