Por recomendación de una amiga fue sugerido SYNLAB en Cali - COLOMBIA para un test de covid. Mi cita fue programada con anticipación para nov 29/21 a las 2:20 pm en la sede de la flora en Cali.Ese día yo venía de Pasto y el vuelo tuvo retraso por mal tiempo. El invierno era muy fuerte en todo el país por estos días. Literalmente corrí para llegar a mi cita. Llegue a las 2:30 pm y fui recibida por Tatiana y Claudia quienes no se mostraron contentas de verme llegar. Regresaron a ver el reloj y me dijeron que estaba tarde, algo que yo sabía. Me excuse y Trate de explicar Las razones de mi retraso. Decidieron atenderme cuando les dije que este test lo estaba haciendo para poder salir del país el día 1o de diciembre. Primera impresión no buena.Presente mi cédula colombiana sin saber que esto me traería problemas más tarde con American Airlines.El test fue relativamente rápido y el resultado fue negativo y fue enviado vía email en unas 6-7 horas. En cuanto salió el resultado lo subí a VERYFLY , app que usa American Airlines para verificación de documentos. A vuelta recibí un de mensaje de American Airlines diciendo que mi apellido colombiano en el documento debía ser cambiado por mi apellido americano. Al percatarme de esto y sabiendo que ya no era horario laboral use google para conseguir los emails de servicio al cliente de Synlab. En mis emails expliqué mi caso, anexé copia de cédula colombiana, pasaporte americano y resultado del test y solicité que el resultado del test fuera elaborado con mi apellido americano. Algo de forma y no de fondo. Mis emails salieron alrededor de las 11:00 pm con la esperanza de que en la mañana del 30 de nov/21 esta solicitud fuera atendida.A las 7 am llame al pbx 6607070 y hablé con Vanesa Angrino quien me dijo que no me era permitido hablar con el departamento encargado de hacer este cambio y que ella enviaría un email interno explicando mi caso para que me ayudaran.A las 9:30 am volví a llamar en vista de de ningún email llegaba, esta vez fue atendida por Mary García quien me dio dos correos electrónicos más para reenviar los emails que había enviado la noche anterior cosa que hice. La Señora García fue muy amable y prometió ayudarme pero perdí contacto con ella y creo que esos emails nunca fueron a ninguna parte porque nadie me contacto.A las 11:15 am llame otra vez. Esta vez hablé con Marcela Osorio, tuve que explicar todo lo caso otra vez. Lo que me dejó sorprendida fue su respuesta al decirle que yo llevaba muchas horas esperando por ayuda y que desde la noche anterior envié emails solicitando ayuda. Ella me dijo “porque trato de comunicarse con nosotros a una hora que no es laborable a esa hora no hay nadie aquí” me dejo sin palabras y su actitud de no colaboración me dejo atónita.Ya casi terminando la mañana 11:45 am y sin solución visible Decidí tomar un taxi y fui hasta la sede de la flora donde fue tomado el test. Después de explicar mi caso Tatiana y claudia se mostraron sorprendidas de que American Airlines estuviera pidiendo que mi apellido colombiano fuera cambiado por mi apellido americano, les expliqué que no era un capricho y que debía seguir sus instrucciones de lo contrario no me dejarían abordar mi vuelo al día siguiente. Llamaron entonces a la señora Gladis Arango quien escuchó mi caso. Me hizo firmar unas formas y dijo que enviaría otro email. La señora Arango fue receptiva y prometió ayudarme. Diría que junto a Maria García fueron las dos únicas personas quienes mostraron interés y un sentido de urgencia.Mi certificado del test fue corregido finalmente pero me arruinó completamente mi ultimo día en COLOMBIA. Todas mis actividades básicamente se arruinaron en vista de que mi requerimiento tomó casi el día completo en resolverse.No recomendaría esta compañía en absoluto. Tienen mucho por mejorar en servicio al cliente. Me extraña mucho que una compañía internacional tenga tantas falencias. Ahora entiendo los malos comentarios en Google.Mucho desgaste de energía, tiempo e emails para algo simple.

Pésima atención. 3 horas en ayunas esperando. Infames e irresponsables. Necesitan pensar más en la gente.

Sin dolor la toma

El servicio de atención domiciliaria es pésimo. Nunca contestan.

Su servicio telefónico es pésimo.

Pésimo servicio telefónico

La linea de atencion al cliente no contesta.