Me dijeron que mi sofá estaría listo en 20 días (incluso lo tengo escrito en la factura que me dieron) y ahora me dicen que en 35 días. Te dicen cualquier cosa para venderte, después no cumplen los plazos. Los muebles son lindos pero la atención es horrible.

No les recomiendo comprar nd me deje llevar por a ver comprado previamente ahi pero esta vez me han estafado culpandome de un mal uso que le di a la silla cuando solo se uso una vez y se desarmo 20 dias para que viniera el perito y llego a culparnos no compreb aqui se van a arrepentir

Lastimosamente nos fue muy mal con la tienda y con la atención al cliente, primero se comprometieron con una fecha de entrega, y llegado el momento no recibimos el producto y tampoco se comunicaron con nosotros para explicar o disculparse por la demora. Luego de mucho pelear con los operadores de la línea de atención (que nunca dan razón de nada, ni resultan ser muy eficientes) y enviar una petición escrita (que nos respondieron indicando que escalarían el caso con el área encargada, sin que recibiéramos jamás una llamada o una respuesta de fondo), el sofá llegó más de un mes después del tiempo pactado y en una medida que no correspondía a la que habíamos comprado. Finalmente nos quedamos sin sofá, después de esperar por 3 meses desde que lo pagamos.

Es la peor tienda de muebles de la ciudad, aun cuando pagas por adelantado sus entregas pueden tardarse hasta 3 meses, los muebles llegan en Mal estado y sin cumplir las especificaciones compradas. No hay respuesta de las gerencias al respecto; NO VALE LA PENA COMPRAR en Muebles & accesorios.

La tienda es muy grande y el servicio es bueno, funciona más como un catálogo en vivo porque cada mueble es mandado a hacer. Los costos son altos pero según la calidad es perfectamente proporcional. De todas formas el estilo es algo más clásico que otras tiendas. En general buenos muebles

Pésima experiencia, ningún asesor nos atendió y eso que estamos en proceso de compra para remodelar, todos pegados a sus teléfonos

Buena calidad.....pesimo servico al cliente entrega como les da la gana.Seburlan del cliente

Compré un sofá y a los 3 días de recibirlo dos de sus patas se partieron al sentarme. Me parece el colmo que un sofá de ese precio tenga tan mala calidad.Edit: Subo mi valoración a 3 estrellas, porque el mismo día en que hice el reporte por garantía vinieron a arreglarlo. El sofá quedó muy bien, ojalá las patas no vuelvan a partirse...

Es un almacén con muchos productos bonitos y atractivos con un nefasto e inexistente servicio al cliente.Compramos un sofá cama el 13 de Octubre y a día de hoy no sabemos nada. Después de llamar en infinidad de ocasiones al número de teléfono de Muebles y Accesoriod hablar con diferentes departamentos y nadie te sabe solucionar y mucho menos devolver la llamada.Llamamos también a la vendedora que nos lo vendió Laura Gabriel Obando en este preciso almacén, la cual después de la venta parece haber olvidado el respeto y las ganas de ayudar a un cliente a solucionar el inconveniente.Parece que en ese almacén ni la persona supervisora de servicio al cliente Sergio que me prometió darme una solución pareció haberlo olvidado.Para nada recomiendo comprar en esta tienda nada que te tengan que hacer y enviar a casa porque son unas personas sin palabra, sin servicio y sin saber dar solución a sus clientes.Si compra cosas que necesite con urgencia o en un plazo de menos de 2 o 3 meses no lo tendrá. ALGO SURREALISTA!!!.Recomiendo encarecidamente a Muebles y Accesorios (que yo pensaba que era una empresa seria y de confianza) leer todos los comentarios y feedbacks de las personas que hemos escrito y realizar una investigación de cuáles son sus fallas y ponerles solución.Si no de lo contrario perderéis todos los clientes y acumularéis quejas y descontentos.Gracias!.

El 05 de mayo del 2018 hice compras de una cama y unas bibliotecas. En Usaquén. Han programado tres fines semana la entrega del pedido y no las han traído. Me han hecho perder el tiempo tres fines de semana. Ya van dos meses de la compra.Esto es un maltrato y un abuso con el comprador. Me han causado daños y prejuicios.Los vendedores son unos príncipes para vender, pero la producción y la entrega de los artículos es un desastre.Me han dejado más de media hora en varias ocasiones esperando en la línea telefónica del servicio al cliente y nadie da solución.QUE LES PASA??? ES TAN IMPORTANTE OFRECER PARA VENDER Y NO CUMPLIR CON LAS ENTREGAS????

Pésima atención en el almacén de la 7a con 119, me encantó un mueble por demás costoso y que iba a comprar, pero la atención de la vendedora fue tan desobligante, que pudo más el enojo que mi deseo. El cliente en cualquier parte merece respeto,finalmente se paga un servicio

Pesimo servicio, me pasò lo siguiente: 1)Venden productos que no tienen en existencia y despues para devolver el dinero hay que llenar formularios y se demoran 20 dias habiles para hacer la devolucion del dinero, 2) no cumplen con la entrega a tiempo del producto; incumplieron con la entrega de un escritorio que me tenian que entregar el 26 de marzo ( lo comprè el 18 de febrero y solo hasta el 22 de febrero emitieron el recibo de caja), quedaron de enviarlo el 29 de marzo y tampoco cumplieron; lo entregaron el 5 de abril de 2019 y no lo recibimos por estar defectuoso, 3) llamar a los telefonos es una pesadilla: No responden nunca, y cuando el contestador pide que dejen el numero del telefono para devolver la llamada, nunca lo hacen, se cuelgan las llamadas, en las lineas 3070 y 3071 de Muebles y Accesorios Usaquen nunca contestan.Nunca mas volverè a comprar en este empresa, y menos la recomendarè a mis conocidos

These guys are amazing... right up until you pay.1. I bought a couch and a bed in late July. Nothing arrived until mid September. They’ll tell you 45 days or under and then say it’ll probably be less. No. It’ll probably be more.2. I had to cancel the couch. I’ve been waiting three weeks. Have gone in three times, called every day, left messages until finally I got the personal number of my salesman. Now the guy has to hear me complain every day because no one picks up the phone or has any answers at the store so I’m having to direct every complaint to his WhatsApp. I feel terrible but what else am I supposed to do?3. I ordered a bedside table around the same time as the couch. Now it’s been months and no one knows where it is. They promised delivery about a week ago. No no one calls.Spend a little more to actually get your furniture and not just the dream of someday having it.Estos muchachos son increíbles ... hasta que pagues.1. Compré un sofá y una cama a finales de julio. Nada llegó hasta mediados de septiembre. Te dirán 45 días o menos y luego dirán que probablemente sea menos. No. Probablemente sea más.2. Tuve que cancelar el sofá. He estado esperando tres semanas. He ido tres veces, llamé todos los días, dejé mensajes hasta que finalmente obtuve el número personal de mi vendedor. Ahora el chico tiene que escucharme quejarme todos los días porque nadie contesta el teléfono o tiene alguna respuesta en la tienda, así que tengo que dirigir cada queja a su WhatsApp. Me siento terrible, pero ¿qué más se supone que debo hacer?3. Pedí una mesita de noche al mismo tiempo que el sofá. Ahora han pasado meses y nadie sabe dónde está. Prometieron la entrega hace una semana. No, nadie llama.Sus cosas son hermosas, sus vendedores son agradables, y su negocio es el peor con el que he trabajado.Gasta un poco más para obtener tus muebles y no solo el sueño de tenerlos algún día.

No cumplen la fecha acordada de entrega. Cuando se llama al servicio al cliente no contestan o te envian a un buzon. Pesimo servicio. Si compra en esta tienda, tenga paciencia para que sus muebles lleguen de 3 a 4 meses y tiene que estar llamando a presionar.

Adquirimos una cama con un colchón en el almacén de Usaquén hace dos meses, pero resultó complicada la entrega...que cambiaron la planta...,luego dicen que ya está en camino, después, dicen que no a salido de producción. En fin para todo hay excusa, pedí la devolución del dinero y que toca esperar 20 días hábiles y diligenciar unos formularios. En conclusión esto es un estafadero no recomiendo el lugar.

El Almacén bonito, los productos hermosos, pero el SERVICIO AL CLIENTE no existe, y lo peor, nadie sabe nada, ni qué pasó con el pedido. El Almacén vende y la respuesta ante una reclamación es que espere que el Sr. Transportador llamé, porque ellos no tienen contacto directo con él, ni el cliente tampoco. PESIMA Y ESTRESANTE EXPERIENCIA. Prometo no volver a comprar allí.

Un pésimo servicio de atención al cliente. Dilatan las entregas de los artículos , en mi caso llevo un mes esperando la entrega de un comedor, un juego de sala salio deteriorado, mareado y no hay actitud de solución . no expiden las facturas cuando se les solicita y la atención telefónica es un desastre; nadie toma determinaciones y nadie se compromete, no hay una linea definida de responsabilidad por las compras.Esa empresa tiene problemas de fondo.

Pésimo servicio. Los muebles nunca me llegaron, y nunca supieron decirme por qué. Pedí un proceso de devolución de dinero y cada vez me atrasan la fecha de devolución. El servicio al cliente es igual de malo, con agentes prepotentes que no ayudan en nada. No recomendaría esta tienda ni a mi peor enemigo.

Se pidieron unos muebles desde febrero y entregaron sólo una parte, y no dan respuesta de lo que falta por entregar! Nadie sabe nada, nadie da razón del pedido. Mala idea comprar en este sitio.

Desafortunadamente un muy buen diseño y calidad desvirtuado por incumplimiento en sus compromisos de entrega. Servicio telefónico deficiente y mal manejo de las expectativas de los clientes. No se logra respuesta u orientación claro de los pedidos que no despachan.

2019-02: Según me comentó el asesor, muebles y accesorios se han aliado con colchones Paraíso. Lo que ahora permite que haya mejores Combos. Creo que los precios de la publicidad están sobre estimados para así aumentar el porcentaje de descuento. Pero pues ni modo, es un lugar donde puedes encontrar artículos de buena calidad. Asegurada.

No compren aca los productos no tienen estandares de calidad

Buena atención por parte del personal de ventas, los accesorios y muebles son de buena calidad de diseño moderno, telas de diferentes colores, los precios son muy buenos. Lo único por mejorar son los tiempos de entrega.

Los productos muy bonitos y todo pero su tiempo de entrega son PESIMOS yo había ordenado una vitrina en el mes de de Enero y TODAVÍA no me ha llegado tienen un servicio horrible.

Compre 5 muebles en junio tuve q devolver varias veces los muebles de los 3 q recibi, he solicitado la devolucion de MI DINERO de las mesas de noche q devolvi y no me contestan, y ya les he en iado dos dere hos de peticion a servicio al cliente. PESIMO Servicio y calidad

Me cobraron de más y cuando fui a decirles ahora mil cuentos para no devolverme el dinero, les dije que podía llevarme algunos adornos equivalentes al monto que me debían y que creen, NO ME DEJARON, son unos vulgares ladrones, no suben atender al cliente, hasta me gritaron, creo no conocen la máxima que dice el cliente siempre tiene las razón, a parte que yo la tenía....ahora y que puede tardar 3 meses que Me devuelvan el dinero, LADRONES

Es una lástima que está empresa haya desmejorado tanto. No tienen como tal un servicio al cliente. Se llama para averiguar de una entrega y no saben nada. Han llamado para que esperemos una entrega y nunca aparecen y no dan razón en servicio al cliente y no tienen ni un correo ni un teléfono para hacer una reclamación formal sino que hay que esperar a que llamen, lo cual nunca ocurre.No lo recomiendo.

Totalmente de acuerdo con todos los comentarios, pésimo servicio al cliente, nunca dan respuesta, no entregan las facturas en el momento de la compra toca pelear para que le den a uno una copia que respalde la compra, dicen que no se puede entregar la factura por que nunca rebici mi pedido, no tienen un seguimiento a los pedidos, me han incumplido dos veces la entrega, lo tienen a uno todos el día esperando y nadie le se comunica con uno, creo que ya para los empleados es tan común que los clientes se quejen por este tema que optan por no contestar a las problemáticas de los clientes, simplemente se quedan callados.. No lo recomiendo y lo recomendaría a nadie, para la devolución del dinero lo hacen ha uno llenar un formulario que la verdad no deja mucha credibilidad no ponen sello y nada que de respaldo a la devolución del mismo.. Pesimo no pierdan su dinero ni su tiempo

No dan garantías , la peor calidad y caro

Los muebles son de muy buena calidad, me gustaron mucho. Tuve un mal entendido al principio con la entrega de un comedor pero se solucionó rápidamente.

Hola compré un mueble en almacén de Usaquén y no ha sido posible comunicarme con alguien para saber cuando lo entregan. Nadie responde esos teléfonos y lo dejan horas esperando

Muebles y accesorios son una empresa incumplida, se demora casi dos meses en la entrega de muebles y cuando se llama para consultar sobre el pedido, la respuesta de Katherine Patiño es: le toca esperar

Pésimo servicio post venta, no responden por la garantia, solo responden indicando que para dar solución “acertada al caso” indican el costo del arreglo. Muy mala atención

Tener mucho cuidado con la fecha de entrega, después de un mes de espera, me dicen que aún se demora 20 días más!!! INCUMPLIMIENTO Y PÉSIMO SERVICIO AL CLIENTE

Toda la experiencia ha sido una pesadilla con este almacén: incumplen tiempos, cambian el color de los muebles sin autorización, no responden con honestidad las quejas.

No cumplen con los plazo de entrega, así Cúa do van a vender y fidelizaf a sus clientes... 🤦‍♀️

Hermosa tienda de decoracion, buen servicio por parte del personal. Variedad de regalos, muebles y accesorios para el hogar

Gran variedad de opciones en muebles y accesorios, buena atención y colaboración, un sitio agradable para comprar.

ESE SITIO ES UN ESTAFADERO, NO COMPREN ALLÁ... 3 meses sin la entrega de mi sala, mas de 5 fechas de incumplimiento

Tienen cosas muy lindas pero la asesoría no es nada buena y se demoran mucho en facturación

Tienen bonitos muebles. El inconveniente con ellos es la falta de calidad

Agradable almacen con un amplio y variado surtido de todo tipo de muebles

Muebles de excelente calidad y precio razonable para tener una casa hermosa

Estan vendiendo productos chinos. Eso daña la buena cal i dad de l a fabricacion nacional

Mala experiencia, es imposible comunicarse, han programado la entrega de una vitrina las últimas as tres semanas y nunca llegan

Muy lindos muebles. Excelente atención y buenos precios.

Horrible comprar online line. Malisima atención al cliente

Imposible comunicarse por vía telefónica, esta pendiente la entrega de una silla que compre hace 20 días .........

No recibieron América Express, datáfono no funciona !

Excelente lugar para comprar muebles, gran surtido

Jardin de lupita espectacular y gran variedad de suculentas y jardines en troncos

No cumplen entregas. La tienda no atiende al teléfono.

Muy buen sitio para comprar Muebles

Peor servicio al client... No comprar aca!

Es un buen lugar para comprar accesorios para el hogar

Pesimo el servicio al cliente..👎

Buena oferta de productos

Variedad y buen diseño de los muebles

Desordenado, pocas opciones, pero productos de calidad

Diseño y decoración a buen precio

Excelente ubicación y productos

Excelente

Muy buena atención

Lindos diseños

Pésima atención !

Precios altísimos

Excelente atención

Muebles diferentes.

Exageran con los precios.

¡Experiencia terrible! Compré una silla hace casi tres meses. Todavía no ha llegado. He hablado con el servicio de atención al cliente 5 veces (cuando tengo la suerte de verlos en el teléfono) y me han prometido la entrega cada vez durante la próxima semana. Mentiras. Presentaré una denuncia formal ante la cámara de comercio de Bogotá la próxima semana. ¡Absolutamente basura!

El peor servicio al cliente jamás. No recomiendo comprar nada en su página web. He estado esperando otros 4 meses para que lleguen las mesas que compré. Después de comunicarse con ellos por teléfono, no pueden decir nada sobre cuándo se entregará el artículo, prometen devolver la llamada y nunca volver a llamar. ¡¡¡Horrible experiencia!!!

Una de las pocas tiendas de muebles y accesorios para el hogar en Bogotá con (en parte) clase y estilo. Los precios son buenos.