Use el servicio antes de la pandemia, atendieron todas mis llamadas de forma oportuna, a veces más de unavez al dia, hasta que mi padre falleció, fueron y dieron el acta de defunción. No se ahora en pandemia que hasta la prepagada está teniendo un pésimo servicio.

Tuve una emergencia con un familiar por Covid-19, EMI atendió a mi llamada, llegó una médica a la casa aproximadamente 15 minutos después de la llamada. Ella solicitó una ambulancia que demoró una hora larga, buscaron disponibilidad de hospitales, nos prestaron una bala de oxígeno hasta el momento en el cuál mi familiar ya se encontraba instalada en su cama del hospital. Estuvieron tres paramedicos con nosotros hasta final. La verdad, quedé muy satisfecha con el servicio porque debido a la escasez de oxígeno hubiese sido imposible movilizarnos.También, considero que las consultas vía teleorientación son buenas y oportunas.

Atención rápida y segura. En varias oportunidades he solicitado el servicio, son ningún contratiempo. Excelente servicio de calle Center, médicos y ambulancia. Sin queja alguna.

Muy malo no hay un solo correo electronico de contacto en toda su pagina web

El servicio del callcenter es perverso. Tuve una emergencia y dos paramédicos colgaron la llamada... Ni siquiera devolvieron la llamada teniendo que volver a hacer el tedioso proceso nuevamente, fue en una tercera llamada que nos atendieron. Se supone que se tiene un servicio de estos para emergencias, es un servicio vital, creo que algunos paramédicos del callcenter creen que es una línea de atención celular. El servicio presencial es muy diferente al callcenter.

Primero te convencen de que los necesitan y llegan rápido y después Pésimo llegan de 5 a 4 horas después pones una queja y te dan repuesta el último día y se ponen bravos por que no aceptas lo que ellos dicen , pareciera que trabajarán todos individual por que una cosa dicen los de call center de servicio otra cosa dice atención al cliente es terrible la verdad, no gasten su plata por que esa si se las descuentan de la cuenta bien puntuales y no es de más decir que tienen que decirles a los call center que se están muriendo para que lleguen rápido.

Excelente servicio

Que porquería de servicio, llevo mas de dos horas tratando de comunicarme para una emergencia y me dice el PO que la opción no está disponible!!!Me vi obligado a pedir un taxi....Mañana mismo SIC o Supersalud lo que sea pero me salgo de este servicio tan malo....OJO, no caigan en esta estafa!!!

Estamos en Bogotá y mi esposa de un momento a otro se siente enferma y se agrava, desde el lugar donde nos hospedan llaman para ser atendidos por EMI según ellos excelente servicio, lo único que hacen es llamar y decir que no pasa nada, estoy dudando si al otro lado de la linea realmente hay un medico o simplemente alguien que se hace pasar por médico. Pesimo servicio.

Buenas noches: Opino que seria importante tener como calificar un servicio después de ser atendido en casa, para mejorar la atención de sus colaboradores, y la satisfacción de los clientes.Es la primera vez que utilizo el servicio y no fue muy satisfactorio.Ejemplo: Atención, trato, confianza, disponibilidad y tiempo etc.GRACIAS.

Tomamos el servicio porque mi mamá tenía cáncer muy agresivo. El día que se puso muy grave los llamamos, ellos vinieron y luego la llevamos a la clínica Marly, el caso es que la pasaron por covid sin ninguna razón, porque les dió la gana, no tenía síntomas (Dicho por el doctor), tanto así que en el acta de defunción así quedó. Ese día, además del deceso de mi mamá, tuve que estar más de una hora con el médico y el justificando en un formato casi interminable las razones por las que no tenía covid. Está empresa, como muchas, le ayudan a la OMS a engordar las cifras de falsos positivos de covid, además de no importarles el sufrimiento de las familias que no pueden despedirse de sus seres queridos como debe ser porque se sabe que no entregan el cuerpo, solo cenizas. Ojalá, alguno de estos personas que trabaja en esta empresa le pase lo mismo con algún familiar o amigo para que sepa que se siente.

Bastante regular. Mas ayuda brindó la paramédico que atendió la llamada. A favor, solamente que llegaron en el tiempo que prometieron.

Es una Excelente empresa prestadora de servicios de Salud, siempre que yo ó alguien de mi familia a necesitado los servicios llamamos y llegan súper rápido. Son muy Eficientes y con Excelente calidad humana. Los Súper Recomiendo!!

Estafadores , venden el servicio y nunca envían la atención médica solicitada ; les pongo una estrella porque no les puedo poner cero.

Buenos díasQueremos expresarles en nombre de toda nuestra familia nuestros más sinceros agradecimientos por el acompañamiento y apoyo permanente a nivel humano y profesional durante estos años. Hasta el último momento, el personal de sus equipos estuvo a nuestro lado, día o noche, siempre a la escucha, siempre reactivos.Les estaríamos muy agradecidos si este mensaje llega directamente a las personas operacionales, que se encargan de los desplazamientos o las visitas a domicilio.Bendiciones para todos y gracias de todo corazón, excelente servicio.

Señores EMI y al publico en general, el día de hoy un representante de su compañía me agredió físicamente por reclamarle el NO uso de la sirena como medio de alerta en la prestación del servicio de ambulancia; previo a esto había sobrepasado un semáforo en rojo ubicado en la avenida boyaca con calle 167 dirijiendose a la Clínica La Colina previo a su llegada y aun sin hacer uso de la sirena como medio de alerta me cierra con el vehículo de placa UBV 211 y al finalmente llegar a la entrada de urgencias medicas de pediatría me baje de mi vehículo a hacerle reclamo e inmediatamente me agrede físicamente; causándome lesiones personales de las cuales la Clínica La Colina me atiende y valora; esta denuncia la hago publica ya que al ustedes ser una entidad que presta servicios de salud y vela por la vida de la ciudadanía es bastante desconcertante que contraten a personal que agreda físicamente a la ciudadanía y ademas infrinja las normas de transito ya que ustedes no están por encima de la ley, ademas es de mi entendimiento que por norma de transito y transporte según articulo 64 que dice: Artículo 64. Cesión de paso en la vía a los vehículos de emergencia. Todo conductor debe ceder el paso a los vehículos de ambulancias, cuerpos de bomberos, vehículos de socorro o emergencia y de la policía o ejército, orillándose al costado derecho de la calzada o carril y deteniendo el movimiento del vehículo cuando anuncien su presencia por medio de luces, sirenas, campanas o cualquier señal óptica o audible. En todo caso, los vehículos de emergencia deben reducir la velocidad y constar que les han cedido el derecho de paso al cruzar una intersección. como bien se pueden dar cuenta se deben anunciar y alertar al ciudadano para el sobrepaso sin que esto implique la confrontación o el daño del bien, paso que el señor Hugo Achury representante de su compañía considero desconoce y aparte de todo es una persona violenta y agresiva que sin tener en cuenta que llevaba un paciente se baja de la ambulancia y sin importarle ni la integridad física del ciudadano ni la del paciente por que no se esmera en la atención sino en el ultraje y agresión física en contra de mi persona, esto lo haré de publico conocimiento no solo en redes sociales sino en los respectivos medios de comunicación ya que es el colmo que empresas y representantes de un gremio que debe velar por la vida y salud de las personas por el contrario pretendan pasar por encima de la ley y normas de transito así como también causar daño físico a los ciudadanos respetuosos de las normas. NO COMPREN ESTOS SERVICIOS.

Llame el día jueves por una consulta pediátrica desde las 9am y llegaron a las 6 am. Hoy llame a las 7pm y llegaron a las 7:30 el bebe se desperto a las 12:30 am con fiebre y síntomas de urgencia y son las 3:30 am y dicen que están congestionados no entiendo como en la madrugada nunca tienen servicios. Los doctores son muy atentos pero no tienen suficientes unidades.

El servicio EMI para mi ha sido excelente, especialmente el medico en casa me ha ayudado en los temas con mis padres en cuanto a ambulancias en su mayoria bueno con excepcion del ultimo servicio de ambulancia que no fue lo que esperaba

Quiero referirme al Servicio especializado para personas con movilidad reducida. Se contrató un servicio de ida y vuelta en carro con rampa para una paciente de 92 años enferma.- Se recogió a la paciente 07 de octubre de 2017 a la hora acordada (05:45 am) en un carro sin rampa. Muy poca colaboración del conductor para subir y bajar a la paciente. Al llegar al sitio acordado el señor dijo que para el regreso la recogería un carro con rampa.- El servicio de atención a la paciente estuvo un poco demorado pero a las a las 08.19am llamé al segundo conductor a un teléfono suministrado por mi hermana, quien previamente había recibido su llamada, para que recogiera a la paciente. El señor me dijo que llevaba hora y media esperando pero se encontraba en otro sitio; le dije que no, que por favor se devolviera y le dí las indicaciones para llegar. Le pregunté que si el otro conductor no le había dado las indicaciones donde había dejado la paciente y me dijo que no. (No hay comunicación entre ellos y/o el coordinador de transporte ?).- Los señores aparentemente no saben buscar una dirección en Bogotá- Después de comunicarme con el segundo señor, se demoró 40 minutos en recoger a la paciente alegando trancones (La recogió a las 09:00 am), pero quién lo mandó a la dirección equivocada ?.Creo que tengo la suficiente razón para colocar esta queja.Jaime Torres

Buen día ... el día de hoy he llamado 4 veces, he marcado para poder afiliarme me dan las opciones y la máquina me dice q es número invalido .... q falta de seriedad y respeto de la empresa ya q no tienen actualizado el sistema ojo y esto es para afiliación.

Es la hora que siendo una persona asmática con covid no me dan cita ni para tomar la prueba. No pierdan su tiempo con esta gente.

Llame por una urgencia de mi hijo, el médico hizo un mal diagnostico y perdio audición de un oido. Al poner la queja no respondieron y cuando pedi la repuesta no se hicieron responsables por el daño que le causaron a mi hijo. Además, ofrecieron un servicio fuera del país, que no prestaron a pesar de haber expresado textualmente el destino antes de adquirir el servicio.

Pésimo servicio. Llamé dos veces en el lapso de una hora y tuve que salir a una clínica por una urgencia de una persona mayor. Tampoco contestan en atención al cliente.

El servicio estaba contratado desde hace más de un año y ya se habían efectuado visitas domiciliarias previas, un día llamé a solicitar un servicio y me dijeron que no había cobertura al sitio donde vivo (teniendo en cuenta que no hubo cambio de domicilio), la queja se colocó y no la respondieron, al llamar a los números de atención no logran contactar a la persona encargada en ningún caso. Vale la pena aclarar que continuaron descontando aún cuando se les advirtió de la situación y que no eran aceptables más descuentos hasta que se solucionara la problemática.

Excelente servicio. La hora de llegada siempre es puntal, son muy atentos y el servicio es eficaz. Los médicos son muy profesionales y se destacan por sus diagnósticos puntuales.Mis hijos se han beneficiado mucho.

Desde las 6.20 am que se solicitó el servicio y siendo las 9.28 am no han llegado. Vuelvo y llamo y que estan muy congestionados. EMI son unos estafadores patrocinados por el Ministerio de Salud y la Supersalud. La atención es buena cuando lo afilian y le sacan a uno la platica. Vaya a saber si los médicos de ferdad son médicos o paramédicos. ME SIENTO ENGAÑADO

Anoche me cai, me Pegue en la frente, ojo derecho, rodillas, brazos, mano y cadera. Como tengo remplazo de cadera derecha, enfermedades como sindrome sjogren, artritis reumatoidea, artrosis, osteoporosis. Por eso llame para que medico viniera, mi esp es compensar del acueducto. Llame a las 9 pm y eran las 1am y no llegaron. Quiero colocar la denuncia sobre mi caso pues necesitaba que el medico me.viera y no le importo por eso no vino. Me dijeron que en tres horas venia y nunca llego. Asi es como EMI se preocupa por la salud de sus pacientes??

Solicité servicio de urgencia a las 8 pm del martes 3 de mayo. Els la 1:40 am de miércoles y ni llegan ni responden teléfonos.Se preocupan por conseguir clientes, descontar por nómina sin falta y cada día peor el servicio

No se qué ha pasado pero cuando tomé el servicio era super eficiente.. Llegaban rápido. Ya no. Son 3 horas de espera Estandar sea lo que sea. Una ambulancia 3 horas... Pésimo servicio de urgencias.

Pésimo!!!!!! , llamamos a pedir un medico domiciliario y la respuesta fue que no hay médicos disponibles y sencillamente NO prestaron el servicio, quisimos poner la queja y los que se encargan de eso solo trabajan de lunes a viernes en horario de oficina, y los usuarios pagando cumplidamente por un servicio que no prestan.

Dicen prestar servicio de urgencias, dar prioridad a los bebes y a mi hijo le llego la urgencia a las 6 horas. Ya no prestan buen servicio, ahora llamo a cancelar y no contestan los deshonetos.

Emi es un servicio pésimo niegan la atención, siempre hay congestión en la atención, se demoran mas de una hora para que llame el medico y le digan a uno si envían o no un médico y en caso que envíen un medico se demora mas de tres horas según ellos mucha congestión, siempre es lo mismo todo el tiempo esta congestionado el servicio, formulan medicamentos contraindicados, no es fácil colocar una queja, los médicos se niegan a dar los nombres, es tenaz en mi caso no prestan la atención a mi hijo por una patología que tiene cuando llamo es algo ajeno a la patología, mejor dicho en mi caso no recomiendo el servicio y eso que el servicio lo presta esta empresa por medio del Plan Complementario al que estamos afiliados... Los médicos ni se diga la gran mayoría no tienen experiencia no valoran bien el paciente, formulan por formular... en fin son muchas cosas

Tenía una infección en la garganta muy dolorosa y los llamé a las 4pm....LLAMARON A LAS 4AM DEL DÍA SIGUIENTE PARA DECIR QUE EL MÉDICO IBA EN CAMINO.... jajajaja me dio fue hasta risa ese descaro.

Pésimo servicio, primero casi no contestan, segundo se cortó la llamada, y tercero se pidió el servicio a las 6:20 am y a esta hora no ha llegado. Volví a llamar y al parecer no estaba agendada. 9:45am

Cuando recién me inscribí hace 3 años era bueno, pero de hace un año para acá el servicio se volvió malísimo. La ultima vez que lo solicite demoraron 4 horas, lo peor es que antes de llegar el servicio me llamaron para preguntar si todavía lo necesitaba. Terrible me voy a desafiliar.

Llevo dos días tratando de comunicarme con cartera y no ha sido posible. El servicio alCliente es deplorable.Se anuncian como daneses pero no se les ve el escandinavo por ningún lado....

Emi que pasa? No contestan y tengo a mí mama súper enferma. Es urgente. Actualicen sus teléfonos. No es posible que esté pasando esto con alguien enfermo!!!!!!

El servicio al cliente es pésimo, no hay forma de desafiliarse, la página de internet no funciona y el call center menos. En verdad, que no hay ganas de continuar con esa empresa

Son un pésimo servicio, por favor no se dejen engañar!!!!, te cobran dinero mediante engaños y a eso se le llama estafa, y la lucha para desvincularse es terrible, lo peor que he visto en mucho tiempo.

El servicio es pésimo, cuando llamé para pedir una cita me atendieron mal y finalmente fué más fácil ir a la eps que lograr que me atendieran

Es un asco de servicio nunca con testan en la operadora y cuando uno solicita el servicio este llega luego de 6 o mas horas pero para cobrar si son d lo mas puntuales ...emermedica fue la solución...

Pésimo servicio, pedí atención hace 6 horas y aún no han llegadoVivo en una zona muy céntrica y simplemente me responden que ponga paños de agua fría para una gastroenteritis

Pésimo servicio, los teléfonos no contestan, si es una urgencia no sirve para nada, muy malo, pasare queja ante la superintendencia.

Médicos 7/24 a dónde quiera que estés. Servicio 100% confiable.

Llevo 2 semanas tratando de comunicarme y nadie contesta parte administrativa, qué le pasó al EMI que conocíamos como eficiente?

Los doctores no son fiables y se inventan enfermedades. No me da confianza.

Pésimo, nunca contestan, qué tal una emergencia?

Mal servicio, altos tiempos de espera, diagnosticos de afán y equivocados.

Nunca contestan un teléfono. No prestan servicio y siguen cobrando

Excelente servicio, rápido, efeciente

Pésimo servicio telefónico conmutador emi

Perfecta

Por que laboro allí en esta empresa

Por su buen servicio

Servicio excelente

Buen servicio

Gran servicio. Respuesta rapida

Gran servicio médico