Por ahora veo un déficit en el servicio, ya que uno para hacer algo primero le dan una cita para que uno regrese en una hora y después a lo que uno llega a la cita, tiene que hacer la fila nuevamente para agarrar un ticket y esperar el turno.. no es mejor que uno llegue y agarre el ticket de una vez y así uno ya sabe aproximadamente cuanto va a esperar. 😒

Hoy estuve en claro los molinos y me quedé aterrado de la buena atención. Tres días estuve tratando de que me solucionaran un daño en mi celular a través de los operadores que te atienden por teléfono y fue totalmente imposible. La próxima vez salgo derecho para claro los molinos... Excelente

Una empresa se debe a sus clientes, que mala atención tienen aqui. Muchos estan pendientes del reloj para salir de turno rápido, están ahí solo por recibir sueldo.

El espacio es genial, la atención es una lotería puede tocarte un buen asesor o uno no tan bueno. El acceso para personas en condición de incapacidad es excelente.

La atención en buena pero deben mejorar los tiempos de espera y sobre todo hacer sentir cómodo al usuario

Sólo permiten entradas grupales si dices que vas a comprar equipos, pero los que vamos a presentar quejas por errores en facturación o deficiencias en el servicio, nos toca hacer una fila eterna, y sólo permiten el ingreso de una persona sin acompañante. Curiosamente, el o los acompañantes sólo son permitido si vas a comprar un nuevo equipo.Tuve que esperar 40 minutos en fila para poder ingresar y una vez adentro, tocó otra espera de 25 minutos mientras pasaba al cubículo de atención. Llevo meses con errores en facturación, me cargaron una suscripción a Netflix que JAMÁS pedí y mes a mes me cobran un extra por un servicio que no solicité. No se sabe qué es peor, si perder una hora llamando a la línea de servicio para que nunca resuelvan de fondo, o ir a esperar en fila otra hora para atención en el sitio. No recomiendo a Claro, les garantizo un dolor de cabeza con este operador.

Tienen un muy mal servicio uno va resolver un problema y sale mas estresado porque no te dan soluciones aparte lo hacen esperar una eternidad para que te atienda parecieran que no estan capacitados deberían contratar nuevo personal

Al fin pude cancelar el servicio de Claro hogar, llevaba 45 días intentando hacerlo, pero el problema se va con otros 45 días buscando agendar una visita técnica...que horror

Excelente en la asesoría pero no le dan prioridad a las personas con limitaciones físicas o de edad avanzada el fichó prioritario es solo de palabra y la persona que dirige a las asesorías mantiene más pendiente de otras cosas que de la guía.

Muy mal hemos venido desde el 2017 presentando una queja con radicado y todo y nada que la solucionan. Los funcionarios no saben dar solución. Acudiremos a una acción de tutela para ver qué pasa.

Mucho tiempo de espera y al final hacen mal la solución va las solicitudes, dos días para atender y solucionar el cambio de una SIM

Hoy 27 de diciembre 2021 el sistema caído en la sucursal entonces atención lenta para cuestiones de soluciones fijas o celular pero para pagos funcionando bien

La peor experiencia en este momento me están cobrando un plan postpago que nunca he comprado. Lo peor nunca me mandaron la factura del primer mes, solo hasta el segundo mes me la envían al correo y me doy cuenta. Me acerco a hacer reclamo y me dicen que de uno a quince días me dan respuesta. Y me indican que me van a reportar centrales riesgo. No entiendo cual es la seguridad de claro para vender sus productos y asegurarse que es la persona. Es pésimo el servicio solo sirven para meter productos nunca para dar una solución. Me veo en la obligación de demandar por suplantar mi identidad.Por favor la facilidad de adquirir productos con solo una llamada es lo peor. Le están haciendo daño a mucha gente.Claro no maneja la seguridad de la información.

Una vez que el técnico me atendió, todo marchó muy bien. La espera fue muy larga y había que permanecer de pie

Un poco demorado para atender los turnos, pero me atendieron muy bien 👍

Pésimo servicio no cumplen con el ancho de banda contratado presentan todos los vicios para estafar a los clientes el ancho de banda consolidado por cliente no llega ni al 5% de los contratos.Se debe agendar cita de forma presencial, telefónica o vía internet pues no hay atención de forma inmediata.Aforo interno máximo 20 personasCuenta con acceso a personas con movilidad reducida por medio de rampas y ascensores.Éxitos.

Las asesores no tienen la más mínima idea de que existe la resolución CNC 5111 de 2017 (Comisión Nacional de Comunicaciones), donde se establece el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicación, y van dando respuestas fuera del marco normativo. Así que si tiene un problema con CLARO u otra empresa que preste el servicio de comunicaciones, léase la resolución para que tenga herramientas suficientes para realizar cualquier reclamo.Si piden turno para interponer una petición, queja o reclamo, el tiempo de espera será mayor a 40 minutos; pero si piden turno para adquirir un servicio, en 10 minutos te pueden estar atendiendo, prueba de ello la foto agregada. No importa que tipo de turno tengas, la empresa está en la obligación de atender al usuario sin importar lo que diga el turno.

Aunque recomiendo que la agilidad en la atención mejore....tiempos de espera muy largos.

Conservan las viejas y malas prácticas comerciales , específicamente el engaño con el ancho de banda de internet ; lo ofrecido dentro de sus paquetes familiares no es simétrico.Programación de televisión limitada y totalmente desactualizada.Acceso con agendamiento previo para atención de hogar o telefonía móvil.Cuenta con centro de pago interno y venta de telefonía móvil.Acceso a personas con movilidad reducida a través de ascensores y escaleras eléctricas.

Fui para recuperar mi número ya que mi celular lo robaron en cuestión de la pandemia los jabones el cloro dañaron mis manos y se hace difícil leer las huellas no me ayudaron a recuperar mi número aún sabiendo que está ami.nombre me comunique a la línea de claro y me dijeron q fuera a otra principal ya que fue que en esta no les dieron la gana de ayudarme ..😡😡😡😡😡

Pésimo, aparte de tener que esperar una eternidad no terminan resolviendo los problemas de los clientes.👎🏻

A pesar que solicitan agendar por internet la cita para cesión de contrato, al llegar tocó esperar mucho más tiempo (50 min). Sugiero que no dispongan la opción de turno por internet si igual se va a esperar en la sede.

Me encanta 💖ir al centro comercial los molinos. Los servicios al cliente de claro Es lento pero es comprensible por los protocolos de bioseguridad.muy agradable con todos los servicios que ofrece.Me atendieron muy bien 👍.Muchas gracias.

Fatal, pésima atención, ahora resulta que uno tiene que hacer fila para que le agenden una cita para dentro de 2 horas, son un descaro, se escudan en las medidas de pandemia, hay solo la tercera parte de los cubículos con asesores, los usuarios que esperen 3 o 4 horas para ser atendidos. Que desastre!! 😝😝

Mucho tiempo en espera para atender a los clientes y usuarios

Demasiada fila para que lo atiendan aunque me solucionaron el incoveniente la demora es mucha , fuí porque por teléfono es pésima la atención y la demora .

Fue buena atención de los promotores que ofrecen tlf y explican bien los productos

Muy buena atención

Atención lenta , aveces se congestiona pedir turno por la página resulta mejor

Como siempre hacer un reclamo es harto y uno siempre pierde con pruebas de pagó y que tengo que poner un derecho de petición y yo sigo reportado a data crédito

En la atención no tuve solución, a mi hermana le tienen bloqueado el #celular, los visitó en 2 ocasiones y aun no le habilitan el #, lleva muchos años con ese # y esta en espera de que la llamen de EPS para un procedimiento de un ojo, estamos indignados por el trato que le dan a sus clientes, ella tiene plan prepago, espero le solucionen pronto, devolviéndole el #; en una oficina le dijeron que debe ir nuevamente a los Molinos y tiene que pedir permiso en el trabajo.Gracias por la atención, feliz noche.

Los protocolos de bioseguridad muy estrictos , excelente , y la atención de los asesores muy buena .Mi problema era que me cobran una cta que no es mia , pero fue atendida muy bien

Es lamentablemente, que para aquellos que vamos a sacar plan nos permiten entrar sin dificultad. Pero para aquellas personas que desean hacer un reclamo u otro tipo de consulta, les pongan a esperar más de 2 horas para ser atendidos, lo digo por que se lo escuché a varias personas cuando nos permitieron pasar. También anteriormente compré una auna tarjeta SIM y fue un fraude, me llamaron personas de otras ciudades preguntando por otra persona y la guinda del pastel me llamaban 20 veces diarias a cobrar por lo que antiguamente debía el anterior usuario. Eso indica que es una empresa mal gestionanda. ( vergüenza os debería dar señores Claro)

De lo peor cada guien en lo suyo, silo atienden si es para una venta y/o compra y de solucion PQR no saben nada.

Una mala experiencia no es suficiente pero llevo varias con este operador y sucursal

Nefasta la forma de tratar a la gente por parte de la asesora que permite el acceso. Una fila larga en media hora no dejaron entrar a nadie

Servicio fácil y rápido.

Ahora en Pandemia está más organizado porque ya no hay tanta gente adentro pues ya hay que hacer fila o pedir turno virtual para ser atendido.

Siempre tratando de que la compañía mejore. Pero definitivamente no valoran a el cliente, malos tratos y abuso es lo único que uno encuentra.

Super la.atención del asesor me sentí muy bien

Buena atención.... Muy concurrido

La peor opción que podemos tener en comunicaciónes para el hogar, son pícaros, mal servicio, mala atención, los equipos defectuosos, no te instalan lo que pides, te instalan lo que quieren, te ponen canales sin autorización tuya, solo te llega el cobro y debes pagarlos, te dejan sin internet y se hacen los de la vista corta y solucionan después.

Es servicio que provee la empresa CLARO es el mas malo de Colombia. La atencion posventa es nefasta. Ellos estan llamando a las casas a ofrecer el servicio de ultra wifi, el servicio funciona pero el contraro está lleno de trampas como los equipos que vienen con el servicio, los cuales te dicen que te los van a descontar en cuotas mensualmente con la factura y es falso, los cobran en una couta y lo mejor de todo, los equipos no son suyos son alquilados, y lo que dicen del cobro gradual es mentiras. No hay quien responda por esto. Adicionalmente, una supervisora de nombre Carolina (sucursal molinos) hizo salir a mi padre de 76 años en la pandemia porque solo lo atendian a el por ser titular de la cuenta. Cuando mi padre fue, le dijeron que era falso, que el no se tenia que presentar, que todo se hace por telefono. Si los empleados son ineptos es por culpa de esta empresa que debe salir de Colombia.

Buena atención los domingos abren desde las 11 AM

Amplio, agradable, buen surtido, muchos asesores excelente

Es muy triste la falta de respeto con un cliente, de tantos años, parecen des conocer que hacer clientes nuevos es complicado, pero,es más difícil aún conservar los clientes ya hechos, y es ahí donde las empresas se tienen que esforzar más

Bien atendido sitio bien dispuesto para evitar congestion o contagios.

Muchas filas... Hay que esperar mucho. Paciencia si vas para alli

La atención está dentro de un tiempo aproximado de 30 minutos. Es buen servicio de la sucursal. Pero con respecto a claro costos muy altos y no premian la fidelidad de sus usuarios. Pensando ya en cambiar de operador debido a alto costo y poca velocidad y megas en servicio de hogar

Bien de milagro estaba con poca gente jJJ

Toca esperar horas para ser atendido.

Ubicado dentro del centro comercial los molinos es una oficina principal de atención al público muy grande. A pesares de que es muy concurrido atienden rápido

Buen servicios. Atienden con cita programada. Mantienen el mínimo permitido de personas en el local

A pesar que está reducido el número de empleados para la atención al público y con el sistema de pico y cédula, la atención es rápida y muy buena.

Es grande y atienden amablente, ve con tiempo puede tomar 1 a 2 horas si vas a consultar algo, para pagar es bueno y rapido

Buenos asesores internos y manejo en la entrada con protocolos de bioseguridad

El lugar es muy amplio y hay una buena cantidad de colaboradores... Lo que no me queda claro es por qué no habilitan más sillas para esperar... La verdad, no es un lugar al que se programa ir por pura diversión, es decir, cuando vas es porque tienes algo específico para hacer y lo único que quieres es que te atiendan para poder salir, pero se vuelve súper incomodo que en un espacio tan amplio sean tan mezquinos con los sitios de espera... Espero hacerme entender. Sugerencia: Habilitar un espacio para entretener a los niños, como una piscina de pelotas por ejemplo...

Es un lugar donde las personas pueden pedir servicios de la marca desde planes hogar hasta celular, la atención al cliente es regular a veces es buena y en otras ocasiones hay personal que no tiene competencias suficientes para atender al público. Este sitio no tiene baño y utiliza el parqueadero del centro comercial.

Todo muy lento, pero tienen buena atencion

Servicio muy lento pero muy buena atención excelente la vioseguridad

Tiempo de espera muy largo. Los asesores dicen que no tienen acceso a toda la información del caso del cliente. La línea telefónica tampoco sirve, no contestan.

El peor servicio para el peor operador. Ratas confabuladas con otras para robarte hasta la linea telefónica es lo que hay en este operador.

Una porquería de servició. Muy demorado el servicio, demasiado malo. Desde las 5:20 y me llaman a las 8pm pueden creerlo. Parece mendigando algo por lo cual uno está pagando.

En general, tienen un local bastante amplio, fresco. Pienso que les falta más sillas para comodidad de los usuarios.

Really bad .....la gente que trabajan ahí no se dan cuanta que uno como usuario paga sus sueldos....es una pérdida de tiempo ir a ese lugar ....

Buena atencion!!👏 es amplio y comfortable

Me tocó en pandemia y atención con cita, ideal. Rápido y con buen control de aforo.

Pedí turno virtual que supone menos espera, pero apenas llegué me hicieron sentar a esperar

Eso allá es una trampa horrible, ofrecen cosas que son falsas

Esta muy llena lo que hace lento el proceso

Que lastima que teniendo un local amplio y agradable no provoque entrar por la calidad de asesores.Este local está ubicado dentro del centro comercial los molinos.

Me atienden muy bien y me gusta mi operador

Esta bien que tengan muchos clientes para atender pero se pasan con la espera de atención. Han habido ocasiones que he durado 1 hora esperando turno. En cuanto a la ubicación me parece muy bien.

Tiene buena atención, puedes pedir numero por la aplicación antes de ir para que sea más rápido

Cumplen protocolos de bioseguridad; orden para asignar la atención de asesores. A veces muy lento la atención en las cajas.

Un lugar muy amplio y como, lastima que haya que pedir cita para ser atendido

Area comunes limpias y excelentamente mantenidasServicio de mantenimiento excelentePersonal de servicio y vigilancia educado atento a las necesidades de los copropietarios.Excelente admibistracion

Horrible atencion en especial si se trata de adulyo mayor

Es un espacio confortable, buena atención.

Exelente la atención y disponibilidadAsesor : Jeison VelasquezY la formación de los planes y los beneficios

Pésimo!!! Una fila gigante y todos los asesores chateando y tomándose fotos, el servicio terrible , súper groseros, la información no es clara . La peor oficina de claro a la que uno pueda ir

Hay que tener en cuenta, que ahora es por cita, por tanto se debe ingresar en la App y de allí gestionar la cita

Gran número de colaboradores poca demora en la atención

Hay que ir varías veces para cancelar el servicio , mala atención; debería ser una sola vez y no perder el tiempo.

No me parece que atiendan bien, el servicio es muy malo y hacen esperar demasiado tiempo.

Servicio al cliente muy deficiente. Se interesan más por vender que en resolver.

Muy mala los asesores pésimos

Comparo a claro con una eps ahora años. Horribles las filas y las esperas.

Como todas las empresas de tecnologia y celulares muy buenas para vender y enganchar el cliente pero desastrosas en la posventa son unos abusivos todos ninguno sirve

Un servicio pésimo, se demoran en antenderte hora y media, para cuando te toca el turno, te traten mal, y con mala actitud, compra un Hawai P20 lite, no duro ni una semana y ya estaba fallando, lo lleva a claro, espera una semana y cuando me lo entregan me lo entregaron con otro problema con el que no fue ingresado a reparación. Entonces para que venden celulares si los venden mal, y aparte en la reparación lo terminan es dañando, y que en tal caso te presten un celular para mantenerte comunicado, terminan prestandote un caparazón que no vale ni 100mil pesos, uno comprando un celular de millón para arriba, para que vengan a prestar un caparazón que sólo sirve para llamas y Enviar mensajes, ni siquiera whatsapp. Me parece un servicio horreible el que prestan! Sólo las interesa el ingreso de dinero, pero nunca por sus clientes.

Lo recomiendo. Buena atención

Los asesores de ventas no tienen la información sobre lo que ofrecen , la verdad siento que venden por vender sin ningún argumento

La atención es demasiado lenta.

Señores Claro: no entiendo la manía de tener un menú donde no existe una opción de atención al cliente, solo es ventas para que usted compre sin saber mucho, o pagos, entonces las persona que vivimos fuera de una ciudad donde no tienen oficina, ES MEJOR QUE NO COMPRE NINGÚN EQUIPO O SERVICIO CON USTEDES . o que se aguante que corten este sin sentido y no poder hacer el reclamo, les aseguro se pasan de frescos

Buena atención del personal pero muy demorado. Me atendieron después de 40 minutos de espera

Sistema de atención muy demorado, la señal a nivel nacional a desmejorado demasiado, maña cobertura

Tienen buenas promociones combos y planes, siempre y cuando no estés reportado o reportada en centrales de Riesgo.El personal que muestra los dispositivos móviles debería pensar en el beneficio del cliente de acuerdo a sus hábitos de consumo, y no en la comisión de venta.

El servicio es horrible nunca lo voy a recomendar falta de profesionalismo falta de querés ayudar a un cliente Claro es un desastre como servicio y como compañía

Buena y ágil atención.

A me emputan las respuestas automáticas y qie nunca te resuelven nada