Buen servicio, cumplimiento en los tiempos de reparación, al llevar un equipo hubo un poco de retraso con respecto a la hora de la cita, pero en general fue buen servicio.

La atención al cliente es pésima, no responden teléfono, correos ni watsapp con diligencia, todo es una demora y una burocracia terrible, se enredan de un área a otra y termina pagando uno el doble por su burocracia. Escribo está reseña tras esperar más de 15 días por el mantenimiento de mi laptop Asus, sin tener el equipo aún, habiendo hecho adelantos de dinero.

A pesar de la atención recibida, me robaron en ASUS y su servicio técnico con el equipo comprado. Adquirí un equipo Portatil Asus X543na Celeron 3350, con 1 Tera de memoria y 4 gigas de RAM por un valor de $1.399.888, (equipo básico para estudiar virtualmente); lo que no describen del producto, y si dicen cuando lo llevo a garantía, es que el sistema operativo utiliza 2.5 gigas de RAM y cualquier aplicación de reuniones o clases virtuales utiliza 2 gigas de RAM, con lo cual el equipo no es funcional, es completamente obsoleto. Lo llevé al servicio técnico y me comunico con ASUS para que encuentren una solución o me devuelvan el dinero de la compra, pero en suma la respuesta es que no hay nada que hacer, que me quede con el equipo como esta, es decir... ME ROBARON!!!! SON LADRONES TANTO EN EL SERVICIO DE GARANTÍA, COMO EN EL SOPORTE TÉCNICO Y LO EQUIPOS QUE VENDEN. NO SE DEJEN ENGAÑAR!!!!

Lugar muy aseado, con seguridad, la atención es excelente, un poco demorada,pero de calidad. Recomiendo solicitar cita previa en su página.

Buen servicio. Gracias a Dios existe este lugar ya que uno compra algo en el éxito y ellos no responden. Buenos cuando uno compra y después pasa algo y se hacen los locos. no vuelvo a comprar nada en tecnología en el éxito. pésimo servicio.

Muy demorado el servicio no cumplen con el tiempo en el cual dicen que el equipo esta listo

Para mí en concepto general son muy amables y respetuosos excelente atención al público

Lento en el diagnóstico 3 semanas para una cotización que cuesta 3.500.000 y el computador me costó 3.100.000 nuevo .Ademas llevo media hora para que me entreguen el computador que no arreglaron. Los líneas de teléfono no sirven. El peor servicio.

Pesimo servicio. Cuando entregue mi computador me dijeron que se demorarian de 3 a 5 dias habiles en darme un diagnostico. Para el punto en el que escribo esta reseña han pasado al menos unos 15 dias habiles y ni siquiera me han enviado un correo. Definitivamente aunque sean el servicio tecnico ofical de muchas marcas en el pais les recomiendo ir a unilago y pagar algo demas por arreglar su computador en un tiempo decente.

Unas completas ratas, no arreglan las cosas, mienten al decir que el equipo no tiene ningún error, hoy lo saqué de garantía (segunda vez que lo llevo) , me dijeron que le hicieron yo no se cuantas pruebas y funcionó normal, luego de recogerlo después de 4 horas de uso el computador se empezó a bloquear como antes de llevarlo.Atención al cliente PESIMA, lo tratan a uno como si uno fuera un bruto que no tiene ni idea de las cosas.

Llevé mi computador por un daño en el teclado y se demoraron cuatro meses en arreglarlo. Nunca me dieron una fecha estimada. Fue además muy difícil contactar a la empresa para pedir información y solo logré que me contestaran por correo electrónico. A pesar de que este es el sitio recomendado por las marcas (Lenovo, Acer, etc) es definitivamente una muy mala idea. Es además mucho más caro que la competencia. Para daños leves por fuera de garantía, recomiendo buscar otra opción.

Terrible servicio, entregue un portatil Lenovo el 3 de Junio, entregaron cotizacion para el arreglo correspondiente hasta el 27 de Junio, ppr el cambio de una mic board, pague el 30 de Junio y a fecha de Hoy 9 de Julio aun no lo arreglan, el peor servicio, las lineas de atención nunca contestan. Lenovo en Bogota no tiene representacion tecnica en ningun lado. No recomiendo para nada este servicio. Y aun esperando a ver como lo entregan.. .

Es la segunda vez que voy y noto que aún hay varios temas que podrian mejorar:1. Atención al cliente: Da malestar que le reciban el equipo por garantía casi que a regañadientes. Deberian mostrar más interés en realmente brindar sugerencias y soluciones al cliente que solo limitarse a registrar entrada y salidas de productos.2. Asesoría: Ustedes son quienes tienen la experiencia y deberian saber qué tipo de problemas suelen recibir comunmente, para asi mismo decirle al cliente cuanto tiempo aproximadamente podria demorar una garantía, y no limitarse a decir que no saben y que hay que esperar al diagnostico. Con esa información uno como cliente se va mas tranquilo al dejar un equipo.3. Tiempos: Lo que fue una garantia que debió demorar de 8 a 15 dias, se demoró mes y medio. Entiendo que hay imprevistos, pero asi mismo deberian avisar al cliente sobre esto. Da mala experiencia que sea uno el que tenga que llamar a preguntar por la garantía, y peor aún que den respuestas genericas, lo que hace entrever que no saben la razón de la demora ni cuanto más hay que esperar.4. Agendación de citas: La página está muy mal diseñada. Fue un suplicio para agendar cita desde el celular. Y cuando fui a la hora pactada, me dijeron que no aparecía en la lista para esa hora. Si no es porque tomé pantallazo de la cita, quien sabe si me hubiesen dejado entrar.

Excelente atención y muy amables

Buenas necesito un cargador un celular Asus lo venden gracias

Malísimo, para nada recomendado.Llevé por garantía mi equipo ASUS para una validación del controlador de la gráfica integrada, y me devolvieron el equipo con daños internos que, desafortunadamente por convalecencia, no pude verificar.NUNCA LLEVEN UN EQUIPO A ESE PUNTO DE SERVICIO, es preferible lugares como Unilago o similares.

Son unas ratas, compré un cargador allí, me dijeron que eran 5 días hábiles y hasta la fecha no recibo nada. Son unos estafadores y lo peor es que estos son los que recomiendan las marcas. Vaya chiste.

PESIMO SERVICIO! Lleve mi computador a revisión y se demoraron mas de un mes para entregarme la cotización, intente llamar a ver que pasaba pero NUNCA contestan los teléfonos, escribí por el chat de atención al cliente y cada semana me respondían que al final de la próxima lo tendrían, así mas de un mes, me canse y decidí ir a retirar mi computador, cuando llego me dicen que la cotización esta ya hace una semana, es decir, el chat de atención al cliente parece que solo esta para distraer al cliente mas no para atenderlo. a raíz de su pésimo servicio decido retirar mi computador al cual SI le servía la cámara, pero luego de retirarlo intento usar la cámara y no funciona, escribí a servicio al cliente y me dan un numero de un supuesto técnico que nunca contesta. En conclusión, me parecen unos geniales ESTAFADORES.

Pésima atención al cliente. No son capaces de cumplir la fechas de entrega y tampoco contestan las solicitudes ni por teléfono ni email. Sus precios son muy altos para el servicio de pésima calidad que ofrecen.

Como servicio técnico autorizado la atención es excelente. Los tiempos de revisión y entrega los cumplen, hay un poco de demora en el proceso de ingreso y retiro pero eso es normal considerando la situación actual...

Servicio de buena calidad, pero es bastante lento.

Deben mejorar el área técnica, para que sus diagnósticos sean correctos a la primera vez. Ya que generan gastos en reparaciones y los equipos siguen con fallas, por lo cual después ya no responden y tienen el descaro de cobrar de nuevo, por un nuevo arreglo que no diagnosticaron bien inicialmente. Al dar diagnósticos y cotizaciones incorrectos, generan falsas promesas y hacen que uno incurra en gastos sin obtener el resultado esperado, perdiendo el dinero y con un equipo que no sirve, por qué después se lavan las manos.

Fui cliente de este punto de servicio y tuve una experiencia desastrosa, además de que me cambiaron memoria RAM original de 12 GB y dejaron una de 4Gb y el disco duro, los precios son exagerados y no resolvieron el problema. No recomiendo encomendar equipos a esta gente tan deshonesta.

Hicieron reemplazo de pantalla a mi computador portátil y el tiempo de reparación fue de 15 días aproximadamente, la atención fue buena y con cita no fue demorado el proceso

Este sitio no es nada recomendable, los diagnósticos de los técnicos es muy regular y la atención es horrible, casi no responden en las líneas telefónicas o descuelgan la bocina y no te hablan, ni que decir del chat, y si vas a la sede, si no tienes cita no te ponen atención, y sacar las citas se puede demorar una semana entera... Es peor que solicitar servicios a la EPS.

Llevé mi computador Asus por garantía, al cual en el momento de la compra le habían instalado un disco sólido de 500. Me lo devolvieron con uno de 250... No responden!

El peor servicio al cliente al que me he enfrentado. Llevo 1 mes y medio esperando por una garantía. En el teléfono no responden. En el correo no responden. La atención de sus empleados es perversa. No se lo recomiendo a nadie. Es lo peor de lo peor. Tristemente lo he tenido que llevar ahí porque acer no tiene otro lugar de garantías en Bogotá, porque de lo contrario lo hubiera sacado ya.

No dudaré en decir que es el mejornservicio de mantenimiento y reparación de celulares. Es totalmente seguro y los precios son acordes a la calidad suministrada. Super recomendado y si tengo algún problema con mi celular o computador de seguro volveré.lo único malo es que debido a la pandemia debes pedir cita tanto para el ingreso del equipo como para retirarlo, no puedes solo llegar a entregarlo

Dejé mi computador por más de un mes por garantía y me lo entregaron sin audio cuando antes de entregarlo servía , se supone que le hacen pruebas pero no sé nota , pésimo servicio

La atención es buena y rápida. Sin embargo, al momento de que el equipo necesite repuestos, se demoran un poco en conseguir el repuesto, más de lo que uno esperaria. A parte del tiempo que se demora conseguir el repuesto, el servicio técnico y atención al usuario es muy buena.

Es obligatorio pedir cita para cualquier trámite y aun así al llegar a la cita la atención es impresionantemente lenta e inefectiva, tanto que me canse de esperar y decidí irme.

Cita para que revisen el equipo de 3 dias habiles mas tiempo de diagnostico de 5 dias habiles (mas tiempo de reparacion si es que tienen la pieza) y una vez lo tienen supuestamente listo toca pedir cita otra de 3 dias habiles para la devolucion del equipo. Es decir en el mejor de los casos duraras 15 dias sin tu equipo

Excelente servicio y muy cumplidos

No hay parqueadero ni propio ni de terceros que esté cerca.

Realmente malo el servicio, sus tiempos de espera son muy largos, cuando vas te dicen que tarda entre 3 a 5 días en dar el diagnostico, ya han pasado 15 y no se nada de mi equipo. Es preferible ir a unilago, más rápido y más barato.

Pésimo servicio para garantías, no lo recomiendo

Fue la peor decisión q pude tomar. Busqué el sitio autorizado por assus buscando la mejor atención. Me regresaron el equipo con tornillos faltantes, tornillos q no eran, tornillos más pequeños. Debo aclarar q cuando llevé el equipo, para mí el problema era de software. Obvio al recibirlo de regreso uno revisa q este completo y no este roto o similar, fue un tiempo después de usarlo q los tornillos se empezaron a caer, tocó desarmarlo para sacarle los tornillos flojos q le dejaron, y tratar de hallar el lugar en el q iban los tornillos. Nunca antes había destapado mi equipo. He tenido q comprarle tornillos, llevarlo a otro lugar xa q me lo revise y he visto expuesto mi equipo a un riesgos derivados del pésimo servicio obtenido en éste lugar. Me he arrepentido mucho de la experiencia resultado de su atención.

Muy amables y eficientes.

Buen servicio, siempre llevo mis equipos a ese centro de servicio. Cumplidos y serios. El servicio de chat, es pésimo.

Pesimo servicio lleve mi pc por garantia y no solucionaron nada .

Buena atención y profesionalismo en la recepción de equipos. Se debe solicitar una cita. Complemento mi comentario cuando reciba mi portátil en garantía.

Atención pésima. Pasaron más de 3 meses sin que me dieran estado de mi equipo que llevé a reparar fuera de garantía. El diagnóstico fue tremendamente pobre. Cuando fui a reclamar me cotizaron los repuestos, que prácticamente valían un pc nuevo! Cuando fui a pedir la devolución del equipo no lo encontraban. Pasaron 3 semanas de seguimiento y prácticamente lo perdieron. Terrible. 0 recomendado.

No le doy 5 estrellas ya que el sistema para asignación de citas es pésimo y por teléfono atienden pero las citas se demoran 8 días.

Excelente servicio: Mi equipo quedó funcionando perfectamente. El problema es que se demoran varios días en devolver el equipo pero quedan bien. Vale la pena la espera. Es confiable!!!

Demoran mucho tiempo con los equipos, llevo más de 21 días y aún no me han entregado. Solamente llevé mi equipo porque prestan la garantía de la marca, pero no lo llevaría como particular.

Aunque prestan el servicio que uno necesita para su equipo, el tiempo e respuesta y de entrega suele ser muy lento. La atención al cliente, es mejor estar allá que llamar y siempre hay que esperar bastante tiempo. Sin embargo funciona.

Servicio ineficaz por parte de los técnicos que revisan los dispositivos.

No recomiendo este sitio, mande a reparar mi compu Asus puesto que es un lugar oficial de esta marca para realizar reparaciones y si, lo repararon, fue hace ya bastante tiempo pero hasta el día de hoy me vine a dar cuenta que me jodieron la tarjeta gráfica, me disponía a realizar una limpieza al portátil y oh sorpresa, la conexión de la tarjeta de vídeo en la board hecha un desastre pegada hasta con cinta, un descaro total que jueguen así con la confianza de la gente.

PÉSIMO SERVICIO. NO HAY CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE. LOS TELÉFONOS VIVEN DAÑADOS O NO CONTESTAN, NO CONTESTAN EL CORREO, NO CONTESTAN EL WHATSAPP. UN DESASTRE TOTAL. COBRAN HASTA POR HACER UNA COTIZACIÓN. NO PIERDAN EL TIEMPO Y BUSQUEN OTRA OPCIÓN

NO DEJEN SUS EQUIPOS CON ESTOS TÉCNICOS, LLEVE UN CELULAR PARA ARREGLAR POR GARANTÍA UN PUERTO USB EL CUAL ARREGLARON, PERO DEJARON INTENCIONALMENTE UN DAÑO PROGRAMADO DE LA CÁMARA Y CUANDO FUI A QUE LO CUBRIERA EN SU GARANTÍA DE SERVICIO DECÍAN QUE LA GARANTÍA SOLO CUBRÍA LO QUE ARREGLARON, MUY VIVOS DE ESE MODO TE TRATAN DE SACAR DINERO. LA EMPRESA NO TIENE ÉTICA PROFESIONAL Y SEGURAMENTE LO HARÁN CON OTROS PRODUCTOS Y OBVIAMENTE VAN DE LA MANO CON LA EMPRESA ASUS LA CUAL VENDE CELULARES DE MALA CALIDAD. NO COMPREN ASUS ZENFONE , LUCE ATRACTIVO PERO SALEN MALOS, REPITO NOOOO COMPREN ASUS ZENFONE LES SALE MALOS Y MUCHO MENOS LO LLEVEN A ESTE SERVICIO TÉCNICO QUE BUSCAN COMO SACARTE DINERO.

Totalmente inconforme luego de pedir informacion de la.reparacion de un portátil por teléfono luego en el sitio la reparación es otro procedimiento diferente que toma 20 días, tienes que pagar un diagnóstico aunque ya sepas cual es el problema lo cual es solo un robo. Solo al llegar puedes ver la mal atención donde más de una persona tiene problemas y no son resueltos por el personal.

Son extremadamente irresponsables hace un mes dejamos un computador por garantía y la misma fue rechazada y desde entonces nos pidieron que realizarlos un consignación pero nunca nos volvieron a dar información del equipo, tanto la marca ASUS como su centro de garantías son lo peor, aubauqe los equipos Asus son potentes y económicos cunado falla prácticamente se perdió el equipo por qué la garantía es una basura.

Cumple con todos los protocolos de bioseguridad no tiene parqueadero toca dejar el vehículo excelente atención del personal que trabaja allí

Muy mala atencion buscan desmotivar al comprador de tecnologia para que no reclame la garantia del equipo

Cobran por revisar lo que ya saben que no pueden reparar y hurtan partes internas que no se pueden inventariar ni en el recibo ni en la entrega. Deshonestos....

A pesar de que es el centro de servicio técnico autorizado de marcas como Asus, Apple, Acer, los tiempos de espera de atención son altos, promedio 1 hora. Los tiempos de entrega son de 5 días hábiles sin contar que deban solicitar partes a los fabricantes. La atención es decente, sin embargo son tremendamente demorados

Quede inconforme porq un computador nuevo y q le tengan q cambiar pantalla y board, y tras del hecho lo entregan sin sistema operativo como estaba antes... Debieron hacer reemplazo del aparato o estan vendiendo remanufacturados. Voy igual a pasar queja a entidades competentes y a la casa matriz de la marca. Pesimo, me siento estafada, tanto q casi ni lo recogemos y ahora sin servicio para utilizarlo ahi esta tirado... Regalamos dinero al vendedor y a la marca.

Si quieres que se demoren eternidades arreglando tu equipo.

Buen servicio al cliente y muy buena atención sobre las garantías de los equipos

Mal servicio. Las chicas que registran el daño son groseras.El servicio como tal fue incompleto, se lavan las manos entre Asus y el lugar de compra. No reciben garantías tan fácil como dicen y finalmente te devuelven a donde empezaste que es a la pelea con la tienda donde compraste.

Ese lugar es el colmo en la atención al usuario, no contestan el teléfono para la dichosa cita y poder reclamar el equipo. Es un milagro que contesten.

Excelente servicio de atención.

Compre un celular ezus y me duro 7 dias,No hay donde parquear, duran mucho tiempo para atender por eso me sacaron un comparando osea q ese celular ya me salio por él doble de lo q vale como estaba con los de transito cuando volví me dicen q tenia q volver a solicitar turno de lo cual salí furioso igual no me solucionaron nada.

Pésimo servicio, comprometen fechas de respuesta que no cumplen y además en las lineas telefonicas nunca contestan.

Asus no tiene soporte en Colombia para soporte de boards y tarjetas de video... Osea en las lineas premium nadie te ayuda... Que tristesa

Te ofrecen 5 dias para un diagnostico se excusan en demora hasta 30 dias SOLO DIAGNOSTICO letra chiquita, pero igual lo cobran, No tienen stock de partes, todo lo tienen que importar en realidad es pesimo servicio Posventa de la marca ASUS para telefonos. Ademas son los unicos autorizados para servicio tecnico

Tienen todos los protocolos para la atención, en cuanto al servicio lo llaman y le van informando sobre el equipo que dejó para la revisión

Una buena atención por parte del personal que labora alla

Muy cumplidos en las citas y buena atención... Quedé contento...Espero pronto el envío del diagnóstico...

Instalaciones buenas, lamentablemente sus soluciones en garantía son pésimas para las marcas representadas. Procedimientos eternos para solicitar una garantía de productos que se supone se han adquirido nuevos

No solucionaron nuestro problema, después de dos semanas sin poder tener comunicación con nuestros amigos y clientes, estamos solicitando la devolución del dinero del equipo masca Asus, bastante regular

Buena atención, la revisión de los equipos es económica y por lo general tienen los repuestos originales.

Buen servicio, atención rápida. Falta un parqueadero cerca

Excelente servicio. Las cotizaciones de repuestos son siempre claras y la respuesta rápida. Es el único lugar al que llevo mi computador para arreglo y mantenimiento.

Excelente servicio y atención en la recepción de un equipo para arreglo.

Buena atención por parte de los asesores, pero incumplen las fechas, mucho tiempo para reparación; más de un mes para realizar la devolución de dinero de un Asus zf 4max. Muy mala atención al cliente por parte de la empresa, falta de respeto y responsabilidad.

Es una buena empresa, pero no se que paso esta vez fue Muy demorada la cotización del arreglo de un computador HP.

No son claros con los cobros desde el principio, me sentí robada. Me llamaron a avisarme que fuera por mi equipo y cuando llegué, me dijeron que lo tenían en una sede diferente de donde lo entregué, no respetan el tiempo de las personas.

Requería solo adicionar un componente al portátil y cobran 100.000 solamente por instalar la pieza, además de los tiempos tan dilatados.

Al momento de recibir mi computador me dijeron que le iban a dejar instalado windows 10 y cuando recibí el computador tenia sistema operativo endless, que parece un sistema operativo para un celular, tratan a los usuarios como si no supieran nada. Pesimo.

Es un lugar muy interesante, para reparaciones de computadores, buena atención al cliente

Pesimo servicio, demorado, ademas aunque piden permiso de formateo y dicen que casi nunca es necesario siempre entregan el disco duro vacio

Cumplen con las garantías y servicios de los productos que ofrecen. La atención de los técnicos es muy regular y se demora mucho tiempo la espera para ser atendido

La atención es deficiente. Una persona atendiendo una lista de 20 usuarios y los otros funcionarios de visita y el público dándose cuenta. Que falta de atención al usuario. Pésima atención y una descortesía hacia el usuario

Muy bueno el servicio excepto porque es imposible comunicarse por teléfono. Tuve que ir personalmente a verificar si mi computadora estaba lista

Pésima atención a los usuarios.

Organizada la atención con digiturno, es rápida la atención en relación a la demanda. La respuesta del servicio técnico buena a pesar de un inconveniente q lo atendieron sin mayor dificultad..

Muy buen servicio, me salvaron un celu que daba por perdido.

Buena atención pero si falta mejorar un poco el tiempo de servicio

No he logrado saber el estado de mi equipo, aun habiendo cancelado ya, es regular la comunicación con ustedes y de su parte hacia el cliente, pésima.

No merece nada de estrellas muy mal servicio técnico duraron 15 días con mi laptop y no le realizaron ningún arreglo diguio igual de mal y teniendo un mes de compra

Pésimo servicio, los tiempos son totalmente paquidermicos para el usuario...Perdí 12 días y nada

No se si será mal servico o que pasará pero ingrese mi pc en 4 ocasiones y le cambiaron todo, ahora esperar si me devuelven mi dinero o un pc nuevo

La atencion fue rapida, tecnicos muy profesionales. Cotización dentro del tiempo y buena comunicación.

Responsables con el servicio que ofrecen realmente se siente uno tranquilo dejando su equipo.

Buen servicio

Carece de personal suficiente y las esperas son largas. Buen servicio tecnico

Mucha demora en las citas, grave el tema de no parqueadero

Atención muy buena con todos los protocolos de bioseguridad

Buen servicio, profesional y cordial