Sinceramente esa compañía de entrega de mercancías es fatal y discriminan a la población que viven en estratos bajos porque no hacen la gestión de averiguar o por lo menos llamar al usuario que no hay cobertura o la tal supuesta zona roja para coordinar una entrega y ni de qué hablar del pésimo servicio que hay en las oficina de la tercera norte en cali. Hay una señora y una muchacho que no tienen vocación de servicio????? En fin súper mala esa 4-72

A pesar que es la sede principal no parece muy lento su servicio sobre todo en este momento donde hay una contingencia por los correos retenidos por pago de impuestos a mercancía comprada por plataforma en el extranjero, hora y media para que te atienda claro son muy amables a pesar de la cantidad de personas brinda buena información, los empleados no tienen la culpa es más de administración de 472 de este servicio regular.

Pésima atención. Lamentablemente la moriría de la empresas del estado no les invierte en tecnología. Esto hace que todo sea lento, desinformación por parte de los funcionarios. Siguen trabajando una plataforma ineficiente que no agilizan los procesos de seguimiento o realizar cualquier otro proceso. Ahora con el nuevo decreto que cobran los impuestos de importación se debe pagar. Ya se debe pagar impuestos a toda importación, eso hace que todo suba de precio. Soy colombiano y amo mi país pero no estoy de acuerdo que las empresas del estado sean las más atrasadas en tecnología y cobren más por un pésimo servicio. !Se pierden los paquetes !! Es una de las respuestas que te dicen cuando no saben que hicieron con tu envío.

Aunque el personal que atiende es cordiales y se esfuerzan por prestar un buen servicio,,, es el colmo que solo tengas a 2 personas para atender tan alta demanda, eso hace que las filas y la espera de nosotros los usuarios sean tan largas para reclamar un paquete o realizar algún trámite.

Me toca reclamar paquete internacional con destino yumbo en cali, habiendo sede en yumbo sin aviso ni llamada del entrenador cartero, además de retrasos en los tiempos de entrega y va uno y es más de una hora esperando que le entreguen un paquete por filas que no se mueven

Podría ser mucho mejor!!! Pero los funcionarios se esfuerzan por hacerlo bien... Podría ser una oficina de gestión un poquito más grande... El sistema de turno debería ser automatizado... Y en esta oficina como se maneja el pre-contacto de los paquetes de compras internacionales, para así facilitar la recogida y trámite de sus compras.

Horrible el lugar, horrible la atención. Si van a ir a hacer un reclamo vayan mentalizados a pasar 3 horas parados esperando ya que no tienen los paquetes organizados y solo tienen dos personas atendiendo que a veces se vuelve 1 como última recomendación lleven ropa larga y repelente porque los mosquitos se los comen vivos.

Lamentablemente es una empresa pública nacional con importantes deficiencias en el servicio al cliente. Sí tienes problemas con tus envíos internacionales puedes llegar a esperar 3hrs en una fila presencial, solo para decirte una información que perfectamente podría estar publicada en una página web. No a las filas presenciales en el siglo XXI. Las empresas necesitan ser digitales... Y con mayor razón el correo postal nacional!!!

Regular la atención o falta personal o tienen en super desorden en atención al cliente, le toco a un guarda de seguridad tomar el control de la atención para que se despacharan rápido los usuarios

El servicio es malisimo, ineficiente, repugnante. Los envíos internacionales llegan a Colombia en cajas diferentes. Al menos el mio, lo abrieron y lo metieron en otra caja... llegó todo mojado y con olor desagradable !!! Nadie responde, nadie contesta los teléfonos, ni en Cali, ni en Bogotá. Desde el origen de destino no hubo problemas... la mala logística aquí en Bogotá es perversa.

Tienen MUY poco personal, y no puedes realizar los pagos en esa ubicación sino que toca salir a buscar un banco y volver .No tienen líneas de atención directas y sus horarios de atención son muy pequeños , no da facilidad a la gente que tiene trabajo .Estamos en 2021 , deben colocarse al día en sus prácticas ya que están atrasadas por al menos 20 años.

La atención regular, un fila de dos horas para recibir un paquete de 2.000 pesos y encima que ahora hay que pagar el IVA, hágame el ijueputa favor, con otras transportadoras que son igual de mala por lo menos le llevan a la casa o te dan mejor la información y uno no paga un solo peso, no es culpa de los empleados sino de la empresa, pero el personal debe manejar mejor las situaciones, ser más atentos y amables.

El servicio es bastante deficiente. Hay solo 6 sillas para sentarse en un espacio como de 3x2 metros. Los trabajadores hacen lo que pueden, pero se ve que los recursos no son suficientes.

No puede ser que lo coloquen a voltear toda la ciudad y no se Haye el paquete y lo den por perdido son muy irresponsables ... por favor que la intervengan o cambien de gerente administrativo

La atención de los asesores puede mejorar. El vigilante excelente!

Malisima atencion 😫 no hay ni baños para los usuarios ademas de las demoras,⏳ hay mosquitos 🦟🦟dentro de las oficinas 😖🤮🤢, solo dos asesores,😖ir a reclamar algo es una completa odisea pienselo dos veces

Es la peor empresa de mensajería y eso que es del estado como todo, y son tan conchudos que en sus estado de mensajería ponen que fueron y no había nadie, cuando nunca han realizado tal visita y no es la primera vez que me pasa con esta empresa. Pésimo servicio, atención al cliente malísimo nunca contestan los teléfonos.

La peor experiencia... No sé cómo todavía exite está empresa... Estábamos más de 40 usuarios reclamando por paquetes extraviados y los pobres funcionarios que eran 2 no daban a basto, y nos dicen que es así todos los días... De no creer.. que pesadilla...

La atención es muy demorada, estuve 3 horas en la fila solo para programar que me enviaran el pedido a mi domicilio, no me quisieron entregar mi paquete

Mi mercancia se desaparecio y nadie da eazon de ella la empresa no responde y lo que aparece en el sistema es que la mercancia fue emttegada en otra ciudad y a un fulano desconocido.

Mal servicio un paquete que llego despues de cuatro meses y eso por que motoco ir varias veces aser rreclamo y en ventanilla siempre te dicen que hay que esperar

Que servicio tan malo y asi combran impuestos para seguir robando llevo trea meses esperando a que me entreguen un paquete de aliexpress

Muy pocos funcionarios para atender la afluencia de publico, muy demorado

Pésimo, re pésimo, lo mas pésimo del mundo el servicio para recibir encomiendas, además de mentirosos. Me enviaron una encomienda del extranjero, según el tracking llevaba 12 dias pendiente por entrega, duré 5dias intentando llamarlos pero no contestan los teléfonos. Cuando contestaron me dijeron que ya habían agotado los dos intentos. Me quejé porque yo y mi familia estuvimos muy pendientes del envío y nunca se apareció al domicilio. Me autorizaron un tercer envío, y yo muy pendiente, Nunca me lo trajeron, simpre decían mañana se lo llevamos (3 veces la misma mentira) Rementirosos. No lo recomiendo por nada del mundo

Servicio un poco lento, pero, funcionarios muy amables y muy colaboradores. Se empeñan en prestar un excelente servicio

Empresa paquidermica , sin tecnología. Los empleados tienen la mejor intención de ayudar ,pero no tienen los medios para ofrecer un servicio ágil y eficiente.

El peor servicio de mensajería tiene más logística interlentisimo, no dan información de los paquetes, no se pueden reclamar, meses sin entragarlos y no los dejan recoger, no contestan teléfonos nada 😡🤬😡🤬

Pésimo servicio, filas muy largas, poco personal , no se enciende el aire acondicionado, muchas quejas de los usuarios. Fatal!!

Nunca llegaron con la encomienda, demeritar los barrios es algo que no me parece, entonces no deberían comprometerse a entregar encomiendas sino van a llegar a los distintos lugares y si uno no llama no son capaces de informar que no van a llevar la encomienda

Cómo toda entidad del gobierno, es ineficiente, allí me resolvieron mi problema.. Sin embargo llevaba semanas tratando de comunicarme por los demás medios cómo correo, líneas telefonicas y WhatsApp, eso o sirve

El peor servicio del mundo. Nunca responden una línea, un correo nada.y en persona apenas si uno tiene suerte algo resuelven.

Muy mal servicio en línea. Nadie contesta las llamadas. Toca ir presencialmente y la cantidad de personas atendiendo es insuficiente

Lo peor en servicio, tienen el paquete retenido mas de 15 dias, no dan ningun tipo de respuesta.

El servicio es pésimo lento y sé roban las cosas es una humillacion

Pésimo la atención es horrible, te ponen a esperar largas horas para no ayudarte en nada con tus envíos.

El personal que me atendió muy formal, lástima que la empresa cada vez más saturada y pésimo el servicio.

Pésimo servicio al cliente. Y ahora con el pago de Iva a las importaciones de AliExpress queda en evidencia su pésima logística y servicios.

Se pierde tiempo por qué hay paquetes que dicen fueron entregados y uno se dirige ala oficina y no tienen un código oh número de rastreo ósea que los paquetes se puerden

Muy mala hace 2 meses me hicieron pagar impuestos , supuestamente programaron el envío y ahora me dicen que ellos no tienen registro de esa gestión

Demasiado zancudos y mosquitos, desde que empezaron a implementar el pago de impuestos es una locura y un desorden terrible, solo atienden w personas que no dan abasto para la cantidad de personas que van.

Servicio muy lento, fila al sol y agua.No solucionan muchos problemas y falta personal

Es una pésima atención, son desorganizados, se burlan del público, como si el tiempo de nosotros no valiera,

La atención al usuario para averiguar por envíos es muy lenta, muy pocos funcionarios. Hay que realizar cola en el exterior de las instalaciones

LadronesMe tienen retenido hace más de 3 meses un paquete al cual ya pague el impuesto

Pésimo servicio, primero no te informan oportunamente el estado del envío, ni tampoco te notifican que los cambios que ha obtenido, segundo las líneas de comunicación son muy complicados para comunicarte con ellos y adicionalmente te dan horarios erróneos para recoger el paquete directamente lo cual hace perder tiempo. No lo recomiendo.

Llevo esperando una encomienda hace un mes y no me ha llegado, me trató de comunicar con todos los teléfonos y NUNCA CONTESTAN.

Pésima, nunca contestan el teléfono, tampoco los correos, en los centros de atención tampoco son muy claros con la información o no saben nada.

Me llegó el paquete no con lo Que compre y no logro comunicarme ,no contestan

Es un lugar donde le emvian un paquete del exterior y esta entidad le emvia otro con el fin de quedarse con ello

Terrible el servicio. Mala atención. Nunca saben cuándo llegan los envíos. Filas de nunca acabar

Terrible solo reparten en la mañana y al devolver la encomienda la manda a la flora no al centro más cercano las colas son interminables

Pésimo servicio al cliente vía telefónica. Jamas dan razón de nada . ,

Eh pedido un paquete en shoppe que tiene envíos gratis a toda Colombia y me aparece que tengo que recoger el paquete en aquel lugar.

Buen lugar para hacer pagos de servicios publicos, ademas de giros y otro tipo de servicios.

La peor compañía de correos del pais. Los teléfonos fuera de servicio, tipica estrategia para robarse las cosas. Vas a la oficina y el inepto se gasta media hora buscando tus cosas y te dice que esta en otra oficina. Que asco de gente a lo bien.

Excelente atención, proactivos en la solución de alternativas para el cliente.

Podrían mejorar. El personal es gentil pero hay deficiencias en la logística

Si pudiera les podría 0 estrellas, Pésimo servicio, no recomiendo enviar paquetes y menos si son internacionales por esta empresa, se demoran, se quedan con los paquetes, no van a los domicilios y supuestamente dicen que fueron sin mostrar evidencia, la atención es pésima, te cobran más por algo que ya pagaste y porque ellos no hicieron bien su trabajo

El peor sitio para sus envíos, atención al cliente casi que nula...NO LO RECOMIENDO

El servicio mas malo en correos, la gente nunca sabe nada

Muy demorado y muy complicado la atención

Muy mala atención y logística.

Muy mala atención física y por línea telefónica

La peor compañía de correo del país y quizás del continente. es increíble como puede subsistir una entidad con tantos problemas de servicio, actitud y soporte. mi último problema con ellos fue que debían entregarme una sim card de movistar y no lo hicieron pues consideraron que mi dirección estaba ubicada en zona roja lo cual es completamente absurdo, pues vivo en un barrio estrato 6 y no hubo poder humano para que volvieran a realizar el servicio. terminaron devolviendo la sim card a movistar sin anunciarme y extendiendo el tiempo de entrega por esta razón como una semana mas. Supongo que aún es pública esta compañía, lo cual no tiene ningún sentido y debería ser adquirida por algún grupo experto antes que pierda el poco valor que le queda.

Muy amable la chica, y en cuanto a precios muy asequibles 👏👏

El peor servicio de envíos en Colombia. El servicio al cliente no existe.

Muy lento el servicio,promesa de entrega incumplida🥴

Desde que empezaron a cobrarle impuestos a todo, los paquetes ya no llegan a su lugar de destino, ni cancelando la vacuna que piden, deben de desistir de prestar este servicio, ustedes no están preparados para esto, les quedó grande.

Excelente atención y rapidez a la hora de entregar paquetes

La atención, es muy lenta. Hace un par de días, fui a reclamar un paquete. (Día sábado). En total habíamos solo 4 personas en la fila. Y la atención fue muy lenta. Me tarde más de 30 minutos esperando.

Que cosa tan asquerosa este negocio, lo peor !

Pesima atencion al cliente se les olvida quien les da trabajo. ponen lineas inutiles

Buena atención a pesar del volumen de personas que había.

Le falta al personal de atención al cliente mas humanismo son muy fríos con la atención

La peor atención y servicio que un lugar puede tener lo tiene este lugar

Pésimo servicio malísimo

El peor servicio que he conocido, jamás contestan y cuando contestan lo ponen a esperar a uno u jamás vuelven a responder, lastima el servicio que prestan, no se puede averiguar si el producto está en espera del despacho de mensajería, al menos como para no perder la ida y poder reclamar los envíos antes de tiempo, están atrasados para esta época donde la eficiencia y la atención al cliente son prioritarios, 15 minutos con una cancioncita esperando que la persona que me contestó ve atendiera y no lo hizo, que querían, que esperara una hora? Nada habría cambiado, perverso, si pudiera ni una estrella les daría. Servicio de porquería.

Los tiempo de espera de atención al público son muy demorados, la fila es en el sol

El peor servicio al cliente. A nadie le importa los clientes. A nadie le interesa su trabajo en esa empresa. Parece que no les pagarán o les dieran el peor trato. Los paquetes nunca llegan a sus direcciones, afirman no encontrar la dirección más sin embargo no tienen comprobantes de visitas. Si uno no va hasta allá no le entregan nada y devuelven el paquete y se pierde en el camino. Parece no existir ningún jefe de personal o administración o sencillamente no les importa. Por esta misma razón las otras empresas de mensajería privadas cobran desmezurado por sus envíos. Porque el envío a través de 4-72 es el más económico y al costo de que los paquetes se pierdan.

Muy demorado en su atención

Doy esta calificación, por que ya en 3 oportunidades sé me ha presentado la misma situación con las encomiendas internacionales, siempre les hago seguimiento de acuerdo al número de guía y cuando llega a Cali la flora sé pierde el rastro de la mercancía, bueno en esta ocasión fueron más allá, pues de acuerdo a la guía de seguimiento mi producto ya fue entregado ya casi 8 días, pero a mi domicilio nunca llego un funcionario de 4-72 hice el requerimiento por el chat me indicaron que la respuesta sería entregada en un lapso de tiempo entre 10 a 15 días hábiles y quedaron de enviar un código para estar al tanto, pero no me lo han enviado, la empresa es excelente, pero algunos funcionarios que laboran en ella son la que están dañando el buen nombre

La fila de servicio al cliente es muy larga , una fila de más de hora y media.

Malo el servicio siempre te tiran el teléfono.

Muy buena atencion y cumplimiento

Pues yo todo lo que he enviado me ha llegado, un poco después que el servicio privado pero mucho más económico, lo uso cada vez que puedo y me gustaría que tuviera recogida en casa es lo único que le falta.

Personas de más de tres meses esperando su paquete

Personal muy amable, buena atención

A diferencia de lo que me habían dicho la atención fue muy buena.Me han atendido formalmente las veces que he ido y no tardé tanto en que identificarán y entregaran mi paquete.Lo único malo es que el teléfono que aparece en línea casi siempre está ocupado

Muy mal serviciotengi varios paqetes perdidos y no dan razon de nada la atencion es pesima

Buena atención al público, no hay colas sitio con zona de parqueadero

Muy mala atención y un servicio pésimo, entregaron mi mercancía que necesitaba con urgencia a otra parte y no saben si la pueden recuperar

La atención al cliente los sábados es rápida. Pero el servicio de mensajería es demasiado lento, tardan mucho en enviar del centro operativo a la dirección destinato, generalmente siempre son lentos en ese sentido.En varias oportunidades han presentado siniestros según su portal web, y no responden por nada, en casi todas las demás ocasiones indican que la dirección no existe o está errada, cuando ya han entregado en esa dirección.Pésimo servicio de entrega, muy demorado y aveces no llegan los productos, lastimosamente es empresa del gobierno por esto no tiene control de nada.

Lo peor en servicio postal del país.

Mala empresa siempre me traen paquetes a terron colorado que día un m masajero peresozo no quiso subir y reporto el sitio como lugar de alto riesgo tras del hecho pago por un servicio a domicilio y no me resuelven nada y me Figuro ir Ami a recoger mi encomienda 😡😡😠😠😠

Un celular robado, nunca apareció la caja. Y ahora me entregan una caja aparentemente cerrada pero la abrieron por un lado y metieron un taco de madera, se robaron el reloj. Hay que mejorar la seleccion de personal pues los paquetes se están perdiendo en Colombia. Que tristeza y desilusión.

Malísimo, envié un paquete a México y pagué el servicio de 5 días que es el más caro pero el que más rápido lo envian, cuando llegó l México según cobran un impuesto para entregar el paquete solo que el impuesto es de un poco más de medio millón de pesos por un paquete que solo tiene 5 juguetes pequeños, no me avisaron del impuesto según ellos no tenian idea a pesar de que mantienen entregando paquetes y no sabían nada, ah bueno devuelvanme entonces el paquete... y me salen con que me lo devuelven si pago el mismo valor que pague cuando lo envíe... qué pasa con el paquete entonces? se pierde, osea no me avisaron que genera un impuesto por el paquete antes de enviarlo, el impuesto es tan exagerado que parece una broma de mal gusto, debo pagar el mismo valor si no es que más para que me devuelvan el paquete... no, esa es la última vez que uso ese servicio 😡

Buen servicio por los agentes de seguridad

Pésimo, no se remienda ni para hacer favores

Pésimo servicio, no te informan que tú paquete fue devuelto.Los asesores de entregas son super demorados. Mal servicio, PÉSIMO.!! No lo recomiendo para nada

Esta empresa tiene un problema inmenso de logística, son lentos por las líneas telefónicas, lentos en las oficinas, la use porque me tocó, pero no la recomiendo para nada