Muchos módulos, algunos vacíos, funcionarios charlando, hablando por celular y uno espere y espereEntidad MALAAAAA, Muy mala te hacen pedir turno. Virtual, todo para que te den un fichó y te sienten a esperar hasta que llegue tu turno en una pantalla cuando te hacen pedir cita a cierta hora, que falta de respeto con el usuario y su tiempo, que tristeza una entidad tan grande con tan poca empata con la ciudadanía.

Pésimo servicio, no tienen capacidad de agendamiento de citas, nunca hay citas para ningún proceso, pero para hacer inversiones y movimientos con el dinero de las personas si no tienen afán, asesores mala clases, pegados de sus moviles, todos se creen los dueños allá, no ingresen su dinero allá para compra de vivienda o para aportes sociales, solo generan malestar.

Pésimo servicio, para poder ingresar se debe agendar turno virtual por unas plataformas que nunca funcionan!!

Muy mal, dan pena! Se arman filas impresionantes, la atención es pésima y el personal desinforma a la gente diciéndoles que tienen que madrugar a hacer fila para realizar procesos que realmente se pueden tramitar a través de la página.

Increíble que nada se pueda hacer central. Y yo me preguntaba por qué la gente siempre escoge protección y ya entiendo.

Malisima atención en Medellín, pocos funcionarios para atender las solicitudes de la gente, los canales virtuales de atención son poco eficientes, llévese un libro, una revista de crucigramas y comida, a pesar de pedir cita por Internet no se respetó el horario y tocó hacer fila.

Es pésimo el servicio de esta entidad como es que necesitas realizar una diligencia en esta entidad y te exigen una cita y fuera de eso te toca hacer una fila de más de dos horas. Se supone que para eso es la cita para atender a la medida de capacidad que ellos puedan no para dejar a todas esas personas paradas asiendo una fila que dura más de dos horas.Para que dan cita? Sean serios.

No sé si les falta coherencia, más agentes o un coordinador de planta, te exigen pedir cita para atenderte y lo hacen mucho tiempo después de la hora acordada , RESPETEN... si su tiempo y trabajo valen , el de los demás también, agendas cita es para que te atiendan a la hora exacta no cuando deportivamente en sus retrasos lo quieran hacer, la puntualidad aún es un valor fundamental.

LO PEOR CON MAYUSCULA, de verdad que me arrepiento total de haber trasladado con esta entidad, debes pedir turno para que te puedan atender presencialmente y luego esa plataforma caida todo el tiempo... NO ENTIENDO, QUE RARO y luego las asesoran no te dan ninguna solucion sea como sea debe ser con turno para yo sacar mi dinero el que ahorre, osea que descaro con esta entidad.

Es un completo desorden , a nadie le recomendaría hacer un ahorro con esta entidad, cuando te quieres retirar te ponen mil excusas, son capaces de tenerte hay todo el dia para después no brindarte ningun tipo de información y decir que tienes que volver al día siguiente con cita , y aun teniendo cita tienes que hacer una fila y esperar, creanme no vale la pena ahorrar con esta entidad, los intereses son altos 10,4 anual , les sugiero a todos que se informen bien antes de caer en la trampa de estos bancos abusadores, que su sueño de conseguir su casa no los ciegue.

Tienen pesimo servicio, esperas muy largas, pocos asesores además colocan muchas trabajas para realiza cualquier trámite.El enlace enblinea es una farsa.Me devolvere a Porvenir, lo mejor son empresas que tienen que ser competitivas y no gobernativas

Tuve una mala experiencia con este banco tengo un crédito hipotecario y fui a pagar unas cuotas a capital para darme cuenta que al otro mes la plata que había depositado a capital no aparecía por ninguna parte las facturas no mostraban el pago a capital llame a los asesores en Bogotá y ellos no pudieron solucionar nada que me tocaba pedir cita en la sede medellin me tocó ir 2 veces perdí tiempo y dinero haciendo vueltas para averiguar lo que había pasado con mi plata. Y los asesores bien descarados me dicen que la culpa es mi porque no solo tocaba tachar con una x la opción de pago a capital sino que me tocaba imprimir y mandar una carta para que me aceptarán el pago

Atención de acuerdo al pico y cédula metropolitano. A partir del 12 de agosto los turnos se deben agendar de manera virtual.Ojalá esto mejore la atención en este punto del FNA y no tenga uno que demorarse 4 o 5 horas haciendo un trámite con esta entidad.

Nada puede ser más pésimo que esta entidad, ineficiente y arcaica. Todo es una demora, todo es una fila de 3, 4, 7, 8 horas. En tiempos de pandemia y son tan incompetentes que no son capaz de habilitar sus canales virtuales, habilitar otras sedes, poner más asesores en labor... de 20 taquillas que hay habilitan 4, es un chiste de mal gusto!! no hay absolutamente nada positivo por decir de esta entidad, como buena entidad del gobierno es un perfecto FIASCO. Para sus cesantías le aconsejo que no le de la confianza a esta payasada de fondo, me arrepiento totalmente haberme cambiado de Protección, ojala hubiese podido leer este tipo de comentarios antes de tomar la decisión.

Lo peor . no se pasen de su fondo conocido Aquí es como pedir limosna .una fila .y uno con cita a las 10:00am yo corriendo para llegar cumplida y cuando llegó hay 15 personas adelante que tienen cita a las 9 y otros a las 9:30 y además me toca pasar por el lado de todas las personas preguntando aque horas tiene cada uno la cita que ni se cumple a la hora que se la dan a uno y me pase este año de protección que es mejor que esté fondo .me quedaré 3 aburridos años aquí .y luego me volveré a protección. Es un asaco este lugar.

Son demasiado lentos para atender.... Dan turnos virtuales pero se demoran hasta 3 horas o más en atender...Una sola persona en ventanilla.Muy mala gestión

PESIMO SERVICIO, nunca dan citas por esa plataforma nisiquiera tienen un numero donde llamar, las lineas que dan se mantienen en correo de voz, LA PEOR EMPRESA EN LA QUE ME METI.

En general el servicio que me prestaron fue bueno y oportuno. Se debe realizar una fila para que se le pueda asignar un turno y luego con este debes esperar ser llamado y ser atendido. En mi caso la espera mas larga fue la de la. Fila en la entrada para. Recibir turno de resto fue muy rapido. Le recomiendo si va a realizar cualquier tramite por lo menos llevar una fotocopia de la cedula al 150% es como un requisito. La atencion fue muy buena.

Gracias a Dios pronto cumplo el tiempo de permanencia para retirarme de ese fondo, que falta de respeto como juegan con las personas y su tiempo, es como pedir limosna y yo que vivo fuera del área metropolitana lo que me espera, me gastare las cesantías en pasajes comida y tramites para que me la devuelvan, que asco

Exterior cuidado y bonito, la empresa como tal, deja mucho que desear

Se debe hacer una fila larguísima para cualquier trámite que uno desee realizar, y solo hay una persona en la recepción direccionando a las personas de esta fila. Cuándo ya te dan la orientación y el turno (que por cierto, su principal característica no es la amabilidad), hay que esperar a que lo atienda el asesor dependiendo del trámite, lo cual puede implicar media hora o más en la fila y media hora o más esperando al asesor. Estamos en en año 2019!!! No puede ser que hayan entidades que operen así!! Son un dinosaurio. Además es el dinero de los clientes con el que trabajan, deberían tratar a las personas como clientes, no como si le tuvieran que pedir algo al FNA.

Hago mi PQRS pública no hay derecho que una entidad juegue con el tiempo de las personas::La presente es para manifestar mi inconformidad con los tiempos de espera y filas que se debe hacer en cualquier horario para que sea atendida una solicitud. He asistido 3 ocasiones a FNA Medellín centro, y todas he debido esperar más de 3 horas. Es inaudito que en la era de la tecnología y que tratamos de optimizar procesos se deba ir hasta el lugar para hacer este tipo de trámite sabiendo que existe una plataforma virtual unipersonal que tiene poca funcionalidad. Porque obligatoriamente se debe ir a perder medio día de trabajo para cualquier trámite. 40 personas esperando que sean llamados 3 personas atendiendo y 40 personas más haciendo fila para un turno.

Tramitar credito hipotecario con el FNA ha sido la peor experiencia. Quien quiera que vaya a comprar vivienda usada debe mentalizarse a que minimo son 6 a 8 meses para el desembolso. No todo vendedor se va a aguantar todo ese tiempo

Buenas tardes :La funcionaria de la recepción de esta mañana en la sede de la plaza de la Libertad a las 7:30 am fue muy negligente al no remitirme a la funcionaria con quien debía hablar, me solicito el correo donde figuraba la notificación y me dijo que llegaba a las 8: am que me llamaría cuando llegara, pero no lo hizo, fue necesario hacer de nuevo la fila y cuando paso cerca le pregunte a lo que me indico el escritorio, sino no me acerco de nuevo todavía estaría en espera. Porque hacen esto con los usuarios tanta espera para dar una respuesta, para dar una solución.

Pésimo servicio!, atención lenta, complicada, siempre hay que hacer filas de horas para reclamar o preguntar por algo, mejor dicho, me pasaré para Portección en cuanto pueda!

En la sede de bello, la atención es horrible...atienden una persona cada hora, cómo solo hay un funcionario. Dónde están todos los otros empleos???? Tres puestos vacíos; y después se quejan cuando critican el mal servicio de las entidades del estado

El proceso es exageradamente lento para el desembolso del dinero, no aclaran dudas y no dan una real información. Cada vez que preguntaba cuando sería el desembolso luego de sacar algún papel necesario la respuesta al llamar era a los 15 días se les entrega el dinero pero ya han pasado mas de 3 meses y no ha sucedido nada.La experiencia ha sido pésima y personalmente nunca vendería alguna propiedad en el futuro a través del FNA

Lo mas pésimo que hay, ponen una atención con citas pero es totalmente ineficiente, no importa a la hora que la tengas, te ponen hacer fila por horas. Es el colmo. No tiene logica su servicio.

Muy oportuna la atención y la amabilidad de los asesores, excelente

Esta entidad solo se dedica a pintar pajaritos en el aire a la gente que se acerca pensando que van a acceder a un crédito de manera más fácil que un banco. Es una vil mentira, al contrario, sus protocolos y forma de calificarte para saber si eres de confiar para darte un crédito es incluso más rigoroso y complicado que un banco cualquiera. Esta gente solo se dedica a trabajar con la plata de la gente de estratos bajos y medio por un año sin darte un centavo de intereses (al contrario te devuelven menos por que te quitan el 4 por mil) y enseguida te dicen que si te pasaste un sólo día de pagar tu cuota tienes que hacer una prórroga porque no calificas. Es una PATRAÑA, llévense sus ahorros mejor para cualquier cooperativa que les irá mucho mejor. Les digo por experiencia propia. El FNA no sirve para lo que la gente cree, es una vil mentira.

Como es empresa gubernamental tiene los mismos problemas que el estado: demoras con tramites, falta de servicio al cliente y una compleja burocracia que retrasa cualquier oportunidad que se busque con ellos. Por esta misma razón las empresas privadas son mas eficientes como prestadoras de servicio y administradoras de capital.

Tramite un credito hace 3 años y fue excelente en el momento que lo necesite me hicieron desembolso, no tengo queja me ha ido muy bien e intereses muy bajos, en la fila tienen e cuenta a las personas invalidas

El servicio en el contact center es rápido. La atención en oficina en Medellín tiene muchos asesores, se puede optar por ir en horas que no sean pico para no esperar mucho.

El fondo nacional del ahorro cumple tus sueños, a mí lo cumplió, todo es cuestión de paciencia y perseverancia. Fondo nacional del ahorro gracias por ayudarme a realizar mí sueño de tener casa propia.

Que servicio tan malo. Una procedimiento que debería ser 100% por internet. He tenido que ir cuatro veces y hacer filas de 3 horas...terrible en tiempos de pandemia!!!!

Es una de las entidades más ineficientes que existe en Colombia, se demoran términos exagerados, no dan solución a nada, nunca saben responder una inquietud, ni presencial ni telefónicamente resuelven los inconvenientes. Deberían cerrar esa institución, y el eslogan les quedo chiquito para lo que indican.

TERRIBLE.... EL PEOR ERROR DE MI VIDA FUE PASAR MIS CESANTIAS A ESTA EMPRESA...ES UN VERDADEROS DOLOR DE CABEZA REALIZAR CUALQUIER TRÁMITE EN ESTA ENTIDAD, EMPEZANDO QUE TRAS DE QUE SUS FUNCIONARIOS NUNCA SABEN NADA SON EXTREMADAMENTE GROSEROS.

Honestamente me parece muy mal de parte de ellos porque e ido a sacar las cesantias y cada vez que voy me dicen que me falta algo en los papeles y ya e ido 3 veces y me resultan con mas cosas que falta, la verdad no entiendo

Llego a realizar mi diligencia al fondo nacional del ahorro, 40 minutos esperando sólo para que me den el fichó con el turno, 2 horas después me atiende la asesora y me dice que no es presencial sino por correo, cuando el día anterior telefónicamente me dicen que tiene que ser personalmente, por favor capaciten su personal, para que las personas no pierden su tiempoGracias

El servicio al cliente es pésimo...sí uds. Van a tener sus cesantías está es la peor opción...yo me salgo inmediatamente!!!

2 horas para cualquier tramite. Lleve agua y un libro para leer. No hay baño cerca. Tenga pasiencia e informese... acesorece primero; para evitar disgustos.

Pésimo. Asqueroso servicio. Filas eternas y no actualizan los pico y cedula, vas y pierdes la ida. Nunca contestan. Ineptos

Que fiasco nunca contestan una bendita llamada, cambian de dirección sin aviso alguna. Desde hoy 3 de Marzo no es en esta pendeja dirección. De ahora en adelante es en el edificio de Teleantioquia al lado de La Alpujarra...

La dirección en Medellín dada en la página no es la real, LAMENTABLE!!!; Hoy en día lo primero que deben de hacer luego de un traslado es ACTUALIZAR LA PÁGINA!!!, más aún si es MUY DIFÍCIL la comunicación telefónica.

Pesima comunicacion con el usuario. No hay solucion diferente a cambiarse de fondo

Son unos estafadores, te hacen ahorrar durante todo un año para después decirte que no te dan ningún beneficio, omiten información para que inicies con ellos y ofrecen beneficios que ya no existen, y luego lucha para que te devuelvan tu dinero

Terrible experiencia, la atención en sus oficinas no es respetuosa con el cliente y no consignan oportunamente los dineros. Me cambiare de fondo de cesantías.

Mejoraron la atención, con la asignación de turno por la aplicación. Aunque demorados, los felicito.

Muy mal, solo un centro de atencion para toda el area metropolitana....una fila como de 300 metros

Mal servicio! No sé para qué tienen unos canales de atención al cliente si no van a contestar teléfonos ni el número WhatsApp que tienen

Excelente servicio,se sugiere llevar la documentación precisa y las respectivas copias si así lo requiere...allí no hay servicio de copiado.

SON PERSONAS QUE NO ATIENDEN BIEN A LOS CLIENTES Y NO MANEJAN EL TEMA PARA DAR UNA SOLUCION EXACTA Y PUNTUAL A LAS NOVEDADES QUE PRESENTO, CASO EL PROPIO.MUY DEMORADOS EN EL TIEMPO DE ATENCION Y GROSEROS..5 ESTRELLAS ROJAS POR LA MALA ATENCIONCARLOS H GIL GIRALDO

Pésimo en todos los sentidos, la negligencia, la demora para todo, un sistema terrible, hasta para hacer cualquier consulta es una humillación, por mi parte ya estoy haciendo las respectivas diligencias para pasarme a Protección.

2 horas para efectuar el tramite. Buena actitud de los funcionarios de información y taquillas

Esta cerca de la Alpujarra, con buen acceso de transporte público y privado, la arquitectura y el paisaje me parecen fantástico.

Lo peor en agilidad en atención

La dirección no es la correcta, ya trate de editarla pero a google le vale, la dirección real es en la plaza de la paz que esta detrás del edificio de telemedellin, ahí se encuentra actualmente.

Pésima entidad no la recomiendo para nada y menos para el manejo de cesantias ya que reflejan los pagos cuando quieren y menos hacer ahorros voluntarios ya que es una espera para obtener la plata.

Es una entidad que no ofrece soluciones sino problemas cobran un seguro que a la hora de utilizarlo nadie le responde a uno

Hay pantallas con turneros, la fila es ágil, hay suficientes asesores y son amables

Deben mejorar en la asesoría presencial.

Pésima la atención, que falta de actitud de servicio por parte de los asesores

Que horros, que negligencia de los funcionarios, nadie da soluciones, no vuelvo hacer negocios con Ustedes

Por la forma en que se está manejando la atención al cliente

Excelente atención. Logramos obtener nuestro crédito hipotecario.

Es lo peor, nunca hay respuestas, no contestan, todo es una demora

Aquí te pueden colaborar en tus ahorros y créditos

Por qué ofrece nuevas oportunidades para obtener una vivienda propia

El peor servicio, burlan los derechos de los clientes. Todo es un engaño

Pésimo servicio y muy demorado en los trámites

Cerca de dos horas para recibir atención que demora

Tienen buenos protocolos de bioseguridad

La atencion personalizada por Acesor

Excelente

Ágil funcionamiento

☠☠☠

Fácil de llegar u es muy visible

No contestan la línea

Lo peor en atención al publico

No sirve

Muy lentos para la atención

La mejor opción

Por la infraestructura

Sara

Incumplidos hp

Solicitar la cita a las 7:01 am. Siempre hay para el último día habilitado en la web.Yo la aparté en la sede del Centro comercial Mayorca. Estación del Metro: Itagüí. LOCALES2192 y 2194Me atendieron de manera muy profesional y amablemente.

TOTAL DECEPCIÓN! Empezando por los groseros y poco empaticos vigilantes, que en vez de ayudar desinforman a las personas. Su plataforma de asignación de citas es un asco, nunca hay citas! Me acerque para solicitar amablemente el retiro de mis cesantias para educación, y fue una total odisea y humillación, como dicen otras personas, parece uno pidiendo limosna. No tienen manera de agilizar procesos virtualmente, todo es tan arcaico, no les interesa si hay personas adultas o mujeres con niños en brazos, simplemente no los dejan ingresar y los dejan a fuera de pie (inclusive cuando la sala de adentro esta vacia), las asesoras son poco empaticas , trabajan de mala gana, no sé si es que allá no hay control de satisfacción del usuario o es que simplemente NO LES IMPORTA prestar una buena atención, ya que se les nota los desinteresados que estan sobre este tema, ya que tantos comentarios malos y nada cambia, LA MALA ATENCIÓN SIEMPRE LOS CARACTERIZA.