Pésima experiencia no comprar! Compre unos muebles el 14 de agosto, pido la entrega el 19 de octubre de 2021, sin embargo por temas de traslado pido al almacén reprogramar la entrega para el 16 de octubre y acá empieza el calvario, 9 llamadas realizadas al almacén realizadas en 4 horas, en donde una persona se compromete a llamar a los 20 minutos, pasan las horas y nada, llamo y que la señora no está en almuerzo, que salió, que ya viene, que ya le llama, horror de servicio. Al final después de 4 horas finalmente con la línea fija y después de insistir la respuesta es que no se puede porque los muebles salen de la linea de producción el 15 de octubre, lo raro es q en la factura dice se envía a fabricar 40 días calendario y acá hace rato pasamos esos tiempos. Al final la respuesta es le voy a dar el dato al de entrega a ver si le ayudan... Horror, ósea q al final, unos venden, otros fabrican y otros transportan sin una imagen sólida de compañía, con nula actitud de servicio y pésima experiencia para uno de cliente.

Pésimo negocio incumplimiento en entrega después de haber consignado el dinero la atención al cliente es lo peor. Dicen una cosa al vender y luego nadie responde . Ya están demandados en la superintendencia de industria y comercio. ENTONCES TENGAN MUCHO CUIDADO NO CAIGAN DE INCAUTOS COMO NOS PASO A NOSOTROS MEJOR MIREN OTRAS OPCIONES ESTE ALMACEN NO LO RECOMIENDO. OJOOOO.

Tiene diseños muy bonitos pero hay mucha demora en la entrega ( 3 meses en el sofa, solo el juego de cama llego a las 2 semanas) y su calidad ha bajado mucho. Compré un sofa y primero un brazo se pandeó, hice efectiva la garantia y me comentaron que es que la madera estaba verde ( ahi ya se cuestiona la calidad) luego fue el otro brazo, me cansé de pedir que igualmente se hiciera efectiva la garantía y nunca respondieron, despues de llamadas eternas me terminaban diciendo que me devolvian la llamada para confirmar recogida y reparación y nunca llamaron. No recomiendo este almacen...ACTUALIZACION: Decidimos mandar arreglar el mueble, publico estas fotos para evidenciar los materiales de los cuales están hechos los muebles, aglomerados, solo aserrin pegado con colbon ( con razón los brazos se pandearon), tablas tipo cartón. .. las sillas están hundidas ( solo cauchos tensan y ni siquiera son de buena calidad ), mala espuma y lona, los herrajes en los cabeceros de una lámina delgada, al apoyar la cabeza se bajan nuevamente, materiales regulares en general... Muebles y accesorios son sólo estética, materiales de mala calidad que explican porque estos no duran.!

Terrible la atención post-venta. Demoras de más de un mes en entregas. No se comunican para notificar novedades.

Terrible el servicio y atención al cliente post-venta. Demora y retraso en entregas.

Venden muebles y accesorios bonitos a precios accesibles, allí compre un espejo bellísimo.

Crean todos los malos comentarios sobre esta empresa, así es!!! Pésima experiencia!Hace más de dos meses compré unos muebles y no cumplieron con la fecha de entrega, no responden a la línea de servicio al cliente y no hay con quién hablar. Es increíble cómo no los ha sancionado la superintendencia. Siempre engañan diciendo que están en descuentos y es pura mentira es tan solo una estrategi

Pésima empresa. Deshonestos e incumplidos. Nunca responden por las compras realizadas, el servicio al cliente es increíblemente malo. No tienen productos en stock y aún así venden, reciben el dinero y nunca responden; jamás cumplen con las fechas de entrega estipuladas en la compra. Llevo más de dos meses esperando una cama y nadie me da respuesta al respecto del producto que compré. Estafadores.

El peor servicio al cliente, no entregan los productos en las fechas convenidas y nadie llama a dar nueva fecha o razón del pedido.Por teléfono nadie sabe nada y no le dan importancia a hacer seguimiento en las entregas.No recomiendo esta tienda.

El servicio de esta empresa es pésimo, son supremamente incumplidos, me quedaron mal 2 veces en la entrega de los muebles, y finalmente decidí que me devolvieran el dinero! Les recomiendo a los posibles compradores que se abstengan de pasar un mal rato. No atienden al teléfono, y cuando lo hacen el tiempo promedio que se gasta para poder conversar con un asesor es de 30 minutos. Aun no sé cómo va a ser el proceso de devolución de mi dinero, y cuanto tiempo va a demorar. La verdad no quiero NUNCA JAMAS comprarle algo a esta empresa.

En el momento de la venta fueron muy rápidos y eficientes pero a la hora de enviarnos la factura - la cual no nos pudieron dar en el momento de la compra por una falla del sistema - y comunicarse con nosotros para la entrega no cumplieron con lo que nos dijeron al realizar el pago. Tuvimos que llamarlos varias veces y esperar 4 días para que nos enviaran la información completa de la compra y nos avisaran cuando sería la entrega del comedor y las sillas que compramos. En general no fue una buena eperiencia de compra. Muy compleja y con un mal servicio al cliente por parte de Muebles y accesorios.

Durante el aniversario de la marca compré un sofa cama. Mi factura decía que me lo entregarían 23 días después de la compra. Pero han pasado 18 días después de los 23 en que me entregarían mi producto y aún no recibo nada. En las oportunidades en las que he llamado me dicen que se comunican conmigo para confirmarme la entrega y nada, he sido yo quien ha tenido que llamar todas las veces. La última vez me dijeron que la entrega ya estaba programada (para ese mismo día en que estaba llamado) y al mismo tiempo me dijeron que el producto no había salido de producción. Así que, aún cuando sus productos se ven bonitos, son incumplidos, irresponsables, internamente no están bien comunicados, nadie puede apersonarse de los casos y no tienen conductos de seguimiento. Mi recomendación: EVITE COMPRAR EN MUEBLES Y ACCESORIOS.

Pésimo servicio postventa, un familiar lleva más de dos meses y nada que le entregan los muebles adquiridos y ya pagos. Es un insulto a los clientes. No cumplen ni siquiera con el plazo adicional a que se obligaron después de reclamar en el propio almacén la no entrega de lo comprado. Las autoridades deben actuar ya sancionando y si el del caso proceder con el cierre de esta empresa. No tienen ninguna consideración y respeto por los compradores. No hablan con la verdad se enmudecen ante los reclamos, en fin una compra feliz se convirtió en toda una pesadilla sin solución a la fecha.

Ofrece uno de los mejores diseños de muebles pero su cumplimiento es pésimo, el servicio al cliente solo existe en la pre venta. Como no manejan existencias, si va a comprar muebles ahí, piense que se los entregarán 60 dias después asi le prometan 3 semanas de entrega. Desfe hace 15 años he comprado ahi muebles y no han hecho NADA por mejorar.

Esta marca cada vez peor, compre un comedor, dos mesas de noche, dos sillas alama, todo me lo entregaron roto, si respondieron y me cambiaron todo, sin embargo quede muy decepcionado del mal servicio y calidad. Lo menos que debería tener una empresa como esta. 👎❌

Pésimo servicio posventa. El teléfono de servicio al cliente nunca lo contestan, ni tampoco los teléfonos en la tienda de la carrera 7a. Se compraron unos muebles de contado hace un más de un mes y a esta hora nadie da razon. Llevan 10 días de retraso en la entrega. Se les pide la devolución del dinero y dicen que hay que hacer una solicitud y que se demoran 10 días en devolver el dinero. Pero si nos son cumplidos con la entrega de unos muebles ya pagados mucho menos creo que me vayan a devolver el dinero en ese tiempo. Pésimo Pésimo Servicio

Realmente son incumplidos, no les aconsejo que compren allí pues cuando uno espera la entrega del mueble alegan problemas administrativos y no hay un gerente que responda. Muy malo el servicio al cliente. Esto va para superintendencia.

Por favor NO compren en estas tiendas. Reciben el dinero y le toman el pelo para la entrega de los productos, adicional si reclamas la devolución del dinero te dicen que el proceso para dar respuesta dura 20 días más. Y por si fuera poco no contestan y el cliente tiene que desplazarse al almacén para saber en qué va el proceso. Son estafadores con tiendas muy llamativas pero juegan con tu dinero.

Me parece terrible el servicio al cliente y servicio post venta. Impresionante que una empresa tan reconocida sea tan irrespetuosa y no cumpla los periodos de entrega. Indican una fecha de entrega y uno llama y dan otras fechas y continúan incumpliendo. Estoy segura que existen otras empresas con un mayor sentido de responsabilidad con sus clientes. Lástima que no hagan nada para mejorar estos inconvenientes.

Muy mala experiencia. En Junio de este año hice la compra de un sofá y un sillón que me entregaron a finales de Agosto y con una semana de retraso. Los cojines del sofá llegaron manchados y con hebras y por tanto los devolví. Se cumplieron 30 días de la devolución y nadie me daba razón ni fechas de entrega. Aparte el servicio al cliente para reclamaciones o averiguaciones es pésimo. Hoy duré 30 minutos en espera después que servicio al cliente telefónico me dijo que estaba verificando mi caso. Tuve que colgar porque nunca retomaron mi llamada.!!

No les recomiendo para nada este lugar. Por favor no compren aquí. Fue un error no haber leído todos estos comentarios antes de comprar. Malisima atención, se echan la culpa entre vendedores por la mala gestión de la empresa. No entregan en las fechas prometidas, se demoraron 21 días más de los 30 días que dicen que se demoran. La calidad deja mucho que desear, solo es diseño bonito y listo.

Hola, totalmente de acuerdo con todas las opiniones negativas. Adquirimos un juego de sala en el mes de octubre supuestamente la entrega en 25 días, llego diciembre y cuando llamamos a preguntar, se nos informó que no había la tela. No nos dieron solución alguna, solicitamos devolución del dinero y hasta el momento no tenemos respuesta, han pasado 3 meses. NO LO RECOMIENDO NO COMPREN EN ESTE LUGAR.

Nunca compren en este sitio. Son unos mentiroso, nunca cumplen lo que prometen. Prometen fechas de entregas y nunca llegan, no responden en el correo ni el teléfono de servicio al cliente. Vulneran todos los derechos de los consumidores.

Tiene dos opciones. Lo muebles de línea o el outlet donde se consiguen buenos muebles a precios más cómodos. La oferta de muebles y elementos de decoración es amplia, sobria y con buen gusto. Disponen de parqueadero (pagado por usted mismo) por lo que la visita se puede hacer con calma para ver diferentes muebles y estilos.Bien atendido aunque en la compra que hice no me cumplieron la primera fecha de entrega. Tuve que reclamar personalmente debido a que ninguno de los teléfonos que había en el recibo de compra atendían mis llamadas.Finalmente la entrega se hizo en la segunda fecha. Un error lo puede tener cualquiera y la disposición de todo el personal al reconocer su error y en el interés de corregir, disculpan el inconveniente

La entrega de los muebles es un karma. Si usted no quiere pasar un mal rato NO COMPRE ACÁ. Llevamos esperando una cama 10 días y no pasa nada. En el servicio al cliente no dan soluciones excepto un escueto voy a informar al supervisor y ya. No tienen contacto directo entre servicio al cliente y la oficina de transporte. No hay tampoco una línea directa para averiguar cuando te van a entregar tus muebles... esto es un total irrrespeto con el cliente

Es el colmo que empresas como esta tengan tan mal trato con los clientes, no entregando los productos que han comprado y no pase nada, continúen vendiendo, no existe ninguna consecuencia, los únicos perjudicados son los clientes!!!! ojalá la redes logren que la gente no siga comprando aquí!

Ha sido una verdadera pesadilla. Llevamos 3 meses esperando un escritorio y una silla, ha veces nos dicen que ni siquiera ha sido enviado a producción y otras que el pedido llega la otra semana. Ya los denunciamos a la superintendencia y nada. No compren aquí, es un verdadero desastre de compañía. Una estafa.

Compramos un sofá en outlet con disponibilidad inmediata. Pagamos el 100% de una vez y nos prometieron que ese mismo día, máximo el siguiente, lo íbamos a tener en casa. Tardaron tres días y medio en mandarlo y eso que vivimos relativamente cerca y sin factura porque supuestamente tienen un problema en el sistema. Me daría mucho miedo luego de leer las malas experiencias de muchos comprar algo que deban fabricar. Por otro lado, estamos contentos con la calidad del sofá.

No recomiendo para nada Muebles &accesorios, primero escogimos una tela para la Sala q compramos y luego como de 15 dias nos llama una vededora lamada Erika en sede calle 80 a decirnos q no habia la tela, tuvimos q escoger no lo que queriamos sino lo q quedaba en telas. Luego nos incumplieron el la entrega de la sala que estaba programada un mes atras y hoy 26 de octubre de 2019 aun no nos han solucionado nada. Ni fecha de entrega ni devolucion del dinero. Pesimo servicio.

Pésima la experiencia. Me incumplieron varias veces con la entrega de los muebles. Llamar al servicio al cliente: no contestan. Toca ir presencialmente a sus oficinas y es como si no les importara perder las ventas. Con este servicio, no se como sobreviven como empresa. Mande a pedir la devolución del dinero. Espero lo devuelvan. No recomiendo que compren en esta empresa.

Terrible, está empresa es lo peor! No se le ocurra mandar a fabricar nada aquí. No cumplen tiempos, calidad, garantía. Ni siquiera el tiempo para devolución de dinero. Voy a colocar una denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Se merecen una multa que les duela el bolsillo. No es sino que pase por servicio al cliente en Cll 80 y se dará cuenta de la cantidad de problemas con los consumidores.

Compre el 9 de Junio dos sofás una poltrona y la mesa de centro, la entrega se programó para el 9 de julio y 17 fecha máxima, me entregaron la mesa; según ellos terminan de entregar 2a sem de agosto. Pésima empresa, abusiva e incumplida. Cero recomendada, llevan 2 semanas incumpliendo con la misma excusa, una estrella es mucho!!

En efecto los comentarios negativos no se equivocan. Eventualmente si es un accesorio y se encuentra disponible en el almacén tal vez la historia sea otra. En nuestro caso, desde noviembre de 2019 compramos y pagamos unas sillas de comedor que hasta el momento no han llegado, en atención al cliente nos dijeron que estaban agotadas desde octubre y así las vendieron. Fuimos al almacén el domingo pasado, nos dijeron que si estaban y se comprometieron a entregarlas hoy sin falta, naturalmente no cumplieron. Para completar tampoco contestan en teléfono. La verdad una muy mala experiencia. No es el sitio para comprar muebles si uno está esperando esmerada atención y oportunidad en la entrega.

Una total falta de respeto con el cliente, incumplimiento en la entrega de un sofacama donde me hicieron perder un día completo en mi casa y nunca llegaron ni se comunicaron a informar la cancelación, al llamar a reclamar durante dos semanas la respuesta siempre era hemos escalado el caso pero nunca tienen una razón real de la demora, tuve que volver al almacén de multiparque para que fuera mas efectiva la reclamación. Al leer las clausulas solo aparece las multas que debe pagar el cliente si este incumple pero nunca hay una compensación al cliente por la demora y el tiempo perdido en espera y reclamaciones. Es buena la atención en los almacenes pero pésimo el servicio postventa. No recomiendo comprar en este almacén. Finalmente ayer entregaron el mueble casi a la medianoche

¡¡¡¡Nunca compren allá!!!! Pensé que era una empresa en la que se podía confiar pero no!!! Compre un comedor y primero me lo enviaron con 15 días de demora, adicional a esto me enviaron unas sillas que no corresponden a lo comprado , una coja y una con una cojinería diferente a las demás. Hice el reclamo y ha pasado un mes y simplemente se hacen los locos con la garantía...

These guys are amazing... right up until you pay.1. I bought a couch and a bed in late July. Nothing arrived until mid September. They’ll tell you 45 days or under and then say it’ll probably be less. No. It’ll probably be more.2. I had to cancel the couch. I’ve been waiting three weeks. Have gone in three times, called every day, left messages until finally I got the personal number of my salesman. Now the guy has to hear me complain every day because no one picks up the phone or has any answers at the store so I’m having to direct every complaint to his WhatsApp. I feel terrible but what else am I supposed to do?3. I ordered a bedside table around the same time as the couch. Now it’s been months and no one knows where it is. They promised delivery about a week ago. No no one calls.Spend a little more to actually get your furniture and not just the dream of someday having it.Estos muchachos son increíbles ... hasta que pagues.1. Compré un sofá y una cama a finales de julio. Nada llegó hasta mediados de septiembre. Te dirán 45 días o menos y luego dirán que probablemente sea menos. No. Probablemente sea más.2. Tuve que cancelar el sofá. He estado esperando tres semanas. He ido tres veces, llamé todos los días, dejé mensajes hasta que finalmente obtuve el número personal de mi vendedor. Ahora el chico tiene que escucharme quejarme todos los días porque nadie contesta el teléfono o tiene alguna respuesta en la tienda, así que tengo que dirigir cada queja a su WhatsApp. Me siento terrible, pero ¿qué más se supone que debo hacer?3. Pedí una mesita de noche al mismo tiempo que el sofá. Ahora han pasado meses y nadie sabe dónde está. Prometieron la entrega hace una semana. No, nadie llama.Sus cosas son hermosas, sus vendedores son agradables, y su negocio es el peor con el que he trabajado.Gasta un poco más para obtener tus muebles y no solo el sueño de tenerlos algún día.

El peor lugar para comprar muebles, se comprometen a entregarlos en 90 dias y ni asi cumplen, son una tragedia.Solicite devolucion del dinero llenando el formato que piden y solo 1 mes despues generaron su requerimiento interno y ahora debo esperar 1 mes mas. Son unos negligentes e incumplidos, ademas nadie responde.

Jamás JAMAS compren en este lugar. Es una absoluta pesadilla el servicio al cliente. Llevo un mes y medio, y no entregan nada. 3 semanas llamando y solo dicen que mañana entregan. Es el peor establecimiento en el que he comprado algo en toda mi vida, sin exagerar. Que desgracia!

No se le ocurra comprar en esta tienda algo que no esté disponible y tengan que producir, mesas, camas, sillas, comedores, etc. NO LO HAGA! No cumplen absolutamente con nada. No cumplen tiempos, no cumplen en calidad, no cumplen con la garantía, no cumplen ni siquieras con los tiempos de la devolución del dinero. El servicio es terrible, deprimente, espantoso. TENGA CUIDADO CON ESTA TIENDA! No soy el único, varios consumidores que he conocido en servicio posventa del almacén Cll 80 coinciden conmigo. OJO! Está empresa seguro se va a ganar una demanda y una multa bien considerable de la superintendencia de comercio. Al menos yo voy intentar demandarlos.

Sí pudiera poner negativo lo pondría, hace más de un mes compré una mesa de comedor y cuatro sillas y no ha Sido posible la entrega, pues al parecer me vendieron un producto que está exhibido en su tienda y que no podían entregar (publicidad engañosa). El call center no sirve pues te cuelgan, dilatan tu solución y no hay nunca respuestas concretas para mis requisiciones y en últimas, sigo esperando porque si pido devolución de mi dinero, me quieren descontar el 50% de lo invertido en la compra. Lastima, porque en realidad los productos que venden se ven realmente bien.ñ

Tiene mucha variedad de muebles. Cuenta con lugar para parquear muy generoso y amplio pero es únicamente para compradores, si vas y no compras te cobran el parqueo.Los vendedores les falta mejor trato al cliente, a mí personalmente no me ha ido muy bien con dos diferentes y eso que voy decidido a comprar, pero por su mala atención decido ir a otro sitio.La sala de ventas es exelente, muy bien organizada y con mucha variedad, pero en esta ocasión no cuentan con el mueble y dicen que en 30 días lo entregan después de pago, lo cual es inaceptable para un sitio tan grande el no contar con inventarios suficientes para atender las ventas.

Hice una compra desde enero 2019 y aún abril no ha salido del área de producción; solicite devolución del dinero y ahora debo esperar 20 días hábiles. Muchas fallas en sus procesos internos. Carita triste y ninguna estrella.

Absolutamente pésimo el servicio de esta empresa. Por favor, no compren acá. Hay muchas otras tiendas que venden cosas divinas, más económicas y con un servicio excelente. Pero Muebles y accesorios es horrible. No lo recomiendo para nada. Es verdad lo que leo en otros comentarios, no entregan pedidos a tiempo, no dan razón de nada, los correos electrónicos no son reales, las personas de servicio al cliente no solucionan nada. El señor Gabriel Soler, supervisor de servicio al cliente se esconde, no acepta las llamadas, ni el Señor Leonardo Jácome. No compren acá, porque hasta para devolver el dinero de la compra se hacen los locos. Al ver que no llegaba mi pedido, solicite devolución de mi dinero y no me dejan hacerlo, el nivel de descaro es tan alto que me dice que son más demorados aún para devolver el dinero!!!! que entonces ahora tendría que esperar que me llamen para la devolución al dinero y que no se comprometen a que sea rápido. La Superintendencia de industria y comercio, tampoco da respuesta. Así que si entre todos nos unimos, podemos enseñarles a Muebles y accesorios, el valor del dinero, la ilusión y la palabra ajena. SON ESTAFADORES! Le pongo calificación de 1 porque no se puede poner menos, pero realmente no merece ni estar en el mercado.

Buenas tardes, le informo que esta empresa engaña a las personas que de buena fe compramos alla y no sabemos de lo pesima que es. Mi esposo y yo estamos recien casados y compramos un sofa en muebles y accesorios de la 121 con 19. Han pasado 3 meses y NO han hecho la entrega del sofa a la fecha ni dan razon telefonicamene, nunca reponden el call center y cuando lo hacen, te tiran el telefono porque no saben que decir. He solicitado la devolucion del dinero y tampoco. Estoy en le proceso de enviar un derecho de peticion y luego demandarlos por publciidad engañosa. ESTAFADORES.

Soy una mas de las estafadas,dos meses para q entreguen un colchón,cuando en otras empresas de colchones son tres dias hábiles para realizar la entrega.Juegan con el tiempo y el dinero de los clientes,no entiendo porque siguen vendiendo y se comprometen,cuando no tienen con que responder.Son unos irresponsables,poco serios,estafadores.

Son súper incumplidos, manejan tiempos de entrega de UN MES! Que ya es muchísimo y a pesar de eso no cumplen el plazo de entrega. Dicen que van a llamar pero nunca lo hacen. Me entregaron el mueble pero porque tuve que hacer escándalo en redes y pedirles que me devolvieran el dinero de lo contrario no se mueven para nada

Pésimo servicio post venta, no responden por la garantia, solo responden indicando que para dar solución “acertada al caso” indican el costo del arreglo. Muy mala atención

Pésimo servicio al cliente, después de pagar el pedido, van 3 meses y no han querido poner la cara para hacer entrega de algo que no me están regalando. No contestan las líneas, no dan razón por ninguna red social, las personas que dicen que se apersonaran del caso como Hillary Sánchez o Wendy Caldas, personas que por cierto no son aptas para prestar un servicio al cliente, sencillamente desaparecieron y no contestan ningún mensaje. Envaucadores, no compren allá, primero necesitan serias sanciones para que aprendan a respetar a los clientes. Partida de mentirosos!!

Compré un sofácama el 30 de octubre/18. Cuando me lo trajeron estaba roto y lo devolvieron a bogeda. Hoy es 7 de feb./19 y nadie me da razón de él, solo disculpas bla bla bla. Estoy pidiendo mi dinero que abone y tampoco me respinden. Bajo en calidad en servicio. Es la peor tienda en muebles.

Pesimo servicio, compre unos muebles el 04 de noviembre, me los quedaron en entregar el sabado 22 de diciembre y me quede esperando todo el dia y nada, hoy 26 de diciembre llame para cancelar mi pedido y me dicen que el tiempo de entrega esta pactado hasta el 27 de diciembre y que me descontarian el 30 % por lo que les dije que entonces me los entregaran ese dia 27 y me responden que no es posible, quedaron en devolver mi dinero completo esperemos que su cumpla. MAL SERVICIO Y DESINFORMACION

La peor tienda de muebles!! reciben el dinero y nunca llega el pedido. En servicio al cliente todos son ineptos nadie da razón de cuando va a llegar el mueble. No hay comunicación directa con el área de transporte sino con un confirmador que no tiene la certeza de cuando llegan los pedidos. Dicen un día pero incumplen.

La pero compañía de muebles del país, no le recomiendo a nadie que pierda su tiempo y dinero, compré la sala y nunca me dieron razón de los muebles, tampoco pude establecer un PQRS porque según ellos no estaban incumpliendo en ningún procedimiento. Iniciare todo los procesos legales para pedir la devolución de mi dinero.Sugiero comprar Tugó, por el contrario es una empresa seria y responsable.

¡Incumplidos!Trabajan con la plata de los clientes y se demoran lo que que quieren en entregar. No puedo dar ninguna buena referencia del servicio. Llegamos a hablar a servicio al cliente de la sede de la calle 80 y hay fila de personas con diferentes quejas: incumplimiento en plazos de entrega, llegan los pedidos con referencias diferentes a las que se compraron, llegan los muebles golpeados...en fin.

Es una buena opción para con seguir muebles a muy buen precio.Atención sobresaliente

Terrible, incumplidos en la entrega, no hubo ni una llamada en el período de entrega para avisar que tenían demoras en la producción. Yo tuve que llamar a averiguar por mi pedido y nadie daba razón, quedaron en regresar la llamada y tampoco cumplieron, me tocó volverlos a buscar para pedirles que por favor me contaran el estado de mi orden, la redpuesta ... tenemos demoras, nada más. Luego me llaman 8 días des pués a informarme que el sábado iniciando semana santa me entregan mi pedido, les digo que no se lo puedo recibir porque me voy de viaje de vacaciones, a lo que responden que en ese caso por no recibir (cuando a ellos se les da la gana) me corren costos de bodega, porque ellos quieren entregar y yo no les recibo. Es esto realmente justo? Ellos fallan y el pendejo paga.Ahora otro detalle de mal gusto, habiendo expresado que no podía recibir por motivos de vacaciones, ponen como último recurso y ejerciendo más presión, invadiendo mi privacidad, ponen a la empresa de transporte a que me llame, no una, sino DOS veces a decirme que pasan a realizar la entrega del pedido, me pareció súper incómodo porque mi relación comercial es con Muebles y Accesorios, no con la empresa transportadora, esto es de quinta, o sea, pretenden que cancele mis vacaciones y los reciba a la fuerza? Tengo que permitirles violar mi privacidad?Este almacen me lo recomendaron porque es una marca familiar, tradicional, calidad, no solo vende muebles y accesorios, sino experiencias, ilusiones, grandes alegrías al obtener algo que te gusta mucho y le das gran valor ... y sí es cierto en una pequeña parte, la experiencia que me deja es que fui muy emocional al hacer mi compra, me dejé deslumbrar por las cosas que mis ojos veían, por imaginar que así vería mi lugar de descanso, además del asesor que te alimenta el ego y se esmera por vender, todo muy bonito, pero luego derrumban todo y sin siquiera ser conscientes de lo que pueden generar por su falta de compromiso para con el cliente, no entienden al cliente, solo ven nuestra capacidad $$$$$$.Aprendí algo, no hay que ser ingénuo, yo por tonto y confiado les pagué el 100% del pedido (una cama, un colchón, una cómoda y un esquinero de cuatro o cinco niveles) el día de la compra y no el 50% suficiente para generar orden de producción y entrega, todo porque tenía tal ilusión que confié ciegamente y fue mi forma de decir ... estoy 100% ilusionado y comprometido, les pago el total, o sea no fue un pedido insignificante, tal vez para la empresa Muebles y Accesorios sí, porque seguro les comprarán en cantidades impresionantes, pero yo no lo digo por su valor comercial, sino por el valor que representa para mi.Ojalá hubiera visto las opiniones de esas personas que compartieron el mismo atropello que estoy teniendo por parte de Muebles y Accesorios, así me hubiera ido a lado lado donde por lo menos me hubieran dado una llamada para demostrar que les importo como cliente.Estoy seguro que si hubiera recibido esa llamada en los días comprometidos por Muebles y Accesorios, porque ellos fueron quienes establecieron la fecha, no yo, y me hubieran dicho ... tenemos demoras, la persona que corta la madera enfermó y podemos entregar hasta después de semans santa o en dos meses, yo hubiera entendido y todo habría seguido normal.Aprendan a tratar a un cliente, de hecho, me han contactado de otras empresas donde he hecho compras por internet de 10 dólares, presentando excusas por la demora en la entrega.

El servicio de entregas es de una calidad NULA. A pesar de que uno paga por el envío del producto SIEMPRE INCUMPLEN con la entrega de estos, teniendo en cuenta que ellos fijan la hora de entrega. Adicional a ello los productos tienen una lamina superficial en la madera de mala calidad que se desprende con facilidad.

La ambientación y decoración de la tienda principal es muy linda, todo muy costoso, sin embargo no hay asesoría y en la zona del outlet tienen muebles y accesorios deteriorados, sucios y tirados hasta en el piso, no dan ganas de llevárselos ni regalados. No hay ninguna persona en ésta zona y se ve muy descuidada.No pareciera la misma tienda del lado.

¡ El peor error! NO compren acá jamás ! Si hubiera leído los comentarios antes no habríamos cometido ese error ... es la peor tienda del mundo, el peor servicio al cliente y la peor demora... toman del pelo para todo! Con razón están quebrando y ojalá porque no tienen ni en cuenta los comentarios de los clientes insatisfechos que por lo visto son demasiados.

Es una falta de respeto total el servicio de esta empresa, me han incumplido 4 veces con la entrega de una sala y lonpeor es que nunca llaman a confirmarle la entrega si uno no llama se puede quedar esperando meses y no pasa nada ( y eso si tienes la suerte de que contesten) me ha tocado ir a poner la queja y la respuesta es que el proveedor les ha quedado mal como si auno como usuario le sirviera, mientras ellos si rentan con el dinero de los clientes, lonpeor es que la solución bes que le devuelven el dinero que también se demoran en reembolsarlo y no hay ningún resarcimiento, pero si uno les incumple las condiciones de la orden de compra si pueden multar al.clienye hasta con un 30% del valor de la compra. No compren ahí es pésimo el servicio, no responden es una manera de gallo, mandan a hacer los muebles a carpinteros corrientes.no es una empresa seria.

Compré un espejo, lo trajeron después de 2 meses de la fecha indicada de entrega; no fueron ni capaces de llamar para fijar la hora de entrega, no lo acepté por la falta de respeto al cliente (todos deberían hacer lo mismo). el servicio al cliente es lo peor, tocó amenazarlos con la superintendencia de industria y comercio para que devolvieran el dinero.

En el pasado tuve malas experiencias con Muebles y Accesorios pero tengo que reconocer que hace 15 días hice una compra por internet me habían quedado de entregar en 30 días y me entregaron en tan solo 15 días una silla Roma muy bonita y bien hecha hay que reconocer que están mejorando el servicio.

Son terriblemente incumplidos. Llevan dos meses sin entregarme un mueble que compré y no dan ninguna razón ni de la entrega, ni de la devolución del dinero. Y según he consultado le ha pasado a mucha gente. No compren allá

Son unos timadores, no les recomiendo que compren en esta empresa, comprè unos muebles desde el 08 de octubre y hoy 10 de diciembre no han hecho entrega, los he conminado en varias oportunidades y ni siquiera presentan disculpas, no dan razòn de nada, ya deberìan estar sancionados a quien acudir? DESCARADOS!!!!

Pésima atención al cliente postventa. Incumplidos e irresponsables, nadie contesta por ningún medio.

Super mal servicio, me vendieron un producto informándome unas fechas erróneas que nunca se cumplieron...sencillamente publicidad engañosa. Definitivamente no se debe comprar en está empresa de productos, todo un dolor de cabeza y una gran perdida de tiempo. No hay ningún tipo de comunicación....

Llevo dos meses esperando de no creer, pague antes y llevan con mi dinero dos meses de intereses ademas se van a tardar 20 dias habiles adicionales usan tu dinero casi tres meses, y me escrubieron en la factura casi promesa qie irian en dos fechas y las 3 que propusieron ni llaman. SOLO QUIERO MI DINERO...

Qué mal servicio el de muebles y accesorios. Compre un comedor el 19 de marzo, la entrega estaba programada del 10-19 de abril y terminando entregándome el comedor hoy 30 de abril. Más de un mes después de la compra. A demás el comedor no llego en buen estado. Una silla y la mesa con un pelón en la pintura

Son muy incumplidos con las entregas de las compras y si se pide devolución del dinero dicen que en 20 días, servicio al cliente se compromete a hacer la entrega, pero produccion no los ha fabricado.

Hoy día sin IVA nos salió súper económicos los muebles, espero que la entrega sea en la fecha acordada 2020-12-12

No compren acá, nos recomendaban no comprar y no hicimos caso pero al comprar una cama, nos salió dañada y no quieren devolver la plata ni arreglar, si les llega a pasar algo no duden en poner la queja en la superintendencia, eso hicimos y se asustaron los de Muebles Y Accesorios y ahora llaman a cada rato. NO COMPREN ACÁ

Este almacén tiene dos bodegas, uno es donde están los muebles de última colección. Salas, comedores, camas, sillas, colchones y cojines.En la otra bodega están los saldos o descuentos. Es decir comedores, camas, sofás o sillas que pueden tener algún defecto como peladuras, rayaduras o manchones.Sin embargo me parece que los precios son muy buenos.

No realicen compras en este establecimiento, no cumplen con los plazos y entregan los productos en otras direcciones sin consultar, no me han entregado un sofá que compre hace mes y medio y hoy me llaman y me aseguran que el producto fue entregado en una dirección a unos totales desconocidos.

POR FAVOR NOOOOO hagan sus compras allá, me han incumplido 5 fechas de entrega, quedan en devolver la llamada y nada que la devuelven llevo 3 meses esperando mi sala y nada. nadie le dice la verdad, no saben donde están parados, son unos desgraciados . NO COMPREN ALLÁ.

Muy mal servicio. Nos recibieron y el vendedor nos acompaño solo mientras nos dio dos precios y se marcho... solo porque no decidimos la compra en menos de 5 minutos. Ni siquiera nos ofreció alternativas. No regresaría a comprar finalmente. Muy poca asesoría.

Esta empresa no responde ... Pagamos un sofá cama nos dijeron que en 20 días lo entregaban y nada cuando llame dijeron que eran 35 dias... Si pides que te regresen el dinero debes esperar más de un mes para el reintegro... Nadie te da respuestas cuando llamas... Y si pones comentarios en tus páginas los borran... No compren en este sitio....

PESIMO!!! Llevan jugando con nuestro dinero desde Marzo!!! Nadie da respuesta de cuando van a entregar nuestro juego de alcoba, levantamos una PQR de la cual tampoco tenemos respuesta. Deberían investigar este establecimiento por que la cantidad de quejas por incumplimientos son exageradas

Pésima la experiencia con Muebles y Accesorios:En el 2013 adquirí un sofá Lexus por $1.650.000.oo y desde principios del año pasado empezó a desprenderse la cuerina. Parece un cuerpo cuando está descaspando. El cuero se cae por pedazos. El aspecto es miserable!! Que mala calidad la de los muebles en este sitio.

Pesima atencion, hay que llegar en mercedez para q salgan los vendedores a atender

PESIMO SERVICIO AL CLIENTE Y PRUDUCTOS DE MUY MALA CALIDAD NO SE PUEDE NEGAR LOS DISENOS SON NOVEDOSOS PERO LA CALIDAD ES PERVERSAMENTE MALA, Y LO PEOR ES QUE VIVIEN EN UN COMPLETO DESORDEN ADMINISTRATIVO RESULTAN DEUDADS A LOS CLIENTES DE FACTURAS CANCELADAS, REPORTES A DATACREDITO POR SUS ERRORES, PESIMO LUGAR PARA COMPRAR PESIMA CALIDAD Y PESIMO SERVICIO AL CLIENTE

Es el peor servicio del mundo las operadoras de call son groseras no cumplen su propios plazos de entrega ya voy a cumplir dos meses esperando un sofa

Pésimo servicio, no recomiendo para nada comprar allá, los vendedores son buenos, atentos, etc, pero el problema radica en fabrica que simplemente no pueden despachar a tiempo, los tiempos se exceden hasta en un 300%, y el gran inconveniente es que no hay quien responda, para cualquier comunicación se debe hacer en el call center, son amables pero no tienen poder de solución, solo reportan en el sistema y todo queda igual, dice que se comunicaran en 48 Horas pero nunca lo hacen debido a que no tienen respuesta de bodega, Lo mejor que puedo aconsejar es evitar comprar en este almacén, busque otros, lo que era MUEBLES Y ACCESORIOS dejo de ser, ahora su sistema es pésimo.

La oferta de productos muy buena y variada. El servicio telefónico un desastre! LLevo 2 semanas tratando de comunicarme con 5 extensiones y no ha sido posible. No hay celulares si no PBX, pero cuando la operadora pasa la llamada a las extensiones respectivas, contesta una grabadora La persona en el interno XXX no puede atender su llamada. Cómo le hacemos los que no vivimos en Bta para que nos atiendan?

Los muebles q compre se dañaron en menos de un mes de uso esporadico y NO me respondieron por su mala calidad. Pésimo producto y aun mas pésimo el servicio al cliente . No pierdan su plata con estos muebles de pacotilla.

Servicio de atención es normal, precios un poco altos comparados con la calidad, a veces se demoran 2 meses en entregar un producto como otras veces en 2 días te lo llevan (es una lotería dependiendo si lo tienen para entrega inmediata o no) pésimo servicio posventa

Autopista norte en Bogota muy mal servicioPésima atención tanto de vendedor como de cajera la última tuve que saludarla 3 veces para que me respondiera y aún así después de 10 minutos no recibió pago del producto a comprar a los 15 minutos de estar frente a ella y no prestarme atención me retire y no compré muy mal personal

Igual que a muchos de los que colocaron su mala experiencia.... Compramos un sofá cama el 24 de noviembre, lo entregaban a la semana, se acerca el mes y nada, lo peor es que lo llaman y dicen que lo entregan tal día, pero llega el que dicen y nada, y se llama a ver que paso y dicen idioteces..... Y todo lo solucionan diciendo que los que contestan son amables y que nada pueden hacer...

No compren jamas en esa tienda , el servicio al cliente y post venta es lo peor, compramos un mueble de comedor, las sillas salieron defectuosas, primero se daño una y luego otra, parece que es por diseño, llevamos casi un año tratando de que no las regresen por garantia, y nada.

Pésimo!! Captan el dinero y después no responden por los muebles. Compramos en enero/2019 y en mayo todavía no recibimos los muebles. No contestan, nadie da razón por los muebles. Estan llenos de denuncias ante la Superintendencia de Ind y Comercio.

¡¡¡FELICITACIONES!!!Tal vez es el peor servicio al cliente de la ciudad.2 meses para el reintegro del dinero de un producto que no cumple con el mínimo estándar de calidad que debe tener una empresa como esta y en el que entregaron con retraso, y lo único que hemos recibido a la fecha es un CHEQUE SIN FONDOS (CHIMBO).Lo peor es que uno como cliente estafado no sabe a quién acudir.

No compren aquí!!! super impuntuales con la entrega, no tienen la delicadeza de comunicarse cuando ven problemas logísticos para la misma, dejan esperando a sus clientes, responden con evasivas!!! si o se quiere indisponerse y tener dolores de cabeza piénselo antes. por que no son cumplidos, no tiene palabra.

Pésimo, no cumplen con fechas de entrega (casi 40) y cuando quise solicitar devolución del dinero esperé 20 días más para que no me dieran respuesta y cuando llamé (porque ellos no llaman) me dijeron que no había ningún proceso. Horrible experiencia.

Pésima empresa demasiado poco serios a la hora de la entrega de una cama y una mesa de noche nos dijieron en 3 ocaciones que se Iva a hacer la entrega y jamas se presentaron haci que decidimos cancelar la compra -0% recomendada y el servicio al cliente en el punto de la calle 80 es pésimo empleados muy ineptos y apáticos con muy poca experiencia la empresa juega con el tiempo de los clientes pareciera que uno tratara con niños pequeños en fin PÉSIMA !!

Sres. definitivamente abstenganse de comprar en este lugar, nunca entregan los productos hay que llamar a diario sin respuesta nunca contestan y siempre la respuesta es que van a reprogramar, por favor realicemos la denuncia en la SIC para que esta empresa no siga jugando con sus clientes yo llevo 2 meses en lo mismo y acabo de radicar la denuncia ya no me importa que me entreguen o no, quiero mi dinero de regreso, una denuncia colectiva seria de gran ayuda para evitar que estas empresas igan jugando con sus clientes

Se compro una cama y mesas de noche, llamaron a decir que estaba listo despues de 15 dias no llego nada por que habian entregado a otro cliente, falta de seriedad, pesimos en entrega, no se recomienda la compra en ninguna de sus yiendas

Hoy estuve allí para comprar un escritorio con una promocion que había y cual fue la sorpresa que las dos personas que estaban no fueron nada amables y lo que iba a comprar no fue asi como salia en Internet o en la revista. El escritorio es Eco mas silla miranda. Asi que sali mas aburrida.

Si pudiera darles peor calificación se las daría. Pagué por unos muebles en julio y siendo hoy 28 de octubre, ni muebles ni plata. Nadie responde por nada.

Pesó más entregas 5 meses y aún sigo esperando, nunca había tenido una experiencia tan negativa con alguna empresa. Si no está para entrega inmediata nunca compren, nunca paguen por adelantado

La peor tienda de muebles que conozco, tardaran más de 90 días por una sala y terminé requisitando mi dinero de vuelta aun que me fue solicitado más 25 días para la entrega.

Muebles de buena calidad y buen diseño, el servicio al cliente es malo y la atención de los vendedores es despreocupada, los precios de línea muy altos, pero suelen tener ofertas del 50% donde los muebles ya quedan con un precio justo.

En la venta bien. En la entrega mas de 1 mes y no llega siempre dicen q el otro fin de semana y nada. Y el call center lo peor. No volvere jamás a comprar allá.