Terrible experiencia. Mi papá llegó sin poder respirar y con fiebre altísima por covid. Lo admitieron de inmediato, pero se demoraron en hacerle exámenes. Lo iban a hacer sentar en una silla con sangre, los baños estaban en terribles condiciones, los enfermeros se burlaron de su nombre, muy poco profesionales. Cuando pedimos la salida voluntaria, mágicamente empezaron a hacer todo rápido. Después de hacerle los exámenes, le dieron de alta (no salida voluntaria), sin embargo no dijeron qué tenía, no entregaron historia clínica, no entregaron resultados de los exámenes. No sabemos qué tiene aparte de COVID (porque la EPS le hizo la prueba). Atienden mejor en clínicas sin nombre que en ese lugar supuestamente reconocido.

Los médicos parecen sacados de un matadero, las enfermeras de lo más tosco y faltó de ética y humanidad por los pacientes, falsifican los datos de las pruebas covid y secuestran las historias clínicas para alterar la información y que los pacientes no los denuncien, el hecho de que esté en el norte no quiere decir que sea de lo mejor, por el contrario ... Es muy posible que entren y no vuelvan a salir porque literalmente hacen todo lo posible por dejar morir a la mayoría de pacientes, que clase de personal tienen allí y que clase de atención tan pésima y negligente... Lo único que le queda a uno es denunciar en medios de comunicación para contar los atropellos que cometen en esta clínica de mala muerte

Lo peor q he conocido. A través del plan complementario me enviaron para una endoscopia. Primero no asignan citas telefónicas, después de ir perder tiempo me asignaron a las 3:30 pm hice el ayuno y llegó y me dicen q pena la cancelamos y no la alcanzamos a llamar. De lo peor... No la recomiendo

Una linea de telefono clientes sin respondarTres minutos propaganda de la clinica en telefonSi tienes emergencia su patients va a morirNormalmente no hay problema nadie te respondar en teléfono y ell9s apagar su llamadaPara tener una prova esperam9s 1 horaEllos no seguieron protocoles de Covid19 todos enfermas entre de otras calientesTener una edificio no es suficiente para ser una clinica buenaCambiar su administrativas o convertir esta edificio a una comercial que pueden vender food queso zanahoriay zapatos maletas etc

Asistimos para consulta externa por complementario compensar y el servicio de esta clínica recuerda a la servicio del antiguo iss, filas sin sentido, un solo ascensor, y atención al cliente que los hace ver cómo servidores públicos. En resumen terrible

El servicio en admisiones para procedimientos quirúrgicos es muy deficiente, lo ponen a pasear por toda la clínica con indicaciones erróneas, y cuando uno llega por fin al lugar correcto son demasiado demorados para atender, y luego dicen que uno llega tarde a la cita o programación de procedimiento.

Como hotel muy bueno, como clinica pesima, se demoran hasta 3 días en que un radiologo pueda analizar unas imagenes de una resonancia magnetica de una persona que entra por urgencias, en todo momento son excusas, que no hay disponibilidad, que la clinica esta muy llena mientras los pacientes sufren hasta por una simple lectura de exámenes, espera para tomar el examen de 3 dias, y otros 3 días esperando un resultado de una persona que se siente fatal, NEGLIGENCIA TOTAL.

De qué sirve llegar con tiempo a una cita médica si te hacen esperar literalmente una hora para la misma? Pregunté que porqué tanta demora y me contestan Es que el doctor está atrasado Pésimo servicio.... Siempre, siempre es la misma historia!

Una mala experiencia. El personal que recibe a los pacientes no es idóneo carecen de carisma y actitud de servicio frente al paciente que llega en busca de una atención. No hay protocolos de Bio seguridad. Necesitábamos entrar a una urgencia y con la persona que necesitaba la atención no se podia mover caminaba con dolor y dificultad la primera persona que no atiende (la cara del hospital) un señor que nos dice:a que vienen? Ve a la paciente cojeando y se atereve a decir. Yo vi que usted venía caminando bien;que irrespetuoso y desentendido de la labor que realmente debe hacer. El personal de facturación no me quería entregar factura y la solicité y me dice: que para que si son solamente $0000 pesos la persona del triage tampoco debería estar en ese lugar si le cuesta ser amable con las personas. . Los únicos que sacaron la cara por la clínica fueron los médicos ellos trataron a la paciente como se debe tratar a una persona que llega con una dolencia a una clinica. Que mala experiencia y si se dan cuenta no es solo mi comentario. Hay varias personas que mensiona los mismo. Que triste, podría ser una gran clínica.

Tenemos un familiar en esa clínica hace ya casi tres meses en convenio con EPS Famisanar en dónde su negligencia ya la tiene casi dependiente de todo, entro por una cirugía en la cabeza y según ellos todo salió bien, pero ella no logra estabilizarse, no puede abrir sus ojitos, adicional el servicio de las enfermeras pésimo y es, hay donde me pregunto para que estudian algo que es más vocación que obligación? Después de la cirugía todo ha empeorado con traqueostomía, sonda para eliminar orina y ahora aún siendo una persona diabética le dejaron hacer una herida en la colita todo por los enfermer@s no hacer su trabajo, una herida que ya tiene piel negra muerta y hueco que se ha ido haciendo por la negligencia. Terrible que ya no sientan la misma empatía por el paciente y no piensen que tal vez a un familiar de ellos también le puede pasar. Ojalá no tengan que dejar un familiar allí, por qué se los van matando poco a poco 😭😭

Bonito y práctico edificio, Para la cita que necesite fue buena la atención. Deben revisar sus sistemas para agilizar para distintos pacientes, y tomar más encuenta las circunstancias y sacrificios de las personas por cumplir las citas, quizas dar más tiempo de espera, también es una labor de paciencia de quienes facturan y atienden, cada quien desarrolla un trabajo, y con buena comunicación y respeto se logran cosas, pero creo que es problema en general de todas las entidades que brindan servicios de salud, revisar su red de sistemas, aplicaciones, funcionamiento en general.

El servicio por urgencia es pésimo. Al estar uno en habitación no hay ningún profesional q de razón acerca de resultado de exámenes y la alimentación es pésima (consomé, gelatina, y galleta de soda) eso es de desayuno, almuerzo y comida, y eso q yo pago salud, como sera con los q se los paga la empresa donde trabajan, ja. Hasta las enfermeras son toscas y bruscas para canalizar y no hay por lo menos una cortina para dividir las camas ya q piden q uno se cambie de ropa delante de los otros pacientes sin respetar el pudor q uno quiera tener.

Arrogancia en su máxima expresión, pacientes en sillas por horas y horas, lentitud absurda para cada procedimiento, desorden en los procesos.Definitivamente esta clínica es solo nombre y fachada, de puertas para adentro todo funciona mal.

La atención es demasiado lenta, atienden los exámenes dos horas después de citarlos. Es lo único malo, porque el personal es muy especial y de buen trato.

Excelente servicio para pacientes oncologicosBuen servicio y atención de las personas encargadas de agendamiento de citas, las jefes enfermeras del área tienen toda la disposición de colaborar, los doctores son muy amables, y tiene un acompañamiento completo, realmente un excelente servicio.

Es verdad para una simple tomografía se demoran mucho, llegando con anticipación con hora y media y no lo atienden como debe ser, está bien q tengan q atender a los q están hospitalizados pero también respeten la hora q le asignan a la persona contraten más personas y tengan otro aparato para la toma de tomografías es una recomendación

El servicio está pésimo la enfermeras no están pendientes de los líquidos que suministran, toca estar avisando que se acabó para que lo cambien siempre con excusas que están atendiendo urgencias vitales y solo están sentadas en la recepción, las que canalizan no tienen experiencia entonces es bastante doloroso, muy mal desempeño.

Pésimo servicio por parte de las recepcionistas. Creen que tienen mayor conocimiento que los médicos y enfermeras y hacen lo que se les falta gana faltandole el respeto tanto a pacientes como acompañantes. CADA VEZ DE MAL EN PEOR

Vulneran los derechos de los pacientes y Discriminan discapacitado, impidiéndole el ingreso con su acompañante, a pesar de mostrar el carnet de discapacitado. El Sr de la puerta @servinltda, impide el acceso por orden de la clínica

Es tube por covic 15 días hospitalizado me salvaron la vida gracias a todos desde los de servicios generales hasta los doctores exelente servicio. Y atención. Mil y mil Gracias.

M e pareció pésimo el servicio en urgencias cuando a uno lo reciben las auxiliar ni siquiera habla que le va a hacer a uno como paciente ni siquiera se presento me envían a observación me tuvieron allí por muchísimas horas en una camilla pequeña yo tengo una escoliosis muy fuerte los dolores tremendos , un baño para 15 pacientes mas sus acompañantes salí mas congestionada con una infección urinaria solo me colocaron un medicamento no me atendieron y si me iban a trasladar por que la eps satinas no autorizo la hospitalizacionterrible me encuentro mas enferma

Pésimo servicio. Ingresan al paciente pero no hay atención de médicos, sólo de enfermería. Pasan más de 24 horas y los médicos no pasan a ver los pacientes. Los conectan con suero y oxígeno pero no hay seguimiento o tratamiento médico.Abandonan los pacientes a su suerte. Si no se exige comida a los pacientes tampoco les ofrecen.Los fines de semana no son visto los médicos en ninguna dependencia.Sólo nombre, nada de sentido humano. Los horarios de visitas no son de clínica sino de hospital público. Las visitas son de 30 minutos en la mañana y 30 minutos al medio día.

Que servicio tan horrible nadie sabe nada mi mamá lleva 5 días esperando una cirugía de vesícula y no la han podido hacer porque esa clínica no tiene control de nada que servicio tan pésimo!!! 😤

Llevo dos días marcando insistentemente a las extensiones 1418 y 1400 y nadie responde, me parece un pésimo servicio, ya que necesito programar una cirugía por mi póliza de salud y se supone que en la extensión 1400 donde se debe pedir se cuelga inmediatamente.

Es una muy buena clínica, lastima que para programar alguna cirugía o algún trámite sea tan demorado y tan pero tan despreocupados, tienen números de teléfonos dónde nunca contestan y todo toca atraves de correo con gestión del servicio.Juegan mucho con el tiempo de las personas.

Muy buena atención desde la entrada, área de facturación, personal que trabaja allí, hasta el servicio que brindan los médicos y enfermeros. Todo el tiempo están pendientes de los protocolos de bioseguridad. Hacen todo lo posible por atender a los pacientes y llaman a los acudientes de los pacientes para informar sobre el estado de salud y diagnósticos que el médico haya dado recientemente. Muy buen servicio.

Mala atención al cliente, personal de enfermería despreocupado por sus pacientes.

Terrible servicio de urgencias y de hospitalizacion por urgencia. En cada cambio de turno es empezar de nuevo, cada doctor cambia medicamentos, suspende los que se están administrando, envía nuevos exámenes. Para la toma de un examen se debe esperar más de 24 horas, nadie informa sobre el resultado de los exámenes, al preguntar la respuesta es que se debe esperar a que el especialista los intérprete, para lo que se debe esperar otras 24 horas (un solo especialista para toda la clínica). Tanto los doctores como las enfermeras muy groseros. No hay protocolos de bioseguridad, no hay distanciamiento, no hay ventilación en los cubículos de observación(los llaman habitación pero de habitación no tienen nada), el mismo baño para hombres y mujeres sin ventilación. Demoran todo absurdamente para cobrar más. Un completo desastre. No vayan por urgencias, busquen otro lugar.

Que mal servicio, comunicarse con la clínica es imposible, cualquier extensión que se marque se cuelga la llamada. Siempre toca desplazarse hasta las instalaciones para cualquier consulta que se podría resolver telefónicamente si tuvieran mejor servicio.

Tengo una enfermedad autoinmune, y trabajo en la primera con caracas salí desde las 12 del dia del hospital , para cumplir con la cita a la 1:40 después de pasar las demoradas filas al ingreso del guarda de seguridad, de la recepción para el stiker del 5  piso.  logre llegar a la 1:40 al 5 piso.  Pero la Señora Erika estaba hablando por teléfono. y me hizo esperar en la línea amarilla.  después de estar dos minutos en el teléfono hizo pasar a un señor con el que se demoro 3 minutos, seguidamente sepuso hablar con otra niña de cabello largo negro.  y cuando porfin decide atenderme y me dice que llegue sobre el tiempo.  llama a la especialista y ella dice que ella no atiende al paciente.   Afortunadamente había un miembro de la secretaría de salud que se percató de la situación y le dice a la niña que la cita se incumplio por ella no por mi.  porque llegué en punto de cuarenta y ella me tomó del pelo para pasarme con el médico tratante. La señora despectivamente remite al funcionario de la secretaría a la oficina de atención al usuario.cuando bajamos a atención al usuario la señora nos informa que era la última cita de la especialista y que ella debía decidir si me  atendía, además dice la informadora   que ya estaba saliendola pregunta es:1. la cajera está de acuerdo con el médico para que se pierda la cita 2. O e sun tema ético del médico que no quiere ver a sus pacientesesta queja ya se interpuso ante la superintendencia y ante la secretaría de salud quien vio com es el trato a los pacientes en su institución

Mi papá ingreso por sintomas de covid, le pusieron oxigeno y suero no le dieron nada de comida ese dia ni esa noche. El ya se sentía un poco mejor. Al otro dia en la madrugada le quitaron el oxigeno que por que esa clinica ya no tenia convenio con nueva eps.asi duro casi 1 hora y se sentía ahogado por lo que el fue y pidio q porfavor le pusieran oxigeno. En esa tarde lo intubaron. Ahora yo me pregunto si mi papa estaba tan mal de oxigenacion como para intubarlo por que fueron tan inhumanos de dejarlo sin oxigeno? Mi papa fallecio y esta es la hora que no se que paso en esa clinica por que nunca nos llamaron a darnos reporte.

Quiero dar un especial agradecimiento por el servicio prestado.Estuve hospitalizada recibiendo la atención de sus profesionales durante 6 días.En pisos 7 y 8 excelente la atención. Los seguimientos muy completos, la calidad humana de todas las personas que asisten a los pacientes es excelente. En general por todo concepto recomiendo LA CLINICA LOS NOGALES

Pésima atención, baja empatía de los funcionarios y escasa gestión de acciones remotas ante la pandemia. Por ejemplo, un examen con imágenes llevó semanas pidiéndolo, tuve que ir y en la fila me dicen que solamente atienden de 11 a 4 de la tarde. No vuelvo aunque me esté muriendo.

Para programar cirugías con esta clínica es lo peor.... pésimo servicio nunca logré la cirugía que necesitaba. Es así como juegan con la salud de los pacientes.😡😡😡😡😡

No fué buena. Hospitalizamos a mi madre, fallaron equipos en el inicio de cirugia y tocó dejarla 1 día más por anestesia aplicada. Doble proceso de hospitalización. Aseo de las habitaciones muy regular, y a las enfermeras se les olvida el suministro oportuno de medicamentos al paciente. Toca llamarles y recordar.

Terrible atención, no están informados en facturación no atienden a la hora estipulada con póliza Sura

Muy lenta la atención. Personal poco amable e imposible colocar una queja.

La atención a los pacientes por parte de su personal es muy deficiente por no poner una palabra peor, cancelan cirugías en todo momento, la calidad de servicio y profesionales son de lo peor, falta humanidad y empatía; si pueden conseguír un procedimiento en otro sitio es lo mejor, desafortunadamente el sistema de salud en Colombia no aporta nada para mejorar.

Ingreso de mi esposo ayer por dificultades respiratorias, a él el médico tratante no le dio detalle sobre los resultados sobre sus exámenes, sólo indicó que estaban elevados. Se comunicaron al número de contacto indicando que hay que poner en oración a mi esposo pero en realidad como su familia desconocemos los cuidados que están teniendo con el, anoche estuvo sin cobija toda la noche en un cuarto de urgencias y se comunica uno a las líneas de la clínica para pedir mayor detalle del estado de salud de el y tampoco contestan. Les pido por favor sean humanos y brinden información clara sobre el estado de salud de los pacientes, hoy a mi esposo no lo han revisado en todo el día. De verdad que muchas dudas deja esta clínica como institución.

Cita para Resonancias Magnética de Rodilla, 2 de julio, a las 3 y 30, facturo a las 2 y 14, son las 4:40 de la tarde y no ha sido posible que me la realicen; deberían re considerar las forma de asignación de la agenda y así evitar la molestia de los usuarios. Si llego 5 minutos tarde, no me atienden. Por favor respeto con el tiempo de las personas.

Mi esposo asistió a unos exámenes médicos, 2 horas esperando a que se los tomaran, iniciando el tercer pico de la pandemia, la sala de espera llena y lo peor, con deficiente ventilación, no sólo ponen en riesgo la vida de su personal, sino que también la vida de los pacientes que van en busca de una atención de calidad. Por favor, implememten mayores medidas de bioseguridad, porqué NO las hay.

Resto dos estrellas por el servicio en recepción, para ser una clínica de estatus y reconocida cuentan con un muy mal servicio en la recepción, personal groseso y so saben tratar a la gente.

He tenido el infortunio de enfermarme varias veces, hasta una operación me hicieron aquí y la verdad que todo estuvo muy bien.

Lastima el servicio del personal de vigilancia y recepción. Los profesionales de la salud muy buenos, lastimosamente uno entra ya de mal genio y alterado por la PÉSIMA actitud de los funcionarios de la entrada

Sinceramente aquí no saben del respeto en los tiempos de los procedimientos. Llega uno con tiempo y atienden desfasadas de la hora programada. Ya perdí la cuenta

Buena atención, instalaciones limpias, excelente médico

Tuve que asistir a unas radiografías de control por parte de mi aseguradora, me programaron cita a las 3 de la tarde y me pidieron llegar 20 minutos antes, llegue a las 2:35 pm, me atendieron al rededor de las 4:10 pm para un procedimiento que demoro menos de 10 minutos; durante la hora y media que estuve esperando, veía como otros que llegaron posterior a mi pasaban, probablemente porque eran clientes de la clínica o extranjeros y cuando uno iba a comentarles a las funcionarias sobre la demora, remitían de forma despectiva a que uno le preguntara al especialista y que debía seguir esperando hasta mi llamado. Posteriormente me dirigieron al segundo piso a reclamar los resultados, en el segundo piso no hay una señalización clara del sitio donde entregan los resultados, solo hay una sala de espera y unas funcionarias que responden con cierto afán y poca amabilidad. Realmente mi observación es para que capaciten a sus funcionarios en servicio al cliente y amabilidad, no les cuesta mucho responder de forma cordial, lo cual evita malestares tanto para uno como para ellos mismos; también el retraso para la toma de las radiografias, esperar una hora y cuarto para ser llamada cuando me programaron una cita? Estoy segura que eso no es buen servicio.

Pésimo servicio del personal los médicos con más de dos horas de retrasos en las citas mala la información de las personas encargadas de la facturación

Mi mamá es adulta mayor y lleva más de dos horas esperando a que le hagan una resonancia. El personal se va a almorzar y nadie queda realizando exámenes. No entiendo cómo juegan con la salud y el bienestar de los adultos mayores.

Atención perversa, me tocó dejar a mi mamá en una camilla de recuperación porque no tenían habitaciones, el colmo de la atención con una persona mayor

Soy victor ríos y era paciente y hace unos momentos sali de la clínica y me siento muy satisfecho con el servicio brindado y la atención q tiene todo el grupo de trabajo desde la llega Asta la salida muy buena atención y muy buenos especialistas Dios los bendiga y les deseo lo mejor mil gracias por la atención brindada 👏👏👏👏

Me sentí vulnerada, sola y en peligro. Por la atención que recibí el día 14/10/2020Soy enfermera jefe por lo que comprendo y tengo paciencia en casos de urgencias, pero este día me dejó perpleja que pasaran tantas cosas que usualmente espera uno ver en un hospital del estado. Pero en este caso hablamos de CLINICA NOGALES una clínica que contaba con un buen equipo de trabajo y con una buena infraestructura.1. Auxiliares de enfermería administrando medicamentos (NO, NO, inaceptable) solo los enfermeros jefes están capacitados para administrar medicamentos porque tienen formación y conocimiento científico. Me aplicaron hidromorfona de manera que me generó una taquicardia inconcebible que no hubiera pasado si la jefa de turno me la hubiese administrado, realmente me asuste, llame a la chica que me administró el medicamento pero ni siquiera tubo la preocupación de acercarse a valorarme y tomarme signos vitales. Lo que hizo en cambio fue desde lejos gritarme que era normal y se fue. Me sentí totalmente vulnerada pensé que me iba a dar un paro cardio/respiratorio debido a la reacción que me generó el medicamento, pero por suerte sólo tuve taquicardia de 150 latidos por minuto y eso lo sé porque yo misma me tomé los signos vitales. En las más de 24 h que pase sentada nunca me tomaron signos vitales.2. Habían 4 pacientes en la sala y después de mi llegaron 5 pacientes, con los cuales tuve la oportunidad de hablar posteriormente y preguntarles por qué habían consultado por urgencias y 2 de ellos consultaron por razones que fácilmente se podían catalogar como triage 3 o 4 (está información la se porque soy enfermera) pero paso a seguir me atienden de ultimas, no exagero cuando digo que fui la última porque recuerdo que no había ni un solo paciente más que yo, resulta que al parecer ellos pensaron que yo venía por POS y no por PAC para lo que se me hace algo realmente negligente e inhumano.3. Antiguamente habían unos sofás bastante cómodos en la salsa de hidratación u observación del primer piso que adicionalmente ayudaban a guardar distanciamiento de paciente a paciente debido a su tamaño. En cambio ahora tienen unas sillas duras, incómodas y bastante pequeñas que se encuentran posicionadas muy seguidas una de la otra lo que para nada guarda el distanciamiento social requerido por causa del COVID-19. Yo asistí a consulta porque sentía adormecimiento y un fuerte dolor en una pierna y el dolor que resultó ser una hernia discal diagnosticada con una resonancia aumentaba estando parada o sentada para lo necesitaba estar un poco acostada o con la pierna estirada de forma horizontal. Le dije a la enfermera jefe coordinadora del servicio que me dolía muchísimo y la respuesta fue en un tono grosero: “señora a ud no le duele porque no está llorando, y a demás tiene que esperar porque aquí hay pacientes que esperan hasta tres días por una cama en observación así que prepárese para esperar”, de la frustración y dolor me sentí demasiado vulnerada y sola, por lo que empecé a llorar para lo que su respuesta fue: “ se le va a aplicar hidromorfona para que pueda esperar 3 días sentada porque no hay nada más que podamos hacer”. Por Dios me sentí como en tiempos antiguos en una clínica del estado, en donde el paciente no tenía derecho a quejarse de dolor o del servicio porque como respuesta los enfermeros y médicos lo trataban mal.4. Después de más de 24 horas sentada con un dolor insoportable mucho más dolor de con el que llegue a urgencias desde mi casa, me dieron una camilla no cama, una camilla. En donde te cobran un copago de casi 300 mil pesos por una noche.5. Si quieres perder peso este es el lugar, porque lo único que te darán de desayuno, almuerzo y comida es un agua con sal (no exagero cuando digo que es un agua con sal, por que no trae ni papa, ni carne, ni color) galletas saltin y gelatina6. Me administraron tramadol y amitriptilina, estaba muy mareada por lo que solicité ayuda para poder ir al baño pero no venían y cuando por fin venían su respuesta era esperé un momento. Me tocó ir sola y por suerte no me caí.NUNCA VOLVERE

Llegue con diagnostico de fractura hoy 10 de abril a laa 8.30 A.m. me atendieron a la hora. Me tomaron placas nuevamente a las doa horas. Confirmaron diagnostico dos horas despues. Solo hay tres pacientes de los cules hay uno esperando mas de 10 horas para que lo atiendanYo tengo que esperar dos horas mas al especialista......PESIMA ATENCION y SERVICIO

Pésimo servicio, como es posible que mi hermano entre por una urgencia y que se demoren 3 horas en tomarle los signos vitales y 5 en atenderlo, ya después de la salida del hospital, ahora estamos esperando el paz y Salvo de la clínica, estamos acá desde las 4 pm y son las 9:15 pm y aún no dan razón de nada. Nadie da respuesta del paz y Salvo a todo el mundo se le pregunta y todos dicen que hay que esperar un poco, llevamos más de 5 horas esperando un papel y amigos el parqueadero no es nada cómodo y barato.

Pésima Atención , al mejor estilo de antes fotocopias y fotocopias de ordenes, lento el servicio, más de una hora para recibir una orden y facturar. No poseen un software moderno.

Buenos días les comento, Mi mamá estuvo hospitalizada por problemas respiratorios, la remitieron para está clínica que para empezar la comida es deplorable, ella está afiliada al seguro y aún así nos cobraron más de 240 mil pesos, además exigiendo que los teníamos que pagar de inmediato pero cuando pedíamos información no nos daban razón de nada. Cancelamos el dinero, nos dijeron que le daban de alta a las 9:30 pm, esperamos hasta la 1 am y no salieron con nada; y para rematar ahora le van a cobrar como si fuera particular sacando más dinero de nuestros bolsillos. Qué falta de respeto que se burlen así de los pacientes y también de la familia 👎👎👎

El peor servicio. Ingresé a las 11:00 a.m. con síntomas de COVID-19 y después de solicitarlo me pusieron oxígeno a las 3:00 p.m. y después de este procedimiento no se volvieron a acercar. Son las 8:30 p.m. les llevo insistiendo que me duele la cabeza por el hambre (desde el día de ayer no he comido porque no tenía apetito) y no autorizan para que ingresen alimentos ni me otorgan ninguno. Es indignante 😡 que deba rogar por comida. Seis enfermeros me han dicho que ya lo solucionan y no han vuelto a ingresar.

PÉSIMO SERVICIO.Mi mamá fue operada de una cirugía delicada, las enfermeras son MUY GROSERAS, los camilleros aún peor, el proceso de salida de mi mamá se demoró todo el día, le negaron el medicamentos a mi mamá a pesar de decir que le dolía prefirieron quitarle la bolsa medio llena y no dejársela, la sacaron a la entrada principal y el camillero le dijo que se tenía que bajar de la silla que la necesitaba que se apurara,nos dejó en la calle y se llevó la silla, mi mamá salió de una cirugía con una herida de 14 puntos de sutura y con todos los efectos de la anestesia general, la señorita de lentes de recepción MÁS GROSERA AÚN, un desastre para ser sinceros, que esté en el norte no la hace buena, cero tratos buenos con el paciente y la comida para las personas PÉSIMA...

El 24 de febrero pedí una cita con otorrino y me la dieron para el 15 de marzo con la doctora Manuela Orozco , única otorrino en la clínica y el viernes 12 de marzo me cancelan la cita, no la reprograman y me dicen que vuelva a iniciar el proceso de solicitud, el lunes 15. Que mala experiencia y mal servicio.

Estoy en observación desde el 22 de noviembre, mañana completo una semana. A pesar de tener deficiencia de vitamina b12 la comida es caldo de agua, gelatina rebajada y saltinas, ya solicite cambio de dieta porque no tengo restricciones de comida pero no pasó nada. He aguantado mucha hambre, mi familia me traen cosas y no les dejan entrar, es un trato inhumano y el email de gestión al servicio es perder el tiempo ya envié como 5 mails y no me han respondido nada.

Actualmente están un poco saturados lo que hace que la atención este por debajo el estándar que debería tener y están dando sándwich al desayuno, almuerzo, y cena

Llevo 5 horas esperando que generen la salida y paz y salvo que servicio tan malo el administrativo y el que personal que tienen acá en el 7 piso de

El peor sitio de salud al norte de bogota, la atención es lenta y nadie está pe diente de los pacientes, los trabajadores están de mal humor todo el tiempo, es públicamente sabido que los sueldos son miserables y se nota en la calidad de la atención del personal. nunca ir!El.nehocio de los wilchez con la salud y su eps de terror salud total o como dicen en la calle SALUD MORTALCLINICA NOGANES.evitar a toda costa esta institución

De las mejores de Bogotá. Me hicieron una cirugía por mi eps Salud Total y parece que fuera por prepagada. Excelente todo. Además con el Covid están dando todo, hasta la vida por sus pacientes. Felicitaciones

Limpia, organizada y los colaboradores son muy amables con los visitantes

Me salvaron la vida. Tecnología, equipos médicos, personal capacitado... Gracias a todos

Terrible experiencia, completamente solo y dicen que dem malas que espere que esta full la clínica las enfermeras tomando café y comiendo galletas , pésimo servicio

Buenos días señoresMe toco por este medio porque ha sido imposible que en las dos lineas que ustedes dan para comunicar no contestan una solo la grabación y la otra siempre contesta que esta ocupada que son 5937000 y 5937073, seria muy bueno que revisen que esta pasando con sus comunicaciones o las personas que deben atender.necesito solicitar cita para unos exámenes urgente, por favor indicarme que debo hacer para que ustedes me atiendan.gracias

Fue mi primera experiencia y desde la consecución de la cita me pareció buena , porque no había en el momento pero anotaron mi nombre y me llamaron después para cuadrarla . El día del examen , ágil la caja , la orientadora y la profesional que me lo hizo . A pesar que yo no voy con prisa a las citas médicas reconozco que no tarde más de una hora desde que llegue hasta que me fui ya con los resultados . Buena atención !

La atención de urgencias es muy demorada... Pocas personas vienen porque saben que se demoran en la atención, y los doctores se excusan en sus otros compañeros...

El servicio es terrible. Lo llaman a uno para que esté media hora antes de su cita y lo atienden con retrasos mayores a la hora. Cuando uno va a preuguntar, lo miran mal y le dicen cosas como ¿es que usted no entiende que hay tantos pacientes antes? O yo no soy la que agendo las citas, así que no le puedo responder por el retraso. Entonces quién responde? Ya el examen estaba pago así que ellos no pierden nada. Solo lo tratan mal a uno.

Yo vivo muy agradecida con Dios y clínica los Nogales, excelentes profesionales, llevo tres años llevando a mi madre a esta clínica y lo máximo.A ojo cerrado recomiendo esta clínica.con decir que hasta el personal del aseo solo maximo.

Increíble, mi esposa llegó por una urgencia de ARL a la clínica los nogales a las 11:00am, le hicieron el triage a las 12:00m. La atendieron a las 4:00pm y la dijeron que tenía que suturar el cirujano plástico por ser una herida en la cara, son las 6:45pm y aún estamos esperando que llegue un cirujano para que la revise. el servicio es pésimo. Todo el día esperando y ningún funcionario se responsabiliza. Este establecimiento no pone en práctica los derechos de los pacientes.

Las auxiliares de enfermería en urgencias deberían tener mas humanidad, son antipáticas, groseras con los pacientes y a veces ineficientes. el servicio de urgencias es pésimo, que lástima que la labor de los médicos y la mayoría de las enfermeras jefes se vea opacado por las auxiliares que son hasta groseras, no respetan los pacientes, son negligentes, hacen malos procedimientos y parece que nadie las controla, hacen lo que se les da la gana, que pésimo servicios de esta sección de la clinical.en urgencias se burlaron de mi en mi cara y me demostraron que si uno se queja ellas se la velan sin que nadie haga nada

Puede que el.tema medico sea bueno, pero les falta muchisimo en servicio cliente, son las 9.00 pm mi esposo entro a cirugia 13.30 y nadie absolutamente nadie salio para dar info si no hasta las 8 de la noche , no solo conmigo si no con mas de 10 personas, es incrible e inadmisible¡¡¡ una faltan de respeto, ahora bien aun no se cuanto mas debo esperar para q asignen una habitacion, nadie informa, nadie dice nada 8 horas sin recibir informacion aun pidiendola en repetidas oportunidades¡¡ primera venida y ultima para futuros percances optaremos por la colina donde el trato humano es distinto

Asistimos a urgencias pediatría. Pero terrible. Los bebés están revueltos con los adultos. El acceso al área de atención médica es la misma para niños y adultos. No hay una adecuada ventilación de las áreas. Las enfermeras con pocos conocimientos frente al manejo del riesgo biológico y el protocolo de lavado de manos entre paciente y paciente es deficiente.Servicio lento ... administración , triage y toma de laboratorio...horrible .....lo único bueno fue la atención de 1 pediatra. Desafortunadamente no recuerdo su nombre para felicitarlo públicamente, puesto que en tanta mediocridad el Dr. Fue cordial, ágil, resolvió las inquietud que nos acadecian ante la situación de salud de mi bebé.Cómo sugerencia el servicio de urgencias pediátricas debe ser independiente de las urgencias adultos.Las enfermeras deberían contar con todos los protocolos de atención y seguridad biológica ....El personal administrativo debería ser más diligente y cortes ...nada mal unos talleres de empatía y atención al cliente y manejo efectivo del tiempo.Lástima que para una clínica tan nueva y con instalaciones medianamente agradables, el servicio sea mediocre y deficiente

Muy demorado, solo para pagar en caja en el 1er piso 2 horas y solo nos dicen que esperemos

Los parqueaderos ademas de costosos son muy pequeños, y asi esté lleno te permiten el acceso, lo que te pone a esperar hasta que desocupen alguno.El personal administrativo no tiene ni idea de humanizacion y servicio al cliente. Hablo por el personal de cajas del primer piso y por el personal de RX.

Ayer atendieron a mi esposa, la atención fue muy profesional y en tiempos adecuados. Sería importante mejorar un poco la sala de espera, pero el tratamiento médico fue muy profesional y adecuado.Mi agradecimiento sin condiciones para médicos, enfermeras, personal de habitación y a todos. Mi esposa se recuperó gracias a Ustedes.

Pésimo servicio. Fuimos con una urgencia por un accidente menor. Con las manos llenas de sangre y en 32 minutos el personal de la clínica no fue capaz ni de revisar al accidentado. Vimos gente esperando por HORAS! Hay una enfermera atendiendo el area de urgencias, es una burla a la gente.Nos terminamos movilizando a otra institución medica para ser atendidos.No vayan a esta clínica de segunda.

Mi esposo estuvo hospitalizado del 4 hasta el pasado 21 de diciembre, excelente atención, estamos muy agradecidos con el cuerpo médico, con las enfermeras y con todo el personal de la clínica, todos muy amables y con una muy alta calidez humana, la verdad sólo podemos decir muchas gracias.

Es una lástima que una clínica tan bonita y tan bien montada construya mala reputación por la ineficiencia de su manejo administrativo.Pasar de admisiones de URGENCIAS a Triage me tomó más de tres (3) horas. Finalmente se realizó proceso de hospitalización por 4 días. El cuarto día en la mañana me anuncian salida que se efectúa solo hasta después de las 8:00pm porque de la Clínica no tenían ningún computador del que se pudiera enviar la historia clínica a la aseguradora para autorizar la salida.

Mi Padre es un paciente con cancer, es mayor de 70 años, lleva hospitalizado una semana en ésta clínica y por la enfermedad debe estar siempre bien aislado porque sus defensas están muy bajas y su estado de ánimo también, por ello sugirieron los medicos acompañamiento familiar y se estaba haciendo así claramente con todos los protocolos de bioseguridad. El día de ayer llegó un hematólogo que es el tipo de especialista que hace el seguimiento a la enfermedad que tiene mi papá e insinuó que podría tener covid, así de la.nada, entonces le rompió el papel de autorización de acompañamiento a mi hna que era quien estaba en ese momento con mi padre, canceló el acompañamiento de nosotros que como familia lo animamos y le damos afecto que es de lo que más el necesita en estos momentos, mi papá le dijo que el se había estado sintiendo bien (a pesar del cáncer, nada de fiebre ni malestar), el supuesto médico nada empático, una manera muy odiosa de tratar a un paciente tan delicado le va diciendo las.cosas sin importar la opinión de mi padre que tiene derechos. Luego de que ya quedó solo, nos informan en la tarde que tenía fiebre, (precisamente cuando ya no había nadie de la.familia) que lo tenían que bajar al piso 7 dónde están los contagios de covid, que tenían que llevarlo por sospecha, pero, sin hacerle una prueba antes? No quisieron por más que se les pidió que por favor no lo sacaran de la habitación dónde estaba totalmente aislado para hacerle la prueba , una prueba que hacen a domicilio en cada casa de todas las personas del mundo, son unos irresponsables y están llevando a mi padre a ese destino, claramente después de eso el ánimo de mi papá decayó y está sufriendo cosas que no deberia por culpa de ese trato irresponsable , esa falta de empatía para comunicar las cosas y los malos procedimientos médicos. Cómo es posible que lo pongan en un piso dónde hay contagios, siendo un paciente tan delicado, y así no lo fuera, sin ni siquiera tener una prueba y mucho menos un resultado? Tienen pésimos médicos seguramente todos no lo son, pero es absurdo lo que están haciendo con mi papá, pura fachada éste lugar.

Buena atención por parte de médicos buenos especialistas. en las consultas externas . no me gusta mucho la atención en urgencias más de tres horas para aceptar un paciente en ambulancia q llego desde las tres de la tarde y fue aceptado a las ocho de la noche y lo revisaron a las once de la noche

Un excelente centro médico, cubre urgencias de eps, el sitio es muy bueno en cuanto a su infraestructura y el personal

En menos de una semana he venido 2 veces, la primera vez entre a las 11 am y salí 8pm , tenia migraña primaria y para ellos ese dolor no es suficiente para atenderte en 3 horas (para mi era el dolor máximo). Ahora estoy aquí por segunda vez pero esta vez con amigdalitis bacteriana, tengo fiebre en 40 y tampoco es vital para ellos viendo como agonizo del dolor, tengo la garganta mas cerrada y me cuesta respirar. QUE TENGO QUE HACER PARA QUE ME ATIENDAN RAPIDO...RECIBIR UN DISPARO Y ESO...

Realmente es triste saber como tratan a los pacientes en esta época allá no dan información no pasan los médicos no pasa personal de enfermería, mi padre lleva ocho días allá y a sido imposible saber algo de él por boca del personal de la clínica, yo creo que ellos están esperando que mi padre se muera para pasarlo por covid y cobrar así los 30 millones que da el gobierno por cada paciente que muere por covid... Que tristeza y que lastima que la corrupción sea la que mueva el país......!!!!

La verdad el personal administrativo no está altamente calificado para atender servicio al cliente ya que uno les hace una pregunta y en vez de ser amables les da risa y lo miran como si uno tuviera una enfermedad prendedisa o algo así, cuando bien dicen que no tienen que envidiar nada a las demás clínicas yo pienso lo contrario el servicio al cliente los deja muy por debajo de la alta calidad humana.Deberían contratar personal más calificado y humanitario y sobretodo que sea respetuoso con los pacientes.

Pésimo servicio. Las recepcionistas y celadores no dejan entrar a las salas de espera. En varias ocasiones nos sacaron a la calle. Tampoco dan información de los pacientes. Siempre tienen una actitud grosera frente a los familiares que van a visitar a los pacientes. Los médicos son despotas y groseros, se nota que lo que los motiva a trabajar es el dinero, porque no cuentan con vocación ni con ética profesional. Siempre se demoraron al dar información del paciente, si se les preguntaba algo respondían de manera grosera. En general, esta clínica se raja en atención al paciente, tiempos de espera y respeto a los familiares.

Muy precaria la atención, una mala clínica, personal de atención que no es idóneo para la atención de personas, ni utilizando un servicio preferencial son buenos, eso demuestra que la IPS y EPS dueños de esa clínica son iguales de mediocres.

Un clínica mal diseñada logísticamente hablando, la atención prestada por el personal es muy mediocre, y son profesionales que parecen sin preparación alguna, el colmo que una enfermera jefe no sepa como funciona una bomba de medicamentos, y en dado caso que el personal no este calificado, deberían tener personal apto para esas inquietudes como un Ingeniero Biomédico.

Me parece mala la atención, el día 26 de abril me presente para un Examen de esfuerzo físico a las 2 pm (facturaron a la 1:31pm ) y me atendieron a las 3:30 pm luego que vieron que baje a colocar la queja me llamaron. Al consultorio. Adicional que ya yo tenía una mala experiencia con la clínica hace un par de años atrás llegue con peritonitis a las 1 pm en ambulancia, no le permitieron a mis familiares luego que me ingresaron a urgencias verme mas solo hasta las 8 pm cuando realizaron el cambio de turno de las enfermeras. Luego me realizaron la cirugía a las 3 am del día siguiente. A las 12 me llevan almuerzo sin restricción de dieta. Me dio por probar esta comida y a las 8 pm de nuevo me ingresaron a cirugía. Ocho días con sonda nasogástrica y herida abierta nuevamente. Un mes hospitalizado todo por un descuido en la seguridad del paciente. La historia clínica la refundieron un día no sabían nada de que medicamentos me tenían que dar. Eso fue de descuido en descuido.

Pesima atencion en pediatra profesionales sin etica, groseros.. Dejan al paciente en observacion y en todo la noche ni una enfermera para tomar signos, tocaba irlas a buscar cuando le fiebre subia.. Y la doctora que lo valoro super grosera, no sabe tratar los pacientes, solo grita y no deja hablar asi como va a saber que le pasa al paciente.... De lo peor esa clínica.

Servicio telefónico deficiente. No contestan en la línea 5937000 para averiguar por unos resultados de un exámen ( resonancia magnética) que se suponía salían máximo en los 5 días hábiles siguientes a la toma. Tuve que ir personalmente, me asignaron un usuario y contraseña para bajar el diagnóstico y aún no aparece nada, sólo imágenes. Hoy ya se cumplen 6 días hábiles y no está el informe, sólo imágenes.En la línea 5937100 te contestan y no te resuelven nada, te sugieren ir entonces a la clínica. Hoy mi hijo tiene cita con el especialista para llevar el exámen..... Muy mala la atención teniendo en cuenta que es por póliza de seguro de accidentes estudiantil! No volveré

Pésimo: llegamos a urgencias por una lesión deportiva y, a pesar de que estaba poco concurrida la sala de urgencias, nos demoraron más de dos horas siquiera para atendernos. Aparte de eso, cada examen se tomó muchísimo más de lo normal por lo que perdimos como ocho horas en las que ni siquiera le ofrecieron a la paciente algo para el dolor. Si puede ir a cualquier otra clínica, hágalo.

Pésimo servicio al cliente por el personal de facturación y entrega de resultados. Gritan a los pacientes y les tiran (no les entregan) los documentos. Una grosería.

El talento humano es invaluable, infraestructura física excelente y ampliación, equipos de gran tecnología, alimentos bien presentados diagnósticos bien cuidados. Excelente atención.

Me operaron el lunes por una apendicitis y ese mismo día me dieron salida, me dijeron que debía llamar a pedir la cita para control 8 días después pero llamo y me dicen que aparezco hospitalizada entonces que marque a la ext 1122 y pida que actualicen el estado..llevo 3 días marcando y nadie contesta ni me da razón.

Es imposible llamarlos, he estado llamando desde el mes de enero de este año, nunca me han respondido, los he llamado al 5937073/71 pero nada, muy mal servicio de salud, ya voy a colocar la denuncia ante la superSalud ante tal tratamiento para pedirles una cita de Neurología, MALISIMA ATENCIÓN AL CLIENTE MUY POCO RECOMENDADO!

La verdad tenía muchas expectativas en la atención, acudí hoy Por urgencias por síntomas respiratorios,pero el personal asistencial en especial la jefe de triage fue super despectiva ,prepotente y falta de compromiso en su labor ,poco carisma y amabilidad valores primordiales en la atención a personas vulnerables, me atendió Super mal por qué pensó que solo tenía EPS ,pero cuando le dije que venía por la prepagada cambio , pero como le dije que no era la forma de atender a alguien así fuera de EPS, y en general el personal les falta cálidas humana ,fue un experiencia Maluca .. la verdad no creo que vuelva por allá.