Excelente atención. Buen tiempo de espera y las instalaciones muy limpias.

Buena atención. Cuotas imposibles de pagar. Más intereses que cualquier banco.

FUNCIONARIOS MUY ATENTOS EXPLICACIONES MUY BUENAS

Lento los turnos muy buena atención

Excelentes servicios y ayuda a las personas que desean estudiar.

El sitio es muy pequeño para la cantidad de personas que atienden, se puede demorar hasta tres horas incluyendo la fila para pedir el turno, si está en la fila a la hora del cierre 5:00pm igual lo dejan entrar para atenderlo. Cierran las puertas a las 5pm, pero las oficinas no tienen ventilación para que circule el aire con tanta gente adentro. Lo mejor es llegar temprano, con mucha paciencia. Igual, las respuestas de las personas que atienden, en mi caso, las resolvía sobre la información que estaba en la página. Entonces, si en la página está, no pierda el tiempo yendo porque le van a decir lo mismo.

Paso por el lado pero no entro.Es el mayor atracadero del pais

La información de sus protocolos no es clara. Por teléfono me asignaron cita acá para resolver dudas, y al llegar, no tienen a nadie del area encargada que yo necesitaba. Mientras esperaba, veía como la gente llegaba al lugar sin pedir cita y les prohibían el ingreso, ya que la cita es obligatoria pero la gente no tiene conocimiento de esta medida.

Con el sistemas de citas programadas me han atendido entre 10 a 20 minutos tarde, ya que al parecer cumplen con no dejar entrar personas que llegan 5 minutos tarde (he agendado última cita posible del día a las 3:40pm)(los trámites en general del ICETEX son engorrosos y dilatados, poco efectivos y poco eficientes)

Malo muymalo...dura uno solicitando la cita , cuando uno llega debe estar a dos metros de la asesora, tiene una lámina que separa o protege adicional al tapabocas de ambas partes, pues la asesora ni escucha ni entiende lo que uno pregunta y lo mismo uno no entiende nada , y la atención dura 15 minutos en los que debes despejar mil dudas sobre el crédito estudiantil, pero no te despejan ninguna por qué ni la asesora entiende lo que pregunta y a ella no se le entiende lo que habla...pésimo...por no hablar del chat o la video llamada...mal servicio....que lastima

Aunque no sabía que debía sacar cita para hacer la radicación de mi documento, puede hacerlo por internet ahí mismo y me la dieron para diez minutos siguientes y estaba muy solo. Eran las 10:30 am

Como raro con el icetex el servicio es una demora, siempre está lleno por la cantidad de errores que comete el sistema en general, es por ello que uno debe esperar hasta una hora para una respuesta de 10 minutos como entrar y ver un estado de cuenta. No obstante la gente fue amable y los baños son aseados.

En el mundo para la mayoría de gobiernos los créditos educativos son la mejor y una de las mayores fuentes de ingresos.Muchos jóvenes acuden a ellos con la esperanza de que al estudiar logren tener dinero y libertad, pero el mundo esta cambiando y los empleos para los que están siendo entrenados están desapareciendo, los salarios son bajísimos y los muchachos quedan endeudaos casi que de por vida.Se salvan muy pocos que logran alcanzar este sueño y ser en verdad reconocidos o tener un ingreso bueno.Desde la básica primaria es mejor enseñar educación financiera, emprendimiento, manejar el dinero, en lugar de crear más empleados.

Es una oficina pequeña con cerca de 9 ventanillas de atención. Cuando llegues pide un turno a la entrada. A mi me fue bastante bien y la atención fue muy buena. Intenta informarte antes de hacer un tramite para que no tengas que ir y volver una y otra vez,Muy probablemente tengas que ir a una notaria, hay unas cuantas a las que puedes ir caminando. Madruga, yo estuve allá a las 7 am y no había mucha gente, la atención fue inmediata.

El servicio es muy demorado por la alta demanda de personas que requieren algún tipo de trámitePara reducir sus tiempos de espera podrían explicar desde el comienzo a padres y estudiantes todo lo referente a documentos, trámite y dinero, hasta los mismos asesores se enredan para explicar cómo se aplicó los pagos dentro del préstamo

Hay una plazoleta al aire libre con asientos para esperar. Agradable

Comparto esta información importante...Bogotá, D.C., 9 de diciembre de 2019ICETEX ha emprendido, desde el inicio del gobierno del Presidente Iván Duque, un proceso de reforma amplio y participativo, dirigido a brindar beneficios tangibles a Colombia y sus usuarios. Como resultado, la entidad mejorará las condiciones en las que promueve el acceso, fomenta la permanencia y empleabilidad de sus 600.000 usuarios actuales y de los que serán atendidos en el futuro, prestando especial atención en la generación de oportunidades a jóvenes en condición de vulnerabilidad en las diferentes regiones del país.Adicionalmente, como parte de los acuerdos suscritos el 14 de diciembre de 2018 entre el Gobierno nacional, estudiantes y profesores, se contempló la realización de un diálogo con participación de un amplio número de actores con el fin de abordar los temas claves de la reforma, tal como quedaron consignados en el Plan Nacional de Desarrollo. Este proceso, igualmente se ha enriquecido con valiosos aportes surgidos en el ejercicio de Conversación Nacional que se lleva a cabo en la actualidad.A la fecha, se han definido cinco ejes de transformación con proyectos específicos, que aportan al objetivo de hacer del usuario el centro de la entidad. Dichos ejes han sido construidos con los aportes y propuestas realizadas en las más de 20 sesiones de trabajo sostenidas con los integrantes de la comisión de la reforma, con usuarios, rectores, expertos, académicos nacionales e internacionales, el Gobierno nacional y el equipo interno de la entidad, entre otros:1. Financiación y características de su portafolio de servicios: Revisión y diversificación de las fuentes de recursos para mejorar las condiciones de las tasas de interés, plazos y formas de pago de las líneas de crédito.2. Acompañamiento al estudiante: Implementación de cambios en el modelo de atención al usuario; procesos de asesoría y mentoría que contribuyan a mejorar la toma de decisiones, así como a aumentar los niveles de permanencia en la educación superior y fortalecimiento de habilidades que faciliten su empleabilidad.3. Planes de alivios e Incentivos: Cambio en las políticas de cobro y puesta en marcha de planes especiales para atender a quienes se encuentran en dificultades con sus obligaciones.4. Transformación digital: Inversiones tecnológicas que brinden mayor agilidad, autonomía y confiabilidad en los procesos, así como claridad en la información otorgada a los usuarios.5. Gobernanza y Estructura: Adopción de mejores prácticas de gestión, ajustes en la estructura organizacional y mejoras en las acciones de relacionamiento con sus públicos de interés.La implementación de estas iniciativas se hará de la mano con los actores que han participado en su diseño. Para ello, se requerirán cambios en políticas internas, Decretos y Leyes, los cuales serán construidos y discutidos con los integrantes de la Comisión de Reforma y el Congreso de la República.

El lugar está bien ubicado se encuentra bien aseado y la atención buena

Es fácil de encontrar y las personas que allí trabajan son muy amables, el problema empieza cuando son muy pocas para la oficina que tienen y los turnos llegan a demorarse casi hora y media. La gente que espera suele impacientarse y algunas veces hay gritos

Una institución de financiamiento de estudios del estado colombiano, aunque su misión y labor diaria es una gran ayuda para los jóvenes y miles de connacionales, hemos logrado obtener una carrera o un posgrado.Actualmente es como muchas otras entidades del estado, que es un reflejo de ineficiencia, burocracia, desorden interno, fallas abusivas en sus sistemas de información contra sus usuarios, centros de atención insuficientes y ineficaces y una serie se fallas que es inviable enumerar en este espacio

La segundo sucursal del Icetex y no es muy espaciosa pero si bastante concurrida. El tiempo de atención es prolongado, al rededor de 30 a 40 minutos por lo que es recomendable ir con tiempo. No está muy bien ubicada y es difícil su acceso si no se conoce muy bien el sitio. Para ser una segunda sucursal de esta entidad, deja mucho que desear

Es una entidad desviada de su función social. Las tasas de interés por sus créditos son muy altas y sus métodos de cobro Dion terribles. Es una entidad burocrática, politizada en cuyas oficinas se atiende mal al ciudadano.

Muy demorado el servicio, estan cambiando la forma en la que se presentan los documentos y haybpersonal nuevo. No falta el asesor que no quiere ayudar o colaborar. loejor siempre es estar tipo 7 am para encontrarlos de buen genio

Oficina Chiquitita.

Es buena la atención y algunas ofertas

Mucha demora el servicio al cliente es pésimo tiempos de espera entre dos y tres horas mientras el personal se toma su tiempo echando chisme y aún así sin hacer nada hacen la maña, experiencia terrible

El tiempo de espera no es tan largo, aunque el espacio no es tan generoso lo distribuyen de buena manera, ademas los asesores están bien capacitados para solucionar cualquier tipo de inquietud.

Una oficina súper pequeña, hay que hacer fila de 1 hora para que den turno, afueraY 2 horas para que lo atiendan.Nada agradable

Pésima atención, no tienen información correcta de los usuarios y no escalan las irregularidades en las cuentas de los beneficiarios.

El lugar es muy pequeño para la afluencia de personas y más ahora que esta cerrado temporalmente la sede del centro. Para hacer cualquier tramite debe contar minimo con 3 horas.

Me demore en solicitar y en desembolso del Credito seis meses. Cuando hoy en día otros Bancos lo hacen en 24 horas. No hay derecho

Es un banco del estado que se dedica solo a los préstamos educativos con una tasa de interés alarmante.Por otro lado es quien califica a los bachilleres.

Muy buena atención, mejorar la atención virtual y facilidad en la asignación de citas

Servicio super rápido

Pésimo lugar y servicio, de muchos asesores solo atienden tres por mucho y fuera de eso la atención es pésima. Simplemente juegan con los usuarios y se lavan las manos

La atención es mucho más rápida que en la oficina del centro. Además que es mas central. Al ser una oficina nueva, abierta desde febrero de 2017, hay menos gente y está menos congestionado

Buena atención, empezando, por el guarda de seguridad.

Un servicio pésimo, no importa si madrugas o eres uno de los primeros en tomar turno, el tiempo de espera siempre es muy largo.

Cumplen cabalmente los protocolos de bioseguridad. Me atendieron rápidamente.

Hay buena dispocisión por los agentes sin embargo el tiempo de espera es terrible, mas de dos horas

Pésima atención. Los empleados hablan por celular y chatean mientras hay largas filas.

El Horario según el Internet Google es hasta las 530pm pero según la oficina es hasta las 5pm. Esto es terrible porque es una falta de respeto con el usuario.

Personal altamente incompetente, muy lentos en la atención, no tienen sistema digital de turnos, los vigilantes se creen los dueños y en vez de velar por la seguridad viven más pendientes de la logística de atención que de la seguridad.

Ahora hay dos sedes, por lo que no está tan lleno, esperé al rededor de la mitad de lo que esperaba antes, sin embargo me pareció bastante tiempo.

Nos ha funcionado muy bien.... Sus ayudas para el momento han sido reales.....

Buen sitio,

Todos saben que el icetex no es lo mejor , pero la necesidad tiene cara de perroAparte de eso la oficina cuenta con mucho desorden, si quieren buena atención lleguen temprano no en la hora pico ni después de las 11

Pésima atención al cliente, los funcionarios prefieren hacer otras que atenderlo a uno

La atención es buena, pero son demasiado lentos, me encontraba a 4 turnos y tarde cerca de 1 hora para que me atendieran

Cada quien decide como hacer sus cosas. Pero antes que hacer algún crédito con esta entidad piensen en todas las consecuencias que conlleva.

Las personas que atienden son amables pero siento que en procesos aun les fakta dominio para que las personas no tengan que ir en varias ocasiones

Atención rápida y buenas instalaciones

Muy mala atención, se demoran una eternidad en atender.

Sitio muy escondido pasa inadvertido

Terrible. Un mundo de gente y quienes atienden muy lentos.

Buena atención, demorado por la cantidad de personas que van

Muy buena atención, no es tan congestionado

Muy regular la atención y no me resolvieron mi situación.

Gracias al icetex muchos colombianos hemos podido formarnos en el exterior y traer conocimientos y sabiduría y progreso nuestro país

Este sitio está totalmente sin atención.

Una fila y una atención de cuatro horas en este punto 🤨

Buena atención, amabilidad, agilidad, comodidad.

Maso menos la atención un poco demorada pero bien

Está institución ayuda a perdonas a adquirir un crédito universitario nacional o internacional

Buena atención aunque vayan temprano porque se llena demasiado

Es un punto de atencion muy agradable y seguro..

Va mucha gente, mínimo lo atienden en una hora

Lugar comercial de oficinas no tiene parqueadero para visitantes

Una basura de entidad. Manda el celador. No resuelven nada y no trabajan. Una oficina de vagos

Un lugar donde están pero no hay atención personalizada que lastima

No muy buen servicio,se demora y todo te lo mandan a buscar a la página

Terrible lo que siguen haciendo con los estudiantes, una deuda creciente y casi impagable por tratar de estudiar una carrera universitaria

Rápida atención y efectividad en los trámites

Fila eterna bajo la lluvia. No hay plan para este tema

Muy organizado y también muy ágil buen trabajo

Atención bastante rápida fuera de fechas de matrículas

Muy demorados para atender, y el personal no es muy amable

Cuántos jóvenes han capacitado gracias a las ayudas de icetex y han venido enriquecer nuestro país

Una atención demorada pero entregaron toda la información que solicité.

Información precisa y oportuna!

Si llegas temprano es super rapido.

La atención muy lenta.

Atención inmediata a las dudas y trámites para créditos educativos

Bastante ágil y favorece a quienes viven en el norte.

Mucha demora al realizar diligencias de créditos.

Buen servicio a pesar de las instalaciones

Estoy en la oficina de Chapinero y cambiaron el horario abren a las 8 am

Buena y rápida atención

Muy agil, buena atención

Me atendieron muy bien

No atienden los sábados el horario deberían actualizarlo.

Atiende muy rápido

Buen servicio, amables y efectivos

Tiempos de espera muy grandes

El servicio de esta entidad es bastante regular

Buena atención e información oportuna

Muy amable el personal de atención.

Ya hay que hacer más fila, la gente lo conoce más

No me atendieron.

Super demorado el servicio.