Terrible el proceso de comunicación con esa clínica, en los números no atienden y en las dependencias de agendamiento de cirugía es terrible. No sé qué pasa con eso pero me parece terrible la atención en ese sentido, los medios de comunicación pésimos.

Qué lástima que no se puede calificar con cero estrellas, porque eso es lo que merece el pésimo servicio telefónico de la Clínica Castellana. Nunca contestan, por teléfono no se puede pedir ninguna cita. SURA sabe que esto es así, pero no hace nada al respecto.

Como puedo hacer para solicitar una cita que nunca contestan llevo casi 20 dias para pedir la cita se va a buzon o contestan y cuelgan sera que me tocara irme x otro medio espero respuesta gracias

Buenas tardes , les es más fácil si al número que les han dado para llamar lo agregan como whatsapp y por este medio piden la cita.Dios les bendiga

¡TE VOY A CONTAR LA VERDAD!Mi Evaluación es por el servicio al cliente parte administrativa.El 31/08/2021 acompañe a un familiar a una cita médica que tenía a las 👉8:00am en la dirección avenida 5 norte #21 - 89 (Llegamos a las 7:30am) pasaron las 8:00am y nada que atendían. Pasaron las 11:00am y nada que llamaban, y a la final atendieron a las 👉2:00pm para la cita. Estuvimos 6 horas esperando, eso me parece una falta de respeto con sus usuarios. Cómo es posible tener una cita a las 8am y que se demoren tantas horas en atender. A lo mejor si llegáramos tarde, ahí si nos dirían que perdimos la cita. Les sugiero que cuando tengan inconvenientes, previamente también tengan planes de contingencia, para evitar errores y establecer protocolos adecuados siempre buscando el bienestar de sus usuarios. Por lo menos deberían de no cobrar el bono, dar próximas citas prioritarias o algún incentivo o algo así, cómo recompensa a todas esas personas que han tenido malas experiencias con el servicio. Como empresario y referente a mi conocimiento. Tienen unas reseñas y calificaciones muy bajas, la reputación se les va a ir por el piso, sino toman acción. Les sugiero que mejoren mucho su servicio al cliente y organización administrativa, de lo contrario seguirán creando mala fama y perderán clientes.

La atención al cliente por teléfono a parte de que es una odisea para q te atiendan el teléfono, son unos groseros y incapaces.. Me generación una orden mal.. Llamo para que me la acomoden y envíen por correo, y el muchacho q responde me dice q dejo ir a la sede norte que el no puede ayudarme y que si quiero q ponga la queja... Cosa q me parece una ineficiencia, deberían tener una extensión para estos casos mal agilizados... Así q la atención al cliente vía telefónica y correo es pésima, ineficiente he inepta...

Parece que no atender a los usuarios vía telefónica es una estrategia para dilatar los servicios a los pacientes, pues no me explico que después de tener tantos comentarios negativos por la misma situación, no se tomen medidas para mejorar. Es importante que los usuarios también entablen la queja en la página de Sura ( conservando los números de radicación) de tal manera que queden precedentes, para pasar a la superintendencia de salud y quizá también hacerlo público en redes...

Pésimo servicio. Increíble que hayan comentario de hace meses diciendo que no atienden el teléfono y todavía no lo hagan.

Himpocible sacar una cita para un examen. .ni por la pagina y menos por llamada, puesto que si contestan dicen que unicamente por la paguina. y es impocible

Les falta compromiso con losPacientes les renuncia un médico y no avisan para que un@ no pierda la ida

La atención es muy buena y la vocación de sus empleados es excelente

Mal servicio al clienteNo contestanY mandan a llamar a 10mil númerosFalta de respeto al usuario

Menos cero la estrella...pésimo servicio al cliente..como es posible que quiten la primera línea de wsp y no sean capaz de dejar un nuevo número para que los usuarios nos podamos comunicar muy malo no hay secretarias operadoras es como si nadie trabajar aalla

Llevo dos meses llamando y enviando correos todos los días cada 10 u 15 minutos llamo para que me den una cita y esta es la hora que no responden, que falta de respeto no entiendo porque SURA nos envía a una clínica con tan pésimo servicio. ¿se les olvida que la salud de nosotros como usuarios también es importante o que? Que falta de respeto este convenio entre SURA y la pésima CLÍNICA CASTELLANATengan humanidad y atiendan como se debe a los usuarios 😡😡

Buenos días, realmente el servicio al cliente es muy pesimo, llevo un mes solicitando cita por correo electronico y telefonicamente y no hay forma de que contesten, escribo a servicio al cliente y me remiten a el mismo telefono y correo, todos los comentarios que he visto van en el mismo sentido, es un abuso con los pacientes este trato.

Pésimo, horrible ,perverso el servicio al cliente . Imposible que alguien en esa clínica conteste alguna línea fija y eso que cuento como 4 números de celular que allá mismo los dieron. NUNCA CONTESTAN.

Se demoran meses en asesorarte y darte citas, no sirven haciendo su trabajo, tu recuperqcion no les importa, no vengas aqui, es perjudicial para tu salud y recuperacion

Pésimo el servicio al cliente telefonico. Es imposible que contesten. Que lucha para conseguir una cita. No se merecen ni la estrella que hay que colocar como minimo para poner este comentario.

Mas de 2 semanas tratando de conseguir una cita con el Ortopedista DR. Mauricio Obando para mi mamá y ha sido Imposible, no contestan los teléfonos , no responden emails, no atienden via WhatsApp. Que otra opción tienen si es una cita de emergencia? Si el paciente es un adulto mayor va directamente la devuelven para que lo devuelvan diciendo que solo lo haga por internet, pero la tecnología no esta siendo usada? Agradezco su pronta colaboración.

Nunca contestan eh llamado por días y no le prestaba atención hasta ahora que en definitiva me siento mal

Llevo una semana intentando comunicarme para pedir una cita médica. Pésimo el servicio.

Si hubiere 1 estrella de negatividad y mal servicio sñle daría 10 bajo cero a la clínica castellana de Cali,que falta de consideración y profesionalismo llevo 5 días llamando ,ponen música y no te responden,RESPETEB

Nunca contestan las llamas y los correos peor, y la de al frente donde hacen los procedimientos de cirugías el vigilante es muy grosero y la que atiende en la recepción es igual o peor que el vigilante, que tristeza que la clínica como empezó de bien de eso no queda absolutamente nada

Es terrible el servicio, uno se puede pasar un mes completo y nunca contestan el teléfono, ni el correo, ni whatsapp.

Muy triste que en plena pandemia toque desplazarse hasta el lugar para pedir una cita muy mala gestión de la central, un llamado de atención a las eapb que tengan convenio, en cuanto a lo demás la atención y las instalaciones son muy buenas

Es imposible comunicarse con ustedes para la asignación de una cita, nunca contestan los teléfonos publicados en su página y tampoco responden a los mensajes escritos al portal o atención al cliente. Pésimo servicio al cliente.

Citan a los pacientes a una hora y lo s médicos llegan tarde. A parte de q me la cancelaron sin avisar me dicen espere haber si te podemos atender.😠

Excelente atención por parte del personal médico y asistencial de eps sura.!

La clinica castellana tiene un perverso servivio telefonico, informan que tienen 5 números de telefono y ninguno contesta, nisiquiera por whasapp

Muy mala atención, se retrazan las consultas y las cirugías. Espere más de un mes para el agendamiento de la cirugía después de la consulta con el anestesiólogo y el día de la intervención me citaron a la 1 y me tendieron a las 4 de la tarde (con 8 horas de ayuno)

Buenos diasestoy tratando de comunicarme a los telefonos que aparecen y los que da la eps la cual me esta remitiendo a un profesional de la clinica, imposible comunicarce, pepsimo servicio, hay un comentario semanas atras de otro usuario quejandose de lo mismo, no puedo creer que una entidad de estas no tenga un persona en servicio al cliente o que conteste el telefono

Por infortuna no cumplen con la accesibilidad para las personas en condición de discapacidad física o movilidad reducida puesto que no hubo consultorio en el primer piso para mi atención y no tenían ascensor para el segundo piso donde estaba atendiendo la especialidad que yo requería..... finalmente se tardaron para atenderme. NO cuentan con infraestructura para las personas como yo y, tampoco la oportunidad en la atención.

Definitivamente no se para que tienen los teléfonos en esta clínica...es imposible llevar casi un mes intentando comunicarme

Llevo tres semanas tratando de comunicarme y nada pésimo servicio

Nunca, jamas contestan Los telefono....la estrategia es que de vez en Cuando contestan, PERO cuelgan el telefono, entonces NO DEBERIAN DE CONTESTAR Y MAS BIEN DEJAR UN MENSAJE DE VOZ QUE DIGA QUE LOS TELEFONOS SERAN CONTESTADOS Para concluir, este servicio Al cliente es pesimo o mejor dicho mediocre....gracias y Mejoren, pues para eso nosotros Los usuarios Les estamos pagando, ok? INUTILES...

Por línea telefónica no responden hay que ir hasta allá🤨😥

Contesta más fácil el presidente de Estados Unidos. Necesitaba cambiar una cita para mí padre, llamé durante dos días y no logré que contestarán

Aunque el servicio médico es bueno, la experiencia de servicio es pésima, conseguir una cita es una tortura, los números de contacto nunca contestan, y si vas personalmente a pedir la cita te remiten a llamar porque no podemos dar citas personalmente, es increible que Sura haya bajado tanto la calidad de su atención gracias a esta IPS

Nunca contestan fuy personalmente y medieron la cita despues m la cancelaron x el paro y ahora estoy de nuevo llamando y nada que falta de respecto

Pésimo el servicio para solicitar citas .Increible q sòlo haya un número telefónico

Por que no contestan ningún numero telefónico publicado??

Excelente atención del personal médico y de las personas que se encargan de atender al público

A mi esposo le tocó ir para poder conseguir una cita, ahora necesitamos pedir un control urgente y nada q contestan, el Dr. Negrete es excelente, pero el servicio al cliente es pésimo.

Es un problema la comunicación vía telefónica pero presencial es muy excelente su servicio

Excelente servicio y calidad humana, las instalaciones, el personal, la atención del Dr. Negrete, todo excelente. Probablemente llamaron fuera de horario de atención. A mi me fue muy bien.

Un mes llamando para una cita y por ningún medio contestan...

Intento comunicarme para pedir una cita y los teléfonos siempre están ocupados

La peor sede es la castellana es una basura y la atención al cliente es de lo peor

Una clínica con una gran experiencia medica y con servicios como:Consulta especializada.Ecocardiografia adultos y pediátrico.Ecocardiograma transesofagico.Ecocardiograma de estrés.Diagnostico vascular periférico.Electrocardiograma.Holter electrocardiógrafico.Memoria de presión arterial.Test de mesa basculante.Reprogramación de marcapasos.Prueba ergonometrica.Laboratorio clínico.Chequeo cardivascular preventivo.

Terrible atención al usuario, nunca contestan sus teléfonos, este lugar No es recomendable.

Es primera vez remiten a esta clincs la cual nunca contestan la líneas telefónicas ..y llevo un esperando una cita

El teléfono y número de celular esta dañado, nunca contestan.

Estando en la clínica, la atención es muy buena, la formalidad, abunda y el sistema de bioseguridad, excelente

Imposible pedir la cita por llamada

No contestan nunca el teléfono

Estoy muy contenta por la forma en la que el Dr. Alberto Negrete atendió a mi mama. Nos hizo sentir como en casa. Muchas gracias!!!!

Un buen sitio muy buena atención hasta el.momento

No contestan por ningún medio, ni llamadas ni correos.

Nunca contestan, he llamado en repetidas ocasiones y contestan y de una cuelgan el teléfono. Que falta de respeto

Pésima atención telefónica

Buen servicio presencial

Nunca contestan

NO piensan en los pacientes, NO hay lugar de parqueo

Ecxelente atención y personal muy amable

Pésimo servicio

La atención telefónica es terriblemente mala, que pesar en una Institución de salud

Atención muy buena

Muy buena atención!!

Cómoda y muy amables los médicos y el personal

Nunca contestan

Es una clínica nueva, no hay acumulación de pacientes

Buena

Esa línea no la contestan nunca

Buena atencion personalizada

Buen servicio

Me encanta

Buena atención

PESIMO, NUNCA CONTESTA

Buena

Atencion

Excelente clinica

La comunicacion es deficiente

Quisiera darle cero estrellas, pero lastima que no , el servicio por vía teléfono, WhatsApp, otro medio de comunicación es horrible, inepto, inservible y quien sabe que mas, nunca contestan, que el numero no esta disponible o se va a correo de voz, llevo casi un mes en eso, pésimo servicio.

El paciente de post-operatorio-ambulatorio, requiere quien le responda sus inquietudes y necesidades, lo que no encuentra en esta clínica, ni mucho menos con el médico tratante, decepcionante.

La gente muy amable allí.