Pésima atención. La asesora de la entrada fue muy grosera, se burló de mi en la cara, y dijo que era imposible hacer el proceso que yo quería. Tuve que entrar a radicar y hacer el proceso en otro claro debido a esto. Niegan los servicios, finalmente tuve que poner un radicado y una queja hacia la asesora. Y el proceso de recuperación de número que use por muchos años y que compre en la calle si fue posible recuperarlo y que quede a mi nombre. Ellos dan mala información para que uno no haga los trámites y pierda el número.

Siempre está muy lleno

Casi empre hay fila para el ingreso creo es mejor agendar turno para tratar de evitar la fila

Claro sacha tiene uno de los supervisores más inerte y déspotas que yo pude conocer en mi larga vida ,me refiero al señor cual señor el patán, bestia paulo días, por que según el no tiene jefe que el es el dueño de esa área que a él nadie lo manda y que lo que el dice eso es fui para cancelar un plan de mi mamá que falleció y le lleve el registro civil de defunción que me mandó la notaria de montería y me dijo que eso no tenía validez, esperó que tomen en cuenta este reporte negativo de ese fulano

Bastante rápido el servicio de reposición de chip no están pimponeando a las personas por diferentes áreas dentro del centro de servicios sino que la persona que atiende la solicitud es la que realiza todo el proceso, a pesar de haber filas el avance es constante y sin esperas eternas.

Pésimo servicio nos estaban cobrando una consola q nadie había sacado y para sorpresa resultó ser el de servicio técnico cuando llegó a la casa y pidió datos y para retirarnos tocó hacer 4 intentos porque no te dejan sacan muchos peros y te dicen q ya se quedó cancelado el servicio y dan un número de radicado q no sirve y te siguen cobrando

La atención es regular, hay mucha gente siempre y se pierde la atención personalizada, algunas veces no saben de las características completas de algunos celulares, se preocupan por vender otros como por salir de otros equipos malos y los precios, definitivamente no son los mejores, de resto bien.

Hola el servicio al cliente es bueno pero en cuanto al servicio de internet ha estado fallando muchísimo ......y los asesores atienden nuestras quejas pero en si claro es el responsable ......y no nos solucionan nada siempre ofrecen algún servicio que es gratis no sé cuántos meses para luego es un problema salir del paquete ellos lo han de echo que ya es un contrato .... Últimamente claro atenido un mal servicio

Este es uno de esos sitios que cuando decides ir, debes contar con disponibilidad de tiempo. Logras atender muchas cosas, comprar servicios o equipos. Hacer peticiones, quejas y reclamos. Pago de Facturas.Fuera del tiempo de Atención y el volumen de personas, todo OK

Mi experiencia en claro del centro comercial mercurio no fue muy agradable.............. . Primero......... fue una fila interminable.......... .. segundo alguno de sus asesores....... no son para nada amables ni mucho menos cordiales y después de calarme esa fila gigantesca me dijeron que debía volver al dia siguiente por que ese día no podían solucionar mi inconveniente

Pésimo servicio....muy lenta la atención....demasiado tiempo de espera para realizar una compra.....muy pocos equipos en exhibición, la asesoría por parte del personal no es el adecuado.

No lo recomiendo para nada tuve una muy mala experiencia el año pasado con la atenciónDure varios meses solucionando un problema varias visitas me tocó hacer y la más rápida de una horaNo todo el personal es alta mente calificado como dice Claro, para solucionar y dar respuesta a los requerimientosCero ⭐

Horrible la atención de los asesores Comerciales el tiempo de espera es bastante la fila no corre y adentro mantiene lleno, aparte nadie le da a uno una información correcta todos se lavan las manos y no colaboran con la queja que uno tiene

Bastante concurrido pero siempre se encuentra el producto o servicio buscado. Amplia y acogedora la plazoleta de comidas con variedad de restaurantes.

Es cierto que atender público es exigente pero merece la misma atención tanto el que sólo puede comprar un flechita en prepago como aquel que tiene para comprar el smartphone de alta gama. Demeritan a los clientes persiguiendo una comisión y eso no favorece a la marca. Los asesores por su misma juventud e inmadurez y sus vivezas no saben cautivar al cliente y quieren que las ventas les lleguen por obligación del cliente... 👎🏼💔

Es grande pero muy concurrido por lo cual debes esperar mucho tiempo para ser atendido

El sitio es amplio, el tráfico de gente es pesado, filas largas, pero para la capacidad del sitio deberían tener la caja de pagos más grande, muchos slots de asesores vacíos. No tienen buenos equipos para atraer clientes. El servicio de los asesores es pésimo. No hacen la experiencia tecnológica como su competencia, rara vez se les ve un IPad o tablet, las pantallas, la interacción con el asesor deja mucho que desear. Me atendió una señora en el slot 26 el 30 de diciembre en la noche y la asesora no dígito mi cédula y afirmó que no tenía cupo para compras. Addi me aprobó un cupo de aprox 7 millones en 2020 con el cual pague un IPhone 11 diferido a 12 cuotas que pague en 9 cuotas. Sin embargo su negligencia y servicio fueron pesimos, no es la primera vez. Varios de sus asesores son displicentes y falta ese acceso a la información y sus ofertas, su verdadera intención porque te lleves las cosas. Que por cierto son precios muy altosRespecto a su app virtual, deberías tener categoría oro por tener facturación mayor a 400mil mensuales sin embargo en el tiempo que les pague un poco más mensual con la deuda y servicios hogar adicionalmente nunca senti calidad en el servicio al cliente. Prefiero llamar por teléfono.

No es tan gratificante llegar cansado de trabajar y tener que esperar de pie para algo quee ellos necesitan de nosotros no nosotros sentido de clientd

Muy saturado de personas! Puedes hacer todos los trámites de claro. Pero por ahora hay que pedir cita virtual antes de ir

Malísimo chicos fui por qué todo el año me han mandado un mensaje de texto diciéndome que pase a la sucursal más cerca de claro por mi sim 4g, yo llevo la denuncia y mi fotocopia de la cédula y me dicen que con esto me atienden me ponen a hacer tres filas esperar el turno y cuando me atienden la persona me dice que no me atiende sin mi cédula que tengo que sacar la contraseña y pagarla en la registraduría me hacen perder dos horas haciendo fila y la asesora todo el tiempo se la paso llenando otros documentos y ni me miraba cuando le pedía que me ayudara y esto a mí me parece una falta de respeto. Tuve que llegar hasta el último asesor para que me dieran la indicación correcta y ni hubo se disculpo por hacerme perder mi tiempo.

Muy muy lleno la verdad es tenaz la atención no es ágil hay que sacar el turno virtual aún así ni tiene como revisarlo .. si tienes tiempo de ir ve a perder medio día

Es un buen sitio para adquirir servicios de comunicación, pero en general hace mucha falta organización, sería bueno aplicar conceptos de teoría de colas, ya que esto permitiría descongestionar un poco la entrada

Este punto de claro tienen pésimos asesores, qué tristeza que Claro no valide cómo estos empleados tratan a sus usuarios, el administrador ni se diga, aprovechan su monopolización para obligar al colectivo a comprar un mal servicio. Por mi parte me pase a Wom y ahí me voy a quedar, si sacan un paquete de hogar ya mismo les cancélo a estos de claro. Pésimo servicio, deshonestidad y chantaje por parte de los empleados

Excelente atención de la gente de Samsung Mobile

Mala atención olata cambien al personal....Como es posible que dure ayer 3 horas en el claro y no me atendieron las señoras esas pasaban a la gente que lo hacía fila...Me parese un acto de mala educación

Pésimo servicio muchos asesores paciendo por el lugar y las filas para atender los usuarios bien largas

Si sacas el digiturno , haces una fila y te atienden depende del turno, muy bueno madrugar o en la tarde , pero eso depende del día del mes, y temporada.

Si necesitas hacer un reclamo queja o sujerencia debes tener mechisima paciencia ya que tienes que hacer una fila de aproximadamente 2 horas más si vienes a comprar te atenderán muy rapido

Ps para pagos es rápido pero en cuanto a servicio al cliente es demorado hay que tener tiempo para ir y esperar turno

Muy regular mala la atención, muy lentos para los servicios, se demoran para atender y a veces no resuelven las inquietudes o requerimientos.

Te entregan un ticket y te dicen que el tiempo de espera es de 2 horas, 0 en Atencion al cliente

Es un sitio bastante concurrido, recomiendo ir en horas de la mañana y evitar fechas a fin de mes para no toparse con filas muy largas.

Hace muchos años no usos el servicio de claro porque es el peor operador de Colombia, es imposible cancelar los servicios con ellos, nunca solucionan nada, aunque pagues lo que debes nunca te dan un soporte físico de pagó y siempre vuelven a cobrar lo mismo, Lo PEOR DE LO PEOR, NUNCA RECOMENDABLE.

Excelente sitio para hacer compras, pago de factura, reporte de daño

Su servicio es malo, siempre hay filas interminables, sus asesores se la pasan es en otras cosas menos en atender ágil a sus clientes, y el sistema según ellos siempre esta caido..

Mala la atención porque uno presenta recomendaviones medicas para no estar mucho tiempo de pie y en aglomeraciones uno son humanos son inconscientes total el servicio es malo pero muy malo

WoW excelente lugar me gusta por que atienden super bien y hay variedad de productos e inclusive hay compré mi celular y me ha salido super bueno recomendadisimo...

Nunca hay sistema para solicitar peticiones ni para hacer quejas ni reclamos solo son buenos para vender y vender pero para dar solución malisimos tienen mucho personal que no hacen nada

Exelente la atención está bien organizado los vigilantes muy queridos el parqueadero excelente muchas Gracias.Los felicito 👍Dios los bendiga 🙏

Super lento el ingreso, el servicio un poco menos demorado... Toca tener paciencia y tiempo para ir allá.

Pésima entra uno a comprar un Mobil y después de que lo escoge le toca salir hacer una fila como de 40 personas avengan a Tiago excelente atención rápido y seguro

Aunque es un centro de atención al cliente bien grande las colas para la atención de turnos son muy largas, lo cual es un indicador del alto volumen de quejas y reclamos.

Buen lugar para comprar celulares y accesorios

Muy lleno siempre y demora en la atención

Excelente pero falta la atención prioritaria para las personas con discapacidad cognitiva, mental, psicosocial y múltiple como yo que soy un joven con Autismo de Alto Funcionamiento.

Tienen buena atención en general. Las entradas tienen adaptación para personas en silla de ruedas. Cuentan con un amplio espacio dentro del centro comercial. Sin embargo esta zona tiene muchos usuarios y normalmente hay fila para ingresar.Hay que tener en cuenta lo anterior, ya que se debe sacar cita para gestionar los trámites personales y, por eso es mejor llegar media hora antes de la cita y contar con un tiempo aproximado de una (1) hora.En general, el punto está bien distribuido, el personal sigue los protocolos de seguridad y cumplen con el distanciamiento social dentro del punto.

Me gusto el lugar, aun así tuve que hacer una fila super larga, y demorada, eso fue lo único, cabe resaltar que me atendieron bien

Dejan ingresar demasiada gente y se hace mucha aglomeración en la salida y en la dentrada por otro lado los asesores son muy demorados y atienden de mal genio

Muy lleno todo el tiempo, pero atienden rápido.

Se hacen muchas filas, siempre está muy lleno

Si desea hacer algún trámite aquí se debe tener disposición de tiempo, las filas son supremamente largas y la atención muy lenta.

Mucha fina y muy mala atención para quejas y reclamos

Forma de atención .. brutal son muy toscos ... Filas sin distanciamiento y demora en la atención total..

Si van a comprar celular el día sin IVA, no lo hagan en ese lugar, un mes antes tapan los precios de los celulares y dan los precios más costosos y el día sin IVA dejan los precios que estaban tapados, es decir no hay ningún descuento...

Excelentese encuentran ejecutivos dispuestos a atender cualquier inquietud y resolverlaaparte hay una amplia gama de celulares de todas las marcas y preciosy ahora tenemos electrodomésticosgracias CLARO MERCURIO

Excelente lugar para ir de compras o a comer a divertiste salas de cines o juegos.

Las personas que tienden en la entrada son muy altaneros, atención muy deficiente, los asesores que atienden , están bien preparados, buena atención, aunque en general claro, prefiero otros operadores

Excelente centro comercial, muy completo en variedad de sus almacenes, Bancos, telefonía, ubicación,recomendado 100%👍

Este sitio de atención de claro es grande bonito y bien organizado. Lo único malo es que la atención es un poco demorada por la gran afluencia de publico

La atención por parte del coordinador de ellos deja mucho que desear, yo tenía una cita a las 6:00 pm llegué a las 5:pm hice fila y cuando llegue a la puerta ya eran las 6, no me quisieron validar la cita y por capricho de ellos me tocó regresar y volver a hacer la fila que porque estaban con turnos atrasados, por cosas de facturación tengo que regresar seguido ya mejoro no se hizo fila y se generó el turno desde la app, pero si deberían revisar eso para que no se repita

Varios puntos para ver y para realizar diligencias un lugar muy grande y organizado.

Muy mala atención, se demoran mucho, vive lleno, nunca te solucionan nada

Muy buen lugar para comprar celulares y planes de telefonía sugiero que haya más distanciamiento social y también que hayan dos asesores en la entrada para dar agilidad a los clientes.

Buen servicio pero la cola de espera es mucha deben de tener más agentes para servicio al cliente en el horario de la tarde de 2 a 6 de la tarde.

Siempre está lleno, pero son muy ágiles y ordenados, tienen un horario amplio.

Falta más interés por los acesores de resolver las inquietudes de los clientes les da lo mismo las peticiones y reclamos , apesar de que uno llegué con la mejor actitud , gracias

Muy mal atencion y mucha demora y los funcionarios tratan a uno como cualquier cosa no les importa si uno es cliente d eclaro

Mala Atencion dos horas realizando una fila y no me dieron solucion a mi requerimiento

En este CAV de Claro encontramos todos los trámites a realizar, desde pagos, ventas y hasta servicio técnico

Los asesores no colaboran mucho y lo safan a uno dándole el número del celular de ellos disque para ayudar y nunca responden

Es bien completo, hay todos los servicios y equipos, pero se debe tener muuucha paciencia porque la espera es larga...

...MUY BUEN LUGAR PARA COMPRAR HACE FALTA MAS CONTROL A LA HORA DE MANTENER EL DISTANCIAMIENTO SOCIAL😉

La atención es muy demorada, deberían abrir otro punto en atención a la población de la localidad.

Tienen gran variedad de productos para todo público, pero al personal que atiende esta tienda deberían darles una capacitación intensiva de relaciones públicas.

Excelente atención por parte de aquellas personas que allí laboran, FELICITACIONES ⭐⭐⭐⭐⭐ continúen así 🙏

Excelente centro comercial. Muchos bancos . Agentes telefónicos y más . Abren a las 8en punto

Lamento que los supervisores de claro no tengan la paciencia o el conocimiento para atender a la clientela pero también mí agradó al ser atendido por una asesora muy competente y dispuesta a solucionar el tema

Buen personal en recepción, se debe sacar citas para evitar la congestión y en la caja es muy rápido.

Muy congestionado, aunque hay que reconocer la excelente labor de su personal tratando de descongestionar, pero no fue suficiente.Hoy está menos congestionado supongo que por la fecha.

Pésima, una hora de fila para reclamar el mal servicio en internet hogar.

Muy recomendado. Variedad de tiendas y restaurantes

No tanto el sitio porque los trabajadoresson muy amables. Pero es que el servicio de claro si es muy regularcito .

Dure una hora con la asesora y me dice que me dan solución en 15 a 20 minutos que se ve reflejado y no hay solución de nada.

Es muy lleno todo el tiempo es lo que hace que baje la calidad de satisfacción del cliente

Lo peor de lo peor, que puede Uno adquirir en servicios nunca te contestan ni te solucionan aaa!!!! Pero llamas y si de milagro te contestan y pides información para comprar mmmm ay si te atienden de inmediato nunca en la vida lo recomendaría.😡🤢🤮

Pesimo servicio cada dia mas malo que celumovil que verguenza. Muchas vacas poca leche

Amplio, atención amable pero soluciones 0 y lo peor es que los asesores son los sacrificados.Dan facilidades pero al momento de las reclamación queda uno solo eso es *CLARO*

Local amplio. Con varias ventanillas de atención. Los trámites se realizan con rapidez.

Me parece un exelente. Lugar muy ordenado

Mala la atención del valle Center...la solución para mí problema fue ..cancele y pida cancelación del servicio

Un lugar muy bueno. Encuentras el celular que quieras ,planes de Internet,móvil y fijo,minutos preparo etc

Super lleno, aunque la atención intenta ser fluida

La atención al cliente es mala,hay 40 asesores y los procesos se demoran eternidad,muchos obstáculos pocas soluciones

Buena experiencia, muy concurrido los fines de semana, pero excelente calidad y rapidez a la hora de atender

Siempre filas eternas y al final ni atienden porque se cae el sistema.

Tremendamente Malo, deficiencia a montones, pues al usuario quien es el que paga para que ustedes se mantengan, lo tratan con las patas...malísimo y por esos me retiré de ésta tramposa forma de maltrato al usuario.

Gran variedad de almacenes tanto de ropa calzado y tecnología ....Lugares de entretenimientoPlaza de comidas con gran variedad

Bastante concurrido, es un local grande donde poder realizar trámites ante la empresa, lo mejor es ir con tiempo y calma

Muy complicado la atención y no dan muchas ganas de ir para que le den a uno la garantía de celulares practicamente es mejor comprar otro pero de otra empresa de telefonia

Le falta una sonrisa a los asesores. Si el cliente está se siente agradado va a regresar o referir? L sitio