Es un lugar muy organizado, con personas muy amables que velan porque el servicio que se solicito se cumpla desde el momento en que llegas. La atención es muy bonita lo cuál hace que te sientas cómodo. En general es un sitio muy muy agradable, además que te brindan un servicio de salud adecuado.

Pésimo la atención en urgencias. La doctora que atiende es arrogante, soberbia y muy displicente. Traje a mi madre para una tomografía de cabeza remitida del servicio de urgencias de la IPS SURA y aunque venia remitida no tuvieron en cuenta esa consideración ni tampoco su edad de 84 años para darle una atención oportuna. Llegamos a las 10 pm y solo hasta las 12:30 am le tomaron el estudio. Me acerque a la doctora a las 2 am para preguntar por el resultado y me dijo que la respuesta se demoraba entre 4 y 6 horas. Le indique que mi madre sufre de epoc y que el aire acondicionado le producía mucha tos y tampoco tuvo en cuenta el argumento. Solicite hablar con el director del servicio de urgencias y me dijo la medica que si quería quejarme depositará mi comentario en el buzón de sugerencias. Fui hasta la sección administrativa para solicitar un formato para diligenciar y solo me entregaron media hoja de papel bond en blanco para que escribiera la queja. Es pésimo el servicio y con mala actitud de servicio esta institución, NO LA RECOMIENDO.

El peor centro de urgencias de toda la ciudad, el personal es grosero inhumano como si les hubieran regalado el cartón y no les enseñaran empatía e importancia hacia el paciente no guían al paciente tiempos de espera absurdos sinceramente deberían cerrar este lugar 3 veces que lo visito por obligación prácticamente y cada vez es peor

Excelente servicio, calidad humana y profesionalismo de todo el personal médico. El doctor Esteban Quiceno es mi héroe! Un abrazo a todos.

LO PEOR, Y LASTIMA QUE SURA EPS ESTA CON ELLOS, PORQUE DE VERDAD ES DEPLORABLE Y PAUPERRIMO EL SERVICIO Y SIN DECIR LO MALO PARA PEDIR UNA CITA, ADEMAS NO TIENE NINGUN SISTEMA EN LINEA,Y EL PERSONAL PARECE QUE TRABAJA POR OBLIGACION POR SU POCA PERTENENCIA YA QUE EL TRATO NO ES EL MEJOR CON LOS CLIENTES. POR MI PARTE EXIGI QUE ME CAMBIARAN DE PRESTADOR DE SERVICIO.

Es muy malo el servicio. pésimo, no contestan llevo muchos días, meses y semanas llamando para un cita con neurología para un niño especial y no contestan y va uno personalmente le dan un numero pero no sirve para nada porque tampoco contestan

Me respondieron sin dificultad y fue muy puntual la hora de la cita..me pareció excelente el servicio..

Pésimo servicio; en especial la atención de todo el personal, siendo tal que es probable morir por un regaño, por una mirada de desprecio o la falta de atención que por la misma enfermedad que se consulta. Si en algún momento se plantean llegar aquí, mejor quédese en su casa; le va mejor en este lugar.

Exelente servicio he información

El lugar presta servicios de alta complejidad y cuentan con profesionales idóneos para ello, sin embargo, percibí que falta un poco de amabilidad por parte del personal, especialmente los del área administrativa, un poco de empatía, cortesía y buen trato, es lo que necesita el mundo actualmente y debería impartirse desde un lugar como este instituto.

Me atendieron a la hora exacta de la cita, quedé a gusto con la atención.

Es imposible que conteste en la central de citas, una hora esperando que me contesten para poder sacar una cita de consulta y nada, no sé que hacer para sacar una cita.

Buenos días excelentes profesionales, pero el día 27 de enero mi hija tuvo cita con el Dr. Cesar Franco y hoy es 22 de febrero y aun estamos esperando la historia, la orden para exámenes, la formula y nada que llega nada. Adicionalmente llamo a la clínica y nadie da respuesta. Entonces de que vale un excelente profesional?

A mí personalmente me fue súper bien buena la atención

Pésimo el servicio al cliente en la línea telefónica, exceso de información, poco organizada, si vas a hacer algo específico tenés que llamar primero a un número a qué te den otro, extensiones larguísimas, sin funcionar ya que nadie contesta, no hay un soporte virtual en la.pagina y ni siquiera un correo para poder agendar cita con especialista...

Personal muy atento y rápidos en la atención. Consultas empiezan muy puntuales.

Me encanta su atención, el orden que tienen , y sus médicos ni hablar

Mi esposo fué remitido por urgencias por un fuerte dolor de cabeza y lo mandaron para la casa porque no era nada urgente, ( según ellos) que solo era una migraña, llegamos a la casa y sufrió un derrame cerebral por aneurisma!!! Que dolor y que impotencia.

La experiencia a traves de citas o exámenes por el SOAT, es mas que mala. La actitud de la Sra. Diana Patricia Duque es pesima para atender a un cliente. Adicional, se toma la libertad de apobar o no exámenes a libre albedrío y no tiene en cuenta las recomendaciones de los especialistas en neurología, quiénes indican realizar los exámenes de manera prioritaria. Igualmente es pésima la atención al cliente en admisiones por parte de la Sra. Diana Patricia Duque, con su actitud desafiante y molesta.

Mi esperiencia en éste Sagrado lugar de la salud fue exelente...La atención precencial desde los porteros...taquillas...personal de administración... médicos y demás muy profesionales... agradezco su bella atención... Bendiciónes.

Excelentes especialistas muy buena atenciónExcepto por una que trabaja en el laboratorio que personas como este tipo no debieran estar en tan maravilloso lugar , opaca el instituto

- Pésima atención.- Personal trabajando de mala gana, sin actitud de servicio o algo de carisma.- La sala de espera huele horrible de cuenta del baño tan mal ubicado.- Retraso de 1 hora y más para una cita programada a una hora determinada y de carácter URGENTE, y la respuesta es: si, es que el médico se toma su tiempoDefinición de la experiencia: Asco total!!!

La comunicación para citas de plan complementario es terrible, llevo dos dias (Más de 35 llamadas) y la única extensión en la que se supone me Atienden es la 6732. Nunca contestaron, la otra solución que me dan es acercarme a pedir la cita personalmente... Si uno tuviera el tiempo para hacer eso, pues no estaría llamando. Además para que tienen entonces línea de atención si al final no la contestan y uno tiene que ir hasta allá? Para eso mejor no dispongan de línea telefónica para este servicio.

Muy eficiente

Nos fue muy mal con mi esposa.. Después de 24 horas sin ser vista por un neurólogo, por fin apareció cuando expresamos nuestro deseo de abandonar el hospital, pero con actitud desafiante, invitándonos a que nos fuéramos porque tenía unos pacientes más graves... No había mirado siquiera la historia clínica y desestimó de tajo la urgencia que nos llevó a este lugar... Medico Felipe Alvarez Gómez

No se observa un interes de brindar atencion personalizada de calidad integral, aun pagando de contado y a manera particular por el servicio solicitado. Ya sea por politicas institucionales o por politicas personales de la Doctora Psiquiatra Nohemy Correa, la comunicacion con la familia acompanante y con quienes brindan cuidado al paciente fue nula. En una situacion tan sentida por la familia, se nos dejo de lado, no se nos escucho en lo mas minimo, y fue Casi imposible encontrar un punto de contacto, aun solicitando respetuosamente una retroalimentacion de la Doctora a traves de su email institucional, a la familia completamente se nos ignoro, durante y despues de la consulta psiquiatrica. La Negligencia e indiferencia ante las preguntas basicas por las cuales se atendio a la cita con esta doctora nos ha dado una pesima impresion de las practicas medicas en esta institucion. La prometida atencion preferencial no se obtuvo con psiquiatria, es decir, esta cita fue una perdida de dinero. Muy frustrante.

Excelente servicio; instalaciones muy bonitas y los mejores profesionales

Llevo desde el 12 de noviembre tratando de que me den una cita, tengo la orden, historia clinica, todo y sin embargo me pasab de numero en numero porque nadie sabe nada. Primero un telefono, despues de muchos intentos, que era por correo, me mandaron a dos correos diferentes, luego de varios intentos, que por un chat en whatsapp, de ahi pegada desde el 23 de noviembre. mandando varias veces la misma informavion y ahora me acaban de contestar que llame a la linea telefonica que por el chat no es!

Nos trataron de manera muy adecuada y profesional. Me parece lamentable e inaudito que tanta gente los critique por algo como la comunicación en vez de concentrarse en la calidad con la que tratan los pacientes. Deberíamos estar agradecidos por las vidas que han logrado salvar día a día. También por nunca rendirse y seguir dando un buen cuidado a los pacientes en estado terminal. Muy agradecido, ojalá viviéramos en una cultura que viera vasos medio llenos no medio vacíos. Que triste en serio me parte el alma ver la puntuación de esta excelente institución. Un abrazo a todo el personal que trabaja allí, gracias por su duro trabajo.

QUE DESCARO LA DE ESTA INSTITUCION E IRRESPETO CON EL PACIENTE, FUI ALLA PERSONALMENTE Y LO QUE ME DIJERON FUE QUE SIGUIERA LLAMANDO O QUE PUSIERA TUTELA. QUE MAL SERVICIO!!!!Dicen que llame a la línea 3227545 pero no contestan nunca, llevo 5 dias llamando a todas horas y me quedo hasta media hora en la línea, pero nunca contestan. Necesito solicitar una cita con el Dr. Erney Saldarriaga Martinez para mi mamá, ya tengo la orden. QUE HAGO POR FAVOR, INFORMEN....O SOLUCIONEN LO DE LA LINEA TELEFONICA. Agradezco su pronta respuesta al menos por aca.

Tienen buena atención, nos dan respuesta rápida a nuestras inquietudes por el WhatsApp, buena logística interna y buena atención.

Muy buena atención y calidad humana.

Exelente servicio, atención a tiempo y buenas instalaciones

Buenas tardes... hace unos años tuve la mejor experiencia con ustedes... tanto asi q mis controles los cambiaron de institucion y pase muchos papeles con tal que pudiera tener atencion en esta clinica.Ahora quisiera tener mi cita de control pero me dieron un numero en la EPS 322 7545 en el q me pasaron a la central de citas y es casi imposible que contesten. Ahi forma de pedirlas por internet. O ahi otras formas... Vivo a una distancia considerable y me quedaria mas facil que desplazarme hasta Medellin.Gracias infinitas.

Respetuosamente, que triste pero no hay servicio al cliente. No contestan en las extensiones y, cuando lo hacen de la recepción, no ayudan, solo remiten a las extensiones en las cuales no hay respuesta.

Llevo 1 semana, tratando de comunicarme, para pedir una cita y es imposible. Que servicio tan perverso y para ello, tengo que desplazarme hasta allá, si tuvieramos el tiempo para hacerlo personal/, no llamariamos. Con tanta tecnologia y comunicacion y parece que solo tuvieran una linea. Que horrorrr!!!

Tengan consideración!!! El único sitio donde hacen los exámenes que le mandan a mí mi madre son ustedes, los necesitamos urgente y ni siquiera responden el teléfono, hemos tenido que acudir al agente de seguros y ni con ellos...Esta bien que eso sea un negocio pero pónganle algo de corazón

Llevo 2 días llamando al 3548282 para agendar una cita con la prepagada. El teléfono repica y repica hasta que se cae la llamada o se siente que la cuelgan. Sólo una vez me han contestado y me dijeron que esperara un momento, me quede en la línea hasta que se cayó la llamada.Deben mejorar el sistema de agendar citas con prepagada, el 5766666 para agendar cita con EPS si lo responden

Muy buen servicio de todo el personal, desde la llegada hasta la salida. Velan porque la salud de cada ser humano mejore y siempre estan trabajando en pro del bienestar de los pacientes.

El servicio se a convertido muy malo ya no hay sino un solo neurólogo hay gente que estamos esperando ciras desde octubre DIN medicamentos y ellos dolo responden que debemos esperar entonces uno se muere y a ellos les da lo mismo por no dar una cita porq e visto q la unica neulogova se va a medio dia porque no trabajan más y ayudan a los q necesitamos medicamentos

No me gusto en lo absoluto. Es increible que lleve dos dias completos (de 7 a 5) marcando para solicitar una cita; mas la mañana de hoy. Y HA SIDO IMPOSIBLE! Y llamo a servicio al usuario y la respuesta es TENGA MAS PACIENCIA Y SIGA MARCANDO. Que tal el atrevimiento y la total falta de respeto con el usuario.

Tienen buenos profesionales pero cuando hay q pedir citas es lo peor estoy desde agosto pidiendo una cita para mi hija de menos de dos años y nunca hay agenda,en la linea te dicen q llames todos los dias o que te acerques personalmente y si va hasta haya la niña de información muy grosera dice q llame y que llame todos los dias q si tiene mucho afan cambie de profesional

Un lugar muy regular te atienden pero es debido a la suerte que tengas de los profesionales que te estén atendiendo.

Es pésimo el servicio de atención al usuario, se puede estar muriendo alguien y la comunicación es nula.

Excelente atención y cuidados de calidad. Un personal altamente capacitado. Le salvaron la vida a mi esposo, muchas gracias!

Leo los comentarios y he conocido dos casos de absoluta negligencia, irresponsabilidad, relacionados con la atención en urgencias. ¿No hay ningún ente que haga seguimiento, control y exija las medidas correctivas a los aspectos tan negativos enunciados en estos comentarios. ? Está visto que a esta institución no le interesa. No corrijen. No exponen sus causas. Pareciera que el área administrativa, de gerencia, business, arrasa con todo el derecho a la salud.También hay médicos muy buenos, probablemente de ellos no depende el tipo de atención.

Es un poco molesto la atención telefónica por el sistema de audio respuesta

Excelente atención, se le nota la calidad humana a todo el personal. Los profesionales son muy buenos en su especialidad. ¡Muy recomendado!

Como hago para localizar al Dr Francisco Lopera, Para acceder a las Citas que el esta promoviendo para la enfermedad del Alzaimer Gracias Monica Perez .

Deberian dar un numero donde si contesten, pir que aparte de que en la eps autorizan despues de muchos meses es otra espera mas solo por que en el instituto NUNCA contestan

Lamentablemente, el servicio de atención telefónico, es nulo. Careciendo por esta razón, de toda posibilidad de acudir a los servicios médicos de urgencia y haciendo de esto una falta de humanidad con los pacientes que ameritan especial atención y que por diferentes motivos es imposible acudir personalmente a solicitar los servicios.

Es muy buena institución pero que pesar nunca contestan el teléfono no hay una recepcionistas que conteste.... deberían mejorar en este caso!😉

Para que tienen teléfonos si le contestan a uno y le cuelgan que mal servicio

Esta idea de dar citas por teléfono es muy complicado no contestan y uno no tiene todo el día para esta esperando en esas lineas que no habla si no una maquina por favor contesten esos números que pasa.

Excelente atención los mejores especialistas

Nunca tienen citas supuestamente, llevo esperando mas de 7 meses y siempre las niegan o que no hay agentes disponibles para contestar la llamada que falta de respeto para los pacientes que estamos esperando una cita como esta.

Muy mala la comunicación con la persona encargada de avisar sobre las incapacidades. Llevo 4 días llamándola y no logro que conteste

Estoy aquí en la clinica en este momento, y estoy recibiendo MUUUUY buena atencion. Son muy profesionales, me atendieron de una vez, y me dieron medicamentos para el dolor.

No es posible que una entidad al servicio de la comunidad este cerrada, cuando hay tantas personas que necesitamos el servicio a cualquier hora y en cualquier momento. si se supone que es una clinica con profesionales como es posible que este cerrada un domingo, definitivamente yo me pregunto en manos de quien esta la salud de los colombianos. Me parece el colomo.

Excelente atención, trato humanizado al paciente y sus familiares, personal dispuesto a ayudar

Es un lugar adecuado para la atención de neurología, excelente la atención.

Tiene unos excelentes médicos y unos tratamientos muy efectivos

EXCELENTE SERVICIO, BUEN TRATO, ESPECIALISTAS MUY IDONEOS Y CON MUCHA CALIDAD HUMANA.

Llevo marcando mas de una semana, ayer me contestaron y luego me colgaron y hoy me dieron un correo para enviar la orden y resulta q ese correo tampoco es, es el colmo.

Las instalaciones son pésimas,la atención es malísima,los vigilantes son unos groseros,para una remisión se demoran una eternidad,mi señora paso 16 horas esperando una remisión sentada toda la noche en una silla.

Estuve en urgencias con mi madre porque tenia palpitaciones y dolor en el pecho, llegamos a las 6 de la tarde y a las 8 nos estaban entregando el electrocardiograma. Hasta ahi todo normal, pero tuvimos que esperar desde las 8 de la noche hasta las 2 de la mañana para que el Doctor mirara el examen y dijera que todo estaba bien y que se podia ir. Eso lo podía haber hecho en cinco minutos luego de entregado el examen.

Es increible que no contesten llevo dos dias marcando a los telefonos que tienen y NO CONTESTAN!!! Que mal servicio

Pésima atención. El conmutador es inoperante. Señores el servicio al público (pacientes) debe ser prioridad.

CONGRATULACIONES POR SU EXCELENCIA EN CALIDAD HUMANA Y SERVICIO,DIOS LES BENDIGA A TODOS EN GENERAL, FELICITACIONES A TODAS LAS DAMAS EN SU DIA ESPECIAL👏👏👏👍👍👍

Excelente atención!

No hacen triste no atienden no hacen triage lo peor en atención lo sacan a uno por la tangente

Lastimosamente se ha dañado mucho la atención uno entiende que hayan dificultades y no hay soluciones al respecto que tristeza no hay consideracion con los enfermos

TERRIBLE ATENCION

Muy atentos,serviciales y amables

Un personal muy amable y calificado, muy satisfecho con el servicio.

Llevo 15 días tratando de pedir una cita pero nunca contestan el teléfono

La experiencia fue buena, nos atendieron bien.

Es pesima la comunicacion..dan el #5766666 y nunca ,pero nunca contestan .

Llamo y llamo para pedir una cita y nunca contestan que mala atención

No he podio comunicarme a una habitación y además nadie contesta para brindar alguna información que hago a pate de ir?

Increible que tantas inconformidades por la dificultad para comunicarse con la institución no genere una alerta ante los funcionarios de calidad.

Me han dado más de 6 números incluido un numero celular pero es imposible la comunicación, necesitan un mejor plan de atención al usuario,

Que triste no e podido coseguir una ecografia para mi esposo que esta bn enfermo que mala a tenccion

Muy buena atención y el personal muy humano

NO HAY FORMA DE COMUNICARSE CON USTEDES NO HAY RECEPCIONISTA RECUERDEN QUE HAY USUARIOS DE FUERA DE MEDELLIN ES MAS FÁCIL ENTRAR A LA CÁRCEL QUE COMUNICARSE CON USTEDES O QUE LE CONTESTEN

Extremadamente difícil conseguir una cita

Nunca contestan. Como hago para pedir una cita? Gracias

Se está llamando ha e dos días y no responden para solicitar cita

Necesito una cita particular con la doctora María Isabel Zuluaga Rodas. Por telefono no he podido conseguirla

Por el mal trato de un Medico ante una Urgergencia. Muy grosero y no me atendio

Muy buena atencion

Buen servicio.

COMO SE SOLICITA UNA CITA PARTICULAR??? ...CONTESTEN EL TELEFONO POR FAVOR

Buen instituto

Muy agradable y organizado

Nunca contestan se te puede ir el día llamando a pedir una cita 😂

Atención muy humana por el personal médico

Excelente atención. Personal respetuoso y cordial.

Pesimo servicio vía telefónica nunca contestan no entiendo para que un número telefónico

Que falta de consideracion que lo pongan auno a llamar para que no contesten que falta de respeto