Creo que el dueño desconoce el potencial que tiene como empresa, pues no importa que sean copias de buenos conceptos, lo que importa es que tienen buena calidad en sus materiales además de la mano de obra con sus ebanistas. El problema de fondo es su atención al cliente por medio de sus comerciales. Es pésimo. Al leer todos los mensajes en Facebook, Instagram y Google, el común denominador es que se demoran en la entrega y que no vuelven a responder mensajes ni llamadas.En mi caso, me adelanté a comprar un comedor desde Febrero de 2021, proyectando la entrega a Septiembre. Así que fui abonando paulatinamente. Cancelé el saldo total el mismo mes, pero por sorpresa y después de mucho pelear, y atender excusas ridículas (las de todos: covid, no hay camión, restricción vehicular, enfermedad del ebanista, etc) el comedor no llegó en Septiembre, ni Octubre, sino en Noviembre: la mesa de un tamaño y color totalmente diferente a lo solicitado. Una nueva excusa: Es que se trocaron los envíos y la suya se despachó para Cali pero se la cambiamos la otra semana.Me tocó esperar poco más de un mes, para recibirla en Diciembre. (O sea... 10 meses después de haber hecho el negocio)La comercial remitió a mi esposa directamente con el ebanista (mi esposa tiene peor genio y a ella si le respondían). El ebanista desconocía que había que hacer: no sabía las medidas, ni el color, ni el por qué, pues entendía que era una garantía y no un cambio total. El nos pudo colaborar perfectamente y sacar adelante el proyecto.Al final obtuve un costo medianamente bueno (a excepción de la mesa, las sillas considero que son de buena calidad y precio). Un buen servicio de los técnicos que vinieron a instalar, y servicio del ebanista.Pero si hablamos de los comerciales y secretarias: es para odiarlos toda la vida.

MACIZO SAS es una estafa, exigen un anticipo del 60% y un plazo de entrega de 40 días hábiles. Llegado el día dan excusas, luego desaparecen y simplemente no responden, te bloquean por WhatsApp y redes sociales, no compren en ese sitio. Hace 3 meses compre y no me responden, pero si les escribe alguien para una cotización ahí si atienden y tienen el descaro de publicar fotos de vacaciones en Paris gastándose el dinero de los clientes que estafaron!!!

Si vas a comprar los asesores prestan la mejor atencion pero para pedir informacion por tu pedido la respuesta es nula, no responden por ningun medio! Incumplieron con la fecha de entrega de mi pedido y cuando llego no tenia ningun tipo de empaque o proteccion. Y si se preguntan porque no hay ningun mal comentario en instagram es porque los borran y te bloquean!!! Si quiere ahorrarse un mal rato NO compre en esta empresa

NO cumplen con fechas de entrega, llevamos esperando 80 días hábiles un proyecto ( más de 3 meses) , cuando supuestamente eran 35 días hábiles, no contestan mensajes y abusan de la confianza de personas extranjeras, a parte de incumplidos, una falta de respeto con el cliente de no contestar ni llamadas ni mensajes en semanas. Nos sentimos estafados, si en una semana no responden con el producto o con el dinero tomaremos acciones legales, sentimos que nos robaron.

Si esta pensando en comprar en macizo tenga en cuenta el proceso de compra:Paso #1 haga el pedido y le recibirán amablemente el anticipoPaso #2 investigue y se dará cuenta que todas las fotos del catalogo y redes son tomadas sin permiso de otras empresas (preocúpese un poco)Paso #3 espere la fecha de entrega y no recibirá nada (preocúpese un poco mas)Paso #4 llame a la vendedora que dejara de responder (tip: si la llama de teléfonos desconocidos si contesta pero no da razón)Paso #5 solicite la devolución del dinero por escrito (cuanto antes mejor)Paso# 6 no recibirá respuesta, por lo tanto espere 15 días para interponer una demanda en la sic. (Tip: interponga demanda y denuncia por publicidad engañosa)Ahi habra terminado exitosamente su compra en macizoLos tres comentarios buenos que hay aquí son de miembros de macizo.

Son una empresa pésima en atención y atención al cliente, cero respeto y seriedad, mande a hacer 1 comedor y un biffe en el.mes de agosto y me dieron fecha de entrega para el 15 de.octubre y hoy 2 de Dic no me responden las llamadas, no dan la cara y nada q hacen la entrega de muebles, les escribo por todas las redes sociales, borran mis reclamos. Invito a las personas que tambien hab sido perjudicadas a quw se quejen ante la superintendencia de industria y comercio, como loharé yo.

Es una pena que sean tan malos en servicio al cliente y tiempos de entrega. Al final me enviaron las cosas a pedazos y comprometiendo la calidad en los acabados. Agotada de tanto reclamar, acepté lo que me entregaron pero definitivamente no volvería a comprar en Macizo. No hay comunicación clara de tiempos de entrega, no cumplen con las fechas y mienten.

Que descaro estos comentarios!!! Steven Bernal es el gerente, juan jose garcia el rep legal, natalia saldarriaga la comercial que nunca contesta, karen la jefe de produccióon, brandon camacho el que responde en IG. Los comentarios reales son los de los clientes que nos hemos visto perjudicados con las fechas de entrega, la pesima atención al cliente, la falta de respuesta por parte de todos!!!

Excelente asesoría porque hacen los muebles a la medida y tienen en cuenta sugerencias que les dimos. Me encantaron los acabados

Que lástima haberme dado cuenta hasta ahora de estos comentarios, la verdad su nivel de servicio es pésimo y después de hacer el pago no te vuelven a contestar. Estamos a la espera a ver si algún dia nos devuelven la plata o nos entregan en mueble.!!

Terrible leer todos estos comentarios y que aun sigan operando. Mas temprano que tarde los organismos correspondientes deben velar por que se haga justicia y cada uno de esos delincuentes de esa empresa reciban lo que se merecen. Siempre como consejo se debe indagar una empresa cuando no es conocida. SON UNOS ESTAFADORES

Son super incumplidos los tranajos son medicres y no dan garantias son descarados y mala paga con sus empleados, no se por q no lei estos comentarios antes todo el mundo se queja

En mi caso después de más de dos meses de haber pedido una sala y 2 juegos de alcoba aún no me entregan mi pedido.Todos los días se inventan una excusa nueva para argumentar retrasos y no entregarte....Que se enfermó el ebanista, que un brote de COVID, que el transportista algo le pasó, que la restricción en Bogota (aunque dicen q su fabrica es en Mosquera, nunca entendí esta excusa). En resumen puedo decir que son una empresa con un catálogo MUY amplio de excusas para no entregar.En fin. Espero que algún día me llegue lo que compre, en resumen puedo decir que es una empresa que en sus redes sociales y página web parece ser sería y de buenos diseños, pero en mi experiencia NO los recomendaría, son sumamente incumplidos. De la calidad no puedo opinar, cómo lo decía anteriormente, espero algún día me entreguen los muebles para poder opinar sobre la calidad de sus productos.

Muy mal servicio no son serios, atienden por WhatsApp te hacen consignar un anticipo y luego no responden, no devuelven el dinero, ojo, no hay una oficina o persona quien de la cara ante las reclamaciones, posible fraude

Pésimo servicio al cliente, incumplidos, siempre con disculpas y muy mala comunicación, no contestan las llamadas los mensajes. se comprometen con fechas y llega el dia y no hay respuesta o entrega.

Pésimo servicio, nunca responden los mensajes, la señora que contesta 2-3 días después siento que se burla de uno, mal servicio en general, pedí devolución del dinero no se realizó, accedí a continuar con el trabajo y quedaron mal con la fecha de entrega, de verdad No lo Recomiendo.

Son extremadamente demorados con sus pedidos, se demoraron el doble de meses de lo que originalmente me habian dicho, y la calidad del producto no fue buena, venia con manchas de laca, los cajones de la cama estaba sujetos nada mas por un pequeño tornillo y a los pocos dias se cayeron, se demoran bastante en responder, y nunca dieron respuesta a los reclamos, no los recomiendo para nada

Mi mesa de comedor quedo hermosa me entregaron al tiempo les seguire comprando 🙂

NO ME RESPONDEN POR UNA COMPRA REALIZADA HACE MAS DE UN MES!! Pésimo servicio al cliente!!! Nadie me responde por mi pedido!!