Atención amable y oportuna. Asistí para un examen y fueron muy puntuales. Negativo: en los baños no hay jabón, no toallas o secador, ni papel. Pocas medidas de bioseguridad.

Estaba esperando mis resultados urgentes de un monitoreo de tiroides y me enviaron los resultados de un paciente con fractura de tobillo, con mi nombre y numero de cédula impresos en el resultado. Que falta de respeto y desde por la mañana del día de hoy estoy esperando con urgencia que me resuelvan algo y me envíen los resultados que deberían ser y nada de nada.

Una de las peores experiencias en atención que he tenido en mi vida, no tienen empatía con el usuario y es lo primero pienso yo, que hay que tener para prestar un buen servicio, aparte de que son super demorados con la entrega de resultados, cómo es posible de que se la haya realizado una ecografía a un bebé de 1 mes de nacido el día 20 de enero del 2022, siendo el examen prioritario, al día 26 aún no esté el resultado del examen, aparte para comunicarse con ellos, es una odisea, y cuando al fin contestan, la mejor respuesta es? siga esperando a que el área encargada le envié la lectura del examen.Mil gracias por su Servicio Hernán ocazionez están súper recomendados.

Hola quiero compartir que mi experiencia no fue tan buena porque tenía cita a las 7:30 am, llegue a las 7:00am y eran lad 9:15 cuándo me atendieron, por tanto mi recomendación es que mejoren mucho y mantengan informado al paciente sin mentiras, Pirque a mi me tenian una baciladera

Pésimo servicio 😡 te dan la cita a una hora y te puedes quedar perfectamente hasta 1 hora esperando q te atiendan. Son malaclases y poco empaticos con el paciente

Pésimo servicio, no cabe en la cabeza que fue la que me dio una cita ala 6 pm de tarde sabiendo que el doctor solo trabaja hasta la 5 pmTras de que toca invocar al diablo para que conteste una llama tiene el descaro de asignar una cita que no existe, jugando con el tiempo de lo demásPoder agendar una cita con esta entidad es como ganarse el baloto 🤌👎

Si pudiera poner cero lo haría, pésimo servicio, tuve que llevar a mi bebé y el hacinamiento era horrible, mi bebé de 9 meses no puede usar tapabocas, gente con el tapabocas abajo, cero medidas de bioseguridad, llegamos a la hora acordada y tuvimos que esperar, así que preferí irme es un una falta de respeto qué te citen a cierta hora y veas cómo juegan con tu tiempo y salud, poca empatía desde las secretarias hasta el personal médico, ahh pero vaya y usted llegué tarde y lo regañan 🤦🏻‍♀️ qué mal manejo, jamás vuelvo a ir a este sitio👎🏻 y señores para qué le dan un correo a uno, en primera, si no tienen tiempo para contestar un teléfono menos un correo, fuera de eso, no soy la primera persona que se queja y veo que a todos le responden lo mismo, ustedes han hecho algo para mejorar su servicio? La respuesta es muy fácil, No, terrible que uno teniendo EPS tenga que pagar radiografías particulares, espero no tener que usar nunca más su servicio. El colmo que Sura lo mande a un lugar así 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️ parece que fuera gratis, no es responder todos los comentarios y hacerle creer a la gente que a ustedes les importa y que van a mejorar, es hacerlo, es enseñarle a las secretarias que somos personas, es exigirle a él personal que respeten el tiempo de las personas, es entender que se necesitan los resultados a tiempo y entender que ustedes no nos están haciendo el favor de nada, nosotros pagamos mes a mes la salud y esto es lo que merecemos???

Dos veces me han realizado exámenes en éste lugar, y dos veces ha sido un retraso exagerado para la atención, de una hora o más. En cuanto a la entrega de resultados, es muy regular el servicio también, se demoran más días de los indicados, la línea de atención está mala, sólo atienden por whatsapp y perfectamente te dicen que estás en el turno 835. Es absurdo.

Increíble que un prestador de servicios como este que ha sido tan reconocido en la ciudad tenga unos medios de comunicación tan pésimos, si te comunicas a la línea, te dejan esperando, dejas tus datos y no te llaman, por el chat te ponen a llenar un formulario de Google, pero sucede lo mismo, la llamada nunca llega, ni siquiera por la web. Basta con leer las demás calificaciones de Google para darte cuenta que la comunicación es tan imposible, que hasta las respuestas a estas reseñas parece que las diera un robot. Siempre es lo mismo, solo cambian el nombre del usuario. Hasta el departamento de mercadeo lo deben mejorar. Terrible el servicio!

Buenos dìas.Llevo varios dias tratando de comunicarme por el 4600110 para pedir una cita, segun instruccion de la autorizaciòn de la EPS sura, y no he podido. Si marco la opciòn 1 para pedir cita, me cuelga. Si marco 0 para la operadora , me deja esperando y luego se cuelga. Veo que esta queja se repite con otros usuarios. Dònde estan los correctivos a estas inconformidades?. Muy mal servicios. El tiempo es lo unico que no se recupera en la vida y ustedes nos lo hacen perder.

Que servicio tan tenas, EPS Sura no debería tener convenio con entidades como ustedes, llamo porque necesito algo urgente y nunca contestan.

Es inaceptable que un prestador de servicio reconocido y con convenios con la eps Sura que para muchos es la mejor eps, tengan tan malos medios de comunicación y nos tengamos que quejar por estos medios los cuales no les favorecen mucho como empresa profesional de la salud.

Llevo tiempo tratando de solicitar una cita para una Ecogafía de abdomen superior remitido por SURA el teléfono siempre tiene un pito y nunca lo contestan,por Internet tampoco deja enviar después de llenar completa la encuesta de solicitud de citas. gracias tocara esperar un milagro.

Probablemente una de la perores IPS de la ciudad, pésimo servicio, nunca contestan, las citas son toda una odisea pedirlas, tienen unos canales de comunicación muy malos, no te contestan ni por teléfono ni por WhatsApp ni por la pagina. Increíble que Sura utilice este prestador de servicios.

Definitivamente la comunicacion con esta entidad es PERVERSA, en la linea de whatsapp ni siquiera un asesor te habla para poder hacer la consulta y por el telefono que ellos mismos dicen tener habilitados JAMAS CONTESTAN

Que servicio tan pero tan malo , una eternidad para que conteste y den una cita , que cosa tan impresionante

Entidad que no responde llevo dos semanas pidiendo una cita para una ecografía no te responden por ningún medio,ni correo,ni en la pagina ni telefónicamente, que pena que hayan bajado tanto su atención.Es importante tener una atención a los usuarios la anterior situación ya se reporto con la entidad

No contestan nunca al teléfono, ni siquiera los resultados se pueden descargar por la página web pues las indicaciones no son las correctas, dicen dar click en impresora y ni el ícono de impresora sale, un servidor que debe ser cancelado de la lista de las Eps.

Nadie contesta, a veces el telefono suena desconectado, cuando contestan es un bot que pide dejar el numero para llamar despues... mejor atencion no se puede merecer uno en la vida.

Llevo desde la semana pasada tratando de pedir una cita por WhatsApp ignoran y luego finalizan el chat y por teléfono,primero q hay una cola q hay q esperar 10 min y luego despues de casi media hora esperando cuelgan y nadie atendió 😡

Pésimo en todo , se llama a la línea y para confirmar cita se cae la llamada pero cuando dan la opción 3 para exámenes privados ahí se entra la llamada y no se corta.. se envia solicitud al correo electrónico que está tanto en la página como la que da la eps SURA y aún así no dan respuesta... Que asco de entidad HERNAN OCAZIONEZ debería llamarse QUE MAL OCASIONES.

Buena tarde. siempre me ha ido bien con la atencion y la comunicación, pero desde esta semana estoy llamando al 4600110 y no ha sido posible la comunicación, ni siquiera contesta la grabación para saber las ocpciones de marcado, porfavor informar si cambiaron el numero o revisar que es lo que pasa. gracias

¿Para qué un número de teléfono si no lo van a contestar? ¿para qué un WhatsApp si van a ignorar al usuario (cliente)? ¿para qué una pagina web si no montan los resultados? Y aparte, cuidado con el horario que les ofrezcan para su cita porque aún así llegando temprano las asesoras la van a reacomodar sin consentimiento del paciente. Pésima atención.

Lamentablemente no hay comunicación, no hay quien de respuesta, me parece muy mala la comunicación, y si no contestan por ningún medio no me imagino como debe ser el servicio, lamentablemente que compañía tan mala, no la recomiendo, debería SURA cambiar de proveedor, no es acorde al servicio de SURA. LEVANTARE una queja formal a SURA para que cambien este sitio, no sirve.

DIOS MIO la peor para hacer los trámites de salud,uno llega con la hora de la cita y no respetan, la glomeracion de gente es aterradora y las enfermeras pelean con uno son groseras en este laboratorio malo pésimo no vallan a este laboratorio fatal la atención mi bebé le mandaron la radiografía el 7 de diciembre y hoy el 6 de enero y no tengo repuesta, FATAL LABORATORIO PÉSIMO

Es horrible,no contestan y fuera de eso le dice que devuelven la llamada pero no lo hacen.He tenido que pedir a la eps que me cambié la orden 3 veces.

He llamado durante semanas sin recibir una respuesta y por lo que veo de los comentarios me hace ver que que su atención no es muy buena, lugares con esta clase de problemas deberían ser verificados y clausurados.Lamento dar esta clase de calificación pero es lo que se acerca a lo que merecen como entida.

Llamé a pedir una ecografía, y me la dieron, la chica del call me dijo en la sede de Envigado, pero no me dió ninguna dirección ni indicación de cómo llegar, ni que doctor me atendería , y llamo y no me contestan.me podrían regalar las direcciones de las sedes por favor.

Si pudiera poner cero lo haria. Estoy llamando desde hace 5 dias y NO CONTESTAN, para que un telefono????? como debo pedir una cita para Ecografia? Con esto tengo una muy mala primera impresion

Pésimo servicio, nunca contestan, imposible pedir citas.

Llevo 8 dias tratando de pedir una cita, por telefono, Wapp y la pagina por ningun medio ha sido posible, nadie da respuesta, donde se puede comunicar o ya no existe???????

Imposible la comunicación, por ningún medio se puede solicitar cita.

No recomiendo este lugar para hacerse ningún examen. Pues la sala de espera, es pequeña, con hacinamiento, pues no se puede guardar distanciamiento social.Apenas uno llega debe tomar un ficho, el cual esta designado con letras y números, lo cual no coincide con lo que aparece en un pequeño tablero. Hay demasiado ruido, todo el mundo hablando no se logra escuchar cuando Ud. es llamado. No tiene un micrófono, ni un tablero donde aparezcan las personas que son llamadas por su nombre. Gaste mas tiempo esperando, que los escasos 5 minutos que se gasto la ecografista haciéndome el examen. No recomiendo este lugar bajo ningún aspecto. Si puede programar su cita en otro lugar, mejor hágalo.

Me remitieron a hacerme pruebas de ecografía en esta empresa, desde el inicio la atención fue excelente, el trato, la actitud positiva de los empleados, la calidad en el diagnóstico fue algo que me gustó mucho. Totalmente recomendado para los diagnósticos, primero me envió la eps y luego contrate como particular y en ambos casos el trato fue igual, eso es tener sentido ético. Gracias al equipo humano.

Pésimo el servicio. Las líneas no funcionan, no contesta ni la operadora y uno necesitando pedir citas para exámenes. Que grosería de empresa.

Buen servicio para la entrega de unas placas mamograficas La demora fue poca.

Si pudiera poner cero estrellas, las pondría.¿Cómo es posible que lo llamen a uno para decirle que llegue cuanto antes para la cita que habían programado ya que la habían adelantado, pero son puras mentiras, lo llaman a uno para hacerle la admisión y así dejarlo a uno esperando tres o cuatro horas para ser atendida. El único propósito por lo que hacen esto es para que las personas que hacen la admisión salgan antes de tiempo, aún sin importarle para nada los pacientes.

Llevo semanas tratando de pedir una cita y nunca contestan....

El telefono que ponen siempre esta ocupado y se requiere una radiografia urgente y nos acercamos a las dependencias que solo se puede a traves de citas... que pesimo servicio... no recomiendo este sitio...

Una hora esperando atención, para que el profesional no me atendiera 🥵 Por no tener resultados de hace 3 años. Básicamente si no consigo los resultados anteriores, me va a tocar hacerme la eco particular. PÉSIMA ATENCIÓN!

Hace unos días mi mujer a fue realizarse la primer ecografía, ella no tenia experiencia en esto la persona que la atendió fue muy grosera con ella, tenia música de fondo y ni siquiera por respeto le bajo el volumen, PESIMA ATENCION.

Una hora y media para que me realizaran un examen.

Una atención terrible en la sede centro. Desde la recepción hasta el médico que atendió a mi esposa tienen una atención al cliente Terrible, contestan grosero, no te miran, no te dan indicaciones, cero empatia, NO recomiendo este lugar. La entrega de resultados tiene una promesa de valor de 24 horas y no se encuentran publicados en la pagina según esta promesa de valor, nadie te da respuesta cortan la comunicación a través de Whatsapp y en las lineas telefónicas no se obtiene respuesta.

Servicio más malo que caín no contestan las líneas para la cita

Excelente servicio y muy buena atención por parte del personal. Resolvieron todas mis dudas acerca de la mamografia, pues tenia dudas si era necesario realizarla a mi temprana edad.

Pésimo servicio y trato con el usuario. El técnico que me realizó el exámenes le falta tacto, manejo y respeto por la persona.Una experiencia muy muy mala. No recomiendo este lugar

Vea no les doy 0 estrellas por que no se puede, que MAL SERVICIO, contraten gente!!!!

Buena atención, de fácil acceso y tiempos rápidos de respuesta

Pésimo servicio nunca contestan y no te llaman

Pésimo servicio, me colgaron la primera vez que llame y posteriormente no contestan, a demás el conmutador está pésimo no se entiende nada y se escucha entrecortado.

Hace unas semanas fuí a la sede Poblado para realizarme una tomografía y descartar un tumor cerebral. Desde que ingresé a las instalaciones recibí un trato preferencial por parte de todo el equipo humano que conforma esta prestigiosa entidad. Recomiendo sin dudar los servicios de Hernán Ocazionez.

Excelente servicio. El profesionalismo y la calidad humana con la que atienden a los pacientes, es de resaltar.

No atienden teléfonos fijos ni WhatsApp. Pésimo.

ÑUna completa falta de respeto que a mitad de la llamada simplemente cuelguen el teléfono sin otorgar la información solicitada.

Excelente su atención y el servicio. Te brindan una gran asesoría en el servicio que requieres, además cuentan con precios asequibles y un personal muy profesional. Totalmente recomendado.

Mi madre se ha realizado sus mamografías en esta institución y ha sido muy bien atendida ¡Recomiendo este lugar!

Excelente atención muy rápido, lugar muy limpio, organizado y con todos lo protocolos de bioseguridad... recomendados

Desde la recepción hasta la médico que me atendió tienen una atención al cliente HORRIBLE, contestan grosero, no te miran, no te dan indicaciones, cero empatia, NO RECOMIENDO ESTE LUGAR POR NINGÚN MOTIVO.

A hoy 23 de Febrero, mucho desorden, nada de protocolos, aglomeraciones en las instalaciones, cero distanciamiento.

Nunca responden por ningún medio 😡

Llevo 25 minutos hasta éste momento y no me contestan, segundo intento.

La amabilidad en la atención fue lo mejor, dar con médicos así es difícil

En esta clínica me realice una tomografía particular y la atención me gusto mucho . Recomiendo esta institución.

Nunca contestan para poder agendar una cita

Muy buen servicio, mi mamá salió muy satisfecha

La entrega de los resultados es bastante lenta, hay que hacer fila para reclamarlos

Me sentí muy bien atendida y conforme con el servicio, excelentes instalaciones

Muy lenta la atención y muy pequeño el lugar

Muy complacida por la atenciòn. me resolvieron todo y de buena manera. muchas gracias

Magnífica experiencia, me atendieron super bien y me atendieron. Recomendadisimo

LLevo más de una seman intentando comunicarme y no contestan en la linea.

Imposible comunicarse

Un grupo muy bien formado. Mis más sinceras felicidades

La amabilidad los define, mil gracias por su servicio.

Muy buena atención y agilidad en el servicio.Recomendado!

Servicio muy lento

Muy buen servicios

Buena

Excelente atención.

Pesimo, lo peor que uno se pueda imaginar, nunca contestan que caos, una sugerencia, si nunca van a contestar y la solucion que dan cuando las personas nos quejamos es que nos comuniquemos al correo, entonces no den el telefono para nada, den el correo electronico y listo.

Son provedor a de sura y esa eps lo obliga a uno a consultar con Hernan Ocasiones. Supuestamente solo dan las citas por teléfono y durante 8 días nunca contestaron. Fui directamente a la sede y me dijeron que solo por la línea telefónica, les dije que no contestan y esa belleza de asesora me dijo mentiroso.