Pésimo servicio, nadie contesta las lineas de atencion al cliente ni agendamiento de citas. Tuve a mi bebe hace una semana por cesarea quedaron en agendarme la cita post operatorio y control pediatria, pero no se comunicaron conmigo ni tampoco contestan y en su linea de WhatsApp me indican que debo seguir intentando. Adicionalmente esperaba mas del servicio a mi esposo le avise primero yo que ya habia nacido su hijo y que todo habia salido bien antes que los profesionales que me habian atendido el parto.

He estado en dos ocasiones en la clínica y ha sido un desastre. La atención al cliente es pésima, no hay comunicación entre las áreas, la entrega de resultados es muy demorada, en casos de hospitalización no leen las recomendaciones que dan los médicos acerca de la alimentación o medicamentos, no hay claridad de si uno debe o no tomar turno para ser atendido en una cita médica común y corriente... No la recomiendo para nada.

Desde el lunes 3 de enero entre por urgencias un servicio eficiente, no rápido pero eficiente, con un resultado de hospitalización para extracción de VesículaUna vez hospitalizada el mismo 3, se realizó en la noche un examen adicional, necesario para determinar el tipo de cirugía, sin embargo, no fue posible durante todo el 4 que se leyera el resultado lo que conllevó a otra noche más hospitalizada.Durante el 4 manifesté al personal de enfermería 2 cosas- hambre- molestias de tos y disfonia,Varias veces pregunté si no me hacían prueba de antígenos, pues por el momento que atravesamos me parece un riego para el personal médico y para mi, a lo que me respondían que debíamos esperar el concepto médicoHoy 5 de enero , a pesar de volver a preguntar y manifestar mi malestar fui llevada al piso de cirugía y obvio, en cuanto la enfermera y la anestesióloga me oyeron toser y disfonica fui devuelta a la habitaciónMinutos después llega la médico de hospitalización ( no fue posible que nadie me diera su nombre) y me regañó por no haberle avisado a ella, mi respuesta fue a usted ayer la vi durante 2 minutos en el día y varias veces informe a enfermería quienes deben ser las que le informes, ella muy alterada me dijo pues ahora le haré la prueba y si es COVID se va para su casa a aislarse y se da la vueltaCómo le dije, es una falta de respeto que me deje hablando sola, la invité a ver el canal de la clínica donde hablan de los valores, humanidad, empatía, compasión y respeto, los cuales ella de verdad no aplicaQue lastima que una persona dañe el trabajo de todo un equipo de trabajos.Cómo se los manifesté tienen una oportunidad de mejora en su s procesos de comunicación y esto puede pasar, lo que no acepto son los médicos que se creen dioses y con la posibilidad de maltratar a sus pacientes .Ahora espero una respuesta de experiencia del paciente, pues la página no funciona para este tipo de comentarios

Pésimo el servicio para poder comunicarse telefónicamente, solicito realizarme unas imágenes diagnósticas, contesta la operadora, le informo los códigos de los exámenes y corta la comunicación, piden el número celular y no devuelven la llamada, más de 4 horas y no pude volver a contactar. Informan que para comunicarse con la central de citas marque 3, luego marcar 1 y nuevamente 3 y se corta la llamada. Que servicio tan deplorable.

Muy buenas instalaciones. Amabilidad de las personas que atienden. Un poco demorada la atención en triage, a pesar de estar solo tres personas la espera fue de más de una hora. Igual en imágenes diagnósticas, al preguntar por que ha pasado con el proceso, dan la misma respuesta “voy a averiguar”…

El servicio es pesimo. Sus lineas no sirven para nada, llamo al 7456581 ext 2453 y me dejan esperando horas, cortan la llamada y no responden nunca. He escrito también via WhatsApp a los números que dan pero nadie ayuda. Hemos esperado mas de 3 meses para que le agenden una cita a mi padre, el tiene tiene una orden de cirugía expedida por Compensar-Plan Complementario para una colecistectomia por laparoscopia con Radicado:8228924. pero NADIE responde, nadie nos ayuda.

Por favor el servicio para sacar citas con especialistas se corta. Y aparte coloca una la opción de la operadora y nunca contesta. Se llega hasta una semana y más para sacar cita. Gracias le agradecería seriedad en este sentido, ya que médicamente estamos bien . Bendiciones

Pesimo servicio tengo a mi esposa hospitalizada desde el sabado donde el dia domingo le hicieron unos examenes pero con la mala fortuna que no hay medicos los domigos para q puedan leer unos examenes para una institucion que es solo fachada y le hace falta de etica a los medicos con los pasiente si importar que pase con ellos no deben de estar hay .Otra cosa le deben hacer unos procedimientos desde el lunes 7 pero no los han hecho sacando trabas para ellos pero la medico me contesta que me lleve el pasiente de la institucion vajo mi reponsabilidad

Buenos días,Lamentablemente es una clínica en donde la enorme inversión realizada se pierde totalmente por la negligencia administrativa, sus tiempos de respuesta y procesos son peores que en el seguro social. En mi caso tengo el PC de compensar y esta clínica es el peor lugar con lo que compensar tiene convenio, sí tienen la oportunidad de escoger otra clínica por favor háganlo. PC tiene convenio con excelentes clinicas como el country o la fundación santafé no se dejen quitar el derecho de elegir a donde quieren ser atendidos, porque ahora a todos nos remiten para los cobos y su atención es nefasta.

Pésimo servicio de agendamiento de cirugía, no contestan ni por Whatsapp ni por las extensiones 2358-4361 a pesar de que dicen que son exclusivas para agendar cirugía. Soy paciente oncológica pero parece que bajo ningún criterio priorizan la salud de sus usuarios.

La infraestructura de la clínica es buena y la atención de los médicos; pero las enfermeras son bastante negligentes. Puede durar un paciente horas esperando que la enfermera llegue a atenderlo al cuarto. También, los camilleros son muy demorados

Nunca contestan el conmutador. Llevo desde marzo/21. Con una orden para anestesiología no llamaron. En febrero el dr. Renovó la orden. Que se comunicaban de 5 a 6 días. Se termino febrero y no paso nada. El whatsapp no sirve, Envíen un mensaje que llamar al conmutador. Es imposible que contesten.

El día de hoy viernes 7 de enero de 2022 asistí a la hora que me fue solicitada 6:10am para una cita de neuropediatra de mi hijo la cual fue asignada a las 6:30. Siendo casi las 7 am no se encuentra la persona que realiza la preconsulta no la médica. Más respeto con los pacientes.

Requiero una explicación Lógica al abuso que se está cometiendo con mi Salud, Sin Motivo me cancelaron la cirugía que tenía para el día de mañana, a la asistente del Doctor le dicen que no tienen la autorización cuando el día de ayer se les envió y me confirmaron el recibido. Esa persona que tienen para manejar el WhatsApp no tiene conocimiento no da respuesta oportuna no sabe ni que es lo que hace.

Soy paciente con discapacidad física, estaba hospitalizada en ese momento sin acompañante, así que la persona líder de atención al usuario Liliana, sólo por preguntar algo administrativo, llego a gritarme y a ultrajarme con sus palabras sin importarle mi condición médica grave y sin importale que me encontraba llorando, algo normal en un paciente que está en condiciones de vulnerabilidad y solo. Pésimo, no le pongo ni una estrella, le pongo cero.

No contestan el teléfono y a parte de todo se corta la llamada, ni siquiera la operadora responde.la eps autoriza orden de cita con el especialista de columna y esta es la hora que ni siquiera llaman para confirmar día y hora de cita y uno llama para solicitar información y la comunicación es insuficiente.

Excelente servicio en todos los aspectos y la calidad humana de todos sus funcionarios. Permanecí hospitalizada 5 días y fue una buena experiencia tanto para mí, como para mi acompañante. Dios los bendiga !!

Terrible el servicio no voy a generalizar porque las enfermeras muy amables, pero de hay para arriba pésimo el servicio, para ingresar fue caótico tenía un triage 2 y me reportaron como 4.Durante la hospitalización las enfermeras muy gentiles, amables y de una calidad humana excepcional, todo tocaba por medio de ella la porque el Dr. O Dra. Jamás se acercaba a la habitaciónPero el medico de turno durante mis 4 días solo lo ví 1 o 2 veces. Y ahora por último me dieron la salida a las 9 AM y son las 5:43 pm y nada.Mal servicio y no, no los recomiendo.Quedé súper triste 😞Revise las páginas y solo hemos leído malos comentarios.Mejoren porque las instalaciones son muy lindas

Pésimo servicio, llevamos llamando todos los días para programar una cirugía y nunca contestan, por WhatsApp tampoco dan razón. Que mal trato y .mal servicio, estamos decepcionados por habernos cambiado a esta eps y su complementario

Mi suegro tiene programada el día de mañana su cirugía y es la hora que no sabemos la hora ni nd. Nadie se ha comunicado. Nos hemos intentado comunicar al PBX pero nadie contesta. El numero de what`s app no responden. Por favor algún número que si presten atención

La peor experiencia , desagradable, mis papás internados y solo permitían una persona, toco contratar enfermeras particulares inclusive para que cambien el pañal a tiempo. Muy desagradable la atención y los médicos prepotentes. Ya generamos PQRS.

Gracias por su labor, todo el grupo de UCI, los enfermos, jefes, doctores, internistas, pero en especial el grupo de Neurocirugía, Dr Arango, Dr Carlos Arturo Cárdenas, el Cirujano de Base de Cráneo Dr Luis Miguel Suárez, y todo el grupo que los acompañan, gracias por darlo todo por un paciente, se les nota la calidad de ser Humano que son cada uno de estos profesionales, Dios les bendiga y a sus familias 🤗

Para nada recomiendo este centro médico, es mejor acudir a otros cercanos del sector.El dia de ayer mi hija ingresó a urgencias por un problema respiratorio y en todo el día de hoy no ha venido la pediatra a revisarla, llevamos desde anoche, la mañana y tarde de hoy esperandola pero no ha venido y no nosndan razón de qué hacer o qué esperar. Además las enfermeras se demoran en atender los llamados, también le pusieron una sonda de adultos a mi hija y en la madrugada se dieron cuenta que necesitaba una para neonatos.

Estuve en urgencias el 17 /01/2022 me fue muy bien, a medida que pasó el tiempo se fue llenando la sala donde me encontraba y siempre observe un muy buen trato del personal de enfermería, auxiliares y médicos..las instalaciones muy buenas..desde el edificio hasta los equipos médicos...Si alguna persona,paciente o familiar no le fue bien con alguna sección o departamento de la clínica deje la observación y no califique con criterio general..en las redes califican bajo por el call center o por las llamadas telefónicas para citas o consultas y esta pega duro.. desde mi punto de vista esto no es bueno y guia mal al usuario.

Decir que atienden mal es poco, los profesionales nada empáticos, nos citaron a las 12:30 y nadie aparece hasta la 1:00pm tocó que la persona de seguridad llamara para que alguien apareciera una hora después, y el doctor súper grosero, no cree en lo que uno le dice , nos dicen que esperemos en un a sala y el turno sale en otra un desastre, las recepcionistas también súper antipáticas terrible !

Fui por atención de urgencias, la verdad el ingreso fue rápido. Me hicieron todos los exámenes requeridos. Todo el personal fue muy amable y todo el tiempo me informaban sobre el proceso de atención igualmente a mi acompañante. Intalaciones muy bonitas y cómodas. Excelente servicio

Hoy estuve en la clínica para hacerme un estudio. Llegué tarde (15 minutos) lo asumo. Me encontré con un accidente de tránsito y muchas ambulancias atravesadas en el camino. Pero en la sala no había ningún paciente y me dijeron que tenía que esperar 3 horas para ver si me podían atender. De verdad entiendo que llegué tarde pero me pareció que son insensibles. Pareciera que las señoras de la recepción nunca hubieran llegado tarde a ningún sitio.

Asistí ayer 7 de febrero a cita con cirujano de columna por consulta externa , me iban a enviar ordenes para estudios y a hoy no llegó nada.Pésimo servicio vía telefónica, es imposible la comunucación por éste medio.

Excelente servicio clínica center sus instalaciones son muy lindas y la atención médica súper buena y de los enfermería muy bellos muy humanos y muy profesional agradecida con compensar por mi remisión para aya la recomiendo 100% muy agradecida con sus servicios 🙏👍👏

Me llevaron a cirugía el 2 de octubre, estuve en la unidad de cuidado intensivo y en el décimo piso. Solo tengo agradecimientos con el personal médico y el personal de enfermería quienes con su cuidado y gran sentido humano ayudaron a mi recuperación. Felicitaciones y agradecimientos. Del personal médico no tengo mas que decir que su calidad científica y humana son cualidades que se deben resaltar.

Que horror el servicio una llamada de más de una hora para que nadie le de respuesta, nunca contestan tengo pendiente un procedimiento quirúrgico desde hace tres meses estuve allá y me dijeron que me avisaban en el transcurso de la tarde de ese día y han pasado tres meses y nadie responde, nadie se comunica con el paciente, me parece pésimo servicio en el sentido que se supone primero está la salud del paciente, tengo autorizado el procedimiento desde hace más de tres meses y nada. Me parece una falta de respeto con el paciente y que jueguen de esa manera con la salud.

Es imposible pedir una cita, nadie contesta el teléfono y perfectamente uno podría durar 2h con el contestador esperando respuesta. Al marcar el número de extensión la llamada se termina . En el WhatsApp dicen que no pueden ayudar por ahí.Que lastima que un pésimo servicio al cliente, opaque lo bueno

La experiencia que tuvimos en la clínica fue excelente. En todos los aspectos. Atención médica, el profesionalismo de cada una de las personas que allí trabajan, y el trato con el paciente como con el acompañante de verdad es maravilloso, sus amplias instalaciones son muy acogedoras. Lo que no se ve en otro sitio lo encontramos en LA CLINICA LOS COBOS MEDICAL CENTER el buen trato calidez humana empezando por el guarda de seguridad, nuestra experiencia fue óptima como hija del paciente como acompañante. DIOS QUIERA QUE NUNCA CAMBIEN. Estoy muy feliz con los COBOS.👍💯🙏🙏

Tuve mi bebé en esta Clínica. Pésima decisión.Primero no estuvieron muy pendientes de mi, y de un momento a otro se me pasó el efecto de la anestesia y el dolor terrible. Ya estaba en 9 de dilatación y se le bajó la frecuencia cardíaca a mi bebé, por lo que me tuvieron hacer cesaría. Cuando nació mi bebé escasamente me la dejaron ver, y yo quería darle leche materna, se la llevaron para la UCI neonatal, y a mí no me dejaron verla sino hasta el otro día. Tuve a mi niña a las 2 p.m.y sólo hasta la noche, cómo a las 10 p.m. me subieron a habitación. Por esta razón sólo hasta el otro día pude ver a mi bebé. Los camilleros super demorados, tocaba esperar una hora cada vez quería ir a ver a mi niña y otra hora para ir a almorzar o desayunar. Ponían horas de lactancia, cuando está debe ser a libre demanda. No están formados en lactancia y la importancia de esta en los primeras horas de vida del bebé.No había baño en la sala de UCI neonatal, por lo que para ir al baño, tocaba esperar al camillero, que se demoraba, te llevan y te recogen luego de otra hora.Los horarios de ingreso son cada hora, por lo que si llegas tarde se te puede pasar la hora de lactancia.La atención de las enfermeras y la pediatra horrible.Definitivamente no la recomiendo.

El Aseo es muy importante. De visita a un amigo y en 4 días no limpiaron la habitación ni el baño. El parqueadero muy costoso

La peor clínica en la que hemos estado. Compensar aprobó una cirugía y ellos insistían todo el tiempo que no era así y no programaban la cirugía, tras interponer un derecho de petición, dieron respuesta con la programación con la fecha y hora, al llegar a la clínica dijeron que no estaba programa, y para colmo, la persona que respondió al derecho de petición modificó el documento diciéndonos que era para el día siguiente, cuando teníamos el documento original y la constancia de que no era así. Se caracterizan por mentir y creen que el paciente es ingenuo, es una falta de respeto esa dizque clínica.Y por cierto, no contestan porque pudimos notar que una funcionaria que programa citas descolgó el teléfono. Tras la cirugía (que obtuvimos peleando y gracias al espacio que abrió la doctora, porque la Personeria nos guio en como debíamos proceder), ahora es imposible que contesten para la cita posoperatoria.En pocas palabras, es un asco de clínica.

¡MALA! ¡SOLO LES IMPORTA FACTURAR! Creen que con nombre agingado ya son buenos. Citan dos horas antes de una pequeña cirugía, y sin prevenir que la hora real será dos horas después, y la víctima aguantando hambre. Luego, el trato es lo más deshumanizado que se puede encontrar.El criterio burocrático de la jefe de enfermería prima sobre el criterio informado del cirujano y del anestesiólogo. Buenas instalaciones, pero lo demás, a evitar. Para ir si está desangrándose en cercanías, aunque, quién sabe cómo le vaya...Para completar, muchas de las pocas respuestas que dan aquí son de copiar-pegar y con la típica cháchara burocrática, además mentirosa y tendenciosa: dizque lamentan la percepción que tuvo la víctima, porque no lamentan su pésimo servicio, claro está, porque ni siquiera reconocen que es malo, porque está pensado así, ya que los esclavos no pueden escoger.¿Por qué sucede eso? Porque las víctimas no pueden escoger; llegan porque es el sitio que tiene el contrato con su prestador de salud. ¿Y por qué eso? Por la LEY 100 DE 1993 DE SU ADORADO SENADOR ÁLVARO URIBE VÉLEZ, ponente del engendro que destruyó la medicina en Colombia.

La peor atención posible lentitud, poco personal, cero servicio al cliente y nadie sabe nada. Hospitalizaron a mi hija y debo de insistir para que vengan a verla solo le suministran acetaminofen. Si prestar un servicio de salud es dejar en un cuarto al enfermo y olvidarse de él los cobros lo aplica muy bien. Muy bonito el lugar, buenas instalaciones pero eso no sirve de nada el enfermo sigue igual y seguimos esperando atención de alguien.

Pésimo servicio, mucho desorden, después del tragedia 1 hora para esperar que coloquen medicamento, con orden de hospitalizacion desde las 9pm, asignan unas sillas transitorias, luego 12 horas esperando asignación de cama, los médicos no dicen nada, y la respuesta e la enfermeras es que me toca esperarme por que hay muchos pacientes. El medico especialista de urologia, me hizo cirugía, solicite no colocar catéter, y la respuesta es que si no me gusta que busque otro especialista por el solo trabaja de esa forma.

Instalaciones excepcionales pero el trato del personal de salud no es tan humanizado como indican.La mala actitud del personal de salud, médicos y enfermeras hacen que la experiencia no sea nada agradable más allá de que las personas que recurren allá generalmente es por afecciones de salud.Recomiendo hacer supervisores periódicas. Sobre todo en piso 8 al personal de enfermería

Me realicé una Endoscopia. He enviado tres correos solicitando los resultados y he llamado al conmutador. NADIE responde, llevo 20 días esperando algún tipo de respuesta. Muy bueno el servicio médico pero pésima respuesta y comunicación con los pacientes. Como en los viejos tiempos hay que ir personalmente a recoger un papel...?

Ayer me practicaron una cirugía, viví la peor experiencia deshumanizante en el área de recuperación, tenía mucho dolor y les suplicaba analgésicos y me ignoraban, no parecía que tuvieran a un ser humano sufriendo al frente, después de tanto pedir el anestesiologo me puso medicamentos, les falta ser más sensibles y ponerle trato humano a la atención. Y la comida fue terrible... Espero no volver a esa clínica.

Que servicio tan malo para solicitar una cita, me dan 4 números de WhatsApp diferentes y en ninguno responden. La línea menos. Por favor mejoren ese servicio o si les falta personal porque no contratan gente

Buenas días tardes o nochesClínica los CobosMi nombre es CarmenzaLeyendo los comentarios que algunos usuarios hacen del servicio que ustedes prestan, y la demora en ellos ; me aterra saber que mi procedimiento del cual compensar hace una semana se los reporto a ustedes y no he recibido respuesta alguna, he llamado y como dicen los demás usuarios no contestan .Hay un señor que comenta que hace tres meses está esperando para un procedimientoQue puedo esperar yo que hasta ahora llevo 8 días ?

Pésimo servicio como es posible que una paciente que lleva 4 meses esperando una cirugía, se la reprogramen 3 veces y el día de la cirugía ya la tengan canalizada y lista para entrar a la sala de cirugía y salgan con el cuento de que el material de osteosintesis que iban a dejar lo hayan pedido un día antes y al momento de la cirugía no estaba listo, me parece una falta de respeto hacia el paciente y en medio de todo hacia el doctor que iba a realizar el procedimiento, ustedes juegan con el tiempo de las personas como se les dá la gana, ustedes creen que la salud es un juego y después quien le va a responder a uno como paciente después de que le queden secuelas. Miren a ver si se ponen pilas con la atención aparte que las que atienden en programación de cirugía son unas groseras con uno de paciente.

Para una cita por consulta externa de las 7am, llegué a las 6:30 AM, y solo había una persona atendiendo para anunciar citas y se tomó todo el tiempo del mundo para atendernos. En 40 minutos atendió 4 personas 🤷 finalmente me anunciaron a las 7:20 am 🤦🤦

Buenas tardes necesito consulta de anestesiologia y vaciamiento linfatico selectivo funcional de cuello via abierta es muy urgente el dolor me estoy desesperando y estoy muy hinchada nada que me atienda la cirugia y los numeros no contestan wuatsapp gracias

Buena tarde, les quiero informar que llevo hora y media esperando que atiendan a mi padre, tenía cita a las 12 del día de hoy con la Dra Diana Álvarez de medicina del dolor y hasta el momento nadie nos da información. Si la situación fuera al contrario y uno llegara tarde estoy segura que perdería la cita.

La clínica de lo último dotada pero la atención allí es pésima , no son nada amables, ni hay una guía en lo que uno requiere, los resultados muy demorados y nadie responde ni da razón, no atienden los teléfonos y el WhatsApp peor nunca responden a tiempo pero si a las 5 dicen que. O hay atención que es de 8 a 5 u durante el día no responden, para resultados hay que ir hasta allá por un papel y en todo lado ya lo envian al correo

Definitivamente el acompañamiento de los profesionales (médicos pediatras) es muy deficiente, ya que no se evidencia un acompañamiento, seguimiento oportuno a las necesidades de los pacientes. No entregan información ni resultados de exámenes oportunamente. Hay resultados que salen en 2 o 3 horas y pasan 6 y 7 horas para notificarlos, si es que lo notifican, por que muchas veces uno es el que tiene que ir a preguntar. No son eficientes en la toma de exámenes, dejando a los pacientes todo un día para que se los tomen, ya que los dispositivos no están disponibles o se encuentran ocupados.

No es para nada razonable que le pongan una cita a una persona a las 8:00am y que ademas le digan que tiene que llegar 20 minutos antes, para que una hora despues aun no lo hayan atendido, la negligencia de este centro medico es lo peor. La verdad en colombia infortunadamente la salud da tristeza

Demasiada Negligencia, asistí a urgencias por dolor en el pecho que irradiaba hacía brazo izquierdo, me dieron de alta a las 2 am (necesitaban liberar el cubículo 12 ) con diagnóstico de dolor mecánico aún teniendoresultados de laboratorios y ecocardiograma alterados. Me fui a la Clínica del Country porque el dolor era insoportable y el dolor mecánico resultó en pericarditis y derrame pleural llevándome a cirugía de tórax y drenaje de líquido de pulmón izquierdo. Que 😥

Pesimo servicio, atencion lenta, funcionarios negoigentes, un desorden completo que clinica tan mala tener instalaciones modernas no los hace una clinica de nivel, pura fachada

Terrible nunca contestan los teléfonos, estoy desde hace 4 días pidiendo una cita para oncología y no ha sido posible, ni por correo, ni por telefono, ni por whatssapp y el lema es que TU LE PERTENECES A LA VIDA, NO LES IMPORTA QUE UNO SEA UN PACIENTE CON CANCER Y NO SIRVE DE NADA TENER PLAN COMPLEMENTARIO, CUELGAN Y NO LO CONTACTAN A UNO

La atención en UCI es excelente, en hospitalización la mayoría del personal fue muy amable excepto por la enfermera Lizet Mayerly, quien es una persona a la que le falta empatía con los pacientes, es muy descortez e irrespetuosa.

Agradezco y felicito a todo el personal de la clínica por la excelente y maravillosa atención en mi urgencia cardíaca.La atención fue inmediata,eficaz y llena del más grande calor humano por parte de todas las personas de urgencias,uci quirúrgica y el piso de la habitación.Al doctor Diego Ardila porque no solamente es un gran cirujano sino también un excelente ser humanoBendiciones para todos

Realmente tenía unos de los mejores conceptos de este hospital, pues los médicos especialistas son muy profesionales, sin embargo la atención es una burla una vulneracion total al paciente, y mucho que decir del área de atención de citas de endocrinólogia y mucho más deprorable el correo electrónico de oncologia que es una burla total al usuario después de 6correos solo ignoran la urgencia del Paciente para ser escuchado y atendido, creo q en el hospital se les olvida que los pacientes PAGAMOS, el servicio y es obligación atender a los pacientes, el teléfono habilitado es lo más humillante que hay, he perdido días enteros llamando incluso entre tres personas hemos llamado a distintas horas con insistencia y no contestan, o si lo hacen cuelgan descaradamente, terrible me siento atropellada, ir respetada, la imagen de este hospital parece q es solo en estética pues han perdido la proyección humana que tristeza.....

Por favor mejorar el Servicio al Cliente telefónicamente es imposible comunicarse, llevamos mas de dos semanas tratando de llamar a la extensión 2358 y nunca contestan, así mismo la operadora. no entiendo para que ponen a disposición líneas telefónicas si no van a contestar, es un irrespeto con el usuario.se necesita con urgencia saber la programación de una cirugía y no tenemos los medios para averiguar.

Mal trato, los procesos son imposibles y unas líneas de atención precarias e inútiles. Es más rápido la muerte que cualquier proceso con esta clínica.

Buena Tarde, llevo tres días continuos marcando al numero para sacar una cita para un examen, es imposible. Que mal servicio. Si no tienen la capacidad suficiente ofrezcan alternativas.....

Pésima, definitivamente pésima la atención en cardiología para asignar una cita, llevo más de 5 docenas de llamadas (no es una exageración), me han contestado solo una vez, para indicarme que no tiene idea de cómo asignar una cita y que vuela a marcar. La operadora tampoco contesta y en talento humano menos, ¿alguien trabaja en esa institución?

Es la peor experiencia de clínica, las instalaciones bonitas pero la atención de los auxiliares y enfermeras hace que la clinica pierda todo su encanto. Compensar debería revisar el servicio ya que son demasiados los malos comentarios y parece que no hay solución.

Definitivamente que decepción con la atención de los profesionales de esa institución en urgencias pésimo, mi hijo estuvo el día 12 de octubre con un fuerte dolor y no lo atendieron sino una hora después del triage, le tomaron la prueba del COVID y la enfermera de turno le informa que el resultado lo dan en tres horas y mi hijo aislado y sentado en una incómoda silla , mi esposo tuvo que hablar con el médico de turno y le informa que el resultado del COVID es después de 72 horas.Igualmente el médico de urgencias solicito que a mi hijo le realizarán una radiografía de los riñones y la respuesta de la enfermera es que tocaba esperar la autorización del urólogo, pretendían que mi hijo estuviera tirado como un perro sin la atención, señores de compensar y clínica Cobos esto está peor que un hospital de caridad que ya no existen y bien caro que pagamos por el plan complementario..malo muy malo el servicio es por ello que la gente se traslada a otras EPS

Jamas contestan!!!! ni PBX ni correos ni PQRS, llevo meses tratando de comunicarme, ademas me cancelaron cita de Oncología sin explicación. Si no quieren atender pacientes deberían cerrar.

Imposible comunicarse con alguien en esa clínica, deseo cambiar la programación de una cita médica con un especialista en Urología Oncológica para el 14 de enero.

Muy demorada la interconsulta con cirugía plástica , tuve un accidente con mi bebé de 2 años y mucha espera para que lo atienda el cirujano plastico , podrían mejorar ya que está uno expuesto con un bebé de 2 años en las urgencias esperando ni siquiera tienen un espacio aparte para esta larga espera

La atencion es muy mala y lenta, la sala de urgencia esta vacia y llevo mas de 2 horas esperando por el triage, ahora, imaginesen para realizar examenes, se van a tarde 2 dias... noo.. pesimo servicio, ademas, los vigilantes lo miran a uno mal y no dan la imformacion clara, las señoritas de informacion lo ponen a uno pimponear y al final ellas son las q dan informacion. servicio malo... no recomiendo venir a este centro...

Me opere en diciembre del 2019, muy asustada por diversos comentarios negativos. Gracias a Dios todo resultó muy bien, la atención, sus instalaciones el personal todos me atendieron muy bien.

La clínica es muy bonita y las instalaciones nuevas, lamentablemente el aseo y condiciones Sanitarias deja mucho que decir, los baños tienen un olor muy desagradable, las canecas están llenas y muy descuidadas, es Importante mejorar este aspecto.

Es muy buena la pronta y amable atención , los espacios limpios, muy bonito ... Me encantó . Excelentes médicos

No sirve escribir e insistir para pedir una cita con urología oncológica, toca ir hasta allá para que igual la envíen por whatsapp respondiendo todos los mensajes que habían ignorado🤦🏽‍♀️👎🏽😡

La peor clínica en la cual me hallan atendido, soy usuario de compensar plan complementario y pago un extra mensualmente para tener un acceso mejor a varios servicios médicos, pero cuando me remitieron a esta clínica para realizarme un procedimiento quirúrgico la atención tanto de los administradores como de los medicos y enfermeras fue pésima, la verdad no la recomiendo para nada y si pueden ir a otra entidad médica háganlo.

Desde el día de ayer me estoy tratando de comunicar al call center para corroborar una cita de anestesia que tengo el día de hoy, quedaron en llamarme y no me llaman y tampoco me contestan. Que pasa con el call center???

Tuve una cirugía y la atención me pareció excelente, todas las personas entre enfermeras, personal, médicos, camillistas con una calidad humana maravillosa, es difícil encontrar profesionales con tanta buena energía al paciente, la atención me gusto muchísimo y las instalaciones también. Mi experiencia fue muy buena

Mal servicio telefónico nunca contestan ni en programación de cirugía, en central de citas, en pandemia y los medios telefónicos y de whatsapp nunca responden. Además cuentan con muy poco personal tanto administrativo como médico y de enfermeras y a estos les toca tratar de cubrí muchos sectores a la vez, lo que hace que los pacientes deban esperar mucho para un servicio. Mucha publicidad y POCA CALIDAD en el servicio. Solo rescato lo humano del personal médico y de enfermería, porque el administrativo atiende muy mal y solo saben decir diríjase a la siguiente ventanilla sin entender las problemáticas de los pacientes.Que lástima que las confortables instalaciones y tecnología en salas quirúrgicas se pierda con un servicio tan regular.

Deseo expresar con tristeza el mal servicio que he recibido de parte de ustedes, esperando desde el 04 de noviembre, un procedimiento para mi hija. No recibimos respuesta, nadie contesta.

Nunca responden al telefono. Los canales virtuales tampoco. Para qué una clinica que dice ser de 4 complejidad, sino hay respuestas?.Y obligan a los afiliados a que tomen servicios alli para no pagarle a otros prestadores.Todo estaria bien si atienden. Como se observan, los comentarios son negativos.Resuelvan por favor..

He intentado pedir una cita para un procedimiento diagnóstico complejo de neumología y por WhatsApp, dicen que me comunique a una extensión y a esa extensión llevo llamando semana y media todos los días sin respuesta alguna. Y en el WhatsApp lo único que dicen es que siga intentando y que ya se escaló, que alguien se comunicará pronto, pero nunca se comunican.Pésimo servicio de agendamiento de citas con prioridad. Si es así, no me quiero imaginar (si llego a conseguir respuesta), cuando será agendada la cita del examen

El personal del centro médico fue muy profesional y atento durante mi parto y postparto. Lo único malo fue que no estuvieron totalmente atentos con mi acompañante y olvidaron darle cobijas durante su estancia en cuarto. Un servicio que incluye la clínica. Por lo demás, agradezco a todos en este establecimiento por su amabilidad.

MUY LINDAS SUS INSTALACIONES PERO NADA RECOMENDABLE, EMPEZANDO DESDE SU LINEA 7457581 QUE NO SIRVE PARA NADA PORQUE NUNCA TE ATIENDEN Y SU NUMERO DE ATENCION POR WHATSAPP TAMPOCO TIENES CONTACTO CON UNA PERSONA SINO UNA MAQUINA QUE NO SIRVE PARA NADAAAAAA.

La verdad la hospitalización estuvo medianamente buena pero desde que salio mi esposo de la clínica llevamos 20 dias esperando un control post hospitalario un medico que lo atienda y lo revise esta con oxigeno.nos dijeron que se comunicaban en tres días hábiles.Tienen unos números que nunca contestan en ninguna extensión y un chat para programación de citas donde piden datos para agendar que nunca contestan... la respuesta es yo lo escalo al área encargada con sus datos y su solicitud...pero nunca se comunican.Se puede entender que halla mucho trabajo pero no ignoren a sus pacientes atiendan los números y los canales de servicio al cliente...Las instalaciones son bellas pero el servicio al cliente y los canales de información son pesimos...No envíen a la gente a llamar y a escribir a canales que nadie responde...respeten el tiempo y la vida de sus pacientes.Manito abajo compensar...Que triste...Tener que rogar por un control de una hospitalización...sin ninguna respuesta...y sin ninguna explicacion.

3:16 am urgencias . No hay las condiciones para que el paciente pueda descansar. Un desastre

Hola, tengo una cita y llamo a preguntar que vale el procedimiento, no contestan. llevo llamando todos los días casi una hora diaria y no contestan.

Excelente su personal médico y de enfermería.Lo único que sí pecan es en el NO dar información en la sala de cirugía de espera, tranquilamente puede quedarse 2 días sin que te salgan a informar sobre la salud de tu familiar.

Llevé a mi madre con un fuerte dolor abdominal, para resumir: tuve que casi rogar para que un médico la revisara, ni siquiera la obscultó, la canalizaron pero sólo tras seis horas de sufrimiento le dieron un analgésico, en adelante le hicieron muchos exámenes invasivos, dolorosos, nunca nos dieron resultados, estuvimos dos días en urgencias sin saber qué tenía, los doctores tenían opiniones diversas, para los de un turno ya iba a salir, para los de otro, necesitaba cirugía, y para otros, aislamiento porque sí, sin sustento. No le permitieron comer en poco más de 48 horas, pretendían llevarla a una UCI sin tener claro diagnóstico, y cuando exigimos respuesta, conocer los resultados de los exámenes, recibimos respuestas airadas, amenazas, culpabilizando a mí madre si le pasaba algo. Mientras, trato denigrante de algunos enfermeros, no todos, por fortuna. Solicitamos la alta voluntaria y tras esta experiencia, sólo diré que, sería maravilloso que la atención médica estuviese a la altura de las instalaciones. Por cierto, en tiempos de Covid es increíble notar que de no ser por el gel desinfectante, no toman ninguna precaución, ni con los acompañantes, y menos con los pacientes. Lamentable!

Bunas tardes clínica los CobosCompensar eps tiene convenio con ustedes me han comentado que el servicio es excelente.Les agradezco pronto respuesta.

Buena la clinica Los Cobos me atendieron muy bien durante los 4 dias que estube alli en mi Cirugia . Gracias a tdodo el personal medico

La verdad se demoraron un montón para asignar una sala de cirugía. El servicio de sala de partos fue excelente al igual que neonatos Pero pongo 2 estrellas porque las enfermeras del piso 8 de sala de recuperación prestaron un servicio terrible me dieron hasta pastas de acetaminofen sin agua pedí en repetidas ocasiones un tetero para mi bebé y casi no me lo dan solo cuando se me deshidrato la bebe. Considero que la clínica debe hacer seguimiento a esa área en particular para que no se siga dañando la imagen de la clínica porque no fui la única.

Imposible comunicarse telefónicamente ni marcando la extensión llevó todo el día intentando información y nadie atiende ni por WhatsApp. Telefónicamente inútil el servicio

Solicite a compensar retirar mi tratamiento de allí. No la recomiendo, triste experiencia con el personal administrativo, el personal medico y asistencial. Mal diagnosticada, mal intervenida, mal asesorada. Demora en cada proceso. Muchas implicaciones para mi salud y mi vida. Afortunadamente ya estoy en manos de otros profesionales idóneos en otra Clínica

El primer hospital de Bogotá....que no manda acetaminofén.Ajá,pero no contestan ni el teléfono ni el whatasapp,luego cuando voy físicamente pregunto por qué no contestan,y dicende éso se encarga el call center.Obviamente no lo pagaron,por eso no contestan,y el chatbot de whatsapp TODAS las opcciones te mandan a ,para mayor información comunícate con nuestro call center,que ironía!

Pésimo servicio, pésimos profesionales y enfermeras llevamos a mi papito y nunca nos dieron un diagnostico, a los pocos días no lo doparon, sin decir nada 😡luego le colocaron oxígeno a 15 litros, cuando el con 2 saturaba perfectamente, nos pidieron que las hijas estuviéramos con él, solo nos dijeron que estaban esperando que se fuera, nos dejaron solas solo hasta que falleció volvió a ir un médico, cuidado no es una clínica es un MATADERO

Es imposible comunicarse por teléfono para agendar exámenes solo contestan por whatsapp y dan un número de extensión en el que tampoco contestan, pésimo

Los proceso de calidad pesimos para agendar cirugias son muy malos

Califico 1 al servicio de programación de cirugía, extensiones 2358 y 4361 ya que levantan el teléfono y cuelgan no hay quién de información para la programación de una cirugía ambulatoria que requiere con urgencia mi hija a través de Compensar Plan Complementario ya que su salud se ha deteriorado por el continuo dolor debido a un catéter de DOBLE J que tiene implantado y debe ser restaurado a la brevedad posible. En cuanto al personal médico y demás la atención es excelente.

Quisiera saber cuál es la Preparación pa mí Cirugía,???, pues no me han entregado los Requisitos y ya es El Martes. Gracias

La comunicación telefónica y por chat con la clinica Cobos es bastante deficiente, deben realizar un mejoramiento. Por lo demás el servicio es excelente.

Estuve 8 días hospitalizada por una cirugía urgente. La atención del equipo médico fue muy buena, pero la acomodación del acompañante, muy regular. Sillas incómodas y no hay una sala de star en el piso. La estancia del pool de piso es muy fea y para nada acogedora. Soy una persona en condiciones de discapacidad, por lo que fue necesario que me acompañaran 24/7. En conclusión, servicios médicos aceptables, instalaciones para visitantes o acompañante, regulares

Hasta ahora tenía buen concepto de la clínica pero llevo toda la mañana tratando de comunicarme para que me envíen unos resultados de un examen de mi hijo y ha sido imposible, escribiendo mi esposo al correo que indican para solicitarlos responden que no tienen referencia de haber realizado el examen y que si estoy segura de haberlo realizado allá, hay derecho a una respuesta de este tipo? Ni siquiera con la fecha y número de identificación buscan el examen??? Y eso después de haber enviado varios correos previos sin respuesta... Muy mal...

Lamento tener que darles esta calificación por la falta de respeto que han manifestado al programar una cita virtual -ni siquiera era presencial-, indicando que debía disponer de tres horas antes y otras tantas después de la hora acordada (10 am), para ser escuchada por el galeno y nunca ocurrió este hecho y sí al día siguiente me envían una encuesta de satisfacción por un servicio que nunca tuve. La clínica puede tener los mejores equipos e instalaciones, pero la atención del personal deja mucho que desear. Comunicarse con el conmutador es misión imposible; las veces que he necesitado cualquier servicio, me he tenido que desplazar hasta la clínica. Esta queja la presento a nombre de mi esposa, quien requiere una pronta solución a un problema de salud urgente y prioritario, por el cual hemos estado luchando desde diciembre.