En el momento encontré excelente personal, con todo el conocimiento para atender el requerimiento y con la mejor disposición.

Leyendo las reseñas he visto que el servicio es malo desde hace añosHoy un asesor que dijo que para pagar tenía que esperar y después de casi dos horas de una fila que no avanzaba me le pregunté a una asesora que iba a pagar y me dijo que no tenía que hacer fila, ese montón de usuarios apenas se quejaban por el mal servicioConsejo, no vengan acá

Siempre hay una fila larga afuera del lugar, todos los dias se presentan quejas de servicio, hay facil acceso cerca de la estacion itagui del metro

Ojalá se pudiera dar menos de una estrella, la atención es HORRIBLE, les falta mucha educación a los Asesores. SE SUPONE QUE LA ATENCION SE PRESTA DE LUNES A VIERNES DESDE LAS 9AM, y despues de espera de 2 horas y media empiezan a dejar entrar a los clientes y a repartir la atención, PÉSIMOS EN TODO.

Le pongo una porque me toca pero le pondría menos 10 . Más de 50 personas esperando más de dos horas. Solo dos trabajadores atendiendo adentro y hay más de 8 cubículos libres sin quien atienda. Es una falta de respeto con el cliente. Literalmente una basura de servicio ya que en ningún otro lado atienden y todo el mundo tiene que venir aquí para hacer sus trámites y tras de eso no hay quien atienda. Que hace tigo con el dinero que uno paga? No tienen en cuenta que deben tener personal para servicio al consumidor? .

Acá trabajan en operación Tortuga, la fila para entrar es gigante, y no tienen muchos empleados trabajando. no entiendo para que Tigo tiene una oficina grande si tiene tantos escritorios desocupados.... Falta logística para organizar la fila, hay personas que se colan, un desorden total

Basura de atención, tienen a 2 asesores para atender una fila de mas de 30 personas, con todo el dinero que obtienen deberían enfocarse mas en la atención al cliente, les recomiendo que cambien de operador

Cada dí a peores que tristeza. Dejan entrar gente sin respetar la fila, no le toman la temperatura.... O será que salieron y entraron nuevamente. Hay un asesor ronco y con bufanda.... Es gripa? Frio? Lo mejor me siento en una silla casi me caigo porque esta quebrada y no la quitan.. Esperemos me solucionen mi problema desde abril donde no han querido ampliarme el. Internet. Lo peor que como ta hya una queja debo esperar hatsa el 15 de enero que falta de respeto

Terrible el contacto con el cliente. Servicio tirado. Sin contacto visual, cerp calidez, amabilidad ausente y la empatía no la conocen.

Gran variedad de surtido y precios. Adicionalmente servicios financieros y de salud

Muy mala atención, aglomeración de personas, pocas medidas de bioseguridad, poco personal, 4 horas para una atención, grosería por parte de los asesores

Horas esperando una gestión mal servicio al cliente, la empresa no respeta los usuarios.No recomiendo Tigo ni hogar ni móvil, malos.

Están llamando a ofrecer la portabilidad y que no cobran, bloquean la simcard y a uno le toca ir hasta las oficinas a hacer fila y a pagar 5.000 que vale la sim

Llevo una hora esperando para poder entrar, tienen muy poco personal para atención, y adentro otra hora mas

Siempre pasa lleno

El peor servicio al cliente al que pude haber idoAparte que me tocó esperar 4 horas para poder ingresar solo tenían 5 asesores de los cuales solo 2 estaban atendiendo otros dos estaba chateando en el celular y uno estaba hablando por celular y ya estando adentro me tocó esperar otras 2 horas y media para que no le dieran solución para la reposición de sim card de verdad que el peor servicio al cliente que pueda haber es este

Muy ineficiente la atención, me demoré cuatro horas para pagar una factura.

Pésimo servicio y atención en el lugar no he podido recuperar mi número

Excelente lugar para entender a nuestro servicio

Es horrible ir a cualquier tienda tigo.Una verdadera tortura. Demasiada gente aglomerada,en un espacio tan pequeño. El personal muy amables. Pero los clientes sabemos que la espera será larga y agotador. Y no le echen la culpa al covi19. Es de la empresa mediocre que no tecnificar sus tiendas. Hay sitios en donde las filas en la calle al sol y el agua. Son muy largas. Y ni seles ocurra desir que van ha un reclamo. Pues la prioridad es para los compradores.La app muchos errores no pude pagar después de actualizarla.

Alguien urgente que coordine la atención al usuario, horas haciendo fila, para comprar pasas por un ladito pero para reclamar un completo desastre.Cubículos vacíos, falta de coordinación y agilidad.

La experiencia que tuve fue muy caótica 2 horas y media haciendo una fila para diligenciar un problema en Tigo y no me pudieron atender por falta de personal en está oficina principal y lo mas curioso qué fuí alas tres horas siguientes y habían más de 100 personas haciendo fila para hacer reclamos un posible diligenciar algo en ésa oficina pierde uno el día allá mm

Pésima atención al cliente la peor experiencia en comparación con los otros operadores si van a este sitio deb3n prepararse para una fila de más o menos 3 horas

Llevo dos horas haciendo fila. Esto no avanza. Y varias adultos mayores parados esperando.. No es justo.. Pocos asesores

No sólo el servicio es pésimo (del producto) no se cual es el aforo, pero la oficina es un espacio cerrado y hay muchas personas en su interior.Al interior veo asesores sin el uso apropiado del tapabocas y los usuarios menos, no respetan el distanciamiento y se retiran el tapabocas para hablar por teléfono poniendo en riesgo a las demás personas.Como siempre, cualquier tipo de diligencia con tigo es una fatal experiencia.

La atención malísima no contesta como antes lo hacían si no q hay q ir hasta el sitio y hacer una fila de hora y media para un ficho y no he entrado malos ,perverso ,lentos, incompetente

Es impresionante el mal servicio y la actitud de los empleados a quienes no parece importarles la gente que espera ser atendida mientras ellos conversan o chatean, parece que no hubiera quien pone orden, un administrador o un gerente... muy mal servicio !!

Es perder todo el día en la oficina, las personas tratan mal a sus usuarios son despotas y no se preocupan por la situación por la que está pasando el cliente.

Pésima atención

Me tocó vacío el local, todo super, un poco lenta atención, pero buena.

A pesar de que su personal es muy gentil, es el colmo que una local de una compañía de telecomunicaciones mantenga problemas con el sistema. Hice tres visitas este mes y en la primera no había atención para lo que requería porque no había sistema y en las otras la atención fue lenta, porque el sistema no estaba funcionando bien. Ej: 14 minutos en la caja para pagar un plan cuando yo era la única de la fila, la pobre cajera ya no sabía de qué más hablarme para entretenerme.

Agilidad en los procesos, cómo son filas, atención al cliente, pero da la sensación de que algunos asesores y de caja no saben lo que están haciendo, esto a la hora de chequear facturas y productos

La atención es muy demorada y cuando ya logran atenderte el servicio demora más de 30 min

Buena vibra muy amable la gente...buena atención..

El peor servicio, la fila es interminable!!

Una buena atención y amabilidad por parte de los asesores; sin embargo la fila para el ingreso es demasiado larga, por lo que si van a ir, vayan con tiempo

A mí me fue súper bien. La única sugerencia, habia solo una cajera y muchas personas por atender haciendo la fila

Se ha vuelto lenta la atencion

La atención es regulable, les falta capacitar en atención al cliente, hay uno que otro asesor que trata de hacer las cosas bien, pero por lo general los otros se enfocan más en hablarse entre ellos que brindar una rápida y amena solución a los clientes.

Muy mala atención ayer me demoré cinco horas para devolver un decodificador y no lo recibieron.que pu.t ría

Muy adecuado el trato de parte de sus empleados ,pero ab toda horas hay filas esperando ser atendidas

La fila para ingresar es muy larga, la atención del personal aunque intentan ser amables les es complejo manejar a tantas personas y no hay buena comunicación interna.

Pésima atención, me atendió un asesor déspota y muy poco asertivo en la comunicación, se nota poca preparación y atención al cliente...

Mala atención. La persona en recepción no tienen orientación al cliente.Personal mal calificado, y poco diligente.Sin tener presente el tiempo de espera que es otro cuento

Oficina principal del operador donde podrás encontrar venta de equipos celulares y accesorios, además todos los servicios necesarios para tu cuenta de telefonía celular, reposición, cambio de número, contratar planes postpago, bloqueo, reportes por pérdida o robo, cuentan con bastantes módulos y asesores de servicio, haciendo que el usuario no tenga que esperar demasiado para ser atendido.

Me acerco al punto de Tigo con el fin de poder desbloquear mi línea ya que se encuentra bloqueado, cuando estoy haciendo la respectiva fila va pasando un asesor de Tigo por cada una de las personas que se encuentra haciendo la fila preguntando que diligencia vienen a realizar, luego de que termina de preguntarle a todas las personas vuelve y entra a la tienda, cuando entra a la tienda yo por medio del vidrio le hago una seña por qué tenía una duda, el asesor correspondiente a mi llamada también por medio de una seña me indica que deje la fila y entre a la tienda donde el se encuentra, en ese instante cuando me acerco dónde el, le indicó la duda la cual es la siguiente Asesor yo vengo a desbloquear mi línea la cual se encuentra a nombre de una parentesco mío, el está acá afuera ambos estamos haciendo la fila para poder hacer este procedimiento, ¿luego del respectivo desbloqueo es posible pasar la línea a mi nombre? Por lo cual la persona de la tienda responde lo siguiente para realizar el procedimiento del desbloqueo se demora más de 2 horas, y para realizar el traspaso de línea debes de adquirir un paquete para poder realizar dicho traspaso a su nombre, si vas adquirir el paquete no debes hacer toda la fila ni tener turno por qué lo puedo atender luego de terminar con el usuario que tengo ahora, además el desbloqueo ya no se le va demorar 2 horas sino que todo va ser más ágil y rápido, claro está si adquiere el paquete, sino lo adquiere el paquete le toca ir de nuevo a la fila y se va demorar más tiempo todo su trámite termino de hablar el asesor a lo cual yo le respondo que no era posible que una compañía con tanto reconocimiento como lo es Tigo pueda tener asesores con una capacidad de chantaje tan horrible ya que a mí me habían informado vía telefónica que el procedimiento de desbloqueo duraba un máximo de 45 minutos y que ya luego de realizar este procedimiento se debía esperar la activación de la línea que se demoraba aproximadamente 48 horas, luego de esto me retiró de ese lugar y vuelvo a realizar la fila, cuando ya me toca mi turno y paso con un asesor para realizar el procedimiento al cual me acerque la persona empieza a gestionar todo lo que es el desbloqueo de la línea y el equipo, el cuál demoro menos de 45 al terminar le pregunto a esa persona que si es posible cambiar la línea ahí al instante y que si tenía algún tipo de valor dicho procedimiento, el me manifiesta lo siguiente En este momento no es posible, ya que debemos esperar un lapso de 48 horas para la activación nuevamente de la línea, además este cambio de nombre de línea no tiene ningún tipo de cobro termino el asesor que me atendió al realizar la fila por lo cual yo le contestó, por favor mucho cuidado con los asesores que están tratando de chantajear a los usuarios tratando de meter un paquete que en realidad no tenía que adquirir para el traspaso de línea a mi nombre.Está es la queja que tengo para esta tienda de Tigo Mayorca que tiene asesores que quieren meter paquetes con informaciones falsas.

La atencion y la actitud de los funcionarios es pesima, que mal servicio al cliente. Lo peor.

La atención muy excelente pero me tocó hacer dos veces fila por qué uno no me quería atender 🤷 no se por que pero el segundo super bien me encantó 😁

Horario promedio de atención, 2 horas en pandemia. Falta un poco de agilidad y velocidad por parte de los asesores en la atención al público.

Buena atención, sin embargo dada la cantidad de gente que llega el proceso puede tomar un buen tiempo, mi requerimiento fue atendido y mi experiencia fue satisfactoria

Buena asistencia se debe mejorar la calidad de los asesores en relación a los problemas de los equipos. Se debe tener asesores para informar a los clientes de los posibles daños de los equipos. No solo vender y ya. Vender con calidad.

Horrible, no tienen capacidad para atender al público, se quedaron cortos. No lo recomiendo para nada, uno va allá por que no hay otra opción en la zona, malo, malísimo.

Debido al aforo se hace muy lenta la espera, es normal, sin embargo en la atención también se demoran una eternidad por el sistema (:

Estuve hace poco realizando una diligencia referente al bloqueo de uno de los equipos que adquiri en el mes de diciembre,a pesar de haber encontrado muchas personas así el trato de parte de los funcionarios fue un trato muy ágil y diligente, lo cual nos permitió realizar dicha gestión de una manera rápida y ágil.

Pésimo servicio, los asesores son desconsiderados, están mirando sus celulares y sus uñas, mientras esperas más se hora y media que te atiendan.

Que horror de lugar para la atención servicio demorado el tiempo en hacer fila es eterno

Los trabajadores siguen ordenes de sus superiores al pie de la letra, al estilo de Al Capone, Si el cliente crees que eres tonto, hazte aún más tonto. Saben que deben hacer para dilatar la solución del problema, pero cuando el usuario empieza a exigir de manera mágica sale la solución. Hay que realizar las acciones de mejora pertinentes, porque si esto sigue es muy probable que se lleven todos los casos a la Superintendencia de industria y comercio.

Me asesoraron excelentemente. Mucha afluencia de personas todas con sus tapabocas.

Hay que armarse de paciencia para esta oficina. Muy grande muchos trabajadores pero procesos lentos. Debes armarte de mucha paciencia y ya he ido en varios horarios

Lamentablemente a los asesores solo les interesan las ventas, hoy hace 8 dias me pase de movistar por incumplimiento, con 4 lineas, dos prepago y dos pospago, me dejaron sin servicio 4 dias, en una linea pospago, en la otra pospago pague el mismo dia y a hoy (8 dias despues) desiden cambiarme la linea que por un error en la portabilidad, que falta de respeto, los clientes vamos con una necesidad y le crean a uno otra.

Pésima atención al cliente, de lo peor en operadores, servicio al cliente por teléfono y en oficina 👎🏽👎🏽🤮

Servicio al cliente demasiado demorado. Hasta 3 horas para atención después de tener turno

Excelente experiencia!! Atención unica en cada local.

Un lugar descongestiondo para atender tus servicios de telefonía y hogar. Se puede encontrar una atención rápida y una buena distribución de turnos.

Más de 3 horas para la atención pero el asesor se desenvolvió bien como el trámite requerido

La atención es buena, me pareció un poco lenta pero me imagino que fui un día que había muchísima gente

Incumplimiento en la atención, para arreglar línea telefónica

Es muy lento, la capacidad de la oficina da para más

Buen parqueo y cómodo...

Deficiente atención. Desconocimiento de procedimientos u carencia de información para definir las peticiones

Es un centro de experiencia grande pero la verdad son muy demorados para atender a las personas se puede demorar desde 30 minutos a 1 hora y media para que lo atiendan

Me parece muy lenta la atención para empresas. Pará usuario común si es ágil se debiera mejorar este aspecto.

Buen establecimiento un buen servicio aunque faltaría mas personal ya que se congestiona demasiado y solo con dos cajas para tanta gente se satura ya que es un centro comercial muy concurrido

Pésima atención al cliente. En pandemia y con muy poco control de BIO seguridad. No logre solucionar mis problemas.

Mantiene muy congestionado, muy poco productivos para agilizar la atención

El lugar es de una atención ágil y precisa más que por la línea de tigo ala forma presencial es un igar demasiado concurrido por su gestión y su rápida atención el lugar queda central a la estación itagui no ahí problemas en la llegada al mismo o. Tienen todas las tensiones que tigo pueda presentar

Supermala, no son malos, son seupermalos ,los asesores dizque ocupados y están es el chateando por el celular , el trabajo es por el computador

La atención es muy lenta y poco calida

Muy mala la atención una fila de dos horas y media

Mucha gente mal servicio, no pude hacer mi diligencia

Muy lentos, hasta más de 4 horas haciendo una fila para que lo atiendan😡🤬😠🤬😡🤬

Mal servicio, una fila enorme y los asesores en un aquelarre con otros, me refiero a la persona que asigna a las taquillas, además de mala disposición para dar la información

Terrible el servicio. 3 horas y media para reclamar un celular en garantia

Muy lenta la atención.

Muy congestionado. Y no dan abasto los asesores para tanta gente

La atención es buena no hay que esperar mucho pero poca accesibilidad a los productos.

El lugar

La atención es un poco mala, mucho trámite solo para preguntar sobre algún dispositivo

Lento el servicio, no hay asesores para atención de clientes

Mucha demora para la atención. Dos horas en total.

Buenas tardes q atención tan re mala q desorden mucho trabajador inepto

Buena atención, aunque los procesos son algo rentos

Buena asesoría, muy lento el ingreso por las medidas de bioseguridad, ni modo.

Buena atencion, variedad de telefonos

Terrible las filas son de todo el día

Buen lugar pero falta espacio para tener una sala de espera más grande.

Hermoso lugar y bien ubicado pero su atención es muy lenta debido a la fluencia de clientes

Muy pésima la atención.envian mensajes cobrando sin motivo alguno

Terrible.. con el tema de la facturación....y la atención TOTALMENTE DESINTERESADA

Mucha gente