Exelente, pero esa oficina ya les quedo pequeña,y se necesita más personal para atender a muchísimos clientes. Por ello uno demora demasiadas horas en su compra o gestión, incómodos haciendo una eterna fila en toda la corriente de aire frío. Pensar en atención prioritaria para personas de la tercera edad.

Las niñas de Servicio al Cliente muy queridas y serviciales, pero el servicio de Avianca, increíblemente malo. Ya entiende uno porqué la compañía tiene esa deserción y caída drástica en los ingresos. Revisen su esquema de servicio y su mediocre o inútil plataforma, fatal!!!

Un desastre. Ellos abren a las 8:00 AM. Llegué a las 8:10 y hora y media después aún no me habían atendido. Y eso que solo iba a pagar una reserva que ya tenía lista.. por qué el aplicativo no me permitió hacer el pago en linea. tienen como 8 puestos de atención, pero solo tres personas atendiendo. NO VALLAN a ese lugar intenten solucionar sus viaje por internet y en otra aerolínea. A las 9:30 salí del sitio rumbo a otra aerolíneas en dónde si pude comprar mis tiquetes.

Me fue muy bien, aún en esta temporada de pre navidad , en menos de 10 minutos soluciones todas mis inquietudes , muy buen servicio , no hagan caso a comentarios de tiempo atrás .

Muchà genteq y no existe filas preferencial para adulto mayor y la espera en fila es muy lenta porque solamente una persona está inscribiendo a los clientes para otorgarle turno para dos a cinco horas para recibir la llamada de atención.Debería haber más consideración con el cliente

Llegué a las 12 m de hoy, porque el call center jamás lo contestan. Llevo esperando 3 horas a que me atiendan porque Avianca me cambió a su antojo, sin consultarme, las horas de salida y regreso. Es infame, y descarado el tiempo de espera para ser atendido. Esta aerolínea debería ser sancionada por la SÚPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO, o la empresa que le compete.

The attention of Esteban Calvo was great as he helped me in the best way he could with my UATP card issue, understanding that I was not in the country. I recommend to go to this office instead of waiting long hours at the phone to not have a response.Ask to be attended by him ☺️.La atención de Esteban Calvo fue muy buena, el me ayudó en la mejor forma que pudo con mi problema con la tarjeta UATP, entendiendo que no vivo en el país. Recomiendo ir a esta oficina envés de esperar muchas horas en el teléfono y no obtener respuesta.Pregunten para ser atendidos por él ☺️.

Pésimo servicio , les recomiendo hacer los trámites por llamada a pesar que tarden una eternidad ya que al hacer un trámite en oficina cobran 30 mil pesos adicionales solo por sentarse allí . Muy pésimo. Mucho mejor LATAM

Excelente atención. Me atendió una asesora muy amable, organizada, recursiva y llena de soluciones.

Un servicio demorado y muy mala atención, ventajosos y ladrones

Terrible, desde hace 6 meses estoy solicitando reembolsar unos tiquetes internacionales y nada qué me solucionan. Pido el reembolso de mi dinero y tampoco acceden.Terrible el Servicio.

No recomiendo esta oficina, dejan que las personas de bajen el tapabocas y no cumplen con las filas preferenciales, espere dos horas con una persona en silla de ruedas repitiendo les en varias ocasiones que no se puede quedar sentada tanto tiempo. Lastimosamente Siempre vuelo con esta aerolínea por costumbre de mi madre, pero si pueden mirar otras opciones con mejores tarifas se lo recomiendo.I do not recommend this Office they do not follow the biosecurity imposed by the authorities for covid and do not follow a good cue cue system they do not have a preferencia line for disabled people ive waited two hours on a wheel chair, look all the airline options before buying

Como íbamos a comprar Roquetes .nos asignaron una cita para que no nos quedaríamos esperando en fila. 40 minutos más tarde vivimos y e n 20 ya fuimos atendidos . Para bonos y redimir Roquetes parece que toma más tiempo de debe tener paciencia pero lo logran.

La señorita que atendió nuestro requerimiento muy solicita, paciente y carismática. Solucionó el inconveniente en un tiempo muy breve

La atención de los asesores es pésima, sabía más sobre trámites como usuaria de la pagina web que ellos. Es mejor ir al aeropuerto. Lo cual es el colmo en una ciudad como Bogotá y sobre todo en estos tiempos donde el callcenter después de 18 meses de pandemia aún toma al menos 3hrs comunicarse con ellos, si es que, no se cae la llamada. Una lástima Avianca.

Bueno: es una oficina xon amplios horarios, donde puedes hacer la mayoría de los tramites con aviancaMalo: no tiene buena atención al cliente, espere más de 4 horas para que al final me dieran la solución que estaba pidiendo desde un inicio

Tuve la suerte de ir a la hora del almuerzo y entre super rápido y me ayudaron y fueron super amables. Sin embargo en otras ocasiones he pasado por ahí y hay una fila larguísima y muchas veces toca pedir turno y esperar harto. Así que si necesitas ir, mejor temprano o en el almuerzo. O ir con harta paciencia.

El call centre y la página web no sirven para nada, mejor resolver los inconvenientes directamente en las oficinas de Avianca.

Bueno el día que fui me atendieron superrápido mucho mejor que hacer una esfera de 3 horas en el teléfono y sin que haya una respuesta recomendado

Muy buena atención y siguen el control de personas en el sitio!

No todo el personal tiene la disposición para orientar o solucionar las inquietudes. Un personaje muy grosero me contestó que él no era adivino. Toda la información del cliente y del viaje está en el sistema pero ese señor tenía que adivinar mi reserva. El colmo de la groseria

Llegue por un tramite rápido y mucho antes de la hora de cerrar, me ofrecieron esperar por un turno que nunca llego y me toco mientras esperaba llamar a Avianca y logre resolverlo por ahí tomando en cuenta las largas esperas en su call center

Muy buena atención: el asesor Iván Montoya es un excelente funcionario en esa oficina.

Excelente atención, fue resuelta mi solicitud en forma rápida y satisfactoria. Muchas gracias.

Atención al usuario, cambios y devoluciones.Compra de tours y servicios adicionales de la Aerolínea.

Muy buena atención..a pesar que toca esperar aprox. Una hora. Avianca ha cerrado muchas oficinas lo que congestiona las pocas que aun quedan. El call center no es muy util.

Pesima.pesima la atención, jamas contestan en el call center, los empleados son mal humorados y no resuelven nada, cobros exagerados mientras un tiquete miami atlanta cuesta 82 dolares ida y regreso, esta empresucha se treve a cobrr 1.600 dolares, demora en la devolución de tiquetes por covid, restricción y lo unico que dicen es que entre a la web o llamen a call center. La peor aerolinea no recomiendo usar par nada sus espantosos servicios estafadores y ladrones.

Que servicio tan pesimo y tan demorado, para ir a Avianca se necesitan minimo 4 horas

Excelente dieron solución a mi problema 👍👍👍👍👍

Excelente atención.Very good service.

Si Avianca no vuelve a enfocarse en el excelebte servicio que pretaba pierde!

Un poco negativa, ya que cuando estuve, había un módico turno de 70 personas para poder acceder al local. Por lo tanto, tuve que desplazarme a otro sitio donde la atención fue mucho más rápida.

Desde la primera chica un trato super amable, incluyen una lista de espera y te avisan al teléfono que ya se aproxima el turno. El asesor muy dispuesto a resolver, aunque muy demorado el servicio, buena atención.

Este punto de atención es muy concurrido pero muy bien atendido. Me tocó esperar una hora pero rápidamente me solucionaron el problema, que por teléfono y redes venía tratando de solucionar hacía dos días. Su atención virtual es de pésima calidad.

Recomiendo ir temprano 10 am. Agarrar un turno y tener tiempo para que lo llamen a las 2 o 3 horas y asi poder ser bien atendido ya que por chat, whatsapp o telefono la experiencia como cliente es de lo peor que se puede tener. (Por las manifestaciones están abriendo a las 9 am.)

Super la atención y gente con calidad humana

Aunque hay mucha gente controlan el aforo y generan lista de espera.

Pésimo lugar, pequeño, atención terriblemente demorada, pocas personas atendiendo, caos en avianca, no atienden por teléfono, tampoco en línea, y personalmente peor!!

Muy buena atención

Excelente atencion y precios, suelo comprar en despegar. Necesitaba un servicio especifico y aprovfche y compre dos boleyos mas para otra fecha.. lo online no es siempre lo mas conveniente.. ganaron una cliente feecuente

Muy amables, pero ponen un letrero en la puerta que no tienen más cupos todos los días... me toco rogar para que me ayudarán ya llevada dos días y el mismo cuento

Malísimo. Avianca nunca pierde. No me cambiaron los boletos con las especificaciones que tenia y me cobraban un dinero exagerado por cambiar fecha. Que decepción

4 horas y media, para Pagar una maleta mucha espera, demasiada demora! Aunque la asesora hizo Todo lo posible para solucionar El problema, y lo logro!.

Desinformación en el sitio de internet respecto a los horarios: 8am-5pm. ¡Importante! Permiten registro de un máximo de 70 personas por día. Hoy a las 10:30am se agotó la disponibilidad de turnos del día.

Muy demorada la atención, que además tiene un sobrecargo, comparado con Internet. Más de $100.000, en mi caso.

Mala atención, algunos asesores no tienen la información clara

Definitivamente Unicentro siempre está lleno y eso hace que los servicios de las empresas no sean tan buenos.

Atención muy demorada.

A Avianca no le importan los clientes, mandan correos cancelando los vuelos pero si es uno el que por necesidad aplaza cobran un monto exagerado y eso que dicen que no hay penalidad. Pésima atención mas de tres horas para atención y abusan de los precios.

Avianca, no respeta los derechos de alguien que compra pasajes y termina con castigos del 90% del valor de los tiquetes, simplemente aduciendo que así dice el contrato. No hay entidad que defienda los derechos de los usuarios.

Demora en la atención y problema sin resolver. Compra por atrápalo y está embolatado un pasaje. Quien Resuelve????

Pésimo, ir a Avianca Unicentro es perder al menos 2 o 3 horas, ve a esa oficina solo si es realmente necesario. La atención no es mala, solo que es perversamente lenta la atención.

Rápida y buena atención

Hay que llegar temprano porque sólo reparten cierto número de turnos y después esperar 2 a 5 horas para la atención. Realmente es el colmo el pésimo servicio al cliente de esta aerolínea y por el call center nunca contestan

Un desastre total, yo vine 3 veces para cambiar mi vuelo por covid, hoy fue la tercera vez I siquiera fue atendido para un turno después de esperar 25 minutos... Esta compaña es una vergüenza total... Asistencia al chat whatsapp una vergüenza también... Entiendo porque esta empresa está quebrando. Puse una estrella porque no se puede meter 0Nunca más compro billetes con esos fracasos

No quieren resolver nada! Tenemos más de un año pidiendo un reembolso, hoy vinimos temprano y no habían turnos! Una falta de respeto !

Mucha gente, la atención no muy buena!

Avianca tiene el peor servicio cliente del mundo. No se puede contactarlos ni por internet ni por telefono. Y cuando uno va directamente en la tienda te hacen esperar 3 horas para decirte que no se puede cambiar tu vuelo. Es la ultima vez que paso por avianca.

Enorme espera. Y no resuelven las situaciones

Mal servicio. No dan soluciones

Mucha gente y poco personal para atender, en especial los fines de semana

Hice un cambio de boleto rápido y sin ningún problema.

Me atendieron bien.

Te atienden muy amablemente, y te anotan en una lista en orden de llegada. Debes disponer de 1 hora de espera entonces aprovecha la ida para alguna vuelta.

Un servicio y atención buena!

Desafortunadamente la informacion que me dieron, es diferente de la informacion que me dieron el año pasado en 2 visitas realizadas en fechas dicerentes. No se pude tener confianza en la informacion de los asesores si en cada visita se recibe una informacion diferente. Decepcionado por la diferencia en la informacion.

Lo peor en servicios, media hora haciendo filas para entrar y después me anotan en una lista de espera para 4 o 5 horas. Mal servicio.

Para hacer cambios, compra o novedades contar con tiempo suficiente, y llegar temprano para tomar un buen turno

Tiempos de espera largos y no se obtiene la solución

Lo de Avianca es de risa, si uno llama no contestan en horas y hoy estuve 2 horas para que me entendieran en la oficina.

La empresa está en la obligación con sus clientes de informar oportunamente sobre la cancelación de los vuelos, máxime cuando son internacionales es una falta de respeto.

Pésimo servicio, horas antes del cierre y no atienden... y ningún cliente adentro. Son inútiles

Pésima atención se demoran con cada cliente más de media hora es impresionante la demora si pro teléfono o son malos en oficina es peor imposible solucionar un problema d eun etiquete con ustedes

No me atendieron porque supuestamente hay que ir temprano a pedir turno y estaban cola do las, personas los mismos empleados.

Muy bna la atención

Buen atencion

Pésima atención, filas de una hora para la entrega de un turno y aparte 3horas más para que lo atiendan.

Cara duras y estafadores, compre un boleto y me equivoqué de apellido pedí el cambio de apellido y me indicaron que no se permitía modificaciones ni reembolso.

Muy buena

Super mala atencio , no lleguen despues de las 6:30 pq ya no los atienden bien pues los empleados tienen afan de salir...

Avianca es la aerolínea que le saca la plata al usuario por todo.

Espera de 2 hrs y media sin donde sentarse porque no por la página ni por el call center resuelven.

Aunque hay demoras . Tienen muy buen servicio y son muy amables

Excelente atención sobre todo por una asesora llamada Angie....ojala y todos los asesoresfueran còmo ella.

Excelente y cómodo lugar, trato amable y cordial hacia el cliente. En especial, el de la ejecutiva Srita Lina.. Le recomiendo a todos los interesados en hacer uso de sus instalaciones con toda confianza.

Demasiado tiempo de espera para la atención.Buena atención por parte de sus funcionarios.

Muy malo...la atención es supremamente demorada....mucha gente. Faltan oficinas de avianca para solucionar todos los inconvenientes que se presentan con ellos.

Atención con cola de dos horas. Deben poner un mejor servicio. Parece empresa pobre

Pesima la experiencia. Nos demoraron un monton de tiempo y la solucion a nuestro problema fue absurdo.

Excelente atención y trato al cliente. Se destacan por su agilidad en dar respuesta a los trámites.

Excelente servicio

Un desastre! Una total falta de respeto!!!!! Se atraso el vuelo que salia de miami y despues no pudimos aterrizar en bogota porque habia una tormenta (ok) veniamos en ejecutiva y nos cambiaron el vuelo al sgte dia en economica sin querer devolvernos ni un centavo!!!!!!! La señora que nos atendio no tenia idea de nada, nos dijo que era todo culpa nuestra siendo que eramos un vuelo entero al que nos tuvieron que cambiar los pasajes!!!!!!!

Muy demorado, entre 3 y 4 horas para ser atendido.

Oficina de atención personal para resolver temas de tiquetes de Avianca

Las señoritas que atienden de verdad saben de atención al cliente, amabilidad buen servicio, respuestas con calidad humana.

Pesimo el servicio. No solucionaron nada con relación al reembolso de dinero bogota lima por 395 dólares americanos.

Compre un tickete con ellos hasta Madrid, donde me aseguraron que viajaría sin problemas, al llegar al aeropuerto me doy cuenta que viajo con aerolínea WAMOS (pésima calidad), adicionalmente el ticket de vuelta a Colombia lo compre con una tarifa la cual me permitía el reembolso total del dinero, y ahora que informan que solo devolvieron un 70% del dinero del segundo tickete, NO SON HONESTOS, NO INFORMAN BIEN, SOLO DESEAN CONCRETAR NEGOCIOS

Excelente atención, dieron solución a mi problema y pude viajar tranquilo.

Mucha demora. Más de dos horas en la lista de espera para ser atendido

Un desastre, más de dos horas esperando, sin cumplir los requisitos de bioseguridad, al final nos atendieron pero una desgracia tener que recurrir a ése sitio