La atención presencial es buena pero los procesos son demasiado malo. La atención telefónica es pésima, no contestan. Para la cantidad de clientes, no cuentan con el personal suficiente.Les recomiendo llamar para citas al 5550750 pero intenten varias veces, muchas.No dejen sus marcos para las gafas, pueden perderse.

Nunca contestan..tantos número y para nada...

La atención es pésima por no decir mala. En la oficina del poblado la mujer que atiende grocera de mala gana. Dan numeros telefónicos y nunca atienden para q los dan. Con esa experiencia es mejor ir a otro sitio donde te dan la consultan gratis por la cpra de las gafas. Es mi segunda cita en menos de un año el día de la cita me informan ya cuando me atendio la doctora q debo pagar la consulta y me lo dice de mala gana. Cuando son ellos los q deben dar la infomacion al momento de sacar la cita. Los doctores bien los recepcionista a la basura cambien de personal.

Buenos días, Soy usuraria de Sura y llevo 3 días marcando a los números de Teléfono 4000401, 5536088, 5130878 y nunca contestan. La verdad es incomodo por que si no se van a contestar teléfonos entonces no den números telefónicos y así uno sabe que debe ir personalmente a sacar la sita con ustedes.

Es imposible comunicarse vía teléfono para una cita, llevo horas y aun no he podido pedir cita para mi hija, creería yo que deberían implementar cita por Internet, como se realiza en la eps Sura, asi agiliza y no hay esta inconformidad de nosotros los usuarios-Gracias

Estoy llamando hace tres dias a 4 números telefónicos donde no contestandeseo tener una cita para mi padre que tiene ya 65 añosque mala atención deberían de replantear esta situación ya que veo que los comentarios son muchos asíno se si es que no tienen un ente que los revise

PARA QUE DICEN QUE LLAMEN SI NUNCA CONTESTAN Y PONEN 4 TELEFONOS FIJOS PARA NADA PARA EVITAR ESTOS INCONVENIENTES DEBERIAN DECIR SAQUE LA CITA POR INTERNET O PERSONALMENTE

El servicio no corresponde a la imagen que uno se lleva cuando llega a las instalaciones del centro de optometria. El servicio telefónico es pésimo pareciera que sólo tienen una persona para atender las 4 líneas telefónicas que suministran, y es casi imposible la comunicación, y lo peor no cumplen con la promesa de servicio que dan cuando informan que los lentes llegaran de 10 a 12 días hábiles y ya han transcurrido más de 30 días hábiles y la excusa es siempre la misma: un daño en el laboratorio que retraso la entrega juegan con el tiempo y la necesidad de servicio del usuario.

Ni regalado es barato. Jamás volveré a ese sitio.Si tiene oportunidad de ir a otro sitio hágalo. La atención médica fue buena, pero la compra y entrega de las gafas no sirvió.La persona de la óptica ofreció las gafas para un lapso de alrededor de 12 dias, pero que no me preocupara que de alla llamaban. Pasado el tiempo intenté llamar a los teléfonos que proporcionaron y en ningúno me respondieron. Cuendo decido ir a ver que sucede lo promero que sucedió fue que la persona de recepción tomó mi factura de compra y la lanzó a la basura. Cuando le solicito que me la devuelva se enojó y alegó que ese es el procedimiento normal. Luego me entregaron unas gafas que no son mias. Luego intentaron entregarme las gafas sin con el marco torcido y con los cristales rayados. Ante la negativa a aceptarlos la persona de recepción se enojó más todavía y me dice de mala manera que espere a que el administrador esté en el sitio. Resolví tomar mis gafas y madarlas a enderezar en otro lado porque al preguntar a que hora pudeo ir a tratar el asunto de la devolución me dicen que entre 8 y 12 que el gerente esta a esas hora, no hay una momento preciso, solo ir a perder mas tiempo.Lo más molesto es que ni se inmutaron o pidieron disculpas por el trato o el problema en si, solo se centraron en decir: Esto no depende de nosotros, no es nuestra decisión aquí hay un procedimiento.El costo del exámen es realmente alto si tomamos en cuenta que lo regalan en cualquier óptica al comprar la gafas en el sitio, por otro lado lo hicieron a mano, sin ningún instrumento de presición, no toman la tensión ocular y menos usan un equipo electrónico.En conclusión, de todos los años que llevo usando gafas este ha sido por mucho el peor sitio.

Los comentatios de otras personas son verdaderos y no creía hasta que me tocó.No es pésimo yo diría que es perverso el servicio de comunicación que tiene esta pobre IPS. Llevo horas pegado al teléfono y siempre ocupado.Sura, una E. P. S de gran magnitud, debería de escoger aliados que estén a su altura en calidad.

Pésimo el servicio llevo llamando un mes y medio y cuando por fin contestan me dicen llame finalizando la semana a ver si sus gafas ya llegaron; llamo y lo que me dicen es que hay un problema con el laboratorio no podemos hacer nada.de verdad que vergüenza que SURA tenga convenio con esta empresa tan pésima en su servicio eso me da mucha rabia yo necesito mis gafas son mis ojos hubiera ido a otra parte como particular

Pa q dan esos telefonos si no van a contestar tengo 4 numeros q no contestan y otro q dice q no puede recibir llamadas! porfavor necesitamos una cita! no juegue con la salud

La niña que contesta para dar las citas no tiene ni la mas minima idea del significado y funcion de un buen servicio al cliente contesta ese telefono por que le toca, no saluda, da la info con una pereza y da a entender que no ve la hora de colgar.

Llevo ya 2 semanas llamando a pedir una cita y no contestan esos telefonos. Por favor los encargados en llamar la atención ((que pz no se quienes son)) secretaria de salud, defensor del paciente..!?

Hace 2 semanas estoy llamando a los 3 numeros telefonicos que me dieron para sacar una cita a mi abuelo y no he podido ...Nunca contestan. O acaso que debo de hacer para pedir una cita?

Las citas para subsidiados demoran hasta 3 meses y solo dan cita si vas allá personalmente , ahora la entrada es por la carrera 44

Le doy una estrella como por compacion el servicio es pesimo nunca contestan. Las doctoras muy buenas pero lo demas terrible 5 telefonos y nunca contestan

Buen Día me parece el colmo que una empresa como es Sura tenga un aliado tan pesimo, en verdad sale mejor hacerse el examen en otro lado llevo varios dias tratando d comunicarme con ellos y aun no contestan buscco por internet y su pagina es fa poca informacion y otros telefonos que tampoco sirven.

No son merecedores ni siquiera de una estrella, Es lo peor, que falta de profesionalismo y respeto por el usuario, deberían tomar acciones de mejora inmediata, por favor respondan los teléfonos y cuando lo hagan sean claros en brindar información.

Llevo dos semanas intentando comunicarme y no he podido,vivo lejos de cali, para que dan numeros de telefono si no van a contestar, una perdida de tiempo,jamas volvere a usufluir de este lugar.

Llevo tres semanas tratando de sacar una cita y no contestan en ningun numero de telefono de los que dan . que falta de respeto con los pacientes.

Manifiesto mi total inconformidad del pobre servicio que presta esta entidad, los funcionarios que están de cara al usuario, son poco amables y en algunas ocasiones groseros en la forma como informan al usuario.

Soy afiliada a Sura a quien prestan el servicios, he llamado por cerca de 2 dial al telefono 4000401 y 5130878 , nunca contestan los telefono

Es horrible el servicio, llevo un día entero llamando, cada 15-20 minutos, y es imposible comunicarse, suena ocupado o suena pero nadie contesta.

Pésimo el servicio llevo 3 meses para que me entregan unos lentes y no ha sido posible y llamar es nulo

Nunca contestan los teléfonos llevo llamando dos dias a los cuatro nunúmeros y ninguno contesta

Colocan números de teléfonos que siempre están ocupados o timbran y nunca contestan que mal servicio, para que entonces el teléfono para adornar el escritorio?

Para que dan un número Telefónico si no van a contestar.

Llevo dos días llamando y no responden, por favor me indican como lograr una cita que requiero

De cuatro números teléfonicos, dos no tienen que ver con la ips, y los otros dos nunca los contestan.

Imposible pedir una cita nunca contestan en los teléfonos

Nunca contestan esos telefonos😠

Nunca contestan ninguno de sus numeros telefonicos

Pésimo servicio de atención . No responden ni las líneas telefónicas

Lamentamos mucho estos inconvenientes, se tomaran los correctivos necesarios, Mil Disculpas gracias

Mal servicio en cuestion de que nunca contesta el telefono

PÉSIMO SERVICIO.. LLEVO 2 DÍAS MARCANDO Y NO CONTESTAN.

Nunca contestan muy malo

Alguien tiene algún numero que si conteste o algo así

Pésima la comunicación no contestan los teléfonos

Re malo estoy llame y llame y no contestan

Malisimos