La atención no es buena por el poco personal que hay para atender, me parece el colmo que en esta entidad uno deba ir hasta otro lugar a qué le autoricen exámenes y procedimientos, la gran mayoría de estos casos se podría gestionar de manera virtual. Solo hacen perder el tiempo de las personas... Debería ser solo para casos específicos de alta complejidad y/o altos costos.

Solo dos funcionarios atendiendo.Y somos muchos los pacientes solicitando el servicio de la sala.Deben tener en cuenta los cambios que realizan y colocar personal de apoyo para estas gestiones.Llegue a las 6.45 y me entregaron la formula a 10.23.Deben tener consideración con los pacientes deka tercera edad.Tener que aguantar en la calle las inclemencias del clima y además de pie

Buena atención al oublico y estando solamente 2 asesores,hace falta otra asesora,están cumpliendo con los protocolos de bioseguridad dejando entrar pocos usuarios,buen punto de ubicación

Asesoras groseras que ponen trabas al momento de solicitar autorizaciones para acceder a los servicios de salud a los que se tiene derecho.

Desafortunadamente las personas no son claras con quiénes les prestan el servicio y si son solo dos, pos ... Sería como para felicitarlas, pero los sistemas tampoco ayudan de a mucho

Las asesoras son extremadamente groseras, no hay orden en la atención; no saben dar respuesta a trámites tan sencillos como lo son las incapacidades. Sugieren que todo se maneje a través de la página y correos electrónicos pero simplemente no sirven, están desactualizados... en pocas palabras la peor EPS Y ATENCION AL USUARIO.

Hay que esperar un poco, pero le dan solución a las inquietudes

Realmente fue de sagradable la experiencia sí salí de una sala de urgencias como me van a mandar a cargar formula que necesitó COB urgencia y debo esperar 5 días hábiles donde mi estado de salud es muy Malo en este momento eso no tiene lógica los medicamento es para comenzar los automáticamente no para qué me dijan qué Debi esperar tanto tiempo sean más respetuosos con las personas y con la salud y vida de los pacientes

La atención es mala no resuelve nada juegan con el tiempo de la gente.

Pierdes el tiempo si piensas hacer algún trámite, ese punto es solo para brindar información como me lo dijo la asesora... No autorizan órdenes medicas, ni licency de maternidad , todo debe ser por internet

Mucha demora para una orden 5 horas en espera

No están prestando ningún servicio, solo remiten a hacer el requerimiento en la página web. Sin entender que si el usuario va hasta allá es porque su solicitud no ha Sido debidamente respondida en la página web

La atención de las asesoras es excelente y saben explicarse, no le doy mejor puntaje porque Coomeva debe colocar al menos otra persona y además porque en sus canales virtuales deben explicar mejor la función de la Sala SIP

Mal servicio, no responden los correos electrónicos y en la sala sip no dan respuesta ni estan en los horarios establecidos. Malisimo

La atencion super mala no hay sistema,no resuelven nada,tengo 2 meses esperando que corrijan un numero en una orden,que tal

No entiendo, me he comunicado tres veces a este correo solicitando una autorización de medicamentos y siempre me responden que la autorización fue enviada en anexo a la respuesta, pero nunca aparece el anexo. Estoy desesperado. mi madre es adulto mayor y requiere sus medicamentos

0 % recomendable, pesimo servicio no entienden que al usuario se le deben poner accecibles los servicios o sino para que uno paga pesimo pesimo servicio, es un desorden total hasta las mismas solicitudes que ellos hacen se les anulan porque las suben mal, falta personal capacitado

Alguien puede darme informacion, Durante la cuarentena que salas sip Coomeva estan funcionando y sus horarios.Requiero una autorización y por el correo no recibo respuesta. y la funcion virtual no estoy registrada y no hay servicio disponible para actualizar datos.

Nunca podrán entender que al usuario es necesario facilitarle los procedimientos...los mandos medios de COOMEVA EPS, juegan con la necesidad del usuario, cambiando reglas y horarios...además su tono de respuesta siempre será poco amable e impositivo....¡Que viva la Ley 100!!!

Excelente expetacular el personal de coomeva

Muy lenta la atención ..... solo atienden un tramite.....

Lamentable la decisión de Coomeva EPS de centralizar los servicios...un grave retroceso en el servicio...lo que antes se hacía en 15 minutos con información clara...hoy más de 6 horas hay personas desde las 9 AM que atendieron a las 3 pm, aumentando los costos de transporte o parqueadero...el tiempo de atención...esto es muy triste, a pesar que las personas de atención al cliente como siempre son amables...esto genera un alto descontento.

Es una total falta de respeto con el usuario,no es posible que un simple trámite para una autorización dure mas de 5 horas,y no es una casualidad ,ya es algo recurrente,falta de respeto y empatía con el usuario y pacientes,los auditores una porquería total,no se toman la molestia de contestar los mensajes que me envían las asesoras,las que siempre se llevan la peor parte pues son la cabeza visible de coomeva.......pesimo servicio

Muy mal servicio.

Totalmente negativa, no resuelven nada sólo diceningrese a la página y registre su solicitud

Nunca dan una solución y se inventan excusas y mentiras para no dejar que uno cambie de eps

La verdad no puse hacer la deligencia esta muy limitado por los horarios devido ala panzemia

Que pérdida de tiempo poco personal

Es un pésimo servicio, no hay y un número de teléfono para agilizar los trámites, es una de las peores EPS

Muy rápida la atencion

Pésimo servicio

No me gustó la atención, deja mucho que desear

Mucho tiempo en el sol

Muy buena atención felicidades al personal

No sirve para nada

Que mala e.p.s. que mal servicio mi mama tiene con ellos muchísimos años y siempre tiene problemas con las autorizaciones.

Lograron resolver mi inquietud

Me brindaron información verídica.Gracias

Ágil, limpio, eficiente.