En la tarde de hoy nos dirigimos en familia(mi pareja, su niña de 7 años, mi hermano de 15 y yo de 25) a adquirir un equipo aproximado de 750.000.En las escalares nos hizo seguir muy amablemente hasta la puerta una funcionaría ya entrando nos aborda otro funcionario diciendo que trámite van a realizar a lo que le respondí buenas tardes voy a adquirir un equipo a lo cual el respondió solo puede entrar el que va adquirir el equipo. Con rabia sali he hice la adquisición de mi equipo en Falabella sin ningún incoveniente muchas gracias a Falabella por su atención. Se les recomienda a la gente de Claro capacitar bien a sus asesores en atención al cliente. Ya que en la entrada no hay aviso de ninguna restricción.

Instalaciones amplias, es una oficina completa, para trámites de reposiciones, solicitudes, PQR, ventas, de todo en general; disponibilidad de tiempo para los trámites porque casi siempre hay bastante público.

Muy demorada la atención. 45 - 50 minutos promedio afuera haciendo fila, al ingresar son otros 10 - 12 minutos para que le.asignen turno y después de eso, la espera depende del trámite a realizar

Mucho desorden en la atención. No solucionan problemas. No cumplen con las citas agendadas..

Muy lleno la atención regular, Claro por su posición dominante en el mercado no invierte en capacitar a su personal en atención al cliente, no les importa.

El parqueadero es horrible, no tiene una correcta señalización y te confundes muchas veces y quedas encerrado

Pésimo servicio, siempre está caída la red, asignan citas y atienden cuando les da la gana y a los que no tienen cita los demoran hasta 3 horas o más para atenderlos. En serio es pésimo el servicio y muy mala atención al cliente

Se debe agendar cita a través de la app excepto para pagos, conserva medidas de bioseguridad, es amplio y tiene buen servicio al cliente

No hay opciones de solución, no son congruentes con la situación actual, se acuerda una firma de distribución de los pagos y claro los acomoda primero como quieren. Esperamos cambiar este mes de servicio a Etb. No se lo recomiendo a nadie. Además la atención en el punto de Diverplaza terrible, una niña con unas uñas kilométricas que no podía ni teclear por las mismas y fue supremamente grosera y altanera. Ni siquiera nos pudo anotar el valor adeudado en un papel porque no podía coger el esfero por sus uñas. No sabía si reír o llorar de la rabia que me dio esa atención.

Es muy concurrido, pero atienden rápido, toca esperar afuera y si llevas acompañante debe esperarte en la entrada

Cuando no tengas nada que hacer y quieras perder tu tiempo ve a este centro de servicio claro. Dónde nunca te resolverán nada a tu favor

Diver Plaza y sus alrededores me gustan y me siento muy bien y segura me a parecido muy tranquilo en cuanto a la seguridad tiene muchos beneficios como droguerías bancos Claro centro médico servicio de telefonía Claro almacenes de todo efecty paga todo no me alcanzaría el papel para mencionarlos a todos simplemente diver plaza muy completo para mi

En ninguna de sus plataformas está informado el cambio de horario por pandemia. Antes no indicaban que uno debe especificar qué trámite va a hacer, antes de hacer fila. Ahora supuestamente toca pedir cita por internet, para saber que en todo caso adentro toca pedir el turno para ser atendido. El personal de ingreso es poco gentil y autoritario. Ya adentro, la gestión fue ágil, diligente y oportuna.

Trámite Bancolombia que tristeza que no hay privilegios para la tercera edad no es justo que se necesita hacer una consignación, atención de un asesor el Centro comercial diver Plaza y no tiene un asesor que le indiqué a uno tampoco reportan al banco q tanta gente de está edad está afuera exponiendose al Covid, al frío a la llovizna será que no van a llegar a viejos un día,lo mandan a uno hacer una fila de 3 horas esto no.me parece nada funcional la parte administrativa de esté Centro comercial

Terrible por que hacen esperar dentro del local donde no hay absolutamente ningún lugar donde sentarse y puedes esperar por horas si tienes que resolver un problema, pero para venderte si es instantaneo

Están manejando cita previa como para controlar el aforo del Claro, pero no es un horario que se cumpla, es decir, si agendaste la cita a las 2:30, no te van a atender a esa hora, primero haces fila y te priorizan por la hora que escogiste, pero luego haces otra fila para el turno según tu necesidad, y ya tienes tu turno para ser atendidoEn general si es un poco rápido y los asesores son muy eficientes.

Pésimo servicio, se demoran horas para atender.

Es muy amable el personal y solucionan las inquietudes

El lugar es bueno y al ingreso si molestan por que hay que tener turno en las puestos de atencion si mejoro, los asesores son amables y en los sitios de venta la atencion personalizada es buena, en terminos generales el servicio es normal , no bueno ni malo

Algunas veces toma mucho tiempo ser atendido a pesar de haber agendado una cita. En términos generales, la gente es muy amable

Es grande, pero si vas a comprar te atienden rápido pero si vas a poner una queja o vas a suspender o cancelar uno de sus servicios, ahí si no te atienden rápido si no q te demoran hasta más de una hora

Buen CAV, la atención muy buena. Productos de calidad y para todos las necesidades. Me gustaría que se abastecieran de equipos de última salida. Buscaba un equipo particular pero ni lo tenían. De resto todo muy bien.

Centro claro en la plazoleta del centro comercial Diver Plaza, es muy bonito es grande, cuenta con gran variedad de productos móviles, marcas, servicios entre otros, cuenta con control de aforo y todos los protocolos de bioseguridad

Suele tener buena atención

Mala comunicación en la información para realizar gestiones en claro.Se pierde mucho tiempo por no saber que era necesaria la solicitud de turno por Internet.

Primer centro comercial que te piden la tarjeta de propiedad para ingresar una moto, siempre es a la salida y no al ingreso, pésimo servicio recomiendo dejar si moto en otro parqueadero donde sean menos ridículas las exigencias para guardar la moto, como si fuera gratis

Entré por un reclamó de una sim cancelada y salí con 2lineas uña prepago y otra post pago, todo por una asesora increible Jhoana C. Excelente atención y me asesoró ayudando me dr tal forma q salí contento despues de gastar 55 mil pesos

Pésimo servicio los asesores desocupados no atienden y mientras tanto las personas haciendo una fila absurda que no respeta ni personas de la tercera edad ni mujeres embarazadas o con niños y aún peor la asesoría para agendar turno para hacer compras de equipos recuerden agendar cita si no la tienen no los van a atender ,para pagar si no hay necesidad de agendar cita

Son negligentes al momento de cancelar un plan así uno este al día,además se debe colocar derecho de petición para que no le cobren un mes más por el servicio así el mismo se encuentre supuestamente cancelado.

Claro ha descuidado mucho su atencion, se pierde mucho tiempo en trámites ocasionado por ellos mismos. Aunque está organizada la señalética de lugar. Igual no cuentan con servicio de envío de sim, algo que le resta puntos frente a sus competidores.

Muy ordenada la asignación de citas cumple con distancia entre personas la tienda es grande y mucha variedad en celulares, tv, computación, hasta Patineta Scooter sus precios son variados no se puede decir económico

Un pco demorado la atención por lo que asiste bastante usuarios ,pero la atención de los asesores muy buena

La peor atención al cliente tanto en servicio técnico y parte de trámites de facturación , informa Dada de mala gana y ninguna solución ofrecida

En las horas de la tarde es mucho el tiempo de espera para los asesores

Es necesario agendar cita con anterioridad. La atención de los asesores es aceptable, pero el servicio de Claro es pésimo llevo 3 meses asistiendo para poner quejas.

Chévere porque cuando voy a cancelar la factura de claro no hay muchas filas

Es punto clave para solventar los inconvenientes que se presentan con la red de telefonía celular claro, tanto por su ubicación como por sus instalaciones. Sin embargo en el proceso de facturación y pago presenta congestionamiento por la falta de organización presentada por los pagos internos y externos de sus clientes. No es recomendable usarlo en horas pico.

Tome un turno por la App, y llegue a la tienda, e igual me tocó, realizar la misma fila que todas las personas que llegaban, y el turno fue igual. Entonces no entiendo para que dan cita por la aplicación, si toca hacer nuevamente todo el procedimiento. Gracias

Un lugar bastante amplio, sus asesores y miembros del equipo Claro con un actitud dispuesta a atender, sin embargo por cuestiones del público y no automatizar sus operaciones puede llegar a ser caótica ya que manejan un público bastante grande y un par de personas no pueden atender tanta aglomeración de personas, si estas de afán o quieres agilizar procesos no es tu mejor opción, sin embargo si quieres ser atendido de la mejor manera es una recomendación muy buena.

Pésimo servicio. Desde noviembre me vienen haciendo cobros injustificados.. mensualmente les llevo las facturas de los meses anteriores canceladas siempre dentro de las fechas establecidas....pero siempre es el mismo problema....No entiendo cómo unaempresa que maneja tecnología no sepa resolver un inconveniente después de 5 meses...los asesores de forma secreta comentan que es otro caso por el cambio que hicieron de una aplicación o sistema...pero ante el cliente, le quieren hacer ver qué el problema es del cliente....cada vez que voy hay que registrar un recurso de reposición, adjuntar las facturas y hasta el momento no me han solucionado nada.Además de esto la mayoría de los asesores no están debidamente capacitados para resolver estos temas, algunas veces me ha tocado con asesores que se van a dónde otro asesor para que le diga que debe hacer... Terrible.La otra semana voy a ver con qué cuento me salen

Pesimo servicio, los asesores te dejan hablando solo y no te dan ninguna explicacion de una queja o reclamo, lo unico que dicen ve con el supervisor y segun no es un centro de atencion al cliente que se pasar una carta por realizar una queja o reclamo no hay acceso para personas en condicion de discapacidas

Realicé cambio de mi anterior celular por otro más reciente, el que tenía se lo Di a mi hijo pues funciona de maravilla, el que tengo lo compre a crédito, y me aprobaron rápidamente esa solicitud; hay créditos de 2 hasta 36 cuotas para pagar su equipo. Usted analiza que montó se ajusta mejor a su presupuesto, el color y modelo a mi gusto, la marca según lo que indicaban los asesores de cada marca... unos conocen bien el tema otros algo inseguros y otros le hablan con pereza de tal forma que no los recomendaría. Y uno medita: esos empresarios en que manos tienen su negocio e ilusiones... El celular que adquirí, esa misma tarde lo programaron y me refirieron la información del anterior al nuevo No he tenido problemas, todo funciona bien.

Súper lleno, los turnos se demoran una eternidad

Este lugar es muy grande y adentro hace demasiado calor falta donde sentarse a esperar, me atendieron en promedio algo rápido pero lo solucionaron mi inconveniente de inmediata ya que el asesor que me atendio aducia que el sistema está caído y que no podía realizar el procedimiento y me pedía que regresara en otro momento a lo cual yo me opuse porque necesitaba solución a mi problema al final busco otro computador y soluciono

Hay que mejorar la información de los turnos virtuales, hacer respetar las filas. Ya adentro la organización es buena m

La atención al usuario es mala ofrecen soluciones ventajosas para ellos y si sacas cita para una cosa no te dejan solucionar otra es decir si sacas cita para cesión de línea y no puedes hacerlo entonces quieres cancelar la línea te toca sacar otra cita

Atencion agil y respetan las medidas de bioseguridad, agende la cita por internet

Malísima, con cita agendada y más de 2 horas de espera hasta el llamado final.Terrible. Nada recomendado.

La atencion es pecima, no respetan las citas programadas para la atencion, aparte de eso no dan solucion a sus reclamos con la mala actitud de los asesores de claro

Buen dia, Excelente lugar para comprar todo lo relacionado con la tecnología, y facilidades para adquirir sus productos, financiación a 12 meses junto con tu factura del plan, un abrazo bendiciones saludos Gracias.

Se consigue de todo muy práctico

Como siempre pésimo el servicio de atención al cliente, nunca resuelven nada y además la espera para la atención es demasiado laaarga y no hay ni siquiera dónde sentarse, sólo priorizan a quienes van a adquirir equipos pero no a quienes tienen quejas o reclamos y en lugar de solucionar se toman el tiempo que les da la gana ofreciendo otros planes...el colmo!

Es un centro de atención muy organizado, ahora en tiempos de pandemia para asistir tiene que pedir cita por la aplicación, muy puntuales y atentos a responder a los requerimientos, claro que como en todo sitio, a veces por varias causas el servicio no es el esperado, por eso no doy las 5 estrellas.

Mucha fila pero buena atención

Bonito para distraerme un rato

Hay muchas personas pocos asesores y la espera es eterna

Buena atención , lástima que el servicio de la empresa esta en decadencia

Colocan un precio frente al artículo y en la caja cobran otro precio mas alto a favor de ustedes

No dan información clara. Debido a la pandemia tuve que tomar un turno virtual y tuve que esperar más de una hora porque la persona encargada de servicio técnico no estaba y lo peor fué que cuando ya me atendió no me ayudó a nada

Buena atención muy ágil la atención y rápido

Buena atención y stock en celulares y accesorios

Exelente atención, gran espacio para los clientes, su personal exelente en su atención

El coordinador y sus lavaperros se dejan mangonear y manipular por una cualquier tonta que les hable bonito

Muy demorado y caros los créditos para sacar dispotivos

Para nada se recomienda ir un sábado en la tarde porque debes hacer una gran fila para un turno o pagar. Si estas de suerte darás con un buen asesor pero si estás de suerte. La atención no es muy buena.

Es uno de los claros más grandes, atienden de domingo a domingo.Puedes obtener planes de hogar y móviles, hacer pago de tus facturas y comprar equipos móviles de la mayoría de marcas.Excelente servicio.

Ya se volvió regular, como siempre muy demorada la atención de parte de los asesores. Se entiende que hay demasiadas personas pero después de llegar a la ventanilla, una hora para solicitar una sim card

Aunque es un sitio con buen espacio para la cantidad alta de clientes que atienden, no hay sillas para personas de tercera edad o mujeres embarazadas. Es triste ver gente sentada en el piso esperando un largo turno para su atención.

Es un hermoso lugar para hacer compras y diligencias

Falta mejor atencion de los asesores, y de la compañia en si, que la informacion sea real y no juegen con el tiempo de los usuarios he ido tres veces por lo mismo y no lo han solucionado y para cobrar facturas y coryar el servicio ay si no lo pssan por alto.

Las instalaciones son amplias, tienen el parqueadero del C.c. Diverplaza gran cantidad de trabajadores atentos, gran variedad de celulares, cajeros agilizadores de pagos, el turno que por pedí fue rápido y hasta la persona que me atendió se tomó el tiempo de atenderme, el único detalle fue que al buscar equipo específicamente Motorola no había asesor, sin embargo el asesor final me atendió muy bien.

Es lugar amplió, limpio ordenado buen servicio por parte de los asesores. Por mejorar el área de pagos, había mucha fila para realizar pagos solo había una persona atendiendo a más de 30 personas eran las 7:00 pm

Es absurdo que existan locales solo para clientes nuevos teniendo un alto flujo de clientes el servicio de diver plaza me parece poco eficiente adicional las máquinas para el pago de facturas es exclusiva recibe ciertos billetes y se busca a un asesor y antes de mal genio ojo con la atención al cliente es fundamental y no solo para enganchar a clientes nuevos sino para mantener a los que ya estamos

Pésimo servicio, no entiendo por que están diciendo que se debe pedir cita previa si al llegar igual te hacen hacer una fila eterna y no verifican la cita sino van entrando en orden de llegada, ASIGNAR CITA ES PERDER EL TIEMPO.

Es la primera vez que solicito los servicios de claro y me psrecio super excelente la atención,ademas que cuenta con todas las normas de bioseguridad

Hace unos meses llegue a ese punto para hacer una reposición de un equipo y resulto. Que el que me vendieron no estaba vinculado con mi actual plan.De ese equipo no me dieron un número de referencia de pago y me llaman para decirme porque no he generado los pagos y que es culpa mía por no llamar al *611 a preguntar por el número y el valor a deber.1. El equipo resulto con subsidio prepago y con una diferente a la que manejaba.2. En el comento de hacer el compra no me informaron que tenia una deuda y por eso no se podía realizar esa compra como ya lo había hecho en el pasado3. Me llaman a reclamarme el no pago por el equipo de 2 meses cuando como ya lo mencione no tenia referencia de pago4. Solo les importo hacer la venta mas no especificar los cambios surgidos

Muy bien

Es un lugar muy lindo, lástima la atención al cliente, no se preocupan por atender y solucionar las inconformidades de los clientes y la verdad el personal es poco gentil con los usuarios. A 6 locales de este lugar hay un local que dice Agente comercial de claro y la diferencia en la atención y el servicio es total.

El nuevo diseño de Claro al interior de sus locales invita a estar acorde a un espacio tecnológico. Faltan más cajas de pago son insuficientes a horas pico.

Atención es segura, demora un poco por la concurrencia, mediano surtido de Smartphones, casi no hay exhibición de los dispositivos, hay lugar para sentarse, wifi es condicionado y lento, se aceptan tarjetas de crédito, hay baños están limpios, tiene parqueadero amplio, acceso sillas de ruedas, atención al cliente y opciones de autoservicio

Falta que dejen subir con las mascotas,,, bueno he visto varias arriba pero siempre que voy no me dejan subir con la mía, ellos también tienen derecho y no hay plazoleta de comidas ahy en ese punto para que no dejen 🤔😒

Excelente servicio el día de hoy la funcionario que me atendió, fue amable, mostró interés en resolver mis inquietudes, super

Muy completo y ágil el servicio, cuenta con parqueadero público y principales bancos.

Es un centro comercial relativamente pequeño. Tiene servicio de horario extendido en bancos, pero los parqueaderos para automoviles es supremamente peligroso e incomodo porque estan en un edificio muy estrecho. Hay bastante inseguridad.

Los asesores no tienen mucho conocimiento y se escudan en que se encuentran haciendo un reemplazo

Fatal. Realicé pagos de dos móviles y no registraron mis pagos, después de más de un año sigo intentando resolver. Mi Banco me proporcionará los soportes pertinentes. Claro es una empresa abusona.

Cualquier trámite en claro es suprema mente demorado, desde pedir la cita, mi experiencia con Movistar fue mucho mejor

Teniendo en cuenta la situación por la que estamos pasando, el servicio de cara al cliente es muy bueno. Sin embargo, se podría apostar por mejorar en términos de agilidad.

Para la cantidad de usuarios del servicio mala atención, mucha demora con el digiturno y lo peor un solo teléfono en el lugar para consultas y reclamos de cancelación del servicio cuando debería ser personalizado y NO a través de vía telefónica. Para captar clientes si lo hacen pero para solucionar problemas NO lo hacen haciéndole perder al cliente tiempo, el cliente merece Respeto como usuario del servicio.

Claro al igual que TODAS las compañias de telecomunicacion son increiblemente amables y rapidas cuando de engancharte con ellas se trata...pero al tratar de terminar es otra cosa muy distinta...mal servicio, esperas eternas, te remiten hasta el otro extremo de la ciudad, llenas papeles ,etc. etc etc. TODO UN CALVARIO.y ni hablar de cuando les llamas..te ponen a escuchar una cantidad de comerciales y mas comerciales, un menu de opciones infinitas y confusas, etc.quienes seran esos genios de la publicidad que asesoran a estas empresas y las convierten entes obsesionados por los clientes hasta el punto de terminar mamados de tanto mensajito lllamadas correos y papeleos???....señores, los clientes tenemos una vida propia donde tenemos que trabajar y no tenemos tiempo para filas ni tanta vaina.

Atienden los reclamos de manera eficiente

Extremadamente, populoso, lleno total, el servicio , se hace lo que pueden, pagar un servicio, es peor que una atención en el sistema, que pena mi apreciación, pero es 40 minutos para atender 17 personas es algo muy triste y con un STAFF de más 20 personas en servicio y atención al cliente, eso ni en San Victorino

No es de extrañar que haya mucha gente calor y congestión. El pan de cada día de estos sitios es reclamos filas y mucho tiempo perdido.Lastimosamente no se puede hacer nada si se es cliente de claro ya que es el único lugar donde atienden reclamos ( que no son pocos) pago de facturas y compra de equipos ( más costosos que en una tienda legal)

Demasiado lleno, la atención fue buena

Mala logística no están actualizados de información, todos los asesores no manejan la misma información se tiene que armar de paciencia al visitar esta sede

Claro en todo es malo..... alguien diga algo bueno de ellos me robaron 400 mil pesos que valían un smartwhach reciente comprado para mi hijo le hicieron alla cambiazo y nada se perdió la garantía asi descaradamente LADRONES DE CUELLO BLANCO

Pésimo servicio entendiendiendo la situación actual tienen un sistema que supuestamente agenda citas, y cuando va a uno a los puntos las citas no aparecen y lo que hacen es generar más aglomeración de personas, irresponsables.

El centro comercial fabuloso! Pero como todo el claro... es un lio fui a cancelar mi plan para cambio de operador y no fue fácil, incluso me toco pagar de mas para que me dejaran hacer la portabilidad

No entiendo por que la atención depende de a qué vas.El mismo día pregunte por celulares en venta y me trataron 1APase a ventanilla para realizar pago, y la atención en caja es muy regularY cuando pase a otra ventanilla para reclamar por las continuas caídas del servicio en mi hogar, les faltó pegarme... y no contentos con el pésimo no solucionan nada.

La atención a el cliente es pésima y no solucionan nada. Fui 4 veces y no sirvió para nada, solo para perder tiempo a esa empresa no le interesan sus clientes, de hecho me cambié de empresa, son un vomitivo y eso es poquito.