Buena tarde.La oficina de pasaporte de Antioquia que espera para dar solución a tanto desorden?. Se acabó el mes de enero del 2022 y no hay solución para pagar y sacar la cita del mismo!!!Alguien sabe que entidad es la encargada de vigilar dicha oficina???Quien propone algo para hacer?Un plantón, una marcha..???algo debemos de hacer!Es un abuso contra el derecho que tenemos los ciudadanos..

Como pvtas quieren que haga el pago de la cita si desde las 6 am la página está caída y su servidor sin funcionar, para que después a la hora, diga que el cupo de pago del día ya fue completado y que intente nuevamente al otro día para repetir la mismac4rech1mba situación. El 17 de enero se suponía que se habilitaba nuevamente la página para realizar el pago y no se habilitó con en 10 días. Que falta de respeto la verdad, hacer un trámite de estos no tiene por qué ser tan complicado, coman mierd4.

En mi experiencia, estuve intentando 2 días seguidos, de 6 a 8 am y en varias oportunidades me salió para realizar el pago pero después no cargaba, el tercer día a las 6:04 pude realizar el pago, pero lamentablemente es cuestión de tiempo y paciencia, estar ahí recargando la página a cada momento. Así como pague pude agendar mi cita de una vez.

Hay un gran caos en el lugar, no existe una persona que gestione y regule las filas, no sabes donde formarte ni a quien preguntar, las citas que se dan en la pagina son simbólicas, porque te terminan atendiendo horas después. Espero y mejoren en dicho aspecto.

Pésima la plataforma, he madrugado una semana entera seguida para meterme a las 6am en punto y hacer el primer pago... IMPOSIBLE !, que raro que ya a las 6:01am estén las citas y las agendas de pago copadas, deja mucho que pensar ...

Cuarta semana. Es imposible realizar el primer pago. La App no sirve, la página tampoco. Por teléfono te dicen qué debes tener paciencia, y peor, qué no todos los días habilitan las citas. Malos.

Cuando habilitan plataforma de pagos? Apreciado ciudadano, el pago para el trámite de pasaporte se encuentra suspendido hasta nueva instrucción. Te estaremos informando cuando se encuentre nuevamente disponible.Agradecemos tu comprensión.

Increible que un pais entero no pueda financiar una oficina funcional...dos semanas tratando de acceder a una ppagina de pagos que colapsa desde las 6am y que cuando vas a hacer el pago en efectio tampoco sirven las lineas ni el numero de referencia de pago que el mismo sistema emite...

La verdad me parece pésimo, y están cohartando el derecho a la libre movilidad. Pregunto si casi todo tiene aforo completo por los contagios bajos...... por qué sígue la oficina de pasaportes con una oferta irrisoria de citas para la ciudadanía??? Llevo dos meses intentando pedir cita. Será escribir en la página de la alcaldía e iniciar una campaña en redes para ver si escuchan nuestra necesidad.

Pésimo el servicio, pero esto no sirve para nada, estás listo a las 5:59:59 entras al último día de citas que deberías encontrar una cita y te sale un mensaje No se encontraron horarios disponibles para la fecha: 01/06/2022 en este punto ya te desesperas y mandas miles de mensajes de ayuda y llega el que menos quieres usar,yo se quien le ayuda, vale 30.000 pesitos de los creadores, los mismos funcionarios que ya saben como reservar las citas antes que el usuario de a pie lo haga.

Que falta de respeto que jueguen con el tiempo de los ciudadanos. llevo un mes ingresando a las 6:00am de la mañana a la pagina para poder solicitar la cita y nunca hay agenda, y lo mas triste es que la cancillería no hace nada por mejorar el servicio, abran mas oficinas en cada municipio, todavía les esta llegando $ y ni así se mueven.

Imposible hacer el proceso para el pasaporte ya llevo dos meses en la misma situacion, entrando todos los dias a las 6am y no hay disponibilidad, alguna solucion??

Todo un dolor de ovarios sacar pasaporte por primera vez en Medellín. Toca pagar por adelantado, PERO la página web para agendar cita nunca da citas, toca tener tiquetes y madrugar a la oficina dos semanas antes del viaje a rogar por un turnito para algún día de la siguiente semana. Luego pagar más y con suerte tendrás tu pasaporte un par de días antes del viaje.

Llevo un mes intentando pedir una cita. Todos los días muy puntual a las 6:00 AM lo hago! El punto es, que no habilitan la plataforma hasta las 6:40 AM y a ésta hora ya disque están copadas, absolutamente todas las del día en que habilitan. Que está pasando al interior de estás oficinas? Esto deja mucho que pensar!

Super incompetentes a la hora de realizar el pago genial lo reciben ahí mismo pero cuando se les quiere pedir una cita para poder sacar el pasaporte es imposible. He ingresado todos los días a las 6 de la mañana durante un mes y en 5 minutos aparece que no es posible solicitar la cita la cual estoy pidiendo me parece súper mal, una falta de respeto con el ciudadano que ahorra para sacarse su documentación y el gobierno juega con el.

Imposible pedir las citas, hace 2 meses consigné y no he podido!! Como es posible que habiliten la plataforma a las 6:00 am y las 6:01 am que estoy tratando de finalizar el formulario me digan que ya no hay disponibilidad. Quien regula esto??? porque el dinero ellos lo siguen recibiendo al 100% y no con aforo como las citas!!!

Es increíble que hayan tantas personas solicitando el pasaporte como para que nunca hayan citas. Ni a las 6 y un minuto encuentra uno citas disponibles. Realmente está situación deja mucho que pensar.

Me parece increíble que después de haber estado intentando conseguir una cita desde hace dos semanas por fin encuentro una y cuando la confirmo al darle finalizar el sistema me saque y ni siquiera me envíen la confirmación de la misma como si no la hubiera tomado, sinceramente es una pérdida de tiempo y una falta de respeto con el tiempo y el dinero de las personas.

Qué basura; ni qué esto fuera gratis. Qué nivel de incompetencia más grande. Da es vergüenza qué está entidad no pueda hacer con eficacia su objetivo :(

Para quienes no han podido hacer primer pago o sacar cita, toca por intermediarios, busquen en Instagram: @pasaportesmedellinybogotáConfiable y ágilesTodo el dinero que cobran por pasaporte y no son capaz de invertir en una buena página de internet

Lo peor de lo peor; desde julio estoy intentando obtener una cita; pero no he podido. Me coartan el derecho a la libre movilidad por la incompetencia del estado......

A las 6:00 am con 30 segundos ya no hay citas, que desastre esta entidad. Supongo que priorizando ante todo a los extranejros de la ciudad...

Terrible, no te dan un orientación adecuada ni atienden las necesidades bdel ciudadano, te remiten a una página web que no sirve y a una línea donde no te ayudan...se volvió un negocio para los tramitadores y los estafadores

Imposible sacar la cita, es un nido de corrupción la oficina de pasaportes, 1 mes y nada de citas, la plataforma es pésima, a las 6:01 AM no hay citas... impresentable

Pésimo servicio, ya casi un mes ingresando más de 12 veces al día intentando obtener una cita y nada, no le encuentro lógica en esto, excepto corrupción. Honestamente estamos muy mal.

Lo difícil fue conseguir la cita, pero una vez obtenida la cita todo excelente y ágil

Debes tener mucha paciencia para lograr tu documentos el proceso es súper engorroso si eres nacionalizado

Buenos dias es ilogico que entre uno a sacar una cita para el pasaporte al segundo no alla , donde se coloque una tutela, una demanda algo por que llevo un año y no he popido con una cita para el pasaporte , no tiene presentacion

Imposible hacer el primer pago del pasaporte, 1 minuto después de las 6 am y la página se cae, muy raro

Excelente atención y servicio por parte de los funcionarios, tanto al ingreso y registro, como en la atención directa para el pasaporte en las taquillas 12 y 13. Muchas Gracias

Buena atención demoradito por la citas pero en atención al cliente exelente

Malísima la plataforma, se queda cargando al enviar el formulario, y después de varios intentos, informa que se acabó la oferta de citas del día 🙄🙄

El sistema que tienen para asignar citas no funciona. No hay citas disponibles nunca. Deberían cambiar la metodología de asignación de citas. Se nota que no tienen la capacidad para atender a todo el público que requiere sacar el pasaporte.

El trámite en la oficina es ágil y organizado. Recomiendo documentarse bien sobre los requisitos necesarios, hay ciertos casos donde es necesario el registro civil de la persona o incluso sus padres.El trámite se empieza a realizar vía Internet pagando solo la mitad del trámite, el resto lo pagas en efectivo el día que realizas el trámite en oficina, como tienen aforo limitado en las oficinas, se abre un cupo diario de citas que es reducido, los cupos se abren todos los días a partir de las 12 de la noche, así que si pagas tu trámite por la mañana no vas a conseguir citas sino hasta la hora que comento. En mi caso, pagué un día y por la madrugada pude conseguir cita para dentro de 11 días. Entiendo que hay casos especiales donde pueden solicitar citas por urgencia, en ese caso es mejor llamar y preguntar.

Siempre y esta última vez que fui me pareció muy rápido el trámite del pasaporte, ya es muy fácil pedir la Cita por internet y hacer los pagos, el pasaporte fue entregado en 4 días hábiles

Hace 6 meses intentando pedir la citaQuiero saber si regresan el dinero del primer pago ? Ya no quiero el pasaporte 😡😡😡

De las mejores experiencias, dos envíos diferentes con días de diferencia por Amazon y me los trajeron un día tras otro

Pésima atención por todos los canales que anuncian pero pésima al extremo.Increíble la negligencia de la oficina de pasaportes de Antioquia, Tíquets comprados con casi 3 meses de anticipación, citas pagas con mas de 3 meses de anticipación y es la hora que no nos solucionan nada, 40 a 50 minutos en linea para ser atendido, y me dicen que me dan cita faltando 15 dias para el viaje ja ja ja a y a que horas me expiden la visa americana?? en Antioquia se pincharon tanto que es mas fácil sacar la visa americana que el pasaporte y me atendió el señor Julian Munera.

Pésima atención llevo días tratando de tomar una cita y nunca hay horas disponibles, me comunico con atención al cliente por el chat y lo único que responde la chica es que debo mirar cada media hora ..esto es enserio? Debemos pagar inmediatamente la primera parte de esta pero para agendar nuestra cita nos tienen como payasos mirando a cada hora sabiendo que nunca hay..... deberían de informar que no hay disponibilidad de citas hasta cierto mes y ya.AAA no verdad que la corrupción en este país es tan hpta que las citas las tienen los tramitadores y el que quiera obtener una rapido debe bajarse por lo menos de 80.000 para conseguir una cita, que berraquera de país

Ni desde las 6.00 imposible hacer el primer pago alguien más le pasa ? No funciona!!

Lo peor paga uno y ingresa todo los días y q no ay citas aaa q conchudos yo creo q llega primero uno a Estados Unidos sin pasaporte q den la cita acá

Ya ni agenda de pagos estan abriendo. Este país es un chiste.

La página de asignación de citas usualmente no pasa de la ventana de ingreso de la información del pago y, cuando lo hace, se bloquea al tratar de escoger una cita. Sin embargo, lo que más aterrador me parece es la grosería del Coordinador Operativo, por no mencionar su absoluta falta de empatía.

Citas demoradas y muchas personas esperando no tienen orden de llamada organizan por filas horas muy lento

Solo es ágil para recibir los pagos, para la cita toca esperar 2horas o más después de la hora asignada.

Me sorprendió la facilidad para hacer el tramite. Todo muy rápido, recomiendo hacer el pago desde el día domingo a primera hora. Luego te asignas una cita por el portal web (Citas son limitadas por temas de pandemia). Cuando tienes que ir, todo el tramite es realmente muy sencillo y rápido, personal muy cordial, información clara y sales super rápido ya con todo listo. Me informaron que el tiempo de la entrega del pasaporte era de 4 a 5 días hábiles pero a mi solo se me demoro 2.

Tengo que decir, que me demoré casi 20 días para obtener una cita y otras dos semanas más esperando la cita, pasaporte primera vez, todos los días ingresaba a a las 6 am y la plataforma pfff saturada, deben tener paciencia, no refrescar la página por nada del mundo mientras está tratando de ingresar y no elegir entre la tarde o la mañana es más rápido. :)

No funciona ninguna de las páginas para pago de pasaporte ni para agendar la cita.

Muy buena atención, desde el vigilante de la entrada hasta casa uno de los servidores públicos. El trámite es bastante rápido.

Ingrese por el cel y me aparecio agenda disponible para el sabado 26 de junio tengo el correo de confirmacion pero hasta donde se el sabado no hay atencion, alguien mas con esa duda? Lo raro es que para el sabado 3 de julio si ingresas por el cel tambien dice que hay 30 citas disponibles pero no te permite agendar.

Logré sacar mi pasaporte muy fácil y rápido, mi consejo para pedir la cita es que ingresen a la página pasadas las 12 de la noche y mirar que citas hay en cada fecha, generalmente hay citas disponibles para 15 días después de que uno accede, luego la espera en la oficina es de más o menos 20 minutos y el trámite otros 20 minutos, luego hay facilidades para hacer el segundo pago online o en el mismo banco que hay dentro de la oficina. La atención del personal es excelente, personal idóneo 👌

Es pesimo es una corrupcion saber que algo a lo que tenemos derechos los colombiano se haya convertido en un negocio para mucha gente...

En el gobierno mas malo de la historia, lo que menos funciona es la oficina de pasaportes, que desastre de gestion.

Terrible servicio. La página para agendar citas para pasaporte no sirve. Hacen pagar para la primera cita pero al momento de asignar día y hora por internet la página no muestra opciones para continuar. Tuve que llamar muchas veces por teléfono y cuando por fin se dignaban a contestar decían que es por qué est muy congestionada y que tenía que intentar a las 12 am para que sirviera y eso hizo por 3 días consecutivos y nada. Después fui directamente a la gobernación y me respondieron que solo se agenda cita por internet y que de momento no había más citas, que intentara en la página ( de nuevo , la página simplemente NO SIRVE!!) Las líneas de atención no contestan, y el servicio es PESIMO. Vergüenza debería darles

Muy buen servicio, se puede realizar los pagos electrónicos y agilizar algunos formularios por internet, y así hacer los tramites de manera más ágil.

Nunca tienen citas disponibles. todas las negocian con los tramitadores.

EN ESTE MOMENTO ES IMPOSIBLE AGENDAR UNA CITA POR LA WEB, SIMPLEMENTE LAS TIENEN BLOQUEADAS, ESTOY DESDE LAS 6:00A.M TRATO Y NO SALE HORARIO DISPONIBLE, LLEVO 3 DÍAS INTENTANDO EN TODOS LOS HORARIOS Y NO SALE LA HORA DISPONIBLE PARA PODER AGENDAR..... DEN UN MEJOR SERVICIO Y NO DIGAN QUE HAY CITAS POR QUE REALMENTE NO LAS HAY........ O LAS VENDEN O QUE PASA???? INCONFORME 100% PARA PODER SACAR ESTE DERECHO QUE ES EL PASAPORTE COMO CIUDADANO

Más de un mes intentando sacar pasaporte. A esta altura siento que me robaron la plata

Imposible sacar la cita para el pasaporte, nunca hay disponibilidad!!!

Llevo 3meses intentado obtener una cita y nada....y no hay disponibles...desde 6 am...que más se puede hacer???

Es difícil conseguir cita, por la cantidad de personas solicitando, pero han organizado mucho el proceso.

Buenos dias! pague hace un mes y no logro a conseguir la cita deberian organizar , mas! desde el punto de vista que los que pagaron antes de otros venga agendada la cita!

Buenos dias exelente atencion al publico gracias por la atencion recibida dios lo vendiga

Llevo más de 1 mes ingresando a pedir la cita y nunca tienen, ya se aproxima la fecha de viaje y nada que la consigo, que pésimo servicio.

Porque toca poner 1 estrella ,que porquería de servicio ,no se ha podido conseguir la cita por web, nunca hay disponibilidad o tumban la pagina, lo peor ,llame dos veces y la información de una niña es totalmente diferente la de la otra..........hasta eso es malo en este pueblo ,te amarran por todos lados

Yo trabajoallá y la gente se quiere ir de Colombia

Alguien me puede ayudar como pedir una cita para el pasaporte por primera vez ?, Llevo más de 20 días intentando y se cae la plataforma a las 6 en punto cuando puedo acceder ya no hay citas... Pésimo sistema para la atención ciudadana

Que pesar que jueguen con el tiempo de los ciudadanos. llevo un mes ingresando a las 6de la mañana a la pagina para poder solicitar la cita y nunca hay agenda.

Dan citas pero no atienden en ese orden y con cita el tiempo de espera puede ser dos horas o más

Buenas niches, por favor idear otro sistema ya que llevo 17 santos dias tratando de sacar la cita y nada. gracias

A nosotros nos ha ido muy bien. No hemos tenido ninguna dificultad desde la solicitud de la cita hasta el trámite. Nos ha parecido muy rápido y los empleados amables. Hemos renovado los pasaportes de nuestra flia y ha sido igual las 3 veces.

Llevo 7 días desde que fui a la cita y lo pague en su totalidad y dije y que lo necesitaba lo más rápido posible porque viajaba el 4 de diciembre y dijeron que para el martes me lo tenía y no fue así,que fuera al día siguiente elquedia que viaja y no me lo tenía asi que perdí el vuelo ,el jueves me tenía que llegar por que normalmente se demora 4 días hábiles que lo pedí y lo pedí el viernes 29/10/19 y el miércoles me dijieron que para mañana con total seguridad y hoy me salieron que no a Sido impreso que hay un supuesto problema retrato en el centro de tecnologíaY esto es aparte ,una señora pidió el pasaporte con urgencia porque tenía que viajar a Francia de urgencia la misma urgencia que tengo yo ,y casualmente a ella se lo dieron al otro dia

La cita se pide por internet para una hora especifica del día, pero puedes ir durante ese día a cualquier hora, te pasan para hacer el pago y luego te dejan esperando con un turno de acuerdo al orden de llegada. La espera fue de poco más de una hora, la atención es muy buena. Se debe haber diligenciado el documento por internet, llevar el pasaporte viejo y la cédula. En el momento te toman la foto, te piden unos datos y esa parte si es rápida, luego haces el otro pago en efectivo (ambos pagos son dentro de la misma oficina donde te atienden) y listo.

Muy buena atención.

Alguien me puede decir como sacar la bendita cita? La pagina no muestra nada, no deja adelantar el mes, nada! Que hago?

Excelente! Solicite mi cita a traves del portal web sin ningun problema... haye varias horas disponibles, seleccione la mejor para mi.justo estoy escribiendo esta opinion desde la oficina de pasaportes... una señora que es la orientadora te recibe verifica tu documento y nombres, te permiten el acceso si estas en la lista.En larcepcion hacen una segunda verificacion y sino hz realizado ningun pago electronico en la taquilla de banco de occidente que queda alli mismo cancelas $101.000, esperas tu turno que aparece en pantalla, el asesor te recibe y seguido de eso realizas un segundo pago en la taquilla del banco Sudmeris.. Listo, si todo sale bien solo espera de 3 a 4 dias a que llegue tu pasaporte.

Super mala atención no he logrado sacar cita y ya llevo semanas así 😕😕

Muy buen atención!!! Difícil la comunicación para la cita a las 6:00am

Esta muy bien ubicado, el horario de atencion al publico es flexible (no solamente funciona en horario de oficina). La atencion de los trabajadores incluyendo la del vigilante es buena. La verdad ha cambiado mucho y poditivamente ya que anteriormente era un verdadero infierno.Si presentas el certificado electoral tienes un descuento en la cancilleria. El banco donde debes pagar esta dentro de la oficina de pasaportes y trabaja en el mismo horario de esta.Se pueden descargar e imprimir las facturas en una impresora laser para agilizar el proceso.Tambien puedes diligenciar información por medio de la pagina, lo cual ayuda a darle agilidad al proceso.

Siempre que he visitado esta oficina el servicio ha sido excelente. Esta vez para completar el formulario aparece una nota que la ventana estará en mantenimiento del 14 al 16 de octubre, y hoy es 16 de noviembre aun la ventana para completar el formulario no está activada. Continúen la eficiencia de años pasados, siempre han sido los mejores.

La atención es buena, la mayoría de las personas que aquí trabajan son amables, puedes adelantar pagos y el formulario por internet, el gran inconveniente es que aunque el trámite para el pasaporte se realiza con cita previa toca hacer una fila larga e ingresas después de la hora asignada en la cita.

Pésimo. Que tontería pedir una cita para una hora específica si cuando llegas debes hacer una fila inmensa. Y eso que ya se han realizado trámites por internet

Hoy 6 de noviembre de 2019, desde las 6 am estuve tratando de agendar la cita para el pasaporte y no fue posible, ni siquiera se abrió la ventana para la fecha y hora de la cita

Tengo duda con el costo en los requisitos dice que el pasaporte la primera vez cuesta 146 mil pesos col y luego en la página dice 252 mil pesos col

Estuvo bien pero hay cosaa por mejorar. Cuando yo fui algo paso con el sistema mercurio y toco llamar personalmente a cada persona. De ahi el servicio muy rapido y eficiente. Pero en el momento de pagar no reciben tarjetas debitos. Toca salir a buscar cajero, el que estaba al lado de la oficina estaba fuera se servicio. Deben de avisar que solo se recibe efectivo para ir preparadoa; pero ademas que lugar hoy en dia no recibe tarjeta? Por ultimo, entregan un papel con horaroos de atencion, donde dice que un sabado al mes no hay servicio por mantenimiento, pero no dice que sabado, el primero? Ultimo? Y no hay telefono para llamar.Que bueno seria mejorar estas cosas para ser cada dia mejores.

Hay mucha falta de seriedad en este tiempo de pandemia no jueguen con nuestros sentimientos, con el tiempo tampoco con el dinero que se gasta en pasajes con unas citas ficticias que va uno y que todo está CERRADO mi madre está muy enojada

Terrible!... madrugué a entrar a la página para pedir la cita y estuve una hora conectada intentándolo, y de un momento a otro ya no habían citas!... Increíble!....y en la línea que publican no responden para ayudar. Era preferible la atención personalizada.

Buenos días.El día de ayer estuve consultando en la pagina el link de tramites para pasaporte MERCURIO, par sacar cita y decía que para citas para los días jueves y viernes se habilitaría a partir de hoy miércoles a las 600 am.Desde esa hora (ya son las 8:20 am) estoy ingresando y aun aparece en rojo el aviso de apertura el día miercoles pero no lo han hecho. Me perjudican porque laboro en un pueblo al suroccidente de Antioquia, viajé a Medellin para sacar mi pasaporte y no lo he podido hacer.En la página también aparece que hay atención de chat las 24 horas y tampoco me he podido conectar.Agradezco me informen que debo hacer ya que me debo regresar a mi lugar de trabajo.

Esto es obsoleto.Ni la pagina ni el teléfono son atendidos. Es un fraude!No hay información disponible para llevar a cabo este trámite. Al parecer a pesar de las miles de quejas al respecto, nadie se pronuncia.Seguimos condenados a estar sometidos a las innovaciones de los desastrosos servidores públicos que se encumbran en la alcaldía y la gobernación cada cuatro años con lemas rimbombantes pero falsos como la más educada

Regular mi experiencia en este lugar, primero una manía de los celadores si uno lleva una gorra, se segundo la atención de las personas es rápido y atropellada, y las personas que manejan la caja son muy petulantes y soberbias, lo bueno es que el tramite es rápido.

Llevo 8 días solicitando citas para renovar los pasaportes y no ha sido posible cuando no es la pagina que no esta habillitada es que ya la citas están ocupadas le deben de poner atención a ello ya q la citas las cogen los tramitadores y cobran $ 80.000 por conseguirle una cita por favor pongan mas atención a esto .

Pésimo servicio, aún no he podido solicitar cita y pagué hace muchos días.

Pagar para perder el dinero ya que no hay citas y ni contestan....

Super rapido todo pedi la cita de inmediato me atendieron he ise el tramite en menos de 5 minutos muy agil y muy amables todos 3 dias despues me entregaron mi passport electronico gracias

Ha mejorado mucho su servicio y se puede adelantar uno de los pagos por internet. Ya se ve menos personas​ en fila y el horario extendido ayuda mucho para quiénes no tienen tiempo en horario laboral.

Buenos días quisiera saber si ya están funcionando las citas para renovar el pasaporte ya no está actualizada la información en el sitio web.gracias

La plataforma es un total desastre de usabilidad. Antes hacíamos filas físicas. Hoy hacemos filas virtuales. La ciudad más innovadora del mundo? No.

Un poco demorado ...

Sencillo y ágil a la hora de hacer el trámite. Excelente servicio

Ágil y rápido los trámites.