Saque cita para reponer mi SIM con la cita me evité la fila.

Buena atención de los asesores, se puede sacar cita por internet y se ahorra uno la fila.

Como otros operadores hay que hacer fila para ingresar si son trámites como pqrs pero la a atencion a nivel personal es buena el lugar es espacioso esta bien organizado punto a considerar si llueve o hace mucho sol pues ahí si como dicen estamos de malas Por q toca chuparse el clima mientras esperas ingreso los asesores son amables el guarda de la entrada es bien, varios promotores de marca si necesitas asesoría de celulares asesores bancarios también.

Cuando se pide que revisen el servicio es pésimo para todo desde hace dos años intentando que vengan a validar el internet y es repesimo,adicional pide uno un servicio para portación y tbien es malo que empresa tan bárbara Dios mío!!

Me fue muy bien y solucionaron mi solicitud toca esperar un pco a fuera por lo de las aglomeraciones pero la instalación es muy linds y acojedora

Es muy importante que los clientes cuando vayan a reclamar y a elevar una queja, se aseguren de que, así les den un radicado de que su problema ya está resuelto, efectivamente lo esté.Hace unos días me hicieron un doble cobro por un celular.Y aunque demostré que lo había pagado siguen realizando el cobro.Con sistema de facturación y comunicaciones internas es un desastre.

La atención es muy lenta y poco objetiva, debes saber tus derechos como usuario de telefonía celular para que el asesor no te enrede con información falsa con el fin de generar una venta innecesaria para ti .

Demasiada espera en las filas asi uno sea cliente preferencia el administrador no le interesa y no tiene la capacidad de atender bien a sus buenos clientes

Las filas son muy largas, es mejor solicitar turno virtual y llegar a la hora indicada, la atención en sí es buena

Las instalaciones son amplias, cuentan con medios tecnológicos para la buena atención al usuario. El personal de movistar fue atento, cordial y atendieron con prontitud mi reclamo

En lo personal tuve un muy buena atención por parte de los asesores, con tiempos de atención ideales. Espacios muy bien organizados y distribuidos.Punto a mejorar: las largas filas para entrar al centro de atención y la no priorización de personas con movilidad reducidas o con condiciones especiales

Es muy lento el servicio hasta para recoger un producto se demora una eternidad en 1ue te atienda

Para asistir en tiempos de pandemia se debe de tener en cuenta:*Agendar cita con anterioridad por la página de ellos.* Pico y cédula.*Disponiblidad de espera.Es decir que, solo se atiende con cita por medio de su página de agendamiento, y si la cita es el día que no te toca pico y cédula no puedes asistir a la cita agendada, además la plataforma de citas empieza su agendamiento apartir del horario laboral de la sede y se debe de reservar el mismo día que se desea asistir.

Lo hacen esperar a uno de pie afuera en la calle con pleno sol y agua, habiendo asientos desocupados adentro , están bien q nos cuidemos pero también uno se cansa parado, casi una hora para entrar

Rápida y muy buena atención al usuario.

Sede de Movistar en el Barrio Flora Industrial, funciona como una principal. buena atención, buen ambiente y celeridad en los procesos.

Horrible que no sean capaces de considerar el tiempo de las personas...3 horas haciendo fila

Peor atención para ir allá ir todo el día atención pesima

Falta de información y atención de los asesores ya que se debe hacer fila si a la final es sencillo o no tu visita, o de otra manera te atiende el guarda de seguridad

Muy agradable el sitio y la atención personalizada es súper buena

Pues antes me atendieron bien pero con estos cambios q an hecho esta muy aburrido y atienden mal con esos roboco y con esos asesores en linea menos hay una atencion pecimma no solucionan nada sigo en las misma y una señal mala cobran lo mismo es algo insolito no estoy deacuerdo eso se llama robo para los usuarios y los dueños se llenan los bolsillo con el dinero q todos pagamos x el mal servicio 🤮🤮🤮🤢🤢🤢🤢🤢🤧🤧🤧🤧🤧

Mucha espera, larga fila para una atención al cliente...

Regular servicio por parte de ciertas asesoras

Una de las asesoras me dijo que debía regresar en una fecha especifica para solicitar la cancelación de un servicio, era la segunda vez que iba y la vez anterior me había dicho palabras similares, antes de salir de la oficina llamé a Servicio al Cliente de Movistar, hablé de lo que estaba sucediendo, luego de explicar lo sucedido el asesor vía telefónica me dijo que quien hablaría conmigo después de ese momento sería un hombre de alto rango, sí se le puede llamar así, de Movistar, el cual, me dijo que le preguntara a la asesora sí podía hablar con él, la asesora se negó, entonces, éste señor me dijo que le preguntara lo mismo a la gerente de la oficina, lo hice, y después de unos segundos me informaron vía telefónica que sí podía solicitar la cancelación del servicio hasta algunos días antes de la fecha de corte, lo hice, y éste señor me ayudó en el proceso de cancelación del servicio, me dijo un número de radicado dado el caso que hubiese problema y se realizó lo solicitado, mi queja es por la asesora que me dijo que fuera en 2 ocasiones según ella porque en esas fechas eran las únicas en las que podía solicitar la cancelación de mi servicio pero no fue así, entiendo que hay fechas las cuales no se puede hacer lo solicitado como por ejemplo unos días antes de la fecha de corte pero esas fechas en las que fui, las cuales me las dijo la asesora, sí eran días hábiles para hacer la solicitud, recuerdo que días antes de ir a la oficina miré un vídeo de Tal Cual Oficial en YouTube hablando acerca de lo que solicité, sino, como les pasa a muchos, fuese ido una y otra vez a que me solucionen un problema y no lo hubiesen hecho.

Tardan mucho en atender , hice fila varias horas. Deberían corregir eso , hay muchas personas para atender , no entiendo porque tanto tiempo haciendo fila.

Buen lugar para un celular pero muy lentos para atender una colas muy largas casi dos horas para entrar al movistar ya adentro esperar otro rato sentado, luego los asesores perezosos para hacer algún tramite hay una máquina donde hay que ingresar el dinero unos códigos y luego te entregan la sim card funcionando que cuesta un valor de 6000 mil pesossugerencia pedir cita por la pagina y solo deja entrar al titular de la cuenta que va hacer el tramite

La atención fue rápida y satisfactoria.

Pésimo servicio tienen solo horario de oficina de 8 a 12 y de 2 a 5 practicamente las personas que trabajamos estamos obligadas a pedir un día de permiso para hacer una vuelta en esta oficina, como si para ofrecer planes si sacan a la gente a la calle domingos y lunes festivos al sol y al agua y para atender al cliente lo obligan a aceptar un horario que solo les sirve a las personas que no trabajan. Llevo 3 horas en la calle haciendo fila y no se mueve es un atropello con la gente que arrepentida estoy de haber aceptado un plan con este operador pésimo servicio al cliente en las oficinas... Movistar evolucionen y brindenle al cliente horarios adecuados de atención no ve que si no trabajamos no tenemos como pagarles... Coherencia señores

Rápida la atención cuando tomas el turno virtual.

Muy buena las instalaciones, pero muy pocos asesores, filas interminables.

Tuve que hacer una fila de 3 horas afuera y no me resolvieron nada, falta personal muy poco empatía por parte del personal te atienden de mala gana y te despachan sin soluciones.

Es supremamente demorado poder entrar para hacer algún trámite, la asesoría es súper buena y te resuelven las inquietudes.Llegue a la 1:45 PM y salí a las 3:50, sería ideal mejorar esa falencia

Rápida y excelente atención. 👍😎

Vengan preparados para hacer cola de 2 horas , centro de experiencia pero de pesadilla

Mucha demora!!Se demoran mucho en atender, hay que estar parado como 1:30 minutos, para poder ingresar a la oficina, allá le dan un turno y otra media hora, el más atento es el GUARDA.

Pésimo servicio, lo ponen a esperar 2 horas para que digan que no reciben dinero y lo mandan a pagar a un efecty que queda a mas de 5 cuadras de distancia, ojala les quemen esa sede HPS

La atención una vez pasas con el asesor puede ser rápida y efectiva, pero las filas y esperas que hay desde crisis saniraria son terribles, hice una fila de una hora solo para poder entrar al establecimiento, tomar un turno y esperar otros 30 min para que me pudiera atender un asesor. Terrible la gestión sanitaria y la atención al cliente que está teniendo Movistar con la pandemia

Este lugar la mayoría de los empleados están poseídos por la displicencia y la ineptitud, largas filas y la gran mayoría de los empleados poseídos por la misma pereza y apatía para atender al usuario , además de ello todos los días el sistema está lento (el culpable es el sistema lento, algo sin explicación) , por favor Movistar mejorar la atención, prestan excelente cobertura, excelentes equipos, buenos planes pero están fallando en la atención al cliente... Esto parece la fila del antiguo seguro social ... No lo recomiendo..

Pésimo servicio, los empleados no tienen ninguna intención de atender a las personas. Hay que hacer una fila eterna para recibir el turno, luego esperar para recibir la displicente atención y si te tienen que entregar algo, debes volver a esperar. Es mejor buscar otra oficina, a no ser de que dispongas de 1 hora- 1.5 horas para esperar.

Mucha espera en la cola y el sistema o los colaboradores son muy lentos para darle una respuesta. Que difícil retirarse y lograr que quede uno satisfecho y no tenga que volver

De manera presencialExcelente atención

Rotundamente NO vuelvo a tener servicios con movistar son muy LADRONES cobran por ningun servicio RATAS de dos patas

Fatal. La peor experiencia de servicio al cliente y la peor atención. Necesita algo por mínimo que sea: Haga la fila y la fila es de 30 personas. Humillante

Me atendieron muy bien, resolvieron en tiempo récord mi requerimiento.

El servicio fue rápido al menos para la compra de un equipo...negativo que un sitio de atención masiva al público no haya baño para el público ...según la ley debe haber ese servicio

Es buena la atención y rápida

Excelente la atención con la cita previa que han montado en la página .. Sin colas

Comunicarse por vía telefónica es imposiblePleno siglo 21. La era de la tecnología y las comunicaciones y tener que ir hasta allá para cualquier información.no es justo

Estoy interesado en conocer el procedimiento de pago de mis facturas para acogerme al último decreto del gobierno donde no se debe cobrar el impuesto a las ventas del 19%. Las facturas me estan llegando con este cobro. Cómo debo cancelar, el valor que debo pagar. Gracias

Los tiempos de atención son demasiado altos. Y con la disculpa de la Pandemia se sustentan para no permitir el acceso hasta el preciso momento de la atención. Garantizando sus índicadores como positivos.

Me gustó mucho la atención al cliente, son amables y rápidos para atender.Un consejo para los que vallan hacer alguna vuelta.Les recomiendo que vallan por la mañana tipo 8 o 9 así tienes más posibilidades de ser uno de los primeros.

Muy demorado

Este sitio carece de atención al cliente es totalmente advittario ver cómo la conglomeracion de gente que se hace ahí, el servio es muy lento usted debe disponer toda una mañana para ser atendido...

Rápida atención y efectivos en las solicitudes

Pésimo servicio. Hay que ir mínimo con 3 horas de tiempo disponible porque la fila avanza dos puestos cada 45 minutos.

Excelente atención siempre y cuando tengan paciencia

Me ofrecieron precios superiores a los del mercados y con celulares que tenían bloqueadas algunas funciones o capacidades.. Al final lo compre a buen precio en mercado libre. Muy mal manejo al. Cliente conmigo que se supone soy cliente preferencial

Terrible que siendo una sucursal principal solo reciba pagos con tarjeta débitoNo hay letrero donde le indique a uno que solo se recibe en esa forma de pago sino que toca hacer la fila y cuando llega a caja se encuentra con que no puedes pagar si no es con tarjeta débito por que ni crédito recibenSolo reciben efectivo si estas realizando algún trámite en la oficina

Demasiado tiempo de espera para la atención al público, hasta más de tres horas de espera y no solucionan los problemas

Horrible servicio, solo cuentan como 4 cajeros para un volumen de personas que no da abasto!

Hay que tener mucha paciencia e ir temprano a hacer fila por que no hay muchos asesores atendiendo y te puedes demorar hasta 2 horas en entrar

Movistar barrio Calima es el peor centro de experiencia de Cali, todos sus empleados andan como rueda suelta sin ningún control, los de servicio al cliente se la pasan conversando mientras la fila para el turno es sumamente larga. Sòlo se interesan por vender celulares y ofrecer planes, pero de la atención al público nada... Pésimo servicio

Muy demorada la atención y no dan soluciones, eso sí la prioridad la tiene el que va a comprar el que va a reclamar se espera.

Para hacer tus reclamos y comprar tus planes celulares . preguntar primero comprar si estas seguro.

Largas filas y pésima atención.

Mucha espera y lenta la atención al usuario

Te venden Equipos de Celular pero, cuando tienes un problema con el equipo celular NO TE RECONOCEN LA GARANTÍA QUE ENTREGAN.Te llevan por un recorrido de servicio técnico deshonesto durante los siguientes 12 meses hasta que la garantía venza.Son unos completos desgraciados y Industria y Comercio no ayuda en ello.

Muy mal servicio, todo el tiempo cometen errores en el sistema y el cliente debe ir cada mes a q corrijan el error.

Pésimo servicio al cliente,ese cuento que se cae el sistema y no pueden entregar un turno para poder ser atendido me parece una completa falta de respeto para mi como cliente.

Pésima atención, casi media hora para entregar un turno, y como 20min para atender el turno(no estaba lleno el sitio) MUCHA DEMORA EN TODO, en ves de mejorar Empeoran....

En dos ocasiones fui y no dan información a menos que hagas la fila que por cierto es larguísima!!!y cuando llegas al turnero resulta que no están procesando ciertos servicios por que la plataforma se cae constantemente....ah??? entonces deberían preguntar cuál es el motivo de asistencia para que te digan si te van atender o si seCAYÓla plataforma.. ANTES DE HACER ESA FILISIMA!!Por lo menos organicen ese PÉSIMO SERVICIO!!!!!!

Largas filas para ingresar, determinado cupo con ficha y femoradas en la atencion.

Oficinas cómodas normales, para esperar, a ser atendido. Bien ubicadas en un centro comercial por si antoja mirar o hacer otra cosa.

La fila para la signacion de turno es muy lenta por que la asesoria inicial en ocaciones los casos exceden el tiempo.

Muy lento el servicio

X favor no le mientan ala jente con el horario de atencion es de 8 am a 5 pm de lunes a viernes y sábado de 9 am 1 pm

Lo peor que hay

Atención eficiente y ágil con la cita previa

Punto de oficina Movistar autorizado con poca concurrencia para agilizar procesos de PQR con los agentes, los cuales por sierto son muy amables y competentes en su labor.

Pesimo lo peor esa empresa de telefonia

Resuelven las situaciones de los clientes. Pero la cola para tomar turno es tremendamente demorada en relación a la espera del mismo turno de atención.

Mucha demora

Solo puedo decir, partida de LADRONES

Una super fila ,deberían de atender virtual mente

Atención rápida a cliente preferencial black muy bien

Muy leeeeeennnnta la atención al público, aunque conseguí hacer lo que requería que era un trámite sencillo la espera fue interminable. 😟

Muy buena atencion

La atención muy demorada

En este centro de Experiencia siempre engañan a los clientes sus asesores son unos incompetentes

PESIMO SERVICIO, te pueden dejar hasta tres horas esperando... no son claros en la información.

Malo, no hay asesoría ni respuestas

Esto es una falta de respeto si ponen en una página web que cierra a las 6 por que uno como usuario llega alas instalaciones y le dicen que solo es asta las 5 y media, sean serios y no anden poniendo falsos horarios

Centro de servicios la atención es demasiado lenta y se demora uno demasiado hastbdos horas para un turno

Promocionan el servicio de Cliente preferencial pero, al momento de atenderte no lo tienen en cuenta. Punto a favor: me prestaron un móvil mientras me reparan el mío

Mucha gente al entrar pero la fila corre rápido.

Buena atención y gente amable, malo que es muy demorada la atención, toca ir con tiempo y sin afán, me demore una hora sacando copia de una simcard

Excelente

Pésima atención del personal que recibe y da turnos a los clientes

Mucha demora para dar un turno, primero hay que hacer una larga fila para recibir un turno y luego hay que esperar otro tiempo que lo llamen en las casillas.

Supremamente lento, además de que casi nunca solucionan nada, lo único bueno es que es cómodo