Ese servicio es súper malísimo,si le ofrecen a uno el seguro y cuando uno lo va a cancelar,la comunicación es demasiado negligente y de mala calidad,es solo un robo y una falta de respeto que así como afilian rápido ,no se recibe asesoría pronta para la cancelación y es un seguro innecesario,media hora en llamadas y dicen devolverlas y nunca pasa,solo son buenos para robar

Bueno mi experiencia si fue muy mala con esa aseguradora no la recomiendo para nada de que acepten ese seguro en la tarjetas en la de av villas como es posible que en mi caso tenia en bolsillos de avvillas transferi 20 mil para comprar por ay lo del diario y esta aseguradora descontó dos veces el mismo valor 14.800 en el mismo mes preferí mejor cancelarlo es un robo total un defraude y le ponen trabas para cancelar ese seguro eso hablan más miercoles que verdades esa miercoles no sirve para nada en mi caso jamas volveré aceptar ese seguro en mi tarjeta

Primero me obligan los del banco AV VILLAS a sacar un seguro luego llamo y me dicen que el seguro es voluntario que lo puedo cancelar cuando quiera y a mi me pagan quincenal y se supone que dicho seguro es de 15 mil mensual y me están quitando 15 mil cada ves que retiro osea 30 mil mensual estoy es trabajando para ellos montón de ratas no atienden el teléfono y meten traba tras traba ladrones

No explican bien los procesos, dan información a medias y ponen trabas para entorpecer los procesos. Piden documentos y luego piden documentos extra que ni vienen al caso por no pagar o mo hacer efectivos los seguros. Por favor a todo aquel que lee esto, absteganse de adquirir un seguro con Alfa o un productos con grupo Aval, son pésimos en todo, no sé como hay gente que le pone más de 2 estrellas a esto. Evitense un gran dolor de cabeza y perdida de tiempo con alfa.

Yo entiendo que los bancos exigan la adquisición de un seguro...pero como es posible que cuando uno requiera hacer uso de él nadie conteste las líneas?? Se supone que eso tiene una cobertura, pero nadie contesta las líneas... entonces para qué sirve ese seguro?

Lo obligan a uno a pagar seguros innecesarios y cuando una llama a cancelar los servicios, los agentes del call center son super groseros, cuelgan sin dar ninguna solución.

Es una falta de respeto,aparte lo hace a uno esperar más de media hora y contestan y lo dejan esperando a uno y luego cuelgan.....Pide q uno deje el número de celular para q ellos se comuniquen y jamás lo hacen,este seguro es lo peor....

Este servicio es muy malo no lo recomiendo porque uno llama para cancelar el seguro demora horas y horas para que lo atiendan y no lo atienden solo es un robo es algo innecesario este seguro 😡

Son pésimos, soy pensionada y a pesar de que ya terminé de pagar mi crédito me siguen descontando, lo peor de todo es que no me solucionan nada solo con pedir disculpas creen que es suficiente, a pesar de que estoy con un cobro con el que no contaba!!

Al momento de solicitar el cumplimiento de la poliza, ponen todas las trabas que se les ocurre para dilatar el proceso hasta que toca por medio de la superfinanciera denunciar.ademas las personas que atienden son faltas de tacto y conocimiento para dar orientacion

Lo que hace esta empresa es una canallada, faltos a la moral y la transparencia, ratas, unilateralmente y sin consentimiento, aseguran a ciudadanos en el sector financiero con pólizas que nunca han autorizado o solicitado, en este caso a mi mama con una póliza que nunca ha solicitado supuestamente para proteger los intereses personales y de un tal crédito, si así son tratando de clavar usuarios sin su consentimiento imagínense para responder por una de las que emiten?

Nunca quise obtener el servicio y a un asi me llegaba el pago de factura :(

Es la seguradora del banco Av villas para créditos hipotecarios si tienen dudas, inquietudes o quejas mejor tratar con Av villas primero.....

Hace más de un mes me llamaron para firmar el desembolso de un seguro y jamás llamaron a dar más información ni correos ni nada, ahora logro comunicarme con ellos y me han cambiado de nombres para entorpecer el cobro del seguro después me dicen que la envié a un correo el cual no se puede enviar porque el correo no existe y mucho después dicen que no me lo han enviado porque yo no había enviado un documento, el cual se firmó en el mismo banco donde se solicito el crédito, me parece que son unos tramposos... Para cobrar el seguro es cumplido pero para pagarlo del seguro se hacen los confundidos... Es una falta de respeto para los usuarios

Es lo peor del mundo!! Son unos ladrones llevo dos meses comunicandome para cancelar un seguro que me debitan de la tarjeta de credito, un seguro que jamás pedí ni autorice, siempre dicen que hay flujo de llamadas que devuelven la llamada y nunca lo hacen. Pero eso si me descuentan de la tarjeta cada mes.Definitivamente los asesores son lo peor, nada resolutivos.

Llevo mas de una semana en linea para que me puedan atender y me den la cancelación de una póliza de libre inversión que posee no me ahn atendió y ya por ultimo me cuellcan ... es una falta de respeto el asesor del area encarga de las cancelaciones de las poilizas la mseñorita yeraldin benavides no puede ayudarme a vancelar el producto que yo ya no quiero ...... entonces hago efectivo este medio para informa del mal trato al cliente .. el banco de bogota no deberia aceptar esete tipo de provvedores donde el trato con el beneficiario es nulo y pesismo ...

Disponen de un adecuado recurso y equipo humano. Buena gestión.

No solucionan cuando uno quiere desafiliarze de un seguro no voluntario y por teléfono le cuelgan

Fue muy buena la atención me quedé ha gusto con la atención prestada

Q no hay servicio de oficina 😡en la sede principal.. como puede hacer tramites si lo q se requiere es asesoría

Mala la atención muy mediocre el trato con las personas no valoran el trabajo deberían retirarse y darle el trabajo a alguien quien lo aprecie

Le podría menos de una estrella si fuera posible, recibí una llamada de una asesora comercial a quien por todos los medios le indiqué que no quería ningún tipo de póliza, no obstante me cargaron una con debito automático a mi tarjeta de crédito y ahora no dan respuesta e la solicitud de descarga, pésimos protocolos de servicio, no basta con tener asesores que atiendan con amabilidad si no pueden resolver las situaciones que se presentan.

Realmente mi experiencia con seguros Alfa fue pésima, mala información, mala atención, saben como metérsele por los ojos a la gente honesta de Colombia, no cumplen que falta de respeto, que falta de honestidad no lo recomiendo para nada, espero que no quiten mi opinión, en otras oportunidades quitan los comentarios para que las personas se dejen envolver, no crean en todo lo que dicen.

Una burla completamente, para una información llamen 2 veces para q vean la información tan diferente que dan, ahora con derecho de petición encima es q toca q ellos respondan, terrible esto

Son Unos ladrones te montan por ensima de tu aprobación los seguros que tienen con el Banco de Bogotá y en el extracto aparece otro nombre y no el de seguro de vida para que no se den cuenta que le están cobrando un seguro que falta de ética todo por medio de la trampa para sacar tajada de los cobros mes a mes

Se pasan la responsabilidad unos a otros con el Banco de Occidente por un cobro doble que me hicieron de un seguro, muy difícil establecer comunicación.

La atencion del personal es muy buena siempre están dispuestos a solucionar las inquietudes y resolver las solicitudes.Gracias muchas gracias a todo el equipo de trabajo de Seguros Alfa

En realidad, son unos abusivos, te generan pólizas fraudulentamente, sin autorización alguna tuya o con engaños, y cuando quieres retirarte, la gran mayoría de asesores utilizan una serie de artimañas para dilatar tus cancelación, tales como que no tiene sistema, llamas y te dejan esperando en la línea, o te cuelgan manifestando problemas técnicos, o te dicen que te van a agendar una cita y nunca cumplen 👎👎🤬🤬🤬

Ojalá se pudiera colocar una peor calificación, pésima atención, me están obligando a pagar un seguro de un crédito, llevo más de tres semanas tratando de cancelar ese seguro y cuando me logro comunicar nunca tienen sistema y me cuelgan las llamadas.

Excelente y oportuna atención prestada de manera virtual a los Pensionados a través de sus canales de contacto, con amplia información telefónica y respuesta positiva al correo electrónico de la solicitud de documentos realizada, en un término máximo de dos horas, muchas gracias, Arturo Giraldo Peláez

Es una empresa que para vender se esmeran pero al momento de cancelar el seguro me pusieron a escuchar como Catalina (nombre de la asesora del callcenter ) hablaba con el novio para luego colgarme sin obtener solución.

Pésimo servicio es un robo a mano limpia y que decir cuando quieres retirar el servicio te mandan del timbó al tambo...

Una empresa muy irresponsable con un criterio deficiente, que al momento de que te suceda algo no te colaboran para reponer y para hacer valido el seguro del cual estarás pagando....... Se me presento un caso el cual me dijeron que tenia que mandar documentacion de la cual la mande por medio de wassathp y me salieron con pretextos para que se me hiciera válido el seguro o la póliza por tal motivo no la recomiendo

El servicio al cliente es pesimo, llevamos 3 comunicaciones y visitas a la sede principal para que actualicen los datos y no lo hacen. No remiten información confiable sobre los seguros. En las líneas telefónicas no contestan y cuando lo hacen, son irrespetuosos, no brindan la información y remiten a otras entidades.

Pésimo servicio. Para cancelar un seguro dejan esperando en la linea hasta 10 minutos y después dicen que no tienen sistema, todo con tal de hacer perder el tiempo y no generar la cancelación. Además el Banco de Bogotá da créditos pero le meten el seguro como si fuera obligatorio, cosa que no deberia pasar, nunca informan y solo ponen a firmar muchos documetos incluido el famoso seguro de Alfa. Seguire intentando cancelar el seguro y pondre la queja ante la superintendencia. Estas cosas deberían ser penalizadas ya que uno se siente engañado.

Lastimosamente, son unos ladrones, llevo más de un año solicitando el pago de una póliza y usar cualquier pretexto para dilatar el pago. Espero que, este comentario ayude a las personas para que no adquieran ningún producto con esta compañía.

Lo peor, JAMAS CONTRATEN ESTE SEGURO! Lleve más de 3 años con el supuesto servicio, cada vez que llamaba a pedir información nunca contestaban, lo transfieren de un lado a otro y uno dura hasta una hora en llamada para luego tirarle el teléfono. Uno va al Banco Bogota y allá se lavan las manos diciendo que no es con ellos. Es casi IMPOSIBLE dar la baja. NO SE HAGA MALES LO PEOR!

Lastimosamente, a pesar de cancelar el seguro lo siguen cobrando, no son transparentes con la información que suministran, mucho cuidado con firmar cuando adquieran productos con el Banco Av Villas. Uno de sus seguros iba incluido y cuando uno se comunica para cancelarlo, le dicen que oprima 4 . Pero siguen cobrando sin explicar hasta cuando lo van a seguir cobrando. Mucho OJO!!! que no le pase a ustedes

Nunca había visto un servicio tan deficiente, un personal tan incompetente y grosero como el de Servicio al Cliente de esta compañía, cuando llamo a realizar un reclamo porque me están cargando una póliza de seguro a mi tarjeta de crédito sin ninguna autorización ya que desde el año pasado debía estar inactiva ya que el pago fue reversado me tuvieron paseando telefónicamente de una dependencia a otra sin darme ninguna solución, ya que la única opción que me daban era que la cancelara ahora la póliza cargada y me cobrarían el 30% del valor de la póliza, cosa que no acepto por ser una estafa

Mal servicio mala atención al ciudadano te cobran seguros que no autorizaste y más encima no te sacan fácilmente de ellos me alcanzaron a quitar casi 600 mil y que esa plata no se reembolsa. Me metieron ese seguro con la excusa de que no conteste mi teléfono a lo cual para ellos es que autorizo el seguro

Bello sitio, muy ordenado.

No hay línea directa la cual le brinden una solución, y demoran mucho en enviar las autorizaciones 😡🤬

Señores de seguros alfa soy yersson arley QUINTERO Ochoa necesito cerrar mi seguro cancelar por que me están cobrando plata de más me digieron que iban a cobrar 14mil pesos y me están sacando de la tarjeta 35mil pesos necesito cancelar por mal servicio

Con el banco se solicita retirar los seguros, ellos hacen el radicado y te dicen que no lo van cobrar más pero en la factura te los siguen cobrando. Entonces te remites directamente al seguro te dejan esperando hasta 15min en linea entre asesor y asesor, después de 30minutos por fin te dan razón en el seguro y dice que se seguirá cobrando porque se debe cancelar directamente con ellos y no con el banco (cosa que jamás te dicen), procedes a cancelar el servicio y te dejan claro que aun así debes pagar el 30% del seguro.En este caso fue seguro de desempleo que no sirve para nada y no debería llamar así sino seguro despido sin justa causa con muchas evidencias, porque en mi caso duré desempleada y no me cubrió nada a cambio de eso me pedían cartas y otras evidencias (muchos peros para no cubrir nada) .En conclusión, la atención al cliente demorada, no son precisos con la información, no se comunican con los clientes para informar sobre sus productos y prometen muchas cosas pero no dicen los requisitos para adquirirlas y las condiciones a las que se está sometido.

La peor aseguradora con la que he tenido que tratar. Nos fue impuesta por el banco de Bogotá en el crédito hipotecario y siempre inventan excusas para evitar cubrir las pólizas. Siempre aprovechándose en caso de que las personas no conozcan cada letra de la póliza. Una estrella solo por que no hay forma de ponerles cero.

Porquería ladrones estafadores por nada se debe tener convenios con ellos y mucho menos con el banco av villas

Pésimo soporte al cliente, comunicarse es una pesadilla; el PBX es muy malo y lo peor. Hice una afectación a la póliza y solo me respondieron por una tercera parte de lo que me prometieron responder en mi caso de incidente. No lo recomiendo para nada.

Mi padre fue pensionado por invalidez esta aseguradora es la encargada del pago de su mesada mensual.pero desde febrero que salio la pension y vamos para junio y aun no llega nada de pago nos comunicamos telefonicamente mensuaal y cada asesor da difernte version y dicen que no sabe por que no llega el pago a pesar de que cumplimos con todos los documentos requeridos..pero nadie soiuciona. y es fundamental dicho pago pues se esta viendo afectada la calidad de vida de mi padre. para continuar con su tratamiento y lo mas molesto q me parece es q mi padre toda la vida cotizo en porvenir q fue la que contrato dicha asuradora y nos comunicamos con porvenir haber si nos colaboraban con la aseguradoraq como les digo ellos fueron los que asignaron esta aseguradora pero adivinen...que ellos ya no tiene nada que ver con este tema.empezamos muy mal...

Cuando uno llama para efectuar cambios de estado, como el cambio de dirección o número de teléfono, no contestan, supuestamente todo es automatizado pero uno no puede hacer nada y al final se corta la llamada. A mi me queda difícil ir hasta las oficinas, soy discapacitado y estoy en silla de ruedas.

Al momento de ofrecer un servicio se consolidad por una buena empresa pero a la hora de prestar el servicio se caracterizan por tener el peor invito a empresas y personas no contratar ninguna clase de servicio que ofrece esta aseguradora , los invito también a mirar otras opciones que se caractericen por su buen trabajo y compromiso de prestar un servicio

Buenas noches que pena no tengo ningún seguro con ustedes ni contrato

Me parece q les falta coordinación piden cuenta de ahorros para mandar la plata a otro lugar y despues lo ponen a voltear a uno con la entidad financiera y ellos hacen las de pilatos se lavan las manos

Pilas con las pólizas, se las renuevan automáticamente sin avisarles que no son obligatorias y para cancelarlas un camello.

Pésima aseguradora como es posible que cobren un seguro de $765.900 y de ningún modo se pueda hacer efectivo.... Ladrones como es posible que el banco de Bogotá contraté está aseguradora tan ladrona

Yo abrí en el 2018 una cuenta de pago de nomina con Av villas y me salieron con que debía afiliarme a un seguro de vida el cual me descontaban mensualmente mi contrato de trabajo se terminó un año después y ahora que voy a reclamar mi plata me dicen que como no tuve una calamidad esa plata no la devuelven

Atención rápida y ágil.

Los bancos incluyen estos seguros sin advertir al cliente

Son las peores ratas del mundo. Que asco de empresa. No la recomiendo para nada

Excelente Servicio

Seguros alfa atracan las personas de frente, le meten ese tal seguro en complicidad con los bancos para quedarse con el préstamo que se hace el seguro se quiere robar todo

Me parece que es demasiado complicado que solucionen un problema llevo mas de 2meses esperando una solución eni caso

Pésimo el servicio, nunca contestan y para devoluciónes se demoran cuatro meses y eso llamando todos los días, no la recomiendo

Me pareció excelente

Pésimo servicio. Son unos estafadores, además es terrible que el banco av villas se preste para vender seguros a través de sus tarjetas de crédito

LADRONES, EL PEOR SERVICIO, No caiga en esta trampa, ya tengo tutela contra ellos. Evítese dolores de cabeza con Alfa Seguros lo peor del mercado

Excelente

La atención del personal es excelente, resuelven las dudas que uno tieneGracias

Después de esperar 20min en cada llamada, el asesor cuelga, terrible atención.

Terrible, perverso, he tratado de comunicarme y es imposible, necesito pedir las condiciones de una poliza que tengo hace años con ellos por medio de banco de Bogotá y es imposible

Pésimo servicio,es como si nos obligarán a pagar lo que no queremos,debería ser demandado.He llamado miles de veces y siempre dicen que están que no hay sistema.Malparidos

La imagen es la vista desde el 10 piso de Seguros Alfa. Muy caliente. Calefacción muy poca. Pero con la calidad de personas e instalaciones apropiadas

Que pesima calidad de servicio el.brindado por ustedes NO RECOMIENDO EN ABSOLUTO EL SERVICIO PRESTADO POR USTEDES, tienen publicidad falsa en las clausulas y se toman mucho mas de los tiempps establecidos , PESIMO NO SE RECOMIENDA A NADIE

Excelente compañía, muy recomendable.

Fueron amables, oportunos

Excelente

Muy bueno me atendieron muy bien y me solucionaron todo los felicito señores alfa

No lo recomiendo mi experiencia fue mala

Pero esta serrado por la pandemia que ay en este momento , pero me atienden muy bien

Me comuniqué para un seguro de desempleo y hay muchas cosas que exigen las cuales no nos comunican al momento de adquirir el seguro...

Cómodos apartamentos buenos precios para adquirir

Exelente

Mediante engaños y mentiras nos toca pagar un seguro que no sirve pAra nada.

Tienen estrategias de engañar a los clientes para obligarnos a cometer errores y adquirir productos no deseados

La peor aseguradora del mundo, no contestan, una atención pésima, se necesita llamar 1000 veces para ser atendido. Sinceramente del asco esto.

Muy buena y rápida atención

Son muy responsables buen atención

Excelente compañía, recomendada 100% gran lugar para trabajar.

Rápido

No resuelven nada, cuando se llama a la línea no dan respuestas a las solicitudes, mal servicio y uno pagandoles

Excelente servicio

Esta gente se roba el dinero cobra cuotas de seguros ya cancelados y ni el banco de bogota ni este seguro responden

Llamo y siempre son excusas y necesito retirarme ya que no cuento con que pagar el seguro

El lugar que muestra maps esta mal. Favor corregir a Av Calle 24 A N 59 42

Corporaciones que nacen de los fondos de pensiones para desangrar a los asegurados

Excelente atención deliciosa la comida no fue pesado y el precio bastante comodo

Estuve en la sede Chapinero y tienen una oficina amplia muy bonita

Muy buena

Muy bueno me han respondido con lo de mi incapacidad

Excelente compañía

Buena atención al cliente y da soluciones a las inquietudes