Pésimo servicio, a una paciente con un cáncer que le envían un medicamento de alto costo que es lo único que le calma el dolor. solo dicen que no la tienen y que llaman cuando la tengan en sus manos, ni llaman ni sus líneas de teléfono funcionan.QUE ASCO DE FARMACIA, sean más personas. no jueguen con el tiempo de las personas. irrespetuosos. ojalá renovaran todo ese personal que bien relajado que es. claro como no es con ellos. asco asco total

Mal servicio, ninguno de los numero que muestran esta activado, pedí un domicilio hace 5 días, debía llegar hace 3 días y aun no llega. No hay forma de contactarse con ellos.

PÉSIMA ATENCIÓN Y DESORDEN UNO MADRUGA A LAS 5:30 am y dejan pasar a gente antes que uno! Y lo peor 1 sola niña entrega dl medicamentos vs 50 esperando jajajaja que más se puede pedir en Colombia

Demorado como él solo. El sistema está cada vez más colapsado. Recomiendo si van a ir, llevar sillas para sentarse afuera porque la gente no cabe ni dentro parada. Esta fotografía que tomé fue justo cuando estaban cerrando, se supone que es cuando menos gente hay.Una burla lo que hacen estás EPS Con el afiliado. 5 horas para recibir una caja de pastillas.

En Farmasur Envigado tras de que es bien demorada la entrega de medicamentos y el personal que atiende en taquillas es poco amable; fui hace ya 10 días a reclamar un medicamento, cancelé el copago y como este no estaba disponible, dicen que lo enviarán a domicilio pero no dicen cuando; Esta es la hora que no me lo han enviado.Llamo a la supuesta línea de atención al cliente: 5570083 para averiguar e inmediatamente sale un mensaje que el # NO esta DISPONIBLE.Que clase de servicio es este??Que falta de respeto con el cliente!!! 😤😤

En el día de hoy a eso de las 12 y 45 PM me hicieron entrega en Farmasur de una medicina llamada LEFLUNOMIDA de 20 mg; según dice en la caja esta caja es por 30 cápsulas pues es para reclamar cada mes, pero cual fue mi sorpresa al llegar a casa, abrir la caja y darme cuenta que el contenido está incompleto pues solo trae 20 cápsulas.Estoy tratando de llamar y en ninguno de los teléfonos hay respuesta.Ruego se me informe donde puedo acudir para que me entreguen el faltante o que tramites debo hacer. GRACIAS.

No funcionan los telefonos que colocan , las lineas no estan en servicio, desde el sabado me estan entregando un medicamento en sabaneta y no ha llegado

Durante la pandemia funcionó bien, ahora ya se vuelven a ver los tumultos, El orden de los turnos es aleatorio,, o sea que no sabes cuando te tva a tocar a ti. Fatal. El servicio a domicilio es pésimo, devuelven los medicamentos, sin notificar, un solo desorden.

La primera vez, había demasiada gente pero me atendieron rápido y me dieron todos los medicamentos.La segunda vez, Mucha gente, atención rápida pero me quedaron debiendo la mitad de los medicamentos. quedaron de enviármelos a mi casa, pero eso hace 2 días y no han llegado.

Deberian de atender primero a las personas que tienen el seguro sura plan 60 y mas, pero es al contrario somos los ultimos en atender, lo he notado varias veces ya ni digo que tengo el plan 60 y mas y asi me despachan mas rapido, deberian de respectar ese plan ya que pagamos mucho dinero por el plan,colsubsidios medicina normal lo respetan,espero que los ejecutivos analicen este problema.

Caótico el nuevo sistema de atención. Pasé de demorarme 20 minutos a 3 horas. 15102019: cada vez desmejorando más. Cambian el sistema de llamado y es peor. Además cómo es posible que todavía gritando el nombre para entregar medicamentos. 09112020: por pandemia, los tiempos de atención ya son bastante rápidos. Se dieron cuenta que sí es posible ser más eficientes.

Con la ampliación que el hicieron hace poco la atención es un poco más rápida que antes, y hay más asientos

Buen sistema pero una atención muy lenta de algunas de las farmacias, si te toca una de las lentas o con problemas en el sistema puedes tardar hasta 3 horas esperando. Lo mejor es llegar temprano en la mañana o tipo 12 al medio día y siempre preguntar que tanto se están tardando y de ser posible salir a hacer otras vueltas en lugar de quedarte 2 o 3 horas esperando.

Pésimo... Sólo funciona el sistema de pantalla para el primer llamado y para entrega de los medicamentos es por llamado, desconociendo el usuario el turno en que va, además que debido a la multitud es difícil escuchar. Mucho tiempo de espera, las sillas no alcanzan, por lo tanto las personas que se encuentran de pie obstaculizan el paso. Al parecer reclamar el medicamento es igual o más malo que la enfermedad.

Demasiadas personas para atender y solo una para entregar los medicamentos. Además, dicen que envían los medicamentos a domicilio cuando no los hay y tampoco llegan ni responden el teléfono. No puedo parar el medicamento y llevo 3 días sin él, esperando que les dé la gana

Si el horario es de 7am a 6pm se supone que deben cerrar a las 6:00pm en punto. No a las 5:55pm como me ha pasado varias veces que por cerrar 5 minutos antes del horario informado he perdido la ida a reclamar mis médicamentos junto con otras personas, a las que le han cerrado la puerta antes del horario establecido. El horario es lo mínimo que se debe respetar para prestar un buen servicio!!!!!!!

Muy lentos, además entregan un ficho supuestamente para seguir el orden y no lo respetan, si ni hay medicamento te ofrecen domicilio pero pasan los días (3) y no te entregan nada aparte no dan número del domicilio, busqué en Google y no contestan de la farmacia. Farmasur

Dañaron el servicios. Quitaron la máquina de fichos para que te lo de una asesora. Luego debes esperar más de 1 hora para que te llame el que te busque acá el medicamento. Luego. Debes esperar 1 hora más para que te den el medicamento. Pésimo servicio.

El teléfono no ha Sido asignadoComo se les ocurre poner un número de teléfono el cual no está en servicioQue falta de respeto

Soy personal de Salud, debia reclamar los medicamentos de mi papa que es una persona mayor,, y me informan que debo ir el dia del pico y cedula, que pretenden? Que no vaya a turno para poder reclamar los medicamentos 😡

Te dan un turno que aparece en pantalla demorado, te atienden y te dan otro turno el cual no aparece en pantalla, te llaman por el nombre y ni sabes cuál es el orden, para que otro turno si no sale en pantalla, dan los medicamentos según como les conviene y la facilidad que tiene de algunos te los dan mas facil, para que tiene 3 pantallas de turnos si solo funciona uno y es para que te den otro turno???

Como no contestan el teléfon es el colmo y en este tiempo que los pacientes con enfermedades graves no pueden ir a reclamar los medicamentos.solo quería preguntar si tienen domicilio porque de sura me pusieron un correo que para que no saliera de casa que los medicamentos me los traían.muchas gracias.

Se demoran demasiado en entregar los medicamentos por lo menos te demoras 3 horas esperando para recibirlo, y para llamar a solicitar el servicio de entrega a domicilio ni siquiera contestan la verdad pésimo servicio.

Cuando no disponen del medicamentose comprometen a mandarlo rápidamente (día siguiente) pero no cumplen y en mi caso No se puede interrumpir la terapia.

No hay línea telefonica

Excelente servicio, las personas que atienden son de una calidad humana que ya en pocos lugares se encuentra y que ya creí extinguida en las eps. Felicitaciones por tan buen servicio!

Le enviaron a mi padre el medicamento incompleto... Pésimo el servicio, no responden al número de teléfono que tienen como disponible.

Pésima esperiencia que humillación tres horas esperando un medicamento y que le digan que no lo hay que se lo van a mandar a la casa y nunca llegóSon lo peor

Muy mal servicio... congestion, mas de dos horas de espera, adultos mayores y niños sin aire acondicionado, sin sillas suficientes para los usuarios

Pésimo servicio, toca esperar un promedio de 2 horas para que te entreguen tu medicamento.

La línea telefónica se encuentra fuera de servicio. Con tono ocupado a cualquier hora.

¡Qué servicio telefónico tan malo! ¿Para qué un número de teléfono si nunca contestan? Es una burla con los usuarios.

Para que teléfono si nunca responden, pésimo servicio por este lado

Imposible comunicarse con Farmasur Envigado, el 5570083 NUNCA ESTA DISPONIBLE

Buena logística en la entrega de fármacos.

Excelente atención y quedó mucho mejor con la ampliación que hicieron recientemente

Muy lento el servicio, aparte ponen un número y no contestan

El servicio es malo

No tienen comunicación telefónica.

Excelente servicio

Facil de llegar. Buena atencion y lugar agradable

La atencion es muy rapida

Buen servicio

Mucha demora en la atención a usuarios, falta mejorar en la atención a usuarios

Muy Demorada la atención

Excelente

Muy organizados

Atención ágil y oportuna

Muy mala la atencion

Excelente Atención.

Hace días pedimos un medicamento, llenamos un formulario para su envío y hasta el momento no tenemos idea si lo van a despachar. El servicio telefónico es pésimo, no entendemos porque dan un número telefónico con el cual es imposible la comunicación. Nos parece una falta de respeto con el usuario, sabiendo que es un medicamento de vital importancia. Necesitamos una pronta solución.