Producto acabado de comprar en mal estado, proceso de atención al cliente el peor que he recibido de todas ls empresas, tiempo de respuesta, incumplimiento en la fecha de entrega, me toco devolver el producto al recibirlo y me dicen que tengo 15 dias de espera para darme respuesta, el peor servicio que he recibido en toda mi vida.

Visite la tienda Tugo de la Avenida 65, el proceso de compra fue muy fácil, y rápido, si deberían mejorar la atención de los asesores de venta pues no se interesan en los detalles de las necesidades del cliente para la compra de un producto, te dan explicaciones muy genéricas que no te aportan en el momento de elegir un articulo sobre otro que es similar.

TuGo arkadia, no había nadie haciendo fila en cajas, hay tres cajas en esa sede y sólo una estaba trabajando, pero estaban trabajando en crear unos descuentos, a pesar de preguntarles si alguien estaba cobrando solo dijeron si, ahorita decidí irme 10 minutos después. Mi tiempo vale más que esperar a alguien cuyo trabajo es cobrarme, Mal servicio.

Excelente surtido y muy buena atención, muebles bonitos y comodos

Pésimo el servicio de logística, se demoran como 1 año para llevar el domicilio y fuera llega el mueble sin las patas y esperar otro año para que las traigan, otro tiempo para que la instalen.Además la garantía no cumple con el tiempo que prometen en arreglar el mueble que viene con imperfectos. Cada que llamo para preguntar la fecha de entrega, me dicen cosas diferentes.TUGO es lo peor que puede haber para comprar cosas.Mi calificación es -0.

Pésimo !!!!!!!!! Realice una compra por la página de un producto ,se demoraron casi un mes en entregar y decía 8 días, llega defectuoso, al devolverlo se demoran para venir a desarmarlo, cuando llega “vienen solamente a forrarlo en cartón” eso lo hubiera hecho yo, la idea era desarmarlo, me toca tratar de bajarlo sola por el ascensor, no cupo, con el esfuerzo me lesione una operación que recientemente me realicé, porque lo señores de envía no pudieron ayudar a moverla, porque tugo no autoriza a que entren, al no caber llamo para que por favor vengan y la desarmen y me dicen que tengo que esperar dos dias más para el desarmado y otros dos dias hábiles para que vuelva envía a recogerla, tengo un viaje de trabajo retenido esperando que vengan por ese producto, ya que nunca dan hora ni fecha fija, terrible experiencia jamás lo recomendaré, incumplidos, la logística terrible, los envíos terrible. @mueblestugo La peor experiencia que he tenido comprando por internet.

Muy mal servicio.NUNCA más compraré de esta empresa. Compré un escritorio para mi oficina. También compré el servicio adicional de arreglar los muebles. El escritorio llegó el lunes y fue informado que el hombre llegaría por la tarde. El jueves los llamé y me informaron que llegaría entre las 13.00 y las 14.00 horas para adaptarse a la mesa. Esperé toda la tarde pero no llegué. Perdí el tiempo y perdí el día trabajando. Tugo perdieron a un buen cliente.

He tenido muy buenas experiencias comprando cosas para casa tanto en las localidades Tugo en la Avenida San Juan como en el centro comercial Arkadia.

Como siempre muy buenos productos con buenos precios; y su variedad de diseños y ambientes facilitan poder escoger lo actual, moderno y con gusto.

Muebles de moda, gran variedad de artículos para decoración.

Excelente asesoría y siempre hay cosas hermosas para el hogar.

Me gustó mucho. Buena variedad de muebles u accesorios moderno para el hogar. Los empleados son atentos y están dispuestos a atender muy bien. Sus clientes. Hago un reconocimiento a Óscar que conoce bien los productos y está atento a ofrecer soluciones creativas a necesidades particulares.

Excelente lugar para tus muebles de oficina y hogar, ubicado al lado de Makro, frente a Homecenter

A la hora de comprar un producto en alguna de sus tiendas, la atención al cliente es buena, pero a la hora de la garantía, el proceso es pésimo por no decir que es lo peor que me he encontrado, nunca responden a los mensajes que se envían al correo suministrado por ellos, solo hasta que se hacen publicaciones de su mala atención en las redes sociales responden (Algunas veces), nunca comunican en que estado esta la reclamación, y cuando nos comunicamos con ellos siempre la respuesta es en 15 días hábiles darán respuesta, y así van 2 meses.....no recomiendo para nada esta tienda, todo muy bonito hasta que te toca pedir una garantía, ahí se daña la imagen y nombre de está tienda.Pésimo servicio al cliente.

Pésimo servicio al cliente, les cuento mi historia para que sepan lo que me pasó y decidan si este es el lugar adecuado para hacer sus compras. Para comenzar, la entrega del producto es muy mal organizada, operan con la empresa Lift it la cual no coordina bien sus entregas, no informan a tiempo cuando van a entregar el producto y si no hay nadie presente para recibirlo reprograman la entrega. Me toco al segundo día de entrega salir corriendo cuando llegaron sin avisar a mi casa que estaba entregando mi sofá. El personal de entrega fue grosero porque me esperaron 5 minutos y además ingresaron a mi hogar sin uso de tapabocas ni medidas de bio seguridad en plena pandemia. Luego, el sofá al segundo día presenta un defecto de fabricación en uno de los asientos. El técnico se demora 5 días en hacer la visita para la inspección y determina que se debe escalar a servicio al cliente con un radicado el cual se toma 15 días hábiles para una respuesta formal la cual puede tener tres opciones: cambiar el sofá por la misma referencia, devolver el dinero en crédito o repararlo. En toda esta espera y llevando 10 días hábiles la referencia de este mismo sofá ya se agotó y no me lo pueden cambiar por uno nuevo igual al que yo quería. Claramente no quiero crédito de tienda porque no pienso comprar nunca nada en Tugó. El servicio de esta empresa es pésimo en todos los sentidos. Cuando usted escribe en la pagina web para el servicio al cliente le responden con cartas genéricas que no solucionan nada, no valoran la retención del consumidor, el valor del cliente y la satisfacción del usuario. Si quiere hacer sus compras de inmuebles e invertir un buen dinero, no lo haga en Tugó.

Realice una compra muy grande hace mas de un mes y llego el producto dañado, cuando solicite el cambio fue una demora para el cambio y el nuevo producto llego peor que el anterior y aun estoy en proceso de devolución de dinero, perjudican al cliente con los malos productos que envían y con la demora en los procesos de cambio y devolución. cuando uno ve el almacén se deslumbra, pero definitiva mente lo decepcionan con lo que le llega a la casa, repito no compro ni un foco.😡😡. cuando uno lee los cometarios en ocasiones cree que solo es mala publicidad, pero si quieres una muy mala experiencia en tu compra, compra en tugo.

PÉSIMO, PÉSIMO, PÉSIMO, PÉSIMO. Evitese un dolor de cabeza, ponen muy buenos vendedores! Amables y buenos productos, a la hora de pedir garantía el servicio al cliente es pésimo, no te cambian nada y todo lo niegan.Me llegó una silla en mal estado y me dicen que no la cambian, me llego otra de comedor roja y la respuesta es que fué por la transportadora y el sofá es cómo una piedra, el cual no era así cuándo lo compré en la tienda... y me negaron el cambio.Ojo!!! No compren aquí es terrible.

Pesima la garantia de los productos y salen superrr malos, compre un sofá en L por 3.500.000, al pasar 5 meses se rompió la tela se lleno de puras motas y al pedir la garantía me indican que no es posible responder por que yo me sentaba con ropa que deterioraba el mueble... me negaron una garantía a los 5 meses no llevaba ni el año. Pesima la calidad de los productos, son muy bonitos pero super malos

Lo mejor en diseño para el hogar

En este punto de tugó de la 65 es pauperrima la atención, para solicitar ayuda o solucionar inquietudes o dudas es correr detras de los asesores y a mi opinion la idea es poder contar con un servicio al menos básico... y los muebles son de mediana calidad.

Pésimo servicio post-venta!Todo muy lindo, pero el día de se presenta un problema de calidad, imposible que alguien responda!Compré un mueble el 20 de abril, cuando me lo entregaron varios paneles llegaron dañados y desde ahí, empezó un calvario para que me reparen o cambien mi producto: “el sistema estaba caído”, “tenemos que programar un técnico que vaya a verificar”, “las piezas nuevas ya llegaron pero ‘según nuestra política’ tenemos 15 días hábiles para ir a instalarlas”!!!!Día tras día le agregan trabas al procedimiento y se inventan nuevas etapas de validación. Ya van a ser 4 semanas y todavía no tengo ni mi mueble reparado, ni mi dinero de vuelta. Eso sí, cuando venden, prometen entrega inmediata y 2 años de garantía.

Lindo muebles, precio muy accesible, pero la atención es de baja calidad, uno tiene que perseguir a los asesores para conseguir precios y explicaciones de sus productos

Excelente diseños y productos para el hogar y la oficina

Todo es hermoso. Muy buena atención, tiene diferentes opciones como salas, comedores, todo para la habitación de los niños y jóvenes, decoración en general. Me encanta ir a mirar las tendencias en decoración. Es un sitio muy agradable. Tiene buenos precios y productos de excelente calidad. Supera a otras tiendas similares. Lo recomiendo.

El día 27 de febrero me programaron para hacer una instalación de un sofá, me dijeron que me llamaban 1 hora antes, en vista de que no me llamaban, yo lo hice a la 1:30 y me confirmaron que iban a ir. Se terminó el día y nunca llegaron.Los horarios de atención al cliente sólo empiezan a las 10 am y es supremamente dificil comunicarse.Es increíble que en esta época, no se tenga un servicio en el cual por lo menos, anuncien una jornada del día para la de los muebles o prestar el servicio.

Pésimos! Es que ni una estrella merecen. Estoy solicitando una garantía por un sofá reclinable desde hace un mes y hasta hoy no me dan repuesta. No lo recomiendo

Poca variedad de productos. Un solo baño para todo el almacén y en condiciones de aseo muy regulares.

Que mal servicio al cliente la de esta empresa, incumplen los servicios de instalación pagados y coordinados con días de anticipación. Al llamar a consultar simplemente dicen que el pago se recibió pero que no se programó, que vuelva a solicitar la instalacion y no les importa realmente los perjuicios en términos de tiempos y desplazamientos en los que tenga que incurrir el cliente. Dicen que las quejas o reclamos hay que hablarlos con los coordinadores, pero personalmente que por que ellos no pueden hablar por teléfono - que tal - en mi caso - con una señora Lina Diarrea, perdón Larrea, que de coordinadora no tiene nada pues es una simple mensajera de alguien que dice que no puede hacer nada. Que vergüenza para TUGO tener esa área de servicios y coordinadores que no resuelven los perjuicios ocasionados a los compradores. Aunque poco les debe importar - conmigo perdieron NO un comprador compulsivo, pero si un fiel cliente, mejor exfiel cliente. DIOS nos libre de esta clase de servicios.

Excelente servicio y muy buena disposición de los asesores.

Precioso todo lo que ve den ahí, mucha variedad para antojarnos, aunque algunos precios altos.

Los productos que venden son hermosos y se ven de excelente calidad, sin embargo los precios son bastante altos lo que lo hace un lugar para gente con suficiente poder adquisitivo.

Excelente lo que ofrecen... Pero el precio muy alto para productos que no se ven tan duraderos.

PÉSIMA Y MALISIMA ATENCIÓN UN CABALLERO SOLO PEGADO EN EL TELÉFONO MIENTRAS REALIZABAMOS PREGUNTAS UNA ESTRELLA ES MUCHO.MAL SERVICIO

Muy bonitos productos. Precios un tanto elevados. Buena atención. Productos en rebaja a veces no tienen garantía.

Hermosos productos, excelente calidad y super buen servicio al cliente!!

Realice un pedido de un sofá cama y llegó incompleto, al momento de realizar el reclamo me hicieron esperar 20 días adicionales a los 15 días que se demoraron en traer el pedido de Bogotá. Pésimo servicio y los productos llegan incompletos.

Buena oferta oferta de productos...precios adsequibles lo unico pesimo es la entrega de los pedidos... muy incumplidos....

Este lugar es muy chévere y cuenta con productos de alta calidad, de verdad que dan ganas de comprar

Excelente oferta de muebles y artículos para el hogar; gran variedad de opciones para escoger

Pésima atención, todos los asesores estaban agrupados pasando el rato mientras varios clientes buscaban por si solos los precios de los productos y solo pocos tenían precios visibles

Excelente atencion, personas muy atentas desde asesoría cajas hasta la despedida me encantó

Espectacular esta tienda, si tienes dinero y organizar tu casa o apartamento con articulos bien diseñados este uno de los lugarws a visitar.

Maravilloso almacén muebles y artículos para el hogar muy buena atención

Productos de buena calidad, empleados mal entrenados en la orientacion a los clientes

Excelente servicio buenos productos para tu hogar

Me encanta los muebles de este lugar, todo es divino

El producto me salió defectuoso, cuando hice efectiva la garantía se demoraron más de 20 días para entregarme el producto y nuevamente llegó defectuoso. Han pasado casi dos meses y aún no tengo el producto en casa. Cuando pedí la devolución del dinero me dijeron que demoraría aproximadamente 20 días hábiles. Son el colmo de incompetentes. Es el peor servicio al cliente que he visto.

Fue muy buena, excelente atención y lo mejor fue que encontré con facilidad lo que buscaba. Me encontré con una asesora muy amable

Realmente el sitio tiene decoración linda, pero al salir del lugar te tratan como delincuente, el señor de seguridad me reviso todo mi bolso, hasta el más pequeño viendo cosas personales. Me prometí jamás en la vida entrar a este lugar. Me sentí horrible. Muy imprudentes

Me encantan sus muebles y artículos para decoración del hogar

Difícil calificar con estrellas, pues los productos me encantan, uno quisiera comprarse todo. Sin embargo el servicio al cliente es muy deficiente sobretodo en las cajas registradoras. Tienen montadas cuatro pero a veces no hay ninguna persona registrando y uno es buscando quien lo atienda. Son desordenadas y el almacén en algunos espacios también.

Excelente sitio donde encontrar productos de excelente calidad

Buen lugar para encontrar muebles y elementos de decoración para el hogar.

Buen surtido, pueden mejorar en la atención al cliente

Una tienda de mobiliario con gran variedad de diseños, espacios amplios y muy buena atención. Sus precios varían algunos altos o otros muy buenos, en especial la promoción mensual que realizan del 30% off

La atención deja mucho que desear y a la hora de entregar los productos , es el peor servicio que he tenido ...no recomiendo este lugar , el servicio al cliente dice mucho de un negocio y si leen las reseñas no son muy buenas !

Encuentras cosas bonitas para tu casa. Amabilidad del personal de cajas deficiente.

Hermoso, organizado y se encuentra mucha variedad de artículos decorativos y necesarios para el hogar

Tugo, de lujo, de buen gusto, que lugar más inspirador. Lleno de buen gusto. Uno va por un sofá y sale con sillas, comedor y con ganas de cambiar de todo.

Todo es divino

Ofrece productos muy bellos para el hogar, a precios asumibles

Excelente para comprar muebles y decoración para tu casa

Los productos son bellos y novedosos, tienen buen tiempo de garantía lo que da tranquilidad en la compra de algún producto. Les falta mejorar la comunicación con el cliente y especificar bien fechas de entrega de los productos y disponibilidad de ellos en sus tiendas

Un lugar con variedad de muebles y accesorios para el hogar, quede contenta con la atención al cliente y logré conseguir lo que buscaba

Muy lenta la atención en las cajas. Allí los empleados no conservan el distanciamiento social. . Se acercan demasiado a los clientes. No hay nadie velando porque eso no pase.

Venta de artículos para el hogar y la oficina, exhibición típica con poca creatividad y originalidad de los productos, es manifiesto cierto desorden y la ausencia de personal que atienda inquietudes. Parece que están más proclives a la influencia del nombre que a la presentación.

Me gusta toda su mercancía

Excelente, encuentras mucha variedad en artículos para el hogar y muy lindos!

Me encanta la oferta de productos de este lugar

Muy buena atención. Muy buenos productos para el hogar

Buenos productos pero no son muy económicos, solo cuando hay algunas ofertas, en pocas oportunidades.

Muy bonito todo, pero precios muy altos.

Buen lugar para comprar hermosos muebles

Muy buenos productos, con mucho diseño

Muy buena calidad y elegancia, aunque algunas cosas que deberian vender juntas las venden aparte, por ejemplo los cojines con el relleno

Buena atención, hay servicio de transporte y armado de muebles. Los productos son bonitos y bien diseñados. Faltan imágenes para paredes.

Buen servicio, buena variedad en producto. Fácil parquear.

Cosas muy lindas para decorar el hogar. Sin embargo, los muebles me parecen costosos para ser de materiales tan poco finos.

Muy buena atención!

Especializado en decoración para el hogar y oficina, además tiene gran variedad de muebles a buen precio

Calidad y buen diseño en un solo lugar

Excelente lugar para decorar tu casa.

Excelente oferta, buenos precios, excelente atención al cliente

Buena tienda para ir de compras.

Productos de diseño interesantes. Algunas veces hay ofertas

Un sitio relativamente grande, venta de mobiliarios.... Escritorios, comedores, sillas, muebles, cosas para el hogar... Platería, cojines, alfombras.... Tienen muy buenos precios, variedad y buen servicio... queda bastante cerca del metro estación Surameriacana... manejan pocas opciones de crédito

Buen surtido pero con altibajos en el servicio

Siempre productos de muy buen diseño

Excelente atención por parte del empleado Guivanny

Me encanta, tiene gran variedad de productos.

Excelente lugar para decorar tus ambientes.

Gran calidad excelente precio

Maravilloso todo lo visto pero terrible la demora a la hora de pagar.muuuy lentos

Hermoso muy bonito se debe ir con una buena chequera, uno se quiere llevar todo el almacén.

Productos de diseño divinos a buen precio.

Me pareció excelente la atención recomendado

Gran variedad y excelente atención

Un lugar con una decoracion increible para el hogar y oficina

Excelente sitio de compras

Un almacén con una variedad de artículos para la decoración con muy buen diseño y calidad, muy modernos de buen gusto.