Compre un city tour para conocer la ciudad se me perdió el baucher... y la niña que me atendió sabia que lo habíamos comprado con ella y simplemente me contestaba usted lo perdió... no puede ir al tour... pienso que todo cliente tiene derechos ... ademas las facturas siempre quedan registradas en el sistema... al ver que ella no me colaboraba.... me enoje con ella y en ese momento ya al verme alterada .. empezó a gestionar... pero al inicio la respuesta era lo siento no se puede hacer nada........ deberían disponer de personal que tenga vocación de servicio ... a cualquier persona le puede pasar la perdida de la factura.. y para estos casos deben tener soluciones para sus clientes y no colocarlo en situaciones molestas y dar soluciones oportunas ... la verdad no me gusto para nada el servicio ni la hospitalidad de la niña de la agencia .lamentablemente no se el nombre.. pero pienso que en las agencias deben contar con personas que tengan buena actitud para el servicio al cliente y que desde el inicio explique las letras menudas que tiene todo contrato que se firma para los tours.