Experiencia muy buena (5 estrellas). Mi Motorola one fusion empezó a cargar muy lentamente nueve meses después de haber sido comprado. Lo llevé allí un lunes a las 6:40 PM y me lo devolvieron el miércoles a las 6:40 PM. La respuesta fue satisfactoria porque me cambiaron la tarjeta principal y el cargador. Creo que la mayoría de comentarios negativos (alto costo de la reparación, demoras o diagnóstico deficiente) provienen de clientes cuyos equipos ya no están cubiertos por la garantía.

Pésimo servicio, no lleven sus celulares, repuestos costosos, lleve mi celular por problemas de batería, pague los 30mil de el diagnóstico al 5 día hábil en la mañana aún no tenía respuesta, me tocó escribír para mí sorpresa que el diagnóstico fue que el celular estaba irreparable según ellos, fue un diagnóstico a la carrera y muy mal hecho. me sacaron de taquito como dicen. Intenté llegar a un acuerdo, les compré la batería bien cara y no me quisieron pegar la pantalla y tras de la hecho no dieron garantía de la batería.

No suelo reseñar lugares, pero esta es la peor experiencia que he tenido en mucho tiempo, háganse un favor y NO vayan. Me arrepiento de haber ido después de leer los comentarios aquí, pensando que la gente se queja mucho, pero de verdad esto es de lo peor.Motorola tiene excelentes productos, pero no vuelvo a comprar nada de esta marca para evitar tener que repetir esta experiencia. Ojalá Motorola se diera cuenta de la pésima calidad de la empresa a la que le dieron esta representación de servicio técnico y el daño que le hacen a su marca en Colombia.1. La reparación es carísima, mucho más de lo que cobran en otros servicios oficiales por algo similar (cambio de display más del 50% del valor del celular nuevo) y LENTA (casi tres semanas).2. Adicional a la reparación, cobran $30.000 por revisar el equipo (aún siendo claro que el único problema era el display quebrado) y otros $35.000 por actualizar el software para que sea compatible con el display nuevo (esto de verdad es un abuso, me arrepiento de haberlo aceptado pero cuando me llamaron estaba ocupado y dije que sí sin pensarlo), sin pagar esas dos cosas no hacían la reparación.3. Solo reciben efectivo, lo cual en 2021 es al menos sospechoso (aunque sí facturan) y en todo caso supremamente inconveniente.4. Quizá lo peor de todo es la atención. Hay una cantidad de empleados, pero parece que están más preocupados de charlar entre ellos y mirar sus propios celulares que de hacer algo y cuando se dignan atender tienen una actitud terrible (p.ej., cuando fui a dejar el equipo la señora que me atendió me devolvió por no tener todo el efectivo para la reparación, aunque resulta que solo necesitaba los $30.000 de la revisión, no me explico a quién se le ocurrió que esa es una persona apta para atender al público).5. La garantía del display (que con los cobros extra terminó valiendo aprox. el 60% de lo que vale el celular nuevo) es de solo tres meses, lo mismo que dan en algunos negocios por un display genérico.En resumen, NO vale la pena, hacen más comprando otro celular o buscando un arreglo no oficial. No entiendo como hay comentarios positivos de este lugar.

Malísimo servicio , dejan un celular 48 horas y que no se puede retirar antes de ese tiempo y ni siquiera pregunta si está listo o no , deje un celular viernes en la mañana 11:46 llego el martes a las 10:30 por el equipo y que debo esperar hasta las 11:46 que se cumple el tiempo ;pregunto yo si entro el viernes 12 de julio a las 11:46 por que aún no lo han revisado , o pretenderán revisarlo a última hora para salirme con cualquier babosada ,no tienen en cuenta que muchos trabajamos y quizás debemos perdir permiso para venir y no encontrar las cosas listas .es el tercer Motorola que compro y se daña en menos de un año no recomiendo Motorola ni su servicio técnico ,son tan malos que el diagnóstico fue mala manipulación del equipo y nisiquiera dicen por qué no carga ,y a lo que se refieren por mala manipulación fue un fisura que presenta la pantalla desde nuevo la cual durante 6 meses nunca fue un problema solo hace 10 días dejo de cargar, inesplicable mente dejo de funcionar 6 mese después de dicha fisura, lo tuvieron 48 horas y ni cargado lo entregaron y como si fuera poco que para poder asumir la reparación del equipo debo dejarlo más tiempo para diagnóstico ,entonces para que lo tuvieron dos días ?? Y debería pagar 30.000 mil pesos más para el proceso ,si usted tiene un celular Motorola y lo va a llevar por garantía tenga encuenta : lo más importante es es estado físico (así eso no intervenga en el buen funcionamiento del equipo ) para poder negarle la garantía sin revisarlo ...respuestas del establecimiento en la fotos, y lo peor arreglaron mi teléfono y no saben que le hicieron ,llegue a mi sitio de trabajo después de recibir mi celular al cual no le cubrieron la garantia de carga por una fisura insignificante (que nada tiene que ver con el daño para lo cual lo lleve)

Tuve que llevar el teléfono dos vecesEl teléfono de reemplazo que te ofrecen sirve sólo como pisapapelesAdicionalmente mi teléfono estaba reparado un viernes pero no me lo entregaron hasta el lunes porque el papel decía que me lo tenían que entregar el lunes. Mala actitud.

Mi Primera mala reseña. Prefiero hablar en positivo pero lo que pasa en este lugar es desepcionante para los que hemos sido fieles a la marca. Resulta que es mi 4 equipo motorola, este es un z2 play. hace 3 años me costo 1.400.000$ gama medio alta.Habiendole dado un muy buen uso y cuidado empezó a fallar (se pixelaba el display) lo lleve a este lugar siendo el sitio y lugar oficial de la marca.-el call center no es claro (no se le entiende en algunas opciones a la grabación)(no relebante)- son unas juvenes muy serios y con poca dispocicion de servicio.(no relevante)-lo primero que me afirman es que tienen que formatear el equipo (menos mal que habia hecho una copia de seguridad x que o sino me toca regresarme, para salvar la informacion. (No entiendo por que borrar toda la información solo por recibir un equipo) alguna informacion perdi. Pero ya estaba albertido. -(no relevante)-pago los 30.000$ por la revisión. Me dicen que se demora 5 dias aviles. (no relevante)-me llaman aproximadamente en el tiempo pactado y me dicen que la cotizacion del equipo es de 1. 340.000. Que hay que cambiarle la tarjeta, el displey y la pila. (Relevante) increible que quieran cambiar todo. No soy tecnico pero que tiene que ver la pila, y si es malo el displey x que cambiar la tarjeta y si es mala la tarjeta x que cambiar el displey. En fin no justifica tener un equipo que no tenga repuestos acordes al valor. Sindo que los repuestis cuestan mas que el equipo no autorece el arreglo.-pienso regresar por el equipo y no encuentro la hoja de recibo. Pues lo mas adecuado es llamar al servicio 01800 para preguntar que debo hacer. Me afirman que si registre el ingreso del producto con mi CC, solo debo presentar la cc en original y me regresan el equipo.Regreso por el equipo sin la hoja de recibo pero con la copia de la cc y me afirman que no me lo entregan sin una denuncia en la policia por perdida del documento de recibo, le manifiesto que en el call center me han dicho otra cosa y el funcionario (como ya he mencionado) poco amable me dice que NO, que debo traer la denuncia. Me toca regresar a un lugar de internet para hacer el tramite que demora dos minutos.(ayuda que me hubieran prestado y no hacerme perder tiempo mientras me desplazaba a buscar un lugar. Regreso y por fin me entregan el equipo.Conclusión. No son groseros pero no son amables. Y una marca que no tenga buena centro de servicio no debe ser recomendada.

Lleve mi celular moto g 8 plus por daño en el puerto de carga y fallos en el táctil, me atendió un muchacho muy formal y pasado 3 días me llamaron para informarme que el celular no tenía arreglo y me dieron un recibo para la devolucion de mi dinero en el almacén donde lo había comprado. Muy buen servicio, amables y se nota que les importa tener una buena imagen de sus productos que el dinero..

Excelente servicio, la atención es muy buena, no entiendo los malos comentarios, pues es un punto dónde no hay donde llamar pero son cumplidos a la hora de entrega, si te dicen una hora debes ir a esa hora, muy puntuales.El personal es amable y manejan la empatía para los clientes.Muy buen servicio.

El servidor post venta me pareció bueno, ya que cumplieron con la garantía del celular!

Compré un Motorola one fusion plus en un importante almacén de cadena. A los 15 días fui al centro de servicio Motorola puesto que desde el principio se evidenciaron diversas anormalidades en su desempeño.en el centro de servicio Motorola recibieron el terminal para entregármelo 3 días después con ciertas mejoras, a los 8 días nuevamente se evidenciaron cambios negativos vuelvo y llevo el terminal donde nuevamente lo reciben y lo dejan por 3 días más, me lo entregan con una board nueva siendo así, el celular funcionó 15 días a los 15 días hubo una actualización donde nuevamente el celular vuelve a su estado inicial decadente, reingresa el móvil al centro de servicio y afortunadamente me entregan uno nuevo.

Ladrones! Ingresé un equipo a servicio técnico 2 veces por la misma falla y se inventaron una causa del daño diferente para no hacerme el cambio de equipo como la ley lo dice. Se lavaron las manos diciendo que era otro el problema y que no fui claro con el problema, que no me sabía expresar! Mala actitud de todo el personal que trabaja allá. Mis peores referencias para este punto de atención de Motorola. Más bien recomiendo ir a otro punto de atención o comprar otra marca. Ladrones!!

Es muy cuestionable el trabajo que realizan y el servicio que prestan en este lugar, que se supone es centro autorizado y representación de Motorola.Hace días llevé mi celular por un daño en el botón de encendido. Me cobraron $30.000 (revisión) por decirme algo que ya sabía: Qué efectivamente el botón de encendido estaba dañado y que había que repararlo (Gracias Farhid). Esta reparación tenía un costo de $120.000, pero además de eso me informaron que supuestamente el daño en el botón había perjudicado la Board del equipo y que también debía ser reparada, con lo que el costo total del arreglo se incrementaba a más de $400.000 (algo absurdo si se tiene en cuenta que el celular, un Motog5s plus se puede encontrar en algunas tiendas hoy día, hasta por $499.000) Cabe aclarar que a pesar del daño en el botón de encendido el celular funcionaba con total normalidad y así fue hasta el momento en que lo entregué en este centro de servicios para ser revisado, por lo cual no entendía por qué según ellos la Board también estaba dañada.Dudando sobre el supuesto daño de la Board, opté por pedir únicamente el arreglo del botón de encendido, a lo que en un principio se negaron; osea o pagaba los más de $400.000 de los daños que ellos decían o no me reparaban nada. Supongo que por mi insistencia me ofrecieron finalmente probar una supuesta reparación únicamente del botón y que se comunicarían conmigo en caso de que funcionara o no. Efectivamente se comunicaron conmigo y como ya me lo esperaba me dijeron que la prueba no había funcionado y que la solución era arreglar todo, incluida la Board que según ellos también estaba dañada. Así que no autoricé la reparación y fui a recoger mi celular, luego de más de una semana que duró todo este proceso.Por último decidí llevar el equipo a un técnico particular, el cual no solo reparó únicamente el botón de encendido por un valor de $90.000 en cuestión de media hora, sino que se dió cuenta que el celular nunca había sido destapado para ser revisado.Y aquí estoy escribiendo esto desde mi celular que funciona de maravilla, y que su Board se encuentra en perfectas condiciones... Así que gracias por nada señores del centro de servicios Motorola de Premium Plaza, me divertí mucho perdiendo el tiempo con ustedes. 🤗mejor que alguien se tome el tiempo de leer esta vaina a que vaya a perderlo con ustedes y encima salga tumbado.

Buenos días. compre un moto g8 plus hace 5 días y me presenta fallas con la conexión a internet. Se conecta al wifi pero no me cargan las paginas, no me llegan los correos ni los mensajes de WhatsApp. Ya probé en varios lugares diferentes y es lo mismo. Ni en mi casa, ni donde mis tíos, ni donde mi novio, ni mi papá. Que puedo hacer?

Excelente servicio, lleve mi moto g9 plus por que no me cargaba y me lo entregaron funcionando y en el tiempo pactado, los asesores muy formales y buena gente.

No compren nada de la marca no es muy buena a comparación de otras y los precios son muy altos para características técnicas muy promedio.Compre un celular Motorola One Action y lo tuve que devolver por insatisfacción y no me aceptaron la devolución del dinero. Les deje el celular haya tirado de la rabia que me dio y de la mala respuesta de parte de la gerente del lugar una completa falta de respeto al usuario.Siempre me habían recomendado no comprar nada de Motorola pero no quise hacer caso pensando que habían mejorado en algo y me equivoque por completo. Perdí 753.000 $ que valió el celular por que no aguanta recibir ese celular se descarga considerablemente rápido y la cámara toma fotos que parecen de un celular de mas de tres años en el mercado y apenas tiene 3 meses de haber salido...MOTOROLA en verdad no invierte en innovación y de eso me di de cuenta ya muy tarde.

De entrada hay un mal ambiente para el servicio, cobran $30.000 solo por revisarlo, cuando ya sabía que es la batería. La cual ya había fallado una vez. Si lo quiero reparar con ellos no te reembolsan los $30.000. Definitivamente es una marca que debe tender a desaparecer ya hay muchos otros que lo superan en calidad, prestaciones y sobretodo servicio postventa.

El peor servicio del mundo, como es posible que no coticen el arreglo sino que le avisan cuando supuestamente ya este arreglado, entonces le cobran el celular completo y que.pésimo servicio

Buena atención en caso tal de que tengas que dejar tu cel en revisión y reparación , te te ofrecen préstamo de otro equipo, es eficiente y eficaz en el tiempo de respuesta en el cliente.

Buenas tardes, mi celular ya no tiene garantia pero necesito que sea revisado por un problema que tiene con la batería que se descarga muy rapido y el puerto de carga no me lee el turbo power y me lo toma como una carga usb, aca me podran ayudar con esto?

Llevo esperando mi celular por mas de 10 días, solo por un cambio de display me parece un tiempo exagerado siendo este una herramienta de trabajo.

Mi celular por 10 días estaba fuera de la garantía y el arreglo llevandolo al centro de servicios vale el doble de lo que vale el celular, es esto posible o son unos ladrones?

Si estoy en Barranquilla, como hago para cambiar el display de mi motorola g8 plus. ¿Hay un numero donde pueda marcar?

Mal servicio me dijeron que me iban a llamar maximo 5 dias por el celular, y ya han pasado 7 dias dias de eso y ni llaman y ni ellos contestan, PESIMO servicio

Lo peor ni revisan los celulares lo único que saben diagnosticar es comprar todo nuevoNo pierdan su tiempo en este lugar de soporte no saben nada

Mal servicio, una reparación cuesta lo mismo que un celular nuevo, además que la garantía es muy limitada.

A mi me fue super bien, la verdad tuve duda de ir por los comentarios, pero como que mejoraron el Servicio y me fue perfectamente.

Pésimo servicio nunca contestan, y los celulares Motororola están saliendo muy malos ya he comprado dos y he tenido que meterlos por garantías a los dos meses de uso

En alguno de sus puntos de servicio tecnico venden la Board de el Moto g7 Play?

Mucha demora para la venta de repuestos..... Deberían tener una fila rápida pues las compras se vuelven desesperantes....

Tengo un Motorola última generación y no encuentro estuche, dónde lo puedo conseguir?

BUENOS DIAS HOY PRESTAN PARA RECLAMAR UN SERVICIO EN PREIUM PLAZA PARA RECLAMAR UN EQUIPO ESPERO LA RESPUESTA GRACIAS.....

Excelente servicios

Hice mis diligencias fácil y seguro

El servicio técnico es pésimo, no dan soluciones a los clientes y la administradora del sitio es muy déspota.

Mando arreglo mi celular y me dicen que vale más el arreglo que comprar un celular de alta gama.

Pésimo servicio y muy mala comunicación por parte de los asesores

Excelente atención al cliente volvería las veces que fuera los felicito por todo

Muy buena organización para atender a los clientes. El personal muy formal

Los empleados son muy atentos a sabiendas que el servicio es demasiado lento

Un lugar muy organizado y con muy buena atención

Muy bien

La atención es buena, pero demasiado lento.

Excelente servicio al cliente y garantia

Muy mal servicio

Muy buen servicio

Gran experiencia de servicio al cliente.

Excelente

Fácil y rápido...

Agil. Buena atención

Rapida atención

Pésimo servicio

Excelente servicio

Oportuna atención.

Ex

Es un engaño no tienen correo no ha manera de comunicar, no resuelven nada, esta malo, lleve el telefono porque el almacen donde lo compre me remitio , no lo arreglaron , infrmaron que estaba humedo , es mentiras el telefono no esta humedo, en otro sitio me informaron que no lo revisaron , los sellos estan intactos , pesimo