Mal servicio, nunca tienen solución.Me han bloqueado el celular que compré de CONTADO disque porque estoy atrasado en el pago de las cuotas.He llamado, he ido seis veces hasta la oficina principal, me dicen un poco de mentiras que ya lo van a desbloquear que es un error pero a la fecha llevo 30 días sin poder usar mi celular.Si alguien sabe como o quién me puede ayudar a entablar una demanda contra ésta empresa les agradecería.Debo aclarar que el celular lo compré hace seis meses, supuestamente tiene garantía todavía.

El problema con estas empresas telefónicas es uno siempre debe estar pendiente para que no lo timen, le agreguen paquetes o condiciones de uso que aunque a veces parece poco, si eres cliente de años pasan de unos pesos millones. Y si uno se retira le siguen cobrando accesorios o equipos y no se trata de un error, eso se hace costumbre!

El día de hoy asistí a solucionar un problema y me fue muy bien, mientras estaba allá, conocí que todo depende de la actitud con la que vayamos a solucionar un problema o una insatisfacción. Si llegas enojado con la sangre caliente, muy poco podrás pensar y ser se sari al hacer el reclamo. Pero si llegas calmado y con fundamento, ellos te podrán atender sin ningún reparo y haciendo los trámites correctos. Así como tú te equivocas y recibes órdenes de superiores, los empleados de allá también son lo mismo.

Es lo peor de lo peor, El mas mal servicio la mas mala calidad de comunicaciónes, Los empleados mas bajos y deshonestos, Los reclamos por la mala calidad y por los sobreprecios que siempre estan metiendo en las facturas de planes que son totalmente cerrados son costantes y recurrentes nunca solucionan los requerimientos de los clientes y mucho menos permiten que se retiren o cancelen sus servicios es una pesadilla ser cliente de claro... Mentirosos 100 % cuando hablan de cobertura total en todos los municipios la verdad la señal tanto del Internet como de los celulares es pésima... 👎👎👎👎

Buena atención muy rápida y demasiada colaboración por parte del señor q me atendió mil gracias

De lejos el peor servicio que cualquier empresa pueda ofrecer. Demorados, mala asesoría, acuerdan algo e incumplen.

Tienen un buen personal muy atentos con los clientes asesorando de una forma detenida y objetiva.

Me dieron una buena atención y me dieron solución al problema que tenía.Buen servicio al cliente.

Muy demorada la atención, bien sea por el sistema lento o algunas veces porque los asesores no saben dar solución

Muy mala la atención, por parte de la asesora alejandra gonez

Fue algo muy rapido y exelente atencion

Muy buena atenciónRápido soluciónamables sus empleados.

SON UNA MUY PERO MUY MALA COMPAÑIA POR TODOS LADOS SERVICIO DE INTERNET MALO RE PESIMO LOS PRODUCTOS COMO CELULARES PARECEN NUEVOS COMPARADOS A LOS 3 DIAS SALEN DAÑADOS PEDIMOS GARANTIA Y EMPIEZAN CON UNA BURLADERA QUE PARA QUE TE SOLUCIONEN LA GARANTIA TARDAN COMO 3 MESES POR QUE MEJOR NO SALEN Y SEVAN DE COLOMBIA QUE ESTA ARRUINANDO TODO.

La atención es muy mala, si vas a comprar o pagar algo te atienden de una pero si necesitas que te solucionen algo del servicio la atención es súper lenta

Muy buena atención para pagos es rapido.Solo ay que tener algo de paciencia.

Cuando cancelen un plan q tengan con este tipo d entidades asegúrense de pedir paz y salvos. De cancelar las facturas completas no dejen ni 5 ni 10 ni 20 pesos volando porq eso no lo deja pedir paz y salvo. Queda en mora la obligación y lo reportan a las centrales de riesgo. Son unas ratas y toca andar abejas

Buena atención, se demora un poco pero le brindan solución

En realidad CLARO es muy malo última mente. Está sucursal ofrece unos servicios muy pésimos. Por todos los puntos de vista. Ofrecen información falsa. para llevar equipos por garantía o adquirir un equipo les recomiendo cav centro Bucaramanga. NO ES QUE SEA MUY BUENO EL SERVICIO pero si MUCHO mejor que los demás. Ojo Con Los Dispositivos Que Van A Adquirir al parecer están dando dispositivos en mal estado. Y LES RECOMIENDO LA SUCURSAL DEL CENTRO DE BUCARAMANGA YA QUE ES LA QUE MEJOR SERVICIOS NOS VAN A OFRECER.

El lugar es bastante acogedor. Pero el servicio hace que dude de darle una buena calificación.Lleguen temprano si quieren hacer algún trámite, porque te demoras todo un día para hacer una simple consulta.

Claro la tiene bien claro, atiende cuando va a vender o cuando se le va a pagar. Es puerco cuando se quiere reclamar, hacer cambios,o cuando se le quiere retirar, obligando a su CLIENTE a colas interminables, resultando incómoda, perturbadora la espera para ser atendido.

La atención fue relativamente rápida, pero el trato del asesor fue bastante déspota, creyendo tener la razón todo el tiempo.

Pésimo servicio de operador, mala señal y no cumplen con el plan q uno adquiere

Muy amplio el local, faltan sillas para la espera

En cuanto atención al cliente, ninguno de los 5 asesores me brindo ninguna solución,

Le doy está calificación por qué por el tema de la pandemia, esta entidad debería ser más conciente con sus clientes , ya que se hacen aglomeraciones en la entrada y no hay lugar para resguardarse del intenso calor en el día😩.. ni se les da por instalar carpas o polisombra, eso haría a la clientela más agusto venir a un lugar de ésos

La atención al cliente es deficiente no brindan soluciones a las inquietudes de los usuarios

Aunque se rigen con los protocolos de seguridad, realmente falta más agilidad en el servicio. Le dan mayor prioridad de atención a las personas que van a comprar o a pagar ($$$). Los otros trámites como peticiones, quejas y reclamos funciona mucho más lento.

Lo peor que existe en bucaramanga , no contraten claro

Muy cómodo hasta wifi hay

Aunque cuentan con buenas instalaciones, es pésima la atención al cliente y engañan al usuario con las ofertas ofrecidas. Me pasó al solicitar un PBX TRONCAL para mí negocio, que están cobrando sin estar instalado y debí elevar la queja a la superintendencia y demandar. Lamentables situaciones, que pesar q una empresa tan prestigiosa esté fallando por la incompetencia de muchos empleados.

Atención súper lenta, hay que hacer fila para entrar, fila para ficho adentro y luego esperar a que lo llamen, (no hay sillas) aprox. 2 horas de espera para ser atendido.

Excelente por unas cosas,regular por otras.

Buen lugar, faltan más dispensadores de alcohol y gel antibacterial al rededor de las instalaciones tanto en el primer piso como en el segundo

La Principal de Claro en Bucaramanga, venden planes moviles y telefonos.

Malísimo no solucionan nada que toca esperar unos 15 días respuesta. Además ofrecen un servicio y dan otro .. pura publicidad engañosa. Y lo único que saben decir es pague el recibo y luego miramos

Se debe realizar fila para el ingreso no requiere cita antes de las 4pm, al ingresar te atienden rápido, buena atención.

Muy buena atención, excelente personal, resuelven cualquier inconveniente y siempre están dispuesto a servir

Me atendieron bien lo único es no hay sitio para sentar a esperarLa atención muy respetuosa y formal

Lento pero seguro con los protocolos de bioseguridad.. muy amables los asesores de servicio al cliente ..

Todos saben que en ese lugar hay mucha gente, montones y para los que son clientes ya no los tratan de forma especial .. si quieres que te traten bien en claro solo debes de ir que no eres cliente y que quieres adquirir un plan ... hasta mujer bonita te atiende

La atención es sumamente rápida para las cajas. Sin embargo, para asesorías, quejas, reclamos y demás, es sumamente lenta... superando con creces la espera de 15-20 minutos. En general, existe buena disposición de los asesores.

Muy organizados en la atención.Si va de afán a estos establecimientos, no vaya. Recomiendo tener paciencia

Si tiene saldo una persona en una cuenta anterior donde el mismo titular tenga otros servicios, no le transfieren el dinero a sus cuentas activas. ¡Ah! Pero si usted reactiva su cuenta ahí si le cargarán ese saldo viejo a su nueva cuenta. Con tal de que el cliente siga pagando prefieren negar la devolución del dinero pero quieren obligarlo a continuar.

Mucha congestion siempre , atencion al cliente malisima

Que mal q a nosotros los usuarios nos acagan esperar o realizar una fila de 40 minutos al rayo del sol y hasta lloviendo para una queja o información q nesecite, que falta de respeto hacia los usuarios deberían d tener más humanismo

No sólo este, pero la mayoría de proveedores de telecomunicaciones dan prioridad a los que van a comprar o a pagar, pero a los que van a reclamar los ponen a hacer filas a la intemperie... Muy mal esa, señores!

Lo peor el servicio de Claro me hacen la potabilidad me dejan sin sim card, pura publicidad falsa, y lo único q buscan es q la gente se aglomere en sus oficinas sin respetar la ley sanitaria, exponiendo a los usuarios. La telefonía más desastrosa de todas

Muy lleno el sitio

Me atendieron muy bien al interior lo incómodo fue que dure 30 minutos en la calle y con un sol bien pesado.Mucha demora al ingreso.

Claro ha perdido mucho terreno con respecto a su competencia.

Buena atención, productos y precios para el consumidor. Un poco congestionado por el alto flujo de clientes.

Excelente servicio pero el servicio de turno uy no que tortura dure más de 45 minutos haciendo la cola.

Buena atención al cliente, servicio rápido y entendible, manejan buenas ofertas de equipos móviles, redes y medios tecnológicos, atienden las necesidades del público y lo mantienen informado a uno siempre, buen servicio 👍

Muy rápido todo

La atención fué medianamente rápida (fuí a hacer una renovación de SIM- Card) eran las nueve de la mañana ay aún faltaban asesores. Ahí stands de exhibición de los últimos dispositivos disponibles en claro.hay aire acondicionado, hay que pedir turno al llegar, claro depende del trámite.

Excelente servicio al cliente resuelven sus problemas

Muy bueno

Pésimo servicio Técnico, solo tienen líneas telefónicas disponibles si vas a adquirir un producto, pero si necesita una reparación o servicio técnico No les interesa prestarlo .

Cómo siempre la atención es mala, muy demorada

Muy buena la atencion

Se saca cita por la app para la atención, pero igual se llega a hacer fila para ser atendido, no es válida la cita directamente con un asesor

La atención es pésima, uno va para que lo atienda personal de la empresa y ell@s lo envían hablar por el teléfono fijo, NO TIENEN EDUCACIÓN, EL USUARIO TIENE QUE VER COMO RESOLVER SUS NECESIDADES, PORQUE NO TIENEN UN BUEN SOPORTE INFORMÁTICO, Y DE AHÍ UN@ SALE INCONFORME, TIENE EL SERVICIO QUE LE IMPONEN..NO LO QUE REQUIERE.

Falta de orden al ingresar y falta de más compromiso de los asesores para realizar eficazmente los trámites, lo que ocasiona demoras, largas filas y perdida de tiempo para los clientes

Es un sitio realmente lleno, pero la atención oportuna y la solución de las personas a cargo es excelente.Les doy las gracias por acelerar el proceso y por colaborarme con la Sim Card que el mismo claro quedó en enviarme y una semana después de lo acordado no lo hizo, además de ir a hacer diligencias que no corresponden.Pero gracias por la atención.

No hay un buen servicio al cliente, fuera de que generalmente lo mandan de asesor en asesor su actitud es de indiferencia

Buena atención y rápido

Bastantes asesores y una rápida atención. Hay organización, tecnología, equipos de comunicación variados de diferente precio.

Muy congestionada y algunos asesores son muy arrogantes y petulantes para atenderte, además que a la hora de ofrecer un plan se callan la mayoría de la información sólo para atrapar y cuando ya has caído y el negocio no es tan bueno para ti pues el servicio no es lo que esperabas o lo ofrecido....tu vas allí y son muy repelentes.

Excelente buena atención pero me gustaría qué la tercera edad en la entrada tenga preferencia

Instalaciones amplias y mejoraron mucho la atención al cliente

Malísimo servicio al cliente

Atención demorada. para denuncias por suplantación o robo o otros problemas no dejan entrar si no es día de pico y cédula

Es una basura no poder comunicarse con un asesor

Pésimo. Demasiada espera, 30 minutos o más solo para entrar y tomar turno

Aunque son organizados, el lugar es de acceso limitado, no tiene parqueadero.

Buena atención, fasil ,seguro , buenas medidas de inseguridad y prevención del contagio de covi 19, ... obtuve con éxito lo que buscaba.

Muy mal servicio, muy mala compañía siempre robando al usuario.

La atención al cliente es genial, eso si hay que esperar un poco para que te atiendan pero por la gran cantidad de personas que diariamente ingresan, te ofrece de todo para darte soluciones

Un punto de atención de uno de los mejores proveedores de telefonía celular y servicios de hogar y empresas como internet de alta velocidad, televisión en HD y telefonía fija, se encuentran buenas promociones y servicios de recaudo del pago de facturas, venta de equipos móviles y atención a quejas y reclamos. Dos cosas por mejorar: casi no hay representantes de las marcas en la venta de equipos y el servicio de algunos actuales funcionarios es grosero y deficiente. Hay que invertir en capacitaciones para enseñarles que el cliente se debe tratar como rey.

Los más ratas que puede haber en telefonía, por favor, si llegan a ver este comentario no se pasen para claro, se arrepentirán .

Es un lugar agradable donde solicitas todo lo relacionado con servicios móviles, internet y TV de claro.

Un poco desordenados, les falta mas rapidez en la atención al usuario, la zona de pagos es mas rapida y reciben tarjetas, algunas veces te brindan café

Es un lugar caótico. Sin embargo los asesores atienden y resuelven tus dudas rápidamente. Para comprar celulares no es un lugar adecuado por lo que no hay quien te presté la atención necesaria

Muchos empleados sin hacer nada y demasiada demora para ser atendido...

Buen servicio, muy organizado. Respetan los turnos solicitados por aplicación.

Mas vale que saque vita por internet

El personal bien buena atención me gusto

Muy eficiente la atencion

Soy usuario SONY y la variedad que ofrecen es menor que la otras marca de smartphones, ademas uno de los asesores me ofrecio una supuesta oferta cuando la verdad era el precio real que le daban a todo el publico, son precios para algunos celulares muy exagerados a diferencias de tienas especializada en vender moviles

Buen servicio. Mucho flujo de personas

No me gusto para nada la atencion en especial a la entrada con el personal de asesores, con esto del coronavirus fueron muy descortes con los adultos que desconocían que hacer.

Se puede pagar facturas y comprar celulares si tiene alguna pqr también lo puede hacer también tienen asesores para todo tipo de temas relacionados con claro.

Me gusta que el servicio es muy rápido y práctico realmente tienen un método de atención que funciona y hace que el cliente no pierda tiempo. Felicitaciones

Bueno y oportuno el servicio

Buena atención y me solucionaron

Un poco lento el servicio por la cantidad de clientes a atender

Buen servicio en la atención

Puedo solicitar con ustedes cancelación definitiva del servicio de claro televisión por medio de una carta?, por teléfono me dicen que estoy bloqueada para corroborar la titularidad. Muchas gracias

Muy mala atención

No tiene sillas, toca esperar en una fila Afuera, mal servicio