Muy mal servicio, no contestan telefonos, no hay agendas nunca, el trato horrible, el medico principal con asistentes con mala actitud y que se creen doctores....agendas para dos tres meses para pacientes que necesitan diagnosticos rapidos el colmo....las instalaciones son terribles, se les daña una impresora y colapso todo el consultorio...y todos con energias terribles....deprimente el servicio de este lugar...cuando ayudan a salvar vidas

Llevo ya casi un mes llamando a diario, en diferentes horarios, al fijo y al celular y NADIE contesta, tres sonidos de timbre se corta la llamada. Incluso escribimos al correo de sucita y aun no hay respuesta, ya no sabemos que más hacer para agendar la cita de mi madre. Tenemos ya los resultados de los exámenes pero sin cita con el especialista es muy difícil tratar una patología ¡Terrible y angustiante experiencia!

No pude colocar menos estrellas porque no se puedo; llevo 2 años tratando de que me den una cita y nada, tengo 6 números diferentes y ninguno funciona ni siquiera los que tienen directamente en su pagina. se han escrito correos y respondieron 1 preguntando si tenia autorización y al responder no volvieron hacerlo, un mal servicio una pésima atención al usuario y como raro la IPS FAMISANAR no hace nada. gracias por el servicio que no prestan. tendrán mucha plata para dejar de atender a la gente.

Pésimo el servicio ni por correo electrónico ni por teléfono es posible solicitar una cita, que falta de respeto con los pacientes. Para que contratan si no van a prestar el servicio

Buen día, perdón por escribir aquí, pero no se que más hacer, llevo semanas intentando comunicarme para una cita de control y nunca entra la llamada a ninguno de los dos teléfonos. Agradezco por favor su ayuda.

Cuando contestan no hay citas y cuando uno le dan fecha para programar no sirven los teléfonos

Llevo llamando mas de 2 semanas y el telefono siempre suena ocupado... la verdad es casi imposible poder coordinar o reubicar una cita médica.

Nadie responde, el celular marcación errada, y programan citas con los pacientes telefónicamente y no llaman al paciente, se envía correos y ni responden. Ineficiente servicio médico.

Es inaudito que una persona con cáncer tenga que depender de una linea telefónica en la que nunca contestan para poder iniciar su tratamiento. Llevamos más de una semana llamando todos los días a los dos teléfonos y luego de esperas largas se corta sin que contesten. En una ocasión contestaron y se cortó la llamada en medio de la conversación y nuevamente llevo tres días seguidos llamando constantemente sin respuesta. Mas inaudito aun, es ver a través de los múltiples comentarios en google que este es un problema generalizado desde hace al menos tres años y que claramente no solucionan. Es irresponsable que las EPS sigan contratando su servicio sin exigir una mejora sustancial en el mecanismo de asignación de citas telefónicas. Ustedes tienen la obligación ética y la responsabilidad social de reinvertir parte de su utilidad económica en un sistema de comunicación que funcione y que sea oportuno.De nada sirve ser amables o tener buenas instalaciones si se somete a los usuarios a esta barrera de acceso tan indigna. Esto es violatorio del derecho a la salud y a la vida.

Mi esposo debe aplicarse unas inyecciones y resulta que no había la dosis, la solución de la eps fue que el doctor le cambiara la dosis. Estando ya en el consultorio le dijeron que no se podía a no ser que tuviera cita, se la dieron para ese mismo día. Mi esposo tuvo la cita y le comentó al doctor y el inepto del doctor le cambió la inyección por otro laboratorio y mi esposo le preguntó si la iba a encontrar fácil en la eps. Pues resulta que no la eps no tiene contrato con ese laboratorio. Cómo es posible que coloquen personas tan inútiles y que traer enfermedades tan delicadas y que no escuchen a sus pacientes de lo que sucede. Solamente le bastaba cambiar la dosis y ya y no se le dió la gana a ese disque profesional de la salud. Mal servicio demasiado malo.

Nunca contestan esos telefonos

Me dan 2 números para comunicarme, en ninguno de los 2 ingresan las llamadas y la respuesta que me dan de esta IPS, es que tenga paciencia, cuando he durado más de 20 minutos tratando de que conteste alguien, que mala plataforma de llamadas, será esperar que me vuelva a dar la Trombosis Venosa para que me lleven a una Institución buena, porque Hemato Oncólogos resultó muy pésima.

Pésimo el servicio, se pide una cita y no atienden a la hora de la cita si no una hora después o hasta que ellos decidan atender, el profesional atiende de mala gana. No se recomienda esta IPS

Aunque se tarda un poco la comunicación telefónica, es una excelente clínica sus doctores, instalaciones y calidad humana, muy agradecido.

Estoy tratando de comunicarme con ustedes hace mas de 8 días y con ese número de celular que ustedes tienen es imposible porque siempre dice desvío de llamada y empieza a sonar ocupado, en los fijos solo informan que ya no son esos y uno envía correo para solicitar cita u otro numero telefónico donde contesten pero tampoco hay respuesta.

PESIMO servicio, dure 1 mes y medio para poder comunicarme, me asignaron la cita y el dia de la cita llegue a la hora pero me pusieron a mover del quinto piso al tercer piso y en este piso la recepcionista no se encontraba y la espere 10 minutos, cuando llego me dijo que ya habia perdido la cita. Son despotas y poco serviciales. Horrible el servicio.

Pésimo el servicio del Call Center, después de 115 veces de marcar finalmente entra la llamada donde indican que un operador tomara la llamada, 12 minutos después informa que no hay agentes disponibles, que hay que comunicarse después y no he logrado la cita.

Hemos tratado de comunicarnos en demasiadas ocasiones para cancelar una cita de la señora Elvira Gómez Montaño y ha sido imposible, sus telefónos no contestan y no hay manera de contactarlos. Por favor faciliten la comunicación entre los pacientes y ustedes

No hay atencion telefonica el contacto para programar o reprogramar una cita es imposible , es demasido vital que tengan un mejor servicio de atencion telefonica en pleno siglo 21 y con estas fallas de comunicacion , se envio correo y aun no se obtiene respuesta

¿Por qué es tan difícil comunicarse con ustedes? ¿acaso no hay personas que respondan las llamadas? por favor mejoren ese servicio pronto porque es frustrante y molesto no poder programar una cita

Llevo una semana llamando y ahora resulta que el número está fuera de servicio! Además mandé correo electrónico hace 5 días y no he han dado ni siquiera un recibido.Pésimo servicio, cuando se les dé la gana de contestar les cuento que tal es el servicio de los profesionales.

Pésima atención de ese call center llevo más de un mes procurando solicitar una cita y no he podido no se para le pagan a una recepcionista si nunca se les da la gana contestar

No hay agilidad en la atencion de pacientes, no respetan los pacientes con prioridad en las citas.La persona que atienede a la llegada no tiene disposucion y no es amable y con cara de revolver, hacen mas labores que lo que atienden, deberian ponerle alguien que llene oapeleria y ayudar a agilizar la atencion, las asistentes o enfermeras su apariencia deja mucho que desear y los consultorios de toma de muestras muy sucios y a la vista los desechos....

Pesima la atención telefónica

Leo comentarios que desde hace 1 año están mejorando el servicio de las líneas telefónicas, y hoy he marcado toda la mañana y es Imposible la comunicación.... Terrible, lo reportaré con sura, porque si algo tiene sura es buena comunicación con los pacientes.

Estoy tratando de comunicarme al nuevo número de atención y no ha sido posible, ¿nos pueden ayudar?, necesitamos una cita urgente. Gracias

Muy dificil solicitar una cita , nunca contestan ò los telefonos suenan ocupado , esta vez me dieron un nùmero de celular y suena apagado , deberìan contratar un call center para ve si se mejora la atenciòn telèfonica , los mèdicos son buenos , pero sino se puede sacar las citas de nada sirve , creo que deberìan realmente poner atenciòn a èsta deficiencia, cuando uno entra al internet la queja es la misma de muchos usuarios , pero al parecer no se le pone a tenciòn a la soluciòn del proble de comunicaciòn

Nunca contestan y las citas muy demoradas y han dicho q van a poner mas lineas telefonicas y nada llevo una semana tratandome de comunicar y nada por favor mas numeros tel o cel

Hace dos meses estamos esperando un control con hematologia y teníamos la cita el viernes 19 de julio, nos dejan un mensaje que tenemos que reprogramarla porque el médico no está y que tenemos que llamar al call, es una falta de respeto con los pacientes, ni siquiera en el call contestan. POR FAVOR NO JUEGUEN CON LA SALUD DE LOS PACIENTES

Compensar me ha enviado a este lugar dos veces la primera vez que respondieron por esta epoca y me dijeron que no habia agenda y asi me quede ,otra vez me volviron a enviar aqui con otro numero que tampoco responden llevo dos años sin servicio, estoy tramitando queja en la supersalud por negacion de servicio

La primera cita médica fue muy oportuna y la atención muy buena, pero para el control llevo un mes intentando comunicarme a diario y no contestan o dicice que la línea esta ocupada, cosa que no comprendo por que no contestan y cuando contestan que en promedio es una vez a la semana nunca hay agenda.

Necesitaba una cita prioritaria y no contestaban el teléfono. Después de muchos intentos, pude hacer el trámite y me atendieron con amabilidad.

Nadie contesta en el call center y en la opción de pedir cita por la web tampoco permite.

El servicio es muy bueno pero es IMPOSIBLE conseguir una cita. llevo desde el 26 de diciembre tratando de comunicarse con ustedes.

Pregunto: por que no instalan un commutador moderno que pueda atender las llamadas de tantos pacientes? hay que invertir dinero para dar buen servicio a los pacientes.

PÉSIMO CALL CENTER NADIE CONTESTA Y CUANDO CONTESTAN BLOQUEAN LA LLAMADA SI ASI ES PARA SACAR UNA CITA NO ME QUIERO IMAGINAR COMO SERÁN LOS PROFESIONALES

Me citan a una hora y me atienden a las 2,3 o hasta 4 horas después. Si el tiempo no les alcanza deberían cambiar los horarios de atención.

AQUI COMENCE MIS QUIMIOTERAPIAS EN ESTE LUGAR CONOCI PERSONAS INCREIBLES,TODA LA PARTE DE ENFERMERÍA,RECEPCIÓN Y DOCTORES SON PERSONAS CON MUCHO PROFESIONALISMO SOLO PUEDO DECIR QUE EN ESTE LUGAR LUCHAN GRANDES GUERRERROS.

Pésimo servicio , nunca contestan , las personas que les haya pasado esto quejarse ante las EPS para que cumplan con el servicio

Pésimo servicio en sus líneas de atención, números ocupados, pésimo servicio de call para una entidad tan grande.

Por favor una línea telefónica donde contesten llevo días intentando comunicarme para agendar cita de control pero no ha sido posible.

Más de un mes y medio sin renovar la Quimioterapia de mi papá. Y aquí uno pagando para que lo dejen morir. Mal servicio.

Felicitaciones por que mejoraron en la parte de el Call Center, excelentes profesionales, atención oportuna y amable.

Excelente atención. Sugiero mas lineas telefonicas para que el usuario se pueda comunicar con ustedes por que siempre están ocupadas. Gracias

La atención en general para hematología es buena, pero la comunicación telefónica es pésima, para solicitar citas es muy complicado, no contestan.

Deben mejorar las líneas telefónicas, he intentado comunicarme por varios días y siempre suena ocupado o no responden.

IMPOSIBLE QUE LE CONTESTEN A UNO EL TELEFONO,QUE DESGRACIA,LLEVO DIAS TRATANDOME DE COMUCAR Y ES IMPOSIBLE

Llevan un año colocando una linea telefónica la entidad es buena pero el servicio al cliente es pésimo

Llevo una semana tratando d confirmar una cita nadie atiende el teléfono inútiles !!!

Nunca contestan ni los correos ni el teléfonos. muy mal el servicio.

Todo el equipo médico es súper. Amabilidad, confianza, y amor por los pacientes.

EXCELENTES PROFESIONALES, ATENCIÒN CÀLIDA Y OPORTUNA EN BENEFICIO DE LOS PACIENTES .MUCHAS .GRACIAS !! JULIA LINARES

No tiene buena señalizacion para el ingreso, además los médicos no cumplen en la hora de llegada

El número de teléfono cuando contesta le rueda una grabación, y no le contestan es irrespetuoso

Ningún número de teléfono funciona. Y el hematooncólogo es de mal genio.

No contestan es una falta de respeto con los pacientes

La atención es excelente, muy buenos profesionales

La atención fue oportuna, excelente servicio

Demasiada demora para contestar una llamada

PÉSIMO que falta de respeto

No hay agenda