Mi experiencia fue de lo mejor. Alquilé una Traverse, para lo cual dan opciones de pagar con un link de Payu, lo cual facilita mucho las cosas. Cuando fui a reclamar el carro fueron muy puntuales, lo tenían listo, y a la hora de revisarlo, a pesar que tenía varios rayones, fueron muy pacientes dejando que los identificáramos todos para registrarlos en el acta. El carro funcionó de maravilla, sin ningún problema, todo el tiempo que viajamos. Al devolverlo, fue rápido el proceso, y 3 días después habían liberado el cupo de la tarjeta. Quedé feliz, y volveré sin duda. Mil gracias

Coincido con el señor anterior, no son concientes ni tienen en cuenta las necesidades o peticiones del cliente. Además hacen cobros de la tarjeta de crédito sin autorización.

Actualización (21/08/2018) redactada por Roberto Diez tras la respuesta hecha por la compañía a su primer comentario:“Me gustaría aclarar que todo lo que expuse en mi anterior comentario es la rigurosa versión de los hechos... y es significativo que la compañía se escude en un más que comprensible enfado del cliente por el pago de horas extras en horarios de cierre de la oficina (explicaré más adelante porque me parecieron abusivas) llamándole poco menos que resentido, mientras pasa de puntillas por lo verdaderamente relevante de lo expuesto: su nulo esfuerzo por proporcionar al cliente un servicio que anteponga la comodidad, la satisfacción y en definitiva, la experiencia del usuario, a los propios intereses de la empresa.En su “lado de la historia”, no consta respuesta sobre algunos hechos irrebatibles: la inexistencia de una web para agilizar los trámites de reserva, el engorroso sistema de pago, la ausencia de datáfono, la más que dudosa custodia de datos bancarios personales, los inflexibles horarios de oficina de la empresa (con cierre a las 6 pm un viernes y apertura el lunes por la mañana), el fastidioso detalle del nivel de gasolina a reponer, el hecho de que no chequean la posesión de la licencia de conducción, la ausencia de información clara sobre el importe de las horas extras, etc.Señores, no basta con predicar la búsqueda constante de la mejora del servicio para el cliente, como he leído en sus respuestas a los comentarios laudatorio, desde hace 2 años, llega un momento en que hay que implementarla con HECHOS... y eso es precisamente lo que brilla por su ausencia.Sin argumentos, lo fácil es ahora pronunciar juicios de valor y aludir a un cliente como una persona resentida que dice cosas absurdas, sesgadas y subjetivas...¿No será que les escuece que haya tomado la molestia de divulgar detalles muy concretos y fehacientes que ponen de manifiesto su deficiente sentido del servicio?Finalmente, les diré la razón de mi enfado por el tema de las horas extras - además de la ya mencionada falta de información previa sobre tarifas que hace que uno se entere a posteriori de que 5 horas extras casi equivalen al precio de un día completo - viene sobre todo por el hecho de que al estar cerrada la oficina todo el fin de semana, entregar el coche a las 7 de la tarde un domingo (hora preceptiva) o a la una de la madrugada el lunes (en parte por culpa de los trancones que se forman en las entradas de Bogotá a la vuelta de un fin de semana) es irrelevante a efectos operativos.El coche queda estacionado toda la noche en el parqueadero del edificio sin uso ni beneficio, hasta el día siguiente...Si al menos hubiera un empleado de la compañía trabajando el domingo para recibir los vehículos, comprobar su estado y cobrar al cliente posibles daños, se entendería... pero no, le obligan a uno a volver al día siguiente al punto de venta (un nuevo incordio para el cliente) para llevar a cabo esos trámites y aprovechan para cobrarle unas horas extras que otra empresa con un mínimo sentido comercial nunca cobraría por estar cerrada el día de la entrega y no poder darle uso al vehículo (ni rentarlo) hasta proceder físicamente a las comprobaciones pertinentes.Eso sin hablar de los muchos “sinsabores” que describí (y padecí) en todo el proceso de alquiler desde la reserva del vehículo hasta su devolución.En resumen: nula sensibilidad pero sí, máxima codicia.

Debo disentir de las opiniones que aquí leo porque mi experiencia con este prestatario no fue buena... No está para nada orientado hacia el cliente sino hacia su propia comodidad como empresa, lo cual dice bien poco de su sensibilidad hacia los que, con sus pagos, les permiten mantener su negocio a flote.No tienen web para facilitar los trámites de reserva por lo que te obligan a desplazarte al punto de venta, cuyos horarios tp están muy acordes con las necesidades de un cliente particular que necesita alquilar para un fin de semana, como era mi caso.Cierran el viernes a las 6 de la tarde y no vuelven a abrir hasta el lunes por la mañana (a mí, al menos, no se me dio otra opción, es más se me llamó el viernes para pedirme si podía venir a recoger el vehículo a las 5 en lugar de las 5h30 como habíamos acordado el día anterior; no fuera, supuse, que se retrasara la salida de fin de semana de los empleados).En resumen, tu alquiler de fin de semana empezará sí o sí a las 6 de la tarde el viernes. Horario que tienen muy en cuenta a la hora de cobrarte las horas extras, que se cotizan a precio de oro (45 000 pesos). En total las 5 hors que me demoré, me costaron igual que el día entero. Un dato que a pesar de las afirmaciones de la empleada, no se me facilitó, poniendo de nuevo en evidencia, la falta de una información transparente hacia el cliente.A estas alturas del siglo, no tienen datáfono por lo que te obligan a un engorroso trámite de validación telefónica asociado a un antidiluviano sistema de voucher que lo único que hace es dañarte la tarjeta.Ay de ti, si como fue mi caso, tú cédula contiene una letra. El pago se rechaza cuando una empleada, sorprendida, se da cuenta que un teléfono ha sido ideado para teclear números (y no letras).Como no tengas una tarjeta de recambio (a ser posible extranjera) puede que te encuentres en un callejón sin salida.En mi caso, la plataforma telefónica de MasterCard no autorizó el pago y tras varios intentos fallidos, las únicas soluciones que se me dieron (de nuevo muy orientadas a la comodidad de la empresa y no a la del cliente) fueron que vaya a sacar dinero a un cajero o que ponga una reclamo a mi banco para conseguir que me quiten la letra de la cédula!En el trámite de reserva invertí casi hora y media y se subsanó gracias a que llevaba conmigo una tarjeta de crédito extranjera.Eso sí, te hacen fotocopia recto verso de tu medio de pago (incluso el número de verificación) sin que quede claro cuál es el sistema de protección que ofrecen para la custodia de tus datos personales, ya que la fotocopia se archiva como un documento suelto dentro de una carpeta, accesible a cualquier empleado de la empresa.También te hacen la fotocopia de tu cédula pero sorpresivamente en ningún momento te piden que demuestres que sabes conducir ya que nunca se me solicitó la licencia.He llegado a la conclusion de que el que no tenga licencia y quiera alquilar un coche, ya sabe donde ir. Es significativo que pongan tanto empeño en recabar tus datos bancarios y ninguno en verificar que estás capacitado para la conducción de un vehículo. Las prioridades son las que son...Solo ofrecen coches de gama media/alta por lo que sus precios están por encima del mercado. Yo pagué 226 000 pesos/día por un Hyundai i25 mas las famosas horas extras cuyas tarifas, como dije anteriormente no se publicitan por ningún lado.Pasaré de largo el hecho - de nuevo tan poco práctico para el cliente - de tener que entregar el coche con el nivel de carburante que consta en el momento de la entrega... ¡Que fácil sería que te lo entregaran con el depósito lleno y que tú se lo devolvieras igual!Pues no, aquí de nuevo prima la política de la empresa y no importa que tú, como cliente, debas tener que realizar sabios cálculos para atinar con el nivel de carburante adecuado tras pasarte varias horas en la carretera y una de trancón!Esta es mi (desagradable) experiencia con esta empresa que espero sirva a otros conductores para poder decidir la validez de esta opción (o no) con todo el conocimiento de causa

¡Pésimo servicio al cliente! Confirmaron que tenían carro automático disponible y cuando llegamos no tenían. Patricia nos atendió muy mal y al final no nos solucionaron.

Excelente atención, servicio y instalaciones!!, super recomendados, vehículos de últimos modelos y en excelente estado.

Excelente servicio, excelentes autos. Superó mis expectativas 😊

Es una empresa muy sería, de gran trayectoria y muy buena atención. Super recomendada.

Una gran empresa muy serios y cumplidos. Excelentes Vehiculos y servicios.

Buena experiencia, condiciones claras y transparentes

Excelente atención

Excelente servicio

¡Hasta aquí todo bien! Acabo de alquilar un Ford Ranger 4x4. 416.000 por día impuestos incluidos. El vehículo tenía muchos arañazos y abolladuras leves. A ver qué pasa cuando devuelva el vehículo en 4 días.