Claro ha mejorado un poco su servicio. Pero ese poco no basta para que los clientes le demos 5 estrellas. En la última visita la demora en la atención fue de más de 30 minutos y no solucionaron el problema, tomando el atajo fácil que es echarle la culpa al equipo. Por fin pusieron sillas, pero en realidad muy pocas para la cantidad de gente que va a hacer algún trámite. Pareciera que el objetivo es dejarlo a uno de pie para que se ponga a ver equipos y termine comprando uno. Les falta aprender mucho de Tigo.

Este centro de comunicaciones cumple satisfactoriamente sus necesidades tanto de cliente como empresario. Buena iluminación y así salir sin arrepentimientos por haber escogido un equipo que parecia un raton, (y finalmente ese color Marengo) nunca apareció.Esto sucede en establecimientos con iluminación mediocre. Así en estas condiciones muy difícil acertar en gustos y colores. La buena iluminación permite alegrarse al ver la cuenta del celular.

Tiene buenas instalaciones pero le faltan asesores. Pedí un turno y dure 1 hora esperando atención debido a que de 30 asesores, solo tenían trabajando aproximadamente a 8-10.

Si no agendó la cita previamente, a la entrada está el código QR para q lo haga y no pierda tiempo larguísimo esperando turno

Que risa lo de atención prioritaria. Solo si vas a pagar te atienden de una. Muy lentos en atender. No importa si eres adulto mayor... Igual debes hacer fila a la intemperie

La atención que nos dió Xandra de Xiaomi fue muy honestamente orientada y agradable. Buen trabajo con ella.

Muy buen servicio para hacer pagos en caja..... pésimo tiempo de espera asesorías

Depende la vuelta que vayas hacer porque para vender te hacen la venía, pero para un reclamo o derecho de petición son como la canción de Shakira sordos, ciegos y mudos y aunque razonen contigo que estas en lo cierto no pueden decidir arreglar el inconveniente sino que te torturan con mensajes amenazantes que te reportan así debas 10000 pesos

Buena Atención. Poca gente, se puede comprar Computador Acer . Tv Samsung. LG . Consolas vídeo juegos. Sin couta inicial. excelente

Me atendió un joven muy amable y muy bien preparado en el tema que yo estaba buscando.

Fue la segunda vez que fui a solucionar un problema por la negligencia de los funcionarios de Claro. Son una vergüenza, repiten las malas prácticas una y otra vez. Obligan a los clientes a padecer un viacrucis, y lo peor es que llaman con amenazas; sin verificar si la información es correcta o no

Compré un celular oddo en claro y me ha salido con muchos problemas y claro solo actualiza y ya...

Aunque tiene mucha afluencia de público la atención es excelente y puedes agendar tu cita.

Muy mal servicio. Lo peor no le solucionan nada. Los asesores se comprometen a realizar el trabajo y no lo hacen. Cuando uno va por son dos dias hábiles no han realizado nada. Y sobre todo toca pagar por un servicio q no han realizado el traslado y para cancelarlo toca pagsr la cláusula de permanecía. Sean mas serios

Local bien distribuido y buena atención (turnos y asesores)

Excelente servicio mucho mejor que el telefónico. Nos solucionaron super fácil y rápido nuestra solicitud.

La atención post-pandemia es engorrosa y muy poco planificada. La atención prestada muy pocas veces es una solución que beneficia al usuario y requiere que planifiques tu llegada que solo te servirá para hacer una cita y que entonces debas volver de nuevo.No hay donde estacionar

A mejorado el servicio, al llegar encontré perdonas amables educadas. Observe que personas que llegaban sin cita previa le ofrecían, programar para facilitar el 8ngreso con no más de 15 minutos de espera.Nada que ver co la experiencia que sufrí en el mes de diciembre, porque el personal de ingreso era muy antipático.

Buen punto de atención, los promotores atienden de manera cordial.

La información brindada por los asesores no es clara. Me pidieron hacer una fila porque no había pedido cita previa, y a otras personas les sugerían tomar turno por la página para ahorrarse la fila 🤬🤬🤬 si me hubieran dicho lo mismo que a los otros desde el principio me hubiera ahorrado la espera de hora y media, (aclaro que recibí la información cuando iba a entrar )

Rápido, amplio y con toda la buena atención. No se hace cola para pagar y la de servicios es rápida. Hay funcionarios en las afueras para orientar y lo vimos abierto el pasado domingo 13 de junio de 2021

La atención es buena y el sistema de citas por a app funciona muy bien. Los comercios vecinos son variados como la Panamericana, Davivienda, Productos Ana María entre otros. Todo este conjunto hace parte de la oferta comercial de la calle 140. El horario de Claro es de 8:00 am a 5:30 pm, en jornada continúa.

Resumidamente, claro me quiere hacer pagar por algo que no he adquirido, fui y no me quieren dar solución

Buena atención, organizados y exigentes con el aforo. Por otro lado no encontré al promotor de Huawei a quien busque para indagar sobre todo n nuevo equipo. Otro día sera

Buena atención. Lástima las alarmas de los equipos de nuestra suenen en continuación

Me gusta el horario de fin de semana para los que vivimos en el barrio. A mí me ha ido muy bien, desafortunadamente conozco gente que no, creo que ya es suerte

Hay buen servicio, bastante ágil.

La atención queda la persona excelente el trato de ser agradable pero claro como tal la empresa es terrible mi número de teléfono que está con claro también lo tiene Movistar y somos dos personas con un mismo número hay una persona que contesta en Movistar y yo contesto en claro cuando nos llaman del mismo operador en Esto llevó más de un año y no ha sido posible solucionar este inconveniente espero Y supongo que la superintendencia de industria y comercio se haga presente y me ayude a solucionar el inconveniente ya que me visto perjudicado personal y laboralmente Y como siempre uno como usuario como pelota de Pinpón de aquí para allá y de allá para acá

Hay problemas, para resolucion de consultas tecnicas

Han descuidado las medidas de bioseguridad, los asesores son eficientes, a pesar que la jefe de la oficina es desagradable e ineficiente. Los empleados en general, de la entrada son desatentos poco eficientes.

No es nada sorpresivo la atención de Claro. Una hora y 45 minutos sólo para comprar una sim card prepago! Si, prepago! Además la funcionario que me atendió, sólo estaba atenta de su celular y su atención, muy deficiente.

Nos atendieron bastante bien. Logramos lo solicitado.

Atención en cajas es buena, pero se congestiona mucho

Todos los asesores hablan por celular, de más de 30 puestos solo funcionan menos de 10. Atención PÉSIMA

Mala atención. Es un caos para que atiendan a los usuarios, se pierde mucho tiempo, se debe agendar cita, a veces en el mismo día no hay y se debe agendar para el otro día.

Muy mala la atención. No compre equipos en Claro.1. No responden con la Garantía. Siempre tienen una excusa.2. Le ofrecen un equipo a un precio facturado y luego le cobra un precio mucho más caro del pactado.3. Abona una suma grande al equipo más de un millón y el pago no aparece en su cuenta.Mejor compre el equipo en El éxito Katronix o directamente al proveedor.

Servicio ágil y amable en cajas para pagos

Buen servicio el que se ofrece en este punto de atención. El personal que allí atiende resuelve a satisfacción los requerimientos presentados, la persona que me atendió me atendió satisfactoriamente a todas mis solicitudes. Al madrugar a 1a hora de servicio la calidad y oportunidad de atención fue muy buena. Cuando allí se acude después de las 9:00 am en la mayoría de casos, el tiempo de espera puede ser bien elevado.

Para qué lo hacen pedir cita previa si cuando uno llega lo ponen a hacer fila? Muy poco personal de Claro atendiendo

Fatal...demorado...no hay buena atención cliente..compre un celular por telefono que nunca llego y para solicitar la devolución he tenido que ir personalmente a hacer reclamación. Las cosas se deshacen como se hacen, este proceso tendría que poder hacerlo teléfonicamente.

Demorado y no había casi gente, la atención de la señorita que estaba en la puerta mala y el servicio pésimo fui a cambiar un control de un TV y me dieron otro igual de malo

No atienden, solo con cita previa. Deberían informar por otros medios o por la App, para no perder tanto tiempo. Gracias

Ofrecen un buen servicio al cliente pero definitivamente deben optimizar el tema correspondiente a pagos. Hice por lo menos 5 o 6 veces la fila. Quise adquirir un teléfono y lastimosamente no lo tenían para entrega inmediata. La asesora fue amable y eficaz pero la persona de los turnos que tuvimos el primer día estaba completamente desubicada.

Mal servicio, mucho cliente, se ven los funcionarios haciendo visita, tiempo para atender una hora veinte promedio

Muy mal aún sigo con el u conveniente no tengo servicio al 100 y nadie me soluciona que mañana servicio

Muy malo. Es.mejor llamar.

Me atendieron con mucho respeto a pesar q estaba sucio porq venia del trabajo

Ahora con la asignación de turno virtual todo es más práctico, las largas filas y tiempos de espera eternos parecen ser cada vez más obsoletos 👍🏼

Malísima la atención al cliente. Si vas a pagar eres cliente premium pero si vas a que te solucionen un problema te faltan al respeto de todas las formas posibles.

Deplorable por no decir más el servicio en Claro en general, no haces fila si vas a pagar pero si vas a reclar por el mal servicio, te hacen esperar afuera con sol o lluvia una fila interminable, con pocos asesores para atender, lo cual me parece es a propósito para que la gente se aburra y desista de entrar. Pésimo 👎

Organizado por la cita previa. Aseado. Pero en la fila de los de cita previa no se respetan los sitios.

Muy demorada la atención. No hay ofertas justas para clientes antiguos.

Una atención ,toca tener paciencia que la entrada es con cita por la pandemia ,pero la atención es buena

Me complace poder dar a conocer mi opinión de la visita a Clato 140:Se está volviendo costumbre hacer filas interminables para hacer pagos y al entar la fila continúa ; y uno de los factores es porque generalmente de 3 puestos de pago atienden solo en uno.Les solicito mejorat éste aspecto especialmente al iniciar el mes.

La atención de las cajeras pésimo... A pesar del tapabocas se nota la expresión en la cara.. Suficiente tenemos con estos dias de lucha como para aguantarnos malas caras de los demas

Una espera eterna para la atención... Y la estadística de atención debe ser perfecta... Entregan el turno de atención cuando faltan 5 minutos para pasar a la ventanilla, claro que después de hora y media de fila... Que maravilla

Buen lugar, agradable, aspecto a mejorar la fila de llegada al punto para tomar el turno , es en mi opinión un terrible cuello de botella. El funcionario suele estar haciendo mala cara y se demora mucho en agilizar.

La atención en lugar fue buena, como la persona que me atendió no me podía solucionar me ayudó con la comunicación con fidelización y fue bueno el servicio.

Aún estábamos con los protocolos de Bio seguridad y se hacía lenta la entrada pero aún así quedé muy satisfecho

Pésima entidad, terminan soltando celulares a crédito en los puentes sin ninguna verificación afectando a las personas que hemos sido suplantadas sin ningún control o verificación de la identidad.

Buen espacio, buena iluminación, gente amable, ubicación fácil de orientar, me parece: muy pocos espacios para parquear, se vive sensación de buena seguridad, se resuelven los problemas fácilmente

Muy congestionado el lugar, para cualquier trámite es más de una hora a excepción de si vas a pagar tu factura.

Pésimo servicio por parte de algunos asesores, unos si hacen bien su trabajo pero igual la imágen que se lleva es deplorable.

No soy cliente de claro pero si acompañe a mi mejor amigo a esa oficina tiene excelente atención y prontitud en sus respuesta fue bastante satisfactoria la visita para resolver su problema

Muy bien, atienden con cita y con todas las medidas de Bio seguridad. Lo único malo es que tuve que ir personalmente porque por el call center son muy ineficientes.

Pesimo 2 horas y nunca me atendieron

La peor experiencia de Claro, supuestamente la entrada es por medio de cita y en ningún lado sale eso

Buen lugar para comprar telefonía celular , central de pagos facturas de claro , amable atención 👍🏻

Fui a poner el reclamo de que me estaban robando desde la web de Claro y no me dejaron entrar por el pico y cédula.

No conseguí soluciónar mis problemas relacionados con la señal de televisión que adquiri

Pésimo servicio súper demorado

Buena atención y rápido

He ido más de 5 veces a que me den una solución a un pago y nunca resuelven sacan excusas y no saben atender de una manera amable solo soluciones mediocres que a la final no sirven

Como todo punto de atención de Claro, demorado para atender...

Las personas que asignan los turnos en la calle no son corteses ni respetuosas

La atencion es pecima! hacen ur a personas de la tercera edad con incapacidad para hacer lis trámites no son nada proactivos!

No quedé muy satisfecho con el servicio ni las explicaciones que recibí. Siento que solo alargaron el trámite que fui a hacer.

De la línea telefónica lo envían a uno al punto físico de atención y cuando llega ahí le piden otros datos que telefónicamente no habían mencionado y es una ida perdida...

Lugar donde se puede conseguir servicios, teléfonos y pagar los servicios utilizados de telefonía y claro hogar

Buen lugar para realizar las gestiones propias de la telefonía,muy limpio buena bioseguridad y personal amable.

Mal no me han solucionado nada con el problema de la señal de tv los técnicos dicen que los decos salieron regulares y se me piccela la imagen y no dan solución y se paga por un servicio de buena calidad

De 33 módulos, solo 6 atienden. Y mucha mucha demora en la atención.

La fila era de 3 horas según la asesora de Claro, quien sugirió pedir cita previa pero no supo indicar cómo hacerlo

Me citaron, me cumplieron, me atendiero y además tuve oportunidad de ver promoción de equipos...

Las niñas de la caja muy inmaduraz, y falta de respeto secle rieron a una persona de la tercera edad porke no se supo expresar, no la orientaron y se dirijen en forma de risa, que pena senti, y luego vino un asesor de ustedes y se colo y no se les dio nada, vi la relacion mas amorosa ke laboral.

Es necesario pedir cita , hay personas ayudando en la entrada mejor llegar con cita

Terrible, un desastre, muy desorganizadoNo atienden a tiempo, dan demasiadas citas para atención a la misma hra y no hay asesores suficientes, se supone q la cita es para ahorrar filas pero a los q no tienen cita así lleguen 1 hra antes no los atienden.

Siendo realista creo que las normas que tienen para cancelar los servicios son muy del siglo 15 , fácil entrar hasta estando uno reportado pero para retirarse es todo un camello y su el suscriptor fallece peor

Muy demorado y demasiadas personas de claro hablando t charlando entre ellos en la puerta de entrada, sería mejor si los ponen en los módulos de atención y agilizar la atención a los usuarios

Es mejor avantel, tigo y otros operadores, en fin, cuando te venden te ofrecen el cielo y la tierra y cuando te cobran te hacen ver el infierno.

Tienen mucho desorden en la asignación de turnos, los asesores no tienen suficiente conocimiento sobre los trámites y no dan soluciones efectivas.

Amplio y cómodo establecimiento de Claro Hogar.Atención y solución a problemas facilista por parte de ellos.El usuario tiene que ingeniárselas a resolver el problema cuando ellos son los que reciben las consignaciones de Bancolombia

Mis sinceras felicitaciones. Realmente sí saben de servicio al cliente. Son ágiles y muy profesionales. Mis respetos.

Con tanto empleado,vendedores y clientes no hay manera de guardar distancia social.☹

Terrible atención, no realizan trámites porque no conocen los productos que ellos venden, no saben que es una e-SIM!

Demasiado tiempo de espera bajo el sol

No me ha sido posible hablar con un Asesor para cambiar el plan Hogar que tengo con ustedes

La atención es muy mala, los promotores no quieren dar ninguna atención, todo es una negativa y no dan solución.

Fuimos a reclamar por un cobro indebido realizado bajo amenaza por cargo a un teléfono que corresponde a Movistar, situación que creo deben analizar para evitar este tipo de casos, se supone que lo arreglaron pero sigue llegando la amenaza por no pago

Están muy juiciosos con los protocolos de bioseguridad. Nos trataron muy bien y fue más bien rápido el servicio.