Inicialmente para sacar citas la espera es larga,dice que uno esta en la posición 11 o 18 y cuándo llega el turno le dicen a uno que no hay agentes disponibles y por otro lado,voy a una cita prioritaria para que valoren el tema de una cordal que hace 8 días me habían sacado y la Doctora lo único que me dice es que no ve necesario otro punto pero igual debo tener cuidado con una infección por la acumulación de residuos en la zona afectada, le digo que si es necesario guardar reposo y me dice que me va a dar dos de incapacidad y lo único que hace es darme un certificado odontológico donde dice que solicito dichos días.... La atención por parte de las de caja es pésima ni siquiera se toman el tiempo de escuchar para que uno va sino sólo les interesa acabar su turno rápido, de verdad que la negligencia de ese establecimiento hace que uno no lo recomiende y dan ganas es como de pasar una queja a la superintendencia de salud. Esta vez Sanitas erro al tener algún vinculo con esta IPS

No entiendo para que lo hacen esperar a uno en línea indicándole que la llamada esta en determinada posición ( a veces excede más de 20 posiciones) , si finalmente después de una larga espera cuando se llega a la posición 1, indican que no hay agentes disponibles para atender la llamada.

La orden emitida por ptemisalud para un lavado de oidos indica llamar al tel 2087000. Al llamar a este numero indica que unicamente es odontologia y meficina general, qur se debe llamar al 7428383, al llamar a este dice que marcar #936, alli que se debe marcar al 3759000. En este numwro se le comdnta el cado a l operafora y vurlve a decir que llamar a premusslud quinta paredes 2087000 osea el mismo circulo que repeti dos veces. Que falta de respeto con los usuarios, dondf ESTAN LOS DEBERES Y DERECHOS DE LOS DERECHOS DE LOS PACIENTES Y LOS DEBERES DE LOS PRESTADORES. indisti con el 3759000 comente nuevamente el caso y me dicen que drbo ir perdonslmente a agendar la cita. NO HSY DERECHO TAL MALTRATO y desconsideracion. El paciente mi padrd tiene 98 años

Lamentablemente no puedo dar una buena calificación a esta IPS, absolutamente es un desastre, realice 23 llamadas para poder solicitar una cita para el LABORATORIO, cada llamada fue de 30 minutos en la línea donde responde un asistente virtual y comienzo en una posición 17 cuando llegó a la posición 3 del turno de llamada el asistente virtual dice lo sentimos, en este momento no hay agentes disponibles para atender su llamada, inténtelo más tarde y la llamada se cuelga.

Son súper negligentes: en primer lugar comunicarse con ellos es casi imposible son llamadas de 1 hora o media hora y cuando te contestan cuelgan, en segundo lugar la atención es pésima, las recepcionistas atienden súper mal y adicionalmente los profesionales son impuntuales, dan una cita a una hora y atienden una hora después y nada pues uno tiene que esperar hasta que los señores quieran, es una pérdida de tiempo ir a ese lugar.

Atención mala por callcenter. Conmutador demorado para atender. Se pidió una cita y nunca apareció la cita una vez se llegó a Premusalud. Y hoy que se necesito cancelar una cita de odontología muy complicado cancelarla si toca con 6 horas de antelación cuando la cita es a las 11 am. Entonces llamar a las 5 am es complicado que contesten. Si no contestan en horario como cancelarla cuando no tienen atención. Pésimo

Se demoraron un poco en atenderme pero cuando me atendió la odontologa fue muy amable por ese motivo le doy 4 estrellas

El sitio tiene 2 salas de espera: una al lado de las cajas y otra mas alejada de ese sitio. El problema es que algunos de los anuncios los hacen por el altavoz y aparecen en la pantalla, pero otros los hace alguna persona hablando (como cuando a llaman a facturar citas a cierta hora). Eso hace que cuando hay mucha gente sea necesario acumularse en la primera sala de espera porque en la otra no se alcanzan a oir. Si uno va por primera vez y no sabe eso puede perder su cita muy facil porque cuando esta lleno se pueden demorar mas de media hora en llamarlo con turno.

Es increíble, que a estas alturas, un sitio como este no tenga un servicio para ver los resultados de los exámenes de laboratorio vía internet, tiene uno que desplazarse hasta el sitio y no entregan los resultados completos. Hace poco me hicieron unos exámenes y no tomaron las muestras completas de sangre, a lo que responden que se debe sacar una nueva orden por parte del médico. Terrible situation y perdedera de tiempo.

Un prestador de servicios pésimo en atención, en valores y principios morales... Lugar que nunca quiero regresar... Falta de compromiso por la salud de las personas.

Me quieren meter a ese hueco, no entiendo cómo sanitas hace traslado de centro de atención primaria sin haberlo solicitado y menos cuando el usuario lleva años en el previo y sobre todo cuando tiene todo centralizado y a una distancia aceptable del hogar del usuario. Lo mandan a la quinta porra. Que mal esa actitud de la EPS

Me han atendido bien, pero cuando voy y les digo que me siento mal, que tengo dolor solo mandan hacer pruebas de covid se que hay que prevenir pero esa no es la única enfermedad que existe yo tengo asma y neuropatía periférica no me han echo más examenes solo pruebas del covid que me han salido negativas necesito ayuda con eso

Pésimo servicio, la recepcionista es grosera, ni deja hablar. No entiendo por que Sanitas me asigno allá, pero no pienso volver. No hay donde parquear, la información la dan a las patadas. Perdí mi primera cita, y alcance a sacar una 2 horas mas tarde, pero gracias a la atención la cancele

No contestan el teléfono para agendar citas, Pésima atención al cliente

Después de casi dos horas de espera dónde me indicaban el lugar en la cola para ser atendido, cuando se llegó el momento la máquina dice que en este momento NO PUEDE SER ATENDIDO. EL SERVICIO ES PÉSIMO. PREGUNTO SI PUEDO IR PERSONALMENTE A SACRA LA CITA ODONTOLÓGICA EN QUINTA PAREDES? CREO QUE SE DEMORA UNO MENOS QUE SI LO INTENTA POR TELÉFONO.

La atención en la unidad es buena.Pero la atención telefónica es muy mala llevo llamando para solicitar cita pero no hay agentes y cuando se llega al turno cuelgan y llevo más de 3 días con lo mismo, no existen más líneas de atención

Llevo dos llamadas a la IPS de Quinta Paredes para agendar una cita, en ambas llamadas empecé en la posición 12 y justó cuando llegué a la primera posición para ser atendido; me cuelgan argumentando que no hay nadie que pueda atenderme. Grabé la situación y la mandaré como queja.Invito a todos los usuarios con quejas a realizarlas ante SuperSalud y Sanitas, son muchas las quejas referentes a su sistema de agendamiento NEGLIGENTE. La IPS debería realizar un feedback y monitoreo a sus operadores/as.

Tengo el mismo problema nunca contestan tengo meses tratando de agendar la cita, sanitas solo dice que llame y no soluciona por la pagina no se puede agendar la cita no permite y nunca contesta s será mejor cancelar la suscrición y pagar de la cartera

Si por favor mejorar el servicio de recepcion de las llamadas telefonicas es pesimo mi mama es paciente oncologico cuando la remiten para examenes o citas medicas sacar las citas es un odisea porque en la atencion telefonica no contestan, se cae la llamada antes de iniciar y cuando por suerte contestan lo dejan a uno mas de 20 minutos en turno esperando para luego se caiga la llamada antes de hablar con alguien, es frustante.

Pésimo servicio, tenía una cita no presencial a la 1 pm, me llegaron los mensajes recordando la cita, me incorporé a las 12:45 y estuve esperando hasta la 1:45 pero la medica no llegó, luego estuve una hora llamando para reagendar la cita pero como mucha gente se queja , me colgaban la llamada porque las operadoras no les gusta trabajar. Finalmente me contestaron y me dicen que la medica me llamó mucho antes de la hora de la cita para atenderme pero que como no contesté (porque yo estoy trabajando) pues que de malas que se daba por atendida la cita, segun ellos que yo tengo que tener disponibilidad una hora antes y una hora después de agendada la cita para que me atiendan,. Le dije que no que entonces me diera una cita presencial, y oh sorpresa, que no hay agenda que la doctora no tiene, y que es la misma medica que incumplió la cita, entonces le digo que me de cita con otro profesional, y la operadora me dice que no que es la unica de Medicina Familia. Un asco total no sé como Sanitas tiene convenios con este lugar. Ahora procedí a llamar y cambiar de IPS, desvergonzados

La atención es lo más pecimo tengo cita de odontología programada a las 430 de la tarde y llevo esperando 45 minutos para que me llamen, la verdad se nota que esta es una ups de barrio

Tras llamar a la línea indicada durante todo el día por dos días seguidos, se escucha a la contestadora decir: La línea se encuentra ocupada, por favor intente más tarde. Que pésimo servicio. Necesito agendar una cita de manera urgente y no puedo comunicarme de ninguna manera.

Un sitio bastante amplio, nos atendieron rápido, sin embargo habían personas que se quejaban por la demora en la atención, no tiene parqueadero, muy desordenado.

No atienden la línea 2087000 siempre te dan un turno y cuando llegas a 1 te dicen que no hay agentes disponibles para atenderte, llevo dos meses tratando de comunicarme para sacar una cita de laboratorio.

Tras llamar a la línea indicada durante todo el día por una semana seguida, se escucha a la contestadora decir: La línea se encuentra ocupada, por favor intente más tarde. Que pésimo servicio. Necesito agendar una cita de manera urgente y no puedo comunicarme de ninguna manera, estoy que me cambio de sede :S

Es un pésimo servicio al cliente, la asignación de citas es imposible por teléfono o en la sede, Premisalud no da abasto con la cantidad de gente que atiende y por eso su servicio es pésimo. Cruz blanca y Sanitas son las EPS que trabajan con Premisalud y la verdad atender clientes de dos EPS en esa casita es solo para ganar el contrato $$$ con las EPSs no para brindar buena atención al usuario.

Pésima la atención telefónica llevo varias llamadas me dan un turno y llega el momento de ser atendido y toman la llamada y me cuelgan, la pregunta esto es una EPS o el seguro social que toca mendigar ser atendido???

Pedir una cita por vía telefónica es imposible. Les recomiendo pedir cambio de IPS en sanitas. Yo lo hice y me fue mucho mejor. Te dejan esperando entre 15-20 minutos y finalmente la llamada se corta...así puedes duras horas

El servicio de solicitud de citas medicas por llamada telefónica es pésimo; pero debo hacer la salvedad que la atención en el momento de las citas es muy buena; seria mucho mejor si solucionaran la cuestión de la linea telefónica

La atención odontológica es inmediata y de muy buena calidad, la atención al usuario no demora y por supuesto prestan un excelente servicio, lo cual hace agradable la visita. La Recomendación es buscar un sitio seguro donde parquear pues este centro no cuenta con uno.

Lamentablemente la atención telefónica ha estado pésima lo dejan en linea 20 0 30 minutos y cuando le toca a uno el turno dicen que no hay agentes disponibles y se corta la llamada. o importa la hora llamar siempre es lo mismo. Me toco cambiarme de IPS asignada por Sanitas. No se que pasa años anteriores no era asi el servicio

Servicio teléfonico deficiente. Horarios de entrega de laboratorios arbitraria. Los usuarios de SANITAS ya no tenemos el servicio de envio de resultados a correo electrónico. El servicio de citas teléfonico es en promedio 15 minutos de espera. Mala

Pésimo servicio, para llamar a pedir una cita debe disponer uno de mínimo 40 minutos; porque cada vez que dice ya está en posición 1 cuelgan el teléfono y toca volver a llamar para repetir la situación

Mucha demora para una cita telefónica y cuando ya es el turno de atención cuelgan la llamada y son otros 15 minutos esperando. Muy mal servicio

Yo personalmente no he tenido problemas mayores con la atención. Aunque desde Febrero de 2017, cerraron temporalmente para realizar algunas adecuaciones y agregaron un elevador para personal prioritario 👍Lástima que esta IPS fue comprada por Sanitas EPS, y a los usuarios de Aliansalud nos trasladaron a Clínicos IPS (Sede Américas), y en este último el servicio es pésimo a nivel de trámites administrativos.

Pésimo servicio el de PREMISALUD IPS, dure 8 dias intentando comunicación para solicitar una cita y cuando contesta el asesor y uno le hace el comentario dice que me dirija a la pag web porque no recibe quejas. NEGLIGENTES.

Pésimo servicio las citas prioritarias no deberían demorar mucho y hacen esperar 3 horas... contando que es un solo consultorio cuando deberían ser más y atienden supremamente lento

El peor, no es posible comunicarse de ninguna manera, su linea telefónica no funciona y no hay mas opciones para pedir citas.

Lastimosamente las prioritarias, siempre son demoradas. Se sabe que se debe ir con disponibilidad de tiempo, pero no, para un tiempo de casi seis horas.

Demorados en la linea telefonica, media hora para que lo atiendan, las citas de examenes especializados estan para dentro de mes y medio, sanitas cada vez peor en su sevicios o escogiendo sus proveedores.

Que tristeza que una entidad como EPS como Sanitas tenga un servicio tan malo como el de Premisalud de Quintaparedes. Hasta que no se muera un paciente por falta de una cita, no estarán contentos.

Terrible el servicio de los médicos en esta sede, además que en año 2019 no se pueda pedir citas online, toque esperar entre 20 y 30 min para recibir respuesta en el telefono.

Hoy 19 de febrero de 2020 llame con mucha ansiedad por los malos comentarios leídos aquí, a pedir una cita, pero me respondieron inmediatamente, la señorita fue muy amable y me agendo la cita para una fecha muy cercana.

No cumplen el horario de las citas

Deberían actualizar los horarios de vacunación, llegué a las 7:30 am me dijeron que a las 9 am son las 9:20 y sigo esperando

La atención es bastante demorada!! ..y hay que estar muy atentos con los resultados de los análisis porque a veces entregan análisis erróneos...

QUE TRISTEZA DURAR ENTRE 20 A 30 MINUTOS ESPERANDO UNA CITA MÉDICA PARA QUE CUANDO LE CORRESPONDE EL TURNO .... SALGAN COMO UNOS VERDADEROS #MEDIOCRES DICIENDO LO SENTIMOS NO HAY PERSONAL PARA RECIBIR SU LLAMADA .CUELGUEN EL TELÉFONO Y LISTO ... !!!!#PESIMAATENCIÓN#NOJUEGUENCON#LASALUD .... !!!!

Más de 300 personas para que los atiendan y solo 2 en caja. Turnos preferenciales para 1 hora facturar y otra hora para toma de exámenes.. nada que ver con atención al usuario.. extraño que sanitas tenga estos convenios

El espacio les quedo pequeño y si revisamos donde llegara a suceder algo ... una emergencia...no ha espacio suficiente para evacuar la fila de gente tapa la unica salida que hay..el laboratorio es el que mas se llena y queda en la mitad del edificio las personas de 3 edad no podrian correr...no hay sillas de ruedas disponibles ...la unica camilla de emergencia que hay la tapa la gente pues el lugar no esta ni visible ni despejado nunca..estp se volvio un peligro pero por necesidad venimos aca..Y para completar casi en la puerta la venta de empanadas pasteles y la basura en el piso..tampoco es higienico!!! A ver si la secretaria revisa el tema y a rezar para que nunca pase nada...un temblor...algo que amerite evacuar...xq todos moriremos ahi...

Me gustaría saber. Porq en premisalud Kenedy no tienen servicio de odontologia una sede tan grand bonita los usuarios necesitamos de este servicio nos mandan para plaza de las américas y allá nunca hay citas

Atención pesima el teléfono para citas no funciona. Ya pedi cambio de IPS pero debo esperar casi un mes que horror!

Muy bonito lugar y organizado, tiene ascensor especial personas discapacitadas, el laboratorio se encuentra en el primer piso, y los consultorios en el segundo y tercer piso.Al llegar lo primero que debe hacer es facturar.

Acceso telefónico pésimo, tratando de sacar una cita por mas de media hora sin haberlo logrado, dejan grabación y lo más incoherente nuestra meta son los usuarios como lo más importante

Aceptan tarjeta 💳 para cancelar la cuota moderadota o solo efectivo, supongo que por la pandemia bueno....

Solo tienen una linea telefonico que nunca contestan, cuando lo hacen hay que esperar mas de 15 minutos y en algunas ocasiones cuelgan cuando llega el turno.

Nunca contestan un telefono, negligentes! No deben tener ningun convenio con esa gente! Sanitas no debe hacerle eso a sus usuarios

Se llama para solicitar cita y no hay operadores disponibles después de casi 20 minutos en línea pésima atención

Me han atendido sin problema, lo ideal es ir directamente y sacar la cita

Terrible solo una persona en la caja grosera tengo turno sacado a las 4 y ya son las cinco muy terrible

Esta es una de las peores eps que hay no sirve un mes para pedir una cita medica y esas lineas no sirven me desiluciono cruz blanca antes era buena

Llamas a pedir una cita, tienes 25 turnos adelante y cuando llega tu turno de ser atendido dice que no hay asesores para atenderte y que llame más tarde.....

Pésima atención, se tardan mas de cuatro horas en atender, no prestan el servicio médicos si no practicantes, una basura sin recoger

Super bien atendida soy crónica y tengo muy buena atención

Soy paciente crónico y he recibido muy buena atención

La atención telefónica malísima, para que contesten es una odisea.Y si contestan lo ponen a esperar.Muy mala la atención telefónica

Probablemente estén mejorando ya que me contestaron y asignaron la cita en 5 minutos.

Me pareció terrible haber tenido que pagar una carrera de 36mil pesos para llegar a tiempo a mi cita y tener que esperar una hora para que me atendieran.

Buen servicio y calidad de atención... aveces un poco congestionado

Imposible sacar una cita por teléfono, muy mal servicio!

No sirve el número telefónico de atención a usuarios por tanto no puede acceder a información así como citas medicas

Muy malo el servicio de laboratorio tres horas de esperar para toma de muestras

Llama uno al teléfono y espera 20 minutos para que le cuelguen la llamada... pésimo

Buena atención y medidas de bioseguridad

Buen servicio y muy rapido.

Buen servicio, a tiempo y buenos profesionales

Es rápido, tranquilo y cómodo.

Buena Atencion y Servicio muy bien organizado, poco tiempo de espera.

Pésimo servicio y su callcenter es un milagro que contesten

No contestan los teléfonos para una cita

Excelente

Nuestra eps

Muy buena

NO CONTESTAN PARA ASIGNACION DE CITAS

No contestan el pbx

Lo peor que existe

Atención oportuna

Donde mataron a Jaime Garzon

No contestan el teléfono nunca

Lo peor

Rapidez en el servicio

Buenos profesionales!

El día que puse mi queja por falta de oportunidad de atención en especialista me llamaron de inmediato. Me dieron la cita y fui atendido de forma humanizada. Valoro su atención e iniciativa por enmendar los errores y convertirlas en oportunidades de mejora.

Regular la atención al u os especialistas, terribles

Buena atención