Muy complicado el tema de hacer canselaciones o inquietudes no avisan que ya en la plata forma tienen turno diji tal y lo ponen a esperar 1.o 2 pala hacer cualquier delijencia. Mal por eso.

Filas eternas para entrar. Adentro...vacio

Extremadamente lleno. Los empleados no dan para atender tantas personas. Y adicional que el servicio de Celular movistar es bien malo.

Si va a comprar un equipo celular, debe anunciar en la puerta que lo va a hacer, sino, le tocará hacer una fila tremenda.la fila es para clientes Movistar que van a realizar algún tipo de trámite.La atención para la venta de equipos celulares es buena, no hay demora en la atención y una fácil gestión. Se puede cancelar con tarjeta.

Excelente centro comercial para hacer negocios y para solucionar temas de transito y transporte, por otro lado estan las oficinas de movistar y

Muy Pero muy mal no recomendable usan publicidad engañosa no hay servicio al cliente cobran anticipado con mentiras en aventura plaza en el sur de cali po en a esperar a la jente y a los adultis mayores

Excelente servicio y agilidad para los clientes Preferencial Black.

El lugar es amplio, muy buena atención, pero por favor arreglen los turnos virtuales, las filas son muy demoradas

Se solicita turno por internet y se evita hacer fila. Buen sistema para el usuario

Pésimo servicio, demasiado lento hay que disponer mínimo de 2 horas (la mayoría de pie)

Odio este lugar, es súper lento y la compañía es muy burocrática, para todo es papeleo y dilatación de los procesos.

En si no el local si no el servicio que prestan .. tenia el plan hogar 4 cuatro años y hace poco me retiré, pagué la última factura y mi hermana q es la titular fue hacer el retiro y le dicen q como meses antes había cambiado los módem q yo tenia q quedarme con el servicio hasta secreto tiempo q eyos quieren .. sin avisar ni nada, lo cual me parece falta de respeto x que ellos no deben obligarme hacer algo de lo cual ni me avisaron .. no es culpa mía q ellos quieran cambiar sus impuestos ya q eso hace parte de la mejora de la prestación del servicio de ellos .. o uds que opinan?? 🤔 donde me puedo quejar ??

Demasiada lenta la atención, una hora haciendo fila y una hora para atenderte.

Es la peor experiencia. Visitar ese antro de servicio al Cliente No tienen absolutamente nada. El peor servicio de la ciudad.

El servicio es PESIMO LA FILA ES DE MAS DE 20 METROSUtilizan la tecnología para discriminación por estrato socioeconómico

Mucha fila para entrar y muy lenta aunque su atención es muy amable y efectiva.

Si tu vas a comprar equipo tienen una prioridad impresionante, pero si vas a presentar una petición o reclamo ni te dejan entrar

Mucha demora para la atención y no hay alguien que controle para que no se metan en la fila mucho desorden

Cierran a las 5 y a las 4 empiezan a repartir últimas fichas. Se la ganan súper suave.

Muy traumatica la esperiencia para el cliente hay que hacer colas para entrar, casi 45mi

Excelente y rápido servicio, lo único es llegar un poco antes de la hora en la que abren, ya que puede que no alcances ficha o hagas una fila muy extensa, de resto muy bueno todo, los asesores muy gentiles y fácil y sin enredos la compra de equipos o beneficios Movistar.

Las filas son cortas y la atención es muy buena!!!

Los jóvenes son muy colaboradores pero movistar la compañía es la peor que he conocido y ineficientes y no tienen collar center osea movistar no sirve

Buena atención hay que esperar sino se hace cita previa

La atención muy buena, el parqueadero cómodo y económico. Lo que no ví fue personal de seguridad

Pésimo servicio. Horas de fila para ser atendido. Un callcenter totalmente inútil. Abusivos en facturación. No lo recomiendo a nadie. Contratos amañados , y casi imposible salir de uno por más que se haga solicitud directa y expresa.

Toma demasiado tiempo la espera en una fila fuera del local para ser atendido. En mi caso personal, la espera no valió la pena porque quería adquirir un servicio de internet el cual no estaban interesados en ofrecer.

La confluencia de publico hace que las filas de ingreso sean muy largas. Faltaba aire acondicionado al interior de las instalaciones.

Prepárate a perder más de 3 horas de vida en la fila y luego en la fila interna, como si tu dependieras de ellos y no al revés, pésimo servicio al cliente

Hay que venir con bastante tiempo, la atencion es lenta y demorada, hora y media antes del cierre, reparten las ultimas fichas de atención y no atienden mas personas.

Es pequeño pero la atención es rápida y hay muy buenos asesores

Malo el servicio 2 haciendo fila y ala final no resolvieron mi problema

Las sillas deben ser mas confortables.

Muy rápida la atención

Muy larga la cola para preservar el aforo debido por la pandemia. Deberían adecuar las estaciones donde atienden a las personas para estar más aislados los usuarios cuando sean atendidos, y así lograr mejor bioseguridad sin tener que prescindir de asesores, y la cola de espera no sería tan larga.

Tiempos de espera de más de 1 hora para usuarios por falta de logística

Se entiende que por tema de pandemia el servicio al cliente está lento, pero hacer 3 horas fila para atención se llega temprano antes de medio día y todo por qué casualmente siempre al medio día hasta tipo 1:30 se cae el sistema. Mejorar el servicio cuando uno ya llega donde el asesor ya está estresado y cansado más el problema que tenga con el servicio pues peor.

Los asesores son muy amables, pero la atención es muy demorada.

Pésimo, en la página aparece atención hasta las 5 p.m. pero solo atiende hasta las 4

Buena atención, pero hay que ir con tiempo, la contingencia exige tener paciencia.

Filas de más de 3 horas, para trámites sencillos que deberían permitir hacer vitual o a distancia

Pésimo servicio hacer una fila x 4 horas fila es el colmo

Es un centro comercial muy bonito pequeño pero se encuentra Lo esencial lugares agradables y cómodos para tomar un buen café gimnasio principal de telefonía Dónde puedes comprar tu teléfono nuevo que es la principal de Movistar también está la central de tránsito donde puedes pagar tus multas y aparte centro de información de todo sobre el tránsito también hay un lugar que es como una ferretería una cacharrería de instrumentos musicales y demás también se encuentra krika una droguería muy famosa comfandi y tiene un local mucho locales de ropa es un lugar central y con bastantes parqueaderos lo recomiendo 100%

Pésimo servicio, mucha demora para ser atendido aparte de que los asesores son groseros y tienen una pésima actitud. No lo recomiendo

Pésima atención. Las personas de la caja dicen que no son recaudadoras, una empleada cohibe a las personas de tomar turno. ¡Con suerte, las personas con movilidad reducida son atendidas después de 2 horas! Empleados perezosos, negligentes y cínicos. De las peores tiendas.

Tuve una solución oportuna lo que me sorprendió gratamente. El tiempo de espera fue de 20 minutos aproximadamente hasta que me atendieron y unos 45 en total. No pongo cinco estrellas porque aún no he recibido la sigte factura.

Me robaron mi maleta con TODOS MIS DOCUMENTOS Y POR SUPUESTO, MI TELÉFONO. No siendo suficiente trauma, llego a reponer mi teléfono con número de bloqueo y de reposición. Pues resulta que NO ME VENDEN UN TELÉFONO QUE PORQUE NO TENGO CÉDULA. Esta queja es muy seria y no es en contra del asesor, porque él fue muy amable. ES EN CONTRA DEL SISTEMA. Porque a estas alturas y con la tecnología como ha avanzado, deberían estar en capacidad de ayudar al cliente. Estoy varada estos días, porque mi oficina está en mi teléfono, ye stoy segura de que no me van a descontar los días que no usé el servicio cuando llegue la factura de mi pago mensual.

Es muy demorado y no son concretos en la informacion.

-Un lugar donde se pierde mucho tiempo.-En todo momento tienen el sistema malo.-El servicio al cliente es súper lento.-No hay suficientes sillas para sentarse a esperar.- Se demoran mucho tiempo en validar los procesos de reclamos.En conclusión una experiencia desagradable, recomiendo que lo que vayan hacer lo hagan vía telefónica o se acerquen a otra sede

El lugar que visite la atención es regular

La atención al cliente en el lugar es solamente buena, pero no estoy agusto con el servicio de la empresa Movistar en general, no son claros en la informacion y aveces no son de mucha ayuda hay mecanismos de atencion al cliente pero no dan una solucion, para ventas te explican lo necesario pero te dicen mentiras con tal de venderte el producto y despues en la reclamacion no importa si el error es de la empresa de igual manera debes pagar el error de la empresa y ademas seguir por un año obligatoriio de tu contrato.

Muy precaria la atención al público. Servicio lento. Una consulta toma al menos 2 horas. y aumenta el costo del parqueadero. Faltan funcionarios capacitados y ágiles.Tengo sólo 4 meses como suscriptor de Movistar y he presentado 4 reclamaciones por deficiencia del servicio. Cada solución ha tomado, en promedio, 3 semanas y demandado muchas llamadas telefónicas ( y consecuentemente mucho tiempo).

Dos horas solo para ingresar al lugar y 1 hora más dentro. Casualmente siempre hay fallas en el sistema. Cómo es que una empresa que vende Internet tiene fallas en el Internet?

Atención al cliente deja mucho que desear

La experiencia fue muy mala la verdad las personas encargadas de renovación y reposición de equipos les falta mucho servicio al cliente tenían una actitud súper incomoda, con el señor que me toco aparte de que no dejaba de chatear mientras me atendía, se ponía a conversar con un compañero y casi no me ponía ni atención, creo que como persona uno se merece como mínimo que lo tomen enserio y se tomen el tiempo de brindarle una atención digna y con respeto, aparte no sé por qué pero me dio una información de un celular totalmente erronea que prácticamente seria el doble del precio de lo que valia un equipo valorado en 1600000 me decía que quedaría costando casi 2900000 a pesar de que le dije que en otros lugares no valía eso me decía que era el precio que manejaban, no volvería a este sitio jamás si les pudiera poder menos 5 estrellas lo haría.

El servicio es muy lento , para acaparar ventas como cliente nuevo te besan hasta los pies, para reclamos u otras transacciones soy demasiado lentos

Terrible las colas para cualquier diligencia

El servicio es muy malo

Igual que con todos los asesores de Movistar, PÉSIMA atención... Eterna espera para que no te resuelvan nunca nada. Hace algunos meses fui para una reposición de una SIM card prepago (por robo), el inepto encargado de activarla, realizó mal el procedimiento y me dejó el número bloqueado, luego de 3 meses y 6 visitas al centro de experiencia, me dicen que la línea quedó bloqueada y no había nada que hacer, pero sólo fue que llamara a decir que quería activar un plan postpago con esa línea y en 1 día ya la tenía funcionando nuevamente. Pasado un mes decidí cancelar el plan (pésima cobertura en datos) y fue otro calvario, cada vez que llamaba, me dejaban en espera (hasta 30 minutos llegué a contabilizar), luego que salieron con que tenía que ir al centro de experiencia, aquí en el CE, luego de casi una hora de espera, me dicen que las cancelaciones se hacían por la línea, al indicar que de allí me enviaron al CE me hicieron el contacto y supuestamente me había quedado ya el registro de cancelación... Pero no fue así, al siguiente corte me generaron nuevamente factura, finalmente, luego de insultar a varios asesores me dieron la línea de atención en Bogotá y fue allí donde finalmente me cancelaron realmente todo (terminé pagando 2 meses más en toda la tramitología). Pero no terminó allí, ahora resulta que me generaron otra factura por $2 (Dos pesos, m.c.) y como no la pagué (en ninguna parte me aceptaron pagos de menos de $ 1000) ahora me están mandando mensajes de que me van a reportar a datacrédito.

Buena atención, lo mejor es sacar turno por internet

Buena atención, organizado, ameno, hay compromiso con el cliente.

ES EL PEOR SERVICIO NO MERECE NI UNA ESTRELLA

Poco amables los asesores y hay que hacer fila afuera del local, supongo por la pandemia, lo mejor pedir cita por Internet

Muy mala atención, los asesores son muy groser@s, para entrar es una fila muy larga así vayas a comprar.

El horario de atención al medio día es pésimo, recibí el turno 621 y van en el 400 y no hay más de 10 personas para ser atendidas. Y me dice la asesora que en 40 o 45 minutos me pueden atender.No me parece justo.

Muy mal servicio no le resuelven nada a uno y ni siquiera dan la radicación de la petición que uno hace.

Pésimo servicio al cliente, se puede perder más de dos horas esperando a que te atiendan. Sin contar el tiempo en el que solucionen tu problema que es aproximadamente 30 min.

La atención es muy buena, lo incómodo es esperar tanto tiempo para que te llamen y ser atendido, interesante es que te avisas por medio de mensaje de texto que estás próximo a ser atendido así que puedes hacer otras diligencias mientras.

Pésima atención

Es el peor servicio que he tenido .1. Pedí que cancelaran mi contrato con Movistar de internet , y al hacerme esperar dos horas, las personas que supuestamente me cancelaron el contrato nunca lo hicieron .2. Hace dos meses cancele el contrato y hasta el día de hoy me están cobrando meses que no he usado .3. Cada vez que llamo o voy a la sucursales de servicio nunca me pueden ayudar a cancelar el contrato .El peor servicio que he tenido en mi vida

El servicio al cliente es malo en Movistar en general. En este punto de atención no hay sistema de turnos y tienes que esperar hasta dos horas para ser llamado por el nombre, en bancos incómodos, es un problema que lleva varios meses ya. No obstante, los asesores son amables.

Buena atención, muy organizado y estructurada para atender al cliente Movistar. Por lo general han resuelto mis peticiones. Un detalle no aceptan pago en efectivo de sus facturas. Valla con su tdc o debito.

El servicio de movistar a mejorado, lamentablemente en Colombia no hay operador de telefonía celular que satisfaga lo mejor posible a sus clientes. He estado en claro y me salí pq su señal de datos es muy pésimas en algunos sectores de la ciudad. Ya que ellos como tienen las clientes por en la probabilidad de que en una zona cualquiera se sature por su alto número de clientes.

Pésima atención, groseros.

La atención es amable y atenta pero son muy pocos cubículos de atención, esto representa un servicio lento para tantas personas que van.

Que mala atención, super demorados.

No voy a comentar nada del lugar, pero si del sistema de solo pagar con tarjeta en los centro de movistar, nunca se puede cancelar en un Baloto porque hace más de tres meses no hay línea con ustedes, solamente en Efecty??? Me parece ineficiente su sistema con todo respeto, uno debería pagar como le quede mejor, y no como ustedes obligan.

Me gusta la atención y ahora es con fichas

La atención al cliente es pésima, demasiado tiempo de espera para soluciones poco favorables

Desorden pésima atención. No respetan las filas. Horrible experiencia

Dos horas y media de fila y al final estaba dañada la máquina de pagos! No tienen si no 1 no hay plan de contingencia. Mal servicio.

Malo

Buena y oportuna la atención

En mi ultima visita a dicho establecimiento, recibi la mejor atencion la verdad por parte de los asesores, y salí con la diligencia resuelta, aun sigo esperando la llamada, para el soporte pero bueno.

Lamentablemente no contestan ya llevo 2 meses llamado porque el internet y el fijo están sin línea y está es la hora que nadie contesta y cómo estuve de viaje menos . Que desesperación además ir a hacer fila no me quiero arriesgar #611 018000.... y el resto de números nadie da una solución

Rápida atención

Buena, rápida y amable

Es muy bien atendido, en este tiempo es un poco demorado el ingreso por motivo de la pandemia.Además encuentras diferentes tipos de teléfonos celulares de las diferentes marcas.

Muy buen servicio si vas a comprar un nuevo producto, te atienden muy bien y tienen muy buenos planes. El local es muy cómodo por si tienes que esperar

Pesimo servicio. No tienen la mas remota idea de buen servicio. Lo peor que me ha podido pasar al cambiarme a este servicio tan mediocre.

Demasiada espera, medio día solo par reglar unas sim

Fue excelente la atención lo más amable posible.

Demasiado demorada la atención al cliente,hay qué esperar más de 2 horas y media, qué tristeza , igual me fui de alli a otro servicio al cliente , y no tuve qué esperar tanto , solo media hora , y este sitio fue movistar calima

Pesimo... Llevo 4 dias para una reposicion y tras de que no tienene celulares para vender andan sin sistema hace 4 dias y me dice q desde ayer... Solo se lo cree movistar

Me gusta el servicio, hay veces se demora un poco pero atienden bien

Muy atento el personal pero en si la empresa sigue siendo una entidad muerta de hambre que no puede dar una SIM Card gratis.. muertos de hambre ahh y el sistema se caía mucho, perdí demasiado tiempo en esas instalaciones

Pésimo servicio, si va a realizar una diligencia, por más pequeña que sea, prepárese para esperar más de 2 horas. Se espera más que en la EPS

No atiende rápido les falta personar capacitado para que sepa atender las necesidades del cliente

No muy buena, porque no me resovieron nada.sigo sin poder realizar llamadas, sin que me den una explicackon, pero eso si me cobran, ya pague Spbre

Esta bien, pero aveces hay demasiado ruido en el sitio, ovacionado por los llamados de los empleados, no usan un método actualizado para llamar a las personas, sino que gritan o así.