Excelente la atención al cliente vía telefónica. El técnico que me instaló el calentador prestó muy buen servicio. Dio recomendaciones claras y atendió mis preguntas.

Pésimo servicio. Nuestro calentador se dañó después de menos de 4 años de uso, usándolo solo 2 personas. Se lo llevó hace 15 días el técnico Yolman Salgado y desde entonces no lo han traído. Cada día nos dan distintas excusas. Hasta nos dijo el ingeniero que lo que pasa es que ahora hacen cosas de muy mala calidad (¡y ellos son los que las venden!) y que en este momento hay como 5 calentadores con el mismo problema que el suyo. Ya nos cansamos de llamar y de esperar. Y encima de todo, cuando llamamos a preguntar y a quejarnos, la recepcionista Paola Díaz nos responde con un ¿Usted cree que su calentador es el único que estamos arreglando? y hoy: Ah!. Usted otra vez!. Ya le dije que mañana la vamos a llamar. Increíble la grosería. Decidimos no recibir ya el calentador (además, la reparación costaría $460.000!), comprar uno nuevo y poner la denuncia en Supercomercio.

En junio de este año 2021 adquirí mi segundo calentador Smartec, tuve un equipo de esta marca más de 16 años, en este tiempo solo hice dos reparaciones. Es un excelente producto, el agua calienta es inmediata, es económico, no es ruidoso. No desperdicia agua esperando que caliente, no necesita revisiones anuales ni cada cinco años, al tener que cambiarlo decidí seguir confiando en esta marca, por el servicio al cliente y durabilidad (muchos años!).Con el nuevo producto tuve un inconveniente pero lo resolvieron, me ofrecieron una garantía extendida de tres años, si se registra el equipo en la página, esto es bueno y motivador para los clientes antiguos como yo, ya que la confianza aumenta en el producto, pocos productos en el mercado ofrecen este tipo de garantías , lo recomiendo plenamente. Los FELICITO

Compré un calentador hace 4 años que de repente dejó de funcionar en agosto de 2021. Llamé al servicio técnico, fueron y el diagnóstico fue cambiar todo el conjunto interno porque la tecnología del anterior ya estaba obsoleta. Lo cambiaron, sin embargo lleva funcionando 4 meses y el funcionamiento no ha sido satisfactorio, tiene un pésimo control ON/OFF que hace que no se tenga agua constantemente. Se supone que se iba a mejorar la tecnología y lo que hizo fue empeorar, ya que el anterior al menos mantenía constante la temperatura del agua.

Excelente calentador y excelente atención. Tengo el cslentador hace mas de 8 años y 2 veces reparación. Ahora lo tuve que actualizar pero funciona superbien y la atención muy buena.

Este es mi segundo calentador Smartec, tuve un modelo de esta marca más de 18 años, solo se le hicieron tres reparaciones.Excelente producto, el agua calienta es inmediatamente.

Los calentadores son lo mejor del mundo. Tengo 3 y los recomiendo. Pero la atención de su servicio técnico es realmente lamentable. Son perezosos, siempre encuentran excusas para no hacer el trabajo o para transferir responsabilidad a otros. En el call center atienden con apertura, pero ya la asignación de citas y las visitas son groseros y malencarados.

Muy buena calidad, eficacia y servicio al cliente. Acabo de adquirir el nuevo modelo que salió y todo ha salido bien.Único consejo contactar siempre a la fábrica directamente.

Hace 7 años disfruto de la eficiencia del calentador Smartec en mi hogar. Su servicio de mantenimiento también ha sido muy satisfactorio

Productos de mala calidad. Una reparación se dañó al mes, fue necesario comprar de nuevo el equipo y al año se volvió a dañar. El servicio posventa es pésimo. No lo recomiendo.

Compré un calentador SM 800 y funciona bastante bien, aunque tuve un pequeño inconveniente al momento de la instalación me comunique con ellos y al día siguiente ya lo habían solucionado,excelente servicio.Me gusta el tema que den garantía extendida de tres años si se registra el equipo en la página y ellos hacen la instalación, sin embargo 100 k para el archivo soporte es muy poco, como mínimo deberían dejar capacidad de 1 Mega, por lo demás recomiendo ampliamente! Agua caliente al instante!

Los calentadores de Smartec son excelentes tanto en calidad técnica como en lo humano, porque sus servidores son amables y colaboradores.

Recibí una buena atención telefónica personalizada después de hacer contacto por Internet, muy completa que me permite tomar con confianza una decisión de compra.48 horas después ya confirmaron la fecha y hora que solicite para la instalación.Bien servicio.

EXCELENCIA YCALIDAD.El producto Smartec se distingue por la calidad. Un SP700 de once años sobrepasó la vida útil esperada. El servicio post venta es de lo mejor que se puede encontrar en estos tiempos; totalmente personalizado y profesional. Se distingue por el seguimiento y la amabilidad en la atención, en particular de Sandra Espitia. En la evaluación técnica que hacen se puede confiar por la transparencia, la atención y el acercamiento al cliente para orientarlo en la mejor decisión.

Instale un calentador Smartec hace más de 10 años en mi casa. El calentador ha funcionado muy bien y el servicio técnico ha sido muy rápido y eficiente. No hubo fallas en el equipo durante este tiempo. Mantenimiento fue necesario solamente dos veces con éxito. Muchas gracias por el producto y el servicio. Solo reemplazaré con uno de la misma marca. Amparo

Muy buenos equipos se están modernizando constantemente buen servicios técnico con personal amable y muy capacitado en sus labores.

Es el segundo calentador que compro con Smartec. El primero me duró 14 años y ya no era posible repararlo. Pero me sirvió sin ningún problema durante mucho tiempo. Muy recomendado.

Tenemos nuestro calentador desde hace más de 19 años. Siempre confiable, suminstrando el agua caliente a la temperatura programada. Cada vez que requerimos servico técnico para su mantenimiento obtenemos una rápida y eficaz respuesta del departamento correspondiente

No.compren esos calentadores son de muy mala calidad y el servicio post venda es pésimo.

Excelentes productos y soporte técnico. No te pasa como en otras marcas que al primer problema por fuera de garantía te sale mejor comprar uno nuevo, por el contrario se dejan reparar y el soporte y servicio es muy serio y organizado.

En Abril adquirimos nuestro segundo calentador Smartec, luego de más de 15 años que mis papas adquirieron el primero. En este periodo solo tuvo 2 mantenimientos. Es un excelente producto, el agua calienta nada más abrir la llave, es económico, no es ruidoso. Nos gusto mucho y al tener que cambiarlo por obsoleto decidimos seguir confiando en la marca, por el servicio al cliente y durabilidad (más de 15 años!!!).

Compre en febrero 2020 el equipo y 16 meses dos reparaciones y no cubren garantía, pésimo servicio el arreglo vale el 50% del valor de UN equipo nuevo

Actualmente estoy esperando que tengan la amabilidad de reparar un calentador que se encuentra en Smartec para cambiar la tarjeta, llevo más de 15 días esperando en la ciudad de Cali (desde el 31 de julio) y resulta que no lo envían hasta que no tengan más equipos y en envío les salga más económico. Es increíble que esto suceda y no se ofrezca un servicio expedito ya que estamos hablando de que tener agua caliente es indispensable y comprar un calentador de repuesto sería absurdo, es la tercera vez que se daña en los últimos 3 años .Yo personalmente no recomiendo tener esta marca de equipos y sobre todo el servicio técnico.María Villegas

Tengo más de diez años de experiencia con los calentadores Smartec. Uso dos en mi casa. Uno de ellos presentó fallas hace un año pero pudo ser arreglado. Hoy quiero instalar un nuevo calentador. Inicialmente pensé en usar uno a gas, pero el bajo ruido de los calentadores eléctricos Smartec, así como su diseño austero me hicieron cambiar de parecer. Un instalador de calentadores a gas vio mi calentador eléctrico y dijo Esos calentadores son buenos, ¿seguro que quiere cambiarlo?

El servicio al cliente es pésimo, no hacen válida la garantía y es prácticamente imposible hablar con una persona.

Lo he usado en proyecto residenciales con constructoras y el resultado ha sido optimo, clientes satisfechos al ver un producto funcinal moderno y practico.

Tengo un calentador hace 16 años aunque lo repararon en tres ocasiones considero que fue un buen equipo . Con esta experiencia no dudo en reemplazarlo por el nuevo modelo.

Hola, Smartec me brindó una valiosa ayuda en un problema que he tenido con mi inmobiliaria y el mal servicio que un tercero le realizó a uno de sus equipos. Desde el primer día que me comunique con ellos me atendieron con humanidad, profesionalismo y rapidez. Tienen un equipo humano excelente y estoy a punto de culminar todo este proceso con la inmobiliaria satisfactoriamente para mí gracias a Smartec y por supuesto a su excelente producto. Gracias especialmente a Soporte técnico desde la vía WhatsApp, telefónica y correo, todas las personas detrás de estos medios tienen mi agradecimiento.

El calentador esta instalado hace 7 años y hasta ahora sin problema. Empezó a dar problemas y me agendaron cita de un dia para otro. El tecnico fue puntual,dio un diagnostico inmediato y lo soluciono en la misma visita

Lo calentadores funcionan muy bien y el servicio técnico es rápido y eficiente. Las fallas en los equipos, a pesar de hacer las reparaciones cambiando la unidad, suelen fallar al año.

Llevo desde el 2003 utilizando este calentador debido a que se puede ubicar en cualquier sitio del apto y no necesita de instalaciones especiales es pequeño y de gran capacidadExcelente electrodoméstico practico y se lo recomiendo a todos ya que el mantenimiento lo hacen profesionales capacitados por SMARTEC

Tengo un calentador y la reputación de la marca me hacía sentir tranquila considerando que su tiempo de duración era bueno, sin embargo, pasó como todos los demás electrodomésticos, llegó la fecha de vencimiento de sus partes. Qué bueno sería que existiesen marcas que se diferenciaran y no tuvieran una obsolescencia programada pensando sólo en su propio beneficio y olvidando el beneficio de sus clientes.

SMARTEC es una empresa de calentadores con excelente servicio, llevo alrededor de 7 años con el mismo calentador y solo le he hecho mantenimiento 2 veces (uno por garantía y otro a un muy buen precio hecho por la misma compañía). Mi calentador todavía funciona perfectamente y me alegra todas las mañanas al bañarme con el agua a la temperatura deseada

Mal servicio al cliente cuando uno tiene problemas pasada la garantía.

Tenemos una experiencia de mas de 3 años con excelentes resultados con sus equipos de calentadores electronicos de agua y rapidez al solicitar servicio tecnico y asesoria. Por eso le damos una calificacion de 5 estrellas. Atentamente, JORGE MORON Y MARIA CARVAJAL

Telefónicamente el servicio al cliente es muy malo, no responden dudas sobre le funcionamiento del calentador, responden de mala gana, que los dos modelos de calentador son iguales pero que compre el mas caro, que bifásico y trifásico es la misma cosa, pero el técnico que vino dice que bifásico consume menos.

El producto es excelente, de acuerdo a la temperatura que desees te la da el calentador hace 10 años lo uso y me va de maravilla, cuando eh necesitado el servicio de mantenimiento, sencillamente llamo y me cuadran una cita para el dia que yo desee, excelente todo lo que ofrecen

El 4 de septiembre solicité directamente a la empresa SMARTEC una visita técnica domiciliaria para revisión de un calentador de esta misma marca, la cual fue agendada para el sábado 12 de septiembre entre 8 a.m. y 12 del dia, hasta con indicaciones del nombre y número de celular del técnico que atendería el servicio. Hacia el medio día de dicho sábado me comuniqué con el técnico para confirmar su hora de visita, pero me manifestó no tener conocimiento alguno sobre tal servicio, por lo que procedí a llamar a la empresa para reclamar por esta situación. El coordinador de mantenimiento me informa que había surgido un cambio de operario para realizar la visita, pero que al cabo de una hora aproximadamente estaría el nuevo operario asignado atendiendo el servicio en mi domicilio, hecho que nunca ocurrió. Es lamentable que en una empresa responsable se presenten este tipo de incumplimientos recurrentes (hasta dos en el mismo día), sin que medie ni siquiera una explicación y una disculpa para los clientes afectados, quienes hemos confiado cuando adquirimos sus productos, en tener por lo menos un servicio técnico y un mantenimiento oportunos. No hay derecho para que el personal de una empresa juegue con la buena fe de los usuarios de sus bienes y servicios.

El servicio de instalación para mi nuevo calentador fue agendado de un día para otro, lo hizo un profesional que llego a tiempo y la hizo sin ningún problema. El equipo a funcionado bien.

Muy buen servicio. He tenido que llamar varias veces por garantia ( aclaró que han sigo problemas con la presión de agua del conjunto) , siempre programan la cita muy pronto y el técnico siempre ha logrado solucionar el problema el mismo dia.

Adquirimos un calentador smartec y usamos el mismo equipo desde hace mas de 15 años, ha prestado un exelente funcionamiento y en momentos de mantenimiento la empresa ha prestado un exelente servicio. Es un producto que recomendaria sin pensarlo.

EXCELENTES calentadores; buenos precios, servicio personalizado y profesional. Gracias Smartec.

Es bueno el servicio... Desde 2013 ya me han cambiado toda la unidad interna dos veces... La ulúlti vez a los dos días se dañó de nuevo.. la garantía funciono bien. Esto del mantenimiento no me lo han ofrecido nunca... Hacerlos cada año?

Puntualidad, buen servicio y amabilidad.

Siempre he tenido ese calentador, excelente calidad y servicio.

Es un buen producto mi calentador el servicio postventa ha Sido oportuno y bueno la atención prestada en la recepción de llamadas es clara y cordial la atención de sus operarios es buena

Hace como diez años compré el calentador smartec y hasta ahora se presentó un inconvenuente con él y fue solucionado rápidamente siempre lo recomiendo por eficacia y economia

Pesima atención al cliente llevamos mas de 1 mes con el calentador aberiado y no nos dan solución a ello, cada vez que solicitamos un tecnico para la reparacion nos dan un monton de excusas y mencionando que fue arreglado hace unos meses.

Smartec tiene buen producto y servicio técnico de instalación. Por ello seguiremos utilizando y recomendando su producto. Muy eficiente

Tengo mi calentador hace más de 15 años! La verdad es muy bueno en general y el respaldo de la marca es total

El servicio post venta es malísimo. No cumplen las citas, no contestan las llamadas y el calentador no deja de tener problemas. No lo recomiendo ni por calidad, ni por soporte técnico. Lamentable!

Tenemos el calentador hace varios años, solicitamos el servicio técnico y nos dieron solución de manera oportuna y efectiva.

El mejor servicio y los calentadores con mejor funcionamiento del mercado, totalmente recomendados.El mío funcionó por más de 18 años!!

Desde hace 13 haces que uso SMARTEC, el servicio ha sido muy bueno, son muy cumplidos!! siempre las personas que trabajan en la empresa están disponibles para solucionar las dudas y problemas

Hace 6 años adquiri el calentador y hasta la fecha ha funcionado agradezco la buena atención del señor José Hernández.

Buenos y el servicio muy confiable

Me permito felicitar a SMARTEC por su excelente servicio postventa, asesoría y atención oportuna para mantenimientos y cambios de equipo.

Quiero resaltar la calidad y el buen servicio técnico de su empresa, se nota el compromiso y dedicación que tienen atendiendo a cada una de las personas que lo requieren, felicitaciones por su gran trabajo y trayectoria! Saludos :)

Tengo un calentador smartecque compre en homecenter , este empezo a fallar solicite el soporte tecnico y depsues de una semana el tecnico realizo la visita, a las dos semnanas el calentador volvio a fallar, y llevo mas de un mes solicitando una visita tecnica , en repetidas ocaciones el tecnico agenda e incumple las visitas, al compararlo en home center esperaba que los proveedores de ellos fueran mas serios y tuvieran la infraestructura necesaria para dar soporte ,

Por 6 años tuve un calentador smart y trabajo muy bien. Voy a comprar otro de igual.

Cliente robado, solicite un servicio, el tecnico llego me reparo el calentador me dieron garantia de 3 meses, el calentador se me daño a los dos meses nuevamente y respondieron por la garantia, me robaron de frente.

Me han salido de super mala calidad los calentadores y el servicio es pésimo.

Buenos calentadores, excelente servicio, buenos precios

Super productos, muy bueno el servicio postventa y excelente la atención de todos iniciando por la niña que atiende el teléfono y terminando con los técnicos, super recomendados.

Excelente servicio. El Jefe de Servicio Técnico está disponible y brinda una atención eficiente y eficaz.

Felicitaciones por su buen servicio y oportuno. Soy cliente de ustedes hace ya 20 años y he sido atendida con puntualidad y amabilidad.

Es un fraude contrate una reparación de una estufa y quedo mal, nadie responde por la garantía, un fraude.

Excelente la atención prestada por el técnico Andrés Organista. Claro, amable y sobre todo honesto.

La posventa es buena, tuve un inconveniente y lo solucionaron de manera diligente, respaldo total del producto comprado!!

El servicio técnico de Smartec es EXCELENTE, cumplidos, responsables. Muy buena empresa.

Gracias familia SMARTEC, estoy gratamente satisfecha con su producto y con la excelencia con la cual atienden a las necesidades y requerimientos de los clientes.También el trato humano y de calidez, GRACIAS!!!

Excelente servicio, muy buenos equipos de calefacción.

Excelente producto y muy importante el servicio posventa, muy rápidos y cumplidos en las revisiones y las garantías.

Cada año se dañan y hay que cambiar la pieza que cuesta la mitad del calentador, la verdad NO lo recomiendo...

Tanto el servicio al cliente, como la funcionalidad del calentador, han llenado nuestras expectativas.

BUENOS DIAS NECESITO CAMBIAR UN CALENTADOR DE ACUMULACION ELECTRICO POR UNO DE PASO MARCA SMARTEC QUE VALE LA INSTALACION ??

La atención telefónica excelente, se preocupan por conocer las inquietudes de los clients

Smartec,gracias por mi calentador nuevo y por el buen servicio

Muy buen servicio técnico y son muy cumplidos

Buen servicio técnico y atención.

Excelente servicio y rapida atencion al cliente.

Muy buenos los productos que ofrecen y tambien los servicios que brindan

Gracias Smartec por hacer mis comienzos de dìa más agradables!!!

EXCELENTE SERVICIO. AMABILIDAD Y COMPROMISO

Lo mejor que se consigue en el mercado

Buen servicio

Buenos calentadores

Excelente atencion

Los bioquimicos del choco